四川省確定2020年消費維權三大重點任務

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月15日,四川全省市場監管工作會議在成都召開。會議總結了2019年四川省市場監管工作取得的成效,安排部署了2020年的重點工作。《中國消費者報》記者從會上獲悉,2019年四川省堅持以保護消費者合法權益為重點,為拉動消費增長創造了有利條件,2020年將圍繞放心舒心消費環境建設、用好用活12315投訴舉報平台以及消費引導三項重點任務,以更實的舉措維護好消費者合法權益。

  2019年,四川全省市場監管系統消費維權工作取得新成效。一是持續推進放心舒心消費環境建設,加強路徑設計,明確未來兩年重點任務。強化行業自律和示範創建,公示市場主體1.3萬戶次,ODR入駐537家,創建示範街道198條,示範景區134個,示範行業144個。積極推廣“互聯網+消費維權”,“一店一碼”覆蓋1.5萬家。阿壩通過全域旅遊環境整治保障了九寨溝景區順利開園。二是加快12315行政執法體系構建。完成“五線整合”並與全國平台對接。21個市(州)全部實現12315獨立運行。全省共受理消費者訴求51.4萬件。甘孜派出流動應急維權小分隊,有效解決了旅遊旺季投訴問題。三是積極引導科學消費。圍繞通信、銀行等開展消費者評議和消費體驗活動。在全國率先開展鄉鎮快遞二次收費專項調查,推動國家郵政局開展全國專項整治。

  四川省市場監管局局長、黨組書記萬鵬龍在報告中指出,2020年,全省市場監管系統要樹立消費者權益至上理念,改善消費環境,及時有效化解消費糾紛,不斷提升消費者滿意度和消費體驗舒心度。

  一要深入推動放心舒心消費環境建設。探索建立放心舒心消費城市創建和驗收指標體系。深化汽車、家電維修行業放心舒心消費環境創建,在眼鏡、傢具等行業啟動創建。開展消費投訴舉報滿意度調查,紮實推進投訴信息公示、ODR入駐、線上快速維權、線下無理由退貨、消費環節首問和賠償先付等工作,新打造一批示範企業、行業、街道(區)。

  二要用好用活12315投訴舉報平台。制定12315工作規則,建立效能評價體系和考核制度。強化數據統計分析、消費預警,加強消費投訴舉報中涉黑涉惡線索排查。妥善應對重大消費維權事件,落實“訴轉案”對接機制,探索綜合維權、聯合懲戒從消費維權延伸到產品和服務質量的監管,“一攬子”解決群眾訴求。

  三要強化消費引導。完善消費者滿意度調查評估機制,提升消費者滿意度測評工作影響力。針對預付式消費、金融消費、網絡消費等領域多發問題,強化安全風險警示。針對旅遊、物業等開展消費調查、消費體察、比較試驗等,提供消費參考。推動建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁製度,大力支持公益訴訟和集體訴訟。

責任編輯:覃輝

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上海市消保委體驗鮮花保鮮劑:標識成分不明 缺失技術標準

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)隨着消費升級,日常生活鮮花消費已經成為消費新趨勢之一。近日,上海市消費者權益保護委員會對消費者普遍關心的鮮花保鮮劑進行體驗。結果显示,多數商家配送時提供保鮮劑,但保鮮劑無中文標識,行業缺少相關標準。

  《中國消費者報》記者了解到,本次調查包括問卷調查和針對鮮花電商的消費體察,選取了微信、天貓、淘寶、京東4家平台上的11家有代表性的網絡店鋪。

  調查显示,79.2%的商家配送鮮花時提供了保鮮劑。在體察的11個商家中,9個商家提供了保鮮劑,其中1個商家要求額外支付費用購買保鮮劑,如:微信平台上的“花點時間”,另外還有1個商家不提供付費購買保鮮劑服務,如:微信平台上的“花伴鮮花”。

  據介紹,工作人員通過觀察,所有保鮮劑上並無清晰的中文標識,且成分不明。目前國內暫無相關技術標準。

  此外,調查表明,81.6%的消費者表示保鮮劑似乎有作用,18.4%表示完全沒有作用。體察發現,80.0%添加了保鮮劑的鮮花維持新鮮的時間略長,一般可延遲2至3天。另有20.0%的鮮花添加了保鮮劑后保鮮效果不明顯。在仔細觀察對比后得出,保鮮劑對玫瑰、向日葵、百合等鮮花作用比較明顯,而對洋桔梗、康乃馨、雛菊等鮮花效果一般。

  對此,上海市消保委建議消費者將保鮮劑使用在花期相對較短的鮮花保鮮上,比如,康乃馨的壽命很長,本身就能能夠保證較長的新鮮時間,在本次體察中不受保鮮劑影響。

責任編輯:覃輝

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郵政業寄遞新規:快遞營業場所等應全天候視頻監控

  據交通運輸部網站消息,近日,《郵政業寄遞安全監督管理辦法》發布,自2月15日起施行。《辦法》提到,郵政企業、快遞企業應當對其提供寄遞服務的營業場所、處理場所,包括其開辦的快遞末端網點、設置的智能快件箱進行全天候視頻監控。未實施的或保存監控資料不符合規定期限的,由郵政管理部門責令限期改正,逾期未改正的,處1萬元以下的罰款。

  《辦法》要求,營業場所、快遞末端網點、智能快件箱的視頻監控設備應當全面覆蓋,處理場所的視頻監控設備應當覆蓋各出入口、主要生產作業區域。

  《辦法》還提出,用戶交寄郵件、快件應當遵守國家關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定,不得利用郵件、快件危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益。交寄、收寄郵件、快件,應當遵守實名收寄管理制度。

  郵政企業、快遞企業應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬於禁止寄遞或者限制寄遞的物品,核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單显示或者關聯的信息一致;予以收寄的,應當按照國務院郵政管理部門的規定作出驗視標識。

  《辦法》要求,郵政企業、快遞企業在收寄過程中發現禁止寄遞物品的,應當拒絕收寄;發現已經收寄的郵件、快件中有疑似禁止寄遞物品的,應當立即停止分揀、運輸、投遞。對郵件、快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品,應當立即向有關部門報告,並配合調查處理;對其他禁止寄遞物品、限制寄遞物品或者一同查處的禁止寄遞物品之外的物品,郵政企業、快遞企業應當通知寄件人或者收件人,並依法妥善處理。

