支持復工復產!天津發布《免罰清單》建立輕微違法行為容錯糾錯機制

  中國消費者報天津訊(記者萬曉東)為進一步深化“放管服”改革,打造寬鬆便利、開放包容、公平競爭的營商環境,探索建立市場主體輕微違法行為容錯糾錯機制,特別是在當前新冠疫情防控形勢下,為大力支持企業復工復產復市,天津市市市場監管委、市葯監局制定《天津市市場監管領域免罰清單》(以下簡稱《免罰清單》),5月8日起實施。近日,天津市市場監管委副主任石玉穎發布了《免罰清單》內容並進行了解讀。

  《免罰清單》的制定目的主要是推進包容審慎監管,建立輕微違法行為容錯糾錯機制,實行“小過錯、及時改、不處罰”,鼓勵中小微企業等市場主體及時自我糾錯,提高依法合規經營的自覺性,讓經營者感受到“執法的溫度”,為市場主體成長和發展營造更加寬鬆的制度環境。制定《免罰清單》,是對《行政處罰法》第二十七條第二款規定的具體化,將執法實踐中一些應該免予處罰的違法行為明確下來,通過清單方式公之於眾,既便於執法人員執行,又指引經營者自我糾錯。

  《免罰清單》共確定50項免予處罰的違法行為,涉及市場主體登記管理、廣告監督管理、價格監督管理、食品安全監督管理、商標監督管理、藥品醫療器械監督管理等監管事項。根據法律法規規章立改廢和執法實踐,需要增加、調整的項目,將適時對《免罰清單》進行修改,以更加契合企業發展實際需要。《免罰清單》並不是免予處罰的全部情形,不意味着《免罰清單》之外的違法行為不能免罰。《免罰清單》未列明的違法行為,符合法定不予處罰條件的,同樣應當免予處罰。

  《免罰清單》確定的50項免予處罰的違法行為,具體可分為兩類:一類是相關法律、法規、規章規定應當先行責令改正,責令改正後當事人及時改正的,免予行政處罰,共23項,例如“廣告用語用字未按規定使用普通話和規範漢字”的行為;另一類是對於輕微違法行為及時糾正,沒有造成實際危害後果或者不良社會影響的,免予行政處罰,共27項,例如“廣告主通過其經營場所、自設網站、宣傳單等自行發布廣告,使用‘國家級’‘最高級’‘最佳’等用語”的行為。

  這兩類違法行為免予處罰的條件並不一樣:當事人有第一類23項違法行為之一,已自行改正或者在市場監管部門責令改正的期限內改正的,即免予行政處罰;當事人有第二類27項違法行為之一,不但要達到“已自行改正或者在市場監管部門責令改正的期限內改正”的條件,且要符合“未造成實際危害後果或者不良社會影響”的條件,方可免予處罰。

  免予處罰並不意味着免予監管。對於《免罰清單》所列違法行為,各級市場監管部門將通過責令改正、批評教育、告誡、約談等措施,向當事人宣講法律、法規、規章,教育引導當事人依法合規開展經營活動。責令當事人改正後,要對當事人改正情況進行複查;當事人未及時改正的,仍將依法給予行政處罰。

  不適用《免罰清單》的例外情形包括:當事人有《免罰清單》所列輕微違法行為,同時又存在從重處罰情節的,不適用免予處罰。例如,疫情期間實施不利於疫情防控的相關違法行為,或者一年內因同一性質的違法行為受過行政處罰又實施該違法行為,均屬於具有從重處罰情節,不適用《免罰清單》;當事人有《免罰清單》所列輕微違法行為,免予處罰后又實施該違法行為的,不再適用免予處罰。也就是說,已經免罰的,再次重犯不再免罰,即“免罰一次、再次不免”。因為上次免罰時,當事人已知曉行為的違法性及如何改正,應當杜絕再次發生該違法行為,若再次實施該違法行為,屬於“明知再犯”,理應給予行政處罰,接受法律制裁。

         

責任編輯:覃輝

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持續加強網絡市場監測管理!上海查處網絡違法行為79起

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)5月9日,《中國消費者報》記者從上海市市場監管局了解到,新冠肺炎疫情發生以來,上海市市場監管部門立足自身職能,從查處網上違法經營野生動物、防護用品入手,通過網絡專項監測技術手段,發現了網絡違法線索98條,查處網絡違法行為79起,有效維護了疫情防控期間本市網絡市場經營秩序。

  今年3月,根據疫情防控期間工作要求,上海市市場監管局確定了將網上違法經營野生動物及其製品、銷售防護用品等行為作為網絡專項監測任務,組織第三方機構對監測策略和电子證據固定進行研究,分析梳理特徵語義詞,確定了“蛇類”“熏拉絲”“象牙”“玳瑁”等涉及野生動物活體、肉製品的特徵語義詞60餘個,“防病毒”“防病菌”“醫用”“抗菌”等涉及宣傳口罩功效的特徵語義詞11個。同時,依據《醫療器械網絡銷售監督管理辦法》的規定,確立重點檢查從事口罩銷售的电子商務經營者是否在網站主頁面顯著位置展示醫療器械生產經營許可證件或者備案憑證。

