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　　中國消費者報南京訊(張婷 記者薛慶元)制售假冒偽劣口罩，嚴重危害人民群眾的身體健康和生命安全。近日，江蘇省張家港市市場監管局查獲一起微信朋友圈售賣假冒偽劣口罩案。

　　《中國消費者報》記者從張家港市市場監管局獲悉，該局最近接到群眾舉報，反映某水果店老闆在微信朋友圈售賣無包裝的N95口罩，消費者擔心來源不明的口罩對身體健康有影響。執法人員接到舉報后，第一時間前往該店進行檢查。

　　執法人員經調查發現，被舉報人李某通過微信朋友圈聯繫貨源購進口罩，然後通過個人微信在朋友圈發布“8點30分開門，N95最後600個，搶完即止，不接預定，私信不回”的信息招攬客戶銷售。其銷售的口罩無產品包裝、無執行標準及產品合格證明。同時，李某未能提供檢驗報告或其他材料來證明其銷售的口罩符合“N95”標準。根據《產品質量法》《江蘇省懲治生產銷售假冒偽劣商品行為條例》等有關規定，李某的行為屬於在產品銷售中以假充真，銷售假冒偽劣商品行為。

　　經查明，李某以每隻口罩13元或14元的價格共計購進277隻，后以每隻15元的價格進行銷售。截至案發時，李某共銷售口罩128隻，庫存19隻，其餘為自用或贈送親友，合計貨值金額2205元，銷售利潤128元。執法人員責令李某立即停止違法行為，對現場查獲的19隻涉嫌假冒偽劣口罩進行了扣押。根據相關法律法規規定，執法人員沒收李某違法銷售的口罩19隻，沒收違法所得128元，並處罰款2205元。

　　張家港市市場監管局有關負責人表示，N95型口罩是NIOSH(美國國家職業安全衛生研究所)認證的9種顆粒物防護口罩中的一種。“N”表示不耐油，“95”表示暴露在規定數量的專用試驗粒子下，口罩內的粒子濃度要比口罩外粒子濃度低95%以上。N95並不是特定的產品名稱，只要符合N95標準，並且通過NIOSH審查的產品就可以稱為“N95型口罩”。防護等級為N95級表示在NIOSH標準規定的檢測條件下，口罩濾料對非油性顆粒物(如粉塵、酸霧、漆霧、微生物等)的過濾效率達到95%。

　　上述負責人同時提醒消費者，應該通過正規渠道購買口罩，仔細查看產品的標籤標識，查看廠名廠址、口罩是否有執行標準、是否檢驗合格等信息，並且按照使用說明正確佩戴口罩，根據污染環境不同選擇相應適合的口罩佩戴，並保留髮票、收據等購買憑證，以便遇到問題時進行維權。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者劉傳江)新冠肺炎疫情發生以來，黑龍江省市場監管系統以“鋼牙”啃“硬骨頭”的作風，抓緊抓實抓細疫情防控，精準有序推進服務經濟社會發展工作，為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰和服務全省經濟社會發展作出市場監管貢獻。

　　以疫情為命令，堅決扛起政治責任

　　黑龍江省市場監管局黨組堅定不移地把疫情防控作為最重要的政治任務，把人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，強化疫情防控工作組織領導，帶領全系統堅守市場監管戰“疫”陣地。一是思想重視站位高，迅速組建疫情防控領導小組，下設9個組，構建分工明確、規範有序、銜接配合、運轉高效的工作機制。主要領導靠前指揮，班子成員分兵把守，以戰時機制、戰時思維、戰時方法，統籌調度全系統上下聯動、共同戰“疫”。二是建章立制部署細。先後12次召開黨組會、領導小組會，3次召開系統會研究部署疫情防控工作，立足職能制定戰“疫”方案，因時因勢調整細化戰“疫”措施，確保整體工作有力有序推進。三是任務明確責任清。黑龍江省市場監管局梳理承擔加強防疫用品和重要民生商品價格監管;禁止活禽和野生動物交易等9項職責。每次黑龍江省指揮部例會後都立即召開專題會議，對標對錶查找薄弱環節，主動認領任務，細化落實，責任到人，確保各項措施落實落細落到位。

