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　　中國消費者報報道 (簡由)郵儲銀行擁有天然的零售基因和業務稟賦，憑藉“自營+代理”的獨特經營模式，近4萬個營業網點深度下沉、覆蓋廣泛、布局均衡，覆蓋全國99%的縣(市)。龐大的網絡優勢和個人客戶資源為郵儲銀行零售業務發展提供了源源不斷的動力，推動零售業務快速發展。

資料圖片

　　截至今年11月末，中國郵政儲蓄銀行個人有效客戶規模突破6億戶，數量超過中國人口總量的40%。

　　推進網點轉型 挖潛新零售

　　“得零售者得天下。”如何圍繞客戶這一核心，從滿足客戶現有需求向挖掘客戶潛在需求轉變，從提供常規金融服務跨越到提供一站式綜合金融生活服務，正成為銀行業零售領域轉型的重要方向。

　　在行業零售金融大發展的市場形勢下，郵儲銀行正加快構建“用戶引流、客戶深耕、價值挖掘”三位一體的“新零售”發展模式。一是構建泛生活服務生態圈，開展信用卡“悅享家庭日”活動，打造“YOU生活”泛生活服務生態圈，引入優質商圈資源，升級消費場景;二是拓展消費金融市場，利用大數據風控技術優勢，加深與頭部互聯網企業的合作，為更廣泛的大眾客戶提供高效、便捷的消費金融服務;三是發力財富管理，打造專業人才隊伍、專屬產品體系，滿足客戶日益增長的財富管理需求;四是踐行普惠金融理念，打造開放式繳費平台，推進第三代金融社保卡發卡、退役軍人服務卡等，豐富便民惠民支付場景。

　　此外，郵儲銀行在廣覆蓋的網點布局基礎上不斷提升網點效能，突出“智能化”“輕型化”和“綜合化”轉型方向，大力提升網點服務能力、全業務服務能力、專業化經營能力和線上線下一體化的全渠道服務能力。

　　數據显示，今年上半年，郵儲銀行個人銀行業務收入868.59億元，同比增長8.59%，占營業收入比重達到61.30%。截至今年6月末，郵儲銀行存款餘額9.10萬億元，存款佔總負債比重95.07%;個人存款餘額7.92萬億元，占存款比重87.02%;個人貸款餘額2.55萬億元，占貸款比重54.24%。與此同時，郵儲銀行持續保持優異的資產質量，不良貸款率僅為0.82%，不到行業平均水平的一半。

　　郵儲銀行表示，將加快近4萬個網點的轉型升級，深入推進線上線下渠道融合，持續豐富金融產品和服務，為客戶提供一站式綜合金融生活服務，全方位滿足廣大客戶對美好生活的嚮往和追求。

　　第六億位個人客戶的故事

　　全國百強市場洪城大市場，坐落在英雄城江西南昌市。該市場經營面積達12萬平方米，市場共分四大交易區，擁有店鋪及攤位近萬個，經營業戶1.3萬戶，從業人員5萬餘人，帶動就業8萬餘人，日均客流量10萬餘人，是江西省唯一的全國重點商貿市場，已成為南昌都會的創富工廠、江西老百姓的自主實力品牌。郵儲銀行近4萬個網點遍布城鄉，而商貿市場正是郵儲銀行重點服務的市場之一。

　　劉遠路是洪城大市場的經營業戶，也是愛思妮飾品有限公司總經理，客戶遍布全國。今年11月，郵儲銀行南昌市分行轄內的民德路支行與洪大集團工會聯合舉辦了一場“洪工貸”金融服務推薦會，通過現場推介，劉遠路辦理了郵儲銀行騰訊聯名卡、“洪工貸”等業務，他也成為郵儲銀行第六億位個人客戶。

　　據了解，“洪工貸”是南昌市總工會與郵儲銀行南昌市分行共同合作推出的一種免擔保、免抵押的信用貸款。近年來，郵儲銀行產品不斷豐富，可提供信貸、投資理財、支付結算等一攬子綜合金融服務。與此同時，郵儲銀行利用網絡優勢深入市場，主動為客戶提供優質服務。

