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中國消費者報杭州訊（
郭麗君 記者 鄭鐵峰）新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在春節假期爆發以來，一場群防群控的疫情阻擊戰在全國各地及時有力打響。在這個沒有硝煙的戰場上，每個人都是戰士，無論你身在何方，無論你是否在奔忙，都是抗擊疫情最需要的力量。   　　浙江各級消保委在嚴密抓好自身防控工作的同時，積極做好特殊時期消費維權工作，及時回應消費者關切，有效化解消費矛盾糾紛，做到關鍵時刻靠前站、勇擔責、不缺位。   　　據不完全統計，截至2月2日，全省消保委系統共受理消費者投訴3709件，已解決2815件。其中，杭州受理92件；寧波受理投訴508件，解決441件；溫州受理1027件，已解決659件；湖州受理1240件，解決1240件；嘉興受理460件，已解決291件；舟山受理198件，已解決184件；麗水受理184件。同時，面對大量的消費者諮詢，全系統及時做好釋疑解惑工作，安撫和疏導消費者情緒，積極協助提供有效解決路徑和辦法，避免消費矛盾升級。   　　疫情發生以來，餐飲、住宿、交通、旅遊等行業的退訂消費糾紛較多，消費者反映的問題有：節前預訂的酒席定金不予全退；取消2-3月份婚禮，婚慶公司要扣除較大一筆預付款；取消旅行，旅行社只退部分交通費用不退酒店、餐飲等費用。特別是一些投訴涉及外地外省經營者，給協調解決增加了難度。   　　與此同時，疫情期間口罩、“雙黃連”口服液、酒精等需求量巨增，一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。   　　針對上述消費者投訴比較集中的內容，浙江省消保委通過微信公眾號、浙江消費維權網等途徑，積極發布應對疫情防控的消費提示，引導消費者理性消費、安全消費，同時大力倡導廣大經營者依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序。浙江省消保委發布了疫情防控“八大”消費提示，杭州、寧波、溫州、湖州、嘉興、衢州、舟山、麗水等地消保委，密切關注疫情期間消費輿情，及時依託自媒體和當地新聞媒體，發布“關於網購醫用口罩等防疫用品的消費提示”“消費者要加強自我保護，做到人人有責、人人盡責”“不集會、不聚餐、盡量不外出”等消費提示，廣泛傳播正確的防疫知識和信息，並積極通過“致全市消費者及消費經營單位一封公開信”方式提醒和倡導經營者響應政府號召，做到穩價格、維權益、守誠信，凝聚合力抗擊疫情。   　　據悉，針對疫情期間各級消保委組織受理的投訴情況，對於投訴對象集中的消費糾紛，浙江各級消保委將加強統籌協調。同時暢通投訴受理渠道，根據收集的消費輿情信息，及時向職能部門反映損害消費者合法權益的行為。   　　為避免人群聚集、防止交叉傳染，浙江省消保委呼籲消費者通過電話、網絡等途徑進行投訴，浙江各級消保委也將進一步暢通線上受理、在線調解等工作，不因疫情防控影響消費維權工作開展。

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中國消費者報報道（
記者 張恆）在突入其來的疫情防控檢查執法過程中，遼寧省庄河市市場監管局葯械監管科科長原曉慧，一直奔波在一線。陪她一起作戰的既不是她的同事，也不是同行，而是他的丈夫，一名警察。他們舍小家顧大家，被庄河市市場監管局的執法人員稱為防疫戰線上的最美“夫妻檔”。   　　1月25日，農曆正月初一，原曉慧接到疫情防控通知時，正在家裡和丈夫準備吃午飯。疫情就是命令，防控就是責任！原曉慧馬上表示，迅速到防控第一線。放下電話的她，突然想起人手短缺，科里加她共有3名監管人員，一人休產假、另一人在外地過春節。   　　急中生智的原科長打起了當警察丈夫的主意。   　　“老孫，下午你有事兒？”   　　“沒有。”   　　“臨時徵用你一下唄？”   　　“啥意思？”   　　“科室人員不夠，局裡讓我馬上到各大藥房了解下防控葯械的儲備情況，同時要向商家宣傳一下當下合規經營、守法經營的法規。你陪我一起‘作戰’。”   　　“我又不是市場監管人員！”   　　“你有警官執法證，雖不嚴謹，但也算合法搭檔。況且，咱們不是去執法，你只是協助我摸底了解藥房防控葯械的情況，好對我們局下步防控工作提供第一手資料。”   　　就這樣，匆匆吃完午飯，夫妻倆便開上了自家車，奔波在大年初一午後的街巷裡。   　　一個下午，他們倆連續對庄河市內4家連鎖藥房7家門店進行了摸底調查，並向商家宣傳誠信經營、守法經營，保價格，保質量，保供應等要為抗擊疫情作貢獻方面內容的宣傳。   　　一對夫妻，兩名黨員，在疫情面前，他們不懼疫情危險舍小家為大家；在別人歡度佳節的時刻，他們不計個人得失，用自己的忠誠守衛一方平安，用自己實際行動詮釋了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨。   　　從春節這天開始，原曉慧同志就一直奮戰在防控疫情執法工作一線。   　　她積極克服各種困難，主動約談轄區8家藥品連鎖企業，叮囑他們保證守法經營，不哄抬價格、不誇大宣傳。   　　據統計，在不到一周時間里，截至2月2日，原曉慧同志就組織檢查庄河市藥品零售企業196家，醫療機構21家，發放疫情防控公告等宣傳材料400餘份，為打贏這場疫情防控阻擊戰作出了一名基層監管人應有的貢獻。