  《辦法》還提到,郵政企業、快遞企業應當按照國家網絡安全等級保護制度的要求,履行安全保護義務,保障其網絡免受干擾、破壞或者未經授權的訪問,防止網絡數據泄露或者被竊取、篡改。

責任編輯:覃輝

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中央依法治國辦聯合相關部門發布食葯監管執法司法典型案例

  中國消費者報報道 近日,中央依法治國辦聯合最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、市場監管總局、國家葯監局發布15件食葯監管執法司法典型案例,其中8件涉及食品監管,7件涉及藥品監管。《中國消費者報》摘選其中部分典型案例進行報道。

  江蘇海安朱某某等銷售假藥刑事附帶民事公益訴訟案

  基本案情

  2018年7月,江蘇省海安市市民張某聽信網絡藥品銷售人員關於“醫保回收葯、價廉物美”的宣傳,為其做過心臟搭橋手術的妻子,從網上以每盒50元的低價購得預防血栓藥品“波立維”30盒。張某購買后卻發現藥品包裝粗糙,遂送葯至海安市市場監管局舉報。該局鑒定該“波立維”為假藥后,向公安機關移送這一涉嫌犯罪案件線索。

  經查明,2017年2月至2018年10月,被告人朱某某明知涉案“波立維”“立普妥”“可定”等9種藥品系他人生產的假藥,仍大量購入,並組織被告人吳某某等5人通過層層發展下線的方式在全國多地通過微信銷售牟利。山東、湖北、雲南3家連鎖葯企以及白某某等42人參與其中,各犯罪單位及犯罪行為人均明知所銷售的藥品系假藥,仍公開銷售,造成假藥在全國眾多地區擴散。朱某某個人銷售假藥83.7萬餘元,被害人達2000餘人。

  2019年7月9日,海安市人民法院作出一審判決,認定被告人朱某某等42人及3家單位的行為構成銷售假藥罪,被告人朱某某銷售假藥80餘萬元,數額巨大,判處有期徒刑十年並處罰金81萬元,其餘各被告人分別被判處拘役一個月至有期徒刑四年不等的刑罰,3被告單位被判處罰金。判決宣告禁止徐某某等38名被告人在緩刑考驗期內從事藥品生產、銷售及相關活動。同時,判令朱某某等在全國發行的媒體上公開賠禮道歉、發出消費警示,並支付懲罰性賠償金共計238萬餘元。

  典型意義

  本案中,犯罪嫌疑人銷售的“波立維”“立普妥”“可定”等葯基本都是心腦血管疾病患者的“救命葯”,假藥流入市場,直接危害患者的生命安全,社會危害極大。執法和司法機關以高度的責任心,全力投入案件,海安市市場監管局發現涉案線索后,立即啟動兩法銜接相關工作。公安機關及時立案,檢察機關同步介入,共同會商案情,制定偵查方案,共同派員調查取證,朱某某到案后,根據朱某某的交代和網絡銷售痕迹,將涉網的犯罪嫌疑人一網打盡。同時落實司法為民措施,及時告知被害人案件進展,引導被害人理性維權。檢察機關在辦理該案過程中,始終圍繞以審判為中心的原則,運用證據完善指控體系,確保庭審效果。

  海安市人民檢察院充分發揮公益訴訟檢察職能,同步推進刑事公訴和刑事附帶民事公益訴訟程序,讓銷售假藥的犯罪分子既承擔刑事責任,又承擔相應的民事賠償責任。該院經審查案件,探索性提出懲罰性賠償金,並在全國發行的媒體上公開賠禮道歉、發出消費警示,提醒消費者不要購買和服用涉案假藥的訴訟請求,均得到了法院判決支持。懲罰性賠償金將納入消費公益金,用於受害群眾的救助性賠付,全面保護受害群眾的合法權益。

  檢察機關還延伸檢察職能,促進社會治理,建議法院對被告人判處刑罰的同時,發出職業禁止令,得到了法院判決支持。海安市市場監管局認真採納落實檢察機關建議,積極開展全市場專項整治,加大宣傳力度。該案被國家公共信用信息中心寫入2019年7月失信風險警示報告,取得了良好的社會效果,為藥品經營者敲響了警鐘,同時幫助廣大消費者進一步提高了用藥安全意識和自我保護能力。

  江蘇鎮江王某等人制售假酒案

  基本案情

  2018年10月,江蘇鎮江市新區市場監管局接到群眾舉報,稱某城鄉接合處民房院內有人制售假酒。鎮江市新區市場監管局立即會同公安機關,成立聯合專案組共同查處。專案組以“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”為工作目標,經過8個月的艱苦調查,鎖定了犯罪嫌疑人王某等人。2019年7月8日,專案組對4處大規模的制假窩點開展集中收網行動。現場查扣假酒1600餘箱,涉及洋河、國緣、五糧液、茅台等10餘個品牌,查獲各類作案工具1000餘件,抓獲王某等犯罪嫌疑人6名。經查,2016年以來王某等人共制售涉案假酒約1.2萬件(瓶),涉案貨值5000餘萬元。

  典型意義

  針對該案制售假酒團伙線上聯繫,線下交易,現金結賬,行為隱蔽、反偵察意識極強,銷售量大,社會危害嚴重等特點,辦案機構專門設立專案組,市場監管部門和公安機關通力協作、各司其職開展專案調查,深入紮實推進專案查處工作,在案件調查過程中,通過線索分析和嫌疑人交代,深入摸排,剷除整個違法犯罪網絡。

  案件查處過程中,市場監管部門與公安機關協同作戰,共同推進專案偵查工作;加強與檢察院、法院的協調,暢通司法通道,形成司法共識,確保案件質量;加強政企協作,引入被侵權企業參與案件定性甄別,發揮企業專業手段第一時間鎖定假冒產品,由此建立起高效、立體的市場監管打假協同機制。