　　“郵儲銀行工作人員積極熱情的態度、豐富專業的知識，給我留下了深刻的印象，我也希望一如既往地與郵儲銀行合作。”說起與郵儲銀行的合作，劉遠路讚賞有加。

　　在金融服務推薦會結束不久，郵儲銀行的客戶經理就主動介紹二維碼收單業務的優惠和便利。劉遠路了解到，辦理該業務商戶收款后提現免手續費，既符合商家的收款需求，又可便捷顧客支付。

　　“這個二維碼收單業務是一項真正為商戶減輕負擔的業務，換個角度也是一項給商戶增收的業務，我希望商戶們都能真正地把這個二維碼用起來，享受到這項業務帶來的優惠和便利。”熱心的劉遠路為郵儲銀行的二維碼收單業務做起了義務宣傳員。

　　郵儲銀行的客戶經理在洪城大市場拓展業務的時候，都會像拜訪老朋友一樣，經常到他店裡去坐一坐、聊聊天，分析當前市場環境，介紹郵儲銀行最新的金融產品，也聊聊家長里短。劉遠路笑着說：“我雖然辦理郵儲銀行的業務不久，但心裏覺得就像老朋友一樣，希望郵儲銀行越辦越好。”

　　“創業英雄”孫蘭波的晉級之路

　　2018年12月1日，在中央電視台舉辦的2018“CCTV中國創業榜樣”頒獎典禮上，郵儲銀行客戶孫蘭波當選“中國創業榜樣”，這是近兩年來第二位通過郵儲銀行推薦獲得這一獎項的創業者。

　　2018年2月，孫蘭波在郵儲銀行與中央電視台聯合舉辦的《創業英雄匯》項目海選深圳站中，攜“叔碳解決方案”項目脫穎而出，登上央視舞台。

　　叔碳酸被廣泛應用於塗料、醫藥、農藥等領域，是重要的精細化工原料。添加了叔碳酸的材料，強度是鋼的5倍以上，密度只有鋼的1/5，是新型汽車、飛機等高端製造領域不可或缺的新材料。

　　1992年，畢業於協和醫學院藥物化學專業的孫蘭波，懷揣着報國理想開始創業，帶領團隊用二十幾年研發出叔碳酸及其衍生物的製造方法。2005年，孫蘭波創辦河北四友卓越科技有限公司。在激烈的市場競爭中，孫蘭波帶着四友公司穩紮穩打，逐步確立了在全球叔碳領域中一定的話語權。

　　同所有創業者一樣，孫蘭波在創辦公司初期也面臨着“融資成本高、融資渠道少”等問題。2015年，四友公司因擴產導致流動資金緊張，郵儲銀行河北省廊坊市分行多次對企業進行實地走訪，經過詳細調查后，決定為四友公司授信，提供了3000萬元的貸款支持，順利解決了四友公司發展過程中遇到的資金短缺問題。“這3000萬元的貸款支持，讓我們挺了過去。”孫蘭波說。

　　2017年，隨着四友公司經營規模的持續擴大，下游國外客戶不斷增多，對流動資金量的需求也隨之加大。郵儲銀行河北省廊坊市分行經綜合考量，為其推薦了解決科技型中小企業貸款“老大難”問題的創新業務——“科技信用貸”。此貸款主要面向科技型中小企業提供純信用貸款，可以根據銷售、資產及經營狀況核定貸款額度，不需要抵押擔保，貸款周期最長可達12月。2017年3月，郵儲銀行向四友公司發放了500萬元“科技信用貸”，這是廊坊市當地金融機構發放的首筆“科技信用貸”，解決了孫蘭波的燃眉之急。

　　2018年年初，為緩解優質客戶“倒貸”成本壓力，持續優化小企業金融服務水平，提升優質客戶的融資服務體驗，郵儲銀行設計並積極推進無還本續貸業務。四友公司也於2019年通過無還本續貸方式獲得郵儲銀行續授信1940萬元，有力支持了公司的發展。如今四友公司每年可生產叔碳類製品23萬噸，通過了 ISO9001/ISO140001/DHASA18001企業認證，建立了系統化管理。