　　以使命為擔當，持續強化監管執法

　　黑龍江省市場監管局緊扣防疫重點場所、關鍵環節，強化硬核監管舉措，守土擔責、守土盡責。

　　緊盯農(集)貿市場和超市防風險。嚴禁農貿市場、集貿市場、超市交易活禽和野生動物及其製品，落實監管責任，建立檢查台賬，實行日報告制度。制定出台嚴禁農貿市場聚集10條指導意見，指導企業落實“掃碼、測溫、戴口罩”等要求，確保不發生聚集性疫情。累計檢查農(集)貿市場1.5萬個(次)，檢查商場、超市36.16萬個(次)。

　　緊盯餐飲服務單位保安全。嚴禁餐飲服務單位經營野生動物和圈養宰殺活禽，制定了《省餐飲服務業疫情防控操作規範》，明確餐飲服務單位“六禁止、六必須、六到位”。持續加強網絡訂餐食品安全監管，聯合相關部門強化春季學校食品安全監管，採取遠程監管措施督促養老機構落實食品安全主體責任。累計檢查餐飲服務單位5.97萬個(次)。

　　着力維護防疫用品和居民生活必需品價格秩序。研究制定防疫用品和生活必需品漲價幅度控制政策，以省指揮部公告形式予以發布，成為全國首家在疫情防控期間出台查處哄抬價格政策的省份。以口罩、消毒液、相關藥品和糧油肉蛋菜奶等為重點，從嚴從重從快查處囤積居奇、哄抬物價等違法行為。立案查處價格違法案件338件。

　　暢通消費者權益保護熱線。認真落實12315值班制度，全力保障熱線暢通，做到快接、快查、快結、快反饋。自戰“疫”開始以來，全省共受理消費者投訴、舉報、諮詢9.1萬件，辦結8.6萬件，為消費者挽回經濟損失171.9萬元。

　　建立聯防聯控機制。會同公安、農業農村等部門建立聯防聯控機制，開展聯合檢查，強化行刑銜接，查處制售假冒偽劣防疫用品違法案件83件。

　　以服務為支撐，主動強化供應保障

　　黑龍江省市場監管局着眼全省疫情防控大局，主動對接、靠前服務，全力以赴保障防疫物資供應。

　　開通綠色通道。將疫情防控急需產品檢驗檢測周期壓縮至2-3天，為189家企業檢測口罩、防護服、消毒劑等防護產品623批次。加速辦理34家企業172個防疫產品的商品條碼，保證防疫用品快速進入市場。為車站、機場等場所免費檢測校準測溫儀69770台。

　　主動上門服務。針對緊要時刻防疫物資緊缺的問題，該局領導帶頭，組織市、縣局主動與企業對接，深入黑龍江盛龍實業有限公司、哈葯集團製藥總廠等企業現場辦公，急事急辦、特事特辦，幫助協調解決問題，推動防疫用品生產企業儘快開工達產。

　　開通工業產品生產許可“直通車”。將辦理初次申辦省級工業產品生產許可證時限由承諾的10個工作日大幅壓縮至1天;對涉及國家級發證的許可業務，幫助企業提交延期辦證申請。疫情期間先後為20家企業核發了工業產品生產許可證，為5家企業核准了許可延期辦理申請。

　　引導企業履行社會責任。組織省內103家企業發出“保價格、保質量、保供應”倡議書，飛鶴乳業等獲質量獎企業發出強化質量提升、保障市場供給倡議。

　　以發展為目標，全力支持復工復產

　　黑龍江省市場監管局堅持把支持復工復產和推進個體工商戶恢復營業作為穩就業、促增長、惠民生、保穩定的一項政治任務緊緊抓在手上。

　　強力部署推進，讓市場監管提高度。組織召開3次全系統視頻會議進行安排部署，抽調精幹力量成立工作專班，對市場監管總局《支持復工復產十條》等扶持措施進行任務分解，層層傳導壓力，壓實落靠責任。班子成員實行“分片包保”制，深入市(地)、縣(區)和個體工商戶開展“點穴式”調研指導，推動復工復產、復業復市工作取得實效。

　　細化服務舉措，讓政策支持上力度。結合全省實際，制定應對疫情支持服務市場主體發展的20條措施，出台支持個體工商戶恢復營業持續發展的18條措施。代省應對疫情防控領導小組指揮部起草通知，實施復工復產負面清單動態管理。發布檢驗檢測服務措施、化肥生產企業保障產品質量7條提示、計量器具新產品應急審批通告、開闢商品條碼辦理綠色通道通告、食品從業人員健康管理工作通告、食品經營許可告知承諾制網上申請指南、食品工廠新型冠狀病毒預防指導手冊等，指導幫助市場主體在做好防控疫情的前提下有序復工復產。

