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中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月10日，由福建省標準化研究院參與起草的國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》(T/CCPITCSC042—2020)由中國貿促會商業行業委員會發布並實施。
《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。在疫情防控特殊時期，該標準的應用實施將有助於改變“手傳手”的傳統配送模式，為餐品配送服務中防控病毒傳播提供了可操作的規範流程，避免面對面接觸，保障消費者和配送員的健康安全，同時，也適用於非疫情時期消費者為保護隱私和安全對無接觸配送服務的個性化需求。
按照抗疫時期急事急辦原則，《無接觸配送服務規範》團體標準從立項到發布歷時36天，充分體現出新《標準化法》實施后，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。
責任編輯：覃輝
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中國消費者報報道(記者 劉銘)進入新時代，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，消費成為經濟增長的第一拉動力。3.15國際消費者權益日即將來臨。3月13日，就如何完善促進消費的體制機制，提振消費信心釋放消費潛力等問題，四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受了《中國消費者報》記者專訪。
記者：去年，四川省市場監管局、省消委會在維護消費者權益，發揮消費促進作用、推動高質量發展方面開展了哪些工作?
萬鵬龍：放心舒心的消費環境是讓消費者敢消費的重要保障。去年以來，四川省市場監管局強化綜合執法，理順生產、流通、消費的市場監管鏈條，通過開展“春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動等專項執法，嚴厲打擊侵害消費者權益行為，守牢食品、重要工業產品、特種設備等安全底線，有力保障了消費安全。各級消委會組織強化糾紛調處，受理消費者投訴3.9萬件，為消費者挽回經濟損失5939萬元，有效維護了消費者利益。
高品質的商品、服務是讓消費者願消費的重要驅動力。我們充分釋放機構改革紅利，在促進高質量發展方面綜合運用“組合拳”：實施質量強省戰略，夯實四大質量基礎設施，增加中高端供給;紮實推進知識產權強省戰略，激勵創新創造;持續深化放心舒心消費環境建設，以“示範創建”引領行業高標準發展。同時，廣泛開展消費教育引導，通過組織四川省消費者滿意度指數調查、住宅小區物業服務質量調查，開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗，加強商品和服務的社會監督，助力消費提檔升級。
記者：今年的消費形勢比較特殊，我們的消費維權工作有什麼特別的部署?
萬鵬龍：新冠肺炎疫情發生以來，市場監管系統按照省上統一部署，第一時間採取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動物交易)、兩監管(市場價格監管和質量安全監管)、兩服務(技術服務和政務服務)”等措施，保障市場平穩有序運行。各級消委會組織聯合行業商協會，指導企業全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作，“保價格、保質量、保供應”，高效處置消費者投訴，維護社會安定和諧，取得了積極成效。
今年的消費維權年主題是“凝聚你我力量”，就是要發揮消委會平台型組織共治力量、凝聚消費者和經營者共識，推動實現消費者權益保護共建共治共享，把黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現代化的決定能夠更好地貫徹落實到我們消費維權工作中。在全國人民萬眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰的當下，這個主題有着更多現實意義。
消費信心是促發展的前提和基礎。我們將着力開展消費維權年主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，號召更多的經營者和消費者參與到消費維權中來，及時總結和發布消費維權社會共治經驗和成果，傳遞正能量，提振消費信心。