上海市市場監管人員開展專項檢查。

  據上海市市場監管局披露,3月27日,崇明區市場監管局接上海市市場監管局交辦線索,對當事人上海幻道網絡科技有限公司自建網站進行檢查。檢查發現,該網站是一個專門為某平台入駐商戶進行導流的網站。檢查時,當事人正在為該平台一入駐商戶宣傳推薦一款兒童口罩,並宣稱該款口罩為“醫用”口罩。經核實,該款口罩實為一次性防護口罩,並非“醫用”口罩,也不是“兒童專用”口罩。崇明區市場監管局已對當事人發布虛假廣告違法行為立案調查。

  另據披露,松江區市場監管局按市局搜索監測結果,對上海鋌和防護科技有限公司未經備案在互聯網銷售醫療器械開展檢查。經查,當事人在未進行醫療器械網絡銷售信息備案的情況下,在公司自有網站採用線上展示、線下銷售的方式銷售各類口罩。當事人的上述行為涉嫌違反了《醫療器械網絡銷售監督管理辦法》的相關規定,松江區市場監管局已立案調查。

  同時,上海市市場監管局以本市电子商務平台、交易類自建網站和發布野生動物、防護用品相關信息的網站經營者為重點,委託第三方機構開展監測,累計監測網站19萬個,發現涉及特徵語義詞的涉嫌違法線索98條。根據監測結果,上海市市場監管局要求相關电子商務平台經營者嚴格落實《關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》和《關於禁止野生動物交易的公告》的要求,主動屏蔽下架 “孔雀幼體”“北極狐”“赤狐”等違規信息。

上海市市場監管人員開展網絡監測。

  此外,上海市各區市場監管局根據監測到的違法線索積極開展調查。金山、松江和崇明區市場監管局經調查取證后,擬對3家电子商務經營者涉嫌未經備案在互聯網銷售醫療器械、4家电子商務經營者涉嫌發布違法廣告行為進行立案調查。閔行、嘉定和金山區市場監管局責令9家电子商務經營者立即改正違法經營行為。長寧、閔行區市場監管局督促轄區內电子商務平台經營者,下架屏蔽涉嫌違法野生動物製品商品鏈接59條,同時,依法將監測到的淘寶網上4家自然人網店涉嫌違法經營蜥蜴、花鼠的線索移送屬地市場監管部門處理。

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全面推進線下無理由退貨 吹響消費復“蘇”號角

  中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)隨着國內疫情防控形勢的持續向好,各地紛紛迎來“復工潮”。如何提振消費信心,持續擴大內需,推動經濟重回快車道成為各省市的新“課題”。

  在落實好防控的前提下,江蘇省正拉動消費產業強勁復“蘇”。 蘇州作為江蘇發展的先行軍排頭兵,以政府先行墊付退付資金兜底保障線下無理由退貨工作,率先按下了常態消費的“啟動鍵”。

  率先啟動 線下無理由退貨平台正式上線

  4月26日,蘇州召開全市旅遊促進大會。江蘇省委常委、蘇州市委書記藍紹敏對蘇州做了精彩推介,同時宣布蘇州線下無理由退貨平台正式上線,線下購物無理由退貨政策服務也同步啟動。

  此次線下無理由退貨工作是由政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束,實現了兩個全國首創。

  在全國率先推出由政府先行墊付退付資金全方位支撐無理由退貨工作。由政府給與資金保障,只要符合退貨條件的,在線上由政府設立的“無理由退貨”保障金向消費者先行支付退款,讓消費者放心購物無憂退貨,蘇州也成為全國唯一一個由政府先行墊付退付資金的城市。

  在全國率先實現“線下購物線上退,本地消費異地退,商家承諾先行退,消費爭議調處退”。線上“掃碼”開通綠色服務通道,線下布局建立無理由退貨管理服務站和退貨寄存點,讓消費者不要理由不分地點,隨時隨地可以辦理退貨退款。

  蘇州線下無理由退貨工作圍繞姑蘇、蘇州聯動,先行在姑蘇區試點,5月1日正式在吳江區、吳中區、相城區、工業園區、高新區等其他5個城區版塊推行,6月底前在蘇州大市範圍全面推開。

  在山塘街-石路觀光帶內,多數商家已經掛上了“無理由退貨承諾單位”統一標識,並且營業場所醒目位置放有“公示牌”。“公示牌”上標明了承諾內容、適用商品品種範圍、目錄、退貨流程、退貨點、受理人、聯繫方式等信息。

