視頻號直播向何處去

字母榜(ID:wujicaijing)寫過一篇兩大短視頻平台雙雄並峙的格局已然奠定,接下來的變化只會在二線平台間發生。如今看來這個斷語下得不怎麼牢靠。因為視頻號推出近一年DAU急速飆升,關於直播的各項功能正在加快完善,視頻號直播也是一股足以撼動行業格局的力量。

12月13日晚至14日凌晨,攝影師李政霖在微信視頻號進行了一場“陪你去看雙子座流星雨”的直播,當晚這場直播累計在線人數過百萬,成為第一個破圈的爆款視頻號直播案例——而這距離視頻號上線直播功能才剛剛過去兩個月。

在這之前的12月8日晚,“亂翻書”作者潘亂和“極客公園”創始人張鵬一起出鏡做了一場視頻號直播,直播結束時,圍觀了這場直播的張小龍(Allen Zhang)在最後發出了“連麥”的邀請。

張小龍這裏說的連麥,被人解讀為視頻號將上線“連麥”功能,雖然此處“連麥”的含義更多指向“連麥”這種行為,而不一定是一項新的功能。

“主播連麥”一向是各大直播平台豐富內容形式,輔助主播們熟悉平台規則,增加直播間看點的一項重要運營手段。這是由於看似方便的“人人直播”雖然降低了使用門檻,但對主播的即時表現、表演能力有更高的要求,而增加連麥的互動,乃至排位賽、互動遊戲等運營手段就很有必要性。

因而,從直播這個內容形態的功能性補足上看,視頻號開通主播連麥功能,是一個大概率事件——另一個例證是,小程序直播是支持連麥的。

當晚的直播中張鵬表示,通過視頻號直播更像是在微信圈子中開一個party。這種體感的來源,是視頻號高度依附微信好友關係的傳播屬性決定的。

跟其他直播平台不同,視頻號直播的定位是“視頻號場景下,面向其他微信用戶進行網絡直播的功能”,功能的特點是“用戶主導”,很符合微信一貫的調性。

因此,基於運營效率和平颱風險的角度考量,應當不會有直播平台標配的排位賽等過重的平台運營手段,而視頻號的直播連麥,大概率還是基於微信好友這個“熟人關係鏈”來完成的,除非其與小程序直播進一步打通,這一點稍後詳述。

此外,近期關於視頻直播推流功能的消息也很多,此前微信給部分企業和媒體開通了推流功能。微信開放社區內的官方回復是視頻號推流能力目前在內測中,根據一些用戶流傳出來的圖片看,可以通過beta版的視頻號助手(PC網頁版視頻號助手)在電腦上推流,支持OBS推流。

這又是一項極大的變化,目前已開放的視頻號直播,還是需要通過手機直接進行直播,這種形式指向的是最輕量、普遍的直播方式,雖然“一鍵直播”的操作路徑很方便,但以行業內標準的直播流程看就“太不專業”。

比如,視頻號主播除了優化直播間的物理環境(聲光色)、換件好看的衣服化個妝之外,是沒有軟件濾鏡的。

“我們在三個平台同時直播,抖音、B站都是高清流暢的,只有視頻號直播特別不穩定,畫面還很糊。”楊可(化名)的公司在前幾天進行了一場長達8個小時的直播,如此吐槽視頻號直播的體驗。

目前開放的視頻號直播只能通過手機直播,也就是直接捕捉手機攝像頭的畫面,在畫面效果、穩定性以環境優化上都比較差勁。

視頻號在打通公眾號、品牌、微信小商店后,品宣、帶貨等專業用途的直播有更高的要求,即使是娛樂直播,在用戶互動、畫面呈現上也需要更豐富的功能。

視頻號的推流功能,就是解決這些問題的直接手段,例如李政霖當晚的流星雨直播就是典型的推流直播。

以開源推流軟件OBS為例,不僅支持圖文物料、穩定直播流、推流電腦畫面、多平台直播,還有豐富的插件支持美顏、實時字幕、錄像、串流直播等功能。

再如,本地視頻直播、遊戲直播、PPT直播、banner設置等,都會在視頻號推流功能開放后得到支持。

回到目前的視頻號直播功能來看,這項功能的成熟化,直接關係到視頻號生態的成熟。

1

產品形態之外,我們首先討論微信內直播的傳播難題。

在視頻號直播功能上線前,微信內的直播主要還是依託於微信官方的“小程序直播”小程序以及接入官方的“小程序直播組件”來實現的。

但由於小程序直播沒有一個統一入口,在引流上只能通過小程序預約、小程序碼卡片、群分享小程序等途徑,流量入口非常分散且效果不太好,因此在用戶方面的存在感不是很強。

兩個月前,視頻號直播橫空出世,但開頭不怎麼好——初期視頻號直播直接顯現在朋友圈的置頂位置,這種設置很影響用戶體驗,遭到不少用戶批評,其後這項功能轉而替換為在視頻號入口置頂“朋友在看”直播。

一個很有趣的現象是,今年年初視頻號推出的初期,是支持分享到好友/群、及朋友圈的,但在年中的一段時間視頻號分享到好友/群、朋友圈的選項關閉了,其後又再次開通——再次開通分享的時間大概就在張小龍公開視頻號日活過2億的時間前後。

這其實關係到微信生態內很重要的一個問題,如何在不打擾用戶的前提下更高效地分配流量?

搜索與社交推薦,是微信一切內容、服務等直達用戶的核心邏輯。

在張小龍的所有公開演講中,幾乎都找不到“算法”二字的存在,他很少說分發,認為“推薦”更尊重,“我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。”

好友、微信群、朋友圈是內容分享(推薦)的主要甚至唯一渠道,這幾年微信通過“在看”、“好友看過”等用戶反饋的按鈕不斷調整社交推薦的流量。

而在搜索上,前不久新增的“標籤”和此前微信公眾號的“話題標籤”,一方面強化了微信的全域搜索分發流量的能力,另一方面,“標籤”功能還是視頻號的直接入口,兼顧搜索和社交。

能否可搜索、是否有社交屬性,是側面觀察微信對新業務重視程度的一個尺度,近幾年在這兩個方面最突出的,一個是小程序,一個是視頻號。

前者是張小龍口中的“創意平台”,後者內容屬性的基礎也在於創意創作,因此兩者在產品理念、傳播規律上是高度統一的。

回看視頻號直播,這個功能的成熟,除了之前提到的推流等相關功能,什麼時候與小程序直播打通,也是一個值得期待的變化。

這裏的關鍵在於,直播天然是一個“一對多”的傳統形態,“一”指一個傳播源、一個直播窗口,“多”指的是盡可能多的目標觀眾。

即使我們常見的多平台直播,也是由於跨平台直播的需求,不同平台收看的直播內容,除了可能由多機位帶來的視覺差異,本質上是沒有區別的。

和其他直播平台不同,微信內的直播無論是小程序直播還是視頻直播,在用戶側都沒有直播鏈接,只能進入微信通過小程序碼或者視頻號直播的頁面入口進入。

小程序碼的特點是,觀眾跟主播的關係鏈不強,沒有直接的用戶關係,但小程序碼的圖片形式又可以作為宣傳物料在微博、B站、文章等第三方平台做外域傳播。

視頻號相比小程序,熟人關係更重,在入口上更直接,不用掃碼點進去就能觀看直播,但視頻號直播目前的傳播渠道只有可轉發的“入口”,而不是可複製的鏈接、或可掃碼的圖片,效率太低。

從兩者的差異間,可以發現小程序直播和視頻號直播是互補的,兩者若是結合或許能讓視頻號直播的規模快速抬升幾個量級。

還是那個問題,直播其實是最具規模效應的內容形式,觀看受眾越多越好,依附於熟人關係傳播的視頻號直播是沒什麼前途的。

兩者或許不一定直接結合,但在傳播方式上必然會趨同。可以確定的是,由於推流功能即將推出,小程序和視頻號最起碼可以做同源直播,但更高效的看,兩者的後台打通顯然是更好的解決方案。

目前微信小商店的直播,用的也是直播小程序,並且也是需要通過小程序碼識別才能看;而視頻號打通微信小商店后的帶貨支持,也完全建立在小程序的技術體系內。

也就是說,微信的官方電商交易路徑基本會完全搭建在小程序體系內,在小程序直播和視頻號直播并行的當下,小商店已經形成了雙方強有力的粘合點。

畢竟,進入直播需要一個“最短行為鏈”,而直播結束也需要後續用戶關係的沉澱,視頻號大概率會成為微信直播的最終解決方案。

2

12月9日,微信派發布文章稱,紅包封面開放平台支持個人創作者定製專屬紅包封面,目前支持的是平台認證的視頻號創作者。

比較值得關注的是,這種視頻號創作者定製的紅包應該怎麼發?