　　狠抓便企利民，讓服務舉措增溫度。從市場主體需求出發，大力實施“不見面”、網上辦，壓時限、承諾辦，到期證、延續辦，急需求、我幫辦，優服務、免費辦，輕違規、審慎辦等舉措，千方百計推動政策落地生效。78項省級政務服務業務辦理事項全部通過省政務服務平台網上辦理。通過告知承諾形式辦理食品經營許可和小經營核准1322件，辦理特種設備行政許可延期申請71份，為5.59萬戶市場主體快速辦理登記註冊手續，為哈葯集團等22家企業32個醫療器械品種完成應急審評審批，為34家企業172個防疫產品提供商品條碼辦理急速服務，為349家企業、96家機關和事業單位提供技術服務，免收檢驗檢測費204.87萬元。

　　精準紓困解難，讓監測分析有深度。把監測分析市場主體復工率作為幫助個體工商戶渡難關、穩經營的切入點，分行業、分地區摸底了解個體工商戶復工復業狀況和面臨的困難等，建立台賬，跟蹤服務。推出通俗易懂、便於操作的個體工商戶恢復營業“十問十答”政策宣傳圖解和動漫小視頻，廣泛宣傳和解讀扶持政策。開通個體工商戶恢復營業服務專區“直通車”，牽頭與8个中省直單位建立協調配合機制、聯動紓困機制。累計收集困難訴求1505個，能自己解決的馬上解決;需要其他部門解決的及時分轉、聯動辦理、跟蹤反饋，現已解決1026個，其中為個體工商戶等小規模納稅人減征個人所得稅54.6萬元，為承租行政事業單位房產的個體工商戶減免租金2402.99萬元。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(楊長平 記者張文章)5月12日，福建省廈門市思明區人民法院發布《民間借貸審判情況通報(2017-2019)》，深入研究分析當前民間借貸糾紛情況，指出民間借貸中存在違法失范行為頻發、高利及高利轉貸現象普遍、涉眾型網絡貸款案件漸增等問題，呼籲增強公眾對民間借貸法律風險的自我防範意識。

　　據介紹，2017-2019年間思明區法院受理民間借貸案件數量始終處於高位運行態勢，每年均位列同期民商事案由之首。通過分析，民間借貸問題集中在5個方面。

　　違法失范行為頻發。這3年來該院審結的民間借貸案件，當事人因存在違法失范行為而被依法處罰的達32人，其中虛假訴訟行為佔比較大，佔有52.38%。民間借貸一直是虛假訴訟的重災區。虛假訴訟不僅侵害第三人的合法權益，也干擾了正常的審判秩序，損害司法的權威和公信力。

　　涉刑案件增多。民間借貸行為的不規範，社會誠信體系的不健全，加上資金需求日趨旺盛，導致該類行為有逾越民事法律邊界、觸及刑事法律領域的風險，涉嫌經濟犯罪的案件逐漸增多。2017年受理的民間借貸案件，以涉嫌經濟犯罪為由移送公安機關處理的案件8件，2018年為16件，2019年上升到125件。移送的理由主要集中在涉嫌非法吸收公眾存款、”套路貸”、虛假訴訟等犯罪行為。

　　高利及高利轉貸現象普遍。3年來該院審理的民間借貸案件中，借貸利率突破法定利率上限的案件約佔62.71%。有8.7%的出借人，利用自己的信貸額度和信貸條件，從銀行獲取低息貸款，再以月息2%甚至更高的利息轉貸給他人。高利及高利轉貸行為增加中小企業融資成本，嚴重擾亂了信貸秩序，由此產生的金融風險應引起警惕。

　　職業放貸行為亟需規範。近年來，職業放貸人的影響不斷擴大，其蘊藏的危害性也越來越明顯，不僅擾亂了金融市場，還損害了社會公共利益和管理秩序。2017-2019年，思明區法院受理單人涉案10件以上或單人涉案5件以上且金額累計超過100萬元的出借人36人，涉訴標的高達9617萬元。其中僅孫某一人作為出借人的涉訴案件高達453件。職業放貸行為違背了傳統民間借貸互通有無、互幫互助的初衷，逐漸演化為出借人經常性謀利手段。違反了國家金融法律法規，遊離於國家金融體系監管之外。易滋生黑惡勢力，引發各類伴生和次生違法犯罪活動。