  “五一”前後,觀前街熱鬧非凡。和4月下旬相比,記者發現街上的“無理由退貨承諾商家” 又明顯增多了,除服裝店、手機店、工藝品店外,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘受和、采芝齋等老字號商戶也參與了進來,在門口張貼了“承諾”公示。

  “無理由退貨,實際上是商家的一份誠信邀請函。”消費者表示,“工作人員服務態度非常好,出現問題能夠立即溝通解決。平台剛剛啟動,希望今後能夠不斷完善,更好地為消費者服務。”

  目前,蘇州市已有3341家簽約商戶。“五一”期間,蘇州市6個城區無理由退貨數共419起,線上受理消費者無理由退貨數12起,各服務站受理消費者退貨數7起,整體退貨方式尚以到大型商業體(商場)與商家直接退貨為主,佔比達95.5%。

  提振信心 保障線下消費“後悔權”

  自消費者線上消費享“七天無理由退貨”權寫入《消費者權益保護法》后,得到商家的普遍認可,網購環境不斷優化成熟。而針對線下實體店“無理由退貨”的呼聲近年來也日漸高漲,社會各界一致贊同向消費者賦權。

  3月19日,江蘇省市場監管局、省消保委聯合出台《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》),在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾。

  除蘇州以外,江蘇各市正有條不紊地布局線下無理由退貨。4月24日,淮安市倡議經營者在營業場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日,徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實體店名單,營造安全放心的消費環境;南京市市場監管局鼓勵商家為小額消費糾紛提供“先行賠付”服務,帶動更多參創企業參與線下購物無理由退貨公開承諾,贏得消費者的認同感……

  目前,江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8500餘家,主要覆蓋大型商場、超市和零售企業等消費領域。例如南京新街口商圈,自2010年倡導七日無理由退換貨行動以來,每天成功處理無理由退換貨上百件,部分商家還延長了無理由退換貨期限。

  從消費層面來說,讓消費者擁有線下消費“後悔權”,是經濟發展的必然要求,是實體店對產品與服務自信的表現。江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖表示,在全省範圍內推動線下實體店無理由退貨制度,其實是“無理由退貨”由線上向線下延伸,同時也是市場監管部門推進線上線下一體化監管的有力舉措。

  一直以來,江蘇省把無理由退貨承諾當做放心消費建設工作的關鍵環節,做實做細無理由退貨承諾,進一步激發消費者的消費願望,提振消費信心,幫助商家創新銷售模式,改善消費體驗,為商家贏得“回頭客”的同時,推動全省進一步擴大和升級信息消費,持續釋放內需潛力。

  購物無憂 無理由退貨成消費“助推劑”

  最近,“夜經濟”一詞頻頻在各地出台的新一輪促消費政策中出現,頻繁奪人眼球。

  融合消費經濟和文旅特色的夜經濟,不僅刺激消費市場回暖,更打造優良營商環境,把受疫情影響而被抑制、被凍結的消費釋放出來,促進消費回補升級。“姑蘇八點半”作為蘇州發展夜間經濟領域創新實踐的新概念,“全天候”消費體驗環境把蘇州的旅遊資源開發到“白+黑”“5+2”的新極點。為消費者營造舒心消費環境一直都是經濟和旅遊行業發展的關鍵點,蘇州率先推出的“全市域”無理由退貨消費保障機製成為復蘇旅遊業的一顆“定心丸”,無論是制度設計還是機制創新,賦予了蘇州旅遊業長久的生命力。

  毫無疑問,夜間消費需求是一種高層次的消費需求,它的活力源泉在消費需求上,更在消費者對經營的信任上。市縣聯動、先行退款再處理、線下購物線上退貨、實體店購物異地服務站退貨……“誠信蘇州”讓“游在蘇州、買在蘇州、放心在蘇州”家喻戶曉、聲名遠揚。

  與此同時,“五一”小長假期間,淮安市在全面落實疫情防控措施的基礎上,依託線下無理由服務承諾,促進消費擴容提質,通過打造美食街區、培育夜間消費等舉措,促進消費回暖,打造“點亮淮安”夜經濟活動品牌,受到了市民的歡迎和青睞。

  線下無理由退換貨制度是對商家的一種監督,對消費者的一種保障,也是為市場贏來誠信度和美譽度的重要舉措。復“蘇”消費,江蘇省市場監管局慎思篤行,把全面實施好線下無理由退換貨制度作為工作的重要一環,挖掘自身消費潛力,提升全省消費質量,切實打好復工新“戰役”, 推進“強富美高”新江蘇建設再出發。

責任編輯:游婕

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固體飲料當奶粉賣 福建省消委會直指不良商家涉嫌違法

  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,固體飲料當成奶粉向家長推銷事件衝上熱搜,引發熱議。5月15日,福建省消委會在官方微信公眾號上發表消費觀點,直指涉案商家涉嫌違反《消費者權益保護法》及《食品安全法》。