按照目前的規則,微信紅包封面還是通過微信好友關係或公眾號鏈接分享領取,但限制在視頻號創作者上,不是應該在視頻號的場域內跟粉絲做更多聯動嗎?

由此可以推測的兩種可能,一是視頻號直播可能在後續支持主播向觀眾發放紅包、購物券等“福利”,小程序直播就支持領優惠券等功能;

二是此前傳聞的微信直播打賞禮物,後續也可能會推出。

這種推測的依據,是直播形態本身的特點,直播是一個比微博、朋友圈、短視頻等更強調“社交貨幣”的場景。

無論是秀場直播為代表的“土豪一擲千金”的打賞付費模式,還是直播帶貨中“帶貨過億”的頭部主播,都是這種形態能延續下去的關鍵。

雖然在微信內,視頻號直播依然是內容和社交的延續,但基於主播變現的訴求,打賞是不可廢棄的,否則視頻號直播的變現形式會失衡,全都是帶貨的,也就無法刺激主播優化直播內容了。

並且,由於直播並非一種作品化的內容,而是一種表演屬性為主、不可預測的即時可互動內容,直接的現金打賞並不可取,必須要建立與現金掛鈎的禮物體系。

但打賞涉及的金融交易、平台抽成等規則畢竟複雜,視頻號打賞體系的完善也需要更加謹慎。

視頻號直播推出的背景是當下直播形式深入人心、變形模式高度成熟化的當下,因此,它從一開始就是大眾化的直播,加上極其分散化的流量體系,不會很快出現像其他平台那樣流量過於傾斜的頭部主播。

因此,視頻號的直播體系更需要在互動體繫上去完善,提高這項產品本身的競爭力,從而深化主播給觀眾的體驗價值。

社交自然是視頻號直播的一個特點,但視頻號直播目前的社交更側重在傳播鏈條本身的社交屬性,在直播過程中的互動要素還是欠缺的。

目前,視頻號直播的互動僅有點贊、評論兩種,也是一種社交貨幣,但太輕量化,更豐富、分層(主要指付費)的互動形式也有助於構建主播與粉絲間更緊密的關係。

以其他直播平台尤其是秀場直播為例,頭部主播的收入差不多跟頭部土豪打賞份額相當,這是收入、互動、反饋的強關聯。

3

目前,視頻號中點贊過十萬的視頻已經很普遍了,倒推到粉絲量級,可以估算百萬粉絲級別的視頻號也有了相當規模。

在微信內,即使是社交分享最個人化的朋友圈,也遍布微商,而在一個跳出封閉社交的視頻號生態內,商業化更是重中之重。

2019年,微信直接承載了騰訊近1/3的業務體量,收入1137億,其中朋友圈廣告339億,遊戲分發132億,支付交易561億,微信對騰訊商業化的貢獻還有很大增長空間。

目前在視頻號內,接入小商店的視頻號,想要帶貨也只能通過直播,動態視頻還不支持商品鏈接。

或許這是微信為了避免視頻號內容商業化過重、以及交易風險等原因,而在直播中的帶貨是一種即時發生的行為,更加後置一些,能有效規避帶貨內容太多、同時相對熟悉的用戶關係對直播帶貨也更有利。

目前,視頻號直播商品還是統一走微信小商店的渠道,支持京東、拼多多、有贊商品的鏈接導入;此外,還支持在“選品庫帶貨”小程序中直接挑選帶貨商品,其中的商品也是來自京東、拼多多等,主播可以根據品類、傭金、銷量等指標篩選。

可以推測的是,視頻號直播帶貨不太可能會像抖音一樣只能添加“小店鏈接”斷掉第三方商品鏈接。

其一是因為微信體量太大了,今年小程序電商的交易量很大可能會超過拼多多的年度GMV;其二是微信跟京東、拼多多等淘系以外的第三方電商關係更為緊密。

在內容和社交的結合面上看,微信,必然是最契合“社交氣質”的直播渠道(非平台)。

從小程序到推出不足一年的視頻號,微信在商業、流量內循環上的步調還在加快,直播以及其相關功能的完善,就是視頻號成熟化、尤其是商業成熟化最重要的一項觀察指標。

而視頻號成熟化對短視頻、直播行業格局的影響,還在蓄勢中。

【本文作者程傑,由合作夥伴字母榜授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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要涼?多家供應商斷供社區團購

隨着阿里、美團、滴滴、拼多多、京東等紛紛加緊社區團購的業務布局,社區團購成為新的互聯網風口。

社區團購在輿論上的熱議也引發了人民日報的關注。12月11日,人民日報對社區團購進行了一番評論,給大火的社區團購澆了一盆冷水。

而之後關於巨頭退出社區團購的傳言四起,但很明顯不足為信。儘管如此,社區團購概念股還是從漲轉跌,風口在降溫。

值得注意的是,就在昨日,有多家社區團購供貨商發布聲明,對社區團購平台斷供。

多家供應商對社區團購平台斷供

據每日經濟新聞報道,滄州市華海順達糧油調料有限公司發布“關於禁止給社區團購平台供貨公司供貨通知”,該公司稱,其收到多方投訴,以多多買菜、美團優選等為代表的社區團購平台出現嚴重低價現象,甚至個別產品遠低於出廠價,影響嚴重,損害客戶利益,現針對經銷商操作社區團購平台做出以下要求。

此外,還有其他供貨商相繼發布類似停止供貨的通知,其中包括漯河市衛龍商貿有限公司。

衛龍在《關於禁止給社區團購平台供貨的通知》中稱,近期公司收到眾多投訴,以“多多買菜”、“美團優選”等為代表的社區團購平台出現嚴重低價現象,甚至個別品項遠低於出廠價,影響嚴重,損害客戶的利益。同時在該通知中對公司明星單品設定指導價格。

據了解,華海順達始建於2003年,是國內第一批集生產、加工、分裝、銷售為一體的綜合性農業產業化企業,產品主要包括香辛料、乾果製品、海產品、干食用菌、雜糧、糖、澱粉等十一大類300個品種。

華海順達董事長錢清華在採訪中表示,作為廠家也難做,社區團購平台銷售價格遠低於市場正常價格,打擊甚至毀滅正常的商業秩序,下一步就是垄斷社區渠道。

供應商斷供的背後,正反映出社區團購平台一味追求快、急功近利的心態。

而社區團購無節制的跑馬圈地對商業秩序很可能帶來不小的衝擊,供應商斷供可能只是個開始。

為何供應商斷供?

社區團購低價競爭可能違反垄斷法

實際上,互聯網追逐的風口的方式很粗暴,燒錢是最有效的方式之一。

在之前的無數個風口中,我們已經親眼目睹了這種策略的成功。比如之前的團購大戰、O2O大戰、共享經濟、直播等等。

確實很多互聯網新貴便是在燒錢中完成了華麗轉身,成為新的互聯網巨頭。

輪到社區團購,一切路數照舊能用。各巨頭入局社區團購,都投入了大量的人力、物力、財力。

在前幾日的文章中,三言財經曾調查過各家在招聘市場上的你爭我搶,高薪挖人,大量招聘基層人員搶佔市場。

此外,燒錢的重要環節是大規模的補貼,用低價搶佔市場,佔領消費者心智。

隨便打開一個社區團購APP,你總能找到各種“白菜價”商品。

比如4個雞蛋,新人專享只要0.01元。

各種秒殺、福利活動不停,沒有做不到,只有你想不到。

12月10日,周鴻禕在視頻中談及對社區團購的看法。他說,“當年你說我(360)免費,我還到處驕傲的說自己一年砍掉了2億殺毒軟件的收入,人家(社區團購補貼戰)今天一個月就補貼2個億好不好!我問這準備補貼到什麼時候,他們基本上是要把對手乾死。”

那麼補貼大戰,除了給消費者帶來低價商品,以及噁心對手以外,還有什麼影響?

