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　　中國消費者報武漢訊(姜萍 記者吳采平）“你們擔負着雲南省支援我市醫療隊的定點供餐，任務光榮，責任重大，一定要確保醫療隊員們用餐安全！”2月15日，湖北省赤壁市市場監管局餐飲股負責人馬南方對赤壁市華美達廣場酒店食品加工人員說。

　　當日，天氣突變，大雪紛飛，馬南方冒雪來到華美達廣場酒店。在食品加工操作間，他一邊仔細檢查酒店餐飲場所消毒、從業人員衣帽穿戴、口罩佩戴、食品及原料索證索票等情況，一邊對酒店餐飲部負責人再三強調，“定點供餐馬虎不得，我們食品監管人員辛苦一點，用餐安全保障就多一點。”這已是他當天巡迴督查的第5家定點供餐單位。

　　新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響后，為防止人員集聚交叉感染，湖北省赤壁市緊急關閉全市經營性餐飲場所1296家，與此同時全市醫學觀察點和防控點供餐需求急劇增加，每日盒餐需求量大約4000份。針對這種情況，赤壁市市場監督局多措並舉切實加強監管，確保供餐安全。

　　該局及時向赤壁市疫情防控指揮部專題報告並經批准同意，規範防疫期間全市定點供餐單位食品安全監管，確定28家定點供餐單位，為全市9家醫學隔離觀察點、13家防控工作點供餐，對非報備或超出報備範圍的經營戶一律予以關閉。

　　赤壁市市場監管局迅速制定定點供餐單位食品安全監管工作方案、防控工作規範，組建18個工作專班，嚴格供餐單位備案登記，與28家定點供餐單位簽訂了疫情防控期間食品安全責任書，督促供餐單位落實主體責任，加強員工防護，落實晨檢、午檢、洗手消毒、食品加工場所及用具消毒等一系列操作規範，防止從業人員感染和傳染。嚴格落實供餐單位盒飯供應制度，28家定點供餐單位全部實行盒飯供應，並做到無接觸式訂餐送餐服務，無集中用餐行為，確保供餐安全。

