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　　許多人宅家倆月頭髮瘋長，亟須進理髮店剪頭。目前，部分理髮店採取放號、預約的方式復工，每位理髮師每小時僅能預約1位顧客，一客一消毒。很多顧客反映，這是從未有過的理髮體驗。而復工的理髮師雖然收入縮水，依然對這個行業充滿信心。

　　隨着天氣轉暖，消費者對解決理髮這件“頭等大事”的需求快速增長。微信官方最新發布的“復工者聯盟”大數據显示，美容美髮美甲服務的微信支付增幅高達356%，一躍成為復工后“最旺”行業，可見，能出門后最想見的人是誰，“Tony老師”必須擁有姓名。

　　那麼，有多少“Tony老師”重新拿起了剪刀，回到了崗位?特殊時期如何理髮，是否安全?《工人日報》記者對此進行了實地探查。

　　理髮店空蕩蕩，消費者卻預約不上

　　“Tony老師不復工，髮型堪比梅超風。”這不僅是社交平台的一句調侃，更是許多人宅家兩個月沒有打理頭髮的真實寫照。雖然部分理髮店已經開始復工，但是想要約到心儀的理髮師卻沒那麼容易。據北京市美容美髮行業協會數據显示，截至4月1日，開業預約服務門店有403家，相比2月17日的12家已經恢復很快，但這與北京上萬家的門店總量相比，還是比較少的一部分。

　　4月初，住在北京市東城區的耿先生在兩站地距離以外才找到一家已經營業的理髮店。店內正在理髮的顧客只有耿先生一個人，他表示“從未在這麼空蕩蕩的理髮店理過發”。

　　也有一些消費者表示，“常去的理髮店雖然開門了，但是完全預約不上。”記者走訪多家北京的理髮店了解到，為了減少人員流動和聚集，大多數門店都採取預約制。甚至有門店還採取“放號”的方式，在北京東四一家理髮店的員工告訴記者，店裡每天早上6點半開始發號，每天30個號(男賓20個，女賓10個)，發完為止，“不少顧客早上5點多就來排隊等號了，今天(3月24日)早上不到7點就全部發完了。”

　　來自河北張家口張北縣農村的理髮師李奧已經開工一個多星期了，他所在的連鎖理髮店在北京有300多家分店，如今營業的只有幾十家。“我們店裡平常有12個髮型師、8個助理，現在回來複工的只有6個髮型師。”

　　為了保證顧客和員工的需求，每個理髮師每小時只能預約一位顧客，不能超過5個顧客同時在店裡。李奧表示，還沒營業前就有不少會員一直詢問什麼時候能營業，“我們現在每天最多只能預約30多個顧客，基本都是約滿的狀態，而且還要往後排。”

　　一客一消毒，交流減少不再推銷

　　3月19日，記者來到位於北京新街口的一家理髮店，發現門口設立了登記處，每位進來的顧客都需要測量體溫並填寫體溫登記表，店內醫用口罩、護目鏡、消毒液、免洗消殺啫喱等防護用品一應俱全。在開始給顧客理髮前，理髮師劉星先是用免洗洗手液為自己消毒，從專門的消毒櫃中取出圍布為顧客圍好，將理髮工具消毒一遍，與顧客隔着口罩簡單交流需求后才開始理髮。

　　記者注意到，除非是顧客需要，劉星很少會主動與顧客交流，而往常店裡供應的飲料和零食也暫時取消。“特殊時期，我們盡量減少和顧客的互動，這樣大家都覺得更放心和安全。”結束理髮后，劉星再次用免洗洗手液對手部消毒，他告訴記者：“戴手套理髮不是很方便，所以我們每次都要對手部進行消毒，並且每服務完一個顧客就要進行清理打掃。”

　　此外，劉星和同事每天到達店裡的第一件事就是對店內進行全部消毒，下班前的最後一件事同樣是消毒。“我們做好防護措施，既是為了顧客的安全，也是在保護我們自己。”

　　在北京安定門一家理髮店，不僅店內顧客保持1.5米以上的距離分散而坐，還在門口準備了椅子，預約的顧客如果提前到店需要在門外等待。來自安徽農村的店員王偉告訴記者，“我們店內的所有排風扇都開着，門窗也全部敞開，我每天下班回家以後也都會從頭到腳換一套衣服。”

　　來自山東農村的凱文在北京打拚多年，已是北京安貞一家理髮店的店長，他告訴記者，2月中旬時，店裡所有的理髮師都穿着防護服上崗，同時為顧客提供一次性鞋套。

　　比平時清閑了不少，收入少了八成

　　儘管劉星每天的顧客都能約滿，但和平時相比，“還是清閑了不少”。往常，劉星從中午11點開始，一直到晚上10點閉店都是忙碌的狀態，現在晚上6點就下班了，還有些不適應。

　　即使店裡可提供一定的燙染服務，顧客依然是以男性居多，剪髮的需求較多，燙染率不足兩成。劉星表示這直接影響了他的收入，“理髮師沒有底薪，工資主要靠提成，其中剪髮的提成只佔很少一部分，燙染才是佔大頭。”