顯然不是,這與當年的外賣補貼大戰還有些不同。

外賣補貼大戰中,涉及到的三方分別外賣平台、用戶、商家,補貼只不過是平台替用戶買單。但仍然引來不少對外賣平台不正當競爭的質疑。

但是社區團購不一樣,它涉及的利益方更多,比如各種小超市、菜市場、供應商等等,涉及的商品也是方方面面,不只是買菜而已。

如果社區團購平台大量燒錢補貼,則極易打亂原先的定價體系,使得與正常的商品價格產生明顯差異。

就拿華海順達來說,同樣的商品,社區團購如果只賣一般的價錢,那麼消費者還會到其他渠道購買嗎?

這對於供應商來說,顯然是不行的。華海順達的供應渠道分佈全國各地,商品也是購買頻次高的日常生活所需,定價一般來說都比較穩定。

社區團購這樣一搞,那其他的進貨的商家肯定不樂意了。最後的結果就是向社區團購平台斷供。

事實上,對於零售行業來說,價格管控一直是很重要的事,尤其是柴米油鹽菜這種民生行業,價格一般變動不大。

廠家一般也會給出零售指導價,如果有平台惡意壓低價格,以博取行業競爭優勢,則可能會產生不正當競爭行為。

反垄斷法第十七條規定:“禁止具有市場支配地位的經營者從事下列濫用市場支配地位的行為:(一)以不公平的高價銷售商品或者以不公平的低價購買商品;(二)沒有正當理由,以低於成本的價格銷售商品。

其中第二條規定,不能以低於成本的價格銷售產品。巨頭們的低價策略很可能就違反了該條的規定。

此外,對於社區團購平台來說,通過低價補貼手段將競爭者排擠出市場后,還很可能會再次提高價格。

正如華海順達董事長錢清華擔心的,不正常的低價策略可能打擊甚至毀滅正常的商業秩序,而社區團購平台未來可能垄斷社區渠道。

誠然,互聯網行業一直追求創新和變革,但是也應尊重市場規範。流量確實能給互聯網帶來奇迹,但巨頭們不能只止步於此,應有更高的追求。

正如人民日報在評論中所說,“如果只顧着低頭撿六便士,而不能抬頭看月亮、展開贏得長遠未來的科技創新,那麼再大的流量、再多的數據也難以轉變成硬核的科技成果,難以改變我們在核心技術上受制於人的被動局面。”

互聯網巨頭掌握着海量數據、先進算法,理應在科技創新上有更多擔當、有更多追求、有更多作為,“別只惦記着幾捆白菜、幾斤水果的流量”。

【本文作者豐收,由合作夥伴三言財經授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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B站微博,終有一戰

誰能獲得年輕人的青睞?

本文核心觀點

1、B站正在努力成為中國的下一個頂級社區,其用戶群高度重合且不斷侵蝕微博的核心陣地;

2、B站希望通過不斷進行內容橫向拓展、產品改造等方式,打造高粘性的龐大社區;

3、走向大眾的同時,如何維持二次元“小破站”的獨有氛圍,是B站正在面臨的問題。

微博熱搜曾經是互聯網頂流的風向標,但是允哥(化名)已經記不起上一次打開熱搜是什麼時候。

“丁真火的時候,上微博看過一點。熱搜榜上的明星,很多都沒有聽說過了。”作為90后籃球愛好者,現在他的陣地是虎撲,“這裡有更多相同愛好的朋友”,微博則像是一個完全不屬於自己的平行世界。

同樣是90后的郭琪(化名),曾是微博的深度用戶。

他表示,現在依然會翻看一些微博,“因為微博沉澱下來了很多朋友和經常跟的大V”,由於微信的好友關係越來越複雜,朋友們也會時不時回到微博發一些動態。不過,現在B站和豆瓣才是閑暇時間的主要歸宿。

一個令人惋惜的事實是,微博似乎越來越難與現在的年輕人產生共鳴。這個曾經留住他們青春記憶的平台,正在變得越來越陌生。

有媒體撰文評價:“過去,人們因為‘微博’的媒體屬性,而聚集在‘廣場’上。如今,這個基因逐漸變異成了‘怪胎’,‘大V’退場,網紅崛起。”

“廣場”換了主人,但人們依然需要歌聲。B站正在以一個新鮮的姿態,闖進越來越多年輕人的生活。

搶用戶

從王冰冰、羅翔、釘釘,再到川普、馬保國,B站憑藉自身的亞文化社區衍生出來的超強二次創作能力,對年輕人產生了極強的衝擊。

允哥表示,今年,B站很多超高人氣的討論和二次創作視頻,都可以很快在微信群和虎撲看到。

他自己也開始在B站和虎撲上關注了幾個UP主的賬號。“B站很多二次創作的視頻非常有新意,在解構之中還帶有點自己的立場。”

B站像是一個有極高侵略性的流量分發點,當熱點事件發生時,它會利用社區中超強的二次創作和轉發擴散能力,將帶有“bilibili”水印的視頻,塞到互聯網的各個角落。

這樣超強的話題傳播和加工的能力,曾經只在微博和微信才會見到。

以現象級網紅羅翔為例。作為一名普通的法考老師,羅翔由於其講課風格幽默,經常通過大開腦洞的方式講授法理邏輯,成為B站二次創作的寶庫。今年3月開通官方UP賬號后,半年時間內其粉絲數快速突破1000萬,躋身全網第二大個人UP主。

但在微博,羅翔由於不堪負面言論打擾,在9月宣布停更。

圖源/微博

B站本身用戶規模的快速增長,更是對微博的巨大威脅。

國盛證券報告數據显示,微博月活用戶大約在5.5億,其中40歲以下的用戶佔比在90%,22歲以下用戶佔比46%。從用戶覆蓋率來看,微博幾乎是該年齡段的國民級應用。

而據財報數據,今年8月B站月活用戶突破2億,三季度平均月活達到1.97億,平均年齡僅為21歲,新增用戶在20歲左右。

B站的用戶大概率也是微博的用戶,二者重合度非常高。所以B站每往前多走一步,都是在跟微博爭搶的流量入口和話題聲量。

20歲左右的用戶對B站的認同感更強,不過B站正在嘗試向上爭取經濟利益更大的80后群體。

今年五四青年節時,一部名叫《後浪》的B站宣傳片引發了巨大爭議。許多人將其作為B站春晚后的另一個標誌性事件,他以年輕人的生活和價值觀為載體,受眾卻精準地指向中年群體。

“最後的落款標語說明了一切,如果你是寫給年輕人的,你一定不會說‘和1.3億年輕人’一起。”郭琪表示。

B站董事長陳睿曾表示:“B站這個模型設計社區,在中國可以裝下5億人。”

當B站喊出“請和年輕人一起”的口號時,它的目光已經毫不遮掩地放在了年輕人之外。

搶內容

B站的出圈之路,是一個不斷橫向擴展的過程。

B站前身Mikufans,鼻祖是來自日本的彈幕網站niconico。這類網站本身不存儲視頻,而是抓取youtube等視頻頭部網站的資源鏈接,並在播放界面上加入彈幕功能。簡言之,B站的初始定位便是一個讓用戶能夠跨越時空、共同看片的社區。

高粘性社區的特性,讓B站在中國的視頻UGC(用戶原創內容)賽道上大獲成功。

據“不科學的up主”與“bilibili爬蟲組”的視頻數據,番劇和音樂是早期B站的基石性分類。到了2014年中期,遊戲區異軍崛起超過番劇,成為播放量最大的區域,這是B站拓圈過程中的一個標誌性事件。

此後,曾經的長尾視頻板塊紛紛崛起。到了2016年末,生活區播放量超過番劇,並隨後成為B站最大的頭部UP主聚集地。2018年初,影視和娛樂兩大板塊也超過了番劇。

近年來,半佛仙人、觀察者網、巫師財經、眼見為識等知識區和泛財經up主,也在這裏得到廣泛關注。

B站徹底從一個二次元視頻站點,轉型成了一個結構主流、內容多元化、長尾豐富的社區,具備了向國內頂級網站發起衝擊的實力。

在這樣的內容基礎上,B站在營銷、UI設計、遊戲規則等全方位開啟了更為激進的策略,來進一步擴大受眾面積和用戶粘性。

“B站確實在某種程度上變得越來越像微博了。”站齡5年的V6用戶老郭(化名)向億歐表示。

2017年,B站上線“動態”模塊,在UI設計邏輯上與微博主頁極為相似,同時集合了及時分享、信息流、個人信息、推薦話題與頂部菜單欄。這被認為是B站試水深度社區運營的重要一步。