　　湖北省赤壁市市場監管局還加強食品快檢工作。疫情防控期間，共開展亞硝酸鹽、蔬菜農殘、餐具清潔度等食品快檢800批次。巡迴檢查餐飲單位5857戶次，確保應關停盡關停。對無合法來源的肉製品予以堅決打擊，查封扣押“白條肉”190公斤，進一步保障了供餐安全。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報報道（
記者 張文章）疫情是集結號，更是戰鬥的衝鋒號。在福建防控新冠肺炎疫情防控一線，有這麼一群身着“藍衣”市場監管人在默默堅守，他們嚴執法、穩物價、維權益、強監管、保質量、築防線，責任擔當戰疫情，被譽為抗”疫”戰場的藍衣戰士。  
　　陳國清：新戰場，豈能少我這個老兵？   　　“才回來一天，你就要走，我都快90歲的人了，你還能陪我過幾個年？”面對老母親的不舍，福建省平潭綜合實驗區市場監管局的陳國清鼻子一酸，低頭默不作聲，連夜開車從長樂趕回平潭。   　　年前，他剛剛從平潭綜合實驗區市場監管局食品處處長調整為一級主任科員，這次疫情防控，食品處作為牽頭部門任務重。“我雖然不是食品處負責人了，但離崗不離職，我還是食品處一員，局黨組安排我任何任務都可以。”於是，他又開始扮演“救火隊長”：制止、關停活禽現場宰殺銷售點25家，摸排活禽批發經營戶2個，取消集體聚餐6000多桌。   　　當面對部分經營者因無法正常銷售面臨虧損時，他積極協調大商超、大企業幫忙找銷路，最大限度減少經營者虧損⋯⋯他始終保持戰士的衝鋒姿態，扎進疫情防控一線，主動作為，共克時艱。   　　6年前，他退伍脫下軍裝，牢牢記得部隊領導對他說的話：退伍不褪色。  
　　倪長華：病痛擋不住我戰“疫”的步伐   　　1月17日，離入院治療還不到半個月，長期患有糖尿病、高血壓的龍岩市新羅區市場監管局雁石市場監管所所長倪長華就回到所里工作。疫情發生后，他主動放棄春節假期，衝鋒在前，帶領全所同志奮戰一線。同事們勸他：“你才出院沒多久，不要那麼拼，早點回去休息一下，其他工作就交給我們吧。”他謝絕了同事們的好意，“疫情就是命令，我是一名共產黨員，就要聽黨號令，關鍵時刻就應該先上，目前我們人手少，工作量又那麼大，只要撐得住，我就要堅持在崗位上”。   　　2月11日晚10點，倪長華突發心梗緊急住院，在被推進手術室前，他還不忘向家屬交代：“趕緊向局領導彙報，說我生病了沒法上班，所里的工作請局領導安排好，不要耽誤了疫情防控工作。”所幸，經過手術后，倪長華病情好轉。  
　　張玄珍和魏樂華夫妻：24小時接力抗“疫”   　　張玄珍是福建省建甌市芝山市場監管所所長，也是城區唯一的女所長，每天清晨，她都要出現在全市最大的農貿市場——管葡市場的攤位前，檢查是否有經營野生動物、宰殺活禽，隨後趕去勸停早餐店，處理投訴件⋯⋯她帶領的芝山市場監管所共檢查農產品集中交易市場138場次，食用農產品經營者860戶，關停非生活必需品場所1262家，勸導取消群體性聚餐活動189場次，累計3960餘桌。   　　魏樂華是張玄珍的丈夫，是建甌市建安市場監管所幹部，被抽調到24小時執法不打烊的城市管理聯合執法大隊。他每天晚上巡查街道，不停地對奶茶、燒烤、烤魚、糕點等夜宵店勸導關停。僅2月1日一晚，他和同事就關停了29家商鋪。這樣的夜巡在不斷地重複。   　　一個傾盆大雨的夜晚，張玄珍處理完舉報件，拖着疲憊的身體回到家裡時，只有一桌漸涼的飯菜和靜坐桌旁的90餘歲老母親，丈夫已趕去夜巡。“老婆，飯在桌上，你沒回來，老媽不肯先吃，要等你。桂圓放在碗里了，記得9點燉給老媽吃。”微信留言成為了夫妻倆最主要的交流方式。   　　這是戰“疫”期間的常態，當她下班，他已上班，同處一屋同餐一桌成了難事。白天和黑夜只交替沒交換，卻能想像對方的世界，他們仍各自堅守崗位，把彼此站成同一個世界。  
　　盧永生：工作就是最好的“止痛葯”   　　從1月21日至今，廈門市海滄區市場監管局盧永生一天都沒休息過，白天，他忙着上傳下達、規劃部署、奔赴現場、組織協調，晚上，其他人都回家了，他一個人埋頭苦思、分析案情、總結情況和擬出第二天工作計劃，簡單反覆，周而復始。他的妻子患有十幾年的類風濕性關節炎，雙手常年腫脹，平時都靠他洗衣做飯，清理打掃，照顧妻子，他的家離單位只有不到100米。但防控就是責任，即便近在咫尺，他也顧不上家中的老伴，只好拜託親戚每天給妻子送飯送菜。   　　這位已知天命的辦案能手因常年伏案，積勞成疾，患有嚴重的腰椎盤突出，一旦久坐就疼痛難忍，冷汗直流，科室同事看着心酸，都勸他早點回去休息，他笑着搖搖手說“工作就是最好的止痛葯”。   　　黃蒼元：我的寶寶長大後會理解我   　　疫情就是命令，泉州市鯉城區市場監管局執法人員黃蒼元一接到返崗通知，已全家回老家過年的她，義無反顧的從250公裡外的龍岩老家獨自打的回到單位，一直戰鬥在一線。   　　農曆正月初七，正在農貿市場巡查的她接到家人電話，說剛滿3周歲的二寶不慎摔倒，情況不明送往醫院，心急如焚的她趕回龍岩，看到兒子的傷勢心疼不已。跟丈夫、婆婆仔細囑咐后，正月初八一早，她又趕回單位。於是，看病、換藥、吊針的重擔全落在了丈夫和婆婆肩上。   　　作為一個3歲孩子的媽媽，她心疼孩子、心存愧疚，所長問他是否再回去看看孩子，她婉言謝絕：“我不僅是妻子和媽媽，更是一名黨員幹部，在這個特殊時期，我必須和同志們並肩戰鬥，我的寶寶長大後會理解我。”於是她與同事一起巡市場、查藥店、檢商超，忙碌執着、日復一日、不厭其煩，疫情防控以來，她檢查活禽經營戶265家次、藥店303家次、餐飲店853家次，發出建議書80份、處理投訴舉報20件。