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中國消費者報成都訊（
記者 劉銘）“我們已經審核完資料，將你公司移出經營異常名錄了。”2月5日，成都市某醫療器械有限公司在市場監管部門工作人員的幫助下，用最快速度完成信用修復后，立即向金融機構申請更多融資，用於擴大生產，製造體溫計、口罩等醫療器械供於疫情防控。   　　在抗擊疫情的關鍵時刻，針對生產實際和某些企業遇到的困境，成都市市場監管局出台《關於做好新型冠狀病毒疫情防控期間信用管理工作的7條措施》（以下簡稱《措施》），及時推出了“特事特辦”“預約辦理”“專人辦理”等暖心舉措，通過創新監管方式，減少人員流動，提高辦事效率，幫助企業解決燃眉之急。   　　《措施》要求，全市各級市場監管部門要推行網上預審，推進“零見面”服務。通過門戶網站、微信公眾號、辦事窗口等渠道公布信用管理諮詢電話、申請資料指南和接收郵箱地址等信息，加強“網上辦”“零見面”宣傳，引導企業利用最便捷、最安全方式辦理相關業務，全力配合打好疫情防控阻擊戰；運用企業年報微信群、QQ群等網絡平台，接收企業網上申請資料，實施“網上預審”，推動不見面信用修復；通過網絡、電話“預約辦理”方式，分流辦事群眾，避免發生交叉感染。   　　《措施》還提出，要包容審慎，實施有“溫度”監管。對通過登記住所或經營場所無法取得聯繫，且不涉及食品、藥品、特種設備等人民生命財產安全的企業，通過行政約談、行政提示等方式，指導企業20日內完成地址變更登記，暫緩列入經營異常名錄；對由於地址失聯而被列入經營異常名錄的企業，提交變更后營業執照等相關資料后，即可申請移出經營異常名錄，不再進行現場核查。實施“電聯篩查”，主動加強與企業的聯繫，了解企業復工情況，對因受疫情影響尚未開展生產經營的企業，暫緩納入清理吊銷名單。涉及疫情防控、醫療保障、群眾生活資料供給保障等企業辦理信用修復時，要實行“特事特辦”“急事急辦”“專人辦理”，幫扶企業守法經營，全力服務疫情防控。   　　記者了解到，為落實好這些舉措，全市各級市場監管部門嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”，設置專人專崗，準確解答企業網上辦理解除法定代表人任職資格限制、移出經營異常名錄和撤銷吊銷營業執照行政處罰等事項需要提交的資料、辦理流程和相關要求，做到網上回復“一口清”，線下辦理“一次結”。   　　除創新舉措全力服務企業外，在全面加強疫情防控的特殊時期，市場監管部門依法依規發揮信用監管作用，嚴厲打擊防疫期間哄抬物價等違法失信行為。《措施》同時強調，要強化信用懲戒，認真履行監管職責，對違反法律違規的失信企業，將及時公示行政處罰信息，依法實施信用約束和失信聯合懲戒，對涉及食品、藥品、特種設備等重點企業，納入雙隨機抽查重點對象，進行精準監管、重點監管，增強監管的靶向性。

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　　中國消費者報石家莊訊(記者 李建)2月6日，河北省市場監管局公布第九批疫情防控期間市場監管領域違法典型案件。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全省各級市場監管部門持續加大市場監管領域的執法力度，重點對哄抬物價、未明碼標價、虛假宣傳等違法行為進行及時查處和從嚴打擊，查辦了一批案件，遏制了違法行為，維護了市場秩序。

　　河北圓成生物技術有限公司虛假廣告案。近日，河北省市場監管局通過輿情監測發現，河北圓成生物技術有限公司通過微信朋友圈發布“抗新型冠形病毒”“產品殺滅體內有害菌群，對抗新型冠形病毒”字樣的“本元草方”產品廣告。該局執法稽查局迅速行動，聯合河北省藥品監督管理局、石家莊市市場監管局對河北圓成生物技術有限公司進行了現場突擊檢查。經查，該公司於2020年1月25日在微信朋友圈發布的“本元草方”產品廣告，無法提供技術資料、文獻、檢測報告等證據證明。上述行為，違反了《廣告法》相關規定，屬於虛假廣告，依法罰款100萬元。