　　近年來，郵儲銀行不僅為民營和小微企業“融資”，同時“融智”，為小微企業打造集資金支持、品牌傳播、技術指導、商業模式交流為一體的綜合金融服務平台。孫蘭波創立的河北四友卓越科技有限公司在郵儲銀行支持下不斷成長壯大，也是郵儲銀行服務小微企業的一個縮影。如今，四友公司的叔碳產品已經出口到全球40多個國家，“創業英雄”孫蘭波在叔碳領域的晉級之路，仍在繼續。

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)出生於1966年的陳剛是湖北省武漢市人，生前是武漢市蔡甸區市場監管局大集市場監管所所長。2019年8月2日，陳剛同志在工作崗位上突發心梗，經搶救無效，因公犧牲，年僅52歲。他用生命生動詮釋了一名共產黨員對黨忠誠、無私奉獻的高尚情懷。

陳剛生前工作照。 資料圖片

　　秉公執法接地氣

　　1984年12月，18歲的陳剛在漢陽縣工商局李集工商所參加工作，35年來，無論在哪個崗位，無論擔任哪個職務，陳剛始終把共產黨員的身份和責任牢記在心上、落實到行動中，用實際行動詮釋共產黨員的旗幟作用。

　　陳剛生前所在的大集市場監管所位於武漢市蔡甸區大集街道，緊鄰武漢經濟開發區，常住人口4萬餘人，流動人口約10萬人。大集市場監管所有工作人員9人，而他們的轄區內有34個行政村，大大小小的市場主體多達3853家，其中食品企業600餘家，村級醫務室17家，藥店13家，幼兒園和學校的食堂22家，小作坊22家。此外，轄區在用特種設備788台，涉及使用單位112家。“上面千條線，下面一根針”，面對基層市場監管工作點多面廣線長、任務異常繁重的實際，陳剛從不叫苦、不叫累，始終展現出頑強紮實的工作作風。

　　他長期與同事一起加班加點、並肩戰鬥，始終堅守和戰鬥在處理消費申投訴、打擊侵權假冒商品、開展食品安全監管、服務轄區市場主體發展的最前線。

　　對工作中碰到的急事、難事、險事、重事，陳剛從來不迴避、不退縮，總是主動戰鬥在最前線，不怕吃虧、不怕吃苦，用自己的實際行動做表率，影響和帶動身邊的同志完成好各項工作任務，用自己的以身作則和模範行動引領和激勵身邊的同志。

　　接地氣才能有底氣。在大集市場監管所任職期間，陳剛帶領同事們承辦各類經濟違法案件148起，沒有一起發生複議訴訟，先後組織7次專項打擊傳銷行動，搗毀疑似傳銷窩點154個，遣返疑似傳銷人員627人。針對假冒偽劣生產隱蔽的特點，他還帶領同事開展歷時3個月的蹲點摸排，成功端掉一大型製造假酒窩點。

　　大集市場監管所曾發現轄區內有一家豆製品作坊環境衛生惡劣，無證經營，責令限期整改后，經回訪檢查該小作坊業主拒不整改。

　　2016年年底一個大雪的深夜，陳剛聯繫多個部門組成聯合執法隊出擊，現場沒收生產的豆製品200多公斤，收繳生產設備8台(套)，對該作坊進行強制關停。

　　次日上午，小作坊業主衝進大集市場監管所，要求歸還沒收物品，並威脅要動手打人。得知該業主為外來務工人員，一家4口全靠作坊維持生計，陳剛不但沒有生氣，反而耐心地給其做工作，幫其找到一處合規的生產加工場所，讓小作坊慢慢走上了正軌。

　　如今，大集22家小作坊持證率100%，小作坊管理水平一直處在該區前列。

　　心繫群眾為民服務

　　陳剛始終堅持把人民群眾當親人，把人民群眾的事當成自己的事，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到日常工作之中。