面對疫情衝擊和經濟下行的壓力，我們將創新開展消費指導工作，針對新型、熱點產品和服務，聚焦在疫情防控中催生的新型消費、升級消費業態，開展產品比較試驗和消費調查體驗，為消費者選擇放心、滿意商品和服務提供參考，把被抑制的消費需求釋放出來。同時，做好“四川造”推優推廣工作，通過開展川菜等行業滿意度指數調查及消費指導，借力成渝地區雙城經濟圈建設等區域協作機遇，推動“四川造”走向省外，贏得更廣闊的消費市場。
我們還將着力推進消費投訴便利化，保障消費者隨時隨地便捷維權;深化消費者滿意度指數調查工作，發揮其在評價消費環境和消費維權工作的引領作用;進一步加強與成員單位的溝通聯繫，積極建立與行業協會的溝通機制，加強新聞媒體、3.15志願者、公益律師、消費諮詢專家等團隊建設，推動消費維權協同共治，共同營造放心舒心消費環境。
責任編輯：游婕
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中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)隨着商業模式的迭代，一些社交類應用軟件的功能不斷完善，其中的銷售行為和方式多樣，社交平台的電商化趨勢日益顯現。3月13日，江蘇省消保委發布社交類應用軟件隱形電商化行為調查報告，個人交易無保障、“網紅帶貨”不規範成最大問題。
本次調查根據社交屬性應用軟件的平台下載量、註冊用戶量等，選取了短視頻、直播、社區社交、聊天社區4大類，包括抖音、快手、微博等在內的共18款熱門軟件進行測試。
本次調查分線上問卷調查和線下實際購買物品和服務進行消費體驗兩部分，旨在探究社交類軟件平台出現的隱形電商化趨勢和交易模式，當交易中出現侵犯消費者權益的行為時平台是否有管理措施，以及對消費者如何避免遇到消費陷阱和維護自己的合法權益提出建議。
社交軟件購物成常態 “網紅推薦”成主要購買原因
據數據显示，抖音日活躍用戶達到4億，快手日活躍用戶超3億，隨之催生的“網紅經濟”“打卡經濟”引發眾多討論。不管是迅速躥紅網絡的實體店或某樣單品，還是各類網紅在線上線下開設的粉絲價值變現場所，如網紅淘寶店、帶貨直播等，在目前的消費市場上，網紅產品、網紅帶貨已是繞不開的話題。
調查報告表示，本次參與調查的消費者中，有74%的消費者表示在社交軟件有過購物，其中購物主力為女性。而消費者年齡主要以35歲以下群體為主，總體年齡層呈現年輕化，社交軟件購物行為已成為普遍現象。
其中，消費者從短視頻購買商品人數佔比最多，購物金額以小額為主，近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到購買，其次網紅推薦對消費者購買決定的影響比例也較高，佔比47.57%。
社交平台銷售商品“多模式”催生“多問題”
調查發現，在調查的18款APP中存在跳轉第三方電商平台、個人推薦商品鏈接或添加個人聯繫方式進行購買、經平台認證的企業官方頁面、平台自有商城以及平台與第三方合作推廣售賣等渠道，銷售模式多樣。
問卷調查显示，47.26%消費者表示收到的物品質量一般，18.28%的消費者表示質量不太好，存在退貨無保障的情況。尤其是通過抖音明星推薦、微博優選網紅推薦等途徑購買商品質量未達預期。在本次調查中，實際購買的50件商品有9件分別存在無商品信息、無生產日期、無材質證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。
在退換貨方面，除打開后影響二次銷售的無法退貨外，其他鏈接到淘寶店鋪、京東等平台購買的商品，賣家均同意退貨、且態度較好;對有質量問題的商品在上傳證據與賣家溝通后，也能同意退貨。而針對自有運營購物平台的APP內出現的個人間交易行為，平台多表示無法進行介入或不予回應。
多管齊下堵塞監管漏洞 合理髮展“社交電商”
在新經濟快速發展的背景下，“社交電商”成了電商新風口。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消費者擁有更舒心的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要多方共同努力。
江蘇省消保委有關負責人表示，作為新興的商業業態，在鼓勵“社交電商”創新發展的前提下也應完善相關法律法規和監管的制約，保證其發展的合法性和合規性，解決其中發生的消費者合法權益保護難題。
針對在這些平台上經平台認證的企業官方頁面、平台與第三方的合作推廣鏈接，平台同樣應該擔負起相關責任，增強自身平台中展示商品的了解與把控，對跳轉的第三方鏈接進行審查核實，杜絕不良信息傳播，在消費者有消費糾紛時，積極發揮主體作用，及時承擔相應責任。同時，對新興產業“電商直播”做好積極引導及監管保障，通過行之有效的監管，避免“直播帶貨”淪為“三無產品”的滋生地。
江蘇省消保委同時提醒廣大消費者，在社交軟件商購物，更應提高甄別能力，加強自我保護，多留心眼。尤其在沒有官方商城的社交平台進行私人交易的時候，更要多觀察、多留意，增強自我防範意識，遇到銷售商品信息缺失、證書材料缺失、包裝簡陋、外觀瑕疵和虛假廣告等現象，保留證據，及時維護好自身權益。