　　任丘市點點利商店銷售侵犯註冊商標專用權的3M口罩案。根據群眾舉報，任丘市市場監管局依法對任丘市點點利商店開展立案調查。經查，該商店銷售的3M口罩經3M公司知識產權代理公司檢測為侵權產品。該局依據《商標法》等規定，責令立即改正，並罰款25萬元。

　　秦皇島市市場監督管理局查獲網絡銷售“三無”口罩案。近日，秦皇島市市場監管局通過大數據摸排發現，該市張某通過微信朋友圈銷售“三無”口罩。秦皇島市市場監管局迅速行動，當場將張某銷售的口罩全部查扣，共查獲口罩950隻，均為“三無”產品。針對上述問題，秦皇島市市場監管局依法對張某銷售“三無”產品的違法行為開展立案調查，並將此案移交公安機關。

　　衡水御醫堂貿易有限公司國仁店銷售過期口罩案。衡水市市場監管局執法人員在巡查中發現，衡水御醫堂貿易有限公司國仁店存在銷售過期一次性醫用口罩違法行為。該局依據《醫療器械監督管理條例》等規定，罰款4.28萬元。

　　唐山市天邦醫藥有限公司侵害消費者權益案。根據群眾舉報，唐山市市場監管局依法對唐山市天邦醫藥有限公司開展立案調查。經查，該公司存在銷售“乙醇”防疫用品過程中強制搭售藥品“涼解感冒合劑”的違法行為。唐山市市場監管局依法對該公司罰款3.28萬元。

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　　中國消費者報武漢訊(朱欽炳 記者吳采平)為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關防控工作，保障廣大消費者的飲食安全，按照中央指導組、湖北省委省政府和湖北省防控指揮部部署要求，湖北省市場監管局制定了《關於加強新冠肺炎疫情防控期間食品安全監管的十條措施》。

　　加強市場供應。督促大宗食品，特別是米、面、油、肉、蛋、奶等大宗消費品的食品生產企業及符合條件的農貿市場、超市恢復生產經營，切實做好員工健康檢查、生產經營場所消毒、原料進貨查驗、索證索票和產品出廠檢驗等各項工作，保障新冠肺炎疫情防控期間食品供應和安全。

　　加強生產監管。督促食品生產企業嚴格落實主體責任，嚴禁採購和使用國家重點保護野生動物及製品或不具有檢疫合格證明非國家重點保護野生動物及其製品作為原輔料生產加工食品。

　　加強超市監管。要求超市等食品銷售單位保持環境衛生，加大清潔消殺、通風換氣頻次;配置入場測溫點，增加付款結算崗位，避免付款人員聚集。售賣散裝直接入口食品的，應當使用加蓋或非敞開式容器盛放，按照食品儲藏條件存放食品;售賣過程中嚴格佩戴口罩、手套，並盡可能採取措施避免消費者直接接觸散裝直接入口食品。一律取消各類促銷活動，減少人員聚集流動，控制人流密度。

　　加強市場監管。強化食用農產品銷售者落實進貨查驗和索證索票制度，嚴格一律禁止未經檢疫或檢疫不合格的白條禽及禽肉產品，進入市場。嚴格落實地方農貿市場禁售活禽政策，配合住建(環衛、城管)、衛生健康等部門督促農貿市場開辦方做好清潔、消毒、通風工作。市場經營者及員工必須戴口罩上崗，進入賣場的顧客須佩戴口罩後方可進入，在入口處設置醒目、清晰的提示，對未佩戴口罩進入賣場的顧客予以勸阻。

　　加強餐飲服務單位監管。餐飲服務單位應自覺履行食品進貨查驗、人員和場所衛生等兩項管理制度，嚴防新冠肺炎感染人員加工經營食品或進入食品加工場所，確保從業人員身體健康、餐飲具保潔、場所環境消毒等措施落實到位。嚴格落實索證索票制度，確保畜禽產品採購使用渠道合法、來源可溯。推行無接觸式訂餐送餐服務，保障防控人員和消費者訂餐需求及安全。禁止聚餐或集中進餐，禁止採購加工野生動物，禁止在餐飲場所內圈養、宰殺活禽。

　　加強特殊食品監管。加大對保健食品等特殊食品生產經營的監管，督促企業加強標籤標識管理，嚴肅查處借防治新冠肺炎疫情名義生產銷售假冒偽劣食品和虛假宣傳的違法行為，特別是提高免疫力類保健食品生產經營企業，不得借防控疫情之名“搭便車”藉機虛假宣傳或誇大宣傳。