  重慶制售有毒有害假冒保健食品案

  基本案情

  2019年9月,重慶市合川區市場監管局和公安局以重慶地區網上銷售的涉嫌假冒保健食品為線索,赴福建省泉州市成功打掉3個通過異地加工、網絡推銷、郵寄快遞,制售有毒有害假冒保健食品和假藥的黑窩點,抓獲犯罪嫌疑人7名,查獲“雪域藏寶”“勃金V8靶向活性肽”等添加枸櫞酸西地拉非的假冒保健食品(食品)和假藥27種80餘萬粒、標籤2000餘萬套、生產設備3台,涉案金額8000餘萬元。

  典型意義

  該案涉眾面廣、違法手段狡詐、涉及人員多、涉案金額大,隱蔽性強,生產銷售網絡“家族化”,網點均通過網絡、快遞等渠道銷售,業務也單線聯繫。欺騙性強,犯罪團伙為博人眼球,大量印製英文或阿拉伯文的包裝、標籤以及說明書,包裝精緻,有保健食品藍帽標誌,並宣稱純天然成分,所標的生產企業有“美國輝騰生物科技有限公司”等。僅從產品包裝說明看,都是一些天然安全的高科技新產品,但實際上非法添加了枸櫞酸西地那非等有毒有害藥物成分,產品副作用大,危害性強。

  針對這些特點,重慶市合川區市場監管局利用與區公安局的“情報共享、聯合打擊”機制,共同開展網上巡查,掌握違法線索,發現違法行為涉嫌犯罪后,及時抽調精幹力量配合公安機關開展偵查工作。執法人員通過線上巡查和線下蹲點、跟蹤相結合,充分掌握案件線索后,端掉窩點。市場監管部門還憑藉紮實的業務知識及物品鑒別的專業技能,對產品生產設備、生產條件進行專業研判,檢驗27批次涉案產品,為案件提供涉案產品違法定性專業支撐,促進了案件快速、高效查處。對該案的成功查處,有力展現了市場監管部門維護群眾切身利益,溯源打擊各類違法行為的決心和能力。

  湖南婁底非法制售假冒堅果案

  基本案情

  2019年10月,湖南省婁底市市場監管局聯合市公安局摧毀一家制售假冒沃隆牌每日堅果黑工廠,現場查扣原材料扁桃仁49箱1100餘公斤、腰果仁46箱1000餘公斤、核桃仁77箱770公斤、藍莓26箱、葡萄干47箱、蔓越莓蜜餞115箱以及假冒沃隆牌每日堅果成品1.3萬餘包,拘留主要犯罪嫌疑人李某武等2人,查扣生產用烘焙機等生產設備,涉案物品裝滿4台重型貨車。

  典型意義

  該案隱蔽性強、涉案範圍廣、危害大,違法分子將加工窩點設在城鄉接合部,通過微信、QQ、電話等進行聯繫,由下線將貨款轉賬給上線,上線安排快遞公司送貨,不直接見面、不直接收貨款、

  不直接交貨;從原料、外包裝標籤標識到成品的銷售,涉案範圍輻射四川、廣東等多個省市,形成了完整的犯罪網絡;加工場所極其簡陋,地面髒亂差,工人沒有相關健康證明,具有社會危害性。市場監管部門克服困難,充分利用行刑銜接機制,加強與公安機關的信息交流互通,共同研究和分析執法中遇到的疑難問題,開展嚴厲打擊,成功查處本案。

  江西婁某某非法經營未經註冊隱形眼鏡案

  基本案情

  2016年11月14日,原江西省食葯監局接到網上非法銷售美瞳的案件線索,通過對相關線索的核查,初步認定婁某某涉嫌非法經營未經註冊進口醫療器械隱形眼鏡,交易金額較大,其行為已涉嫌構成非法經營罪,根據《關於印發食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作辦法的通知》要求,將線索移交江西省公安廳進一步偵辦。公安機關接到案件線索后,通過技術偵查手段,成功抓獲了犯罪嫌疑人婁某某。經審訊,婁某某供認非法交易額達28.3354萬元。

  經南昌市東湖區人民檢察院提起公訴,南昌市東湖區人民法院經審理認定,婁某某違反《醫療器械監督管理條例》的有關規定,未經食品藥品監管部門許可,利用互聯網非法經營第三類醫療器械隱形眼鏡,情節嚴重,其行為觸犯《刑法》第二百二十五條第(一)項,已構成非法經營罪,判處其有期徒刑一年,緩刑一年,並處罰金5萬元。

  典型意義

  這是一起利用互聯網從事非法經營醫療器械的典型案件。涉案當事人利用網絡進行銷售,當事人身份隱蔽,經營場所難以確定,違法行為調查取證困難。葯監部門和公安部門通力合作,推進醫療器械行刑銜接工作。在初查過程中,原江西省食葯監局沒有因為現有的執法手段難以鎖定犯罪嫌疑人而裹足不前,而是積極核查現有線索,加強與公安部門溝通協調,在尚未達到立案移送標準的情況下,先行移送案件線索。由公安機關鎖定犯罪嫌疑人後,葯監稽查人員再進行補充調查,從而加快了案件查辦進度。涉嫌犯罪案件移送以後,葯監稽查人員繼續發揮專業優勢,在短時間內完成了對涉案產品認定和婁某某的行政違法行為的確定。同時,此案的辦理是將未經許可從事醫療器械經營活動納入非法經營罪的一次有益嘗試,對推進醫療器械行刑銜接工作具有重大的意義。該案件被評為全國食品藥品稽查執法優秀案例,入選2017年江西省食品藥品十大典型案例。

  陝西任某某等人生產、銷售假藥案

  基本案情

  2015年9月,原陝西省食品藥品監督管理局在對陝西百家葯廚醫藥有限公司旗下3家門店進行監督檢查時,發現標示為陝西龍力葯業有限公司生產的“當歸”等36個品種中藥飲片質量可疑。經核查,陝西龍力葯業有限公司未生產過上述中藥飲片。陝西百家葯廚醫藥有限公司涉嫌銷售假藥。2016年6月,公安機關在食葯監部門的配合下,將隱藏在幸福北路79號院內的生產假冒飲片窩點查獲,現場查扣了大量已包裝待售的標示渭源縣濟仁堂牌的中藥飲片和未完成包裝的中藥飲片、標示渭源縣濟仁堂牌的中藥飲片包裝袋及相關資質材料等物品。經協查,所查扣的標示渭源縣濟仁堂牌中藥飲片系未經批准生產,應按假藥論處。

