中消協呼籲疫情防控時期相關經營者妥善處理消費者合理訴求

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,中國消費者協會和部分地方消協陸續接到消費者投訴,反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行安排時,在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅遊行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。

  中消協表示,“我們關注到,此前鐵路、航空運輸和部分在線旅遊平台經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施,得到了消費者的認可與好評”。

  春節出行、疫情防控關乎千家萬戶。中消協呼籲交通、旅遊、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平台經營者,凝聚力量,共克時艱,在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,及時採取有效措施,妥善處理相關消費者合理訴求,儘力為消費者減少損失,讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節。

  對於漠視甚至侵害消費者合法權益的行為,中消協和各級消協組織將密切關注、加強監督、依法維權。

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疫情防控時期 福州市消委會迅捷處置酒店訂單糾紛

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行計劃的消費糾紛明顯增多,福州市消委會對此高度重視,1月22日,在接到投訴當天便及時處理好一起酒店訂單糾紛。

  1月22日,福州市消委會接到江蘇省消費者田女士的投訴,稱其原計劃在2020年春節期間來福州旅遊,並通過一家旅遊網絡平台預訂了福州某酒店1月25日至1月29日的套間,但由於近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現,其作為江蘇省某醫院的一名醫務工作者,根據單位要求需隨時待命,參與疫情防控工作,致使無法安排休假,行程被迫取消。其在與旅遊網絡平台及酒店交涉退房未果后,希望福州市消委會提供幫助,協助取消酒店訂單,退回預付房款。

  鑒於疫情防控工作的特殊情況,福州市消委會高度重視,第一時間與酒店溝通,希望因突發疫情予以特事特辦,並最終得到了酒店的積極配合。經調解,該酒店表示支持醫務工作者及疫情防控工作,在消費者提供醫務工作證明等材料后,即為其辦理客房退訂、退款手續。

  福州消委會表示,疫情防控關鍵時期,希望相關經營者能妥善處理相關消費者合理訴求,儘力為消費者減少損失。

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暫停活禽交易和宰殺 重慶採取措施做好疫情聯防聯控工作

  中國消費者報重慶訊(記者劉文新)針對近期湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,重慶市市場監管局高度重視,迅速貫徹中央領導同志重要指示批示精神、國務院聯防聯控機制電視電話會議精神、重慶市委市政府疫情防控工作安排部署。該局成立了以局主要領導為組長的疫情聯防聯控工作領導小組,分別於1月21日上午專題研究布置,22日上午召開黨組(擴大)會議傳達重要指示批示精神、國務院會議精神和市委市政府安排部署,22日下午召開全市市場監管系統視頻會,22日晚上下發緊急通知,採取八項措施做好疫情聯防聯控工作。

  嚴控野生動物銷售。保持高壓態勢,按照《野生動物保護法》規定和職責分工,加強重點環節重點場所監管。堅決禁止販賣竹鼠、獾等可能攜帶新型冠狀病毒的野生動物;對其他未經檢疫合格的野生動物,一律嚴禁進入市場銷售。突出農貿市場、超市、餐飲等重點場所以及網站的聯合檢查。對涉嫌犯罪的,及時移送司法機關處理。

  暫停活禽交易和宰殺。按照國務院聯防聯控機制電視電話會議和重慶市政府工作要求,由各區縣局在當地黨委政府的統一領導和衛生健康部門統籌安排下發布通告,暫停農貿市場、超市、活禽專賣店、餐飲店的活禽交易和宰殺行為,並會同公安、農委等部門加強對暫停活禽交易和宰殺工作的行政執法。

  加強海產品質量安全監管。嚴禁未經檢驗檢疫或檢驗檢疫不合格和病死或者死因不明的海產品進入市場銷售。督促食用農產品批發市場、農貿市場開辦者、經營者落實疫病防控義務,排查指導銷售市場做好獨立分區,加強市場衛生管理。