責任編輯：游婕
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中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)3月11日，廣州市消委會發布的《2019年廣州市二手車電商平台服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)显示，消費者對二手車電商平台的實際接受度低於評價度：七成以上有購車意向的受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，但只有42.9%的受訪者表示在實際交易中會選擇二手車電商平台。同時，《報告》還指出了二手車電商平台交易常遭遇五大“陷阱”。
七成受訪者認可“互聯網+二手車”模式
據廣東省汽車流通協會統計，2018年廣州市二手車交易量達22.8萬輛，二手車交易量連續3年上漲，在全省排名第二。二手車電商平台的發展推動了二手車流通體系的變革，為廣州市汽車行業的蓬勃發展發揮了積極的作用，另一方面也帶來了一些新的問題。為此，廣州市消委會組織開展二手車電商平台服務質量調查活動，全面了解消費者可能遇到的消費問題，提出可行性對策和建議，強化消委會對二手車行業的社會監督作用，力求推進健全二手車交易制度為消費者打造放心和諧的二手車消費環境。
記者了解到，此次調查包括線上問卷調查、典型案例深度訪談、收集專家意見三個方面，共回收有效問卷2564份。調查數據显示，七成以上受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，在意向買車的1875名受訪者中，有83.7%的人認為“互聯網+二手車交易平台”模式與傳統交易模式相比，優點在於“車源更多及搜索更方便”，69.84%的人認為“價格信息等更加公開透明”，有62.33%的人認為“預約看車及選車更便捷”。
調查報告指出，受訪者會選擇多個平台進行使用和比較，在多選的情況下，“瓜子二手車”“汽車之家”和“58同城”3個電商平台被最多受訪者選使用過，選擇的人數分別佔66.69%、65.83%及65.76%。77.03%的受訪者認為平台的整體服務“態度好”，68.53%的受訪者認為平台對問題的響應速度“迅速”，77.26%受訪者對平台解決問題感到“滿意”。
專家郭俊榮認為，互聯網的加入對於傳統二手車交易行業而言是一個很大的提升，特別是在車型及價格信息的透明度、交易的效率等方面，有着明顯促進作用，消費者也越來越習慣於使用這種方式進行二手車相關資訊的查詢。
二手車電商平台購車意向最低
調查結果显示，雖然有七成受訪者對二手車電商平台的整體服務感到滿意，但同時存在一些問題亟待改進。受訪者認為該交易模式的缺點是“有些平台內的部分車商沒有實體店，感覺不靠譜”“個人信息容易泄露”，特別是登記手機后可能會招致騷擾推銷電話。受訪者對二手車電商平台在宣傳的承諾對交易車輛進行專業檢測評估，表示完全相信人數僅僅過半，佔51.52%，認為可信度一般的佔43.37%。
在意向買車的受訪者中，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其次是“收費問題”。當被細問車輛有問題是體現在哪些方面(多選)時，66.94%的受訪者認為“車輛被改裝”，另有63.33%認為“車輛有明顯故障”。
調查還显示，在實際購車過程中，受訪者考慮在4S店、二手車交易市場和熟人傳統交易渠道分別為61.90%、53.67%、51.76%，均高於二手車電商平台交易的42.90%。
二手車電商交易存在五大“陷阱”
廣州市消委會通過線上問卷調查數據以及網上抓取此類消費關鍵詞的情況，歸納出消費者在二手車電商平台交易中常遇到的五大“陷阱”。
買家支付費用后難退款。買家相信了銷售人員的口頭承諾，在未簽字落實的情況下先行付款，容易掉進退款難的“陷阱”里。銷售人員還有可能在“訂金”和“定金”方面打馬虎眼。在的問卷調查中，“承諾退費卻不退或只退部分”占“買車不遵守合同/協議”的67.48%。
買家實際支付金額與約定的貸款金額不一致。銷售人員在確定合同前會給買家計算汽車總價，但簽訂合同后卻有很多隱形收費逐步冒出來。問卷調查显示，有31.85%的問題涉及“貸款金額與實際不一”。
買家購買到問題車。在問卷調查部分，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其中多體現在買到的車輛“被改裝”、“有明顯故障”等方面。在案例徵集過程中還發現有消費者買到調錶車、改裝車、故障車、事故車，甚至來路不明的車輛等。
