四川成都高新區公示:一季度“聯聯周邊游”投訴量居首

  中國消費者報成都訊(記者 劉銘)近日,四川省成都市高新區消費者協會對第一季度消費投訴進行了公示,騰訊、宜家等30家企業上榜,其中9家企業調解成功率為0。公示显示,季度投訴高達6665件的“聯聯周邊游”位居投訴量第一。

  30上榜商家及品牌分別是:成都樂美飾家貿易有限公司(美樂樂);四川聚馬飛騰汽車銷售服務有限公司(聚馬飛騰);英孚語言培訓(成都)有限公司天仁路凱德分公司(英孚教育);四川竹子汽車銷售有限公司(竹子);四川淘樂逗科技有限公司(淘樂逗);成都樂翊科技有限公司(樂體);成都懶蟲晟茗健身有限公司(懶蟲);高新區梓萱沫霏造型店(沫霏);成都堡萊斯體育文化傳播有限公司(堡格萊斯);優信拍(北京)信息科技有限公司成都分公司(優信二手車);成都齊美家網絡科技有限公司(齊家網);成都騰銘惠商實業集團有限公司(騰銘惠商);成都酷潛文化旅遊有限公司(酷潛);成都寶源行汽車銷售服務有限公司(寶源行);成都集大成汽車銷售服務有限公司(集大成);聯聯周邊游科技(成都)有限公司(聯聯周邊游);高新區天使星光兒童攝影工作室(天使印象);成都太合樂動科技有限公司(太合);瓜子汽車科技(天津)有限公司成都第二分公司(毛豆);中國移動通信集團四川有限公司成都分公司(移動);成都宜家家居有限公司(宜家);四川川物美林汽車服務有限公司(美林林肯);成都趣睡科技有限公司(趣睡);成都極米科技股份有限公司(極米);四川中達凌志汽車有限公司 (中達);四川港宏汽車銷售有限責任公司(港宏);四川三和汽車服務有限公司(三和);成都國躍車業有限公司(建國);成都仁孚汽車銷售服務有限公司(仁孚);騰訊科技(成都)有限公司(騰訊)。

  公示內容主要包括投訴量和調解成功率。其中投訴量居首位的是聯聯周邊游科技(成都)有限公司(聯聯周邊游),投訴量6665件。其次是成都樂美飾家貿易有限公司(美樂樂),投訴量964件。記者看到,調解成功率為0的上榜商家共有9家,分別是美樂樂、聚馬飛騰、英孚教育、竹子、淘樂逗、樂體、懶蟲、沫霏、堡格萊斯。有64個投訴的優信二手車,調解成功率僅為10.94%。調解成功率最高的是騰訊,41件投訴調解成功率75.61%。

  汽車投訴是消費投訴熱點。記者看到,此次公示有12家汽車商家上榜,包括中達、港宏、三和、建國、仁孚、聚馬飛騰、美林林肯、優信二手車、毛豆、竹子、寶源行、集大成等,大都是業界知名品牌。其中,成都國躍車業有限公司(建國)投訴最多,共有140件,調解成功率71.43%。

  據高新區消協負責人介紹,根據《成都高新區消費投訴公示試點工作實施方案》,投訴公示包括三項內容。一是普通消費投訴綜合評價排名。按季度公示消費投訴綜合評價得分由高到低排名前三十位的經營者。公示內容包括市場主體基本信息、消費者協會受理的投訴量、投訴的調解成功率(包括投訴后自行和解);二是重點、熱點行業消費投訴排名。根據當前投訴重點和熱點,不定期公示投訴量由高到低排名前十位(不足十位按實際數量統計)的經營者;三是消費風險警示及典型案例。不定期公示近期消費投訴爆髮式增長、社會影響大、消費者權益受損風險高的典型案例併發出消費警示。

  “消費投訴公示工作推動了消費糾紛的源頭治理,是推動經營者履行主體責任的有力措施,更是引導理性消費的有力載體。”該負責人告訴記者,消費投訴公示制度將消費維權事後救濟與事先預防環節有效串聯,強化了社會輿論和公眾的監督作用,倒逼經營者落實維護消費者權益主體責任。

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打贏“口罩攻堅戰” 廣西柳州市場監管局助力企業轉產復產工作紀實

  中國消費者報報道(吳夢垚 劉昀 記者 顧艷偉)隨着國際疫情形勢日益嚴峻以及國內復工復產復學,口罩等防疫物資的需求量依然居高不下。廣西柳州市市場監管局針對不同的企業成立了一個又一個幫扶“軍團”,助力企業打贏了一場又一場的“口罩攻堅戰”,成為柳州企業日產百萬口罩背後的強大動力。

  “白瑩團”30小時解決口罩生產難題

  柳州市白瑩勞保用品有限公司是柳州本土老牌企業,有多年勞保用品生產經驗。在得知防疫物資緊缺后,企業本着為國分憂、為民紓困的社會責任感,第一時間響應號召生產應急口罩。