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中國消費者報報道（
記者 朱海）疫情發生以來，江西省市場監管部門採取超常規舉措，依法取締非法野生動物交易，切實維護市場價格秩序，持續加大質量安全監管力度，各項工作有力有序開展。  
　　強擔當   　　強化組織領導。1月25日即成立江西省市場監管局疫情防控工作領導小組和6個工作組，先後11次召開局黨組會、疫情防控調度會，研究部署全省市場監管疫情防控工作。   　　立即開展督導。局領導帶隊組成11個督導組，自1月26日開始，深入一線督促各地嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為，維護食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。   　　加強應急值守。從1月25日開始，省局機關所有處（室、局）負責人全部到崗，涉及疫情防控工作的處（室、局）全員取消放假，其他處（室、局）安排人員隨時待命，全省各級市場監管部門嚴格執行24小時專人值班及領導幹部在崗帶班制度，做好應急準備。   　　從嚴從快執法。印發《關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的實施意見》，從重處罰影響疫情防控的違法行為。  
　　整環境   　　迅速成立機構。江西省市場監管局作為省應急指揮部環境組組長單位，迅速與環境組其他10個廳局溝通，設立環境組辦公室，安排聯絡員在指揮部24小時全天候值守。1月26日印發環境組工作機制文件，明確職責、人員和制度，建立微信工作群，27日、28日又印發兩份文件部署工作任務。   　　加強信息溝通。自1月27日起，環境組每天編髮一期工作簡報，匯總上報各廳局職責落實情況並就有關要求進行督辦。   　　創新工作方式。在每天點對點與相關廳局聯絡、溝通、督辦的基礎上，使用“學習強國APP”多次召開成員單位聯絡員會議，形成“線上溝通、線下會商，以線上辦公為主”的工作模式。   　　截至2月13日，全省市場監管系統疫情防控期間共出動執法人員185825次，查處各類案件532件，罰沒（含擬罰沒）金額927.62萬元，移送司法機關8件。  
　　禁野物   　　強化聯防聯控。1月22日，江西省市場監管局聯合省農業農村廳、省林業局及時轉發緊急通知，部署摸排關停各地野生動物交易市場（包括野生動物交易的各類市場）、商戶（攤點）情況，加強野生動物市場監管。   　　加大宣傳力度。向社會廣而告之非法經營野生動物的法律後果，加強食用野生動物健康風險提示，提升經營者的法律意識和消費者的防範意識。   　　擴大監管範圍。1月30日，發文進一步加強野生動物市場監管，擴大對農貿市場、超市、餐飲店、花鳥魚蟲市場、寵物店等動物交易經營場所檢查，做到全覆蓋，斬斷可能的傳染源。   　　開展專項行動。2月2日起，江西省市場監管局聯合11個廳局啟動聯合打擊野生動物非法交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動。   　　目前，江西省已全面禁止任何形式的野生動物市場交易活動。截至2月13日，全省各級市場監管部門共出動執法人員234067人次，檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場（店）40568個次，檢查相關經營主體531721戶次，監測網絡交易平台或網站14483個，查處各類案件525件，罰沒（含擬罰沒）金額915.46萬元。  
　　穩價格   　　打擊哄抬物價。1月22日，江西省市場監管局召開疫情防控相關商品價格行為提醒告誡會。1月24日、2月5日、2月7日，先後下發加強防控新冠肺炎疫情相關商品價格監管、查處哄抬價格違法行為、加強口罩等防控物資生產領域價格監管3個緊急通知，針對口罩、消毒水等防護用品和蔬菜、米、面等生活必需品，加大價格監管力度，明確“哄抬價格”認定標準，嚴厲打擊價格違法行為，保障價格平穩。   　　開展聯合執法。從1月28日開始，省局機關聯合南昌市市場監管局組成兩個聯合執法檢查組，在南昌市區開展生活必需品、防護用品價格和食品質量安全執法專項檢查。   　　曝光典型案例。通過各大新聞媒體及時曝光從嚴從快查處違法案件的典型案例，震懾擾亂市場價格秩序的違法行為，對穩定價格發揮了積極作用。   　　截至2月13日，江西省市場監管系統出動價格監管執法人員87567人次，對165102家單位的價格行為進行了巡查，對1764件不規範價格行為責令改正。  