　　他堅守“群眾利益無小事”的信條，面對處理消費申投訴這些往往聽起來都是“雞毛蒜皮”的“小事”，始終當成自己的“大事”，設身處地為群眾着想，經常親自接待、親自調解，直到事情圓滿解決。

　　2018年盛夏，當地消費者陳老先生到大集市場監管所投訴。原來，老人委託一家裝修公司對自家院子進行改造，完工后不滿意，與裝修公司多次交涉沒有滿意的結果，他希望大集市場監管所出面調解。

　　陳剛接到投訴后，頂着近40℃高溫去現場調查。發現確實存在施工問題，他隨即聯繫裝修公司，對方提出願意修補完善。但陳老先生堅決不同意，要求全部拆除並退還部分施工費用。調解一度陷入僵局。

　　考慮到陳老先生年紀大了，陳剛帶着同事主動上門服務，在炎炎酷暑的季節，他持續6天在小區和裝修公司兩頭奔波，前後跑了10多趟，最終投訴得以圓滿解決。陳老先生感動地說：“你這同志真是太負責了。”

　　近年來，陳剛承辦消費者維權案件130餘起，群眾回復率、滿意率均達100%。他始終牢記共產黨員和公務員身份，堅持群眾利益無小事，牢固樹立群眾觀點、站穩群眾立場、踐行群眾路線，全心全意為人民群眾辦實事、做好事、解難事，用一點一滴的行動贏得群眾的信任和擁護。

　　兩袖清風甘於奉獻

　　陳剛始終牢記自己的第一身份是共產黨員，第一職責是為黨工作，聽黨的話、做黨的人，一心一意跟黨走，始終保持共產黨員的政治本色。秉承“共產黨員就是革命的一塊磚，哪裡需要就往哪裡搬”的信念，始終以黨的事業為重、以工作大局為重，35年來，陳剛一直紮根基層，長期堅守在市場監管工作第一線，先後在李集等8個基層站所工作，足跡踏遍大半個蔡甸轄區。

　　由於患上嚴重的青光眼，在視力只有零點幾的情況下，陳剛堅決服從組織安排，想方設法克服困難，堅守基層一線工作。直到犧牲前的一個多月，剛到醫院做了檢查，醫生建議他住院。可他放心不下所里的工作，不顧醫生囑託和妻子勸告，放棄到醫院住院治療，找醫生開了點葯就回到了工作崗位上，妻子一再要求他儘快住院，但陳剛堅持處理好手頭的幾件投訴后再上醫院，直到病發的時候還在所里與同事研究群眾消費投訴問題。

　　陳剛始終踐行“乾乾凈凈做人、老老實實做事”的原則，用生命詮釋一名共產黨員的優秀品質。面對80歲的父親患嚴重的心臟病、心臟安裝了3根支架，母親患嚴重的青光眼、近乎失明，唯一的兒子大學畢業后自謀職業，兒媳婦在家待業，家庭負擔重等困難，陳剛同志始終保持一身正氣、兩袖清風，從來不向組織提出過分要求，將家庭的重擔交給退休的妻子，將工作的重任交給自己，把52歲的生命奉獻給事業。陳剛同志因公犧牲后，辦公室除了留下一套制服，其他都是工作文件和資料，還有一些簡單的文具。

　　陳剛同志雖然離開了他熱愛的市場監管崗位，但他堅守共產黨人的價值追求和高尚品德，依然激勵着後來者以他為榜樣，為我國市場監管事業的發展貢獻力量。
 

　　陳剛同志簡歷

　　陳剛，男，湖北武漢人，1966年10月出生，1984年12月參加工作，1991年6月加入中國共產黨，生前為蔡甸區市場監督管理局大集所所長。2019年8月2日上午 ，陳剛同志工作期間突發疾病，經搶救無效去世。主要工作經歷如下：