白瑩團”到企業指導解決應急口罩合法生產難題。

  面對既沒有生產應急口罩資質、紗布口罩過濾效率又低的難題,柳州市場監管局迅速成立“白瑩服務團”,為企業量身定製服務方案。組織專家查找和研究口罩系列國家標準和行業標準,確定產品關鍵技術指標;協調廣西醫療器械產品檢測中心啟動應急檢驗程序,加急進行檢驗;協助企業改進生產工藝,順利完成疫情防控應急口罩生產企業標準制訂並及時在企業標準信息公共服務平台(廣西)網上公示。

  從任務部署到工作完成,前後僅僅30個小時,柳州市場監管局就成功幫助企業解決了應急口罩技術、生產和安全難題,為企業投產贏得寶貴時間。“白瑩團”打響了全市“口罩攻堅戰”第一槍。

  “威騰團”形成本地口罩生產產業鏈

  企業想轉產口罩,無紡布、熔噴布等原料是關鍵,而疫情防控期間,這些原材料非常緊缺。柳州威騰汽車配件廠是生產紡粘無紡布的企業,柳州環球企業可以生產熔噴布,企業通過聯合將生產口罩的主要原料找齊了。但新問題來了,沒有口罩生產線,怎麼辦?還有雙手!在威騰公司的牽頭下,柳州市服裝協會12家會員企業決定一起合作生產口罩。

  “我們也想為口罩生產貢獻自己的一份力量,我們也能30小時投產嗎?”面對這些迫切轉型生產口罩的企業,柳州市市場監管局成立“威騰團”,奔赴生產一線進行精準幫扶,將技術和服務送上門,並承諾“一定盡最大的努力,幫助企業在最短的時間內打贏這場時間爭奪戰”。

  針對公司轉型生產中的難點、堵點,“威騰團”指導公司制定《一次性普通防護口罩》企業標準,並積極與國家標準化管理委員會協調,幫助公司完成企業產品標準的自我聲明公開。協調廣西醫療器械檢測中心,第一時間完成樣品送檢和加急檢驗,確保在特殊時期用最快速度生產出合格的口罩。“威騰團”研究制定柳州市民用口罩團體標準,目前設計的口罩便於製作、且密封性較好,經檢測過濾率達50%左右。

  “五菱團”助力企業創新發展

  人民需要什麼 五菱就造什麼。在疫情期間,上汽通用五菱發揮大企業的責任與擔當,搶時間、搶設備,自建口罩生產線,實現了醫用口罩全產業鏈本地化。

“五菱團”刷新“五菱速度”,助力企業創新發展。

  柳州市市場監管局的“五菱團”,23分鐘辦理營業執照、1天內完成產品質量檢測、1天指導完成企業標準制定並公示、3天幫助五菱實現從想法提出到第一批口罩正式下線,這是助推“五菱速度”的加速器。

  在防護口罩生產已平穩的基礎上,“五菱”牌醫用口罩計劃投入生產。“五菱團”積極指導企業準備產品註冊申請材料,協調各方檢測資源開展口罩樣品檢測,開闢審評、審批綠色通道,協調廣西藥監局加快審批……14天協助企業獲取了疫情期間柳州首張醫用口罩應急生產許可證。

  同時,“五菱團”多次深入企業就口罩技術標準、產品包裝文字印刷、商標申請及生產、銷售等方面進行交流指導,目前,企業已投入醫用口罩的生產,日產口罩達120萬個。

  2月19日,由五菱自主生產的、廣西首台全自動口罩機也正式下線,柳州“口罩攻堅戰”步入高科技先進設備階段,“五菱團”也完成了助力企業創新發展的新使命。

  “雙英團”助力第一副“柳產”醫用護目鏡

  隨着國際疫情形勢的日益嚴峻,醫用護目鏡成為醫院緊缺防疫物資,廣西雙英集團響應政府號召,發揮汽配企業模具生產的優勢,“硬核”跨界轉型生產醫用護目鏡。

  為了讓廣西雙英集團生產的醫用護目鏡儘快上線,柳州市市場監管局組建“雙英團”,及時高效地提供“一站式”全程服務,助力企業生產第一個“柳產”醫用護目鏡。

  為快速解決醫用護目鏡技術標準問題,“雙英團”第一時間深入企業精準施策,為企業提供和解讀國家標準、對產品關鍵性指標進行研究探討、多方協調檢測資源快速完成產品第三方全項檢驗、確保企業產品試製和生產過程少走彎路等等。同時,“雙英團”推出一類醫療器械產品備案和生產備案並聯審批模式,幫助企業快速完成醫用護目鏡的產品備案和生產備案,填補了柳州醫用護目鏡生產企業的空白。

  目前,雙英集團已達到日產3千副醫用護目鏡生產能力,“雙英團”還將繼續為企業在生產醫用口罩、醫用防護服等抗疫醫療物資方面提供全程服務,為不斷推出各種“柳產”防疫物資共同攜手發力。

  目前,柳州市場監管局共為全市12家工業企業和1個服裝協會在轉型、擴項、新增疫情防控物資方面提供質量、技術、標準、醫療器械等各方面的專業指導服務,其中7家口罩生產企業已達到日產口罩150萬隻以上。柳州市場監管局“與時間賽跑、與疫情決戰”的決心和能力,必將在這場“防控阻擊戰”和“經濟保衛戰”中取得輝煌的戰果。