  司法機關審理認為,被告人任某某等8人違反國家藥品管理法規,明知是違法行為而進行生產、銷售,情節特別嚴重,依法應予懲處,依法判處任某某、任某軍、趙某、劉某梅、張某民、張某田、任某妮、孫某磊等8人十二年至三年不等的有期徒刑,並處罰金合計1900萬元。

  2018年8月,原陝西省食葯監局接到司法機關轉來的任某某等8人犯生產銷售假藥罪的刑事判決書及裁定書後,認為司法機關追究了上述8人的刑事責任,但葯監部門還應依照《食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作辦法》第十五條第二款之規定對其和為其銷售假藥提供便利條件的藥品批發企業進行立案處理。

  陝西省葯監局多次召開專題會議討論並與公安、檢察、法院等部門進行溝通,請示相關部門后,擬依據《藥品管理法》第七十五條之規定,對任某某等8人作出沒收違法所得和十年內禁止從事藥品生產、經營活動的行政處罰;擬依據《藥品流通監督管理辦法》第十四條、第三十六條,《藥品管理法》(2015版)第八十一條之規定對為他人經營藥品提供便利條件的藥品批發企業作出罰款和吊銷《藥品經營許可證》的行政處罰。

  典型意義

  此案是《食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作辦法》《陝西省食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作實施細則》的生動實踐,為今後藥品行刑銜接案件的偵破起到良好的示範作用,也為行刑銜接工作提供了可借鑒的運作模式。順利偵破此案與各部門緊密協作是密不可分的,無論是行政機關在日常執法活動中發現涉嫌刑事犯罪及時依法移交公安機關,積極配合公安機關進行協查、認定,還是在案件偵查過程中行刑聯動,作出刑事判決后通報行政機關,再由行政機關作出吊銷許可證照、從業資格罰等行政處罰,環環相扣,缺一不可,正是工作辦法與實施細則為案件偵破提供了有效的制度保障。

  加強“行刑銜接”必須提高執法合力,打擊藥品制假售假必須瞄準重點,注重找案源、查案件、辦鐵案,突出查處大案要案。此案中,行政機關與公安機關積極配合,行刑聯動,及時移交並出具認定結論等做法有效破解了葯監部門在打擊假藥團伙和窩點案件中缺乏偵查手段的不足,也破解了公安機關在辦理假藥案件中缺乏專業法規知識和檢驗技術支持的困局。此案的順利偵破,使得行刑銜接各項制度得以真正貫徹落實,進一步提高了行刑雙方對行刑銜接重要性的認識,為今後行刑銜接工作的順利開展奠定了良好基礎。

  江蘇付某某等生產、銷售有毒、有害食品案

  基本案情

  2017年3月至2018年4月,被告人付某某知道其從上家購進的“曲芝韻”“古方”等非正規渠道生產的減肥膠囊可能含有危害人體健康成分,仍通過被告人張某等人在網上銷售。張某在收取買家訂單和貨款后,將買家信息、貨物種類、數量通過微信發送給付某某。付某某根據張某的發貨訂單,從廣東省廣州市將減肥膠囊及包裝材料寄給張某的客戶王某、貢某某(均另案處理)等人,銷售金額共計21萬餘元。2018年4月8日,公安機關在付某某處查獲“曲芝韻”減肥膠囊2705瓶、“古方”減肥膠囊2475瓶、粉色膠囊3107瓶、散裝膠囊20餘公斤及包裝材料、快遞單、賬本等物品。經檢測,從付某某處查獲的“曲芝韻”“古方”、粉色減肥膠囊及散裝膠囊中均檢測出法律禁止在食品中添加的西布曲明成分。

  江蘇省南京市六合區人民法院一審判決、南京市中級人民法院二審裁定(2019年)被告人付某某、張某行為均已構成銷售有毒、有害食品罪,依法判處付某某有期徒刑六年,並處罰金80萬元;判處張某有期徒刑五年,並處罰金75萬元;扣押的有毒、有害食品依法沒收。

  典型意義

  本案中,被告人付某某從他人處購進非正規減肥膠囊產品,通過張某等人在網上銷售,張某通過網絡向其客戶加價銷售,將訂單信息通過微信發給付某某,由付某某直接發貨,一、二審法院認為付某某、張某構成共同犯罪,綜合發貨明細和微信、支付寶轉賬記錄等證據,並結合被告人供述和證人證言認定銷售數量和犯罪金額,認定和處理依據確實、充分,為有力打擊危害食葯安全網絡犯罪提供了經驗和參考。

  四川張某某等生產銷售假藥案

  基本案情

  2019年10月,在公安部組織協調下,四川省成都市公安機關集中收網,成功偵破成都“8.21”生產銷售假藥案,抓獲犯罪嫌疑人36名,搗毀制售假藥窩點5個。經查,犯罪嫌疑人張某某等人成立所謂的“愛心會”,註冊成立某醫藥科技公司為掩護,收取會費並承諾免費醫療、養老,以類似傳銷的手段快速發展老年人“會員”,同時在成都市等地設立制售假藥窩點,以中藥材等作為原材料大量生產藥丸、藥膏等20餘種假藥,標稱具有治療腫瘤、肝病、腎病等療效,向“愛心會”會員大量銷售,總涉案金額4.3億餘元。目前,該案正在進一步偵查中。

  典型意義

  該案是利用傳銷手段大規模銷售假藥坑害老年人的一起典型案件。

  江西生產銷售不符合安全標準食品系列案

  基本案情

  2019年9月,江西省景德鎮市公安局通過縝密偵查、集中收網,成功偵破“6.30”生產銷售不符合安全標準的食品系列案,搗毀犯罪窩點3個,抓獲犯罪嫌疑人30名,現場查獲不符合食品安全標準的食用冷粉10餘噸。經查,景德鎮市贛興食品廠等3家工廠在生產加工冷粉過程中,為實現增重、美觀、防腐等效果,超範圍使用焦亞硫酸鈉溶液浸泡2至3個小時后,再行包裝銷售,累計涉案金額2000餘萬元。目前,該案已經移送起訴。