　　●1984.12-1987.04 漢陽縣工商局李集工商所工作

　　●1987.04-1988.04 漢陽縣工商局沌口工商所工作

　　●1988.04-1991.04 漢陽縣工商局新農工商所工作

　　●1991.04-1994.04 漢陽縣工商局黃陵工商所副所長

　　●1994.04-1996.04 武漢市蔡甸區工商分局城南工商所

　　●1996.07-1999.03 蔡甸區工商局物業中心建新農貿市場服務部副主任(副科級)

　　●1999.03-2000.01 武漢市工商局蔡甸分局執法隊副隊長(副科級)

　　●2000.01-2003.02 武漢市工商局蔡甸分局運輸建築市場管理所副所長

　　●2003.02-2007.08 武漢市工商局蔡甸分局公平交易直屬局副局長

　　●2007.08-2014.02 武漢市工商局蔡甸分局城南工商所所長

　　●2014.02-2015.12 蔡甸區工商局大集工商所所長

　　●2015.12-2019.08 蔡甸區市場監督管理局大集市場監管所所長

　　●2019.08.02 因公犧牲

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)紮根基層28年的薛軍，生前是安徽省合肥市蜀山區市場監管稽查大隊副大隊長。因積勞成疾，經搶救無效於2016年12月8日去世，年僅45歲。他用短暫而精彩的一生詮釋了一名基層執法人員對黨的事業無限忠誠。

薛軍生前工作照。 資料圖片

　　紮根基層盡職盡責

　　1988年，17歲的薛軍在合肥市工商局蜀山區分局蕪湖路所參加工作，在此後的28年裡，他紮根基層，默默奉獻，恪盡職守，秉公執法，將自己的青春和生命，都奉獻給了市場監管事業。

　　基層執法稽查工作異常繁瑣，時任合肥市蜀山區市場監管稽查大隊副大隊長的薛軍負責特種設備、食品安全、投訴處理、打擊傳銷等工作，起早貪黑，廢寢忘食成為了他最慣常的狀態。

　　由於常年在一線工作，薛軍養成一個職業習慣，同事們稱之為“啄木鳥”：每次進電梯，他都要盯着維保單看，判斷是否還在有效期內，只要電梯發出“咯噔”異響，他立馬就給維保單位打電話，安排人員儘快來查看;去餐飲店檢查，薛軍一眼就發現擺放在酒柜上的紅酒只貼有英文標識，沒有中文標籤，遂找來經理查發票，果然發現其中有假;上下班騎車經過路邊的廣告牌，發現廣告發布中注有“最好”“第一”等絕對化用語，他會拿起手機拍下來，然後通知科室同事處理……

　　2016年1月份，有居民投訴，反映在某產業園內一公司使用工業蠟給蘋果“拋光”，薛軍裝扮成水果批發商前往調查，並順利取證，查封扣押涉案物品，並將採集的樣品送外地權威部門做成分分析。最終認定該公司涉嫌違反食品安全相關法律、法規及標準，對其依法進行了處罰。

　　作為一名基層市場監管稽查大隊負責人，薛軍經常叮囑同事，一定要對各項法律法規學精學透，融會貫通，只有這樣，才能在執法時心中有底氣，手中有準繩。他自己更是身先士卒，帶頭學法用法，他的辦公桌上擺放的《工商質檢管理法典》《食品安全監督管理文件彙編》等法律書籍已被翻得破舊。他還指導同事如何按照流程辦理文書，做到程序合法，一絲不苟。

　　據統計，2016年薛軍一人經辦的各類案件就高達130餘件，其中工商類70多件，食葯57件，質檢5件，全部案件處理過程執法規範，依法處罰。

　　打擊傳銷的能手

　　作為市場監管稽查大隊打傳工作具體負責人，他總是堅持“五加二，白加黑”的工作節奏，他常常早上六點多出家門，晚上八九點還帶領大隊隊員趕赴打傳現場。到了雙休日或節假日，他的身影又時常出現在各種打傳現場。節假日他幾乎都在打傳一線，很少能抽出時間陪家人，當10歲的女兒看到同班同學周末去公園遊玩，也眼巴巴地求過爸爸，可是得到的幾乎總是這句話：“爸爸這段時間太忙了，下次好不好?”