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參與感更強體驗感更好 “直播帶貨”帶火消費

  疫情期間,電商服務出新出彩,新型消費加速湧現,直播帶貨、線上團購、雲旅遊……這些線上消費新業態展現出強大生命力。3月27日召開的中共中央政治局會議要求,保持線上新型消費熱度不減。

  當前,線上新型消費新在哪兒?擴大居民消費,這些線上新業態有哪些優勢?推動線上新型消費加快發展,還需要哪些政策助力?近日,本報記者走近部分消費人群和創業者,對線上新型消費進行了調查採訪。

  ——編 者

  江西南昌消費者趙雪——直播讓人產生購買欲

  “疫情期間,沒法外出逛商場,身邊不少朋友推薦線上直播購物,我嘗試后發現還真不錯,漸漸就喜歡上這種新型購物方式。” 說起“直播帶貨”,家住江西南昌市西湖區桃源街道的趙雪,“話匣子”一下就打開了。

  與很多年輕女性消費者一樣,趙雪對新事物有好奇心,也願意嘗鮮,幾次參與線上直播后,從直播間里挑選商品,就成了她的生活習慣。

  打開趙雪的直播購物車,生鮮、服裝、日用百貨、美食、美妝、家電等商品五花八門。其中,水果是購買次數最多的。她最愛去拼多多的農產品直播間里“守着”:“廣東徐聞的菠蘿、四川丹棱的不知火柑、湖北秭歸的臍橙……這些特色水果我都買過,好吃、便宜。”趙雪說。

  表面看來,“直播帶貨”與傳統電視購物有幾分相似:商品都用圖片、視頻展示,下單後送貨上門。那麼,為什麼越來越多消費者願意盯着“直播間”?在趙雪看來,直播帶貨備受追捧,就在於其強烈的參與感和體驗感,能讓人產生信任和購買欲。

  ——更直觀、更真切、更立體的商品展示,有效降低試錯率。

  “前幾天我打算通過直播買件衛衣,主播身高、體重、膚色都與我差不多,我請她把各種顏色、尺碼的衣服都試穿了一下,最終發現一件紫色中碼的效果最佳,我就放心下單了。”趙雪說,女孩愛買衣服,傳統網購中商品展示區都是靜態的,往往在選號、選色上讓人糾結,直播間展示得更立體、真實,一般不會買錯。

  ——專業人士線上講解,引導力更強,有效減少時間成本。

  上周趙雪準備買一款烤箱,在好幾個直播間來回跳轉,到底該選哪一款,一時拿不定主意。但之後她發現有個直播間的美食“達人”,直接在現場用烤箱製作出色香味俱佳的麵包,不少粉絲紛紛留言:“太棒了,酵母、麵粉都準備好了,就等這款‘寶貝’回家了。”趙雪決定就買這款。

  ——紅包雨、購物券、秒殺滿減……更多價格優惠活動吸引人。

  “我關注到某直播間有一款空氣炸鍋,在每天晚上8點到10點的某個時刻,主播會派發五折優惠券,這種限時限量促銷活動很吸引人,大家都想試試手氣。上周我就搶到一張半價券,趕緊下單買了。”趙雪說。

  湖北宜昌直播店主何沁瑤——走出了一條發展新路

  兩家小門店,疫情期間靠直播實現銷售50萬元!這是80后湖北姑娘何沁瑤交出的“成績單”。與一些網紅主播帶貨量比起來,這個数字也許不是那麼驚人,但要知道,何沁瑤這段時間是從零開始做直播的,最初嘗試走進直播間時,她可是連鏡頭都不敢看。

  何沁瑤是湖北宜昌市夷陵區與秭歸縣兩家天貓優品電器體驗店的負責人,疫情期間,為穩住營業額,她開始試水“直播帶貨”這種新業態。

  為此,何沁瑤參加了淘寶直播培訓課程,平台也為其提供了直播支架等專業設備。2月中旬,何沁瑤開始了第一次直播。

  但是,當直播開始的時候,她一下子變得很緊張,不敢直視鏡頭,更別說麻溜地開口講話了。這與她平時在店裡為顧客介紹產品時侃侃而談的樣子大不一樣。

  為了克服鏡頭恐懼感,何沁瑤從錄視頻開始訓練自己,連續一個星期,她獨自在店裡調整好鏡頭來“模擬”直播。一天下來錄上百條視頻,反覆回看,反覆改進,調整語氣、語速,設計動作,讓自己看起來更自然。

  漸漸地,何沁瑤放開了自己,直播一次比一次順暢。她的直播間粉絲很快突破1000人,一場直播能賣出近萬元商品。

  “隨着成交額越來越高,你就會越來越自信,現在我在直播間里也能應對自如了。”何沁瑤說。

  嘗到甜頭后,何沁瑤開始幫助其他店員走進直播間。幾番探索后,何沁瑤的天貓優品店直播形成一種分為三個時段、相對固定的模式:第一個時段由一位男同事操作,進行暖場,和直播間的粉絲們聊聊家常;接着是巡店式直播,由店員在店裡向消費者推薦產品,同時回答消費者的在線提問;最後是何沁瑤自己擔綱主播。