　　與此同時，多家理髮店員工均表示復工以後，收費並沒有漲價，還是按原來的價格。在北京安德路一家理髮店工作的打工者小風告訴記者，美髮收費價格和髮型師的等級有關，“我們店剪頭有38元、68元、88元3種價位，但是現在只有我和另一位88元價位的總監髮型師，38元價位的老師還沒有回來，所以可能有的顧客認為剪頭變貴了。”

　　客流量不足一半，燙染率下降，對不少理髮店來說目前的經營狀況是入不敷出。店長凱文表示，目前營業沒什麼利潤，而且付出的成本很高。

　　在劉星看來，即使收入減少，但是與其待在家裡，復工仍然是大多數人的想法。從河北衡水市阜城縣農村來北京打工多年，從學徒工到如今成為理髮師，對他來說，現在最大的願望是為自己的兩個女兒多掙錢，過幾年能開一家屬於自己的店。對這個行業，他依然充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)4月9日，上海市消費者權益保護委員會披露，2020年一季度，上海市各級消保委共受理消費者投訴28999件，同比下降43.2%。1月21日至3月底，上海市消保委共受理涉疫投訴8548件，占同期受理總量的37.4%，涉及商品和服務金額4977萬元，已處理8114件，處理率為94.9%。

　　按投訴類別分，商品類投訴8540件，占投訴總量的29.4%。其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為1592件、999件和915件。服務類投訴20459件，占投訴總量的70.6%。其中交通運輸服務、網絡遊戲、教育培訓服務居投訴前3位，投訴量分別為6882件、1499件和1259件。

　　按投訴性質分，售後服務問題佔62.1%，合同問題佔21.5%，質量問題佔11.4%。按銷售方式分，網絡、實體店、預付卡銷售居前3位，佔比依次為72%、21.5%和2.4%。

　　上海市消保委分析指出，受新冠肺炎疫情影響，線下消費受到抑制，投訴受理總量大幅下降。為配合零接觸、不外出的防疫要求，消費者線上消費明顯增多。因此，在線購物、網絡文娛以及因疫情影響延後或取消的預定式消費等方面的投訴成為一季度焦點。

　　此次旅遊市場受疫情影響大，因此引發了市民集中性投訴旅遊及相關服務。許多消費者將已預定好的航空票務、賓館住宿、旅遊產品等訂單延期或取消。一季度，上海市消保委系統共受理旅遊及相關服務投訴8060件，其中航空票務(5636件)、旅遊服務(1216件)、住宿服務(835件)的投訴較多。航空票務投訴集中在消費者因疫情蔓延、行程取消等因素申請退票，平台收取高額手續費、款項延遲到賬、客服難以接通等。旅遊產品、賓館住宿投訴主要集中在消費者申請取消原定行程、酒店訂單后，商家拖延處理，退款延遲到賬等。

　　上海市消保委分析指出，疫情期間，網絡遊戲成為不少消費者打發時間的選擇，教育培訓服務受線下集訓限制，大多向線上轉移，相關消費糾紛日益突出。一季度，上海市消保委系統共受理網絡遊戲投訴1499件，教育培訓服務投訴1259件。網絡遊戲投訴問題集中在遊戲賬號被封、收費環節無驗證導致超額充值要求退款、虛擬裝備被盜等。在線培訓投訴問題集中在無法開課、課程預約困難要求退款、線下授課轉網課產生價格差額、機構收取高額退款手續費等。

　　鑒於減少人群聚集的防疫要求，許多消費者選擇線上購物送貨到家。一季度，上海市消保委系統共受理網絡銷售投訴20890件，其中涉及服裝鞋帽(1592件)、家用電器(915件)、家居用品(907件)、食品(639件)的投訴較為集中。此外，由於疫情嚴峻，消費者對於口罩、消毒液等衛生防疫用品的需求大幅增加，投訴量為732件，同比上升93.7%。主要反映的問題為商品變質或破損導致無法正常使用、已付款訂單被取消、物流配送時間過長等。

　　此外，疫情期間採取的防控措施不可避免地會影響到部分房屋租賃合同的正常履行，導致出租方與承租方之間發生糾紛。一季度，上海市消保委系統共受理房屋出租服務投訴1000件，同比上升49.3%。主要反映的問題為商家在疫情期間突然要求漲租，退租需多扣租金;合同未到商家期強制消費者搬離，對退租退費卻無任何解釋;疫情期間無法入住出租房，商家仍收取服務費等。

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　　新華社北京4月14日電(記者劉奕湛)記者14日從公安部交管局獲悉，新修訂的《道路交通安全違法行為處理程序規定》明確，交通違法行為人可以跨省異地處理非現場交通違法行為，這項規定將於2020年5月1日起正式實施。