賣家不能按約定時間獲得車牌指標。因廣州和深圳受限牌政策影響，車牌指標能否及時騰出是賣家十分關心的問題。傳統二手車商往往將車輛賣出后才完成過戶，鮮少產生這種矛盾。某些電商平台會承諾一定限期內“保證賣出”，但實際上無法兌現承諾。在問卷調查中，“承諾‘保證賣出’的車輛卻沒按約定賣出”這一現象占“賣車不遵守合同/協議”問題的70.85%。
銷售人員誘導簽約。個別銷售人員為了促成交易，會用催促或誘導的手法加快簽約，這就為後續的交易或維權埋下了隱患，在問卷調查中，有不少受訪者都曾經遭遇過。
消費提示
理性對待廣告宣傳
廣州市消委會二手車電商平台交易，呼籲消費者理性看待廣告宣傳，注意車輛手續完整性，重視合同條款、保險過戶、交車留痕等事項。
消費者應理性對待廣告宣傳，注重實際的信譽評價，結合鑒定評估機構的檢測結論以及身邊專業人士的建議多加甄別。檢查車輛手續是否齊全，從而避免車輛使用過程中無法年檢、購買保險、受損索賠等麻煩，防止購買到抵押車、盜搶車、走私車等車輛。注意交易車輛的詳細信息，避免購買信息不公開不透明的二手車。簽合同時仔細閱讀條款，尤其對於違約責任規定，一定要仔細關注，對於自己不同意或者要求加上的條款在合同上以文字形式固定下來。二手車過戶后還要一併辦理“保險過戶”。交強險“隨車不隨人”，商業險則是“隨人不隨車”，按照合同相對性原則，保險過戶是非常必要的。交車與付款交接均應留痕，建議白紙黑字寫明何年何月交接車鑰匙、行駛證、所有權證書等。付款一般建議用轉賬方式，如果是現金交易則須有收據，以免發生不必要的糾紛，也方便日後舉證。消費者當遭遇消費糾紛時，應注意留存證據。
此外，廣州市消委會還對二手車電商行業規範化發展提出建議，希望有關部門構建完善的法律法規，加強監督管理;建議二手車電商平台提高普及度，擴展平台的服務渠道，完善檢測技術流程，營造誠信環境，真正做到“沒有中間商賺差價”;同時，加強打造維權綠色通道，切實維護消費者權益。
責任編輯：游婕
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中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據，由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。
網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域，隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年，深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件，約佔同期總投訴量的10%，近400家遊戲公司遭到投訴，其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺，往往出現封號“一刀切”、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。
為保護網絡遊戲消費者的合法權益，推動網絡遊戲行業規範建設工作，深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發，聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位，共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。
據介紹，該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見，以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求，規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容：
明確網絡遊戲消費者權利，包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權，對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。
明確網絡遊戲經營單位的義務，包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、積極處理違規行為的義務。
規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理，根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程，制定了階梯式違規處理措施，以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。