　　涉眾型網絡貸款案件漸增。2017年思明法院受理P2P網貸案件342件，2018年為512件，2019年增長到639件，逐年增長。特別指出的是，P2P網貸因門檻低、放款快、周期短，吸引大量年輕人。90-00后的年輕群體成為P2P網貸主力軍。其中部分00后大學生，由於缺乏理性消費觀念，不能自覺抵制校園貸的不良誘惑，陷入借貸及信用危機中。2017年思明區法院受理的民間借貸案件中涉及校園貸案件13件，2018年為21件，2019年達到53件。網貸案件的出借人群體龐大，來自社會不同行業，有着不同的社會關係網絡。當一個網貸案件出現后，往往有其他相關聯的人群在關注甚至參與，所涉人數眾多，社會影響力頗大。

　　為更好地發揮人民法院定分止爭的審判職能和教育引導功能，保障轄區營商環境規範、健康、有序發展，思明區法院提出3點風險提示：強化風險防範意識、合法界定民間借貸行為、依法誠信訴訟。同時提出5點建議：推進關口前移，從源頭上提高風險防範意識;完善法律制度，從根本上填補市場監管空白;制定行業規範，從機制上打造自律監管體系;堅持快速聯動，從主體上推進涉刑案件處置;優化金融服務，從政策上改善民間融資環境。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)如何“凝聚你我力量”，動員全社會參與，有效對沖疫情影響，營造溫暖和諧、安全放心的消費環境。記者近日獲悉，立足於在推進復工復產、做好“六穩”工作、實現“六保”任務中發揮職能作用的責任擔當，河北省消保委從今年5月至9月，圍繞中消協年主題活動部署，結合全省實際，通過綜合實施“十個一”舉措，確保“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動既形式多樣、豐富多彩，又便於操作、富有實效。

　　據介紹，河北省此次活動的主要內容包括三個方面：一是推動民生消費領域經營者積極參與。鼓勵引導他們提升產品和服務品質，創新便利消費方式，強化誠信營銷理念，增強居民消費信心。二是推動廣大消費者進一步更新理念。倡導科學理性、相互尊重、文明健康、主動消費新方式。三是籲請社會各界廣泛參與。組織引導有關行業組織、企業、社會知名人士、消費維權志願者(義工)等緊扣本次活動主題，聚焦本行業或消費領域影響消費感受和消費信心的薄弱環節，採取發起倡議、作出承諾等多種方式，向社會傳遞溫暖。

　　河北省消保委結合當前疫情防控和經濟社會發展形勢，積極採取縱向聯動、橫向聯合、內部聯手、外部聯繫等多種方式，重點推出“十個一”舉措為活動開展搭建平台，提供抓手：

　　開展一系列宣傳引導。積極採取“媒體+網絡”“線上+線下”等多種方式，廣泛宣傳這次公益活動的意義、內容、方式等，深入開展消費宣傳引導。

　　發起一次聯合倡議。聯合行業組織和重點企業等開展“誠信經營、創新發展”倡議，引導企業保價格、保質量、保安全、保供應。向消費者發起“主動消費、共克時艱”倡議，推動廣大消費者進一步增強主動消費、科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。

　　打造一批消費教育示範基地。藉助企業參觀通道、示範項目等，開展形象生動的消費教育進企業活動;動員消費者、消費維權志願者、消保委委員及新聞媒體等進企業接受鮮活的消費知識;利用企業市場信息、產品信息，結合消保委消費教育需求，建立一套完整的聯繫企業制度，收集製作一系列消費教育資料，努力打造一批消費教育示範基地，確保消費教育常辦常新。

　　推介一批“線下無理由退貨”承諾單位。面向社會大力宣傳推廣一批實行無理由退貨制度的商場、超市、相關企業等，鼓勵和帶動眾多線下實體店響應號召做出承諾，提升企業品牌效應，改善居民消費體驗，增強居民消費信心，營造溫暖舒心的消費環境，促進形成生動活潑的消費新局面。推廣重點企業暖心舉措、行業組織行業規範、新聞媒體鮮活經驗、各消保委(消協)調解範例等，在全社會通報，弘揚正能量。

　　開展一批比較試驗。以與人民群眾生活密切相關的商品為重點，組織開展質量、性能、價格等方面的比較試驗，並向社會公布結果，引導消費者科學理性選擇商品和服務。

　　發布一批消費提示。結合六一、端午、中秋等重要時間節點，及時向社會發布消費提示，引導消費者主動消費、科學消費、理性消費、文明消費。

　　建立一個信息發布機制。圍繞消費需求的重點、消費訴求的熱點和消費維權的難點等，定期進行數據分析，與有關職能部門、新聞媒體、電商企業等聯合，完善建立信息發布長效機制，為政府決策提供依據。

