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中國消費者報西安訊（
記者 徐文智）新型冠狀病毒感染的肺炎引發的疫情發生以來，陝西省漢中市市場監管局聚焦口罩等防護用品和民生商品兩個重點領域，加強價格秩序和質量安全的監管，依法嚴厲打擊涉疫情市場違法行為，全力維護市場秩序和人民群眾切身利益，助力打贏疫情防控阻擊戰。近日，漢中市市場監管局公布了疫情防控期間查辦的10起違法典型案件。  
　　涉嫌虛構進價、哄抬84消毒液價格案   　　1月31日，根據群眾舉報，漢中市市場監管局安排執法人員立即對漢中家世紀商貿有限公司民主街購物中心84消毒液價格過高投訴進行了調查核實。經查，該單位在電腦收費結算系統中將5元/瓶購進的84消毒液，虛構為8元/瓶后，以10元/瓶或15元/瓶的價格公開銷售，違反了《價格法》有關規定，涉嫌哄抬物價。目前，漢中市市場監管局擬對其作出罰款5萬元的行政處罰。  
　　普通口罩虛假宣傳誤導消費案   　　1月29日，漢中市漢台區市場監管局組織執法人員在市場巡查時發現，漢台區璦寶樂母嬰用品店銷售的“綠博士”時尚口罩外包裝印有“防塵土、防花粉、防流感、防病毒、防紫外線、防過敏、防靜電吸附、美容護顏”字樣，違反了《反不正當競爭法》等有關法律法規規定，涉嫌構成虛假宣傳、誤導消費。該局依法及時對其進行了立案調查。經查，該單位購進上述普通口罩7000個，已售出5020隻。目前，案件正在進一步調查處理之中。  
　　哄抬84消毒液價格案   　　1月28日，勉縣市場監管局接消費者投訴，反映勉縣凱辰購物中心銷售的84消毒液價格過高。該局立即安排執法人員前往調查核實。經查，當事人以4.5元/瓶的價格購進某品牌84消毒液48瓶后，以8.5元/瓶的價格銷售7瓶，贈送朋友10瓶，庫存31瓶。當事人上述行為違反了《價格法》有關規定，屬哄抬物價違法行為。鑒於當事人配合調查、積極整改，勉縣市場監管局依法對其作出沒收違法所得28元、並處140元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售不符合法定要求口罩案   　　1月31日，洋縣市場監督管理局接群眾舉報，稱有人在微信群中售賣劣質口罩，隨即執法人員會同公安執法人員趕到交貨點對送貨人黃小中進行控制，並對其存貨地進行突擊檢查，現場發現無中文標識口罩830隻。經查，該批口罩為黃小中妻子通過微信聯繫網友，從西安快遞至洋縣，共購進1000隻，購進單價0.675元，銷售單價1.5元。當事人上述行為違反了《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，涉嫌銷售不符合法定要求的產品。該局正在立案查辦當中，涉案信息已通報上游監管部門。  
　　大幅提高一次性口罩售價涉嫌哄抬物價案   　　1月26日，鎮巴縣市場監督管理局根據群眾舉報，對鎮巴縣葯博士大藥房有限公司突擊檢查時發現，該單位將疫情發生前市場同類售價不超過0.6元/片的一次性口罩，以5元/支的價格向群眾公開銷售。經查，該單位共購進上述無中文標識、無產品質量合格證明的一次性口罩2000片，已售出1250片。當事人在明知市場監管部門發布嚴禁亂漲價提醒告誡公告的情況下，以高於市場價近10倍的價格銷售上述一次性口罩，涉嫌違反了《產品質量法》《價格法》有關規定，擬對其作出沒收違法產品、並處8.5萬元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售無廠名廠址一次性口罩案   　　1月31日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控巡查中發現，略陽縣天天向上文體超市從中學路成發百貨經銷部購進的1箱(100盒)一次性口罩，無廠名、廠址和中文標籤。經追查，該批口罩是成發百貨經銷部負責人通過微信從西安一勞保公司購進，貨值金額4500元。當事人上述行為違反了《產品質量法》有關規定，涉案口罩已被查扣，案件正在處理當中，案件線索已抄送上游監管部門。  
　　涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品案   　　1月23日，鎮巴縣市場監管局在嚴查嚴打非法銷售野生動物及其製品專項行動中發現，鎮巴縣商貿城龐大林庫房冰櫃中存放野生麂子腿4隻、麂子肋條1塊、野雞11隻、豬獾3隻、野鴨1隻、毛冠腿4個，上述野生動物及製品均無法提供合法來源證明，該局立即依法對其立案調查。經查，該批野生動物及其製品為當事人2019年12月從萬源市李某處以收抵欠賬的形式收回存放待售。經鎮巴縣野生動植物保護站鑒定，屬非國家重點保護野生動物。當事人的行為違反了《野生動物保護法》有關規定，涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品。目前，此案正在辦理當中。  
　　違法配製酵素冒充防疫用品銷售案   　　1月28日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控市場檢查中發現，縣城東門樓廣場上，王海英正在吹噓其配製的酵素產品，噴灑可凈化空氣、用於防控疫情等，吸引了大量群眾圍觀。經查，該產品無任何名稱、生產日期、批准文號等有效信息。該局依據《產品質量法》有關規定，已依法查扣其違法產品。目前案件正在辦理當中。  
　　涉嫌未明碼標價銷售口罩案   　　1月29日，漢中市市場監管局執法人員在市場巡查中發現，鋪鎮宏順達聯豐購物中心將原售價2—3元不等的不同規格、型號、材質的防塵口罩，統一上調至5元/個公開銷售，其行為違反了《關於商品和服務實行明碼標價的規定》，屬不按規定明碼標價的違法行為。漢中市市場監管局在依法責令改正的同時，擬對其作出罰款0.5萬元的行政處罰。  
　　違法銷售84消毒液不予處罰案   　　1月31日，漢中市市場監管局執法人員在市場檢查中發現，漢台區利興利百貨經營部將2019年以2元左右的價格採購的84消毒液，加價到5元向超市供貨，涉嫌在疫情防控期間哄抬物價。鑒於漢台區利興利百貨經營部配合執法人員調查，如實說明進貨來源和銷貨去向，且涉案貨值金額較小，屬於情節輕微，未造成嚴重危害，漢中市市場監管局堅持處罰與教育相結合的原則，在責令當事人整改的同時，依法作出不予處罰的決定。