  加強餐飲安全監管。嚴查餐飲單位在經營場所圈養、宰殺畜禽和野生動物以及使用未按規定檢疫或來源不明畜禽肉類和野生動物的行為。要求餐飲單位加強就餐場所通風換氣,加強從業人員晨檢,發現有發燒、腹瀉等癥狀的立即離崗就醫,治癒前不得上崗。督促餐飲單位落實食品安全主體責任,發生突發事件要立即報告並依法採取控制措施。

  加強市場價格監管。落實好保供穩價措施,密切關注糧油肉禽蛋菜奶等生活必須品市場價格變化,加強對豬肉、蔬菜等農副產品,特別是當前口罩、藥品、消毒殺菌用品等重點商品價格監管,嚴肅查處不按規定明碼標價、價格欺詐、哄抬漲價、假冒偽劣等擾亂市場的違法行為。

  加強廣告監管。有關預防治療“新型冠狀病毒”的藥品、醫療器械以及醫療廣告,必須嚴格按照規定依法審批,未經審批不得發布,不得超出批准內容進行宣傳;保健食品廣告不得宣傳具有預防“新型冠狀病毒”功能,消毒劑廣告宣傳必須在其說明書的範圍之內,不得引用“新型冠狀病毒”有關的內容;發布涉及“新型冠狀病毒”防治公益廣告的,須報經市委宣傳部審定,未經審定同意,一律不得發布。

  加強“兩品一械”監管。近期組織全面排查,針對疫情防控所需的抗病毒藥品,實施重點監管、精準監管,嚴查非法渠道購進等違法行為,防止假冒偽劣藥品流入市場。做好短缺藥品清單管理,協助有關部門保障疫情防控藥品及物資供應。要求轄區醫藥企業以高度的責任心與使命感,參與到疫情防控中來,切實履行法定義務和社會責任。

  暢通舉報投訴渠道。進一步暢通12315舉報投訴熱線,對涉及疫情防控的投訴舉報線索立即進行調查核實,凡調查屬實的違法違規行為依法嚴肅查處。

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湖北加強市場監管 嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為

  在23日的發布會上,湖北省市場監管局相關負責人表示,將加強農貿市場、餐飲單位監督檢查和疫情防控相關用品價格監管,保護消費者權益。

  根據湖北省政府疫情防控工作部署,1月22日,湖北省出台八項疫情防控措施,部署全省市場監管系統全力做好疫情防控工作。加強農貿市場監督檢查;加強餐飲單位監督檢查;加強疫情防控相關用品價格監管;加強野生動物市場監管;加強相關防疫產品質量安全監管;加強消費者權益保護;加強案件查處;推動農貿市場標準化建設。

  針對部分地區口罩等醫用商品價格出現波動的問題,1月22日上午,湖北省市場監管局及時發布了監管警示,要求經營者嚴格遵循公平、合法、誠實信用定價原則,為消費者提供價格合理的商品和服務,並嚴格依法明碼標價,嚴禁相互串通,趁機漲價;囤積居奇,操縱市場價格;價格欺詐;捏造、散布漲價信息,哄抬價格等行為。部署各級市場監管部門加強價格檢查、巡查和提醒告誡,對價格違法問題依法及時從嚴查處,並實施信用懲戒,通過新聞媒體進行曝光。1月22日下午,湖北省市場監管局對九州通、國葯集團、人福醫藥等大型藥品經銷企業進行約談,提醒各企業在特殊時期承擔好社會責任,嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。

  此外,針對1月23日上午市民反映“漲價菜”的問題,湖北省局及時將收到的網民情況反映轉到轄區市場監管部門核查處理,並迅速約談相關企業,要求保持農產品價格平穩。當日下午,省市場監管局派出13個督察組赴武漢市各行政區,對農貿市場和各超市進行價格檢查。從檢查情況看,除有哄搶現象造成蔬菜短缺外,農產品價格基本平穩。湖北省還開展網絡交易平台商品價格監測,督促網絡交易平台加強平台內口罩、洗手液等重點商品價格監控,切實規範平台內經營者價格行為,並給各網絡交易平台企業駐鄂分支機構致函,要求履行法定義務和責任。