規定未成年人保護條款，明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證，鼓勵採取技術分析手段識別未成年人，規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。
規定消費和退費規則，明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示，應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲，應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。
規定爭議處理方式，規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式，並對投訴信息進行記錄和分析，按照服務承諾進行處理。
該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布，並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。
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新華社成都3月14日電(記者恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘含勇 董小紅 張海磊)號稱能殺死1米內99%的病毒，甚至能預防新冠肺炎……近期，多款“消毒卡”在電商平台上走俏。這些“消毒卡”真的如此神奇嗎?記者進行了調查。
“殺滅1米內99%的病毒” 神奇的“消毒卡”走俏
疫情期間，一種號稱可以殺滅細菌、病毒的“消毒卡”在網絡電商平台“走紅”。記者在電商平台找到一家店，該店鋪的“消毒卡”頁面顯著位置寫有“緊急，應對新病毒產品”。
產品詳細介紹中，店家把一些關鍵詞用“除君卡”“抗君”“顛覆傳統消瀆概念”“老款不妨醉新病獨”諧音字代替，並聲稱“殺死一米內99%病毒細菌”“有效抑菌時間長達2個月”。記者向店家詢問介紹頁面的“新病毒”是否指新冠病毒。店家告訴記者“是的，國外公司剛研製出來上市，並且現在有買2送1的活動”。
有些店家在宣傳時強調，“消毒卡”對不願戴口罩或者無適合口罩的兒童來說，作用堪比“空氣口罩”“兒童守護神”。記者在網上購買了一款產自廣州的“消毒卡”，產品封面上赫然寫着“攔截流感病毒、新型冠狀病毒、SARS病毒”“破壞病毒的特異性吸附”“阻止其對宿主細胞的感染”。
除了“消毒卡”，類似的商品還有除菌包、移動消毒機、懶人消毒器等，價格從幾十元到上百元不等。不僅電商平台，微信上的代購、微商們也把這些產品的“消毒”效果吹得天花亂墜。但使用方法非常簡單，只需要掛在身上即可發揮功效。
據店家介紹，這些“消毒卡”的殺毒原理幾乎一致，卡包內置二氧化氯、亞氯酸鈉等含氯製劑，以及各種輔助反應效果的緩釋劑、穩定劑、除濕劑等。當粉末接觸空氣中的水分和二氧化碳后，持續緩釋出穩定濃度的二氧化氯，達到抑菌除味的效果。
誇張的表述，讓不少消費者紛紛買單，一些店鋪的銷售量達到數千件。
“疫情發生后，口罩不好買，看到這個‘消毒卡’有這麼多功能，我就在網上買了5張回來，家裡一人帶一張放身上。”成都市民吳女士說。
亂象叢生：虛假宣傳、效果不明、存安全隱患
這些萬能“消毒卡”真的有奇效嗎?記者調查了解到，不少類似產品實際上是打着疫情防控的幌子推銷，實際上作用難辨。
——一些“消毒卡”存在虛假廣告宣傳。成都市市場監督管理局近日就查處了相關案例。某空氣殺菌電熱片宣傳“有效殺滅自然菌預防交叉傳播感染”“空氣殺菌保健康”等內容。監管部門核查發現，該電熱片具備一定殺滅自然菌的作用，但廣告主無法提供預防交叉傳播感染的證明文件，目前該廣告已停止發布。
“發布含有涉及‘新型冠狀病毒肺炎預防、治療、治癒、偏方’等內容的虛假違法廣告都是被禁止的。”成都市市場監督管理局相關負責人說，有些商家把“新冠肺炎”相關內容放入自己商品的圖文廣告里，類似神奇“消毒卡”宣傳就屬於虛假違法廣告範疇。
——實際效果不明。四川資陽市疾控中心衛生科工作人員羅浩通說，二氧化氯是一種廣譜消毒劑，氧化能力強，消毒效果好，殘留比較低。但一些“消毒卡”宣傳的“接觸空氣中的水分后釋放出二氧化氯”明顯不對，二氧化氯主要在水溶液中才能發揮作用。
“二氧化氯在遇水並存在有機物的特定條件下，發生瞬間氧化還原反應，產生中間產物氧自由基和最終產物氯離子。這個自由基具有強大的氧化作用，最後產生消毒作用的也是這個自由基。所以並不是釋放二氧化氯就能夠消毒。”羅浩通說。
——存在安全隱患。四川省人民醫院感染科醫生楊仁國說，一些“消毒卡”的宣傳中提到可替代口罩、適合兒童佩戴等，容易誤導消費者，存在諸多安全隱患。“當前疫情還未結束，戴口罩仍然是有效的防護辦法，不能盲目偏信一些‘消毒卡’的功效。”他說，這些號稱萬能的“消毒卡”不但效果難辨，使用不當還可能適得其反，引發安全問題。