  典型意義

  該案是食品安全領域加強行刑銜接、有力打擊濫用食品添加劑犯罪的一起典型案例。(姜馨)

責任編輯:覃輝

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買的公寓變成了辦公樓 蘇州崑山象嶼瓏公館涉嫌虛假宣傳

  中國消費者報報道韓莉芸 記者薛慶元)近日,《中國消費者報》記者接到了蘇州崑山象嶼瓏公館百餘名消費者的投訴稱,自2017年,該項目在戶外、官網、官微、各大房產及視頻網站均重點宣傳長租公寓、全裝公寓,並強調“半小時東到上海,西到蘇州”,吸引了眾多買不起上海住房的人群關注併購買。誰料這卻是他們“工作在上海,居住在崑山”雙城生活夢碎的開端。

  投訴

  公寓變辦公樓

  2019年11月,凌先生購買的崑山象嶼瓏公館精裝交付。接到通知后,他一大早就來到了位於8號樓的新家。當初購買時,他在銷售人員的帶領下,特意到4號樓的樣板房看了又看,銷售人員承諾交付標準不低於同等設施品牌。因為手頭並不充裕,他選擇按揭購買。然而,讓他意想不到的是,眼前8號樓每層樓的兩端多出了兩個公共衛生間,整棟樓沒有煙道、油煙機排風口,居住非常受限。多名一起收房的業主都表示,精裝房的裝修材料質量差,施工不合規,房間內部分產品涉嫌假冒品牌。

  “不是只有辦公樓才會有公共衛生間嗎?開發商為什麼要多此一舉,是不是不設計公共衛生間就不能通過驗收程序呢?”經其他業主提醒,凌先生才明白,他們被鋪天蓋地的“公寓”宣傳廣告欺騙了。手中的合同,商品房用途一欄上面明明白白地寫着“辦公樓”。合同中,明顯存在字體大小不一,並且還有多處錯行現象。然而,2018年9月3日當天,他正式簽署商品房購銷合同時,合同上明明白白寫着“規劃用地為商住用地”,開發商開具的收據上面“商品住宅”項打了對號。而且合同中“該商品房的用途為”的空格處是空白的。由於被催着簽字,凌先生沒有時間仔細看合同細則,就急匆匆地簽完了字。如今,買的公寓變成了辦公樓,凌先生選擇和其他業主共同維權。

  調查

  審批”辦公”宣傳”公寓”

  記者在崑山市房產交易管理中心查詢得知,該項目早在2017年就已備案,審批性質就是辦公。據了解,8幢和3、4幢的性質一樣,都不能住人,一共涉及600多戶業主。業主諮詢崑山市住建局,相關負責人亦表示,其規劃報批沒有問題,8幢為辦公樓,不能住人。

  而在房天下網站,記者看到該項目的產權年限處載明“購物中心40年,寫字樓40年”,而項目特色則以酒店式公寓混淆視聽。另外,記者還在崑山論壇看到有人發了一條名為“崑山象嶼兩岸貿易中心8號樓業主維權”的帖子,下面共有長達11頁的留言。多數人陳述自己也是該項目8號樓的業主,起初都是奔着“單身公寓”的初衷購買。還有一位名為“初來乍到”的網友稱,周邊8000元一平方米,象嶼則是約1.7萬元一平方米。

  隨後,記者在鏈家網實時搜索了象嶼瓏公館二手房的報價,發現其價格約在1.3—1.4萬元左右,房屋性質被描述為住宅。然而,該地區其他公寓性質樓盤價格則在1.1萬元左右。很明顯,象嶼瓏公館的業主們轉售也不會很容易。

  此外,投訴人還特意向記者發送了樓房開盤時期銷售人員提供給他的一份宣傳視頻。視頻中,主講人宣稱50多萬元起,就能實現“雙城生活,夢想和現實合二為一”。當業主們紛紛找當時的銷售人員對峙時,一名叫金鑫的銷售人員以個人名義手寫了一份承諾書,表明在帶看過程中確實是以商住兩用、精裝修、以帶看樣板房為標準裝修等話術引導消費的。2020年1月初,記者多次致電象嶼瓏公館負責人及象嶼集團總部,其電話均已無人接聽。

  為此,記者聯繫崑山市市場監管局,該局相關負責人表示,此投訴已專門安排執法大隊展開調查。

  觀點

  虛假宣傳涉嫌欺詐

  江蘇融鼎律師事務所高級合伙人律師許利表示,開發商在宣傳時,宣稱是公寓;與業主簽約時,沒有主動公開“辦公樓”的土地性質,還採取合同要約後補、增添公共衛生間等方式通過驗收,屬於故意隱瞞土地屬性,可以歸屬為欺詐,建議業主們保存好證據,發起聯合訴訟,要求依法解除該商品房買賣合同,並索取相應賠償。

  江蘇德序律師事務所律師王東認為,消費者基於對開發商的信任,聽信了其廣告宣傳,誤信了房源性質為公寓,並在此背景下被誘導與開發商簽署合同,侵犯了公平交易原則。房屋交易屬於大額消費,建議消費者買房之前,最好通過住建局等相關部門詳細了解房源用途性質與實際情況,同時保留好售樓海報、合同、發票等相關購房證據,以便出現糾紛時更好維權。

責任編輯:邊靜

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朋友圈保險產品營銷亂象幾時休 四部門聯合發文

  近日,中國銀保監會湖北監管局的幾張罰單,再次給保險從業人員在微信朋友圈等社交平台發布保險產品營銷信息的合規性“提了醒兒”,同時也為人們甄別選擇保險產品時“排了雷”。這幾張罰單包括多種情形,如將不同保險公司保險產品進行片面對比,承諾給予投保人保險合同約定以外利益、不實宣傳、炒作停售等問題。