　　按照原規定，機動車駕駛人只能在交通違法行為發生地或者機動車登記地處理非現場交通違法行為。新規定明確機動車駕駛人對交通違法行為事實無異議的，既可以選擇在違法行為發生地處理，也可以選擇在發生地以外的任意地方公安交管部門接受處理，行政處罰按照發生地的處罰標準執行。這項措施將於5月1日起在湖南、廣西、四川、貴州、雲南試點，6月底將在全國全面實施。

　　同時，為進一步提升道路交通管理水平，提升公眾參與，新規定明確對單位或者個人提供的違法行為照片或者視頻等資料，經查證屬實的，可以作為處罰的證據。同時，為維護社會良好風尚，公安交管部門將通過嚴格規範群眾舉報的範圍和程序、依法嚴厲打擊惡意舉報等方式，確保群眾舉報交通違法行為得到良好執行。

　　此外，為進一步規範對酒後駕駛等違法行為的查處，加大對嚴重違法行為的治理力度，新程序規定還對檢驗酒駕醉駕違法犯罪嫌疑人體內酒精含量以及重新檢驗等程序進行了規範，並增加了與保險監管機構建立交通違法行為與機動車交通事故責任強制保險聯繫浮動制度等內容。

　　據了解，《道路交通安全違法行為處理程序規定》於2004年5月1日實施，2008年進行了第一次修訂。該規定的實施，對規範公安交管部門執法行為，保護交通參與人合法權益，發揮了重要作用。

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　　中國消費者報武漢訊(馮鰲章 記者 吳采平)4月14日，湖北省市場監管局部署開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動，打擊涉及口罩、防護服等防疫用品的認證違法行為，規範認證市場秩序，促進口罩、防護服等防疫用品出口。

　　記者了解到，本次專項整治行動突出四項重點：一是重點查處偽造、冒用、非法買賣認證證書和認證標誌的違法行為。通過摸排口罩、防護服等防疫用品生產企業獲得認證情況，及時發現相關認證違法違規行為線索;二是重點查處未經批准擅自在我國境內從事認證活動的違法行為。對發現的非法認證線索，及時核查處理;三是重點檢查認證機構認證活動不規範的問題。對經批準的認證機構開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動進行檢查，不斷規範認證行為;四是重點檢查認證價格違法問題。依法依規嚴肅查處認證市場哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等違法行為。

　　據湖北省市場監管局認檢處相關負責人介紹，該省市場監管部門將通過專項整治行動，全面排查認證從業機構開展認證活動情況，對排查發現的認證違法違規線索，迅速開展調查取證，集中力量進行查處，依法從嚴打擊，曝光典型案例。同時，深入生產企業開展相關知識宣講，指導企業選擇合法合規認證機構進行相關認證，助力企業復工復產、轉產擴產，促進湖北省防疫用品順利出口。

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　　春和景明，中國消費市場也開始回暖。

　　瞧!商場街區，店面相繼開業;景區公園，客流陸續增加;衣食住行用恢復往日便利，熟悉的城市正在回歸。與此同時，新亮點也不少：企業轉型，捕捉線上機遇;文娛直播，盡展“雲”端精彩。個性化多樣化需求千姿百態，新型消費加速發展。

　　把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把防疫期間催生的新型消費、升級消費培育壯大起來!疫情對中國消費領域一時衝擊較大，但作為全球最大的消費市場之一，中國消費需求增長較快、持續成長性好、帶動能力強的勢頭並未改變。

　　這不，各式消費逐漸回補，供需兩端良性互動，市場主體積極挖潛，不斷激發著人們對消費領域未來的想象。

　　“中國市場‘海闊魚大’，疫情阻擋不了消費者對美好生活的嚮往”——

　　被凍結的消費逐漸復蘇

　　江蘇鹽城歐風花街，小橋流水，商戶錯落，最近這裏人氣又旺起來。“現在日統計人流量過萬了，商戶運營恢復正常化，生意正在迴流。”物業現場負責人張先生目睹了這一變化。

　　在北京，市民羅靜春節后第一次下單家政上門服務。“我在APP平台上預約，一位從甘肅老家回京復工、隔離期滿的阿姨接了單。手機出示健康碼，統一制式的口罩、手套‘全副武裝’，讓人放心。”羅靜說，宅家這麼久，生活服務又回正軌啦!

　　復工復產，開門營業，各地商流逐漸攀升。中國百貨商業協會4月13日發布數據，全國超八成受訪商場100%復工，商場客流和銷售額回升明顯。在上海，超九成家政企業已復工;在山西，餐飲復工率達89.3%……

　　各地五彩繽紛的促銷活動，也在為市場加溫。青島開啟“百日萬店消費季”;福州啟動文旅產品網絡消費季;浙江嘉興舉辦購物節，推出一元游景區、一折住星級酒店、一元吃海鮮等諸多優惠。據銀聯商務統計，清明假期全國住宿、餐飲行業日均交易額比3月中下旬分別增長11.5%和10%，已恢復至去年同期約五成水平。

　　“全國4000家門店，1萬多員工，每月1億元左右的成本!這麼大的困難，我坐得住嗎?”疫情暴發之初，浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司的門店開不了業，董事長錢金波焦心不已。

　　“必須活下去!”2月7日，紅蜻蜓火速搭建線上商城，把門店搬到網上，5000名導購轉型線上，錢金波帶頭在微信朋友圈賣鞋。第六天，線上銷售突破100萬元，接着是150萬、200萬……“轉起來了，盤活了，有希望了!”