多方監管需加強 正確防護是“王道”
北京安博(成都)律師事務所主辦律師劉瑤認為，商家向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面。商家利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，應當予以賠償。
四川省市場監督管理局廣告處副處長雷光躍說，他們監測發現，一些不良商家在疫情期間利用虛假違法廣告宣傳誤導消費者，對此應該加大懲處力度。
“大家不要盲目聽信店鋪宣傳，正確防護很重要。”楊仁國提醒，類似“消毒卡”等一些宣稱可以預防新冠肺炎的產品，走的也是同樣套路，它們或許有一定的防禦病毒侵襲的功效，但是發揮作用的條件實際上很難達到，公眾需要保持清醒，不要盲從“偏方”。
有專家還建議，類似違法行為經常出現在朋友圈、電商平台等，“口口相傳”，具有一定的隱匿性，需要電商平台和相關部門加強動態監管。
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中國消費者報報道(吳小草 記者 朱海)出入都要測體溫，社區、單位、公共場所的體溫測量設備讀數準確嗎?企業復產在即，機器設備運行還精準嗎?春耕農時不等人，農資農藥會不會短斤少兩?疫情當前，江西省市場監管局一手抓疫情防控、一手抓服務企業復工復產，該局計量處牽頭組織省計量院和全省11個設區市，充分發揮計量技術應對突發公共事件和風險作用，強化計量技術支撐企業復工復產，助力這場人民戰 “疫”取得最終勝利。
計量保民生，把好疫情防控第一關
疫情突發猝不及防，江西省市場監管局綜合研判各方面信息，快速反應，早決策早部署，於1月23日及時下發了《關於做好當前疫情防控相關醫療設備計量檢測工作的通知》，積極調度各級計量部門主動與當地疫情防控指揮部、醫院等有關部門溝通聯繫，了解需求，第一時間主動提供計量技術服務，優先保障疫情防控有關計量器具的檢定工作。特別對機場、車站、碼頭、高速公路等交通樞紐以及商場、超市、醫院等人員聚集的公共場所的測溫設備，開展計量檢定校準，把好疫情防控的“第一關”。同時要求各級法定計量檢定機構制定疫情防控計量檢定工作預案，加強值班值守，做好應急管理工作，確保各項工作落到實處。
江西省市場監管計量處全體人員主動下沉，帶領計量專業技術人員，深入九江、宜春、贛州等疫情一線，開展測溫設備的計量檢測服務。省計量院組織青年突擊隊，為南昌市疾控中心在疫情中新建的核酸檢測實驗室提供“綠色通道”，為實驗室配備的生物安全櫃、高壓滅菌器、恆溫水浴鍋等設備及時開展計量服務，保障了實驗室及時投入抗擊疫情使用。疫情爆發以來，累計為昌北機場、南昌地鐵、南大一附院等近百家企事業單位和基層社區，檢測疫情防控計量器具1300餘台(件)，減免檢測費用約67萬元。
上饒市着重保障關係民生的超市、商場、醫院一線防控器具，深入人員密集場所和定點醫院的紅外測溫設備進行校準，並現場調試。新余市在自身不具備檢測能力的情況下，花大力氣組織外地有資質能力的檢測機構，全天馬不停蹄地對市疾控中心、各高速出入口等防疫關鍵場所的紅外體溫測溫設備進行檢測和調校。同時，對市區部分農貿市場和社區的測溫設備進行了抽檢，並對使用方法作了詳細指導。景德鎮市為保障市場物資正常有序供應，在疫情防控期間對电子秤等民生計量器具提供免網上申報、免費檢定的“兩免”服務，對轄區內超市和農貿市場的电子秤進行快速檢測，為穩定物價和市場供應提供了計量保障。
據統計，截至3月5日，江西省共出動計量技術人員1700餘人次，服務醫療衛生單位800餘家，服務其他單位(包括機場、車站、高速公路等)1000餘家，檢測測溫設備7000餘台(件)，檢測其他醫用計量器具5000餘台(件)。
計量保生產，把好復工復產基礎關
2月12日，江西省市場監管局印發了《關於有效應對疫情促進經濟穩定增長若干舉措》，要求強化計量檢測服務，把好企業復工復產的基礎關。各級計量技術機構主動作為，發揮計量技術優勢，積極深入復工復產企業提供計量技術服務，加班加點完成送檢計量器具的檢定工作。
南昌市主動對接民生重點項目，為南昌地鐵3號線16個標段、4號線13個標段點提供上門檢測服務;深入南昌縣小藍經濟開發區為復工復產企業免費檢測體溫測試設備和企業生產計量設備，助力重點項目、企業復工復產。
九江市組建臨時計量服務特別工作組，僅用一天時間就為九江財興衛浴有限公司的外貿產品完成了相關計量檢定、校準和檢測服務，為企業順利恢復外貿提供了技術保障。
鷹潭市為企業開通疫情防控期間檢定綠色通道，為企業急需用於安全防護和貿易結算的強制檢定計量器具安排現檢定，保障了企業恢復正常的生產秩序。
吉安市與企業精準對接，採取隨到隨檢、延時服務、預約上門等方式，服務企業近60家，檢定企業生產設備1000餘台。
