新業態持續發力 新消費潛力釋放“五一”節日市場擴量升級看點多

  “五一”假期是提振消費、釋放內需的好時機,多地出台支持舉措,包括給市民發放消費券、景區免費開放或門票打折、發展夜經濟等,電商平台也紛紛推出促銷活動,發力線上消費。眾多商家聚焦網紅直播、智慧商圈、在線娛樂等新業態、新模式、新場景,努力擴大消費供給,促進消費市場的擴量升級。

  四川成都:“組合拳”提振新消費

  5月1日,四川成都推出了“成都新消費·樣樣都實惠”消費提振系列活動。圍繞公園城市、首店經濟、夜間經濟、周末經濟、雲上逛街等消費新場景,成都精心策劃了“初夏折扣季·消費更實惠”“成都新消費·用券更實惠”兩大活動,覆蓋全域22個區(市)縣。

  據成都市商務局副局長朱容介紹,在“初夏折扣季·消費更實惠”活動中,成都1500家零售企業,2.1萬家門店開展大力度折扣營銷。“線上雲購物,線下趣體驗”活動聯動成都各大商場百貨、連鎖超市、餐飲娛樂等店鋪,整合“成都雲逛街、一起歡樂購”H5平台,引入VR逛街技術,“線上精準推送+引流線下購買”為城市商業引流。

  此外,成都將從5月初至年末通過公園城市體驗消費季、宜業成都安居消費季、暢遊成都旅遊消費季、雲端逛街在線消費季等多主題、分階段性持續派發消費券,讓消費者感受到“月月有主題、精彩各不同”。“在第一階段的5月到7月,將迎來公園城市體驗消費季。活動第一階段在財政統籌安排補貼資金2億元的基礎上,動員參與商家和平台讓利優惠約7.5億元。”朱容說。

  吉林長春:網紅帶貨受追捧

  在長春歐亞集團旗下的歐亞商都高尚百貨店板塊,電商部負責人阮景昕按照公司要求一方面做好網購,另一方面在網上發放代金券,為實體店促銷助力。歐亞連鎖板塊發揮店鋪多的優勢,百家網紅主播帶貨聯動,日銷售額在百萬元左右。

  歐亞的實體經營也發生了根本變革。記者來到歐亞賣場全新打造的現代商貿服務業聚集區——歐亞彙集,這裏總建築面積15.8萬平方米里購物元素只佔20%,休閑、娛樂、餐飲等夜經濟形態成為主流。

  5月2日,記者來到位於長春市紅旗街的“這有山”室內度假文旅小鎮,這裡是一個文化旅遊緊密結合的商業網點,從地下2層到地上拾級而上,盤旋至山頂。漫步其中,既可以購物用餐,又可以賞景體驗手工製作。各類非物質文化遺產手工製作項目藏身其中,吸引遊客駐足。該商旅綜合體總經理呂興彥介紹,體驗式消費佔比達到50%。

  山東煙台:線上拓展市場新空間

  “五一”小長假首日,山東省煙台市芝罘區奇山街道居民李盼通過外賣App購買了一天所需的食材。“不僅可以隨意挑選所需蔬菜,還可以直接購買生鮮套餐,動動手指下單,收到快遞直接下鍋就行了,既方便又不浪費。”李盼說,她如今改變了傳統的買菜方式,全部通過線上配送方式解決。

  線上消費拓展消費市場新空間。“疫情期間,‘雲生活’的消費特點進一步凸顯。”煙台市芝罘區商務局相關負責人孫占林表示,眼下許多掌上應用、線上平台開發了消費市場新的窗口,推動消費市場向科技化、線上化轉型升級。

  為了促進“五一”假期消費,煙台市通過消費券,整合集成、研究出台一系列有力政策和舉措,實現餐飲、購物、旅遊、文化、住宿行業等各消費領域跨界聯動。煙台市惠民消費券發放總規模3000萬元,分為餐飲券、購物券、旅遊券、文化券、住宿券五種。每張消費券面額為20元至100元不等,實施消費滿額抵頂。消費券將分6期發放,首期已於5月1日發放,之後每逢“1”日發放,活動為期兩個月,截止日期為6月30日。

  河南商水:觸網助“巧媳婦”增收

  “我們‘五一’假期正加班生產,有活干、能掙錢,誰也不願閑着!”5月3日,在全國最大的漁網生產企業河南商水縣龍巢網業公司成品車間,公司董事長羅國昌說。

  商水縣是“中國生態漁網之鄉”、全國巧媳婦工程建設示範縣,全縣有漁網加工企業和加工點400多個,年產值25億元。受疫情影響,今年該縣漁網企業在南方地區的銷售受到重創。羅國昌擴大網上訂單,網上銷售量比去年增長180%。

  “這會兒有活幹了,俺和這100多個同事要加班把以前少掙的錢補回來!”連網框、織網口、穿網線……58歲的李英一雙巧手在網框和網線之間穿來引去。

  商水縣是國家級集中連片扶貧開發重點縣,每年外出務工人員30多萬人,留守婦女有20多萬人。前幾年,該縣發起實施巧媳婦工程,幫助廣大婦女就業。現在,該縣在家門口務工的“巧媳婦”達12萬人,工程已覆蓋漁網編織、服裝服飾、針織紡織等20多個產業,就業人員年人均收入1.3萬元,帶動近2萬名貧困人口脫貧致富。

  做服裝生意的商水縣順雲服裝公司,以生產外貿褲子為主。受疫情影響,國外訂單被取消,200多名員工待業。公司經理趙雲英想方設法和拼多多等電商平台開展合作,生產兒童旗袍和兒童裙,3天一交貨,一次一結算。剛開始時,個別員工在技術上有些吃力,經過培訓,現在產品合格率達到99%,產量也實現了每月生產3萬件。

