共享充電寶砸錢進店,讓出70%收益

近日,由於共享充電寶被注入木馬以及漲價事件,讓原本看起來已經穩定發展的共享充電寶行業又開始受到公眾的矚目。

從2017年,共享充電寶行業4天拿到7.5億元融資開始,共享充電寶經歷了遭受質疑到逐步完成教育市場的過程。

記者統計的企業公開消息显示,街電、小電、來電的累計註冊用戶均已突破2億,街電和小電的日訂單峰值也已經突破200萬。

這也意味着,目前中國共享充電寶市場頭部格局基本穩定,從四家共享充電寶的用戶規模和市場覆蓋情況來看,街電、小電、來電、怪獸充電已經佔據了市場前四位,被統稱為“三電一獸”。

但是市場格局形成的背後,也暗藏着一些變化。

疫情來了,頭部企業站位生變

根據街電公開的數據,從2015年11月成立到2018年12月,街電的用戶數量突破1億,而到了2019年12月,街電的數據終於增到到2億。但這個公開數據自2019年12月之後,已經有長達1年的時間沒有更新。

同樣,怪獸充電在2019年7月公開聲稱用戶數據超1億之後,也沒有再繼續公布新的進展。同樣小電、來電的最新用戶數據也停留在2億。

而根據艾媒諮詢的數據統計,2019年共享充電寶的整體用戶規模為3.07億,2020年因為受新冠疫情的影響,共享充電寶整體用戶的規模降到了2.29億。

從上面的數據可以看出,共享充電寶企業的快速增長期已經過去,疫情的影響雖然正在逐漸常態化,但是仍然對於線下消費存在一定程度的負面影響,想要提升整體市場規模,還需要等待線下消費的完全恢復才有條件繼續進行。

所以在目前的市場條件下,如何爭奪存量市場也就成了未來一段時間各家企業努力的方向。

在疫情期間,共享充電寶因為高度依賴線下商戶而受到巨大影響。據統計,直到5月份共享充電寶的訂單量才恢復至接近疫前水平,在疫情期間共享充電寶企業的市場佔比也產生了一些分化。

疫情期間共享充電寶企業要活下去,主要需要投資機構的“輸血”。

據了解,怪獸充電由於在2019年12月拿到了一輪5億元融資,所以在疫情期間仍然能夠維持給合作商戶的提現分成。

小電科技和來電科技也分別於今年3月份、4月份實現了新一輪的融資,雖然不及怪獸充電的融資一樣提前到位,但也都緩解了公司在疫情期間由於收入驟降而面臨的工資、供應鏈、租金等多項支出。

而街電則由於給商戶的分成在疫情期間受到衝擊,對其業務的擴張產生了負面影響,不過街電依靠其此前佔領的市場份額,疫情后也在快速恢復訂單數量。

來源:trustdata

去年街電、小電、怪獸的市場份額差別並不大,而易觀數據的《中國共享充電寶行業洞察2020》報告显示,怪獸充電的活躍用戶已經連續6個月居於四家頭部企業的首位,小電的活躍數量位於第二位,這兩家企業的用戶數量已經明顯高於街電和來電。

經過疫情的洗禮,怪獸和小電依靠資金優勢迅速擴張了市場份額,但這也只是幾位玩家在互相爭奪盤子里的蛋糕。這也就意味着,雖然市場份額上漲了,但是企業卻可能不會因此而獲得高額利潤,企業想要活下去,除了依賴融資,還需要拓展新的營收方式。

提價試探,尋找新的增長點

由於共享充電寶產品同質化特點明顯,對於消費者來說,只要掃碼就能獲取充電寶給手機充電,使用哪個品牌的充電寶並不重要。

從整體市場規模3億左右,有3家頭部企業的註冊用戶都在2億以上這個數據也能看出,共享充電寶的用戶忠誠度並不高。

在經歷了燒錢搶用戶等共享經濟的常用手段之後,各家共享充電寶公司也發現,光靠燒錢並不能獲得用戶的持續增長,反而對各家企業都是一種消耗戰,於是各家企業都已經從渠道驅動業務增長轉向建造自己的護城河。

據記者了解,來電科技的策略是希望通過專利技術與其他企業拉開差距,而怪獸科技的策略則是通過跨界合作來吸引更多的用戶,小電科技則一直在宣傳IOT物聯網的概念。

然而截止到目前,各家企業並沒有真正建立起自己的護城河:來電和街電此前曾因為專利問題而鬧上法庭,跨界營銷也不是怪獸充電的獨有的推廣方式。

艾媒諮詢分析師認為,共享充電寶的市場教育已經基本完成,隨着投放邊際成本的下降,共享充電寶已經有了一定的盈利可能。這也是共享充電寶開始進行提價試探的前提。

根據此前的報道,“三電一獸”均已經根據不同區域、不同場景、不同商家門店的具體情況進行了不同程度的調價。從原來的每小時1塊錢上漲到了4塊、5塊,最高的甚至能到10塊,“身價”翻了幾倍。

從漲價的市場反應來看,共享充電寶的高額提價行為更像是為了獲取盈利而對用戶進行的過度“收割”。不僅影響了用戶體驗,而且對共享充電寶的品牌也有很大的負面影響。

據了解,一塊共享充電寶的購買成本約在50元到70元左右,如果單次使用價格超過10元,對用戶的消費決策會產生一定的影響。

在各家企業面臨漲價收割質疑的時候,共享充電寶又迎來一位大玩家——美團。

美團入局,頭部企業也慌了?