　　14億人的消費大市場，需求一直都在，關鍵是如何激活和拉動。

　　宅家防疫，化妝品“涼”了嗎?不，“口罩妝打造”“口罩肌護理”備受歡迎。歐萊雅在旗下20個品牌的各大平台推出美妝“雲課程”“雲諮詢”，附送在線虛擬試妝、在線肌膚檢測等“非接觸”式服務。3月以來，銷售回暖已很明顯，一款巴黎卡詩發膜首次亮相就“秒光”。4月9日，去年進博會上的首展品牌Urban Decay正式進軍中國大陸市場。

　　“疫情阻擋不了中國消費者對美好生活的嚮往。中國市場‘海闊魚大’，長期向好的基本面不會變。”歐萊雅中國總裁費博瑞說。

　　對中國消費復蘇的看好、對市場長期發展的信心，引得外企爭相加碼布局。星巴克宣布一期投資9億元，在華建設咖啡烘焙工廠;羅森今年對中國市場再增資2億元;沃爾瑪旗下山姆會員商店將在上海設立旗艦店，預計2021年開門營業……

　　奧地利《維也納日報》網站報道稱：“中國工廠復產，商店開門營業，鐵路貨運回歸正常，航空運輸和船運也在恢復。”國際媒體敏銳捕捉到中國市場的積極信號。

　　直播帶貨、線上採買、無接觸配送、生鮮電商、5G遠程診療——

　　新的消費需求勢不可擋

　　3月22日清晨，浙江舟山碼頭。瀟瀟春雨中，巨大的漁網從海中緩緩提起，船老大張聰炳瞟了一眼，知道這次穩了!嘩的一聲，上千斤海魚瞬間“魚貫而下”。

　　豐收如往年，不同的是，老張身後多了一個直播鏡頭。“聽說觀眾至少10萬人，我捕了20多年魚，也沒多少人上過我的船呢!”老張原本還擔心撲空，結果一網上來，好傢伙!“買買買”刷爆屏幕。這場90分鐘的直播，賣出了6萬斤小黃魚和4萬多單帶魚，銷售額破百萬元。

　　眼下“大火”的直播帶貨、線上採買，見證着消費新模式蓬勃興起。

　　蒜泥互動是一家提供直播、短視頻服務的企業，隨着3月全面復工，首先趕上了“三八節”這個重要的電商節點。“客戶需求激增，許多原來做外貿的、主攻線下的紛紛轉戰線上，這正是我們拓展業務的好時候。”公司總經理齊蕾介紹。

　　今年前兩個月，全國實物商品網上零售額逆勢增升，占社會消費品零售總額比上年同期提高5個百分點，達21.5%。線上線下融合發展意願增強，推促供給結構日益升級。

　　疫情之下，新的需求和商機勢不可擋。

　　近日，線上文娛開啟了退休職工老趙的新生活。“反正出門少，就在家琢磨點新愛好。”老趙頭一次在直播平台訂閱了在線書法課程，配齊文房四寶，擺開架式學起來。“本以為一把年紀玩不轉互聯網了，沒想到也能行。身邊老朋友線上學烹飪、學健身的，都有!”

　　需求就是增長機會。數據显示，疫情發生以來，教育文娛類APP每日活躍用戶數大漲46%;愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻平台會員環比增長數倍。

　　消費升級也在翻開新的一頁。

　　“早買早享受，未來是5G的世界。”3月初，北京姑娘張水涵在網上搶購了一部最新款5G手機。產品迭代更新提速，人們追趕科技潮流，有力牽引着消費升級。目前，中國移動5G手機用戶數已超1000萬。

　　2月18日，小米某款手機首次開賣僅55秒，全平台銷售額就破了2億元。小米集團董事長雷軍認為，這說明高品質电子產品的消費需求依然旺盛，提振了全行業的信心。

　　還有無接觸配送、生鮮電商、5G遠程診療……防疫期間，它們給消費百態平添了亮色。美國全國廣播公司財經頻道稱，中國發達的电子商務和物流，在這場全民戰疫行動中發揮了顯著作用。

　　“抗擊疫情的同時，中國在危中尋機，培育發展新業態，創造和滿足消費新需求，消費的剛性和韌性還將進一步顯現。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍說。

　　政策助跑，體量巨大，需求多元，供給優化——

　　消費升級還有很大潛力

　　中國消費馬車加速奔跑，也得益於政策給力。

　　“真是隨買隨減”“相當於直接打了七五折”“用券消費，人氣挺火”……近期，不少網友曬出消費券。在浙江、河南、江蘇、廣東等多個省份，上億元消費券投放市場。據杭州市商務局統計，消費券發放后的56小時，拉動消費4.53億元，同時段兌付政府補貼2893萬元，拉動效應達15倍。