責任編輯:覃輝

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置換購車有風險 上海市消保委發布五大注意事項

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)隨着上海市《關於提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》的出台,汽車市場將迎來消費高峰期。不少消費者傾向於“置換購車”,可同時實現新車購入與舊車出售。但由於部分消費者不熟悉置換方式及流程,易引發消費糾紛。對此,上海市消費者權益保護委員會於近日發布了相關提醒。

  近期,徐女士來電投訴稱,其於2014年10月在某4S店置換購車。購車協議約定,徐女士通過該店購入某款總價21萬元的車輛,同時將其名下舊車以3000元價格置換給4S店。然而,今年3月初,徐女士突然收到交警部門短信,被告知其名下舊車已連續3個檢驗周期未取得機動車檢驗合格標誌。

  經徐女士查詢,原來,該車在她置換購車后一直未完成過戶,甚至還存在多起交通違章記錄。經調查,雙方協議未對具體過戶周期作明確約定,年數過久,無法還原當初未及時辦理過戶手續的真實原因。后經調解,4S店同意承擔車輛違章責任,並陪同徐女士前往交警部門處置後續事宜。

  上海市消保委提醒廣大消費者,置換購車前後應注意以下事項:

  一是選擇適宜置換方式。舊車置換一般有兩種方式,一是在購入新車的4S店置換,舊車價款可抵扣部分新車款項;二是將舊車賣給二手車經銷商,直接獲得相應價款。建議消費者事先通過汽車相關網站、二手車市場或專業人士對舊車價值進行諮詢和評估,同時留意4S店置換補貼和優惠政策,理性選擇合適的置換方式。

  二是簽訂詳細書面合同。除關注新車銷售合同外,消費者還應當與二手車經銷商或4S店簽訂詳細的舊車交易合同,明確合同類型和經營者服務性質。如經銷商接受消費者委託出售舊車的,應當簽訂相關委託合同,需註明委託車輛基本狀況、委託售價、傭金支付方式、委託期限等。如經銷商直接收購消費者舊車的,應當簽訂相關買賣合同,需註明車輛價款、結算方式、交付時間、違約責任等。

  三是確保手續證件齊全。為保障舊車及時置換和順利辦理相關手續,消費者務必提前清除車輛違章記錄,確保不存在車輛抵押等產權糾紛。同時,消費者還要檢查車輛手續是否齊全,如車輛登記證、車輛行駛證、交通事故責任強制險憑證、原始購置發票等相關材料。

  四是謹防過戶環節風險。消費者不管通過何種方式置換,舊車過戶手續都是必須要辦理的。只有辦理完舊車過戶手續,才算實現舊車所有權的轉移。消費者應當與二手車經銷商或4S店明確過戶周期、過戶費用及責任承擔。涉及本市車輛過戶的,建議消費者攜帶材料共同前往窗口辦理;涉及異地車輛過戶的,消費者可委託辦理,但建議消費者主動跟蹤關注過戶進展,及時索要相關過戶手續交易憑證,避免拖延過戶而引發漏審、違章等風險。

  五是留意車牌保留期限。消費者在申請辦理新購車輛註冊登記時,可向車輛管理所申請使用原車輛車牌號碼。但需要留意兩個時間節點,一是使用原車牌號碼超過1年,二是原車輛註銷、遷出或轉移后,保留原號的時限為2年。

責任編輯:覃輝

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讓公筷公勺成為標配 福建廈門把好舌尖上的防疫關

  中國消費者報報道(黃珊珊 宋天佑 記者 張文章)“五一”假期,福建省廈門市大部分餐飲門店恢復堂食,不少市民也選擇外出“嘗鮮”。廈門市市場監管部門對部分旅遊景區及周邊餐飲服務單位進行檢查時發現,文明餐桌理念在疫情期間更深入人心,餐飲企業紛紛通過限制就餐人數、顧客隔桌就坐、普及公筷使用、提醒消費者適量點餐或餐后打包等方式,保障舌尖上的安全,深入推進“光盤行動”。

  讓公筷公勺成為標配

  節日期間,廈門市市場監管部門執法人員在環島路沿線臨家、佳麗等各大餐廳酒樓門前看到,商家大都在店門口的醒目位置放置了“堂食須知”的牌子,寫明堂食注意事項以及“用餐請使用公筷公勺”等相關提示內容。在曾厝垵文創村,一家海鮮自助餐廳還在取餐處放置“勤拿少取、拒絕浪費”的指示牌,提醒顧客適量取餐。

  位於環島路的臨家餐飲,大廳內每張桌子的間隔距離達到了1.5米以上,桌上都放置有“此桌已消毒”的提示牌,並均備有公筷和公勺;原先可坐12至14人的大包廂,目前也減至五至六人,以確保用餐間隔。餐廳服務人員表示,對餐廳提供的公筷公勺,多數消費者會自覺使用,偶爾碰見不理解的,他們也會宣傳使用公筷公勺的好處等相關內容,並鼓勵其配合使用。

臨家餐飲建議顧客分餐式用餐。

  臨家餐飲餐廳負責人董峰說:“終於可以堂食了,我們的心情肯定和廣大消費者一樣,是很激動的。不過作為商家來說,我們還有很多工作要做,特別是防疫消殺工作的落實。”

  據悉,除了日常的消殺、通風,餐廳還製作公筷公勺作業指導書,根據不同菜品為客人提供不同的公共分餐器皿,按照餐廳的統一要求嚴格執行“分餐制”,並將公筷公勺和“分餐制”作為入職培訓內容。疫情期間,這家餐廳特地減少了“大盤菜”,對包廂客人更多採用一人一份的“分餐制”;對大廳的客人,也推出了單人套餐和雙人套餐,確保衛生的同時也減少浪費。為響應“光盤行動”,餐廳還會在營業時間內循環播放“節儉惜福”的宣傳片,並在顧客點菜時提醒適量點餐。

  廈門市市場監管局餐飲處相關人士表示,使用公筷公勺,是對自己的健康負責,也是對他人的尊重和關愛。該局將通過廈門市食品安全工作聯合會加大倡議引導,希望更多餐飲服務單位可以主動提供公筷公勺,讓其成為就餐標配。給自己及他人的健康多一份保障。