  “每個商家都有自己的直播風格,我們這種‘三段論’模式讓店員們都參與進來,提高了大家的積極性,效果也不錯。”何沁瑤說。

  “疫情期間,我們蹚出了一條線上直播的發展新路子,未來打算常態化推廣。”何沁瑤說。

  專家建議——健全消費者權益保障機制

  “直播+電商”作為一種新興網購方式,在疫情期間迎來火爆式增長。

  “火”在粉絲增速上。50天,從0做到270萬粉絲,河北清河拼多多直播店主李紀旺把自己創立的羊絨服裝品牌“創爾”開到拼多多直播平台。店中6位主播24小時不間斷直播,店鋪上線50天,“創爾”女裝賣出3.4萬件。

  “火”在帶貨內容上。3月8日,阿里巴巴本地生活服務平台口碑聯合杭州水晶城、上海星光耀、重慶巴南萬達、廣州摩登百貨等18個城市的24家知名商貿綜合體進行直播,連續直播近50場,讓屏幕前的消費者足不出戶逛遍全國商場。

  “火”在帶貨能力上。3月28日、29日,蘇寧拼購一行人來到浙江天目山,現場直播农民挖春筍過程。據統計,两天直播吸引了200多萬人次觀看,共有近15萬名買家下單購買天目山春筍,累計銷售70萬斤,實現銷售額400多萬元。

  艾媒諮詢數據显示,2019年中國在線直播行業用戶規模已增長至5.04億人,增速為10.6%,2020年將保持快速增長勢頭,用戶規模有望達到5.26億人,在網民中佔比過半。

  “不管是網紅帶貨,還是店員帶貨,這種新形式豐富了商品線上銷售的方式,使用戶有了更好的消費體驗。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說。

  朱巍認為,直播平台要始終把消費者利益放在第一位,從供應鏈、流通鏈等全鏈路進一步健全消費者權益保障機制。

  日前,中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示,從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售後等各節點滿意度來看,消費者滿意程度最高的是支付環節,為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環節,為64.7分。受訪消費者對主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個問題意見較多。

  “要引導直播電商行業健康有序發展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規行為,也要強化監管,明確直播電商經營者特別是直播電商平台經營者責任義務。尤其要聚焦關鍵節點,加強對主播群體的規範管理。”朱巍說。

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旅遊景區恢復開放應安全、有序、更加“智慧”

  文化和旅遊部、國家衛生健康委4月13日聯合印發了《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》,嚴格規範解禁后旅遊景區管理,確保旅遊景區安全有序開放。圍繞通知印發的背景和主要內容,文化和旅遊部有關負責人回答了記者提問。

  問:請介紹一下通知起草的背景,主要目的是什麼?

  答:當前,全國疫情防控取得重要階段性成效,各地在做好疫情精準防控的同時,積極有序推動復工復產。文化和旅遊部認真貫徹落實習近平總書記關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作重要指示精神,積極指導各地認真做好旅遊景區的疫情防控和有序開放工作。

  旅遊景區在做好疫情防控工作前提下有序恢復開放,對於滿足群眾戶外休閑需求、提振消費信心、促進消費潛力釋放、助推地方恢復生產生活秩序等具有積極意義。同時,旅遊景區具有人員聚集性強、流動性大的特點,也是疫情防控的重點和難點。總體來看,全國景區恢復開放工作穩步有序。但近期個別旅遊景區在恢復開放期間,對大眾出遊熱情預估不足,防控應對力度不夠,發生了大量遊客短時聚集擁擠現象,帶來了安全隱患,增加了疫情傳播風險,社會各界也對此高度關注。

  文化和旅遊部、國家衛生健康委聯合印發通知,就是要深入貫徹落實中央關於統籌疫情防控和經濟社會發展的一系列決策部署,按照《關於在有效防控疫情的同時積極有序推進復工復產的指導意見》和《全國不同風險地區企事業單位復工復產疫情防控措施指南》有關要求,指導各地進一步落實落細各項措施,實現旅遊景區限量開放、安全開放、有序開放。

  問:各地在推動旅遊景區的疫情防控和恢復開放工作中要遵循哪些原則?

  答:2月25日,文化和旅遊部印發了《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》。這次兩部門聯合印發通知,進一步明確了各地要在做好旅遊景區疫情防控工作的前提下,堅持分區分級原則,嚴格落實指南要求,做到限量、有序開放,嚴防無序開放。同時,強調只開放室外區域,室內場所暫不開放,接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%,收費景區在實施臨時性優惠政策前要做好評估,防止客流量超限。

  景區恢復運營應當從大局出發,堅持防控疫情,嚴格防控要求,細化管理措施,避免人員聚集,增加疫情防控風險。各地要按照通知強調的原則,做好預案,加強監管,確保旅遊景區安全平穩有序開放。

  問:旅遊景區是容易形成人員聚集的場所,通知對旅遊景區疫情防控工作有哪些具體要求?