　　消費者享實惠，商戶也有“紅包雨”。童鵬經營着一家西餐廳，疫情發生后，所在商場第一時間響應號召，階段性免除旗下商戶租金和物業費，他省下一筆近2萬元的成本。“商場為商戶減租，政府給商場補貼，大家負擔都減了，輕裝上陣。”童鵬說。從減免房租、物業、水電雜費，到給予增值稅稅收優惠、定向增加低息貸款，各地亮出實招硬招，幫全國8000多萬個體工商戶抵禦寒意。

　　穩住消費大盤，還要牽住消費“牛鼻子”。

　　長安汽車3月售出13.9萬輛，環比大增385.8%;吉利汽車售出7.3萬輛，環比增長245%……3月，車市回暖趨勢初現。作為家庭大件，汽車是消費重頭。現在，新政來了!新能源汽車購置補貼和免徵車輛購置稅兩項優惠再延長2年。“這將有助於拉動汽車消費，對沖疫情影響，同時支持相關行業企業加快復工復產。”財政部經濟建設司司長孫光奇說。

　　就在近日，大眾汽車表示擬增加中國工廠的產能，現有22家工廠也已復產。“復蘇的暖流正在重返中國市場。”大眾汽車中國業務負責人說。

　　鼓勵家電下鄉，支持街區数字化改造，提升文旅休閑供給，繼續放大夜間經濟……支持政策紛至沓來，助跑消費。富達國際證券研究主管賽爾特認為：“疫情終將逐漸消退，對世界其他地方而言，中國的消費復蘇具有借鑒意義。”

　　擴大消費的底氣，更在於驚人的潛力。

　　體量足夠龐大——2019年中國零售市場總額超過40萬億元，消費連續6年成為經濟增長第一拉動力，全球人口最多的消費市場、全球規模最大的中等收入群體正迸發著海量而多元的需求。

　　供給不斷優化——新興業態快速壯大，在線消費、融合發展推高新的增長。開放之門越開越大，吸引全球好貨走進萬戶千家的“購物筐”。

　　“從中長期發展趨勢看，中國居民消費增長潛力和優化空間巨大。”國家統計局貿易外經司司長藺濤說。

　　這潛力，這空間，不僅僅在時尚現代的一二線城市，更在廣闊無際的縣鎮鄉村。

　　“小店”老闆們體會最深。王敏在黑龍江綏棱縣雙岔河鎮一家蘇寧零售雲店主營家電產品，自己也是鎮上資深的“家電專家”。最近，她將銷售發展到線上，好多熟人鄉親來諮詢，短短20天成交700多單。這類故事還不少，在江蘇南通河口鎮，宗老闆3月份線上銷售63萬元;在河北唐山采亭橋鎮，店長曉月自4月以來加大線上售貨力度，銷售額已超55萬元……光是3月31日一天，蘇寧零售雲店在全國縣鎮市場又新開80家門店。插上数字科技的翅膀，小鎮商家躍躍欲試，心氣很足。

　　人們愛生活、盼升級，市場新意濃、潛力大，回暖的中國消費令人期待!

責任編輯：覃輝

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　　“買光湖北貨”!

　　“為鄂助力，為湖北拼單”!

　　“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單。”

　　近日，央視主播、高人氣“網紅”，紛紛為湖北“帶貨”，助力湖北農產品銷售。多家線上購物平台聯合媒體共同發起“為湖北拼單”活動，倡導消費者購買湖北滯銷農產品。

　　本報記者從湖北省農業農村部門獲悉，截至4月7日，湖北省全省春茶待銷庫存7601.7噸，小龍蝦成品蝦存塘量約7.14萬噸，省內隨州、荊門、宜昌、十堰、襄陽等5個主產地干香菇累計庫存約3.49萬噸。受疫情影響，這些農產品面臨產銷積壓、價格下滑和資金周轉等困難。

　　隨着全國各地幫助湖北帶貨成為熱潮，一度因疫情影響而出現的“豬壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”等農產品滯銷情況正在得到緩解。

　　幹部充當“帶貨主播”

　　“走出家門過早，吃上一碗熱騰騰、香噴噴的熱乾麵，這是一種實實在在的幸福。”4月8日，面對鏡頭前約13萬在線網友，武漢市政府黨組成員李強熱情推銷熱乾麵。當天下午，李強的這場直播賣出7萬多份周黑鴨、2.2萬份熱乾麵。

　　最近，湖北的地市幹部走進直播間，為本地產品“吆喝”。

　　“黃茶味道甘甜醇厚、氣味舒爽清幽，大家還在等什麼?”3月31日晚上，湖北遠安縣委副書記袁正泉成了一名“帶貨主播”，向消費者介紹遠安黃茶、瓦倉大米、遠安香菇、特色醬等當地農產品。