　　為了能讓更多無辜的群眾少受騙，薛軍經常穿着便裝，騎着電動車在監控重點小區里來回觀察、摸底，研究傳銷動態，總結經驗和規律，摸索出了一整套打傳秘訣，並加以歸納整理：如早上8點多，傳銷人員會出門拜訪經理或上課，這個時候入戶檢查就能抓現行;在固守階段不僅要壓縮傳銷人員的生存空間，還要提防一些傳銷人員流竄到其他小區，防止出現窪地效應……

　　當地五里墩街道轄區傳銷窩點曾經出現打而不絕的情況。薛軍找到街道打傳辦商討，採取“照片備案+親情感化”的應對之策，如發現傳銷人員，聯繫他的家人和原籍的司法所，通過兩地管控，齊抓共管，不留死角，讓傳銷人員及時醒悟。如今這條經驗也在各街道得到推廣。

　　甘守清貧一身正氣

　　從1988年12月進入工商系統，薛軍在平凡的崗位上勤勤懇懇工作。他甘守清貧，廉潔奉公，始終秉承對公職的敬重、對公權的敬畏、對規矩的堅守，在他經辦的133件各類案件中，沒有發生一起錯案、人情案和關係案，受到社會各界的一致好評。

　　2016年3月，根據群眾舉報，薛軍帶領隊員對某超市銷售的假白酒進行調查取證，商販見周圍無人時對他說：“我是外地人，上有老，下有小，請高抬貴手!”說完，硬塞給他一個紅包，並承諾如能放他一馬，日後一定重謝。薛軍一把推開，斬釘截鐵地說：“請不要污辱我的人格!請相信我們會秉公處理的，決不會因為你是外地人而故意刁難你!”在開處罰單時，老闆再次拿出紅包，央求他：“罰給國家也是罰，給你也是給，別開了，這些就是你的!”薛軍毫不動心地說：“這是公事，必須公辦，交罰款，請按規定程序走。”事後薛軍還耐心地給這個商販講道理，告誡他銷售假酒的危害性，最後，該商販規規矩矩地接受了處罰。

　　作為一名執法者，生活中的薛軍，時刻牢記“清”“親”二字，平時總是面帶微笑，為人十分低調，待人和藹可親，堅持以理服人，以情感人，依法辦事。經他辦理的案件，沒有一起被行政複議和訴訟。

　　將生命奉獻給市場監管事業

　　由於常年奔波，沒有生活規律，薛軍患有高血壓等多種慢性病，常感頭疼，但面臨着打擊傳銷工作的關鍵時期，雖然十分疲憊，但他仍然堅守在打傳一線。領導和同事們看他臉色不好，也曾多次善意提醒他注意身體，但他總是以工作忙為由一推再推。妻子見他神情疲倦，心疼地勸他請幾天假，去看看醫生，但薛軍都回答：“最近打擊傳銷任務重，同事們都在加班加點，兩三個星期都沒休息了，非常辛苦，如果我再請假，把工作推給他們，於心何忍?”

　　臨去世前幾天，同事見他臉色蠟黃，十分難看，就催促他多休息，但他還是以“等忙完這段時間再說”為由推脫。2016年12月5日，在忙完一上午的工作午休時，他還叮囑同事：“快到年底了，很多小區電梯都在做維保，下午還要去檢查一下小區電梯安全，別忘了到時叫醒我。”可他坐在椅子上一覺睡去，就再也沒有醒來。

　　薛軍同志用短暫而精彩的一生詮釋了一名市場監管幹部對事業的無限忠誠，樹立了市場監管幹部的良好形象，贏得了組織的充分肯定和人民群眾的高度評價。他是市場監管隊伍中恪盡職守、秉公執法的優秀代表，是新時期市場監管基層崗位上敬業奉獻的優秀楷模。