　　加強食品抽檢。緊密結合當地實際，重點加強米、面、糧、油、調味品、肉製品、乳製品、蛋製品、食用農產品等人民群眾日常飲食消費量大的食品品種的抽檢，及時、客觀、準確公布抽檢信息，回應社會輿論關注。嚴格按照湖北省指揮部的要求，及時對捐贈食品開展監督抽檢和風險監測等工作。

　　加強案件查處。加大食品安全問題線索的排查力度，及時受理迅速處置12315平台有關投訴舉報信息，對食品安全違法違規行為一查到底。嚴格落實監督抽檢核查處置工作要求，第一時間控制食品安全風險。對食品安全領域有關違法違規行為和涉事主體，依法從嚴、從快、從重查處，對涉嫌違法犯罪的，及時移送公安機關，對涉及其他部門的，及時移交相關部門。

　　加強宣傳引導。利用流動廣播車、戶外廣告牌等方式，巡迴宣傳疫情期間食品安全常識，滾動播放疫情防護、食品安全公益廣告、不信謠不傳謠等信息，引導廣大消費者減少外出聚餐，自覺遠離“野味”等不安全食品。

　　加強組織保障。加強食品安全突發事件應急管理，強化食品安全應急值守、信息報送和輿情處置工作。加強健康管理，關心愛護幹部職工，千方百計保障一線監管執法人員口罩、手套等防護用品所需。

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　　中國消費者報報道(李娟 劉慶 記者 顧艷偉)“我們是市場監管人，疫情就是戰場，哪裡需要我們，我們就去哪裡，維護市場秩序就是我們的職責，沒有什麼好說的!”面對記者，廣西桂林市市場監管局綜合執法科科長李翔很平靜地說。

　　李翔所在的科室有執法人員16人，面對疫情，他完全可以坐陣辦公室指揮執法人員開展執法督導工作，然而，他第一時間放棄休假，離開70多歲的老父親，離開卧床不起、還有腦梗塞前期癥狀的老母親，放下了10歲的幼子，與同事一道，每日早出晚歸，奔走在農貿市場、藥店、商超市、餐飲店之間，奔走在全市各城區市場監管局，哪裡有需要，他的身影就出現在哪裡。

　　成立執法小組

　　針對春節期間各城區市場監管部門執法力量不足，部分執法人員尚未能返崗的情況，李翔說：“不要擔心，我們來幫你們解決!”他及時將此情況報告局領導，組織本科室人員並從食品藥品稽查支隊抽調15人，組成六個綜合執法工作小組，下沉到桂林市六個城區的最前線，專職配合、協助、指導各城區市場監管局開展疫情期間的投訴舉報案件線索處理和綜合執法工作。

　　他們以口罩、酒精、消毒液等防疫用品為檢查重點，嚴厲查處囤積居奇、哄抬價格、虛假宣傳、以次充好等違法行為，確保消費者購買到安全可靠實惠的防疫用品。同時，還組織了對全市10餘家大農貿市場的專項檢查，對各食品經營者主體經營資格、進貨憑證、進銷貨台賬記錄等情況進行重點檢查，杜絕活禽宰殺，堅決杜絕野生動物交易行為，發放提醒告誡書2600餘份，盡最大的努力打贏防“疫”戰。

　　查辦25起投訴

　　突然發生的疫情，對2019年新組建的市場監管系統是一場嚴峻的考驗。由於機構改革人員的調整，相當多的人員是新近調整到綜合執法部門，各縣區的執法辦案水平參差不齊，對特殊時期的價格管控要求把握也不完全到位。從開始的口罩價格哄抬、囤積居奇，到假冒偽劣、三無產品流入市場，相關投訴舉報數量飛速上升，市場監管部門面臨嚴峻的挑戰。

　　“第一線基層市場監管執法能力，是全市人民防疫的基本保障。”李翔說，他帶領全科人員，主動擔當，迅速分組分赴各個城區市場監管部門開展執法業務指導，深入一線開展調查，一對一提升基層執法水平，逐一幫他們解決業務難題，給城區執法人員的日常執法打了一針強心劑。平時，對各縣市場監管執法工作通過電話、網絡進行答疑解惑，深受基層執法人員的歡迎。

　　通過與各城區市場監管部門的通力協作、有序配合，桂林市市場秩序逐漸穩定，違法行為顯著降低，投訴舉報明顯減少，案件查辦力度穩中有進。

　　據統計，1月22日至2月5日，桂林市場監管一線執法部門共處理12315投訴舉報中心收到的涉疫訴求1595件，其中反映口罩、酒精等防疫用口漲價的訴求1013件、反映口罩質量問題訴求230件、反映酒店、機票、行程退訂的訴求319件，目前這部分訴求已全部進行處理。針對市場違法行為立案查辦25起，查扣違法口罩等產品近8000個，提醒告誡394家，責令改正67家。