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中國消費者報報道（
記者 張恆）在突入其來的疫情防控檢查執法過程中，遼寧省庄河市市場監管局葯械監管科科長原曉慧，一直奔波在一線。陪她一起作戰的既不是她的同事，也不是同行，而是他的丈夫，一名警察。他們舍小家顧大家，被庄河市市場監管局的執法人員稱為防疫戰線上的最美“夫妻檔”。   　　1月25日，農曆正月初一，原曉慧接到疫情防控通知時，正在家裡和丈夫準備吃午飯。疫情就是命令，防控就是責任！原曉慧馬上表示，迅速到防控第一線。放下電話的她，突然想起人手短缺，科里加她共有3名監管人員，一人休產假、另一人在外地過春節。   　　急中生智的原科長打起了當警察丈夫的主意。   　　“老孫，下午你有事兒？”   　　“沒有。”   　　“臨時徵用你一下唄？”   　　“啥意思？”   　　“科室人員不夠，局裡讓我馬上到各大藥房了解下防控葯械的儲備情況，同時要向商家宣傳一下當下合規經營、守法經營的法規。你陪我一起‘作戰’。”   　　“我又不是市場監管人員！”   　　“你有警官執法證，雖不嚴謹，但也算合法搭檔。況且，咱們不是去執法，你只是協助我摸底了解藥房防控葯械的情況，好對我們局下步防控工作提供第一手資料。”   　　就這樣，匆匆吃完午飯，夫妻倆便開上了自家車，奔波在大年初一午後的街巷裡。   　　一個下午，他們倆連續對庄河市內4家連鎖藥房7家門店進行了摸底調查，並向商家宣傳誠信經營、守法經營，保價格，保質量，保供應等要為抗擊疫情作貢獻方面內容的宣傳。   　　一對夫妻，兩名黨員，在疫情面前，他們不懼疫情危險舍小家為大家；在別人歡度佳節的時刻，他們不計個人得失，用自己的忠誠守衛一方平安，用自己實際行動詮釋了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨。   　　從春節這天開始，原曉慧同志就一直奮戰在防控疫情執法工作一線。   　　她積極克服各種困難，主動約談轄區8家藥品連鎖企業，叮囑他們保證守法經營，不哄抬價格、不誇大宣傳。   　　據統計，在不到一周時間里，截至2月2日，原曉慧同志就組織檢查庄河市藥品零售企業196家，醫療機構21家，發放疫情防控公告等宣傳材料400餘份，為打贏這場疫情防控阻擊戰作出了一名基層監管人應有的貢獻。