  目前,湖北省加強相關產品質量監督抽查。開展口罩、洗手液省級產品質量監督檢驗各100批次。同時,部署全省在用電梯等公共設備的衛生消毒工作,並督促各相關電梯維保單位做好定點醫療單位在用電梯的維保工作,保障安全運行。1月23日上午,湖北省市場監管局會同武漢市局組織省計量院和武漢市計量所計量技術專家,對武昌火車站和天河機場紅外體溫測溫儀進行校準,共檢查紅外測溫儀40台。

  湖北省各級市場監管部門通過12315熱線和網絡平台,及時受理、處理消費者投訴。所有的投訴信息,市場監管部門都會在法定期限內處理。

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甘肅省市場監管局開展疫情防控專項檢查 禁止活禽銷售販賣

  為進一步加強市場監管,切實推動新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,1月22日,甘肅省市場監管局在蘭州市開展疫情防控專項檢查,嚴禁活禽銷售販賣。

  在城關區五泉菜市場,檢查人員仔細詢問了鮮肉等商品的價格,認真查看動物檢疫合格證明,叮囑市場管理人員及蘭州市局、城關區局工作人員,要加強節日期間動物檢疫檢查,加大活禽市場整治力度,解決打擊野生動物交易。在城關區定西路菜市場,檢查組一行依據相關文件及通知精神,責令蘭州市轄區工作人員,現場查封了一家活禽銷售點,並要求對轄區內其他市場嚴格排查,堅決杜絕活禽銷售販賣。同時要求加大宣傳力度,加強規範整治,引導消費觀念轉變,從源頭上防控風險。

  在長城建國飯店,檢查人員深入大堂、后廚、食品儲藏間、備餐間開展仔細檢查,要求餐飲單位堅決杜絕野生動物相關食材供應,各類食材要按葷素凍消等仔細分類、分櫃儲存,餐具消毒要做到徹底精細,清洗用具使用要科學規範,菜品烹制要燒熟煮透,多管齊下、多措並舉,齊心協力,齊抓共管,認真打好餐桌安全守衛戰,嚴格防控疫情風險。

  根據甘肅省政府《新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作方案》和國家市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於加強野生動物市場監管積極做好疫情防控工作的緊急通知》,甘肅省市場監管局緊急下發了《關於加強市場監管做好疫情防控工作的緊急通知》,要求全省市場監管部門加強組織領導,靠實工作責任,聯合相關部門開展市場排查,嚴厲打擊野生動物交易等違法行為,堅決禁止活禽銷售,依法關閉主城區活禽屠宰場點。加強疫情防控藥品、醫療器械和消殺用品監管,嚴厲打擊虛假宣傳、制售假冒偽劣藥品、醫療器械及無照無證生產經營行為及囤積居奇、哄抬物價等價格違法行為,切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

 

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市場監管總局等三部門公告:疫情解除前嚴禁野生動物交易

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月26日,記者獲悉,為嚴防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,阻斷可能的傳染源和傳播途徑,市場監管總局、農業農村部、國家林草局三部門發布公告稱,自本公告發布之日起至全國疫情解除期間,禁止野生動物交易活動。

  公告涉及五方面內容:

  一、各地飼養繁育野生動物場所實施隔離,嚴禁野生動物對外擴散和轉運販賣。

  二、各地農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所,嚴禁任何形式的野生動物交易活動。

  三、社會各界發現違法違規交易野生動物的,可通過12315熱線或平台舉報。

  四、各地各相關部門要加強檢查,發現有違反本公告規定的,要依法依規嚴肅查處,對經營者、經營場所分別予以停業整頓、查封,涉嫌犯罪的,移送公安機關。

  五、消費者要充分認識食用野生動物的健康風險,遠離“野味”,健康飲食。

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福建市場監管部門維護市場價格秩序 嚴查哄抬物價行為

  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,福建省莆田市、泉州市、漳州市、福州市等地部分地區出現大米漲價等擾亂市場秩序的行為,一些群眾因恐慌搶購、囤積大米。對此,相關屬地市場監管部門及時發出闢謠公告維護民生物資市場價格秩序,查處哄抬物價行為,引導群眾不傳謠、不信謠。