　　這些数字背後，無不凝聚着李翔他們這些一線執法人員日復一日的汗水和心血。

　　有序輪換銜接

　　每日奮戰在一線的市場監管人員，面臨很大的疫情感染風險。桂林市某城區市場監管局一名執法同志不慎疑似感染新型冠狀病毒引起的肺炎，導致身邊多名執法同志被要求隔離，加上部分人員尚未返崗，該城區的市場監管執法面臨嚴重缺位。

　　收到消息后，李翔第一時間主動向分管領導請命，並協調組織多名桂林市局綜合執法人員頂替該城區市場監管綜合執法崗位，親自帶隊開展該城區的投訴舉報處理與監管執法工作，讓該項工作得到有序銜接。同時，也讓被隔離的同志放下了心中的石頭，緩解了焦慮情緒。

　　李翔跟組員們說：“我們市局的綜合執法人員，對各縣區來說，不僅僅是督查指導者，更應該是衝鋒隊、消防隊，應該站在嚴峻疫情的最前面!”他的每一句肺腑之言，都彰顯着一個市場監管人的樸實的情懷，疫情就是命令，防控就是生命，沒有鮮花和掌聲，只有風險和責任。

　　李翔，只是桂林市市場監管隊伍中奮鬥在戰“疫”一線的普通一員，還有成百上千的“他”，義無反顧，在疫情發生后第一時間走向一線;毫無畏懼，將市場監管工作融入生命與血液;堅定決然，默默守護着桂林市這一片熱土的安危。

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中國消費者報報道（
崔明太 記者 劉傳江）
坐標：黑龍江省齊齊哈爾市鐵鋒區  
　　時間：2月7日19:00  
　　溫度：零下22℃   　　北方的冬天，天黑的早，天冷的一說話嘴邊都會有哈氣！   　　“前面的飯店有燈光，把車開過去看看。”   　　此時，黑龍江省齊齊哈爾市鐵鋒區市場監管局的夜查小組，在局長何綺春的帶領下，冒着嚴寒針對關停企業繼續開展全方位、全覆蓋的巡查行動。  
　　夜查進行時  
　　02-07 19:00   　　夜查中，監管人員看見位於新工地街道東側，字號名稱為帥美的早餐店燈光通明，立即停車進店檢查，發現該店一家三口正在吃飯，雖然沒有顧客，但是也存在人員聚集的隱患。對此，監管人員對3人進行勸離，並告誡其疫情期間不要在店裡用餐，此行為會對群眾造成仍在開業的誤導，存在的風險，後果可能很嚴重。隨後，,3人作出承諾並關店撤離。  
　　02-07 19:23   　　一行人行駛至紅星路東側時，發現四季原味燒烤窗口人影攢動，疑似經營。執法人員張殿武等立刻進店查看，發現9人正在聚餐。經詢問，9個人均為店家的親朋好友。針對此店的違規行為，執法人員對其進行嚴厲批評，此行為已加大了疫情傳播危險係數，在疫情防控的緊要關頭，此種行為不僅極度無知與愚昧，還違反了齊齊哈爾市相關規定，是對疫情防控規定的極大破壞。執法人員將此案當即移交屬地派出所，案件在後續處理中。  
　　02-07 19:47   　　車輛繼續行駛，至東都匯二期商服樓時，發現五優雲萌商務賓館燈光仍舊亮着，進店詢問得知，該店在疫情發生前入住的顧客尚未退房。根據規定，該賓館未再接收新顧客入住。執法人員隨即調取入住信息核對，該負責人所說屬實。執法人員叮囑該負責人，一定繼續遵守規定，並做好防護，任何情況下都要佩戴口罩，待最後一個顧客走後，立即閉店歇業，配合市場監管部門做好疫情防控工作。  
　　02-07 20:06   　　從五優雲萌商務賓館出來，執法人員繼續挨戶巡查，車子行駛至中華東路時，發現有一家理髮店亮着燈，雖不見什麼人影，但也引起了執法人員的懷疑。進去一看，是一對夫妻在屋裡閑談。經詢問是該店的負責人，店內雖然未有人員理髮，但是也存在正在經營的嫌疑，況且此二人沒有戴口罩，未做任何防護措施，十分危險。經執法人員告誡勸離，夫妻二人關店撤離並承諾不會經營。  
　　02-07 20:40   　　車行至人民小區南6號樓時，執法人員發現子玲燒烤便宜坊內有人，進去查看時，發現店內有3個人。經詢問，其中一人為老闆，其餘2人為同學，均未戴口罩。3人稱回店裡取東西，但從現場看，存在人員聚集的違規行為，此案當即移交通東路派出所，由其後續處理。  
　　02-07 20:50   　　檢查小組來到南浦街道社區時，發現南浦老店燒烤門前有人在烤串。經執法人員現場查看，發現是老闆一家3人在吃飯，但是這種行為也存在安全隱患，執法人員對經營者耐心做了疫情形勢、政策宣傳講解。3人表示他們安心等待疫情結束，再不會冒着風險在店裡吃飯。經勸導，關店撤離。   　　此時，已是晚上9點，室外氣溫繼續下降，夜查小組仍在繼續巡查……  
　　02-07 21:30   　　車行至鐵鋒區交警隊對面時，發現一家餃子館仍在亮燈，執法人員進店查看得知，該店並未營業，一家3人均是外地人口，疫情前在此店居住並經營，目前已經停止營業。針對此情況，何綺春局長臨時手寫了“停業”的牌子，將其掛在門前，並耐心叮囑及時鎖門，沒有必需不要外出。  
　　防控疫情不避艱辛   　　寧可十防九空，不可失防萬一。經過夜查小組的地毯式摸排，除上述幾家外，鐵鋒區需關停企業均按照要求執行暫停營業政策。本着“既要有應對挑戰的硬招，也要有防範風險的先手”的工作理念，鐵鋒區市場監管局守護健康不畏繁難、防控疫情不避艱辛。   　　這是一次嚴肅卻又充滿溫情的執法，也是齊齊哈爾市市場監管系統疫情防控期間夜查工作的縮影。   　　至此，2月7日夜查工作圓滿結束，等待他們的是第二天的新任務。