  答:通知對旅遊景區控流量、防聚集、嚴防護等方面都提出了明確、具體的要求。

  在強化流量管理方面,要求旅遊景區要建立和完善預約制度,推行分時段遊覽預約,做到旅遊景區流量管理關口前置,變被動的現場分流管理為主動的行前預約管理。

  在防止人員聚集方面,要求旅遊景區要引導遊客間隔入園、錯峰旅遊,要優化遊覽線路,在旅遊景區出入口、重要參觀點等容易形成人員聚集的區域配備必要的人員設備,及時做好現場遊客疏導,規範景區遊覽秩序。

  在安全防護方面,要求旅遊景區嚴格落實體溫篩檢等防控措施,加強各類旅遊設備設施和消防裝備器材安全隱患排查治理等。

  這些具體要求和細化措施,有利於推動旅遊景區貫徹落實好中央有關疫情防控的決策部署,繼續做好防控各項工作,營造安全有序的遊覽環境。

  問:在景區疫情防控和安全有序開放中,遊客如何配合景區做好工作?

  答:疫情防控,人人有責。營造安全有序的旅遊環境,離不開每位遊客的全力配合和主動參與。

  首先,遊客要增強防疫意識,積極培養分時段預約參觀的習慣,根據自身實際科學規劃遊覽路線和遊覽時長。提前登記聯絡方式、來往交通等信息。

  其次,積極做好個人防護,配合景區測量體溫,出現身體不適等情況應第一時間告知景區工作人員。

  最後,要遵守公共秩序和安全警示規定,尤其在景區購票點、出入口、重要參觀點、休息、餐飲等區域,自覺與其他遊客保持間距,踐行文明旅遊理念,做一個文明的旅遊者。

  問:通知對各地旅遊景區開放疫情防控工作提出了很多具體要求,如何推進落實?

  答:各地要對旅遊景區開放負主體責任,要健全部門聯動機制,建立督導機制,加強旅遊景區開放和旅遊安全檢查工作。

  要加強應急管理,指導景區健全應急機制,分類完善應急預案,提高應急處置能力。

  要藉助信息科技,有條件的地區要利用好本地“互聯網+旅遊”服務平台,推動“智慧旅遊”,充分發揮現代科技在景區預約服務、信息發布、流量管控、分流疏導、安全巡查等方面的作用。

  推動落實還要強化協同合作,文化和旅遊部將會同國家衛生健康委等相關部門,按照通知要求,積極發揮職能作用,協同各方共同做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作。

責任編輯:覃輝

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“小鴨頂呱呱”侵權 賠了“小鴨”20萬元

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)4月16日,山東省濟南市中級人民法院發布2019年濟南法院十大知識產權典型案件。其中,小鴨頂呱呱公司在明知小鴨品牌知名度的情況下,使用“小鴨頂呱呱”企業字號從事同業經營一案被通報。

  小鴨集團成立於1994年8月25日,擁有小鴨商標的使用權。1999年,小鴨商標被認定為馳名商標。2001年至2015年期間,小鴨集團先後獲得多項榮譽。“小鴨小鴨頂呱呱”是小鴨牌洗衣機20世紀80年代起開始使用的廣告宣傳語。2014年以來,小鴨集團繼續對小鴨品牌進行宣傳,在媒體上刊登《“小鴨”依舊頂呱呱》《甩掉包袱,“小鴨”又要頂呱呱》等宣傳報道,並在央視及樓體上宣傳“小鴨小鴨頂呱呱”廣告標語。

  被告小鴨頂呱呱公司、小鴨頂呱呱品牌公司分別於2017年9月、2016年10月變更企業名稱,使用“小鴨頂呱呱”作為企業字號。兩被告授權慈溪市可意電器有限公司生產的脫水機外包裝及機身上標註了小鴨頂呱呱公司的企業名稱。小鴨集團主張兩被告使用現有企業名稱從事經營的行為構成不正當競爭,起訴要求兩被告停止使用其企業名稱並賠償損失。

  法院經審理認為,原告的小鴨商標具有較高的知名度和影響力,該商標的主要識別部分為“小鴨”文字,該文字同時又是小鴨集團的字號,在小鴨商標具有較高知名度和影響力的前提下,小鴨字號也在全國範圍內具有一定的市場知名度,為相關公眾所知悉,應當作為反不正當競爭法規定的“企業名稱”進行保護。兩被告變更后的企業字號為“小鴨頂呱呱”,包含了原告小鴨集團的字號及商標主要部分,加之“小鴨小鴨頂呱呱”作為原告的宣傳用語產生的知名度和影響力,被告的企業字號在使用過程中容易導致相關公眾產生混淆或誤認。並且兩被告公司的法定代表人曾長期在濟南洗衣機廠及山東小鴨電器有限公司任職,對於小鴨品牌知名度屬於明知的情況下,使用“小鴨頂呱呱”的企業字號從事同業經營,主觀上明顯具有攀附原告小鴨集團品牌商譽的惡意。被告的行為破壞了公平競爭的市場秩序,損害了原告的合法權益,構成不正當競爭,依法應予制止。法院判決被告立即停止使用帶有“小鴨”字樣的企業名稱,並賠償原告經濟損失包括合理費用共計20萬元。

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銀保監會通報兩家機構侵害消費者權益案例

  中國銀保監會消費者權益保護局16日對外通報上海浦東發展銀行股份有限公司和中華聯合財產保險股份有限公司侵害消費者權益的案例。

  《關於浦發銀行、中華財險侵害消費者權益案例的通報》指出,2018年9月,浦發銀行代理銷售的私募產品出現延期兌付的問題,引發多起消費者投訴。經查,浦發銀行存在以下侵害消費者權益的行為:

  一是在准入環節未對所代理的產品進行充分分析,盡職調查不到位;二是在向部分客戶銷售所代理的產品時,未按照監管要求在網點專門區域銷售代銷產品並錄音錄像,而是採用上門服務模式;三是產品合同的首頁出現了明顯的浦發銀行標識,容易使消費者誤認為該產品為浦發銀行自主管理理財產品;四是風險揭示書中未包含產品類型、產品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權益須知等內容;五是未按照監管要求,在產品發行后持續跟蹤和穿透管理。

  通報指出,2019年5月以來,中華財險保證保險投訴集中爆發。經查,中華財險上海分公司在承保網絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業務中,存在以下侵害消費者權益的行為:

  一是未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料,也未在合同約定時間內作出是否賠償的核定;二是與不符合互聯網金融相關規定的網絡借貸信息中介機構開展信用貸款保證保險業務;三是未按照規定使用經批准或者備案的保險條款。

  通報表示,兩家機構的行為侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利,損害了消費者合法權益。

  通報要求各銀行保險機構引起警示,嚴格按照相關法律法規和監管規定開展經營活動,切實保護消費者合法權益。

責任編輯:覃輝

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嚴打作弊違法行為 大連開展民生領域計量器具監督檢查

  中國消費者報大連訊(記者張恆)近日,針對消費者反映的某石油加油站實際加油數量超過車輛油箱標定容量,存在計量不準的問題,大連市市場監管局迅速行動,對被舉報加油站進行現場檢查,查看該加油站加油槍的強制檢定證書和加油槍的封鉛情況。經檢查發現,該加油站加油槍均檢定合格並在有效期內,鉛封完好並未出現異常情況。

  為了保護消費者合法權益,大連市市場監管局按照國家計量檢定規程,對大連的加油站、加氣站的加油槍、加氣槍開展現場檢定,重點檢查是否遵守計量法律、法規和規章;在用加油機、加氣機計量檢定證書是否在有效期內,各部位鉛封是否完好;是否存在擅自改動加油機、加氣機及破壞計量準確度的計量違法行為;對有消費者投訴或檢定不合格率較高的加油機、加氣機進行現場檢定,測量其計量偏差是否在規程範圍內。

  4月17日,《中國消費者報》記者從大連市市場監管局獲悉,在疫情防控進入常態化情況下,該局把關注民生、計量惠民做為維護公平有序的市場競爭環境的主線,對五大重點民生領域在用計量器具開展監督檢查,嚴厲打擊計量作弊違法行為。

  對醫療衛生機構的計量檢查重點是,各衛生機構是否制定了完善的計量器具管理制度、計量器具管理台賬、周期檢定計劃以及相關制度的落實情況等;強制檢定的計量器具,檢定證書是否在有效期內,是否存在未經檢定、檢定不合格或超周期繼續使用現象;使用的非強制檢定的計量器具,是否按照檢定周期計劃進行了定期檢定(校準);是否存在使用國家規定廢除的非法定計量單位現象等。

  針對大連眼鏡制配場所的計量檢查重點是,企業是否建立計量管理制度;是否按要求配有相應的計量器具,如焦度計、驗光儀、驗光鏡片箱、角膜曲率計等;強制檢定的計量器具,是否按規定登記造冊並經計量檢定合格;是否存在使用未經檢定、超過檢定周期或經計量檢定不合格計量器具的情況。

  集貿市場、餐飲飯店的計量檢查重點在:經營者是否制定計量管理制度並組織實施;使用的屬於強制檢定电子秤是否登記造冊,並向市場監管部門備案;經營者是否存在电子秤作弊等違法行為;集貿市場主辦方是否設置了符合要求的公平秤並正常使用。

責任編輯:覃輝

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山東藥品執法辦案今年重點抓好五大方面工作

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)近日,山東省葯監局印發2020年全省藥品執法辦案工作要點,對今年藥品執法辦案重點工作任務作出安排部署。2020年全省藥品執法辦案工作將繼續狠抓法律法規實施,嚴格落實“最嚴厲的處罰”,依法嚴懲藥品違法行為,凈化藥品市場環境,維護人民群眾用藥安全。重點將圍繞五大方面開展工作:

  夯實執法辦案工作基礎。強化藥品安全全過程、全生命周期執法協作配合,着力構建全省縱向貫通、橫向協調、執行有力的藥品執法辦案工作體系,逐步健全完善執法辦案制度和工作程序,不斷提高執法辦案工作流程化、規範化和標準化水平。

  加大執法辦案工作力度。依照《藥品管理法》《醫療器械監督管理條例》等法律法規規定,嚴懲重處疫情防控期間各類違法行為。高度重視投訴舉報、檢驗檢測等發現的違法線索,聚焦重點領域和突出問題進行嚴打重處,落實最嚴厲、最頂格的處罰,組織查處一批具有影響力的重大違法案件,對各類藥品違法違規行為形成強大威懾。