  把好舌尖上的防疫關

  據介紹,使用公筷公勺的好處主要有兩個:一是乾淨衛生、預防疾病。可以避免共同用餐時個人使用的餐具接觸公共食物,能減少病從口入的風險。混用餐具最大的隱患是感染幽門螺旋桿菌,在疫情期間,避免混用餐具也能一定程度上降低病毒傳播的風險。二是減少浪費、文明餐飲。幫助大家養成定量取餐、按需進食的習慣。在外用餐沒有吃完的,大家盡可以放心打包回家。減少浪費的同時,還培養了人們環保節約的良好風尚。

  為防止病從口入,倡導更多的人使用公筷公勺,文明用餐,廈門市食品安全工作聯合會一方面指導會員單位結合堂食的恢復,落實“公筷公勺”“分餐制”,減少交叉感染;另一方面通過美團、餓了么等平台,在網絡訂餐、消費券派發頁面推出“呼籲以身作則用公筷”公益廣告,對網上點餐的消費者進行引導。

監管人員到餐飲企業檢查落實公勺公筷制。

  為加強今年“五一”期間食品安全及疫情防控工作,嚴防食品安全事件的發生,確保人民群眾飲食健康安全,廈門市市場監管局餐飲處會同屬地監管部門,在節日前夕和節日期間,多次組織對環島路、曾厝垵、植物園、翔安沃頭等區域,開展旅遊餐飲食品安全檢查。執法人員在加強餐飲服務食品安全風險排查的同時,也針對節日食品消費特點,強化了防疫和食品安全知識宣傳,倡導健康飲食,不暴飲暴食、不過量進食生冷食品;引導人民群眾不扎堆、不聚集,選擇有《食品經營許可證》的正規餐飲單位就餐;餐前洗手消毒,合理保持用餐間距,用餐時,有條件地進行分餐食用,使用公勺公筷;不購買、加工和食用河豚魚、織紋螺、野生蘑菇及來歷不明的食品,切勿採食野果、野菜、野生蘑菇、野蜂蜜等,謹防中毒。

  “分的是食物,合的是疫情防控之力;距離遠了,但文明卻更進一步。”廈門市市場監管局餐飲處相關人士如是說。

責任編輯:游婕

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求職陷阱花樣頻出 防範意識必不可少

  日前,江蘇淮安警方摧毀了一新型網絡招工詐騙犯罪團伙,共抓獲犯罪嫌疑人60餘人。警方查證,該團伙先後詐騙3000餘人,案值近500萬元。據介紹,部分犯罪團伙是利用新冠肺炎疫情期間工作難找、求職者急於掙錢的心理,通過網絡誘導求職者,實施詐騙犯罪。

  “對於需要預交費用的招工,求職者應提高警惕。”北京朝陽法院民一庭法官助理柴瑩潔說,按照勞動合同法規定,用人單位招用勞動者,不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件,不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。

  例如,在朝陽法院審理的一起勞動爭議案件中,某金融理財公司在與勞動者簽訂勞動合同時,以“操盤費”“押金”“風險金”等名目,要求求職者交納費用后才能與公司建立勞動關係。李某因求職心切,再加上高額月薪的誘惑,向該公司交納了6000元后與該公司簽訂勞動合同。但是,李某入職后發現,公司承諾的高額月薪是以根本無法完成的業績為前提的,其每月僅能拿到兩千元保底工資。在與該公司就離職和退還入職繳納的費用協商未果后,李某發出了解除勞動合同通知書,並提起勞動仲裁申請,要求該公司返還上述費用。仲裁委員會依據上述規定支持了李某的請求。此後,該公司不服裁決,又訴至法院,法院最終維持了仲裁裁決結果。

  對此,專家表示,如果招聘單位要求收取費用,求職者此時應該提高警惕,切勿受到高薪或靈活的工作模式誘惑而上當受騙。

  “隨着國內疫情得到有效控制,復工復產有序開展,在經歷了一段時間的居家隔離后,勞動者求職熱情持續高漲。但是,很多人在求職時往往更關注薪資待遇等,對公司提出的各種入職條件防範意識較弱,保存證據意識不足。”柴瑩潔建議,求職者要盡可能多了解應聘公司及應聘崗位信息,對於工作內容、工作條件、工作地點、勞動報酬等關鍵信息無法提供或含糊其辭的,勞動者應提高警惕。同時,在求職過程中,應妥善保存招聘信息、聊天記錄、郵件往來記錄等證據。在工作過程中,注意保存勞動合同、工資發放記錄、打卡記錄、工作成果等相關證據。這樣,在發生糾紛時,才能依法保護自身權益。

責任編輯:覃輝

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重罰!廣東查獲虛假證書4張罰款23萬元

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)5月7日,《中國消費者報》記者從廣東省市場監管局獲悉,為規範認證市場秩序,今年4月以來,該局組織全省市場監管系統開展防疫用品領域認證活動專項整治行動,組織精幹力量從嚴從速查處防疫用品領域非法認證案件,嚴厲打擊偽造、冒用、非法買賣認證證書和未經批准擅自開展認證活動,以及認證市場哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等違法行為。

  4月3日,廣州市番禺區市場監管局(以下簡稱番禺區局)對廣州市標達檢測技術有限公司涉嫌未經批准擅自開展認證活動的行為進行立案調查。經核實,廣州市標達檢測技術有限公司通過劉某介紹,收到湖南某科技有限公司、浙江某科技有限公司的產品認證申請,並通過劉某收取了2500元/家認證費用,獲利5000元,分別於3月2日及3月6日出具虛假證書4張。該公司未經批准從事認證活動的行為,違反了《認證認可條例》第九條的規定。番禺區局依據《認證認可條例》第五十七條,對該公司作出罰款23萬元,沒收違法所得5000元的行政處罰。劉某非法買賣認證證書的行為,違反了《認證證書和認證標誌管理辦法》第五條的規定,番禺區局依據《認證證書和認證標誌管理辦法》第二十七條,對劉某作出責令改正,罰款3萬元的行政處罰。