　　保安全   　　嚴守食安底線。1月21日、22日和2月1日，江西省市場監管局先後下發食用農產品集中交易市場專項治理、春節期間餐飲食品安全監管、加強新冠肺炎疫情防控期間食品安全監管等3個通知，全面加強疫期食品安全監管。   　　啟動食品抽檢。2月1日，分三階段啟動對1000批次食品開展疫情防控期間專項監督抽檢，至2月10日，第一階段390批次已經完成，開始對第二階段的390批次進行抽檢。   　　強化藥品監管。確定江西省重點監督企業30家，重點監督品種9個、規格25個，建立監管檔案，收集生產情況，掌握生產動態，強化疫情防控用藥質量監管。   　　檢測測溫設備。省市計量檢測人員及時就各防疫點的測溫儀提供校準服務，全省共出動計量技術人員1100餘人次，服務醫療衛生單位500餘家，服務其他單位（包括機場、車站、高速公路等）350餘家，檢測測溫設備2500餘台件。   　　保障電梯安全。省市特檢、鍋檢人深入各級新型冠狀病毒肺炎定點收治醫院檢測檢驗電梯、鍋爐、氧艙、消毒用壓力容器等特種設備的安全。24小時內精準高效完成了省級定點收治醫院6台電梯的安裝監督檢驗。  
　　解訴求   　　解答群眾訴求。疫情防控期間，全省市場監管系統實行專人值守，保證12315投訴舉報熱線24小時暢通，並梳理大案要案線索進行掛牌督辦。自1月24日至2月13日，12315平台受理涉及疫情的諮詢投訴舉報10940件，其中反映口罩、藥品等6979件。   　　強化輿情導控。密切關注和常態監測有關輿情，自1月20日至2月13日監測省內市場監管領域疫情信息37311條，及時處理舉報信息79條，立案查處19條；共在中央媒體、總局媒體、省內媒體及網絡媒體原創刊稿387篇；通過省、市局“兩微一網”新媒體平台發稿658篇，形成媒體矩陣傳播效應  
　　助保障   　　加強醫療防護物資供應保障。從1月25日開始，江西省市場監管局派出葯監局工作組進駐多個醫療器械生產企業，現場檢查產品質量，督促加快生產進度。對全省醫療防護物品經營連鎖總部庫房進行盤點清查，防止囤積居奇。   　　加速推進應急審批。對涉及疫情防控的醫療器械用品加速推進應急審批，迅速批准將省內生產的防護口罩由出口轉為內銷，加快醫療器械產品檢驗檢測進度，加強應急抽檢工作調度，及時出具檢驗報告。   　　幫助醫藥企業復工復產。截至2月12日，江西省一次性醫用口罩生產企業復工53家，復工率88.33%，醫用外科口罩生產企業復工15家，復工率83.33%，N95口罩生產企業復工2家，復工率66.67%，醫用防護服企業1家已投產，有90家藥品（含中藥飲片、純中藥製劑）生產企業實現復工。  
　　促發展   　　促進醫用原料供應。2月3日，印發《關於加強無紡布產品質量監管的緊急通知》，前移產品質量監管關口，加大對無紡布產品質量安全監管，做好醫用口罩、防護服等醫用耗材重要原材料的生產供應。   　　促進食品企業復產。2月4日，出台食品生產企業復工復產及安全監管工作的指導意見，採取有力措施支持群眾生活必需的食品生產企業復工生產，確保疫情防控期間不發生食品安全事故。   　　促進全省經濟穩定增長。2月12日，出台《江西省市場監管局關於有效應對疫情促進經濟穩定增長的若干舉措》，全面推行“網上辦、不見面、快遞送”服務模式，支持疫情防控物資生產，全力服務企業復工復產，切實降低企業成本，嚴格規範市場監管。   　　嚴把復產復工安全關。2月13日，印發《關於切實做好疫情防控期間企業復產復工特種設備安全工作的通知》，部署做好特種設備安全防範。   　　江西省市場監管局有關負責人表示，下一步，江西省市場監管部門將繼續堅持以戰時狀態落實疫情防控工作，認真履行環境組牽頭單位職責，緊緊圍繞“四個嚴”推進疫情防控各項工作，打好打贏疫情防控攻堅戰。   　　一是嚴查哄抬物價行為。確保12315舉報投訴電話24小時暢通，密切關注有關市場價格波動及投訴舉報情況；進一步加大價格違法案件查處力度，對價格違法行為發現一起、查處一起。   　　二是嚴禁野生動物交易。加強與農業、林業、公安等部門配合，通過深入排查、投訴舉報等渠道，嚴禁野生動物市場交易行為，對構成犯罪的，依法移交公安機關追究刑事責任。   　　三是嚴格農貿市場管理。從嚴管理活禽銷售，強化活禽檢疫。督促經營者落實主體責任，會同有關部門督促經營者落實衛生管理要求和健康防護措施，實施消毒和對廢棄物的無害化處理。   　　四是嚴守“三大”安全底線。突出加強防護用品和食品藥品等重點產品安全監管，尤其是加大肉蛋奶米面油水果蔬菜等重點品種監管，加大監督執法力度，嚴厲打擊違法行為，確保在關鍵時期不出紕漏、不添亂子，守住三大安全底線。