圖源/bilibili.com

顯然,這個功能是為有長期追蹤固定UP主習慣的用戶設計的。在動態板塊中,不僅可以看到UP主的投稿視頻,還可以看到UP主的文章、微型博客、照片和轉載,並進行點贊轉發評論。

三來年,“動態”功能已經迅速成長為B站深度用戶的重要入口。

財經UP主“老蔣巨靠譜”在視頻中介紹,B站一條動態轉發的價格大概是粉絲數量的1%-2%。換言之,100萬粉絲的大號,單條動態/轉發的價格在1-2萬元。

去年,B站還上線了“熱搜”板塊。用戶們發現,當自己打開App搜索界面時,便能看見一個“熱搜”推薦。不過,目前B站熱搜還沒有進行相關的商業化變現。

搶大V

基於龐大的UGC生態內容,B站已經建立起一個足以和微博抗衡的內容生態。而瘋狂上漲的用戶和作品數量所產生的飛輪效應,也在吸引更多優質的內容創作者、明星和企業營銷賬號進駐來搶佔賽道。

邀請和培育大V,一貫是微博的強項。

據鈦媒體報道,2019年微博頭部用戶(粉絲量超2萬/閱讀量10萬+)的數量達78萬,其中大V(粉絲量100萬+)接近6萬。微博財報显示,二者年增長率遠超普通用戶增速,可見其在內容生態中的作用在不斷提升。

B站同樣在塑造大V的道路上發力。

在B站搜索“入駐”關鍵詞,會在結果中發現大量社會名人,其中不乏巨石強森、Uzi等“現象級入駐”。去年8月,巨石強森現身B站,僅發布了一條48秒鐘的視頻,便達成了百萬粉絲賬號成就。

從綜合排序前100名的入駐視頻可以看出,B站更偏愛在YOUTUBE等其他平台有充足創作經驗的UGC、在鬼畜區作為素材廣泛傳播的話題演員,以及在互聯網中具有較強話題性的公眾人物。對國內當紅頂級流量明星,則保持了一定的距離。

這大概是微博與B站最大的社區生態差異之一。以剛發布的11月微博明星勢力月榜為例,排名前10的明星中,沒有任何一個擁有B站認證賬號。

但不斷豐富的內容和用戶帶來另一個問題——如何在用戶成長的同時,保持社區原本的屬性?

從李毅吧,到微博,再到知乎,在互聯網領域,社區質量和規模之間似乎存在一種“詛咒”。微博正是忽視了內容生態的重要性,使得平台基石性的系統出現了危機,用戶和內容創作者都不斷在外部尋求新的平台。

在這個問題上,陳睿的策略是將B站定義為社區,並旗幟鮮明地反對社交。

“把B站打造成以內容為中心的社區,能極大減少由於用戶規模的增加對原有用戶的體驗。每次用戶見面只在視頻下面見,社區擴大了十倍,只要這一類內容還在,他會覺得這個氛圍是沒有變化的。

“我敢很有把握說以B站目前的內容生態,承載比現在多一倍的用戶,用戶的體驗不會有任何下降。”陳睿曾向媒體表示。

但社區的核心是平台上的人,而不是產品本身。只要平台內的人發生變化,用戶就必然會感知到不同。如何維持曾經二次元“小破站”的獨有氛圍,是B站在不斷“破圈”、走向大眾的過程中,無法迴避的問題。

寫在最後

人和平台間的紐帶可能是內容,也可能是人與人的關係,還有可能是價值主張。不管如何用商業的打法競爭,維持一個社區活力的關鍵仍然是用戶。

用陳睿的話說:“這是一場人民戰爭。”

B站擁有好的社區文化,優質的視頻內容生產者;而微博擁有沉澱的社交關係,龐大的大V體系。二者跨越賽道的對話,各有優勢。

無論是從賽道還是從用戶潛力來看,B站的想象力都高於微博,資本市場的表現已經證明了這一點。

但相比於微博成熟的商業變現模式,B站尚未盈利。它要如何從一個好的商業故事,變成一個經典的商業案例,還需要時間去論證。

【本文作者郭海惟,由合作夥伴微信公眾號:億歐網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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藍衣戰士全力守護雙戰成效——福建省廈門市海滄區市場監管局戰”疫“記

  中國消費者報報道(范艷艷 記者 張文章)新冠肺炎疫情發生以來,福建省廈門市海滄區市場監管局嚴格按照市局和區委、區政府各項工作部署,積極動員、統籌協調,明確權責、整合力量。在企業、在商超、在市場、在藥店、在大大小小的餐飲店,在維護百姓民生安全的道路上,均有這一群“藍色”的身影,他們以戰備的姿勢,採取最嚴密的措施,全力投入這場沒有硝煙的戰“疫”中,確保防控疫情和推動復工雙“作戰”的勝利。

  四步嚴防農貿市場隱患

  海滄區農貿市場形式不一、管理不規範、人員進出無序,是這次疫情防控的重點也是難點,海滄區市場監管局以四步戰略,穩紮穩打,嚴防農貿市場安全隱患:

  第一步全天駐場監管。自2月2日起海滄區市場監管局對全區農貿市場實行全天駐場監管制度,要求駐場監管人員每日7:00前必須到達農貿市場,落實“進出一口、佩戴口罩、寵物禁入、每日消殺、禁售活禽”等各項防控措施,通過微信工作群反饋每日工作落實情況。在連續半個月的檢查中,全區農貿市場未再發現活禽宰殺交易及野生動物經營行為,各項疫情防控措施均嚴格落實到位。海滄區政府領導和市局領導多次對海滄區農貿市場疫情防控工作開展督導,對海滄市場監管局工作情況給予高度肯定。

  第二步解決圍擋難題。海滄市場監管局迎難而上,積極協調區政府根據不同農貿市場的不同結構精準施策,現已推動全區所有農貿市場有效圍擋。

  第三步是落實每日消殺。聘請專業消殺隊伍,按照“一日一清洗消毒,一周一大掃除”原則,實現每日對農貿市場的專業化、規範化消殺。督促開辦單位及時清運垃圾,建立消殺工作台賬,實現消殺工作常態化。

  第四步是開展聯合整治。聯合嵩嶼街道安監站、包村工作組、村幹部對鰲冠、石塘兩個村辦農貿市場進行整治,強制拆除木板、清理陳年垃圾,撤除關養活禽的籠子及宰殺工具,市場面貌煥然一新。

  三層次築牢食品安全防線

  疫情發生以來,餐廳、食堂、各聚餐點成為了防控的前方戰線,海滄市場監管局從“點”“線”“面”多層次全面覆蓋食品安全,嚴控風險:

  一是全“面”排查清底數。海滄市場監管局自大年三十以來,統籌發動全局人員力量,聯合工信局、衛健局、人社局,共抽調60名骨幹,組成聯合檢查小組,全面構建疫情防護網,摸清轄區疫情防控重點單位底數,對各餐飲單位逐一開展排查,建立一戶一檔,累計共檢查酒店37家次,餐飲單位250戶次,建立監管檔案317份,做到底數清、情況明。

  二是多“線”施策控風險。督促各酒店、餐飲店停止堂食、聚餐,引導採用配餐送餐制,宣傳勸導停止農村聚餐。針對疫情期間仍需供餐的機關企事業單位食堂,特別是醫院、養老院、疫情防控單位食堂,及時指導落實錯峰用餐、分開用餐,嚴控風險。

  三是重“點”指導解難題。為幫扶開工企業解決就餐難題,海滄市場監管局主動作為,指導餐飲配餐單位儘快復工,積極搭建平台,保障復工企業用餐需求,目前已有12家集體用餐配送單位啟動配餐服務,每日餐配送數量達4836份,解決了30餘家重點防控保障企業用餐難題。在緊急收到反映企業食堂疫情防控措施不到位、用餐時人員聚集的信訪問題,海滄區市場監管局立即組織執法人員赴現場查看,因企業用餐人員過千,用餐需求大,食堂聚集用餐極易造成疫情傳播風險。執法人員集思廣益,現場提出整改意見,指導採取錯峰用餐制度,實行一人一桌制,減少人員聚集,並要求立行立改,落實到位。2月14日,海滄區市場監管局接到廈門宏發電聲股份有限公司的求助,因無法正常辦理《食品經營許可證》,導致公司的1000多名員工面臨無飯可吃的窘境。為不影響企業正常生產秩序,海滄市場監管局第一時間協助企業聯繫集體配餐單位,先行解決企業員工用餐的問題,同時,開啟綠色通道,加班加點為企業辦理食堂食品經營許可證,高效助力企業復工復產。