　　洪湖市委書記張遠梅在洪湖岸邊開了一場廚藝直播，現場煲了一鍋排骨蓮藕湯。直播過程中，她不斷推介：“洪湖蓮藕，2斤只要7.99元。”該直播吸引了2000萬網友觀看，現場銷售45萬份藕產品。

　　越來越多領導幹部加入網絡帶貨隊伍。湖北五峰土家族自治縣縣長萬紅通過直播，向消費者推介五峰春茶;咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷帶着副縣長華紅，通過直播向網友推銷當地優質農產品。4月5日，來自湖北赤壁、大悟、宜昌等地的11位縣市長走進直播間，參與第二屆春茶採購節(線上)大型推介對接活動，推介當地茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘。

　　幹部紛紛化身“主播”，比拼才藝，推銷本地農產品，吸引了眾多網友參與，人們紛紛為湖北農產品拼單，有效緩解了當地農產品滯銷情況。

　　媒體電商喊你拼單

　　“謝謝你，為湖北拼單!”4月12日晚，在網友為湖北拼單數額達6100萬元之後，央視主持人歐陽夏丹在快手專場直播帶貨助力湖北活動上這樣說。這場直播活動累計觀看人數達1.27億。從鮮香麻辣的鴨脖到勁道的紅薯粉，從口感勁爽的汽水到熱乾麵，還有手工鍋巴、麻辣小龍蝦、紅棗葛根粉等，這場直播帶貨的全部12款商品均來自湖北。

　　“湖北農產品，帶的是荊楚好味道”、“‘鄂’有好茶，請‘茶’收”、“荊楚好味到，你我一起拼”……這些生動的標題近期密集登上眾多媒體平台。人民日報、新華社、中央廣播電視總台、湖北日報、長江日報、澎湃新聞等媒體紛紛伸出援手，搭建購物通道，號召人們拼單。

　　開機彈窗、秒殺專場、網紅直播……眾多電商平台使出渾身解數，為湖北農產品帶貨。

　　4月8日，武漢解除離漢通道管控。淘寶、天貓上的湖北小龍蝦和蓮藕銷售量同比增長近5倍。京東號召“買光湖北貨”，2天就賣出湖北農產品411噸。京東還宣布未來3年將向湖北投資超過60億元，助力湖北經濟恢復及當地中小企業發展。蘇寧易購啟動為期1個月的湖北農特產品公益月計劃，推出“鄂貨專區”，從線上到線下、從城市中心到社區小店，全場景、全渠道推薦湖北農特產品……

　　“我們對市場有信心”

　　走進湖北潛江小龍蝦交易中心，眼前一派忙碌景象。500多家水產商戶已經復工，工人們忙着分揀包裝，成箱的小龍蝦被裝上物流車輛，運往全國各地。

　　盛農園水產老闆王虎正在自家攤位上登記即將發往廣東韶關的1000多斤小龍蝦。“今天出貨量大概有4000多斤，雖然比以往2萬多斤的日出貨量要少，但正在恢復。”王虎說。

　　受疫情影響，小龍蝦交易中心一直處於關閉狀態，直到2月25日才運出第一車貨。交易中心引導商戶們在線上交易平台接單，交易中心負責打通中間的物流環節。隨着湖北復工復產深入推進，目前潛江小龍蝦線上銷售已經佔到40%，交易中心每天發貨量也恢復到400多噸，可以運往全國480多個城市。

　　其他農產品生產日漸恢復。作為脫貧攻堅主導產業，湖北英山縣有茶園26萬畝，今年春茶從3月18日起開採，清明節前後進入上市高峰期。“中國花菇之鄉”隨縣是全國重要的香菇產區，目前，全縣40餘家香菇生產企業、85家種植合作社和廣大菇農已全部恢復生產，完成春栽香菇5100多萬袋，採摘秋栽香菇300多噸……

　　省際間的農產品產銷合作渠道也在搭建。廣東省和湖北省啟動“粵鄂同心抗疫發展”行動，通過“六大行動、十五項工作”，助力湖北農業生產經營恢復和兩省農產品產銷對接。

　　經過全國各地的“帶貨”“拼單”，滯銷蔬菜、雞蛋等湖北農產品已經得到明顯緩解，茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘、小龍蝦和香菇等當季農產品銷售成為當前重點和突破口。為此，湖北將針對重點地區、重點企業、重點品牌，加大宣傳力度、拓展銷售渠道。同時，全面發揮餐飲、商超、農貿市場的消費主渠道作用，儘快突破銷售困局。

　　“隨着餐飲業復蘇，市場需求量會越來越大。加上政府和全國各地支持，我們對市場有信心!”王虎說。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南寧訊(嚴曄煒 李平 記者 顧艷偉)廣西南寧市一民辦高中借疫情期間走讀生要住校為由，要求學生在已經繳納了國家規定標準費用的基礎上，再一次性繳納5000元/學期的費用，被南寧市市場監管部門約談，並責令學校整改。