  福建省消委會稱,近期出現不少固體飲料當奶粉誤導銷售的事件,今年5月,媒體批露湖南省永興縣一家母嬰店將“倍氨敏”固體飲料當成奶粉向家長推銷;2019年7月,長沙市市場監管部門在調查一款“雅樂迪配方粉”涉嫌造假案件時發現,所謂的“適度水解蛋白配方粉”實際上是複合型固體飲料;今年3月30日,郴州兒童醫院涉案醫生被訴曾向患兒推銷奶“舒兒呔氨基酸營養配方粉”,該配方粉其實也是固體飲料。

  福建省消委會指出,把固體飲料當成奶粉推銷,暴露出一些商家和從業者職業道德的缺失。不良商家的行為違反了《消法》中的第七條、第八條、第十一條。同時還違反了《食品安全法》第二十五條、二十六條、六十七條。受侵害的消費者可要求按《食品安全法》第一百四十八條提出索賠。

  福建省消委會提醒,商家不要為了錢,喪失所有的道德底線和人格。同時也提醒廣大消費者,奶粉是奶粉,固體飲料是固體飲料,兩者絕不能混為一談。固體飲料是普通食品,不是嬰幼兒配方乳粉,更不是特殊醫學用途配方食品,其蛋白質和營養素含量遠低於嬰幼兒配方乳粉和特殊醫學用途配方食品。遇到需要選用特殊醫學用途配方食品時一定要在醫生或臨床營養師的指導下使用。

  由於消費者對固體飲料和“特殊”食品的相關知識了解不多,很容易在信息不對稱情況下誤購。福建省消委會在官方微信公眾號上發布了“特殊醫學用途配方食品”的消費提示,提示消費者要學會鑒別,正常使用。今後,福建省消委會將在這方面針對消費者進一步加強有關消費引導和教育,凝聚各方力量,消除坑害消費者的土壤和空間。

責任編輯:游婕

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兒童就醫、醫院複診、核酸檢測……這些問題專家給出答案

  兒童看病該如何做?醫院何時恢復正常診療?新冠肺炎患者出院后該怎麼繼續康復?核酸檢測能力是否足夠?5月16日,圍繞着疫情防控常態化后社會大眾關心的就醫問題,在國務院聯防聯控機制召開的新聞發布會上,專家們給出了答案。

  兒童就醫可選遠程會診、互聯網複診等

  疫情防控進入常態化后,孩子生病了,父母該如何選擇醫院呢?針對這個問題,國家兒童醫學中心、北京兒童醫院院長倪鑫介紹,目前非高風險地區來京就醫不需隔離14天,到北京兒童醫院就診,孩子和家長只需健康碼显示無異常,再體溫監測,就可預診分診。“就診時,我們希望不要超過兩個人來陪護,就診過程中能夠保持一米線的距離。”

  倪鑫同時表示,面對外傷、溺水這樣的急症,時間就是生命,應當就近選擇醫院、快速去急診看。而普通感冒發燒這樣的兒童常見病、多發病,建議還是就地就診。

  據倪鑫介紹,目前北京天壇醫院、世紀壇醫院、清華長庚醫院以及石景山醫院和良鄉醫院都建立了北京兒童醫院相應的診療中心,這些醫院有北京兒童醫院的專家坐診。

  除此之外,目前全國有34家省級兒童醫院都和北京兒童醫院實現了線上遠程會診,可以進行專家會診、查房等。對於兒童生長發育等需要定期複診開藥的慢性病,北京兒童醫院還開通了互聯網診療,這類慢性病可以通過互聯網在線複診,並且可選擇藥物配送到家。

  對於一些疑難重症病人,倪鑫表示,除了通過醫聯體醫院進行綠色轉診外,家長還可通過北京兒童醫院的App、官方微信等約到7天之內的就診號源。

  全國醫療服務已恢復到去年同期的85%

  醫院什麼時候能恢復正常診療也是很多人關心的問題。國家衛生健康委醫政醫管局監察專員郭燕紅表示,國家衛生健康委在抓疫情防治的同時,也在全力推動,爭取儘快恢復正常醫療服務。

  據她介紹,目前全國醫療服務已經恢復到去年同期的85%,部分地區已完全恢復。在恢復正常醫療服務過程中,還推出了很多創新的醫療服務方式。“例如全面實施預約診療、分時段就診,減少人員聚集,同時推行一站式服務。”郭燕紅說,“這些方式能夠減少患者流動,減少人員聚集,降低交叉感染的風險。”

  那麼,目前的醫療機構是否能夠承擔起防治新冠肺炎和開展正常醫療服務這樣的雙重任務呢?郭燕紅表示:“現在部分醫院有發熱門診,同時各個省有新冠肺炎患者定點收治醫院。這些醫療機構在預檢分診和發熱門診篩查時,要求能夠及早發現可疑病例,進行檢測,最後將相關的病例閉環轉運到定點醫院進行收治。”