  做實做細建起發熱人員排查網

  海滄區市場監督管理局緊跟上級有關部署,第一時間將購葯登記最新要求通知到轄區147家藥店,並加強督促指導,確保藥店理解執行到位。同時建立工作機制,做實做細購葯登記信息上報工作,最大限度起到早發現、早上報、早處置作用:

  首先建立信息直報機制。減少信息傳遞環節,採取藥店直報區局藥品科統一匯總,第一時間整理上報區衛健局,已累計報送購葯信息8447例。其次,建立前期摸排機制。對藥店上報的湖北相關人員購葯等重要信息,指定專人接收並第一時間致電購葯人員,詳細詢問購藥用途、家庭人員情況、人員來往去向等,一方面核實藥店填報信息,另一方面對新發現的問題備註補充,共核實湖北相關購葯人員103例,為及時發現湖北相關且有新冠肺炎特徵人員和衛健部門下一步排查工作儘力提供幫助。

  另一方面,還建立督促指導機制。除各市場監管所日常巡查外,海滄市場監管局藥品科每日組織檢查人員按區域分片抽查,並根據每日各藥店上報信息情況,對未上報、上報信息少等異常情況的藥店經營情況進行重點核實,累計檢查藥店963家次。海滄市場監管局領導組成督查組,每日對藥店落實情況進行督查,並進行每日一通報。

  “戰狼”專班嚴打不法行為

  “哄抬物價、酒店退宿……”諸如此類的投訴舉報問題每日就如同雪花一般,一波未平,一波又起。在海滄市場監管局,有這麼一群“戰狼”,在疫情,在執法最前沿,為了平抑市場,為了防控疫情,他們總是以快速反應沖在前面。執法專班,高明高效。

  在疫情期間,為有效維護消費環境穩定,海滄市場監管局迅速行動,集結科所優秀辦案人員成立執法專班,健全工作機制,統一執法標準,突出執法重點,力求從重從嚴從快查處一批哄抬物價、制售假冒偽劣口罩等個人防護用品等四大類違法行為,通過典型案件震懾不法商家,有效維護轄區價格秩序穩定。採取快速受理、快速核查和快速反饋的三快機制高效處理投訴舉報事項,截至目前,海滄區市場監管局共收到疫情相關舉報投訴件共計211件,已處理結案206件,投訴舉報處理率在全市名列第一。

  敏銳出擊,全市首罰。1月26日,執法專班根據群眾舉報對轄區內某藥店大幅抬高PM2.5防油性顆粒物口罩價格的行為進行檢查。面對執法人員詢問,當事人企圖以各種理由進行抗辯。執法人員憑藉多年的辦案經驗和對案源線索敏銳的嗅覺,深挖徹查、仔細摸排,不放過任何一個細節,終於發現了當事人銷售數量與入庫數量自行矛盾的重要證據。在鐵證面前,當事人承認了其將進價為10元/個的口罩大幅提價至19元/個對外銷售,使得利潤率由40%上升至90%的違法事實,構成哄抬物價的違法行為。辦案人員決定予以當事人頂格處罰,責令其改正違法行為,沒收違法所得315元,並處罰款1575元,這也是廈門市哄抬口罩價格類的首張罰單。此外,海滄市場監管局還查處了全市第一起星級酒店客房價格未明碼標價案。

  強化宣傳,主動召回。海滄市場監管局充分發揮輿論優勢,通過多方媒體進行宣傳報道。日前,轄區內某微商一次性從漳州購進了2000隻飄安牌口罩,因為客戶的頻頻反映,袁某發現自己售賣的是商標侵權的劣質產品。沒有絲毫猶豫,袁某立刻聯繫了幾個買家,及時召回所有已經賣出去的口罩。袁某表示其每天都習慣關注一些新聞報道,得知海滄對各類銷售假冒偽劣、哄抬物價的行為打擊力度非常大,所以發現是假冒偽劣口罩后就立刻召回了所有產品。海滄區市場監管局執法人員對此感到非常欣慰,轄區商家的理解和支持就是對市場監管人工作最大的肯定。

  主動靠前指導幫扶企業復工

  當前疫情防控進入關鍵時期,首要任務既要抓好疫情防控又要採取有效措施指導企業復工復產,推動社會經濟穩定有序發展,海滄市場監管局主動靠前服務,多方指導幫扶企業復工復產,解企業燃眉之急。

  海滄市場監管局積極協調,堵疫情防線缺口。在得知轄區藥店無處採購額溫槍等人體測溫設備時,該局在摸清底數后聯繫轄區醫療器械批發企業緊急採購了200支額溫槍,目前146家藥店基本配備到位並嚴格執行進店顧客測溫工作,對體溫異常者及時引導科學就醫。 在走訪的另一處,工作人員也發現了同樣物資緊缺的問題。廈門安普利生物工程有限公司在此次抗擊疫情工作中為國內多家醫院提供全自動核酸提純及熒光PCR分析系統,可以大大提高檢測效率,但目前口罩庫存僅剩200隻左右,無法滿足86名員工日常防護需求。同樣口罩緊缺的情況在廈門同春醫藥股份有限公司也存在,該公司負責全省醫療機構藥品配送,送貨人員急需口罩等防護物資。海滄區局立即想方設法為兩家企業聯繫購買了1200隻口罩,解決了企業燃眉之急。

  同時,海滄市場監管局提前介入,促企業高效轉產。在對海滄區生物醫藥園區企業進行摸排走訪過程中,了解到廈門聖慈醫療器材有限公司有意願轉產,具備10萬級潔凈車間、無菌實驗室等滿足醫用口罩生產的條件后,海滄區市場監管局積極引導企業準備設備、原材料和相關資料,並立即向海滄區政府遞交支持企業進入防控產品應急審評審批綠色通道的報告。同樣在走訪中了解到威斯坦有限公司準備利用設計研發優勢和生產結構整合轉產防護口罩后,海滄區市場監管局從政策扶持、業務指導、質量把控、規範銷售四個方面為企業進行幫扶指導,並第一時間為企業開通綠色通道,立即辦理企業經營範圍增項問題。

  沒有一個冬天不能逾越,沒有一個春天不會來臨。海滄區市場監管局始終站在戰“疫”前線,牢記服務使命,堅守監管職責,為人民群眾、為企業保駕護航,與祖國一起,靜待春暖花開的一天。

責任編輯:邊靜

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嚴打野生動物違規交易 江蘇通報一批典型案例

  中國消費者報南京訊(方方 記者薛慶元)新冠肺炎疫情發生以來,江蘇省各級市場監管部門迅速行動,按照市場監管總局和省疫情防控工作領導小組工作部署要求,深入開展“聯合雙打行動”,加大對農(集)貿市場、寵物市場、花鳥市場、野味餐廳等野生動物交易比較集中的重點場所和地區的檢查力度,嚴厲打擊野生動物違規交易行為,阻斷可能的傳染源和傳播途徑,對發現的違法行為依法依規嚴查徹辦,有力保護了人民群眾生命健康安全。

  泰州興化市市場監管局查處涉嫌違規交易野生動物及製品案

  2月11日,興化市市場監管局接群眾舉報,位於興化市戴南鎮工農路的某餐飲店經營野生動物製品。經查,當事人餐飲店個體老闆劉某近日購進6條滑鼠蛇、4條烏梢蛇並製成製品銷售,截至案發時共銷售滑鼠蛇製品1條、烏梢蛇製品2條,執法人員對店中庫存的5條滑鼠蛇和2條烏梢蛇予以當場扣押。

  劉某涉嫌構成經營野生動物及製品行為,且在疫情期間經營野生動物及製品。興化市市場監管局依據野生動物保護法等相關規定,對上述野生動物進行暫扣,進行立案調查,目前案件正在調查處理中。