  深入開展專項行動。紮實推進落實“四個最嚴”專項行動和“打假護品牌”行動,分別開展藥品生產、經營、使用環節專項執法行動,加大對國家集中採購藥品、近效期藥品、中藥飲片等藥品的執法檢驗力度,嚴厲懲處使用假劣藥品、使用未經註冊醫療器械、從非法渠道購進藥品等違法行為,進一步規範藥品市場秩序,提高公眾用藥安全水平。

  強化執法辦案工作措施。針對省級事權繼續加大省級直接辦案工作力度,強化省級督辦指導作用,促進基層藥品執法辦案工作效能提升;落實處罰到人,實施聯合懲戒,公開處罰信息,強化“黑名單”曝光,倒逼企業履行主體責任。

  切實加強黨的建設。推進全面從嚴治黨,加強黨風廉政建設,落實執法紀律監督規定,努力打造一支“政治過硬、業務精湛、秉公執法、人民滿意”的藥品執法隊伍,積極培育具有時代特色的藥品執法文化,全力營造風清氣正、幹事創業良好氛圍。

責任編輯:覃輝

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不法分子冒充二手購物平台詐騙 起底網購“殺魚盤”

  如今,不少人會選擇在二手平台轉賣閑置物品,因售賣價格較低,受到不少網友的“青睞”,而這也讓不法分子嗅到“商機”。他們利用二手物品價格優勢吸引買家,冒充二手購物平台,製作虛假鏈接進而詐騙錢財。由於鏈接頁面和正規平台頁面很相像,極具迷惑性,買家幾乎很難察覺,極易落入這種網絡詐騙常說的“殺魚盤”中。

  近日,江蘇省武進警方緊盯轄區發生的一起網絡購物詐騙案,結合“凈網2020”專項行動,順藤摸瓜,連續作戰兩個月輾轉8個省市,成功打掉一個冒充二手交易平台、製作虛假購物鏈接實施網絡詐騙的“殺魚盤”團伙。

  被騙後由“魚”變“漁夫”

  2019年10月,河北邯鄲的陳雨在一個二手交易平台看中一部蘋果手機,賣方建議微信詳談,講好價錢后,對方發來一個付款鏈接。陳雨打開鏈接后發現確實為先前瀏覽過的二手平台,於是爽快地付款3700元。然而,貨款到賬的下一秒,陳雨發現自己已被賣家微信拉黑。

  遠在山西臨汾的史雲與陳雨遭遇差不多。2019年9月,史雲也在一個二手交易平台遇到了賣二手手機的賣家,同樣以微信議價,點擊購物鏈接付款,被拉黑。史雲被騙1600元。被騙后,陳雨和史雲不約而同,在網上搜索“二手平台”“被騙”等關鍵詞,發現自己是眾多“殺魚盤”的受害者之一。

  警方介紹,所謂“殺魚盤”,遵循了網絡詐騙廣撒網、短平快的特點,分別由提供技術支持並負責洗錢分贓的“船長”、尋找受害人並引導付款的“漁夫”以及在二手交易平台淘貨的受害人“魚”構成,完成“殺魚”即行騙成功。

  “這個方法看起來挺容易騙到人的,所以就開始研究怎麼用。”沒有選擇報警,兩名受害者卻起了用這種方式“賺錢”的念頭。通過加入“釣魚”群,陳雨和史雲接觸到了能提供技術支持——即提供源代碼、搭建“高仿”二手購物平台的“船夫”。就像他們曾遭遇的那樣,他們也開始假裝賣家在正規二手平台發布低價熱銷物品的信息,誘導買家脫離平台在微信、QQ中點擊鏈接付款,成功“殺魚”。

  300多人被騙涉案8省市

  2019年10月15日,常州武進一名受害者小馬在二手平台購買尼康相機時,遭遇“殺魚盤”后報警。

  武進警方在偵破案件過程中,先後抓獲“漁夫”賈正生以及“船長”的下線潘何宇,通過對潘何宇的關係人、資金流、信息流等情況的深入研判,一個冒充二手購物平台,製作虛假鏈接實施網絡詐騙的“殺魚盤”團伙逐漸浮出水面。隨着偵查工作的深入,該團伙成員身份被逐一確認。

  2019年11月底,案件專案組抽調警力奔赴重慶、廣東、湖南、江西、山東、廣西、河南、河北等地開展抓捕行動,成功抓獲團伙成員23人,當場查獲手機70多部、電腦20多台、電話卡300多張等作案工具。

  武進區檢察院針對此案迅速反應,提前介入積極引導公安收集、調取电子數據等重要證據。在案件提請審查批捕后,承辦檢察官嚴謹審查客觀性證據,準確認定犯罪事實。目前,已核實案件300多起,涉及被害人數百人,涉案金額達100多萬元。

  學生自學成才成為“船長”

  犯罪嫌疑人汪雨峰曾是廣州一所職校的學生。2019年8月,在一個計算機技術交流群中,他偶然了解到“釣魚網站”的信息。由於汪雨峰本身專業就與計算機相關,他很快就自學了如何模仿正規的二手交易平台,搭建“釣魚網站”,並開始在網上尋找“商機”。