  核酸檢測能力達到每日150萬份

  核酸檢測作為病原學檢測方法,是新冠病毒感染確診的重要手段。足夠的核酸檢測能力,對於落實早發現、早報告、早隔離、早治療具有非常重要的意義。

  那麼,目前我國新冠肺炎的檢測能力如何,是否滿足檢測需求?郭燕紅介紹,截止到目前,我國每天的檢測能力能夠達到150萬份。

  她表示,隨着復工復產,檢測範圍進一步擴大,核酸檢測能力也需要進一步提高。因此,下一步將會加強二級以上醫療機構的實驗室建設,使它們具備開展核酸檢測的條件。同時,還會加強生物安全管理,進一步規範質量控制工作和醫務人員的操作,適應復工復產之後醫療服務和全社會對核酸檢測的需求。

  重症、危重症患者康復后還需醫學隨訪

  重症、危重症患者後續如何進行康復治療也是大家關心的問題。對此,北京大學第一醫院感染疾病科主任王貴強介紹,現在大部分病人都已康復出院。根據第七版診療方案,新出院的病人要居家隔離14天,並在第2周、第4周到醫院複診,進行影像學、肺功能檢查等常規檢測。

  “輕型、普通型病人,大部分出院后都不需要特殊的康復,只是動態隨訪、觀察即可。”王貴強說,對於重症病人,則需要繼續開展一系列的隨訪。“這是因為重症、危重症患者本身肺功能恢復得比較慢,甚至有個別病人可能會有肺纖維化的情況,對這部分病人我們要進行系統的醫學觀察。”王貴強說。

  他同時強調,除了醫療隨訪以外,還要重視對病人的心理疏導。“病人有時候心理有負擔,會有焦慮心理等,出院以後應該由心理醫生定期進行心理疏導和電話隨訪,保證患者能夠得到很好的心理恢復,這很重要。”

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推進放心消費 浙江杭州市市場監管局交出滿意答卷

  中國消費者報報道(鄭靜 記者鄭鐵峰)你眼中的杭州是個什麼樣的城市?是最具幸福感城市,旅遊休閑示範城市,還是最優營商環境城市……日前,中國消費者協會發布了全國100個大中城市消費者滿意度測評報告,杭州2019年綜合排名躍升至全國第2位,放心消費“三度一率”綜合指數測評列浙江省第一方陣,又為杭州這座城市增加一張“新名片”。

  暢通投訴渠道

  營造放心消費環境

  近年來,杭州以大力提振服務業,拓展都市經濟、幸福經濟、未來經濟為重點,持續深化“放心消費長三角”各項推進舉措,提高杭州放心消費指數,保持杭城消費環境建設全省領跑、全國領先。在這背後,杭州市市場監管局做了諸多工作,保障消費者放心消費、合理消費。

  杭州是“电子商務之都”,網購市場非常火爆。2019年涉及網購消費的投訴舉報達到307065件,比前一年增長8.48%。為了快速化解網購消費糾紛,杭州市市場監管局與阿里巴巴、網易等電商企業深化“紅旗渠”消費維權綠色通道建設。據介紹,目前淘寶、天貓、網易嚴選、百草味等14家電商購物企業已陸續開通網購糾紛綠色通道。消費者前來諮詢網購糾紛問題,舉報投訴中心的工作人員在徵得消費者同意后便會推送至綠色通道,由平台的商家和消費者溝通調解,確保第一時間解決消費者的實際問題。若商家和消費者未達成和解,分送平台屬地監管部門介入調解處置。據了解,杭州市市場監管部門2019年全年共實現“綠色通道”投訴引導58176件,佔網購消費投訴總量的23.19%,不僅大幅提升網購投訴處置效率,還減少網購投訴調解佔用的行政資源,同時縮短了一般消費投訴的調處時間,使處理滿意度達90%以上。

  提起杭州,眾多市民和遊客前去“打卡”的不二之選必定有西湖。2019年,西湖景區推出“無憂西湖”放心消費品牌,圍繞“吃、住、游、購”4個方面,全力保障消費者的合法權益。此外,杭州市市場監管局西湖景區分局還依託“放心消費在景區”智慧平台建設,實現“智慧監管、智慧導購、智慧支付”三大功能,打通監管端、消費端和服務端,進一步提升了消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度。

  據了解,杭州市市場監管局還額外增設支付寶和微信12315小程序線上投訴渠道,便於消費者直接撥打,維權投訴。同時,2019年,杭州共培育放心商店12459家,放心網店355家,放心餐飲384家,放心工廠2412家,無理由退貨承諾單位4057家,全面鋪設“放心消費”理念,有效保障消費者合法權益。