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　　中國消費者報武漢訊(陳偉新 姜萍 記者吳采平)“真是謝謝了，這麼快把我爸的心臟葯送過來!”2月11日晚上7點半，家住湖北省赤壁市的周星星接到何乾泰大藥房經理何川為她父親專程送來的6盒益心酮分散片，她、懸着的心總算是放下了。

　　幾天前，周星星父親的心臟病葯吃完了，家附近的藥店一時沒買到停葯了。沒想到，就在2月11日晚上6點多，周父突然犯病了。情急之下，周星星四處打聽求助，希望儘快買到父親的急救藥。接到志願者打來的緊急求助電話，已經下班回家的何川二話不說，立刻趕回藥店，同時通知其他店員聯繫找葯。由於益心酮分散片何乾泰大藥房庫存僅有2盒，擔心不夠，何川又通過醫藥應急保障共同體迅速聯繫其他藥店，從另兩家藥店調到4盒葯。一小時后，他將赤壁市僅有的6盒益心酮分散片送到患者所在小區。拿着父親的救命葯，周星星眼裡噙着淚水，滿是感激。

　　赤壁市蒲紡社區患者陳思思，剛剛接受肝臟移植手術，家裡僅剩一天的葯，“沒有葯就等死了!”情況危急。信息通過應急保障共同體反饋過來，6家葯企牽頭人、何乾泰大藥房經理何川立即逐一聯繫市內20多家葯企。但這位患者需要的是非常規葯，赤壁市內特別緊缺。他最後與武漢新葯特葯連鎖公司負責人取得聯繫，終於找到這種葯，並商定由對方指派專人送葯，鑒於107國道卡口眾多，檢查嚴格，何川怕耽誤時間，顧不上吃飯，匆匆趕往40多公裡外的京港澳高速公路泉口出口處，下午3時接到4盒葯，於4時半趕回赤壁市，把葯送到患者家裡。價格270元的葯，何川只按進價收了259元，自己還倒貼進100多元的車費和油費。疫情發生以來，他忙着為群眾配藥送葯，生活規律完全打亂了，但他卻毫無怨言，他說自己是退役軍人，又是共產黨員，非常時期，配合政府保障群眾用藥需求，是葯企應盡的職責。

　　和何川一樣忙碌的，還有湖北省赤壁市市場監管局藥品醫療器械化妝品監督股負責人邵新華。“謝謝領導的關心和幫助，我感激不盡。昨天已收到五指(酯)滴丸一盒，解了我燃眉之急。還有其它的葯我也需要，具體名字和數量是……”，從正月初一開始，邵新華的手機成了群眾求助找葯的熱線。

　　新冠肺炎疫情發生后，湖北省赤壁市市場監管局通過赤壁市個體私營企業協會，從全市141家藥品經營企業中，遴選確定何乾泰、康華、百姓、惠康、同濟堂和赤壁市醫藥公司等6家連鎖及大型葯企，組建赤壁市醫藥應急保障共同體，保障全市患者急需用藥。醫藥應急保障共同體在大年三十除夕夜組建，正月初一即啟動運行，內有國企1家，民企5家，其經營網點覆蓋城區和赤壁市80%的鄉鎮。對未覆蓋的鄉鎮，也及時對接疫情防控分指揮部指定地點供應。為保障群眾用藥需求，該局對全市25個社區和14個鄉鎮確定了包保聯絡員和定點葯點，疫情防控期間，採取代購與配送模式，實行藥品採購、協調、配送、維護及價格五統一，分工明確，運轉高效。為確保安全，防止交叉感染，葯企員工工作中統一戴口罩和手套，並對購葯人進行體溫測量，切實加強發熱、感冒、咳嗽類藥品銷售登記。同時，該局積極爭取赤壁市防疫指揮部的支持，三次為醫藥應急保障共同體6家葯企員工辦理工作證共計121個，配備藥品配送專用車10台，負責各小區居民藥品及醫療器械集中配送工作。

　　2月13日，記者從湖北省赤壁市市場監管局獲悉，截至目前，赤壁市醫藥應急保障共同體已為群眾尋找、配送急需用藥580人次，最多時一天達到70餘人次。

責任編輯：邊靜

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　　2月19日上午，安徽省合肥市廬陽區人民法院適用簡易程序公開開庭審理一起疫情防控期間虛假銷售口罩詐騙案。被告人孫某某因在微信群謊稱出售口罩騙取財物構成詐騙罪，當庭被判處有期徒刑一年，並處罰金人民幣18000元。該案系合肥市首例宣判的涉疫情詐騙案。