  張家港保稅區市場監管局查處涉嫌違規交易野生動物案

  2月3日,張家港保稅區市場監管局在轄區內金港鎮農貿市場進行執法檢查中,發現金港鎮農貿市場某水產門市部疑似出售野生動物,現場共查獲野生青蛙76隻,重3.65公斤,售賣價格為50元/公斤。執法人員當場對販賣的野生青蛙進行查扣,后經自然資源部門初步認定,所查獲的野生青蛙疑似黑斑側褶蛙,屬於禁止捕捉獵殺的野生動物。

  當事人販賣野生動物的行為涉嫌違反《江蘇省野生動物保護條例》第二十八條第二款之規定。目前案件正在調查處理中。

  南通市通州區市場監管局查處涉嫌違規交易野生動物及製品案

  1月29日,南通市通州區市場監管局在執法檢查中,發現第一集貿市場水產攤位經營戶邱某涉嫌違規交易野生動物及其製品。現場發現邱某正在宰殺黑黃色相間蛇,經確認為3條王錦蛇,共計4.29公斤。邱某現場不能提供上述王錦蛇的來源、檢疫、購進等相關證明。

  南通市通州區市場監管局依據野生動物保護法等相關規定,對經營場所採取了封控隔離措施,並及時將此案移交公安處理,南通市通州區公安局對當事人裁決行政拘留3日。

  南通市通州區市場監管局查處涉嫌違規交易野生動物製品案

  1月29日,南通市通州區市場監管局在執法檢查中,發現東社鎮某酒樓涉嫌違規交易野生動物製品案。現場查獲已宰殺處理的黑水鳥凍品26隻。當事人現場不能提供上述黑水鳥的來源、檢疫、購進等相關證明。

  南通市通州區市場監管局依據野生動物保護法等相關規定,對上述黑水鳥凍品予以扣押,並對經營場所採取了查封措施,進行立案調查,目前案件正在調查處理中。

  南通市通州區市場監管局查處涉嫌違規交易野生動物製品案

  2月4日,南通市通州區市場監管局在對位於通州區金沙街道進鮮港村44組(鮮花小鎮內)的通州區某餐廳進行執法檢查中,發現該餐廳涉嫌違規交易野生動物製品。現場查獲疑似“大雁”、“野雞”半成品,冷庫內有疑似野生動物凍品21隻。當事人辯稱“是網上聯繫從內蒙古進的白條鵝”。

  南通市通州區市場監管局依據野生動物保護法等相關規定,進行立案調查。目前案件正在調查處理中。

  南通市海安市市場監管局查處涉嫌違規交易野生動物案

  2月11日,南通市海安市市場監管局根據群眾舉報,聯合海安市公安局、海安市自然資源局依法對高新區西城街道青萍港村夏某家進行執法檢查,發現當事人夏某涉嫌違規交易野生動物。現場查獲野生蛇10.86公斤15條,其中烏梢蛇14條、腹蛇1條。經市自然資源局檢查人員初步鑒定為國家保護的“三有”陸生野生動物,同時也被江蘇省列為省重點保護的陸生野生動物。

  海安市市場監管局依據野生動物保護法等相關規定,對上述野生動物進行暫扣,進行立案調查,目前案件正在調查處理中。

責任編輯:邊靜

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立足職能 主動作為 陝西助推企業復工復產

  中國消費者報報道(辛軒 記者徐文智)面對當前統籌推進疫情防控和企業復工復產帶來的新要求,連日來,陝西省市場監管系統認真貫徹落實中央和陝西省委省政府決策部署,立足職能、主動作為,迅速行動、強化措施,堅持一手抓防控,一手抓監管,全面助力企業有序復工復產,推動全省經濟平穩發展。

  迅速行動 強化政策扶持

  針對疫情防控對市場領域帶來的新變化新挑戰,陝西省市場監管局強化思想認識,創新發展思路,加強工作部署。日前,陝西省市場監管局召開全省市場監管系統新冠肺炎疫情防控及食品安全監管視頻會議,研判防疫形勢,對支持企業復工復產和做好疫情防控作出安排部署,要求各級市場監管部門積極應對復工復產風險,按照“防控到位、復前檢查、保障必需、錯峰開業”原則,督促企業落實食品安全主體責任和疫情防控主體責任“兩個責任”,做到“四個到位”。

  近日,陝西省市場監管局印發了《落實省政府〈關於堅決打贏疫情防控阻擊戰促進經濟平穩健康發展的意見〉若干措施》,從9個方面提出45項支持企業復工復產的具體措施。銅川、寶雞、楊凌等多地市場監管部門也迅速跟進,細化出台當地扶持企業復產復工的措施。這些措施均體現問題導向、直接回應企業需求,如在登記註冊方面,大力推行“全程網上辦、不見面審批”;在行政許可方面,對因疫情影響未能及時辦理工業產品和特種設備生產許可證換證的可以延期辦理,對食品生產經營許可證到期的順延有效期至疫情解除;在餐飲管理方面,督促訂餐平台和入網餐飲服務單位全面實施外賣封簽,推行“無接觸”配送,指導企事業單位食堂分時錯峰取餐,避免聚集風險;在信用監管方面,對因受疫情影響暫時失聯的企業暫不列入經營異常名錄。

  嚴格監管 強化市場保障

  企業復工復產,面臨大量的防護用品和物資需求。陝西省市場監管局着眼企業發展和大局穩定,明確監管重點,全力維護市場秩序。日前,陝西省市場監管局會同陝西省發展改革委出台哄抬物價等違法行為認定的指導意見。全省市場監管系統開展了口罩、藥品、消毒殺菌用品價格專項檢查,依法從嚴從重從快查處違法行為。公開曝光了10起涉嫌哄抬價格、不按規定明碼標價的典型案件。截至2月23日,全省共檢查葯械經營單位79426個(次),受理涉及口罩、消毒殺菌等防控商品投訴4701件,調查處理4672件,其中立案266件,責令停業整頓955戶;受理生活必需品投訴2867件,調查處置2677件,其中立案69件。同時,全省市場監管部門強化市場價格監測監管,加強對復工復產所需生產設備、原輔材料的價格監測,加大對哄抬物價、制假售假行為的打擊力度,為企業復工復產打造公平競爭市場秩序;嚴肅查處各類涉及企業的亂收費行為,減輕企業復工復產負擔。

  近日,陝西省市場監管局結合當前企業復工復產形勢,根據市場監管總局工作部署,成立“保價格、保質量、保供應”行動工作專班,召開專題視頻會議研究安排,下發通知進行具體部署,積極動員省內企業發揮主體作用,向社會公開作出“三保”承諾。陝西省個體私營企業協會、省消費者協會帶頭作出“保價格、保質量、保供應”《承諾書》,並向全省廣大企業和個體工商戶發出《倡議書》,號召全省各類企業積極響應“三保”行動,共同承諾加快恢復產能、保證產品質量、保持價格穩定、豐富市場供給。目前,陝西省華聖集團、銀橋乳業、愛菊糧油等72家企業已參與“三保”行動,公開作出承諾,在市場監管總局“三保”行動合作單位“中國經濟網”上進行了發布。

  加強指導 強化技術支持

  新冠肺炎疫情爆發以來,全省市場監管部門努力保障疫情防控應急物資供應。

  陝西省葯監局和部分地市市場監管局堅持特事特辦,開設“綠色通道”,推出行政審批“網上辦、零見面”,證照快審、快批、快辦審批,實行告知承諾,證后延期核查,書面材料延後補交等優化審批服務,對全省醫用防護服和醫用口罩生產企業生產和轉產快速辦理許可,實施“點對點”駐廠技術幫扶及政策法規指導,幫助企業儘快投入生產。目前,全省日均生產醫用一次性口罩5萬隻、醫用外科口罩3萬隻、醫用N95口罩2000隻、醫用防護服8000餘件。陝西省標準化院充分發揮自身技術資源優勢,集中力量加班加點搜集、整理新冠肺炎防護用品相關標準。2月21日,“新冠肺炎防護用品標準專題數據庫”在陝西省標準信息服務平台正式上線。標準按照防護用品的功能和針對的防護部位,分為呼吸防護用品及口罩、防護服、手部防護用品、消毒劑和其他防護用品五大類,涵蓋現行國際標準、國家標準和行業標準179條。該數據庫不僅能夠為政府疫情防控部門決策提供科學依據,而且能夠為企業復工復產提供有力的技術支撐。