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中國消費者報報道（
朱大治 記者 劉傳江）不要出門，不要出門！但他們卻要每天出門。   　　減少接觸，減少接觸！但他們卻要走街串巷，奔波在集貿市場、商超、藥店……   　　他們也有父母、有妻兒，但他們不怕，因為疫情就是命令，防控就是責任。使命在心，責任在肩，市場就是他們的戰場，為維護市場秩序、保一方穩定，他們勇於擔當、篤定前行。   　　黑龍江省哈爾濱市市場監管局作為全市應對疫情工作指揮部成員單位，市場組的牽頭部門，擔負着疫情應對期間市場監管的重要職責。大“疫”面前，該局黨組帶領全系統立即轉換工作重心，一切為了人民的利益，一切服從防疫工作的需要，連日來，各全系統各級黨組織、全體黨員幹部，堅守崗位、衝鋒在前，始終盯防在市場監管戰“疫”前沿。  
　　疫情就是命令防控就是責任   　　1月22日，哈爾濱市市場監管系統以疫情為令，立即安排工作人員停止春節假期，各級領導和重要崗位人員立即返回崗位，各單位落實24小時值守，12315舉報熱線全員上崗，確保緊急情況，快速響應、妥善處置。   　　當天下午，組織各級市場監管部門同步行動，市局巡查組深入一線檢查指導，區、縣市場監管部門全面開展農貿市場、集貿市場、餐飲飯店等重點場所巡查檢查，一律禁止活禽和野生動物交易。截至1月23日上午，全市完成關停或部分關停各類市場199家，對有經營活動的153家市場逐家落實網格監管措施，做到每日一檢查、每日一報告。   　　1月23日，該局發出《關於積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，明確6項具體措施，加強疫情防控期間餐飲、集貿市場、藥品零售企業監管工作。成立工作領導小組，組建食品、藥品、價格監管、產品質量、執法辦案、特種設備、宣傳報道、內控保障等11個工作組，對重點領域、重點環節市場監管力量進行充實，加強對區、縣局的組織指導，對群眾反映強烈的案件線索，快查、快辦、快結、快速通報。截至2月5日，全市市場監管部門累計檢查各類市場232家、藥品零售企業13698戶（次）、餐飲單位8718戶（次）、其他經營主體13347戶（次）。  
　　嚴處重罰大力監管防疫用品質量價格   　　隨着疫情防控形勢的不斷變化，口罩、消毒液等醫用防疫用品立為市民搶購的重點，質量、價格問題立即上了熱搜。   　　百姓有反映，市場監管部門就有行動。市場監管部門集中力量，對全市藥店進行全覆蓋執法檢查，嚴查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品、消毒藥品、醫用口罩、防護服、體溫計進貨渠道，落實質量保障，嚴查不明碼標價、哄抬價格、假冒偽劣違法行為，加大案件查辦和曝光力度。   　　截至2月2日，全市6869家藥店全部檢查告誡到位，並持續實施每日巡查、重點抽查。針對部分藥店口罩等防護用品即將到貨銷售情況，落實質量和價格提醒，實行特殊時期向轄區所報備制度。   　　截至2月8日15時，根據檢查發現、群眾舉報、各級交辦線索，全市市場監管部門累計立案69件，作出處罰決定22件，罰沒款合計63.6萬元，有力地維護了市場經營秩序。  
　　全面排查嚴防死守食品安全底線   　　餐飲食品安全是疫情防控工作的重點，1月29日，哈爾濱市應對疫情工作指揮部發布嚴厲打擊哄抬價格行為的第4號公告后，市場監管部門立即行動，在全市餐飲業一律禁止經營野生動物和圈養宰殺、加工活禽，積極督導餐飲業戶落實防疫措施，先後勸停2500餘家缺少防護措施的飯店，叫停大型聚餐332次，退訂節日期間餐飲訂單2800餘單。對堅持營業的餐飲服務單位登記造冊，督促落實從業人員全程佩戴口罩、全面做好消毒、嚴格執行操作規範、嚴控人員聚餐，實行日報告制度。   　　疫情防控期間，大部分市民宅在家裡不出門，“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項。為了讓百姓“點得放心”“吃得放心”，1月31日，哈爾濱市局及時電話約談美團、餓了么兩家網絡餐飲服務企業區域負責人，對疫情防控期間網絡餐飲經營進行行政指導，要求平台企業履行社會責任，做到“四落實”，即嚴格落實主體責任，嚴把商戶入駐關口；嚴格落實員工健康管理，實施每日晨檢制度；嚴格落實硬件保障，做好配送環節消毒防疫；嚴格落實封簽要求，推廣“無接觸送餐”。   　　2月1日，經過一系列篩選、調整之後，“餓了么”平台開通哈爾濱線上放心點餐通道，全市千餘家優秀等級的飯店進入，消費者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐。僅2月3日一天，全市通過該放心點餐通道完成訂餐量就達到15000餘單，消費者好評率100%  