　　4月7日，南寧市初三和高三年級復學的日子。南寧市12315舉報中心卻接到學生家長反映稱，南寧某民辦附屬實驗學校，對初三年級走讀生在收取國家規定標準7500元/生、學期學費的基礎上，再加收5000元/生、學期的費用。因涉嫌亂收費，接到舉報后，南寧市市場監管局價格稽查局於4月9日約談該校負責人。

　　約談中，該校負責人稱，由於是在疫情期間開學，為了學生的安全和便於學校管理，該校要求初三走讀生從本學期開始住校，走讀生的學費是7500元/生、學期，不含住宿費、伙食費等費用，因此，學校要預收一個學期的住宿費、伙食費等共計5000元/生、學期的費用，然後再根據實際開支情況多退少補。

　　南寧市市場監管局對此表示，學校在疫情期間開學，要求走讀生住校是可以的，但不能借在疫情期間開學，就要一次性預收一個學期的費用，而應當按月據實收費，如果疫情結束了，學生改為走讀時，還要將剩餘的費用退回學生。

　　通過約談，該校負責人認識到錯誤，取消原來的收費方式，不再加該費用，而是按月收取住宿費140元/生、月，伙食費700元/生、月，共計加收840元/生、月。對於上述處理情況，學生家長表示接受。

　　南寧市市場監管局通過此事舉一反三，提醒南寧大中專院校、中小學和幼兒園，要切實做好疫情防控期間學校收費管理工作，要求各學校不得跨學年或學期預收學費(保教費)，未開學或未開課的，不得以各種名義提前預收各種費用。學校不得借疫情防控名義擅自增設收費項目、擴大收費範圍、提高收費標準，違規亂收費。

　　南寧市市場監管局表示，為了配合學校複課，下一步，將進一步規範和加強疫情防控期間學校收費管理，對於借疫情亂收費的學校，一經查實，將給予嚴肅處理，以維護在校學生的合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)4月15日，遼寧省市場監管局在全省高三年級開學首日，走進瀋陽市第十、十一、二十中學、東北中山中學和瀋陽師範大學附屬中學，對學校高三年級開學后的食品安全情況進行督導檢查。

　　記者獲悉，按照《遼寧省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部令(第9號)》要求，新冠肺炎疫情防控期間全省各類學校將分級分類錯峰錯時復學。為全面做好全省春季校園食品安全工作，切實保障廣大師生飲食安全和身體健康，遼寧省市場監管局聯合省教育廳、省公安廳下發了《關於統籌做好疫情防控和春季學校食品安全工作的通知》，對學校開學后校園食品安全工作提出了明確要求。

　　此次督導檢查重點圍繞學校落實食堂疫情防控措施、校園食品安全主體責任、從業人員每日健康檢查和健康證明、食品配送及分餐管理、加工製作和食品原料採購等方面。遼寧省市場監管局監管人員對檢查中發現的問題，要求校方立即進行整改。遼寧各級市場監管部門也在開學第一天積極開展走進校園、駐校監廚，為高三學生開學第一餐保駕護航。

　　遼寧省市場監管局表示，全省市場監管部門將把學校春季復學作為近期頭等大事牢牢盯住，壓實校園食品安全主體責任，確保在疫情防控復學期間校園食品安全各項要求和食品安全法規制度落實落地落到位。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)4月13日，廣東省消委會發布《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》，報告显示，2020年第一季度廣東各級消委會受理消費者投訴97364件，同比上升39.62%。受疫情影響，第一季度防疫用品消費量突然增大，其中醫藥及醫療用品類4335件，比去年同期大幅飆升18倍。

　　涉疫投訴增幅大

　　統計显示，第一季度，廣東省消費投訴量比去年同期大幅上升近四成，主要因為涉疫投訴拉升整體投訴量。涉疫投訴集中在旅遊、航空、鐵路、餐飲、住宿、快遞等服務行業，以及口罩、酒精、消毒液、蔬菜糧油等涉及防護商品及日用商品，其中醫藥及醫療用品類、旅遊、餐飲類合同投訴同比上升幅度大，同比均超過一倍，直接拉升了全省投訴總量。

　　受疫情影響，在第一季度大部分商戶店鋪處於停工停業狀態，導致大部分消費合同未能履行，尤其是教育培訓、酒店住宿等預付式消費未能兌現，引發較多消費糾紛。同時，由於一些商家仍未復工復產復市，客服人員和財務人員處於休假狀態，在處理消費者投訴、消費者糾紛方面比較遲緩，大部分消費者未能與商家取得有效溝通。還有部分商家以疫情為由，對消費者退款、解除合同、退還商品等要求拖延處理，消極對待，導致消費者在無法有效處理消費糾紛，只能向消費者組織投訴。

　　服務類投訴下降

　　從投訴性質看，第一季度廣東省消費投訴最多的是售後服務問題，共有投訴27788件，占投訴總量的28.54%;其次是合同問題，有11796件，占投訴總量的12.12%;排第三的是質量問題，有9364件，占投訴總量的9.62%。