  2019年12月,央行、銀保監會、證監會和國家外匯管理局發布《關於進一步規範金融營銷宣傳行為的通知》。該通知自2020年1月25日起施行,其中明確提出八項禁止性規定,主要包括不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳活動;不得損害金融消費者知情權;不得利用互聯網進行不當金融營銷宣傳;不得違規向金融消費者發送金融營銷信息等。

  其中,保險從業人員通過社交平台發布保險產品營銷信息,為何越來越受到關注?近日,《法制日報》記者對此進行了採訪。

  規範營銷宣傳行為

  自媒體應加強監管

  保險產品營銷宣傳亂象由來已久,並引起了相關部門的重視。

  2018年6月,為貫徹落實規範金融營銷宣傳行為有關要求,加強自媒體保險營銷宣傳行為管控,治理保險銷售誤導,切實維護保險消費者合法權益。中國銀行保險監督管理委員會發布了《關於加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》。

  該通知提到,當前,包括互聯網站、應用程序、博客、微博、公眾賬號、微信等在內的自媒體平台已成為保險公司、保險中介機構以及保險從業人員展示公司形象、推介保險產品、介紹保險服務、普及保險知識、宣傳保險理念的重要渠道。由於自媒體渠道參與門檻低、發布主體多、信息審核弱、轉發傳播快,已成為保險銷售誤導、不實信息傳播的高發領域,嚴重損害保險消費者合法權益,埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風險隱患。

  2019年12月,銀保監會發布的《互聯網保險業務監管辦法(徵求意見稿)》要求,保險機構授權營銷宣傳合作機構的營銷宣傳活動僅限於保險產品展示和說明,與保險機構自營網絡平台網頁鏈接等,營銷宣傳合作機構及其工作人員不得開展保險銷售,不得開展保險產品諮詢,不得開展保費試算,不得片面比較價格和簡單排名,不得為投保人設計投保方案,不得代辦投保手續,不得代收保費,不得限制保險機構獲取客戶投保信息。

  對此,中國人民大學財政金融學院保險系副教授張俊岩說,保險銷售人員通過自媒體平台進行保險宣傳,本質上仍然屬於保險展業行為,加強監管是合理的。而且傳統上保險營銷員展業一般是一對一的交流,通過自媒體平台進行保險宣傳,影響的受眾更廣,更需要嚴格遵守展業規範的要求。

  “由於保險產品專業性較強,條款比較複雜,而且大家對保險了解不多,所以保險營銷一直是非常重要的業務環節。而保險業之所以要加強對銷售行為的監管,原因之一就是保險合同雙方當事人存在比較嚴重的信息不對稱。因此保險法中的最大誠信原則要求投保人履行如實告知義務,同時要求保險人履行條款說明義務。目的是為了讓對方當事人充分了解與訂立保險合同有關的重要事實。”張俊岩說。

  加大普法宣傳力度

  警示從業人員自律

  據銀保監會2019年1月發布的《關於防範利用自媒體平台誤導宣傳的風險提示》显示,保險銷售人員通過自媒體平台主要的三類保險宣傳方式都屬於違規範圍:其一,飢餓營銷。宣傳保險產品即將停售或限時銷售,如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語。其二,誇大收益。混淆保險產品和其他固定收益類理財產品,如發布“保本保息”“保本高收益”“複利滾存”等。其三,曲解條款。故意曲解政策或產品條款,如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什麼都能保”等。

  “很多保險業務員沒有從法律的角度出發,而是從業績出發,從而才有一些誇大、虛假的宣傳,業務員所屬公司對此應該加強管理。”北京志霖律師事務所律師趙佔領說。

  違規的宣傳很容易誤導消費者,進而引起糾紛,而作為保險從業人員也可能面臨處罰。對於這種現象可能引起的問題該如何預防呢?

  中國傳媒大學法律系副主任鄭寧認為,從保險從業人員的角度而言,應當遵守職業道德,堅決抵制誤導信息、虛假信息,盡量避免通過朋友圈發布有關保險產品的信息;從消費者角度而言,要提高辨別能力,在做出購買決定前,通過正規途徑獲取有關保險產品的信息。

  “從監管部門的角度而言,一方面應當及時對發布誤導信息的行為進行處罰,另一方面應當加大普法宣傳力度,通過宣傳提高消費者的辨別能力,警示保險從業人員規範自身行為,預防違法行為。”鄭寧說。

  在京鼎律師事務所律師張星水看來,預防要防微杜漸,防患於未然。首先,保險銷售人員要增強合規意識。部分保險營銷員編造不實信息的行為屬於銷售誤導,嚴重損害了消費者合法權益。各保險機構應當按照有關要求,加強從業人員合規教育和職業道德培訓。其次,銀保監會最新制定的《互聯網保險業務監管辦法(徵求意見稿)》規定,從業人員發布的互聯網保險營銷宣傳內容,應由所屬保險機構統一製作。

  嚴格規範保險廣告

  保障市場有序競爭

  保險產品在自媒體上發布的宣傳信息該如何規範?鄭寧認為,保險廣告對於消費者了解保險行業發揮重要作用,但是不規範的保險廣告,會傳遞虛假信息,誤導消費者,既損害消費者的合法權益,也會產生保險業不正當競爭等問題。因此,從法律角度要嚴格規範保險廣告,才能保障保險市場的有序競爭。

  在鄭寧看來,我國缺乏調整保險廣告行為的法律法規,我國廣告法中沒有專門針對保險廣告的相關條款,規範保險廣告在朋友圈的投放,應當明確監管主體、健全相應法律法規。確定保險廣告的監管主體,對保險廣告的監管可以是多方面的,除銀保監會監管外,工商局、稅務總局、廣電總局等行政機關可以對保險廣告進行監管,在對違法保險廣告進行行政處罰時應當由銀保監會作出最終裁定。

  “在推動立法時應當注意對保險廣告進行分類監管,可以分為財險、壽險和健康險三類分別制定監管標準。同時,關於保險廣告的內容、形式、信息披露方式、特定條款的用詞、統計資料的使用、貶低他人的聲明、保險公司的狀況聲明、特別要約等情況均要詳細規定。”鄭寧說。

  張星水認為,在轉發涉及保險產品信息的時候,一定要從自己所在的保險公司官方自媒體平台進行轉載。涉及保險銷售政策和營銷宣傳推介活動的,一定要以保險公司官方信息為準,嚴禁保險公司分支機構、保險中介機構分支機構及保險從業人員自行編髮。嚴禁轉載未經所在保險公司、保險中介機構審核的營銷宣傳信息,確保轉載信息真實可靠以及信息源可追溯。

  “一方面保險公司應當加強員工管理培訓教育,提高法律意識,不能通過社交媒體或其他渠道發布虛假廣告誤導消費者;另一方面,監管部門建立針對互聯網發布傳播相適應的監管機制,盡可能及時主動發現保險銷售方面的違法行為,及時查處,維護市場秩序和消費者的合法權益。”趙佔領說。

  如果人們因為看到違規的宣傳信息而誤報保險,該如何追回?