  全省市場監管部門積極指導復工復產企業做好內部防控。近日,陝西省市場監管局會同西安交通大學中國西部質量科學與技術研究院,研究起草了《陝西省疫情期間企業復工防疫質量控制指導意見》,提出穩妥推進企業復工復產的指導原則、目標以及應當建立的內部疫情防控機制,明確了企業應當具備的防疫條件和人員健康管理方法,重點對工作場所、食堂、宿舍、交通通勤等部位和環節防疫標準作了規定,同時制定企業疫情防控檢查與風險評估指標,倡導企業在復工前先行進行風險評估並在復工后定期進行風險自查。為切實保障復工復產人員飲食安全,全省市場監管部門加強對食品生產企業、餐飲服務單位、單位食堂和重點建設項目工地食堂的安全監管,督促企業落實主體責任,做好重點環節風險防控,確保復工復產後飲食安全。

  全省市場監管部門主動作為、多措並舉,積極服務企業復工復產。安康市市場監管局深入轄區企業了解企業在復工復產過程中存在的問題及困難,指導企業加強對經營場所的消毒和復工復產人員健康管理,協調解決企業急需的原料供給和物流運輸等需求。咸陽市市場監管局大力推進食品生產、食品流通、餐飲企業復工復產,指導企業做好場所消殺,幫助企業與第三方平台順利對接,對餐飲業外賣活動進行精細化管理和檢查,梳理企業需求,及時回應企業訴求。目前,該市新陽光、金元果業等16家符合防控條件的市場已開業,開業率76%;主城區29家大中型超市及338家果蔬、便利店已全部開業,開業率100%;32家醫藥生產企業中已經復工8家,均已投入緊張的生產。

  下一步,全省市場監管部門將針對重點企業物資購置難、上游供貨難等問題積極開展溝通、協調工作。同時,全省市場監管部門將積極宣傳陝西省支持企業復工復產的政策措施,協調處理企業在復工復產過程中遇到的困難和問題,全力推進全省企業實現

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強化監測力度 嚴查“暗語”非法交易野生動物

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)國務院聯防聯控機制於2月27日在京召開新聞發布會,介紹堅決取締和嚴厲打擊非法野生動物市場和貿易工作情況。市場監管總局網絡交易監督管理司司長梁艾福在會上表示,不法商家在網上用“暗語”非法交易野生動物,也會被監測並處理。  

        梁艾福表示,市場監管總局始終對打擊野生動物非法交易非常重視,在疫情發生後進一步採取了一系列的措施。

  一是組織各地市場監管部門對各地的農貿市場和電商平台加大監測力度,倡導公眾健康飲食消費。

  二是會同有關部門發出《關於禁止野生動物交易的公告》,要求疫情期間禁止任何形式的野生動物交易。

  三是與有關部門聯合開展了打擊野生動物違規交易專項執法行動。

  四是要求對非法交易行為簡化執法程序,頂格處罰,從重從快從嚴打擊。

  五是要求食品經營者不得採購、經營、使用野生動物肉類及其製品,不得提供所謂的“野味”。

  六是加大對電商平台的監測和監管,對涉及野生動物交易的廣告加強專項監測。

  疫情防控期間,全國市場監管部門先後檢查經營場所460萬個次,監測電商平台、網站140萬個次,督促下架或者刪除、屏蔽相關的交易信息14萬條,停業整頓市場和經營戶1.1萬家,還督促網絡訂餐平台刪除和屏蔽“野味”菜品的訂餐信息,指導地圖軟件服務商清理刪除“野味”餐館的推介和定位信息。同時,查辦了一批野生動物違規交易的案件,並兩次公開曝光相關典型案例,對違法經營行為起到了震懾作用。  

        梁艾福還表示,截至2月26日,全國12315平台共核查涉及野生動物交易的舉報341件,立案27件,採取行政強制措施4件。下一步,將繼續完善監測手段,擴大監測範圍,強化監測力度,嚴查用“暗語”等手段進行宣傳和交易的行為。加強對電商平台的督促指導,發現一起、清除一起。社會各界發現違法違規交易野生動物,可通過12315投訴平台進行舉報,市場監管部門將及時受理、認真處理,嚴懲違法違規交易野生動物的行為。

責任編輯:覃輝

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江蘇南京市12315消費者投訴舉報中心戰“疫”在行動

  
中國消費者報報道
寧市軒 記者 薛慶元)2020年的新春,因一場疫情的來臨變得那麼不同尋常。伴隨着新型冠狀病毒肺炎疫情的肆虐,廣大消費者都遵從防疫要求,戴口罩、少出門,可是有這樣一群人,依然堅守在工作崗位,堅持在一線,他們是江蘇省南京市12315消費者投訴舉報中心工作人員。  
  “疫情就是命令,戰‘疫’需要我”     春節是萬家團圓的日子,大年三十更是熱熱鬧鬧準備年夜飯的一天。就是在這樣一個日子里,南京市市場監管局7樓12315中心話務大廳里卻有一群人在值班堅守,堅持戰“疫”。     “您好,請問有什麼事情需要幫助”“您好,請問”“您好”鈴聲此起彼伏響個不停,話務人員剛接完一通電話,另一通電話又迫不及待地沖了進來。因為防控需要戴口罩,講話聲音會有點悶,話務人員擔心消費者聽不清楚,所以聲音要比平時大很多,一整天接聽下來,口乾舌燥聲音嘶啞,耳朵也被口罩帶磨得生疼。     為了暢通市場監管部門與市民群眾的“心橋”,12315中心對話務排班進行多次調整,從每天開通7條線,到9條線、11條線、14條線,直到最後把所有能排的人員都安排上去。無一人有怨言,有的只是接線員發來私信:“明天的班還缺人嗎?我來上吧。”當新聞上、朋友圈裡是越來越多的確診病例,市民的警惕性和自我隔離的自覺性不斷提升時,12315的話務團隊卻自覺地保證越來越高的出勤率,每天頂着公共交通運營管制帶來的上下班交通不便,冒着“危險”出門上班,電話里反覆傾聽市民反映“口罩價格太貴”“蔬菜價格漲幅太高”“因為疫情原因需要退訂機票和酒店”等,耐心熱情地解答、回應、登記老百姓的諮詢、投訴和舉報。     疫情防控以來,12315中心已累計接聽群眾來電2.2萬人次,與去同期相比,電話量激增3倍以上。儘管有時忙到來不及吃飯、無暇喝水,中心還是希望着能夠通過自己的努力,多接通一個電話,多解答一個諮詢,為群眾多提供一份安慰,多一份安全感。  
  “防控就是責任,監管我出力”     為了更好更快地將市民群眾的各類疫情訴求傳遞到市場監管戰“疫”的最前沿,助力市場監管“亮劍”,12315中心安排專人實時監測各項訴求信息數據,不斷進行梳理統計,及時上報、反饋發現的問題,有效提升了全市市場監管系統疫情防控監管執法的針對性、精準性和有效性。     疫情防控以來,12315中心已累計編製“12315敏感訴求急報”198期,“12315每日重熱點快報”37期,疫情防控階段訴求分析5期,累計與疫情相關的訴求9957件,涉及口罩價格訴求2004人次,口罩質量訴求505人次,消毒消殺用品78人次,抗病毒藥品及器械訴求30人次,肉菜糧等民生商品訴求358人次。全市市場監管部門緊盯訴求,重拳執法,全市與疫情防控有關的社會訴求連續4周下降。  
  “嚴管就是愛護,防疫我先做”     12315中心話務大廳坐席人員密集,疫情防控責任重大,稍有不慎,後果極其嚴重。面對疫情,中心積極行動,在保障12315電話暢通的同時認真做好內部疫情防控工作,全方位傳達、落實市局疫情防控的各項部署和工作要求,多途徑發布相關疫情防範知識。     春節放假前中心建立了員工個人行蹤報告機制,了解掌握團隊每個成員假日期間的去向安排,特別關注前往湖北、武漢等疫情嚴重地區的行程計劃。值班值守期間每日檢測、填報工作人員體溫和未正常到崗人員排查統計表,對人員行動軌跡及接觸人員進行排查,了解員工身體健康狀況及工作、生活訴求,及時開展心理疏導,幫助大家平穩情緒,消除恐慌。加強防控物資保障,確保每位員工佩戴口罩進入職場,每隔4小時對職場進行消毒、通風,每天每個坐席必須對設備進行酒精消毒擦拭,全體人員分散辦公、就餐,要求員工減少外出、杜絕聚集。     面對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢,就是這樣一群人——南京市12315消費者投訴舉報中心的全體人員,她們負重前行,無怨無悔;她們用心傾聽民聲,用情釋疑解惑;她們用一個個工單、一句句話語、一組組數據、一張張報表詮釋了“熱心、細心、耐心、專心、誠心、盡心”的12315品牌追求,用愛崗、敬業、奉獻、擔當的職業操守擦亮了“12315金字招牌”,無愧於“全國巾幗文明崗”的榮譽稱號。