　　組織一次消費體察。篩選一批產品質量好、服務水平好、品牌信譽好的食用農產品、食品生產、商業零售等企業，組織新聞媒體和消費者代表，有針對性地深入企業進行消費體察，實地了解和親身體驗食用農產品種植、食品安全、檢驗檢測、生產銷售等環節及要求，提振消費信心。

　　探索一項地方立法。開展預付式消費專項立法座談研討，積極向有關部門建言獻策，探索推進預付式消費地方立法，緩解預付式消費糾紛。同時，加強與法院的溝通協調，積極探索公益訴訟、支持訴訟和集體訴訟，保護特定消費群體權益。

　　推廣一批合同示範文本。指導幫助民生領域經營者，在制定合同、通知、聲明、店堂告示等行為時，規範使用合同格式條款，推廣一批合同示範文本，促進和諧消費。

　　河北省消保委表示，本次公益活動是各級消保委(消協)服務統籌推進常態化疫情防控和經濟社會發展的重要抓手，河北省消保委要求全省各級消保委(消協)提高政治站位、高度重視宣傳、周密組織實施，有力有序推進，為統籌推進常態化疫情防控和經濟社會發展貢獻力量。

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　　中國消費者報報道(記者裴瑩)5月13日，西南政法大學法學教授侯國躍做客《中國消費者報》和今日頭條財經頻道聯合推出的“消費熱點解讀”欄目，解讀房屋質量糾紛、汽車消費等熱點問題。

　　近期，豐巢快遞櫃收費引發爭議。對此，侯國躍認為，如果快遞企業沒有與消費者約定使用豐巢智能櫃投遞快件並明確告知保管期限、超期收費標準，則豐巢無權向消費者收費。快遞企業未經消費者同意使用豐巢投遞快件的，可以認定是其與豐巢智能櫃運營企業形成合同關係，而與消費者無法律關聯，也不應由消費者承擔費用。

　　精裝修房屋質量問題是消費投訴常見問題之一。對於這一問題，侯國躍表示，如果裝修存在質量問題，購房人可以要求開發商承擔違約責任。根據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，在“房屋主體結構質量不合格”和“因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用”兩種情況下，購房者可以拒收房屋或解除合同。而就一般質量問題，購房者可以要求開發商進行維修並承擔維修費用和損失。關於如何證明質量問題，購房者通常需要藉助專業第三方作出相應檢測評估結果，如甲醛超標。如在訴訟或仲裁過程中，購房者還可以申請司法鑒定。

　　《中國消費者報》：上相親網站相親，結果遭遇詐騙的現象頻出，有人被騙數十萬元甚至更多。在線婚戀平台是否應承擔責任?當事人可否向平台索賠?

　　侯國躍：網上相親被詐騙，在線婚戀平台一般不承擔賠償責任。但是，如果在線婚戀平台本身參與詐騙則另當別論。此外，如果在線婚戀平台管理者沒有履行信息核實、安全提示等義務，則應承擔相應的賠償責任。

　　相親網站與擬相親人員形成網絡服務交易關係，本質上是一種合同關係。除《工商總局關於促進網絡服務交易健康發展 規範網絡服務交易行為的指導意見(暫行)》(工商網監字〔2016〕2號)中就促進網絡服務交易健康發展、規範網絡服務交易行為提出意見外，我國暫無對針對網絡服務交易平台與使用人之間權利義務的專門規定。就雙方的權利義務而言，可以適用《合同法》總則(第1-8章)並參照該法買賣合同(第9章)的有關規定。此外，《網絡交易管理辦法》第十四條規定“網絡商品經營者、有關服務經營者提供的商品或者服務信息應當真實準確”，故相親網站應確保向擬相親人員提供的相親對象信息準確，否則就應承擔由此給擬相親人員造成的損失。在這種情況下，根據《合同法》第一百二十二條的規定，受害人也可以選擇要求有過錯的在線婚戀平台管理者承擔侵權責任。

　　《中國消費者報》：精裝修房屋質量問題是消費投訴常見領域之一。很多消費者購買精裝修房子后發現裝修質量有問題，與開發商產生糾紛，消費者該如何維權?