宜春市對已復工復產企業的強制檢定計量器具調查摸底，以多種遠程方式指導復工企業開展網上約檢申請業務受理，適當延長計量器具檢定周期，為企業提供靈活便捷的計量服務。
計量保春耕，把好農資市場量值關
疫情防控不動搖，春耕生產更不能放鬆。當前正值春耕備播季節，為貫徹落實全國春季農業生產工作電視電話會議精神，切實保障疫情防控期間春耕生產順利進行,維護廣大农民的合法利益，江西省市場監管局印發了《關於開展2020年“計量保春耕”專項監督檢查的通知》，要求今年5月底前，在全省範圍內組織開展 “計量保春耕”專項監督檢查工作，圍繞化肥、種子、農藥等農資類定量包裝商品和農資市場在用計量器具，嚴厲打擊計量作弊、凈含量不足等違法違規行為，進一步推動春耕備播有序恢復生產。
贛州市發文明確要求要，全力支持農資生產經營企業復工復產，積極推出允許延期檢定、減免計量服務收費、預約上門檢定、周末無休等服務舉措。
撫州市落實“計量保春耕”專項行動，出動執法人員，開展化肥、農藥、種子、農資類定量包裝商品檢驗和專項執法行動，提高農資市場在用計量器具受檢率和合格率，全力護航春耕生產。
責任編輯：游婕
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中國消費者報武漢訊(湛信 記者吳采平)為進一步規範網絡交易平台、商超企業(含 APP 客戶端、直播、微博、微信公眾號、微信小程序等)的網絡團購行為，維護疫情防控期間網絡交易秩序，3月5日，湖北省市場監管局制定了加強防疫用品及生活必需品網絡團購監管的八項措施。
加強平台內經營者資質審查。指導、督促相關平台企業履行平台法定義務，加強對網絡銷售防疫用品、生活必需品經營者及網絡食品銷售、網絡餐飲服務提供者資質情況審核把關，加大資質資格審核力度。對發現涉嫌違法違規經營者，依法督促平台企業予以屏蔽、下架。
加強網絡團購價格監管。對經營者定價進行篩查，對不合理定價行為進行提醒、告誡，對情節嚴重的惡意漲價行為責令改正，依法查處。嚴禁經營者通過網絡交易平台，捏造、散布防疫用品、生活必需品漲價信息，嚴厲打擊相互串通漲價、囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐、不正當競爭等違法行為。
加強網絡團購搭售監管。未經消費者同意，相關平台、商超企業不得通過網絡團購搭售商品、服務，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。對違反規定搭售商品、服務的，依法予以重罰。對在銷售防疫用品過程中，強制搭售其他商品，變相提高防疫用品價格的，按《湖北省價格條例》《價格違法行為行政處罰規定》處理。
加強網絡團購食品安全監管。加大對網絡餐飲服務提供者、相關商超企業通過網絡經銷食品和食用農產品的監督檢查力度，督促食品經營者落實食品安全主體責任，嚴格執行食品和食用農產品進貨查驗要求，加強庫存食品質量安全管理。加大網絡餐飲服務食品安全風險排查，加強對網絡餐飲服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者食品安全的監督檢查。
加強網絡團購商品質量監管。依法對湖北省电子商務經營者銷售的疫情防控商品開展質量監督抽查，及時向有關部門通報抽查結果，依法開展不合格產品后處理工作。
加強網絡團購廣告監管。加大疫情防控期間互聯網廣告監測力度，禁止經營者通過互聯網宣傳具有防治“新冠病毒”功能的防疫用品和生活必需品，相關廣告宣傳不得引用“新冠病毒”用語及相關內容。指導相關廣告審查機關加強對醫用口罩等防疫用品廣告發布前的審查，未經審批不得發布，不得超出批准內容進行宣傳。
加強網絡團購消費維權。加大對網絡團購消費糾紛處理力度，應急調處人員在第一時間內快速出擊。發現苗頭性、傾向性問題，要立即啟動應急預案，組織會商、約談、整改，及時向社會發布網絡團購消費警示，引導居民理性消費。
從重從快嚴厲打擊違法行為。對發現的哄抬商品價格、囤積居奇、不正當競爭、制售假冒偽劣防疫用品和生活必需品等行為，堅決打早打小，露頭就打，依法從重從快查處。涉嫌違法犯罪的，及時移送司法機關。
責任編輯：覃輝
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中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)新冠肺炎疫情發生以來，口罩成了全民關注的消費熱點。近期，市場上口罩等防護用品緊缺，出現過期、“三無”、假冒偽劣產品流入市場的情況，個別商家也趁機哄抬價格，違法案件時有發生。
3月14日，由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦的浙江3·15大型網絡互動直播活動開啟。第一場互動直播主要圍繞口罩價格、“問題”口罩和醫用口罩相關內容展開。