  據了解,違法實施認證的法人單位、行為人不僅受到經濟處罰,其違法行為還將被列入企業信用信息公示系統予以公示,受到相關部門的聯合懲戒。廣東省市場監管部門提醒各認證機構及從業人員,務必嚴格按照《認證認可條例》、認證規則依法依規開展認證活動,不得擾亂認證市場秩序;嚴正警告未取得認證機構資質的單位和個人,不得以任何形式、任何方式假冒認證機構開展虛假認證、發放虛假無效證書。特別在疫情防控的特殊時期,假冒認證機構並打着境外認證旗號實施的形形色色的虛假認證行為,不僅會因違反認證監管、產品質量安全監管等方面法律法規而受到行政處罰,更可能因欺詐、詐騙行為而觸犯治安管理有關法律法規,甚至犯罪被追究刑事責任。

  據悉,無資質機構頒發的所謂“認證證書”是無效證書,任何不按規則和程序要求實施的認證活動也都是違法的、無效的。有認證需求的單位和個人,一定要選擇依法成立、有相關資質的認證機構並按照認證規則實施認證,切不可盲目聽信無良中介、不法機構的虛假宣傳。特別是承諾交錢就能獲證、無需工廠審查及管理體系審核等活動也可獲認證的,都不可信。

責任編輯:覃輝

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三問“快遞櫃收費”:該不該收?怎麼收?向誰收?

  “超過12小時,每12小時收取5毛錢,3元封頂”,深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱“豐巢科技”)4月末正式宣布快遞櫃“超時收費”辦法,引發公眾熱烈討論,杭州一小區最近更以侵害業主權益宣布“暫停啟用”豐巢快遞櫃;不少消費者質疑豐巢以“12小時”為時限並不合理,並帶有一定強制性。那麼,快遞櫃該收費嗎?怎麼收?向誰收才合理呢?

  “超時收費”該收嗎?

  快遞櫃是快遞行業“最後一公里”的重要組成部分,人們早已習慣快遞櫃提供的暫存服務。

  然而,近日,市場佔有率極高的快遞櫃行業巨頭豐巢科技宣布,自4月30日起,將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時后收費0.5元/12小時,3元封頂,法定節假日不計費。同步推出的還有會員服務。

  一石激起千層浪,家住杭州東新園的上班族吳女士認為:“豐巢這次收費太突然了,直接宣布啟動收費,沒有一個徵詢意見的過程。並且,豐巢設置的免費保管時間是12個小時,這對上班族來說有些短,加班晚了回到家再取就有可能會超過時限。”

  面對消費者的質疑,豐巢科技首席營銷官李文青表示,目前很多快遞櫃的包裹存在滯留現象,快遞員的使用需求無法得到有效釋放。這次推出的收費會員計劃,事實上是提供無限次超時保管的特權。會員用戶在使用智能櫃寄快遞時,也將享受額外的折扣。

  對於飽受質疑的“12小時”時限,李文青解釋,每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間,一般在10點到達峰值。“正是基於這個派件高峰時段的測算,用戶最晚到晚上11點仍可免費取件。如果過了這個時間沒有取,很可能會影響次日派件高峰時快遞員正常投遞。”

  在快遞行業專家趙小敏看來,快遞櫃收費並不意外。快遞櫃自入局后,就面臨持續虧損、資金鏈緊張等困局,“每一組快遞櫃安裝入駐小區,每年的基礎成本往往達到數千元甚至上萬元不等,其成本既包括了安裝快遞櫃所需的場地租金,也包括安裝之後的日常管理、維護等費用。”

  “超時收費”怎麼收?

  豐巢“超時收費”推出后,杭州東新園小區業主委員會的一則“豐巢快遞櫃超時收費損害小區業主利益,暫停啟用”通知,向豐巢收取超時費說“不”。

  “所謂的超時收費,事實上就是強制收費。”在抵制收費的人群中,不少人向記者提出了這樣的疑問:快遞櫃是否屬於遞送過程的一部分?

  “快遞櫃本身就是快遞公司投資成立的一項服務,用戶在遞送物品時已經繳納了快遞費用,如今快遞不送到家只放在豐巢已經屬於減少服務,怎麼還可以雙向收費?”杭州市民王先生認為,這一操作並不合理。

  據豐巢科技介紹,截至2019年年底,豐巢智能櫃覆蓋全國100多個重點城市,實現18餘萬網點布局。同時記者了解到,在豐巢提出“超時收費”之後,有多地的小區加入了這場業主權益的保衛戰。

  受訪的多位消費者更是表示,在豐巢實施“超時收費”后,快遞員派送末端環節中,仍有不少快遞未經消費者允許就直接投遞入櫃。

  事實上,2019年6月20日,交通運輸部發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,其中規定,快遞員使用智能快件箱投遞快件,應徵得收件人同意。法律專家蔡湘南表示,快遞員未徵得用戶同意就投到快遞櫃屬違法行為,用戶可向快遞企業投訴。

  對此,豐巢科技方面表示,用戶在前兩次超時取件均不收取費用,在兩次超時的過程中,用戶可自主在手機上設置被代收的時間段和快遞公司,如完全不同意使用豐巢,可取消所有勾選項即可。“這也是豐巢給到消費者自己去選擇的權利。”李文青說。

  浙江省社會學會會長楊建華認為,快遞應該本着契約精神。收費合理的途徑是,在用戶充分知情、有更多選擇的情況下,由用戶來決定。

  末端配送服務如何才能健康發展?