  新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,福建省各地市場監管部門加強價格監督檢查和指導,廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營,積極組織防疫用品生產、保障銷售,與全社會一道眾志成城、抗擊疫情,保持民生物資市場價格秩序總體平穩。但近日,大米要漲價的消息在莆田市秀嶼區和仙游縣、泉州市泉港區等地流傳,不少超市或米鋪都出現搶購大米的現象。

  1月25日,莆田市市場監管局發布《關於堅決維護大米等民生物資市場價格秩序的公告》,公告稱,少數經營者借疫情防控之機,哄抬大米等民生物資商品價格,嚴重違背商業道德,嚴重違反價格法律法規。請廣大群眾不轉謠、不信謠,合理採購大米等民生物資。各級政府會保障轄區民生物資供應正常,價格穩定。莆田市市場監管局表示,加強價格監管工作力度,維護好市場秩序。對捏造、散布漲價信息,大幅度提高銷售價格,串通漲價,以及其他違反價格法律法規的行為,監管部門將依法從嚴從重從快查處,典型案例及時予以公開曝光。當天,寧德市蕉城區發改局和區市場監管局也聯合發布《關於確保大米等糧食產品市場供需穩定的通告》。

  1月26日,泉州市發改委、泉州市市場監管局聯合發布《關於確保大米等糧食產品市場供需穩定的通告》,通告稱泉州市糧食庫存充足,完全能夠滿足群眾正常需求,其中政府儲備糧足夠保障供應本市居民半年消費需求。請廣大群眾無需恐慌搶購,避免過度購買存放造成過期變質而浪費糧食資源。當天,福州市長樂區市場監管局也發布《關於堅決維護大米等民生物資市場價格秩序的公告》,公告稱,近日長樂區部分地區出現搶購大米的現象,為防止部分經營者借疫情防控之機,哄抬大米等民生物資商品價格,請廣大群眾合理採購大米等民生物資,若發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的,及時撥打12315舉報。

  除此之外,寧德市、福州福清市、漳州市漳浦縣、漳州古雷經濟開發區、屏南縣、周寧縣等地市場監管部門也相繼發出闢謠公告。

  對此,福建省市場監管局提醒廣大經營者,嚴格遵守相關價格法律、法規及政策,自覺增強社會責任感,切實加強價格自律管理,配合政府及相關部門做好疫情防控期間市場保供穩價工作,不得擾亂正常的市場價格秩序。一旦發現哄抬物價、囤貨居奇、牟取暴利的行為,市場監管部門將從嚴從快從重處罰。同時,該局也提醒消費者,目前,福建省各項生活物資儲備充足,請廣大消費者理性購買。

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國家葯監局:對新型肺炎疫情防控所需葯械實行應急審批

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月25日晚,國家藥品監督管理局黨組召開擴大會議,研究部署葯監系統貫徹落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。會議要求,堅決杜絕質量不合格的產品流入市場,確保疫情防控用藥用械安全。對疫情防控所需葯械全部實行應急審批,確保能夠以最快的速度投入使用。 會議強調,生命重於泰山,疫情就是命令,防控就是責任。要強化底線思維,提高執行能力,採取有效措施保障疫情防控工作大局。

  一要進一步加強有關藥品、醫療器械的質量監管,堅決杜絕質量不合格的產品流入市場,確保疫情防控用藥用械安全。

  二要全力支持疫情防控所需疫苗藥品、醫療器械的科研攻關,主動與相關科研院所和企事業單位對接,對疫情防控所需葯械全部實行應急審批,確保能夠以最快的速度投入使用。

  三要強化部門協作配合,在聯防聯控工作機制中要主動作為,服從工作安排,無縫隙銜接,確保防控工作有力有序有效開展。

  四要加強輿情動態監測和分析研判,及時準確發布權威信息,加強用藥用械科普宣傳,增強群眾自我防病意識。

  五要加強對葯監工作人員特別是工作在一線人員的安全防護,保障自身安全,以飽滿的精神和昂揚的鬥志投入到疫情防控工作中去。

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福建省12315受理口罩藥品類價格投訴舉報161起

  中國消費者報福州訊(記者張文章)履職不打烊,監管不斷線,福建省的市場監管衛士們春節期間堅守、奮戰在一線,加強市場監管。據統計,1月25日,福建全省市場監管部門共檢查口罩等防護產品經營者1371戶,發現不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為10戶。全省12315受理口罩藥品類價格投訴舉報161起,均已分流辦理中。