　　依令而動確保市場主體應關盡關應管儘管   　　2月3日，市應對疫情工作指揮部6號公告下發后，市場監管部門按照“該關停的關停，該監管的監管”的要求，迅速行動，各網格監管人員，走街串巷張貼公告，逐家逐戶進行排查，及時勸停、制止仍在營業“九小”場所和部分商場，做到了戰“疫”期間，市場監管不停歇不間斷，應關商戶關到位關徹底，營業商戶巡查好、管到位。   　　日夜巡查不間斷，確保應關盡關關到位。道里區局全員上陣、深入街面、商圈開展巡查，關停餐飲企業5800餘家。南崗區局對全區96個網格開展無死角排查，關停非民生必須行業市場主體679家。道外區局餐飲企業全部關停到位。   　　2月4日晚，全市市場監管部門同步開展夜查行動，防止關停商戶重新開業，防止網吧、歌屋等夜間營業場所私自營業。道里區局勸止重新營業的小麵館、小餡餅店等10餘家店鋪。道外區局2個巡查組，26個市場監管所在本轄區開展“地毯式”“循環式”夜查，排查大小街道30餘條，商圈和小區20餘個。香坊區局對轄區內餐飲服務業戶、生活服務業場所、批發市場等進行巡查，排查六順街、菜藝街、公濱路、司徒街、嵩山路等主要街路、萬達商圈和黎明大市場周邊商戶510家，當晚勸停牌匾美術社、日雜建材、發藝店等商戶6家。松北區局夜查各類經營業戶337家，發現並責令關停理髮店、打字複印社等違規營業商戶36家。通河縣局對8個鄉鎮進行全天候巡查。   　　嚴格監管不鬆勁，開業市場主體應管儘管管到位。2月3日、4日两天，全市市場監管部門全力加強在營商超巡查監管。道里區局巡迴檢查449戶零售藥店和道里菜市場、中央紅小月亮超市等116家農副產品市場、商超，特別對太平機場內52家商鋪，進行了分類指導，保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店。南崗區局對仍在開業的882家市場主體，落實日巡查檢查。松北區局在巡查過程中，當場糾正多起進出超市人員不佩戴口罩，隨意吐痰的行為，責令各超市加強管理，監督落實進出人員必須佩戴口罩並進行測溫，整改個別藥店藥品價簽標註不規範問題。  
　　密切協同百餘“住家辦公”幹部巡查督導不間斷   　　不來單位不等於不上班，沒有車輛保障也堅持工作在市場巡查第一線。   　　為滿足防控工作需要，哈爾濱市市場監管局除了與疫情工作高度相關的價格、食用農產品、餐飲、葯械等8個處室全員上崗、辦公室、綜合處等處室負責人全部到位外，其他168名機關幹部“住家辦公”，全部編入5個大隊、49個小組，分區劃片、分工負責、主動對接、協同配合，對道里、道外、南崗、香坊、松北等主城區的集貿市場、商超、餐飲企業和藥店實施網格化、全覆蓋、循環反覆巡查督導，加強市區監管力量，維護市場秩序，穩定商品價格，宣傳防疫規定和防護知識。   　　連日來，面對人員密集、情況複雜的工作環境，在普通醫用口罩都不能充足保證的情況下，工作人員走街串巷，逐家巡查商戶、藥店有關口罩、酒精、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關的生活必須品價格穩控、產品質量情況，及時將巡查發現的侵權假冒、哄抬物價等違法線索移交轄區市場監管部門調查處理。在巡查過程中，全體工作人員既當執法監管員，又當疫情防控督導員，積極宣傳疫情防控知識，提示、告誡經營者不得利用疫情對藥品、消毒防護品等功效進行虛假宣傳，引導企業經營者誠信經營，呼籲百姓不傳謠、不信謠，堅定戰勝疫情信心。   　　截至2月8日，5個住家巡查工作隊累計出動人員1353人（次），巡查集貿市場和商超1177戶（次）、餐飲企業3401戶（次）、藥店1514戶（次），現場糾正問題68個，向轄區市場監管所移交案件線索79起。  