責任編輯:游婕

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嚴查發“疫情財” 江蘇公布一批虛假違法廣告案件

 
 中國消費者報南京訊
方方 記者 薛慶元)疫情防控期間,一些不法商家搭上預防新冠肺炎疫情的“順風車”,誇大產品功效,發布虛假違法廣告,誤導消費者購買使用。對此,江蘇省各地市場監管部門認真開展廣告監測和排查,積極受理舉報,強化監管執法,嚴肅查處相關虛假違法廣告。近日,江蘇省市場監管局公布了一批虛假違法廣告案件。  
  南京市市場監管局查處某保健食品公司虛假廣告案     1月31日,南京市市場監管局根據廣告監測,發現南京某保健食品公司通過其微信公眾號發布有關蜂膠產品廣告,廣告中含有“預防新冠狀病毒肺炎”“對多種疾病具有治療作用”“對抗擊冠狀病毒發揮一定作用”等內容。經查,該廣告中的蜂膠產品為保健食品,不具備治療疾病功能,當事人的行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定,構成發布虛假廣告。南京市市場監管局已責令當事人停止發布上述涉嫌違法廣告,並對當事人的違法行為立案調查。  
  南京市江北新區市場監管局查處微信朋友圈虛假廣告案     2月1日,南京市江北新區市場監管局接群眾舉報,稱有人在微信朋友圈發布違法廣告。經執法人員檢查發現,南京某母嬰用品店負責人利用微信朋友圈發布含有“賜多利奶粉可以對抗肺炎,抗擊SARS。2020年,新型冠狀病毒肺炎疫情持續升溫,每天一杯賜多利,預防加強才是最大的保護”等內容廣告。當事人利用“疫情”虛假宣傳,其行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定,南京市江北新區市場監管局已對當事人的違法行為立案調查。  
  無錫市梁溪區市場監管局查處某公司微信公眾號虛假廣告案     2月5日,無錫市梁溪區市場監管局根據廣告監測,發現無錫市某公司利用“百草園書店”微信公眾號發布有關消毒產品廣告,廣告中宣稱“澳綠寶消毒劑能有效殺滅HIV、H7N9、SARS、埃博拉、腸病毒、諾如病毒、流感病毒”“上海出入境管理局、公安局、醫院、國際會議中心、教育局官方單位指定用它消毒”等內容。當事人的行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定,構成發布虛假廣告,同時還涉嫌違反《廣告法》第九條第(二)項關於廣告中不得使用國家機關名義進行宣傳的規定,無錫市梁溪區市場監管局已對當事人的違法行為立案調查。  
  揚州市邗江區市場監管局查處某公司淘寶店鋪虛假廣告案     1月29日,揚州市邗江區市場監管局接舉報,反映某化妝品有限公司在其淘寶店鋪發布有關口罩廣告,廣告中宣傳其銷售的口罩為“KN95醫用防護洛華口罩、外科用N95廣州一次性防肺炎N94N97保為康”“KN95口罩武漢N95級別N94PN95M95NK95抗病毒防病菌感染N95型”。經核查,當事人實際銷售的產品為“新錦江”牌KN95型、8000型口罩,使用場所為“礦山、鑄造、金屬冶鍊及打磨等作業產生的粉塵保護”,並非“廣州洛華”的醫用防護口罩,無抗病毒、抗病菌感染、防肺炎功能。當事人的行為違反《廣告法》第二十八條規定,屬於發布虛假廣告,揚州市邗江區市場監管局對當事人罰款2000元。  
  南通市海安市市場監管局查處某商行虛假廣告案     1月29日,南通市海安市市場監管局在巡查某商場過程中,發現某百貨商行在店外設置紙質廣告並銷售口罩,其廣告內容為“防肺炎口罩、N95口罩”,而實際售賣的商品為普通口罩,當事人發布虛假廣告的行為,違反了《廣告法》第四條規定,南通市海安市市場監管局對當事人罰款1萬元。

責任編輯:游婕

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天津從嚴從快查辦哄抬物價、制假售假等違法案件

  中國消費者報天津訊(記者萬曉東)新冠肺炎疫情發生以來,天津市市場監管部門以維護市場正常秩序為主戰場,迅速進入戰時狀態、啟動戰時機制、強化戰時思維、運用戰時方法,緊緊抓住執法辦案這把維護市場秩序、震懾違法行為、保障群眾利益的“殺手鐧”,從嚴從快查辦哄抬物價、制假售假等各類違法案件,迅速穩定了市場經營和交易秩序,有效維護了人民群眾生命安全和身體健康。

  截至2月21日,全市市場監管執法部門共立案497件,結案176件,罰沒款1315.53萬元,向公安機關移送案件線索11件。疫情防控啟動以來,市場監管部門每日平均立案15件,單日立案數最高39件。

  依託“群眾舉報”和“監督檢查”兩大案源渠道。通過對近期市場監管部門查辦案件線索來源進行分析,依據群眾投訴舉報線索共立案256件,佔全部案件來源的52%;市場監管部門通過日常監督檢查主動發現案件線索,共立案219件,佔全部案件來源的44%。發動群眾投訴舉報和執法部門加強監督檢查,構成了案件來源的兩大主渠道。市場監管部門在積極履行職責、主動發現案源的基礎上,注重暢通投訴舉報渠道,並及時發布了“有獎舉報通告”,提升人民群眾參與打擊違法行為的積極性。截至2月21日,市場監管部門已發放舉報獎勵22筆,金額15500元。

  突出“價格違法”和“質量違法”兩大重點領域。在已立案的497個案件中,違反價格相關法律法規的案件245件,佔比49%;違反產品質量相關法律法規的案件72件,佔比14%;其他還有部分不正當競爭、廣告和知識產權領域的案件。市場監管部門把這兩個領域作為加強執法辦案、維護群眾最切身、最直接利益的重中之重,專門組建佩戴“紅袖標”的市場秩序監督員隊伍,實施全覆蓋的監督檢查、高頻次的動態巡查,充分發揮了平抑物價、維護市場秩序、穩定群眾情緒的作用。

  把握“從嚴處罰”和“從快結案”兩個戰時標準。全市市場監管部門嚴格貫徹落實《市場監管總局關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的意見》,對妨礙疫情防控、擾亂市場秩序的違法行為,立即立案、立即調查、立即處理,並在裁量上考慮特殊危害性,給予從嚴從重處罰。例如,1月29日,天津市市場監管綜合行政執法總隊查實天津市綠之源大藥房櫥窗內張貼的宣傳海報含有虛假宣傳內容,當日立案調查,次日審核,第三日就決定擬對當事人從重處以200萬元罰款,並將該案線索移送公安機關。同時,加大典型案例曝光力度,自1月30日開始對查獲的典型案件進行公布。截至目前,已公布典型案例23批,曝光案件88件,有力震懾了違法行為。

  建立“上下聯動”和“內外聯動”兩個協同機制。一方面,充分發揮市場監管委和各區市場監管局上下兩支執法支隊的體制優勢,實施聯防聯控、聯查聯動。天津市市場監管委還統籌全系統執法力量,抽調308名機關幹部下沉基層執法一線,與各區市場監管所幹部並肩戰鬥、監管辦案,彌補基層力量不足,形成上下聯動合力。另一方面,注重加強與公安部門的執法協作,建立行刑銜接機制,合力打擊違法犯罪行為。

  按照市委、市政府要求,全市各級市場監管部門將堅持一手抓疫情防控,嚴之更嚴地保質量、穩物價,堅決清除危害民計民生、擾亂市場秩序的害群之馬;一手抓服務企業復工復產,落實市市場監管委出台的服務企業的兩批政策措施,切實做到疫情防控和經濟社會發展“兩戰並重”,努力實現“雙勝雙贏”。

責任編輯:邊靜

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