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中國消費者報成都訊（
記者 劉銘）“我們已經審核完資料，將你公司移出經營異常名錄了。”2月5日，成都市某醫療器械有限公司在市場監管部門工作人員的幫助下，用最快速度完成信用修復后，立即向金融機構申請更多融資，用於擴大生產，製造體溫計、口罩等醫療器械供於疫情防控。   　　在抗擊疫情的關鍵時刻，針對生產實際和某些企業遇到的困境，成都市市場監管局出台《關於做好新型冠狀病毒疫情防控期間信用管理工作的7條措施》（以下簡稱《措施》），及時推出了“特事特辦”“預約辦理”“專人辦理”等暖心舉措，通過創新監管方式，減少人員流動，提高辦事效率，幫助企業解決燃眉之急。   　　《措施》要求，全市各級市場監管部門要推行網上預審，推進“零見面”服務。通過門戶網站、微信公眾號、辦事窗口等渠道公布信用管理諮詢電話、申請資料指南和接收郵箱地址等信息，加強“網上辦”“零見面”宣傳，引導企業利用最便捷、最安全方式辦理相關業務，全力配合打好疫情防控阻擊戰；運用企業年報微信群、QQ群等網絡平台，接收企業網上申請資料，實施“網上預審”，推動不見面信用修復；通過網絡、電話“預約辦理”方式，分流辦事群眾，避免發生交叉感染。   　　《措施》還提出，要包容審慎，實施有“溫度”監管。對通過登記住所或經營場所無法取得聯繫，且不涉及食品、藥品、特種設備等人民生命財產安全的企業，通過行政約談、行政提示等方式，指導企業20日內完成地址變更登記，暫緩列入經營異常名錄；對由於地址失聯而被列入經營異常名錄的企業，提交變更后營業執照等相關資料后，即可申請移出經營異常名錄，不再進行現場核查。實施“電聯篩查”，主動加強與企業的聯繫，了解企業復工情況，對因受疫情影響尚未開展生產經營的企業，暫緩納入清理吊銷名單。涉及疫情防控、醫療保障、群眾生活資料供給保障等企業辦理信用修復時，要實行“特事特辦”“急事急辦”“專人辦理”，幫扶企業守法經營，全力服務疫情防控。   　　記者了解到，為落實好這些舉措，全市各級市場監管部門嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”，設置專人專崗，準確解答企業網上辦理解除法定代表人任職資格限制、移出經營異常名錄和撤銷吊銷營業執照行政處罰等事項需要提交的資料、辦理流程和相關要求，做到網上回復“一口清”，線下辦理“一次結”。   　　除創新舉措全力服務企業外，在全面加強疫情防控的特殊時期，市場監管部門依法依規發揮信用監管作用，嚴厲打擊防疫期間哄抬物價等違法失信行為。《措施》同時強調，要強化信用懲戒，認真履行監管職責，對違反法律違規的失信企業，將及時公示行政處罰信息，依法實施信用約束和失信聯合懲戒，對涉及食品、藥品、特種設備等重點企業，納入雙隨機抽查重點對象，進行精準監管、重點監管，增強監管的靶向性。