　　薛軍同志簡歷

　　薛軍，中共黨員，安徽省合肥市蜀山區人，1971年2月出生，生前任合肥市蜀山區市場監管稽查大隊副大隊長，科員。連續從事市場監管工作28年。曾於2017年1月當選為 “安徽好人”;2017年11月當選2016年度“合肥好人”;2017年12月被評為全國工商和市場監管部門“十大法治人物”。主要工作經歷如下：

　　●1988.12-1998.07 合肥市工商局蜀山區分局蕪湖路所辦事員、科員

　　●1998.07-2001.03 合肥市工商局蜀山區分局寧國路所科員

　　●2001.03-2008.03 合肥市工商局蜀山區分局三里庵所科員

　　●2008.03-2014.04 合肥市工商局蜀山區分局井崗所副所長

　　●2014.04-2015.10 合肥市蜀山區市場監督管理局荷恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘地所副所長

　　●2015.10-2016.12 合肥市蜀山區市場監管稽查大隊副大隊長

　　●2016.12 因公殉職

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　　中國消費者報報道(記者 賈珺)構建良好的市場消費環境，打造和諧的營商環境，需要全社會共同努力。只有企業誠信經營，全社會樹立消費者至上理念，消費者敢於放心消費，全社會的消費潛力才會得到釋放。進入新時代，新的產品和服務、新的消費理念和消費模式層出不窮，消費維權工作面臨新問題和新挑戰。

研討會現場。董芳忠/攝

　　為破解消費領域不斷出現的新問題，12月21日，中國消費者報社在北京舉辦了以“誠信經營與放心消費”為主題的研討會，來自政府部門、行業組織、企業的代表，圍繞座談會主題進行了深入交流，回顧了一年來我國消費者權益保護工作取得的成績，對今後進一步做好消費維權工作進行了探討。

　　誠信經營是營造安全放心消費環境的基礎

　　中國消費者報社社長鬍國強在座談會上致辭時說，誠信經營是營造安全放心市場消費環境的基礎。今年開展的“不忘初心，牢記使命”主題教育，為營造安全放心消費環境注入了更加豐富的實踐內涵。改革開放40年來，隨着消費市場的持續增長，消費已成為拉動我國經濟增長的第一引擎，是我國經濟平穩運行的穩定器和壓艙石。

　　其次，營造誠信經營、放心消費的市場環境需要市場監管部門和消費者組織奮發有為。黨的十九屆四中全會從堅持和完善中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化的戰略高度，強調市場監管在國家治理中的重要地位，從多個維度對市場監管工作提出了新的要求。

　　第三，營造誠信經營放心消費的市場環境離不開市場主體的主動擔當。經營者是產品和服務質量的第一責任人，是放心消費的主要提供者，要引導經營者高度重視消費者的訴求，有效落實產品質量第一責任的責任。

　　第四，營造消費環境，需要包括新聞媒體在內的社會各界攜手奮進、砥礪前行。消費維權新聞宣傳工作，在營造良好的市場消費環境工作中發揮着不可或缺的作用。

　　加強監管力度提振消費信心

　　市場監管總局價監競爭局二級巡視員楊洪豐在發言時說，營造誠信經營、放心消費的市場環境，事關進一步發揮消費基礎性作用、提振消費信心的大事。近年來，市場監管總局在營造安全放心的市場消費環境方面，做了很大努力。要加大消費教育的力度，提高消費者理性、科學消費的素質;經營者要進一步樹立消費者至上理念，提供更好的產品和服務，以提升消費者的獲得感和幸福感。

　　市場監管總局質量監督司消費品處處長李麗慧在發言時說，當前消費品質量監管工作具有監管覆蓋面寬、數量大、影響大、監管責任大、社會關注度高等特點。新形勢下，首先要進一步加強生產和流通監管力度，努力實現可追溯;其次是加強企業的誠信經營意識，尤其是強化產品質量責任人的意識;第三要進一步加大消費教育、消費引導的力度，加強風險監測、輿情分析等工作，更好營造安全放心的市場消費環境。

