中國消費者報廣州訊(李智華 記者 李青山)雙11網絡購物促銷高峰即將來臨，廣東省市場監管局、廣東省消委會聯合發出消費提示，對於電商推出的“定金預售”“紅包補貼”“直播帶貨”“滿減優惠”“限時搶購”“低價秒殺”“品牌特賣”等各類促銷活動，指導消費者理性消費。同時，廣東省消委會將設置雙11投訴專線，受理雙11期間的消費糾紛。
選網購途徑防風險。微信朋友圈、群購物、海外代購等微商交易方式，由於監管制度、手段不健全，往往會給售後維權留下隱患或帶來困難。此外，購物群或者廣告短信推送的交易、拼團鏈接可能含有木馬病毒，有個人信息泄漏和資金被盜的風險。建議消費者優先選擇經營資質齊全、規模大、信譽好的第三方購物平台上的自營店或品牌旗艦店。如果選擇微商購物，仔細甄別微商營業資格信息、個人信息和產品信息。切莫隨意點擊賣家通過短信、購物群等方式發送的不明交易、拼團鏈接或圖片。
理性看待促銷打折。各種優惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補貼等優惠活動，都有一定的適用範圍和條件。消費者應提前閱讀平台網站和商家的優惠規則，了解紅包、積分及優惠券適用的商品範圍和時效，付款前仔細核對優惠價格，避免因不了解促銷規則而發生消費糾紛。另外，為避免造成浪費，消費者應樹立理性消費觀念，合理規劃選購商品，不因“低價促銷”產生非理性消費行為。
辨別折扣藏貓膩。部分商家慣用先漲價再優惠、“虛構原價”“特惠價”與平時售價相當的套路，或者在商品現價旁邊多標一個劃線数字，讓買家誤認為是平時售價等。建議消費者提前關注商品價格，在購物時仔細辨別商品是否真的降價，再進行購買。
預付定金需謹慎。“定金”通常情況下支付后便不予退還，且需在規定時間內繳納剩餘款項才能享受價格優惠。建議消費者在預付定金前要仔細閱讀定金規則，盡量確定需求后再支付，另外還要及時支付尾款，避免因超期未付款而遭受經濟損失。在參與預付定金活動時，還應對比支付尾款時的金額是否和支付定金時宣傳的優惠價格一致。
限額特惠防套路。部分商家推出前100名免單、半價、特惠價等活動，消費者下單成功后返現，還有的宣傳贈品送完即止。經常出現消費者成功下單后，商家卻以已超過人數限額等理由不兌現返現承諾、不贈送贈品的情況;個別商家在促銷過期后，仍不下線促銷廣告。建議消費者在面對此類限額促銷活動時，應在下單前與客服確認是否屬於特惠名額內，並保留相關確認記錄。
產品質量不盲信。購物與網紅直播結合，其中不少流量網紅的帶貨能力極強，宣稱帶貨價為全網最低價，還有直播測評帶貨銷售模式，通過直播展示產品測評過程和結果，引導消費者購買。建議消費者不盲目相信網紅、測評直播帶貨，不僅僅關注網紅直播帶貨的“全網最低價”，更應以產品質量為主要考慮因素，從產品參數、用戶評價等方式多角度考量是否購買產品。
量入為出適度買。為了刺激雙11的銷售額，各大電商平台都會為“剁手黨”推出消費信貸“臨時提額”服務，不少平台為鼓勵消費者使用消費信貸付款給出了“支付隨機減”“支付立減”等優惠，還有些平台在消費者不知情的情況下將消費信貸作為默認支付方式。建議消費者在選擇消費信貸時，要仔細閱讀相關合同條款及具體還款事宜，在支付時看清支付方式，避免因逾期還款或分期消費而產生高額利息，影響個人信用記錄。
買生鮮留意快遞降速。雙11期間，網絡商品交易量激增，會給物流、快遞行業帶來巨大壓力，消費者購買的商品在雙11需要比平時更長的時間才能到貨。此外，商家面對大量的訂單，也可能難以及時發貨。對於一些急需的商品，應提前諮詢商家發貨時間，對於一些生鮮類、易腐易壞的商品，最好錯開網購高峰。今年10月1日，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式施行，規定使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。建議消費者在購買生鮮類、易腐易壞或貴重的商品時，自行備註或要求賣家註明“生鮮產品”“貴重物品”“送貨上門”等字樣。如快遞員擅自將生鮮產品或貴重物品放置快遞箱導致過期或損壞的，可以拒收。
線上買房信息需全面。今年的雙11，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛推出特價房源。部分房源有聯動開發商的新房、特價房，也有來自法院司法拍賣的房子，往往價格較低，但也存在產品有不足或手續不全、不能貸款等風險。作為大額消費，建議消費者在網上購房時，應特別謹慎，要全面了解房源信息，了解相關的政策規定，仔細確認合同約定，確保安全放心。
消費憑證需保留。無論是實體店購物還是網上購物，保存相關的憑證，都是消費者維權時最直接最有效的證據。消費者在網絡購物時，要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、物流記錄等網購交易信息。
為保護消費者合法權益，廣東省消委會將在2019年11月11日至12月10日期間設置雙11投訴專線(專線號碼：020-85597315)。消費者一旦遇到消費糾紛，可以撥打廣東省消委會雙11投訴專線，也可撥打政府熱線12345或通過全國12315平台(www.12315.cn)進行投訴或舉報。
責任編輯：游婕
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