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中國消費者報上海訊（
記者 劉浩）疫情發生以來，上海市場監管部門迅速行動，積極開展“保價格、保質量、保供應”行動，依法從嚴從快查處了一批哄抬物價、制售假冒偽劣產品等違法案件，有力地維護了疫情防控期間防疫用品市場秩序。2月5日，上海市市場監督管理局向社會公開曝光近期上海市場監管部門查辦的第二批10起口罩違法典型案例。  
　　上海好藥師柳博藥店涉嫌銷售假冒口罩案   　　2月2日，浦東市場監管局接到舉報線索，消費者反映位於柳埠路的上海好藥師柳博藥店涉嫌銷售假冒的“飄安”牌一次性口罩。經初步調查，該藥店負責人為夫妻2人，經人介紹以每隻0.2元價格，購進標註為“河南飄安集團有限公司”的“一次性使用口罩”4萬隻，隨後將這4萬隻口罩寄給親戚部分，賣給朋友部分，剩餘口罩放在藥店用於銷售，至案發時已無餘貨。經查，該批口罩當事人不能提供生產商資質證明、進貨記錄、交易單、發票、銷售去向等材料，交易也系在路邊完成。當事人所售上述口罩涉嫌假冒，浦東新區市場監管局已立案調查，並啟動行刑銜接機制。此案正在進一步調查之中。  
　　上海創品超市有限公司（華聯超市平順路店）涉嫌哄抬物價案   　　1月30日，靜安區市場監管局接到投訴，反映位於平順路118號上海創品超市有限公司（華聯超市平順路店）哄抬口罩價格。經查當事人於2020年1月21日從淘寶以0.26元/只的價格購買了口罩6盒（每盒50隻），以2.5元/只至3元/只的價格對外銷售，至檢查時當事人已銷售4盒。當事人涉嫌構成哄抬物價的違法行為，靜安區市場監管局已立案調查。  
　　燕飛便利店（林燕飛）涉嫌未明碼標價案   　　1月31日，執法總隊在上海市浦東新區川沙新鎮燕飛便利店（店招：清美鮮食）檢查時，發現在售的kn95口罩進價15元/個，售價25元/個，未明碼標價，涉嫌違法了《價格法》相關規定。市局執法總隊予以立案調查。  
　　上海好藥師天天好大藥房有限公司涉嫌哄抬物價案   　　2月1日，浦東新區市場監管局對上海好藥師天天好大藥房有限公司進行檢查，發現其銷售的上海爽帝健康口罩原售價15元/只（進貨價10.8元/只），實際銷售價格在1月28日上浮為21.6元/只（1月20日後進貨價12元/只），超過規定的進銷差價率，共對外銷售120隻。當事人的行為涉嫌違反《價格法》相關規定，浦東新區市場監管局已立案調查。  
　　上海祁利實業有限公司涉嫌違反《產品質量法》案   　　松江區市場監管局接舉報，反映上海祁利實業有限公司通過微信平台涉嫌銷售大量假冒偽劣口罩。1月30日，松江區市場監管局對該公司位於松江區洞涇鎮的經營場所依法開展檢查。經查，上海祁利實業有限公司銷售的口罩系從位於松江區洞涇鎮周家浜路186號4-1的上海星昌酒店用品有限公司購進，而該公司產品系稱從湖北省仙桃市志興無紡布織品有限公司購進，涉案產品外盒上均無任何中文標籤和執行標準。上海祁利實業有限公司和上海星昌酒店用品有限公司涉嫌銷售違反《產品質量法》，松江區市場監管局現已立案調查。  
　　上海市閘北區竹龍百貨店涉嫌未明碼標價案   　　1月31日，靜安區市場監管局接消費者舉報，反映轄區商戶上海市閘北區竹龍百貨店在銷售口罩過程中有抬高價格行為。經查，當事人上海市閘北區竹龍百貨店現場口罩已經銷售完畢，當場無法提供進貨及銷售記錄。當事人涉嫌未對所售的口罩進行明碼標價，靜安區市場監管局以涉嫌違反《價格法》相關規定對當事人予以立案調查。  
　　上海市奉賢區翔宇雜貨店涉嫌未明碼標價案   　　1月31日，奉賢區市場管理局對轄區內上海市奉賢區翔宇雜貨店開展日常巡查時發現當事人在經營場所內銷售多個品種口罩商品，但均未明碼標價進行銷售。經查，當事人於1月31日開始銷售店內庫存口罩，截至被檢查當日屬首日上架銷售，共售出口罩7隻，每隻售價3元，均未明碼標價。目前，奉賢區市場管理局已責令其停止違法經營行為，並對當事人涉嫌違反價格法相關規定的行為予以立案調查。  
　　上海萬芸藥房連鎖有限公司新村路店涉嫌哄抬物價案   　　1月31日，普陀區市場監管局接舉報反映上海萬芸藥房連鎖有限公司新村路店高價銷售口罩。經查，該藥房以35元/盒的進價從其公司總部進貨“一次性無紡布口罩”（50隻裝）200盒，並以98元/盒的價格對外銷售，執法人員檢查時，200盒口罩已全部售出。普陀區市場監管局對該藥店涉嫌在疫情期間哄抬物價的行為進行立案調查。  
　　新安市場江某涉嫌未明碼標價及銷售過保質期口罩案   　　1月30日，閔行區市場監管局執法人員在對中春路255號新安農貿市場執法檢查時發現，該農貿市場2樓商戶江某門口擺放着“高價回收口罩”字樣。經查，該市場周邊有部分生產企業在日常生產中會向員工發放口罩用於防護，商戶欲回收此類口罩再出售獲利。執法人員現場查見店內待售的口罩為3M 9042型號，共有38個，未標明價格，實際銷售價格為每個8元，且上述口罩均已過保質期。閔行區市場監管局已對該商戶涉嫌未明碼標價及銷售過期口罩的違法行為進行立案調查，目前案件正在進一步查辦中。  
　　上海市松江區車墩鎮藍菲服裝店涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月31日，松江區市場監管局接舉報線索后，對上海市松江區車墩鎮的藍菲服裝店進行檢查。發現當事人正在銷售一次性口罩，無檢驗報告和中文標籤，且未明碼標價。經聯合公安部門溯源調查，當事人從上海市松江區恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘榭鎮雨元日化用品經營部購進上述口罩，雨元日化用品經營部從上海贊祺貿易有限公司購進，最終確認上海贊祺貿易有限公司通過網絡購進上述產品100箱進行銷售。目前，松江區市場監管局已對涉案主體進行立案調查。