　　侯國躍：如果裝修存在質量問題，購房人可以要求開發商承擔違約責任。《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十二條規定，因房屋主體結構質量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。第十三條規定，因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修復責任;出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委託他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。據此，“房屋主體結構質量不合格”和“因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用”兩種情況下，購房者可以拒收房屋或解除合同。而就一般質量問題，購房者可以要求開發商進行維修並承擔維修費用和損失。關於如何證明質量問題，購房者通常需要藉助專業第三方作出相應檢測評估結果，如甲醛超標。如在訴訟或仲裁過程中，購房者還可以申請司法鑒定。

　　在實現權利救濟的路徑方面，購房者首先可以與開發商進行協商，如果無法通過協商解決，則可採用多種途徑綜合維權，比如向消協投訴、向行政主管部門投訴。實在無法通過前述辦法解決，購房者可依據合同約定提起仲裁或訴訟。

　　購房者在維權過程中，應注意保留證據，包括圖片、錄像、鑒定報告以及之前歷次的維修的費用票據等。

　　《中國消費者報》：廣告中的“學區房”“地鐵房”實際上卻名不副實，如何看待房企虛假宣傳的行為?購房者如果遭遇這種情況，是否可以向開發商索賠?

　　侯國躍：開發商的虛假宣傳行為應受到行政處罰。《廣告法》第二十六條第四項規定“對規劃或者建設中的交通、商業、文化教育設施以及其他市政條件作誤導宣傳”。 《房地產廣告發布規定》第十八條規定，房地產廣告中不得含有廣告主能夠為入住者辦理戶口、就業、升學等事項的承諾。因此，如果開發商宣傳學區房或地鐵房卻名不副實，則違反了前述法律法規，應受到行政處罰。

　　但是，購房者向開發商索賠通常比較困難。《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條規定，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發規劃範圍內的房屋及相關設施所作的說明和允諾具體確定，並對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應當視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應當視為合同內容，當事人違反的，應當承擔違約責任。所謂學區房、地鐵房是對開發規劃範圍外社會環境的宣傳，不能視為要約。

　　當然，如果可以證明開發商對購房人實施欺詐行為且購房人基於此作出了錯誤的購買決定的，則購房人可以依據《民法總則》要求撤銷房屋買賣合同。

　　《中國消費者報》：新車質量問題在消費投訴中也比較常見。消費者購買新車后發現質量問題要求退換，而商家以有關質量問題不在汽車“三包”範圍內為由拒絕退換，這類現象不在少數。對此，你怎麼看?

　　侯國躍：汽車質量問題，可以依據買賣合同的約定進行處理，合同沒有約定或約定不明，可以適用《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》。當然，作為典型的買賣合同，還可以適用《合同法》關於合同的一般規定、買賣合同規定以及最高人民法院關於買賣合同司法解釋的規定。汽車作為產品，當然適用《產品質量法》的規定。如果是為生活消費為目的購買、使用汽車，還應適用《消費者權益保護法》的規定。

　　《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。《合同法》第一百四十八條規定，因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。

　　根據以上法律規定，如果汽車存在質量質量問題，消費者可以要求銷售者承擔違約責任;在特殊情況下，如質量問題導致合同目的不能實現的，還可以解除買賣合同，要求退貨。

　　總之，可退換貨的質量問題原則上執行國家規定和當事人約定。如果確實是不在“三包”範圍內的質量問題，消費者不能主張退換貨。

　　《中國消費者報》：近日，豐巢公司宣布快遞櫃超時收費引發爭議，有消費者質疑快遞員已向豐巢支付過費用且快遞放入快遞櫃前未徵求其同意，認為豐巢再向消費者收費並不合理。你認為豐巢向消費者收費是否有法律依據?

　　侯國躍：如果快遞企業沒有與消費者約定使用豐巢智能櫃投遞快件並明確告知保管期限、超期收費標準，則豐巢智能櫃無權向消費者收費。

　　《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　該《辦法》第二十四條規定，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱使用企業委託智能快件箱運營企業通知收件人取出快件的，不免除前款規定的智能快件箱使用企業的義務。

　　該《辦法》第二十五條規定：智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

　　因此，快遞企業使用豐巢智能櫃投遞快件，必須經過消費者同意，否則，快遞企業違反了“按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務”的約定。

　　快遞企業未經消費者同意使用豐巢智能櫃投遞快件的，可以認定是其與豐巢智能櫃運營企業形成合同關係，而與消費者無法律關聯，也不應由消費者承擔費用。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)無理由退貨的時限一般是不少於7日，近日深圳開展的“線下無理由退貨承諾”活動中，部分企業承諾高於無理由退貨時限超過7日，有的是30天，有的是60天，有的是一年，有的甚至是承諾無退貨限期。截至5月15日，已有635家門店承諾“線下無理由退貨”。