　　全員上崗堅決暢通消費維權渠道   　　12315舉報投訴平台是消費者諮詢投訴舉報的重要途徑。為保障疫情防控需要，從1月23日起，該局即安排落實領導帶班、熱線平台全員上崗、24小時接聽消費者諮詢投訴舉報，結合疫情實際進行相關業務培訓，全力保障投訴舉報熱線打的進、接聽好。進一步完善糾紛快速調解機制，及時解決消費者合理訴求，耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒，及時登記、轉辦、督辦案件線索。截至2月8日15時，12315投訴舉報平台當日接聽消費者諮詢、投訴、舉報381件，比前一日下降24.7%，呈現明顯回落趨勢。1月23日以來，累計接聽9914件，諮詢答覆率100%，投訴舉報轉辦率100%，累計為消費者挽回經濟損失31.8萬元。   　　此外，結合市場情況，市場監管部門還通過加強宣傳報道、發出消費提示、公開典型案例，張貼告知書、簽訂承諾書等形式，指導交通、旅遊、餐飲、藥店、住宿、商超等相關經營者，積極承擔社會責任，堅持誠實守信經營，積極妥善處理消費者合理訴求。各區、縣局對涉及疫情防控的投訴舉報線索，堅決快查、快辦、快結，有力地維護了打贏戰“疫”的良好市場環境。   　　特事特辦，一切服務戰“疫”需要。   　　生產行政許可審批有多快，8小時辦結你相信嗎？   　　疫情面前，哈爾濱市市場局及時向社會發布公告，全面實行行政許可“網上辦”“不見面辦”“預約辦”“我幫辦”，對疫情相關產品的生產許可實行容缺受理，“上門幫辦”“一對一”服務，還開通了商品條碼申請綠色通道，及時為2家企業發放防疫相關商品條碼兩件，確保乙醇消毒液、防護服緊急上市。   　　1月27日、28日，該局分別為哈爾濱天使衛生材料廠、哈爾濱泰谷實業有限公司兩戶企業辦結了醫療用隔離衣產品備案和產品增項業務。1月30日，僅用8小時即完成黑龍江盛龍實業有限公司醫用轉產核准，現場頒發了醫用酒精生產許可、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日，天使衛生材料廠首批400件隔離服通過質量驗收，盛龍實業公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日，該局又派出人員，對盛龍實業開展駐廠服務，及時協調哈爾濱金順達塑料容器有限公司更換模具、調整生產訂單，全力為盛龍實業公司生產乙醇消毒液包裝桶（2.5升塑料桶），解決供應難題。   　　2月5日，道里區局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產”經營範圍。市標準化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道，僅用7小時便完成企業商品條碼註冊業務，保障企業消毒液產品快速進入市場。   　　2月6日，市局行政審批秒批了哈葯集團製藥總廠增加醫療器械經營範圍變更。   　　截至2月8日，該局累計答覆諮詢27次，網上辦理行政審批事項13件，預約現場辦理業務11家企業，全部一次辦結、立等可取，贏得辦群眾的點贊。   　　體溫監測是疫情防控的第一關，市場監管部門為保障各單位、各卡點測溫設備精準可靠，及時安排市計量檢定測試院全力開展防疫計量保障工作，及時為全市機場、火車站、客運站等交通樞紐和部分醫院檢測測溫設備1209台（件）。2月3日，連夜為香坊區防疫指揮部檢測紅外測溫設備36台，發放測溫小知識折頁200份，有力地保障了香坊指揮部能夠按時向各卡點分發測溫儀器。2月5日，為五常市檢測測溫儀35台，為呼蘭區兩家醫院檢測溫度計60支。   　　一個支部就是一座戰鬥堡壘，一個黨員就是一面旗幟。身穿市場監管制服，職責使命銘記於心，大疫面前是考驗，越是艱險越向前。   　　今天是周幾啊？不知道。   　　你工作幾天了？不記得了。   　　這就戰疫一線的哈爾濱市場監管人的真實寫照。

責任編輯：游婕

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