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　中國消費者報濟南訊（
記者 尹訓銀）為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，2月7日，山東省市場監管局餐飲服務食品安全監管處對網絡訂餐第三方平台進行約談，督促平台全力做好疫情防控工作，保障網絡訂餐食品安全。   　　美團山東區食品安全負責人彙報了平台在疫情防控中採取的措施：一是第一時間禁止所有野味交易，自查所有“野味”並全部下架，並啟動野味餐品實時監測。二是實施“無接觸配送”服務，實行無接觸聚餐和無接觸送餐，並協調在醫院、居民小區安裝專用配送櫃。三是對配送人員每天3次測體溫、2次餐箱消毒。四是要求配送人員上崗前做好個人防護，每天配發新口罩，無防護者、防護不到位者不得上崗，並安排專人不定時抽查騎手。五是在配送訂單后附加“安心卡”。   　　山東省市場監管局餐飲服務監管處負責人在聽取平台彙報后指出，網絡餐飲疫情防控重點在“防”，關鍵在“控”，平台在疫情防控中要積極履行法定責任和社會責任“兩個責任”，認真貫徹落實國家和山東省關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作有關要求，誠信自律，依法經營，自覺承擔社會責任，為打贏疫情防控攻堅戰做貢獻。   　　山東省市場監管局要求平台要認真履行審查登記、抽查監測責任，加強對入網餐飲服務提供者經營行為的抽查和監測，發現經營野生動物的，要立即停止網絡交易平台服務並向當地市場監管部門報告。要加強對送餐人員管理，督促送餐人員保持個人衛生，配備口罩等防護用具，落實晨檢制度，進行崗前健康檢查，測量體溫。嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐。要確保使用無毒、安全、清潔的配送容器。對食品盛放容器或包裝進行封簽，保證配送過程食品不受污染。實施“無接觸”式配送，避免送餐人員與食品加工製作人員和消費者直接接觸。   　　山東省市場監管局餐飲服務監管處負責人表示，市場監管部門將進一步加大對網絡餐飲服務食品安全監管力度，落實疫情防控各項要求，嚴厲查處食品安全違法違規行為，切實提高網絡餐飲服務食品安全保障水平。