  “快遞櫃看似方便了用戶,方便了快遞員,同時為小區物業提供了增值服務,但始終沒有得到社會的認可與理解。”杭州一名快遞網點負責人說,“智能快遞櫃與小區物業尚未完全建立好利潤分配機制,無益於產品的市場推廣。”

  商務部辦公廳與國家郵政局辦公室在今年4月聯合下發了通知,要求進一步落實《國務院辦公廳關於推進电子商務與快遞物流協同發展的意見》,通知指出,各地要明確智能快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性,將智能快件箱、快遞末端綜合服務場所納入公共服務設施相關規劃,提供用地保障、財政補貼等配套措施。

  專家表示,從近期出台的政策來看,全國在末端配送環節,其基礎設施、資源配套等方面將會得到進一步推進。

  如何改進各大快遞公司末端配送服務操作流程?圓通、中通等快遞企業相關工作人員表示,由於豐巢快遞櫃收費導致部分客戶不滿意,投訴增加,集團下各網點已提醒快遞員在使用豐巢快遞櫃前,要盡量給客戶電聯確認,並告之儘快取件,避免超時收費引發客戶投訴,提升服務質量。

  而對於智能快遞櫃企業普遍面臨的收費難題,中國社科院工業經濟研究所副研究員趙劍波建議推廣增值服務。在智能快遞櫃初具規模、擁有龐大的用戶入口之後,可適當提供一些增值服務,如投放廣告等來分攤成本。

  在優化物流末端體驗方面,行業專家則建議行業間建立數據互通共享平台,加速快遞櫃運營企業與電商和物流企業數據有效共享,協同多方共同創新,確保用戶信息安全和物流末端作業效率同步得到有效提升。

責任編輯:覃輝

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商家好不好直接掃碼評 四川“一店一碼”消費評價成為新時尚

  中國消費者報報道(記者劉銘)“掃一下碼,就把問題反映了,確實方便。”四川成都的消費者簡女士說。如今在四川不少地方,購物后通過消費維權“一店一碼”“一碼通”點評商家,開展自助維權,正在成為一種新的消費習慣。近日,為有效應對新冠肺炎疫情對消費的不利影響,提振消費信心,激發消費潛力,促進消費擴容提質,四川省市場監管局出台實施方案,要求通過“一店一碼”“一碼通”等平台健全消費后評價機制,讓更多消費者把自己的購物體驗和意見說出來。

  購物感受掃碼“評”

  簡女士是一名醫務工作者,春節前在成都春熙路一家百貨商場買了3000元的茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘。促銷海報宣傳說,某銀行正在搞活動,信用卡消費滿3000可減300元。她雖然符合活動條件,卻享受不了優惠。工作人員解釋稱是銀行的活動,與商場沒關係,這讓她很生氣。於是,簡女士掃描張貼在商場門口的“消費維權自助服務”二維碼,搜索到這家商場,“吐槽”提意見,表達了心中的不平。

  很快,簡女士就接到了市場監管部門和商場的電話。商場方在電話里道歉並再次做了解釋。因為疫情和懷孕的原因,她沒有再繼續追究這件事。但這條“吐槽”意見卻在成都消費市場智能服務平台里保留了下來,所有掃碼的消費者都能看見。

  5月9日下午,記者來到春熙路採訪。成都的疫情正在遠去,“百年春熙”又恢復了往日的活力。在這家商場的入口處,記者遠遠看到一張藍底白字的自助維權二維碼,在各種防疫提示信息中顯得格外醒目。記者用手機一掃,就進入了成都市消費市場智能服務平台,搜索該商場名稱,立即就進入了商場專頁,下端有“簡介”“評價”“投訴”3個選項。

在成都市春熙路的消費維權自助服務終端機上,消費者可以自助選擇商家進行消費評價。

  簡女士的“吐槽”既是一種投訴,又是一種消費評價。記者點擊進入“投訴”,輕易就找到了那條“吐槽”意見,只有短短的一句話,沒有提出明確的維權訴求。商場在下面做了回復。重要的是,這條看似普通的評價意見,至此就和商場註冊登記信息、違法懲戒信息、獎勵信息等一起,成為該商場信用信息的一部分,成了消費者購物選擇的一種參考。

  事實上,除了掃描二維碼,簡女士當初還可以到春熙路商圈服務中心,通過設置在這裏的一台消費維權自助服務智能終端設備,以語音的方式點評或投訴這家商場。

  服務中心工作人員李萍告訴記者,和掃碼唯一不同的是,終端機觸摸進入的第一個頁面,就是整個商圈全部商家近一個月的評價情況,包括評價時間、評價內容、評價數量、平均評價分數,以及好評、中評、差評的情況。近一個月的投訴數量和投訴處理結果也會一目瞭然。“因為疫情,最近還暫時沒有投訴和評價內容。”李萍說。

  位於春熙路商圈的伊勢丹百貨商品服務管理部部長謝玲告訴記者,成都消費市場智能服務平台連接着政府、顧客和商家三方,都能及時看到評價、投訴和投訴處理進度,商場安排了專人實時關注後台。這種機制是對商家的一種監督,給商場帶來了實實在在的改變。

  多地實現掃碼評價

  據了解,近年來,四川全省在持續推進放心舒心消費環境創建過程中,積極探索建立“互聯網+消費維權”新機制,重視建立消費后評價機制,成都、阿壩、遂寧、綿陽、德陽等地不斷完善“一店一碼”“一碼通”平台,建立和升級了消費評價功能。

  成都市市場監管局消保處副處長道娟告訴記者,優化升級后的成都消費市場智能服務平台於2019年11月10日正式上線運行,完善了消費評價機制,主要實現在線消費投訴和評價、投訴評價信息展示和查詢等五項功能。目前已在春熙路廣場、太古里、寬窄巷子、南富森美、崇州街子古鎮、大邑縣中心商圈、彭州市白鹿鎮7個消費相對集中的商圈(景區、市場)投放了消費維權智能服務終端。