  “我自己不用‘釣魚網站’騙錢,我只是租給別人。”雖然汪雨峰聲稱自己只是“搬運工”,但他也承認,購買“釣魚網站”的唯一用途,就是騙錢。

  據汪雨峰交代,他將搭建的“釣魚網站”以每月幾百元的租金租給下線,下線成功“殺魚”后,“釣魚網站”就能通過接口連接到事先設置好的支付平台,通常是購物卡或者充值卡,事後再將卡轉賣套現。所得錢款,由下線和他的“漁夫”按比例分贓。成功“運營”一段時間后,汪雨峰的同班同學林珂也加入其中,短短兩個月不到,兩人通過月租“釣魚網站”非法獲利數萬元,直至案發。

  目前,犯罪嫌疑人賈正生等3人因涉嫌詐騙罪被武進區人民檢察院提起公訴,另有16名嫌疑人已被移送審查起訴。

  檢察官提醒,一般在正規二手交易網站上進行交易,都有第三方平台作為擔保,買方支付后資金會暫存在第三方支付平台上,待確認收貨后資金才轉入賣方賬戶。不法分子往往規避正常交易流程,一是從聊天工具入手,要求買家通過QQ或者微信私下溝通;二是要求進行線下交易,通過直接轉賬或是掃描二維碼進行錢款流轉,使交易得不到第三方平台保障。本案中,不法分子製作虛假鏈接,將本應暫存在第三方平台的錢款直接充值進事先設定好的各類充值卡中,再通過充值卡套現。

  因此,在網購時一定要使用平台提供的交流系統進行溝通並完成交易,切勿繞開平台點擊對方發來的網站鏈接或二維碼付款,遇到低價拋售的產品切勿貪小便宜,謹防成“魚”。一旦被騙,要保留聊天記錄和轉賬記錄等證據,及時報警。(文中當事人均為化名)

責任編輯:覃輝

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網絡訂餐有貓膩?湖北潛江市場監管嚴格核查

  中國消費者報武漢訊(柳春龍 記者 吳采平)疫情下,網絡訂餐已經成為很多消費者的就餐選擇,足不出戶就能享受各種美食。近日,湖北省潛江市市場監管局採取網上巡查、線下核查的方法,開展網絡訂餐專項整治行動,推動“放心外賣”惠及消費者。截至目前,潛江市市場監管局已對該市網絡餐飲經營戶進行了調查摸底,梳理了6類網絡訂餐亂象,下達《責令改正通知書》32份、《當場處罰決定書》6份,立案8起,案件正在辦理中。同時,該局還約談了美團、餓了么網絡訂餐平台負責人,要求其履行平台責任和義務,加強對入駐商家的審核監督,嚴格入駐商家的審核流程,把好入網關。

  6類網絡訂餐亂象如下:

  張冠李戴迷魂陣。电子商務平台內,餐飲經營者證照過期、超範圍經營、實際經營場所與註冊地址不符;有的網上公示信息不完整、不準確或模糊不清;有的未公示菜品的主要原料名稱;有的商家在宣傳自己形象的圖片中張冠李戴,“土”菜館變身歐式建築風格,花園酒店,任意誇大自己的店面形象。

  包裝材料任意來。餐飲經營者提供的食品容器、餐具和包裝材料,有的不符合國家標準,存在食品安全隱患。如某熟食經營者提供的包裝袋未標明該產品的適用標準,涉嫌使用不合格的食品包裝材料。

  盜用名稱沒商量。电子商務平台內,經營者使用的網上名稱和實體店招牌以及核准登記字號名稱不一致。有的未經特許經營,未經加盟許可,未經商標所有人許可,擅自使用他人的名義從事經營活動。如某全國連鎖經營者,其加盟許可已過期,仍使用加盟字號從事經營活動。某特色小吃未經商標所有人使用許可,擅自使用某地理標誌商標作為本店招牌吸引顧客,涉嫌侵犯了他人地理標誌商標的專用權,欺詐消費者。

  虛假宣傳誇得美。有些餐飲經營者自建網站經營自己的產品,存在引人誤解的虛假宣傳。如某火鍋店在其微信公眾號內宣傳,其產品有滋陰補陽、養肝明目、補血安神等作用。鮮鴨腸富含蛋白質、維生素B、鈣、鐵等微量元素。對人體新陳代謝、神經、心臟、消化和視覺的維護都有良好的作用。該廣告內容涉嫌違反了“食品廣告不得宣傳保健功能,也不得藉助某些成分的作用明示或暗示其保健作用”的規定,欺騙、誤導了消費者。

  操作隨意不達標。餐飲經營者未按照“亮證經營、安全承諾、原料公示、單據留存、規範操作、場所清潔”的標準規範經營。有的無進貨查驗記錄,未索證索票。有的無滅蠅、防塵、防鼠、防蟲設施。有的未配備專用的消毒設備,有的雖然配備了,但未正常運轉使用等等,現狀堪憂。

  膽大妄為觸底線。有些商家毫無底線,不顧消費者的健康。有商家未查驗肉類及其製品的檢疫證明;有的甚至使用未經檢疫的肉類及其製品加工食品;有的使用過期、“三無”、感官異常的食品及其原料加工食品;有的使用國家明令禁止的食品添加劑加工食品。比如某奶茶店使用過期的食品原料加工奶茶,隱患極大。

責任編輯:游婕

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