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　中國消費者報廣州訊（
李智華 記者 李青山）近日，記者從廣東省消委會獲悉，春節期間（1月20日至2月2日），廣東全省各級消委會共接到消費投訴13306件，其中，與疫情相關的投訴（以下簡稱涉疫投訴）6021件，佔總投訴量的45.25%，主要涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫物品的質量和供應等問題。   　　針對消費投訴數據，廣東省消委會分析認為，涉疫投訴呈現三個階段特點。第一階段（1月20日-1月25日），涉疫服務類投訴量居多且增長較快，1月23日達到峰值（1154件），主要是各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實，導致相關投訴數量較大。第二階段（1月26日-1月31日），涉疫服務類投訴大幅減少，涉疫商品類投訴不斷增多，1月28日達到峰值（310件），主要原因是，不少商家響應落實國家相關退票、退款政策，服務類投訴相應減少；疫情導致口罩等防護用品供不應求，一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品，少數商家藉機抬高價格，或者制售假冒偽劣商品，由此導致相關投訴增多。第三階段（2月1日以後），由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度，嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為，商品類投訴量大幅下降，涉疫服務類投訴量維持低位。   　　記者了解到，廣東省消委會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案，第一時間增加投訴一線專業值守力量，建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度，指導全省消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作，妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛，為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。目前，廣東省各級消委會已採取多種措施，正在全力跟進處理，維護消費者合法權益，維護正常消費秩序，維護社會大局穩定。   　　據悉，涉疫投訴中，服務類投訴占涉疫投訴總量的68.94%，問題集中在三方面：一是預訂酒店退款的問題。消費者反映因為疫情原因要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂，遭商家拒絕或未能及時有效聯繫。二是票務改簽和退費問題，其中以航空方面的糾紛最多。消費者反映因疫情原因取消出行，在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費，或航空公司對退改的處理不及時。三是預訂的餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動，因此要求商家退還預交訂金遭拒。除此以外，還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。   　　商品類投訴占涉疫投訴總量的31.06%，消費者反映的問題主要有：一是哄抬物價。消費者投訴口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨，少數商家趁機哄抬物價或限量限購；二是摻雜摻假。消費者投訴一些無良商家，趁機銷售“三無”或侵權產品，虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效；三是食品質量差。一些消費者投訴購買的豬肉有異味、大米過期等問題。   　　在疫情防控的形勢下，廣東省消委會倡議，廣大經營者縱然面臨經營困難和挑戰，仍應當嚴守法律紅線、恪守道德底線，積極承擔應盡的法律義務和社會責任；希望各行業協會（商會、聯合會）要發揮行業自律作用，進一步規範企業經營，堅決抵制哄抬物價、囤積居奇等行為，堅決杜絕制售假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法犯罪行為。同時，廣東省消委會呼籲廣大消費者要樹立科學理性消費理念，不購買和食用野生動物及其製品，不哄搶生活物品，不過量搶購抗疫用品，自覺維持市場供求平衡和消費安全。若發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，及時撥打12315和12345熱線舉報。

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)目前，全國新冠肺炎疫情防控工作正處於關鍵時期，為保障消費者的基本正常生活，保障家電維修上門服務人員安全，2月10日，中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議，為消費者提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品最基本使用性能的維修服務。

　　首先，提高家電企業遠程無接觸服務的能力，減少上門服務。家電企業總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后，向消費者進行解釋，可採用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

　　其次，確屬必要的上門服務，服務流程要與疫情防控形勢相適應。上門服務前，上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施;消費者要事先聯繫社區或物業負責人確認上門服務人員可正常出入，並將社區或物業負責人聯繫方式提供給上門服務人員以備再次確認核實;消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。

　　服務期間，雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當距離;盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護(不戴口罩)的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務;對不戴口罩的消費者，上門服務人員可拒絕提供服務。

　　服務結束后，雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯繫方式(包括物業聯繫方式)。家電企業總部要對雙方進行回訪，如出現疑似病情，儘快採取相關必要措施。

　　消費者應通過正規渠道聯繫家電維修服務經營者。目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現象，消費者要盡量通過正規渠道與經營者聯繫，避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。主要家用電器企業售後服務官方聯繫方式可通過中國消費者協會“家電維修服務查驗寶”查詢，網址：www.cca.org.cn，點擊頁面右上方“企業售後服務電話查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報杭州訊（
記者 鄭鐵峰）為維護好新冠肺炎疫情防控期間生產生活秩序，確保市場價格平穩運行，切實保障群眾生命安全和合法權益，浙江全省市場監管系統夜以繼日奮戰在執法一線，對各經營者廣泛開展政策宣傳和提醒告誡，對不聽勸戒仍繼續實施違法行為的不法商家持續保持“露頭就打”的高壓態勢。2月10日，記者從浙江省市場監管局獲悉，近期杭州、台州市場監管部門又查獲兩起趁疫情哄抬價格、牟取不正當利益的價格違法大案，並開出兩張“重磅”罰單。  
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責任編輯：游婕

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