　　為進一步釋放后疫情時期深圳市居民消費潛力，促進高品質消費，深圳市消委會4月26日發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”活動，得到了深圳市零售商業行業協會、深圳市場教育培訓行業協會以及深圳各區消委會的大力支持。短短半個月，蘇寧、天虹商場、人人樂、萬麥、宜家、迪卡儂、百果園、錢大媽、優衣庫、澳康達、學而思、嘉華世達和國樂飄香13家企業旗下共計635家門店承諾“線下無理由退貨” 。

　　據了解，部分企業承諾高於無理由退貨時限不少於7日的基本要求，天虹商場聯營服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天;宜家承諾符合退貨條件的商品非會員退貨期限為60天，會員退貨期限為365天;錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。

　　該活動不僅對商家承諾做出了要求，也對消費者退貨的條件進行了約定，從而保障商家正當合法權益。退貨要求包括退貨商品應該完好，不影響二次銷售;贈品、配件等一併退回;退貨運費由消費者承擔等。實體店可根據自身實際條件及經營商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、範圍、時限等。

　　今年五一期間，深圳的“線下無理由退貨承諾”活動平穩有序開展，五一節前參與活動的企業統計數據表明，多數門店總體銷量迎來提升，線下無理由退貨比例無明顯變化或僅有小幅上升，符合條件的退貨成功率達100%，活動取得了明顯效果。

　　參與活動的企業將製作“線下無理由退貨承諾”公示牌，並放置於店內醒目位置，便於消費者識別。社會各界和消費者可通過廣東省消委會官方網站(www.gdcc315.cn)設置的“廣東放心消費承諾”專欄以及深圳市消委會網站、微信公眾號進行查詢。深圳市消委會“315消費評價指數”小程序也已上線“線下無理由退貨”承諾企業消費評價地圖和消費評價指數名片，方便消費者查看商家信息並進行消費監督。

　　對於這次活動，深圳市消委會秘書長馮念文感謝這些敢於作出高於法律承諾的有擔當的企業，並倡導在當前環境下積極傳遞企業與消費者之間的“中國式信任”，共同創建深圳消費文明。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日，全球化監測和數據分析公司尼爾森發布《中國單身經濟報告》(以下簡稱《報告》)，稱隨着單身人口的不斷增長，單身群體的消費實力不容小覷，將引發新一輪的消費浪潮。《報告》還從單身消費人群畫像、消費行為等進行全面分析。

　　尼爾森數據显示，只有約1%的單身者面臨養老和子女教育等方面的壓力，因此他們显示出更強的消費意願。單身人群主動選擇單身的佔比居高，且他們多數未脫離父母的羽翼，並且更願意即時消費。同時，有83%的單身者會選擇和父母居住，而非單身者的佔比僅為5%。同非單身者相比，單身人群消費動機基本都以自我需求為導向，他們的消費支出更具自由化，因此在投資理財和風險意識方面，40%的單身人群表示未購買過任何理財產品，遠超非單身者的22%。

　　報告显示，未來一年，單身人群中31%的人選擇繼續保持單身，59%的人認為如果遇到合適的人會戀愛，僅有10%的人表示想儘快脫單。即便保持單身，他們依舊熱衷於“磕CP(Coupling)”，這使得熱門戀愛類綜藝節目在微博上的話題討論度居高不下。

　　單身人群花錢為取悅自己，並且更傾向購買品質更好的商品。42%的單身消費者為悅己而消費，高於非單身者消費者27%的佔比。未來一年，75%的單身消費者計劃購買衣服，明顯高於非單身消費者的65%，其中35%的單身消費者明確表示會購買品質更好但價格相對較貴的衣服，而非單身消費者中僅有25%有同樣選擇;在未來一年計劃購買個人电子產品的單身消費者佔比為41%，高於非單身消費者(28%)，其中50%的單身人群願意購買品質更好但價格相對較貴的电子產品，高於非單身消費者的43%。

　　單身人群“愛便利”。52%的單身消費者出於方便省時的動機消費，高於非單身的39%，便利店購物人群單身佔比從2018年的30%增長至2019年的39%。從線上消費方面來看，便利成為單身消費者選擇線上購物的重要因素。其中，97%的單身消費者會選擇網購，62%的單身人士更傾向於點外賣。而愛網購的單身人群更容易受到KOL的影響，這一佔比達48%。