　　售後服務類投訴多年來一直排在投訴性質中首位，但今年第一季度數量有所下降，比去年同期減少了3633件，總數下降11.56%，佔比下降了16.52%。第一季度售後服務類投訴主要涉及互聯網、電信服務、社會生活服務類。其中，寬帶無故斷網久拖不決、遊戲平台未提供人工服務、受疫情影響餐飲、住宿的拖延退款等是投訴的主要原因。

　　第一季度廣東省各級消委會共受理關於產品質量投訴共9364件，較去年同期上漲9.53%。相關投訴主要涉及家用电子電器類、日用商品類和生活、社會服務類，投訴量分別占質量問題投訴的19.32%、11.10%、10.14%。從投訴的內容分析，產品質量問題主要集中在家用电子電器產品質量差、多次維修仍未能正常以及網購商品貨不對板、質量不過關等。

　　消委會得到更多信賴

　　為維護疫情期間正常消費秩序，廣東省各級消委會主動與企業溝通，對可能引發大投訴量的企業進行督促指導，幫助其分析投訴形勢，督促其履行社會責任，制定整體的退款方案，避免出現群體性投訴。消委會全體動員迅速行動，就因疫情引起的消費投訴處理制定應急預案，提出處理原則，為應對隨時可能增加的涉疫投訴，特別增加專業值班力量，隨時處理消費者投訴諮詢，全天候處置消費矛盾糾紛。調解工作人員及時安撫消費者情緒，及時回復消費者投訴諮詢，通報相關政策，對因不可抗力導致的合同問題進行法律解讀，通過微信公眾號等大眾媒體，發布消費警示，引導消費者科學消費，理性維權。消委會取多項措施，得到了廣大消費者信賴。

　　投訴熱點

　　合同糾紛增長快 旅遊出行問題多

　　受到疫情影響，大部分消費者在春節前的消費計劃被迫改變或取消，導致合同類投訴劇增，較去年同期大幅增長100.51%，其中旅遊、住宿、票務和培訓教育等方面合同投訴佔比較大。問題最為突出的是旅遊類合同投訴，共有824件，同比增長635.71%，主要問題有：消費者取消旅遊行程后申請退款商家無法及時聯繫、商家拒絕退款或要扣除高額手續費等;涉境外機票退改簽或境外旅遊退費無統一標準，各家企業對同一問題有不同的處理方案，讓消費者無所適從;消費者經與航空公司、酒店方的溝通，確認訂單可以無責取消，全額退款，但出行服務的平台、代理商卻要求扣除高額手續費甚至拒絕退款等。

　　防疫商品投訴量大 醫藥類投訴飆升

　　受疫情影響，第一季度防疫用品消費量突然增大，引致相關投訴量也大幅攀升，其中醫藥及醫療用品類4335件，比去年同期大幅飆升18倍。該類投訴的主要問題是：哄抬物價，消費者投訴口罩、口服液、消毒液等與疫情消費相關的商品缺貨，少數商家趁機哄抬物價或限量限購;摻雜摻假，消費者投訴一些無良商家，趁機銷售“三無”或侵權產品，虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;發貨遲緩，消費者投訴網購的口罩、酒精等防護用品遲遲不發貨甚至無故被商家砍單等問題。

　　未成年人網游、直播平台消費糾紛頻發

　　受疫情影響，全國各地學生處於停課狀態或者採用網絡課程，因此對互聯網使用程度大幅增加。但部分家長對未成年人的上網行為疏於管理，很多未成年人用手機支付的方式在網絡遊戲平台或直播進行充值，引起消費糾紛。第一季度僅深圳就接到4472件相關投訴，反映的主要問題：付款環節漏洞較多，有消費者反映一些網絡遊戲直接默認使用手機號碼或關聯手機社交賬戶就可一鍵登錄，一些遊戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用，有些支付操作甚至無需輸入密碼，實名認證形同虛設;網游套路誘導低齡兒童充值消費，遊戲以贈送裝備、跳過關卡、虛擬幣抽獎、廣告推薦遊戲角色，遊戲裝備、打賞等方式，專門誘導缺乏辨識力和判斷力的低幼兒童進行遊戲充值;家長未妥善保管支付密碼，從接到的投訴和諮詢看來，家長均稱是因平時自己使用手機支付輸入密碼時不小心讓未成年人看到，未成年人記住支付密碼后，在無家長監管的情況下對各種遊戲、直播平台進行充值。

　　網絡社交平台購物消費維權難

　　微商、主播帶貨等已成為時下消費的新模式。從近期消費投訴情況來看，通過朋友圈購物的消費糾紛越來越多，但大多數的消費糾紛在維權時會遇到商家主體確認難、售後服務難、取證舉證難等問題，例如發生消費糾紛后，消費者被拉黑，無法再看到銷售方的任何信息，給維權帶來了很大難度。

責任編輯：游婕

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