  “遂寧是全省消費維權平台建設中第一個開通消費評價功能的城市。”遂寧市市場監管局消保科科長譚蓉介紹說,遂寧“一碼通”是當地政府以大數據、“互聯網+”等技術為支撐搭建的信息化平台,消費者掃碼進入可以實現在線聚合支付、在線快速維權等功能,實時了解市場主體信用、商家情況、消費評價等信息。“消費者在購買產品或者服務后,可以對商家在線評價,給之後的消費者一個參考借鑒作用”。目前,在全市各景區、主城區、商業廣場、大型購物中心、個體工商設置了“一碼通”二維碼共5780戶。

  在九寨溝、黃龍景區所在地的阿壩州,建立了“誠信你我·凈土阿壩放心舒心消費維權平台”,消費者掃碼進入后不僅可以快速投訴維權,查看商家信用信息、經營信息、經營承諾等信息,還可以“星級+文字”方式進行消費評價。阿壩州市場監管局消保科副科長王雪娟告訴記者,為了吸引更多消費者使用,平台聚合多種支付二微碼生成商家收款二微碼,消費者掃碼支付即進入平台進行評價和投訴維權。

  據介紹,目前綿陽市“一碼通”使用已覆蓋轄區21個街道(小鎮)、3個景區、985家示範店和21家企業。消費者掃碼就可對目前平台內的2069家商家進行評價。商家涉及餐飲服務、食品銷售、食品生產、汽車銷售、建材家居、醫療服務等日常消費領域各行業。評價包括商家周邊環境、衛生環境、服務態度、味道質量等4方面內容,按照1到5星的方式進行打分,並可填寫評價內容,現有評價290次。

  德陽市市場監管局為推動放心舒心消費城市創建,早在2018年就開發了德陽市重點領域和行業多維信用監管系統,即“德陽消費評價”,消費者可以根據自身的消費體驗和經歷,對相關市場主體掃碼進行消費評價和維權舉報,監管部門則可以利用消費評價數據助力重點領域精準監管。截至目前,全市共有18個行業的3527戶市場主體參與了德陽消費評價系統,有效消費評價638條。

  完善消費評價機制

  “‘一店一碼’‘一碼通’等消費維權服務平台,方便了消費者在消費集中區域的就近消費投訴和消費糾紛線上調處,實現了消費者、經營者和監管部門三方在線參與的消費糾紛調處互動。通過實時公示消費者的投訴信息和評價信息,能夠倒逼經營者誠信守法經營。” 四川省市場監管局消保處負責人說。

  如何進一步完善消費后評價機制,充分發揮消費評價的作用,是四川放心舒心消費環境建設的重要課題。“目前一碼通平台的使用率還需進一步提升,商戶信用展示熱情度不夠高。”譚蓉認為,這是導致平台作用沒有充分發揮的原因,建議加大平台後台監管,提昇平台功能,加大平台運營和宣傳力度。

  《中國消費者報》記者獲悉,為有效應對新冠肺炎疫情對消費的不利影響,擴大消費,四川省市場監管局日前出台了《營造放心舒心消費環境促進消費擴容提質實施方案(2020-2021)》,提出了九項“硬核”舉措,期望通過標準、評價、維權、監管等手段,提高消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度,不斷增強消費對全省經濟發展的基礎性作用。其中明確提出,“以互聯網‘一店一碼’‘一碼通’等各種快捷維權平台信用約束、投訴處理公開及消費體驗評價等功能為載體,健全消費后評價機制。通過各類電商企業、平台企業的消費者評價制度進行社會監督。”同時,升級“互聯網+快捷維權”,探索創新互聯網、大數據、人工智能等新技術應用,延伸企業信用信息公示系統功能,保障消費者知情權和選擇權,倒逼經營者誠信經營。

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完善協同監管機制 山東召開整治虛假違法廣告聯席會議

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)5月12日,山東省整治虛假違法廣告聯席會議在濟南召開。會上,山東省市場監管局通報了今年以來廣告監測監管情況,山東省省委宣傳部、網信辦、省公安廳、衛健委等各成員單位分別介紹了各自工作開展情況,山東省市場監管局二級巡視員郭大雷對整治虛假違法廣告工作提出了要求。

  今年以來,全省市場監管系統攻堅克難,紮實推進廣告監管各項工作。山東省市場監管局印發《2020年廣告監管工作要點》,對全省市場監管系統年度重點工作作出部署。強化疫情防控,及時印發《關於加強新型冠狀病毒感染肺炎疫情有關廣告監測監管工作的緊急通知》《關於疫情防控期間加強廣告發布監管的公告》,加大廣告監測監管力度,嚴厲打擊“涉疫”虛假違法廣告行為。開展了“軟色情”廣告清理整治、農資廣告專項整治等整治行動。配合有關部門開展“眾志成城 共克時艱”公益廣告作品徵集活動。組織監測傳統媒體、戶外、互聯網等各類廣告487.94萬條次,發現涉嫌違法廣告480條次,對監測發現的涉嫌違法廣告線索均依法及時予以處理。

  會議強調,深化各部門之間的協調與配合。進一步完善協同監管機制,加大信息共享力度,彙集各部門力量。根據各部門工作及時需求,在怎麼加強信息溝通與共享方面拿出具體落實的措施、辦法。積極適應傳媒新變革下的廣告監管工作。進一步提升政治站位,更新監管方式、方法,加大新技術應用。主動加強研究,積極應對新的業態給監測監管工作帶來的挑戰。加強總結和宣傳。加大典型案件曝光力度,及時整理各個業態違法廣告典型案例,適時公開曝光,樹立監管執法權威。加大公益廣告宣傳,提高群眾的防範意識。構成犯罪的,及時移交公安機關追究刑事責任,形成有力震懾。加強監管業務培訓和對企業行政指導力度。有針對性地開展監管執法培訓,提高監管人員的綜合素質;加強行政指導,引導經營者自覺守法從事經營活動。

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全面推進線下無理由退貨 吹響消費復“蘇”號角

  中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)隨着國內疫情防控形勢的持續向好,各地紛紛迎來“復工潮”。如何提振消費信心,持續擴大內需,推動經濟重回快車道成為各省市的新“課題”。