  對此,鄭寧說,如果出現誤報保險的情形,根據合同法可以解除合同。此外,根據保險法規定,保險責任開始前,投保人要求解除合同的,應當按照合同約定向保險人支付手續費,保險人應當退還保險費。保險責任開始后,投保人要求解除合同的,保險人應當將已收取的保險費,按照合同約定扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后,退還投保人。

  張俊岩認為,市場行為監管是保險監管的重要方式之一,如果消費者是基於銷售誤導而購買的保險,會增加事後導致糾紛的可能性,對保險業的健康穩定發展極為不利。《中華人民共和國保險法》《保險公司管理規定》《關於人身保險業綜合治理銷售誤導有關工作的通知》等都力圖增強銷售人員的合規意識,解決保險銷售誤導問題,維護保險消費者合法權益。

  “可以要求解除合同,退還所支付的這個保險款項。如果保險公司不願意解除合同或不願意退款,可以到行業主管部門銀保監會或者當地銀保監局投訴舉報。”趙佔領說。

責任編輯:覃輝

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國家衛生健康委會同相關部門聯防聯控 全力應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情

  新華社北京1月21日電(記者王秉陽)記者從國家衛生健康委獲悉,國家衛生健康委進一步加大疫情防控工作力度,強化應對處置措施,全力保護人民群眾生命安全和身體健康。

  一是將新型冠狀病毒感染的肺炎納入法定傳染病乙類管理,採取甲類傳染病的預防、控制措施,同時納入國境衛生檢疫傳染病管理。各地、各部門和各級各類醫療衛生機構可以依法採取病人隔離治療、密切接觸者隔離醫學觀察等防控措施。

  二是國家衛生健康委牽頭建立應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作機制,成員單位共32個部門。聯防聯控工作機制下設疫情防控、醫療救治、科研攻關、宣傳、外事、後勤保障、前方工作等工作組,分別由相關部委負責同志任組長,明確職責,分工協作,形成防控疫情的有效合力。

  三是強化疫情監測報告工作,從1月20日起在全國範圍內實行新型冠狀病毒感染的肺炎病例日報告和零報告制度,從1月21日起國家衛生健康委每日匯總發布全國各省份確診病例數據。

  四是指導湖北武漢市制定完善病例診治、應急監測、流行病學調查處置、採樣檢測等技術方案。向武漢派駐國家級醫療專家指導醫療救治工作,對重症病例實行“一人一案”,盡最大努力減少重症和死亡。

  五是加大疫情防控科研攻關力度,充分發揮相關科研、專業技術機構和專家作用,儘快查明傳染來源、傳播途徑,密切跟蹤監測病毒毒力、傳播力的變化,做好應對疫情變化的技術準備。

  六是進一步強化國際交流合作,繼續主動加強與世界衛生組織、有關國家和港澳台地區的疫情信息溝通,與世界衛生組織等及時、定期開展專家層面的防治技術細節交流,共同研討完善疫情防控措施。

  七是部署全國衛生健康系統加強值班值守,嚴格落實春運期間的防控措施,要求各級衛生健康行政部門和醫療衛生單位調派熟悉工作的人員做好春節期間的值班工作,各級醫院和疾控機構要留足在崗人員。

  專家研判認為,病例主要與武漢相關,已經出現了人傳人和醫務人員感染,存在一定範圍的社區傳播。同時,病毒存在變異的可能,疫情存在進一步擴散的風險。

  下一步,將對不同地區、不同人群的疫情防控工作實行分類指導。在湖北武漢市進一步強化疫情控制措施,把好“入口關”,嚴格落實市場監管和野生動物管控;把好“出口關”,嚴格落實機場、火車站、汽車站、碼頭等體溫篩檢,全力遏制疫情進一步傳播擴散。在已經發現病例的省份強化疫情監測應對,落實“五早”措施(病例的早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療),調配醫療資源加強病例救治,做好密切接觸者追蹤管理、醫院感染防控和實驗室生物安全等工作,開展愛國衛生運動,加大環境衛生整治力度,延緩疫情傳播。在還未發現病例的省份,制定完善應急預案和工作方案,重點做好負壓救護車、負壓病房、診療專家、治療藥物、檢測試劑、消殺葯械和防護用品等疫情應對準備,開展醫務人員培訓,確保一旦出現疫情能夠規範有效處置。

  對確診病例和疑似病例,指導各地調配優質的中西醫醫療資源,國家根據需要及時調派專家支持,全力做好救治工作,最大限度減少死亡,同時規範開展流行病學調查和密切接觸者追蹤管理。對疑似病例,儘快開展標本實驗室檢測,儘快明確診斷。對病例密切接觸者,指導各地做好追蹤管理、醫學觀察、體溫監測等工作,隔離期滿未發現異常的及時解除隔離。對醫務人員,加強業務培訓和安全防護,切實落實醫院感染防控措施,嚴防醫務人員感染。對公眾採取多種形式進行疾病防控知識科普宣教,提升自我防病意識和能力。

  結合春節期間人員流動性大的特點,將指導各地因地制宜落實車站、機場、商場等人群密集場所和汽車、火車等密閉交通工具的通風、消毒措施,必要時在重點地區的人群密集場所開展體溫監測;要求各級各類醫療機構嚴格落實發熱排查、預檢分診和首診負責制,認真篩查、有效救治新型冠狀病毒感染的肺炎病例,不得以醫療費用等任何理由推諉、拒收確診或疑似病例。