“問題”口罩有哪些?專家教你避開陷阱
疫情期間，浙江省市場監管部門持續加大執法力度，聚焦口罩等防護產品，保持高壓態勢，查處“問題”口罩違法案件。
“從1月21日3月10日，浙江省市場監管部門共出動執法人員25.8萬人次，檢查經營者30.6萬戶次，查獲問題口罩727.3萬隻，查獲其他問題防護用品6681件，立案1139件，罰沒812萬元，移送公安機關51件涉刑違法案件。在查處打擊的同時，分6批曝光了43個典型違法案件。”在互動直播中，浙江省市場監管局執法指導處副處長徐章傑表示。
“問題”口罩有哪些?徐章傑介紹說，生產出來的口罩不符合國家標準;制售“三無”口罩，也就是無生產日期、無廠名廠址、無產品質量合格證明;弄虛作假， 口罩“早產”，虛標口罩生產日期，或者進行虛假宣傳、打一些虛假廣告;冒用他人廠名廠址、註冊商標生產口罩。消費者購買或者發現問題口罩，可向市場監管部門舉報，也可以撥打12345熱線電話進行投訴。
1月25日，浙江省義烏市市場監管局查獲涉嫌不合格“清輕”牌一次性口罩70箱，無標識口罩11箱，總計21餘萬隻。經檢測，涉案口罩為不合格產品。因貨值巨大，涉嫌犯罪，義烏市市場監管局將此案移交公安機關處理。
此外，在疫情期間，溫州市市場監管局查處了一起通過朋友圈銷售“三無”口罩的案件，現場查獲涉案口罩7.5萬隻，並於近期對涉案的當事人開出100萬元的罰單。寧波鎮海區市場監管局查辦的一起案件，某醫藥銷售公司銷售假冒3M口罩7500多隻。
浙江金道律師事務所律師王耀軍表示，疫情防控期間銷售問題口罩行為已經觸犯了《刑法》，最高可判無期徒刑，並處銷售金額50%以上、兩倍以下的罰金或者沒收財產。近段時間，全國各地也有不少商家，因為涉嫌生產銷售不符合標準的醫用器材罪被起訴。
查處哄抬價格、虛假廣告違法行為
在疫情期間，網上買口罩已經成為普遍現象，違法案件也時有發生。
在互動直播中，有網友提問：“在網上購買的N95和KN95口罩，實際收到的貨物是普通無紡布口罩，這樣的行為屬於違法嗎?對於相關的商家應進行怎樣的處理?”
對此，浙江省市場監管局價監分局副局長滕世福分析稱，商家虛假宣傳口罩的性能、功能和質量，違法《反不正當競爭法》，可以處以20萬元以上100萬元以下的罰款，情節嚴重的處100萬元以上200萬元以下的罰款，直至吊銷營業執照。如果消費者發現這種情況，要保留相關證據，比如網上銷售頁面截圖、微信群的聊天記錄等，並及時向市場監管部門投訴舉報。
“除了假冒偽劣口罩以外，我們在實際工作中也查處了其他很多與疫情相關的違法行為，比如在網店、平台銷售時虛假宣傳，這個情況也比較突出。”徐章傑表示。
“從網上購買醫用口罩的時候，大家一定要查閱一下第三方平台是否取得了平台銷售醫療器械的備案憑證。還有一種網訂店送的配送模式，平台單子下了之後，由藥店配送相關產品，就可以到實際店鋪看一下是否一致，防止購買到假冒偽劣醫用口罩等產品，保護好自己的合法權益。”浙江省葯監局醫療器械處副處長戴桂平介紹說。
在疫情期間，不少消費者有共同的感受，一是買不到口罩，二是口罩價格比平時高很多。滕世福介紹說，浙江省市場監管部門對哄抬口罩價格的行為嚴厲打擊，目前，已經立案查處涉及口罩等民生商品的哄抬漲價案件138起。
責任編輯：覃輝
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中國消費者報南寧訊(許恆 記者顧艷偉)記者近日獲悉，新冠肺炎疫情發生以來，廣西藥監局積極發揮職能作用和技術優勢，促進防疫緊缺醫療物資擴產保供，堅持質量監管和物資保障“兩手抓、兩手硬”，全力保障防疫藥品醫療器械質量安全。
據了解，廣西藥監局印發多個文件部署進一步加強疫情防控用、藥用器械質量監管工作，組織嚴厲查處藥品醫療器械違法行為。該局及各檢查分局、各市縣市場監管局落實“四個最嚴”要求，重點對醫用口罩、抗病毒類藥品等疫情防護藥品醫療器械生產經營企業加強事中事後檢查，確保供應保障物資質量安全。同時，對疫情防控期間應急審批的產品不是“一批了事”，而是抽調專業技術人員組成專家組，對重點疫情防控物資生產企業進行駐點，每周現場質量體系檢查不少於2次，以保障產品質量穩定可靠。
此外，廣西藥監局為廣西採購、儲備和接收捐贈防控用品提供產品技術標準審核、樣品快速檢驗檢測和現場驗收分類服務，對採購或受捐物資進行質量把關，並提出分類、分人群、分場景使用的專家意見，還為廣西公安執法、商務部門和21個市縣政府疫情防控應急購入使用的150批口罩免費檢測，嚴把質量安全關。
截至目前，廣西各級藥品監管部門共檢查藥品、醫療器械生產經營企業171196家次，抽檢產品111批次，查處違規企業或單位487家次，未發現嚴重違反藥品、醫療器械生產經營質量管理規範的行為，藥品醫療器械質量安全總體可控。
責任編輯：覃輝
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