  在落實好防控的前提下,江蘇省正拉動消費產業強勁復“蘇”。 蘇州作為江蘇發展的先行軍排頭兵,以政府先行墊付退付資金兜底保障線下無理由退貨工作,率先按下了常態消費的“啟動鍵”。

  率先啟動 線下無理由退貨平台正式上線

  4月26日,蘇州召開全市旅遊促進大會。江蘇省委常委、蘇州市委書記藍紹敏對蘇州做了精彩推介,同時宣布蘇州線下無理由退貨平台正式上線,線下購物無理由退貨政策服務也同步啟動。

  此次線下無理由退貨工作是由政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束,實現了兩個全國首創。

  在全國率先推出由政府先行墊付退付資金全方位支撐無理由退貨工作。由政府給與資金保障,只要符合退貨條件的,在線上由政府設立的“無理由退貨”保障金向消費者先行支付退款,讓消費者放心購物無憂退貨,蘇州也成為全國唯一一個由政府先行墊付退付資金的城市。

  在全國率先實現“線下購物線上退,本地消費異地退,商家承諾先行退,消費爭議調處退”。線上“掃碼”開通綠色服務通道,線下布局建立無理由退貨管理服務站和退貨寄存點,讓消費者不要理由不分地點,隨時隨地可以辦理退貨退款。

  蘇州線下無理由退貨工作圍繞姑蘇、蘇州聯動,先行在姑蘇區試點,5月1日正式在吳江區、吳中區、相城區、工業園區、高新區等其他5個城區版塊推行,6月底前在蘇州大市範圍全面推開。

  在山塘街-石路觀光帶內,多數商家已經掛上了“無理由退貨承諾單位”統一標識,並且營業場所醒目位置放有“公示牌”。“公示牌”上標明了承諾內容、適用商品品種範圍、目錄、退貨流程、退貨點、受理人、聯繫方式等信息。

  “五一”前後,觀前街熱鬧非凡。和4月下旬相比,記者發現街上的“無理由退貨承諾商家” 又明顯增多了,除服裝店、手機店、工藝品店外,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘受和、采芝齋等老字號商戶也參與了進來,在門口張貼了“承諾”公示。

  “無理由退貨,實際上是商家的一份誠信邀請函。”消費者表示,“工作人員服務態度非常好,出現問題能夠立即溝通解決。平台剛剛啟動,希望今後能夠不斷完善,更好地為消費者服務。”

  目前,蘇州市已有3341家簽約商戶。“五一”期間,蘇州市6個城區無理由退貨數共419起,線上受理消費者無理由退貨數12起,各服務站受理消費者退貨數7起,整體退貨方式尚以到大型商業體(商場)與商家直接退貨為主,佔比達95.5%。

  提振信心 保障線下消費“後悔權”

  自消費者線上消費享“七天無理由退貨”權寫入《消費者權益保護法》后,得到商家的普遍認可,網購環境不斷優化成熟。而針對線下實體店“無理由退貨”的呼聲近年來也日漸高漲,社會各界一致贊同向消費者賦權。

  3月19日,江蘇省市場監管局、省消保委聯合出台《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》),在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾。

  除蘇州以外,江蘇各市正有條不紊地布局線下無理由退貨。4月24日,淮安市倡議經營者在營業場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日,徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實體店名單,營造安全放心的消費環境;南京市市場監管局鼓勵商家為小額消費糾紛提供“先行賠付”服務,帶動更多參創企業參與線下購物無理由退貨公開承諾,贏得消費者的認同感……

  目前,江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8500餘家,主要覆蓋大型商場、超市和零售企業等消費領域。例如南京新街口商圈,自2010年倡導七日無理由退換貨行動以來,每天成功處理無理由退換貨上百件,部分商家還延長了無理由退換貨期限。

  從消費層面來說,讓消費者擁有線下消費“後悔權”,是經濟發展的必然要求,是實體店對產品與服務自信的表現。江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖表示,在全省範圍內推動線下實體店無理由退貨制度,其實是“無理由退貨”由線上向線下延伸,同時也是市場監管部門推進線上線下一體化監管的有力舉措。

  一直以來,江蘇省把無理由退貨承諾當做放心消費建設工作的關鍵環節,做實做細無理由退貨承諾,進一步激發消費者的消費願望,提振消費信心,幫助商家創新銷售模式,改善消費體驗,為商家贏得“回頭客”的同時,推動全省進一步擴大和升級信息消費,持續釋放內需潛力。

  購物無憂 無理由退貨成消費“助推劑”

  最近,“夜經濟”一詞頻頻在各地出台的新一輪促消費政策中出現,頻繁奪人眼球。

  融合消費經濟和文旅特色的夜經濟,不僅刺激消費市場回暖,更打造優良營商環境,把受疫情影響而被抑制、被凍結的消費釋放出來,促進消費回補升級。“姑蘇八點半”作為蘇州發展夜間經濟領域創新實踐的新概念,“全天候”消費體驗環境把蘇州的旅遊資源開發到“白+黑”“5+2”的新極點。為消費者營造舒心消費環境一直都是經濟和旅遊行業發展的關鍵點,蘇州率先推出的“全市域”無理由退貨消費保障機製成為復蘇旅遊業的一顆“定心丸”,無論是制度設計還是機制創新,賦予了蘇州旅遊業長久的生命力。

  毫無疑問,夜間消費需求是一種高層次的消費需求,它的活力源泉在消費需求上,更在消費者對經營的信任上。市縣聯動、先行退款再處理、線下購物線上退貨、實體店購物異地服務站退貨……“誠信蘇州”讓“游在蘇州、買在蘇州、放心在蘇州”家喻戶曉、聲名遠揚。

  與此同時,“五一”小長假期間,淮安市在全面落實疫情防控措施的基礎上,依託線下無理由服務承諾,促進消費擴容提質,通過打造美食街區、培育夜間消費等舉措,促進消費回暖,打造“點亮淮安”夜經濟活動品牌,受到了市民的歡迎和青睞。