　　消費者更有力量，消費就更有動力

　　中國消費者協會副秘書長董祝禮在發言時說，消費者決定消費，消費者更有力量，消費就更有動力。以人民為中心的發展理念，在消費領域的具體要求和體現，就是要滿足消費者日益多元化的消費需求。誠信和放心是緊密聯繫在一起的，沒有經營者的誠信經營，就沒有消費者的放心消費;只有企業以誠信為經營理念，廣大消費者才能夠真正地做到放心消費。

　　董祝禮分析說，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，需要社會各方主動擔當。首先要鼓勵消費者正當行使監督權，讓消費者敢監督、願監督、能監督，在消費領域實現良驅逐劣幣;其次要通過消費教育提升消費者的素質;第三是全社會要進一步落實倡導消費者優先原則;第四是消費者也要樹立權利意識和責任意識。

　　發揮品牌引領作用，營造放心消費環境

　　國家知識產權局商標局副局長陳文彤在研討會上說，商標是聯繫經營者與消費者之間的一個橋樑和紐帶。對於企業來說，通過商標向消費者傳達信息、創造需求、引導消費。對於消費者來說，通過商標識別商品和服務來源，認牌購物，完成消費行為。為更好發揮商標在營造誠信經營、放心消費的市場環境中的作用，國家知識產權局商標局將積極推進商標註冊改革，全面提升商標審查質量，為企業提供高效優質的服務;認真落實《商標法》及相關規章，加大對商標囤積、惡意註冊行為的打擊力度，維護公平有序的商標註冊秩序，讓商標發揮更大的作用，服務放心舒心消費環境的營造，助推經濟高質量發展。

　　行業協會要服務誠信建設和放心消費

　　中國廣告協會副秘書長趙踐在發言時說，沒有企業的誠信經營，就不會有高質量的發展。作為中國廣告業主體涵蓋最廣泛的行業組織，服務誠信建設，服務放心消費，是中國廣告協會的職責和使命。在今後的工作中，中國廣告協會將更加努力，在服務好廣告主的同時，認真服務好廣告的廣大受眾——消費者。

　　中華商標協會副秘書長吳東平在發言時說，儘管當前的消費環境仍有一些薄弱環節，但只要執法部門嚴格監管，只要經營者認真維護消費者合法權益，只要消費者切實提高依法維權的法律意識，只要包括媒體在內的社會監督更有力量，誠信經營、放心消費的市場環境就一定能離我們更近一些。

　　引導企業把誠信經營作為內生需求

　　北京市市場監管局消保處處長祝京濤在發言時說，營造誠信經營、放心消費的市場環境，首先要引導企業把誠信經營作為一種內生的需求。其次，政府監管部門要依法監管營造誠實守信的市場環境，以最大限度地釋放市場活力。當然，執法過程既要嚴格又要切實把握過罰相當原則。近期，北京市朝陽區市場監管局推出的市場輕微違法行為容錯糾錯機制的嘗試，取得了較好社會效果。

　　北京市消費者協會秘書長楊曉軍在發言時說，在誠信經營和放心消費建設方面，消協組織要進一步發揮監督作用，推動行業自律，引導經營者加強誠信建設，實現良幣驅逐劣幣的正向市場引導作用。近年來，北京市通過推進“12315消費爭議快速解決綠色通道”建設，有效提升了北京市的消費維權工作水平，優化了首都的市場消費環境。

　　耐克體育(中國)公司大中華區副總裁佘端志在發言時說，作為一家跨國公司，耐克公司在日常經營中樹立合規意識，嚴格執行法律法規，認真落實各種規章制度，努力做到“誠信經營”，讓消費者“放心消費”。座談中，佘端志就耐克公司日常經營中遇到的一些法律問題與參會的行政監管部門、社會監督組織的有關負責人進行了深入交流和探討。

　　西蒙電氣有限公司副總監陸從益、上海蘭迪律師事務所律師徐新建等也在研討會上作了發言。

責任編輯：游婕

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