  在野生動物市場監管方面,1月25日,福建省市場監管部門根據《市場監管總局、農業農村部、國家林草局關於加強野生動物市場監管積極做好疫情防控工作的緊急通知》要求,持續開展野生動物交易情況檢查,共檢查蟲鳥等動物交易市場14個,檢查蟲鳥等動物經營者54戶,未發現野生動物交易及相關違法廣告的情況。

  在食品經營安全監管方面,1月25日,全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場731個次,檢查食用農產品經營者1719戶,檢查餐飲服務經營者1339戶,發現6家銷售的食用畜禽(肉)無法提供動物檢驗檢疫合格證明,1家食用畜禽(肉)進貨查驗不到位,屬地市場監管部門予以依法處理。

  在產品價格監管方面,1月25日全省市場監管部門共檢查口罩等防護產品經營者1371戶,發現10戶存在不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為。全省12315受理口罩藥品類價格投訴舉報161起,均已分流辦理中,總體投訴舉報量比前兩日有所回落。針對其他商品如大米市場價格顯著變化情況,各地市場監管局聯合發改委第一時間發布《關於維護大米等糧油市場秩序穩定的通告》,引導民眾按照正常消費需求合理採購大米。同時,泉州、南平等地也採取發放價格提醒書等形式,提醒、告誡經營者不得在防控期間囤積、哄抬價格。

  據統計,1月25日,福建省各級市場監管部門共出動執法人員2602人次,檢查各類經營者5228家(個),發現問題經營戶51家,對檢查發現的問題,基層市場監管部門依法進行了處理。

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福州市市場監管局向民生商品經營者發布提醒告誡函

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月26日下午,福建省福州市市場監管局會同商務部門召集了永輝、中渼市集、新西營里、民天集團、朴朴等企業,召開全市民生物資市場經營秩序穩控會議,併發布《關於糧油等民生商品經營價格行為提醒告誡函》(下簡稱《告誡函》)。

  新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,謠傳消息導致福州部分地區出現搶購大米現象。為防止經營者借疫情防控之機,哄抬大米等民生物資商品價格,保護廣大群眾和合法經營者正當權益,依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規,福州市市場監管局鄭重告誡相關經營者:要嚴格遵守價格法律法規的規定,自覺增強社會責任感,切實加強價格自律。遵循公平、合法、誠實信用的經營原則,為消費者提供價格合理的商品和服務;不得相互串通,合謀漲價,操縱市場價格;不得捏造、散布漲價信息,擾亂市場價格秩序,推動商品價格過快、過高上漲;經營糧、油、肉、蛋、菜、奶、鹽等產品批發、零售、收購業務的經營者,不得超出正常的儲存數量或者儲存周期大量惡意囤積;經營商品要嚴格按照明碼標價規定,做到標價內容完整、真實、準確、規範;各商場、超市、農貿市場等在開展促銷活動中,不得虛構原價、虛假優惠折價;不得利用虛假或者使人誤解的標價方式誤導消費。

  福州市市場監管局指出,若經營者不遵守上述有關規定,可能要承擔以下相應的法律責任:違反明碼標價規定的,責令改正,沒收違法所得,並處5000元以下的罰款。利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的,責令改正,沒收違法所得,並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓。相互串通,操縱市場價格,造成商品價格較大幅度上漲的,責令改正,沒收違法所得,並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處10萬元以上100萬元以下的罰款。捏造、散布漲價信息,擾亂市場價格秩序的;利用其他手段哄抬價格,推動商品價格過快、過高上漲的,責令改正,沒收違法所得,並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;涉嫌犯罪的,將移送公安機關進行處理。

  福州市市場監管局希望廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營,與全社會一道眾志成城、抗擊疫情,保持民生物資市場價格秩序總體平穩。

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