　　法院經審理查明，2020年1月底，被告人孫某某加入了一個銷售醫療器材的微信群，見群內很多人想購買口罩，遂起貪念，欲以銷售口罩的名義實施詐騙。1月29日上午，孫某某在無口罩銷售渠道的情況下，在該微信群謊稱自己是天津某醫療器械公司員工，有2萬隻口罩出售，且將網上搜索到的產品圖片發送在群內，承諾由天津發貨、量大便宜、順豐包郵、票證俱全，以此騙取了被害人鄭某某、姜某某、黃某等人的信任並加其微信求購，3名被害人通過微信分別轉賬給其的4500元、2000元、9800元。得手后，孫某某製作虛假物流單假裝發貨，后將3名被害人的微信拉黑。

　　1月30日，被害人鄭某某、姜某某發現被騙后相繼報案，公安機關隨即凍結孫某某作案所使用微信賬號及關聯銀行卡號。孫某某見狀，於2月1日至2月7日，先後將上述詐騙錢款退還給各被害人。2月7日下午，孫某某在家中被民警抓獲歸案。

　　庭審中，被告人孫某某對犯罪事實供認不諱，自願認罪認罰。

　　法院經審理認為，被告人孫某某以非法佔有為目的，虛構事實，隱瞞真相，詐騙他人財物16300元，數額較大，其行為已經構成詐騙罪。其在歸案后如實供述自己的罪行，自願接受處罰，對其可從輕處罰;其在案發後退賠被害人經濟損失，得到被害人諒解，可酌情從輕處罰。遂依法作出前述判決。

　　據了解，廬陽區法院於2月18日下午受理該案后，認為該案符合適用認罪認罰從寬制度條件，依法適用簡易程序進行審理，該案從受理到宣判在24小時內完成。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者薛慶元)新年伊始，蔓延全國的新冠肺炎，打亂了所有生產者、經營者、消費者的陣腳。突如其來的疫情，讓千萬億計的消費者停下了歡樂消費的腳步，由此，各類消費投訴如同疫情一樣，迅速蔓延。

　　面對突如其來的疫情和隨之爆發的消費投訴，南京市各級消協工作人員恪盡職守、堅守崗位，積極履職、妥善應對，勇於擔當、險不缺位，通過電話、網絡等多種方式，認真做好消費維權諮詢服務和投訴接待工作，及時處理和化解因疫情而產生的各類消費矛盾，用自己的堅定決心和行動為全市的防控疫情大局做出了貢獻。

　　堅持在崗履職，及時化解糾紛

　　為了保障節假日暢通消費維權渠道，南京市消協組織自除夕起，均安排了專人值班，有的同志甚至放棄了春節七天長假，有的區消協甚至做到了全員上班。春節后，從初三起，全市消協系統共有276人在崗工作，通過電話、網絡等多種途徑受理投訴近萬件。對投訴主要集中口罩、消毒液等防疫用品的質量和價格問題，防護用品無中文標識問題，物流配送不及時問題，旅遊產品平台承諾不兌現問題，消費者機票、住宿等退訂服務跟不上問題，年夜飯和婚宴的退訂不受理問題等，通過電話聯繫、約談商家、發布消費警示等，幫助消費者挽回經濟損失。

　　發布戰疫倡議，凝聚社會共識

　　針對疫情期間消費糾紛群發多發等問題，南京市消協在2月4日通過網站、微信等多途徑發布《凝聚你我力量，共同抗擊疫災》的倡議書，號召全市所有生產者、經營者要明大義、顧大局、顯大氣、謀大業，嚴格遵守《消費者權益保護法》《產品質量法》《江蘇省消保條例》等法律法規，自覺守法律經營，在履行企業社會職責的同時，為抗擊疫情盡企業應盡的一份力量;倡導所有消費者要科學消費、理性消費、綠色消費，適度消費，不盲目囤積N95口罩、蔬菜食品等物資，按需購買;要求全市各級消費維權組織要恪盡職守、積極履職、勇於擔當，積極做好疫情期間的消費維權諮詢服務和投訴接待工作;倡導全市各行業協會和商會要強化引導、加強協調、督促規範，對所屬行業和企業在特殊時期提出更加嚴格的規範要求，對傾向性的損害消費者合法權益的問題，要採取果斷措施加以應對和處理。該倡議書得到了各界的良好反響，許多行業協會予以轉發，中消協予以肯定，全國多個省市消協借鑒採用。