  消費全面升級

  樹立放心消費標桿

  從2017年實施“放心消費在杭州”行動以來,杭州取得良好的成績,營造了安全放心的消費環境,讓消費者能消費、願消費、敢消費。

  隨着杭州“城市大腦”的運營發展,“数字杭州”與消費環境緊密結合。“城市大腦”不僅讓投訴處理升級,還讓消費者對店家信息了解更加及時、更加豐富。基於数字化的監管手段,能讓投訴點對點、網格化的精準責任定位。“比如,消費者想要投訴某個商家銷售劣質商品,通過釘釘軟件投訴,可直達相應工作人員的釘釘信息處,從而快速解決消費者的訴求。”杭州市市場監管局消保分局局長周廣友介紹說。網格化的監管不僅讓消費者的投訴建議能夠直達相應監管人員,獲得感與滿意度大幅提升,也讓商家責任更加明確,定點落實,維權效率與維權水平顯著提高。

  “與消費者衣食住行等線下相關的消費,是每一位消費者密切關注的,只有不斷升級消費,才能讓消費者敢在杭州消費。”周廣友表示。隨着線上無理由退換貨服務的發展與完善,線下無理由退、換貨逐漸向線上看齊,消費者在大型商超購買的商品不滿意時,只要不影響商品的二次銷售,即可享有與網上購物同等的七天無理由退換貨權利。同時,大型商超還可通過移動支付、現場體驗、信息共享、過期攔截等開創放心消費創建創新,不斷提升消費舒適度和滿意度。銀泰百貨提出消費者在銀泰門店購買服裝、鞋類商品,退換貨周期延長至購買之日起60天。世紀聯華超市為了防止消費者買到過期商品,開發了二維碼追溯系統,為消費者提供食品安全保證,同時享受16天無理由退換貨。

  “杭州將線下無理由退換貨政策向每一區縣推廣,未來將打造每一區縣內的無理由退換貨一條街,爭取讓消費者在杭州無論何時何地都願意去消費。”周廣友表示,“除了大型商場、超市和便利店加入放心消費行列以外,小區、學校附近的小店也紛紛加入。杭州市場監管局將加大監管力度,切實貼近每一位消費者的幸福生活。”

  深化放心消費

  夯實基礎迎接亞運

  隨着亞運會進程的不斷推進,杭州將落實“放心消費迎亞運”三年創建行動計劃,全力服務杭州“努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優越性的重要窗口”。

  在現在工作的基礎上,杭州市場監管局將不斷深化“放心消費”這一理念。“近幾年,我們接到關於跨境消費的投訴佔比越來越多。很多消費者喜歡在購物平台採購韓國、日本的商品,從中可能引發消費糾紛,韓國和日本的消費者可能也會出現類似的情況。”投訴舉報中心的工作人員表示。隨着互聯網經濟的飛速發展,跨境個人消費越來越多,商品的國界逐漸模糊。在亞運會到來之際,杭州市市場監管局下一步的工作計劃是在市場監管總局指導下,藉助中日韓三國消費者權益保護秘書處工作,開展跨境消費消費者權益保護探索。對此,杭州跨境消費品經營企業、電商平台主體責任將更加明確,在受理消費投訴的同時,打通糾紛處置綠色通道。還應建立與海關、商檢商品質量信息交換機制,與跨境交易平台打通跨境消費投訴處理工作渠道,不斷優化跨境消費環境。

  “硬核”舉措

  確保防疫期間安全消費

  自新冠肺炎疫情發生以來,杭州市場監管局迅速響應,在做好疫情防控、服務復工復產工作的同時,積極履行保護消費者權益、維護市場秩序職能,提出了三大舉措。

  暢通涉及疫情的消費投訴渠道。截至目前,杭州市場監管局已接收處理各類消費投訴舉報20464件、解答諮詢9390件;其中涉及疫情的投訴舉報6154件(包括口罩等防疫產品的投訴3426件),並在第一時間依法處置。

  開展消費安全的監督檢查。截至目前,全市市場監管系統已累計出動8.2萬人次,檢查農貿市場、商場超市、餐館、藥店等經營場所超過20萬家次,有效保障了市民生活消費安全。

  從重從嚴打擊涉及疫情防控的違法行為。到目前為止,對全市35674家企業進行了價格政策的提醒告誡,指導25301家企業做出價格自律承諾;已立案查處相關違法案件274件,其中涉及價格違法81件,查處口罩系列案件95件,涉及各類口罩242萬餘只,案值1363萬元,並分4批向社會公開曝光典型案件17件,移送司法機關案件12件,協助抓獲嫌疑人12名。

  另外,杭州市市場監管部門還督促電商平台屏蔽、下架野生動物交易信息431條、攔截違規上架商品7.57萬件,清理防疫物資違規信息13.44萬條。通過三項“硬核”手段,提高消費者滿意度和安全度,為消費者營造放心,舒心的消費環境,不斷增強消費對全省經濟發展的重大作用。

責任編輯:游婕

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疫情期間“熊孩子”用父母賬戶打賞主播怎麼辦?最高法意見來了

  疫情期間,不少孩子上網時間增加,更有“熊孩子”在網絡直播平台用父母支付寶、銀行卡“慷慨”打賞……面對這種情況,監護人能否要回款項?