  截至目前,我國相關治療藥物、檢測試劑、醫療防護用品等供應正常,能夠有效滿足疫情防控工作需要。國家聯防聯控工作機制將及時向各地派出國家工作組和專家組,指導加強疫情防控措施落實落地,確保人民群眾度過一個安定、祥和的新春佳節。

責任編輯:覃輝

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新型冠狀病毒感染肺炎確診患者將享受特殊醫保報銷政策

  新華社北京1月21日電(記者屈婷、田曉航)記者從國家醫療保障局獲悉,針對此次疫情特點,對確診為新型冠狀病毒感染肺炎等患者採取特殊報銷政策。

  據悉,按照黨中央、國務院的決策部署,國家醫保局日前專題研究了新型冠狀病毒感染肺炎救治保障工作,決定進一步加強對湖北等地醫保部門指導,要求全國醫保系統按照“兩個確保”做好救治保障,確保患者不因費用問題得不到及時救治,確保定點醫療機構不因醫保總額預算管理規定影響救治。

  國家醫保局有關負責人表示,確診新型冠狀病毒感染肺炎等患者的特殊報銷政策具體為:一是將國家衛生健康委《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫療服務項目,全部臨時納入醫保基金支付範圍。二是保證及時支付患者費用,特別是發揮醫療救助資金的兜底保障作用,打消患者就醫顧慮。對異地就醫患者先救治后結算,報銷不再執行異地轉外就醫支付比例調減規定,減少患者流動帶來的傳染風險。三是對集中收治的醫院,醫保部門將預付資金減輕醫院墊付壓力,患者醫療費用不再納入醫院總額預算控制指標。

責任編輯:覃輝

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交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應全力做好疫情聯防聯控工作

  中國消費者報北京訊(記者覃輝)記者1月21日從交通運輸部官網獲悉,交通運輸部當日啟動Ⅱ級應急響應,配合衛生健康等部門開展疫情聯防聯控工作。

  據交通運輸部有關負責人介紹,當前正值春運期間,大量旅客通過交通運輸工具大範圍大面積流動,疫情防控工作尤其困難複雜。各部門、各單位要高度重視、高度負責、高度警醒,從嚴、從實、從細貫徹落實好交通運輸系統的疫情聯防聯控工作,確保春運工作安全平穩有效。

  一要密切關注疫情發展變化,在突發公共衛生事件多部門協調機制下繼續同衛健委等保持溝通聯繫,在春運的關鍵時刻咬緊牙關迎難而上,加強值守,配合做好有關工作。

  二要加強防控工作指導,督促各級交通運輸部門配合衛生健康部門,落實車站、碼頭等重點場所和汽車、船舶等密閉交通運輸工具的通風、消毒、測體溫等必要措施。在聯防聯控工作機制下,配合衛生健康部門在交通樞紐客運場站提供場地設置旅客體溫監測設施。配合農業農村、市場監管等部門,做好活禽運輸的查驗和禁運工作。

  三要做好行業內的各項防範工作,加強春運一線交通運輸人員安全防範。

  四要堅持以人民為中心的發展思想,統籌解決好火車、汽車、飛機、輪船等交通出行方式票務退改簽問題。

  五要加強應急運力儲備,確保疫情防控人員以及防治藥品、器械等運送及時、準確到位。

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湖北省市場監管局八項措施加強新型肺炎疫情防控

  中國消費者報武漢訊(張繼雄 曾里 記者吳采平)針對當前湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情,按照湖北省政府啟動突發公共衛生事件Ⅱ級應急響應的工作部署,湖北省市場監督管理局及時成立領導小組和工作專班,出台八項疫情防控措施,部署全省市場監管系統全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

  一是加強農貿市場監督檢查。督促市場開辦企業嚴格執行畜禽產品市場准入制度,查驗、公示、留存入場銷售畜禽產品的動物檢疫合格證明;督促畜禽銷售者建立進貨查驗和記錄製度,憑動物檢疫合格證明採購和銷售畜禽產品;督促批發經營者規範使用和保存“一票通”,確保畜禽產品去向可追;嚴格落實地方農貿市場活禽禁售政策,配合住建(環衛、城管)、衛生健康等部門督促農貿市場開辦方做好清潔、消毒、通風工作。

  二是加強餐飲單位監督檢查。督促餐飲單位嚴把食品採購關,落實進貨查驗和索證索票制度,確保畜禽產品來源可溯、途徑合法,禁止在餐飲場所內圈養、宰殺活禽;督促餐飲服務單位落實食品從業人員健康管理制度和場所環境衛生控制要求;嚴格操作加工行為,加工畜禽類食品要生熟分開存放、燒熟煮透。

  三是加強疫情防控相關用品價格監管。組織開展疫情防控相關藥品、醫療器械、防護用品等產品的價格巡查、檢查和提醒告誡工作,嚴厲打擊各類哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法和擾亂市場秩序行為。

  四是加強野生動物市場監管。依法禁止農貿市場銷售野生動物及其產品,禁止餐飲單位制售野生動物及其製品。主動配合林業等部門嚴厲打擊非法販賣、加工、經營野生動物行為。

  五是加強相關防疫產品質量安全監管。加強對涉及疫情防控的溫度計、口罩、消毒水等產品質量安全監督檢查。

  六是加強消費者權益保護。充分利用12315熱線電話,切實抓好與疫情相關的消費者權益保護工作。

  七是加強案件查處。進一步強化案件線索的收集、研判和調查,依法嚴厲查處無照經營、經營未經檢驗檢疫的畜禽產品,以及制售偽劣溫度計、口罩等防控相關產品違法行為。加大大案要案查辦力度,有力震懾違法分子。

  八是推動農貿市場標準化建設。研究制定農貿市場規範化建設標準,推動農貿市場改造升級硬件條件,提升生物安全水平。

  湖北省市場監管局歡迎廣大消費者加強監督,如發現上述違法問題,可以撥打12315熱線或通過12315網絡平台進行投訴舉報。

責任編輯:覃輝

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