　　強化在線投訴，提高維權效能

　　南京市消協及各區消協充分利用市消協官網、手機微官網、“E通315”、“掌上消協”微信公眾號等平台，在線幫助消費者解決遇到的消費糾紛。臨近春節前，南京市消協陸續接到一些原本要來南京吃年夜飯的武漢消費者，要求退訂在南京預訂的年夜飯，但南京的一些商家予以拒絕並表示要扣除巨額的違約金。南京市消協以及區消協的工作人員通過“E通315”，與餐飲店進行耐心的溝通，儘力為消費者挽回了經濟損失。比如，1月23日，秦淮區消協接到消費者投訴，消費者在安樂園菜館交了1000元定金，預定1月24日(大年三十)中午的包間。因為媒體上出現了新型冠狀病毒疫情的報道，消費者擔心與外界接觸感染，決定取消聚餐，要求退定該包間，但遭到商家拒絕。秦淮區消協接到消費者投訴后，第一時間與安樂園菜館進行協調，為消費者辦理了退款。

　　此外，全市消協系統工作人員在處理相關投訴同時，還積極加入了市場監管、防控辦等部門開展的重點場所疫情防控工作，包括張貼食品安全告示，宣傳安全使用電梯知識，開展農貿市場檢查，以及對復工企業開展檢查等，為全市的防控工作貢獻自己的一份力量。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)為堅決打贏抗擊疫情攻堅戰，維護人民群眾生命健康安全，進一步規範直銷市場經營行為，保障疫情防控期間市場秩序平穩有序，2月19日，福建省泉州市市場監管局發布《規範疫情防控期間直銷經營行為的提醒告誡書》，提醒告誡全市直銷行業相關經營主體要嚴格執行直銷商品退換貨制度，嚴禁借疫情炒作，違規將產品功能與疫情防控、病毒防治掛鈎。

　　泉州市市場監管局要求全市直銷行業相關經營主體(包括直銷企業分公司、直銷員、經銷商、代理商等)要落實經營主體法律責任，增強社會責任擔當。當前全國人民正在與新型冠狀病毒感染肺炎疫情進行嚴肅的鬥爭。各直銷行業相關經營主體既要嚴格履行依法誠信經營的法律責任，也要努力增強履行社會責任的意識和能力。鼓勵經營者在力所能及的範圍內積極主動開展公益慈善活動,貢獻正能量。要按照屬地疫情防控規定要求合理有序安排復工復產工作，自覺服從、積極配合各級黨委政府、職能部門開展疫情防控，及時報告疫情防控相關情況，加強內部管理，保障員工合法權益，履行好防控疫情主體責任。

　　禁止直銷企業在疫情防控期間違規組織開展易產生病毒傳播風險的會議、培訓、促銷等集中性、聚集性活動。直銷行業相關經營主體要嚴格執行直銷商品退換貨制度，積極妥善處理消費糾紛投訴和市場輿情信息。

　　嚴禁借疫情炒作，違規將產品或服務功能與疫情防控、病毒防治掛鈎。嚴禁對產品(服務)性能、功效、質量等作任何形式的虛假或引人誤解的商業宣傳。嚴禁發布含有不正確導向、妨礙社會公共秩序和公序良俗內容的廣告。嚴禁發布未經審查或者擅自篡改審查批准內容的醫療、藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品的違法廣告。嚴禁採取欺騙、誤導手段誘導消費者交易。

　　直銷行業相關經營主體要嚴格規範價格行為。落實直銷產品明碼標價制度,切實做到價簽清晰、價目齊全、標價真實、標示醒目。嚴禁虛構原價、誤導性標價等價格欺詐行為。嚴禁囤積居奇，哄抬物價。

　　對疫情防控期間直銷行業相關經營主體的經營行為，泉州市市場監管部門將依法加強監管、強化執法力度。直銷行業相關經營主體在按照規定復工復業過程中，遇到涉及直銷監管、禁止傳銷、食品藥品安全、產品質量、價格、廣告、知識產權、登記註冊等市場監管方面的疑問或困難，可撥打12315熱線或聯繫屬地市場監管部門，泉州市各級市場監管部門將充分發揮職能作用，全力提供協助支持。

責任編輯：邊靜

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　　新華社北京2月20日電(記者陳煒偉、王雨蕭)商務部市場運行司副司長王斌20日說，近日，湖北武漢、黃岡等城市對居民小區實行封閉管理，要求居民非必需不得外出。針對新情況，各級政府部門和企業積極採取措施，保障疫情防控大局下的居民消費需求。

　　商務部當日在網上舉行例行新聞發布會。王斌介紹，一是發展代購集配，生活必需品供應由各社區居委會代購，商超企業負責配送。各大商超推出各種套餐包，如蔬菜包、水果包、糧油包，且價格與零買大體相當，方便社區集中採購。二是發展線上採購，鼓勵實體零售企業積極發展線上下單、線下配送業務，發布線上買菜電商平台信息，方便居民網上買菜。三是發展定點直供，組織市郊農業合作社與社區結對，定點配送、直供小區。通過採取上述措施，較好保障了居民生活必需品市場供應。