  國務院新聞辦19日舉行新聞發布會,最高人民法院發布關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二),其中規定,限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網絡服務提供者返還該款項的,人民法院應予支持。

  最高人民法院審判委員會專職委員劉貴祥表示,按照我國民法總則規定,不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。實踐中涉及到網絡打賞等問題的多數是限制民事行為能力人,打賞時非常慷慨,有的金額達到幾千、幾萬,這顯然和年齡和智力水平不相適應。“毫無疑問,如果家長不追認,這屬於無效的行為。”劉貴祥說。

  此外,受疫情影響,給孩子報的培訓班遲遲無法開課,也是家長們普遍面臨的問題。對此,意見規定,當事人訂立的線下培訓合同,受疫情或者疫情防控措施影響不能進行線下培訓,能夠通過線上培訓、變更培訓期限等方式實現合同目的,接受培訓方請求解除的,人民法院不予支持。

  當事人請求通過線上培訓、變更培訓期限、調整培訓費用等方式繼續履行合同的,人民法院應當結合案件的實際情況,根據公平原則變更合同。

  劉貴祥表示,如果線下培訓合同可以通過替代性的線上培訓達到預期培訓效果,法院是不予支持解除合同的。“如果是對一些特殊的培訓班,比如藝術類培訓,必須面對面地進行,線上培訓難以達到目的。這種情況下,對於接受培訓方請求解除合同的請求,我們要支持。”他說。

責任編輯:覃輝

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監管“不斷檔” 廣東持續開展校園食品安全監督檢查

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者李青山)5月18日,《中國消費者報》記者從廣東省市場監管局獲悉,廣東各級市場監管部門持續開展校園及周邊食品安全監督檢查,統籌做好疫情防控和學校食品安全工作,切實保障返校學習師生飲食安全。

  廣州:聯動機制抓好食堂疫情防控

  廣州市海珠區市場監管局抓好聯防聯控,建立“學校+教育部門+市場監管部門”食堂疫情防控聯動機制,市場監管部門指定業務骨幹擔任駐點返校工作食品安全指導員,加強對學校食堂和供餐單位指導監管,實現食堂監管全覆蓋;抓好責任落實,落實學校食堂食品安全“校長第一責任人制”,督促其制定食品安全工作方案、晨午檢制度,成立專責小組,開展每日自查,進一步消除學校食堂食品安全風險;抓好清冰箱行動,該局在全市開展返校前食堂“清冰箱”行動,要求學校食堂積極開展自查行動,將冰箱、冰櫃和庫房內已拆封、不能存放過久、已到或將到保質期的食材清空,確保食材安全;抓好驗收把關,強化返校前驗收把關,對照學校食堂疫情防控達標驗收清單進行達標驗收,及時發現存在問題和薄弱環節,現場整改,驗收合格後方可返校復學。

  同時,該局抓好就餐管理,引導學校食堂採取錯峰就餐、延長就餐時間、調整供餐品種等措施,提倡學校食堂推行“分時段、分批次、分人群”就餐模式;抓好校園周邊,加強巡查監管力度和密度,重點對學生經常光顧的餐飲場所開展地毯式摸查,重點打擊銷售“三無”食品、“五毛食品”的違法行為,確保校園周邊食品安全。

  深圳:“紅馬甲”志願者巡查排隱患

  深圳市市場監管局大鵬監管局發動食葯志願者做好校園周邊巡查工作,守護學生返校學習期間食品安全。做好校園周邊食品經營情況登記,“紅馬甲”食葯志願者隊伍巡查校園周邊的食品流通單位和餐飲服務單位,督促食品經營者填報《校園周邊經營戶巡查登記表》。對校園周邊食品經營檢查全覆蓋,組織區食葯志願分隊開展為期一個月的校園周邊巡查,全覆蓋轄區內學生返校的學校校園周邊食品經營單位,着力排查食品安全風險隱患。抓好巡檢員專業知識培訓,對食葯志願者開展線上培訓,重點講解《小餐飲食品安全管理制度》,明確校園周邊巡查的要求,提高巡查工作的針對性。

  據了解,深圳市市場監管局大鵬監管局巡查工作成效明顯,學生返校第一周,食葯志願者巡查了葵涌中學等7所復學校園周邊的102家食品經營單位,重點檢查餐飲服務單位后廚、固體吸食類食品、散裝食品儲存的風險安全隱患。共排查出隱患線索8條,已全部移交執法人員督促整改,為保障校園食品安全發揮了積極的作用。