　　單身人群注重自我投資。單身人群對生活和自我期望會更高。22%的單身消費者期望未來一年中利用時間去讀書，18%的單身消費者希望學習新技能，17%的單身消費者希望培養自己的興趣愛好，均高於非單身消費者的13%、11%和14%。同時，在對未來一年的消費意願預期方面，分別有16%和14%的單身消費者更願意在自我提升和運動健身多花錢。

　　單身人群更加需要陪伴，社交與養寵需求旺盛。28%的單身消費者將閑錢花在外出就餐上，非單身消費者僅為20%，有26%的單身者願意為戶外娛樂買單，高於非單身者的23%。同時，單身人群花錢為尋找安慰，將情感轉移到愛寵身上。尼爾森數據显示，40%的養寵人群為85/90后，養寵人群中有57%為未婚，寵物經濟成為單身消費的代表。

　　另外，尼爾森研究發現，單身者都是夜貓子，11%的單身者通常會在晚上11點到深夜進行娛樂活動，而非單身者僅為6%。60%的消費發生在夜間，夜經濟成為新的增長空間，在深夜網購或點外賣的單身消費者一定程度上會帶動夜經濟繁榮。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南昌訊(蔣雅楠 記者朱海)為進一步加強防疫物資監管，江西省市場監管局、省發展改革委、省工信廳、省公安廳、省商務廳、南昌海關、江西省葯監局等7部門近日聯合印發《關於開展全省防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動的通知》，在江西省範圍內開展防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動。

　　據了解，此次專項整治重點對口罩、防護服、呼吸機、紅外體溫計(額溫槍)、新冠肺炎病毒檢測試劑等五類防疫物資及其重要原輔材料實施全種類整治，監管鏈條貫穿有關防疫物資生產、流通、消費、出口等各個環節，針對防疫物資生產、產品質量、標準認證、檢驗檢測以及市場秩序等方面的突出問題，實施綜合整治。

　　江西省市場監管局價監競爭局負責人指出，全省各地各部門將加強組織領導，強化責任落實，強化協同監管，確保整治行動紮實開展、取得實效。重點圍繞“六個全面”實現工作目標。

　　全面排查防疫物資生產企業。全面梳理本區域內口罩、防護服、呼吸機、紅外體溫計(額溫槍)、新型冠狀病毒檢測試劑等五類防疫物資及其重要原輔材料生產企業清單，認真深入開展排查。督促企業落實產品質量安全主體責任，嚴格執行註冊檢驗、臨床試驗、技術審評、體系核查、行政審批等各項要求，從源頭上確保質量安全，切實把好市場准入關。

　　全面加強防疫物資產品質量抽檢。全面加強對生產銷售的防疫物資和重要原輔材料的質量監管。以問題為導向，突出抽檢工作的針對性和靶向性，加大對疫情發生以來新註冊產品、新批准企業以及信息提示風險較高產品的抽檢力度，做到關口前移，防止不符合質量標準的產品流入市場。全面排查已流入市場的不合格產品流向，嚴把產品質量關。

　　全面加強出口防疫物資監管。對不符合相關質量標準的出口產品，追溯經銷商、生產企業以及認證檢驗檢測、價格收費各個環節，全面核查投訴舉報較多的出口企業，嚴把五類防疫物資出口質量關，加大防疫物資查驗力度。

　　全面規範認證檢驗檢測行為。及時公布從事國內認證和主要國際轄區認證業務的機構名錄等信息，嚴厲打擊偽造、冒用、非法買賣認證證書和認證標誌及未經批准擅自在我國境內從事認證、檢驗檢測活動的違法行為。

　　全面查處各類違法犯罪行為。依法嚴厲打擊生產銷售和出口不符合相關標準的產品，在產品中摻雜摻假、以假充真、以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，生產銷售過期失效產品，生產銷售無生產日期、無廠名廠址、無產品質量合格證明等“三無”產品等質量違法行為。嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、違規收費等價格違法行為。加強行刑銜接，實施聯合懲戒，形成打擊合力。

　　全面提升服務市場主體水平。深入了解企業生產經營面臨的實際困難和政策訴求，不斷完善相關政策法規，優化營商環境。強化防疫物資產能產量統籌調配，加強質量幫扶，強化國內外標準比對和推動互認，提升檢驗檢測服務能力，促進企業提升產品質量。加大企業商標、商業秘密等知識產權保護力度，維護企業正當權益。

責任編輯：游婕

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