　　“與此同時，也存在分揀配送人手不足，配送車輛不夠，快餐盒、保溫箱不足等問題，各級商務部門正積極採取措施，逐步加以解決，如發揮志願者作用，緩解社區和超市人手不足的問題。”王斌說，也希望相關地方協調企業積極向武漢市支援一次性餐盒、保溫箱等物資。

　　王斌還介紹，為保障湖北武漢生活必需品供應，商務部協調山東、安徽、江西、河南、湖南、重慶、廣西、雲南等8個省區市商務主管部門，與湖北省商務廳和武漢市商務局搭建起九省聯保聯供機制平台。截至目前，8省區市共向湖北武漢調運生活必需品物資2.5萬餘噸。

責任編輯：覃輝

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　中國消費者報石家莊訊（
記者 李建）近日，河北省市場監督管理局對市場監管領域新冠肺炎疫情防控相關法律法規進行了梳理，編製了《市場監管領域新冠肺炎疫情防控相關法律適用清單》，並印發全系統執行，以加強對全省市場監管系統疫情防控期間執法工作法律適用的指導，依法嚴厲打擊破壞市場經營秩序的違法行為。   　　清單共包括野生動物違規交易、價格違法等十大類42項違法行為，涉及適用《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國價格法》等17部法律法規，為全省市場監管系統依法從重從快查處防控期間破壞市場經營秩序的違法行為提供了法律支撐。   　　河北省市場監督管理局要求，全省市場監管系統要結合執法工作實際，對照清單所列違法行為及法律依據，對涉及疫情防控違法行為從重從快予以查處，堅決維護疫情防控期間良好市場秩序，為統籌做好疫情防控和經濟社會發展貢獻力量。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報長沙訊（記者 余知都 ）藥店銷售“三無”口罩、超市哄抬物價、宴席預付款不退……2月20日，湖南省消費者委員會對外公布3起涉疫消費投訴典型案例，告誡經營者在疫情防控期間，切實履行社會責任，自覺維護市場秩序，同時，提醒消費者要積極主動參與消費監督，勇敢拿起法律武器維護自身合法權益。

　　藥房銷售“三無”口罩，消費者獲賠500元。1月28日，張家界市王女士在某藥房買了2盒口罩，標價每盒150元，共花費300元。回家后，王女士發現購買的口罩外包裝全是英文標識，盒內沒有合格證，王女士懷疑為“三無”產品，於是向當地消委會進行投訴。

　　消委會工作人員接訴后，第一時間趕赴被投訴的藥房進行調查核實。經查，王女士反映的情況屬實。工作人員對該藥房進行了批評教育，責令經營者下架相關產品，同時將案件線索移交屬地市場監管部門。該藥房同意退貨退款，並賠償消費者500元。

　　超市哄抬物價，消費者獲10倍賠償。1月26日，寧遠縣消委會接到消費者投訴，反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感時機哄抬物價，引發哄搶。

　　寧遠縣消委會立即向當地市場監督部門通報了案情，同時向縣委、縣政府作了彙報。寧遠縣分管副縣長親自帶隊到現場檢查，發現超市對部分商品確實進行了人為調價。市場監管局立即按照相關法律規定予以立案查處，責令經營者立即改正違法行為。當事人認識到自己的錯誤，立即將商品價格調回原價，同時在寧遠電視台發布了公開致歉書，向消費者道歉，並承諾對在該超市高價購買了商品的消費者，將給予貨值金額10倍的賠償。目前，賠償已全部到位。

　　預定宴席不退費，消委會出面解民憂。南縣消費者王先生於2019年12月在某婚慶公司交了15799元的預付款，定於2020年1月30日舉行婚禮。由於新冠肺炎疫情突然來襲，政府號召取消所有慶典活動，故婚禮被迫取消。

　　王先生希望婚慶公司退還預付費15799元，但婚慶公司以各種理由不同意退款。雙方協商未果，消費者投訴到南縣消委會。工作人員接訴后，立即聯繫了該婚慶公司，詳細講述了疫情防控期間的相關措施與要求，告知取消婚禮並非消費者的原因，屬於不可抗力。經調解，雙方當事人認識到疫情導致的不可抗力因素，達成和解協議： 婚慶公司前期已產生的4000元費用歸投訴人承擔；剩下的11977元由婚慶公司退還投訴人。

責任編輯：邊靜

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