  中山:“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋

  中山市市場監管局採用四大手段開展市鎮兩輪驗收工作,保障學生返校飲食用餐安全。該局派駐駐點監管人員,對全市102 家學校和6 家涉校用餐配送單位開展駐點監督,通過快檢抓住過程風險,把好原料採購、人員健康、食品加工、餐具消毒、人員用餐5個關鍵節點。3天內檢查全部學校食堂,及時處置整改場所設施不到位、食品加工操作不規範、學校用餐管理不嚴等隱患問題161項。在涉及的學校食堂和集體用餐配送單位開展全覆蓋監督抽檢,涵蓋米面糧油、蔬菜肉類等原料和包點、餐食等成品,全面研判處置學校食品安全風險。

  值得注意的是,該局率先完成2020年省民生實事學校食堂“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋轄區建設任務,利用“陽光食品”APP打造學校食品安全和疫情防控培訓線上課程、開展每日自查上報、AI智能預警、人工線上巡查等工作,切實從細從嚴保障學生在校飲食安全。

  東莞:開展食品安全專項檢查

  東莞市市場監管局聚焦校園食品安全,“五一”假期食品安全監管“不休假”,集中力量開展學校及周邊食品安全專項檢查。該局針對第一批學生返校學校及周邊食品安全監管專項督查發現問題的整改情況進行“回頭看”,確保整改落實到位。落實分片包干、專班負責機制,安排專人專班跟蹤監管學校食堂及校園周邊食品經營單位,確保食品監管“不斷檔”、食品安全“無縫隙”。

責任編輯:游婕

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成都市場監管局發布頭盔用品市場銷售行為提醒告誡函

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)近日,公安部交管局在全國部署開展“一盔一帶”安全守護行動,頭盔市場需求顯著增加,市場價格出現波動。四川省成都市市場監督管理局日前向各頭盔生產、經營者及相關單位發布提醒告誡函,要求自提醒告誡函發布之日起,有關市場、經營者應高度重視,對可能存在的不規範行為認真審視並立即整改。

  告誡函要求,各生產、經營者應嚴格執行《中華人民共和國價格法》,自覺增強社會責任感。嚴禁捏造、散布漲價信息;嚴禁相互串通、趁機漲價;嚴禁不履行價格承諾、搞價格欺詐。除生產自用外,不得超出正常的存儲數量或存儲周期,囤積居奇,造成市場供應緊張,擾亂市場秩序。

  告誡函要求,各生產、經營者在自主定價領域,要遵循公平、合法、誠實信用原則,為消費者提供價格合理的商品和服務,保持頭盔市場正常價格水平,並嚴格執行明碼標價規定,不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。

  告誡函要求,各生產、經營者應加強價格自律,強化誠實守信意識,建立和完善內部價格管理機制,及時妥善處理價格矛盾糾紛。相關行業協會不得組織合謀統一價格、不得限制生產銷售數量,組織操縱市場價格或分割市場,損害其他經營者或者消費者合法權益,要積極引導經生產、經營者守法經營,共同維護市場秩序。

  成都市市場監管局表示,各級市場監管部門將加大監管、執法力度,及時辦理涉及頭盔生產、經營等投訴舉報。一經查實,監管部門將依法嚴肅處理,對情節惡劣的典型案件,將公開曝光。

責任編輯:覃輝

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列對象、定措施、懲違法!遼寧開展固體飲料等食品專項整治

  中國消費者報瀋陽訊(記者王文郁)《中國消費者報》記者近日從遼寧省市場監管局獲悉,為嚴厲打擊固體飲料等特殊形態或包裝形式的食品非法添加、虛假宣傳、違規銷售等違法違規行為,按照市場監管總局《關於開展固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品專項整治的通知》要求,該局部署組織開展全省固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品專項整治工作。

  據了解,為確保全省食品安全,遼寧省市場監管局在專項整治工作中將組織市場監管系統進行全面排查梳理,主要整治對象為:企業名稱中含有“生物”“科技”“醫藥”“營養”等字樣的,獲證類別為飲料、糖果、果凍、代用茶、茶製品、其他酒、蜜餞、水果製品、水產製品和其他食品的食品生產者及委託生產者;母嬰店、醫院及其附近的食品銷售單位、相關食品生產者直銷網點、線上銷售渠道以及面向老年、病弱群體的“保健”類店鋪等食品經營者。

  市場監管部門採取的主要整治措施包括:督促生產經營者對生產許可、過程控制、非法添加、標籤標識及宣傳和銷售情況進行自查;組織開展監督檢查;有針對性的開展抽檢監測;加強輿情監測與消費者舉報投訴處置等。

  同時,市場監管部門對於超出許可範圍生產相關食品、非法添加以及在產品標籤標識上違法標註;超範圍經營特殊食品,不設立專區提示牌銷售特殊食品等;不按規定索證索票,銷售食品的標籤含有虛假內容,涉及疾病預防、治療功能,普通食品與特殊食品不分區銷售和貯存;普通食品廣告中宣稱疾病預防、治療以及保健功能,向消費者虛假宣傳或利用網絡、會議、電話在經營場所外違法銷售等行為,將進行重點整治。

責任編輯:覃輝

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