  線下無理由退換貨制度是對商家的一種監督,對消費者的一種保障,也是為市場贏來誠信度和美譽度的重要舉措。復“蘇”消費,江蘇省市場監管局慎思篤行,把全面實施好線下無理由退換貨制度作為工作的重要一環,挖掘自身消費潛力,提升全省消費質量,切實打好復工新“戰役”, 推進“強富美高”新江蘇建設再出發。

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撒下商標的種子 收穫品牌的森林 廣西柳州市市場監管局創造、運用商標品牌發展紀實

  中國消費者報報道(張彬 李朝文 記者顧艷偉)在廣西14個地級市中,柳州辦理商標質押件數排名第1位、在西部地區12個省、區中,辦理商標質押件數排名第1位,在全國商標質押登記96個受理窗口中排名第6位……廣西柳州市市場監管局始終把商標品牌發展戰略擺在突出位置,不斷釋放商標品牌活動,帶動一方經濟持續快速發展。

  5月10日,中國第四個品牌日,柳州市市場監管局向社會發布了柳州的商標培育成績:2019年,柳州註冊商標註冊件數5715件,商標累計有效註冊量20.938萬件,全市商標累計有效註冊量連續三年呈正比例增長,同比增長23.76%、26.29%、31.93%。柳州同時擁有“兩面針”“金嗓子喉寶”“花紅”“柳工”“五菱”等中國馳名商標11件,名列廣西第一。此外,“金嗓子喉寶”和“五菱”入選中國最具價值品牌排行榜500強。

  “品牌是一家企業、一座城市乃至一個國家競爭力的綜合體現。”柳州市市場監管局局長蔣為民在接受《中國消費者報》記者採訪時說,柳州商標品牌數量和質量的碩果,給“開明開放、敢為人先、創新創業、自強不息”的柳州精神作了最生動的註解。

  蔣為民說,在培育商標品牌發展沃土的同時,柳州市市場監管局通過實施“商標品牌強柳”戰略,積極開展商標便利化改革,把商標質押融資改革作為便利化的重要突破口,有效緩解了中小微商標企業融資難、融資貴問題,促進商標品牌持續有效運用。

  新冠肺炎疫情發生以來,“網紅產品”柳州螺螄粉供不應求,廣西滬桂食品集團有限公司全力復工復產以滿足市場需求。與此同時,該公司辦理的商標質押貸款將於今年2月到期,如不能及時辦理商標質押登記從銀行獲得貸款,將會對公司的生產和經營造成嚴重影響。

  在接到企業的求助后,柳州市場監管局開闢綠色通道,加快材料登記審核,一天時間內完成審核、報送商標質押登記材料併發放《商標質押登記證》,两天就幫助企業獲得了銀行貸款,緩解了企業購買原材料資金的燃眉之急。

  5月8日,拿到《商標質押登記證》后,廣西滬桂食品集團有限公司董事長羅岸峰專門將一面寫着“復工復產助企業,商標質押優營商”的錦旗送到柳州市場監管局,表達了自己的感激之情。

  羅岸峰告訴《中國消費者報》記者,如果沒有《商標質押登記證》,公司合同違約將無法避免,是市場監管局幫他解決了企業復工復產的“攔路虎”,他對此感激不盡。

5月8日,廣西滬桂食品集團有限公司董事長羅岸峰(右二)向柳州市市場監管局送錦旗表達謝意。張文韜/

       據《中國消費者報》記者了解,新冠肺炎疫情發生后,柳州市市場監管局已先後為8家企業辦理商標質押登記業務,企業累計被擔保債權數額2647萬元,有效緩解了企業生產經營壓力,推動了全市企業加快復工復產的步伐。

  蔣為民告訴《中國消費者報》記者,在助推商標質押融資便利化改革方面,柳州還在廣西“獨創”商標權質押融資的激勵機制,發揮了財政資金的引導激勵效應。柳州市出台《柳州市商標專用權質押貸款補助和風險補償辦法》,通過貸款貼息、評估補助、擔保補助、風險補償等多種形式,助推商標權質押融資業務加快發展,極大激發市場主體品牌創新意識,有效降低企業、銀行融資成本和風險。

  據統計數據显示,目前,在廣西14個地級市中,柳州辦理商標質押件數排名第1位,在西部地區12個省區中,柳州辦理商標質押件數排名第1位,在全國開展商標質押登記的96個受理窗口(受理點)中排名第6位,成績令人矚目。

  《中國消費者報》記者在採訪中發現,柳州市場監管局還將商標品牌與脫貧攻堅工作相結合,全力幫助地理標誌商標和地理標誌產品釋放效能。

  據介紹,目前,柳州共有“融安金桔”“融水香鴨”“柳州螺螄粉”“三江茶油”等地理標誌證明商標6件;“融水糯米柚”“融安金桔”“三江茶”“鹿寨蜜橙”“融水香鴨”“柳江蓮藕”“三江茶油”“魯比葡萄”等8件產品獲得地理標誌保護產品。

  “融安金桔”自2007年成為地理標誌證明商標以來,迅速成為柳州市融安縣扶貧攻堅的有效手段。據不完全統計,融安縣種植金桔3.5萬多畝,帶動全縣2.8萬多貧困人口脫貧,初步實現了“半畝金桔助脫貧,一畝金桔奔小康”的目標。

  鑒於“融安金桔”在脫貧攻堅方面發揮的突出作用,2019年10月,“融安金桔”被國家知識產權局確定為國家首批地理標誌運用促進工程項目。

  如今,以商標促進企業長足發展,以品牌提升企業核心價值,正成為越來越多柳州企業的共識。蔣為民表示,與國內商標品牌大市相比,柳州商標品牌發展還有很大的提升空間,未來,柳州市場監管部門將用足、用好商標品牌戰略,打造更多更知名的柳州品牌,助力柳州經濟更好更快發展。

責任編輯:游婕

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