據了解,美團今年5月正式入局共享充電寶業務,在北京的推廣主要由美團的地推人員負責,按片區劃分。作為一個共享充電寶領域的後來者,基於其龐大的商家群體,美團已經掌握了吃喝玩樂各項場景流量入口,在推廣共享充電寶的過程中 美團也在充分發揮自己的優勢去搶食其他品牌共享充電寶的市場份額。

據一位美團共享充電寶地推人員的描述,美團現在主要是通過贈送營銷服務的方式在商鋪裏面鋪設設備。在共享充電寶的服務中,美團搭配給商家一項廣告通服務,通過大眾點評APP和美團APP給商家進行品牌曝光和流量支持。

美團這種用品牌曝光的資源來吸引線下商家入駐的手段,是街電、小電等共享充電寶商家所不具備的生態優勢。

有北京的餐飲從業者表示,“以前我們店裡接過街電、怪獸的充電寶,不過現在換成美團了,連我們的點餐系統也是美團的。”

面對美團的強勢進攻,其他的共享充電寶品牌也在积極應戰。

記者從一位小電科技的地推人員處了解到,現在小電為了能夠保住自己的地盤不被搶走,給商家制定了新的分成策略:可以提前將分成打款給商家。例如,將設備在商鋪放置10天左右,測算出一個客流量以及充電寶收入的均值,簽約之後可以在當天就按照這個價格給商鋪進行預付款,不需要商家墊付電費等成本,而是可以提前拿到分潤。

看似已經穩定的“三電一獸”共享充電寶市場格局開始因為美團的入場而開始了新一輪的競爭。

盈利問題待考證,未來增長點在三四線城市

據此前媒體的報道,隨着美團入局,共享充電寶對商鋪的爭奪變得更加激烈,有代理商為將機器放進一家餐廳,不僅要托關係,還要承諾7成收益給商家;有企業要給酒店按時交租金,才得以將產品放在餐廳中醒目的位置;甚至有地推人員為讓機器進入人流量大的娛樂場所,不惜狠砸上萬元。

新的爭奪戰也就意味着更大的資金投入,雖然之前各家共享充電寶對外宣稱“已經盈利”,但是這都只是各家公司自己的說辭,並沒有公開的數據支撐,這讓共享充電寶的“盈利”成了一個待考證的問題。

業內人士分析,燒錢搶市場的行為已經不再被資本市場認可,企業想要持續發展就需要尋找新的增長點。

易觀數據的《中國共享充電寶行業洞察2020》報告显示,目前一二線城市的共享充電寶點位投放已經日趨飽和,廠商的布局競爭開始向三四線城市拓展,目前下沉市場還處於早期有大量用戶紅利可以挖掘的階段。

有報告曾經提到,共享充電寶現已被“三電一獸”牢牢控制大部分市場,佔據將近90%的市場份額。

但據業內人士稱,像雲充吧和搜電科技等市場份額應該也超過10%了,它們主要場景在三四線城市,如同拼多多與快手早期一樣,被人們忽視。

總之,經過幾年時間的發展,共享充電寶行業已經經歷了淘汰賽,再加上今年美團的入局以及疫情后的業務恢復、下沉市場的拓展,未來的市場格局如何仍然是個未知數。

【本文作者任小一,由合作夥伴騰訊科技授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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新一年的 B 站,想請更多廣告主來站里試一試 Plan B

2020年第三季度,嗶哩嗶哩的月均活躍用戶達 1.97 億,8 月單月月活首次超越 2 億。中國有 3.28 億 90 后和00 后,也就是說,每兩个中國年輕人中就有一個是 B 站用戶。

但即便如此,B 站仍然需要回答一些廣告主“B 站究竟是什麼”和“在 B 站怎麼賺錢”的問題。2020 年,距離 B 站首次舉辦廣告招商會 ADTALK 已經過去了 4 年。一些品牌已經在這裏吃上了螃蟹,但大多數還在觀望。

“其實在全球範圍內,找不到一家跟 B 站商業模式一樣的公司。我們不是中國的 YouTube,也不是中國的 Netflix。”在今年的ADTALK 2020 營銷大會上,B 站副董事長兼 COO 李旎展示了一幅圖,用來回答這兩個問題。

“B 站是一個樂園。”

“B 站是一個樂園,我們的三個核心業務是 PUGV、OGV 和直播。所謂‘你感興趣的視頻都在 B 站’,就是說無論長的短的,還是不長不短的,你感興趣的視頻內容,在 B 站上都一定能找到。”李旎說。B站的文化樂園中建設了以 UP 主為核心的內容創作中心、直播舞台、影院、遊戲大廳、漫畫圖書館、電競賽場、會員購商場等。

而在這個不區隔短中長視頻的“樂園”中,李旎將商業生態比作樂園的“基礎設施”。或者,用嗶哩嗶哩副總裁張振棟的話來說,是從“你感興趣的視頻都在 B 站”,到“你感興趣的商品都在 B 站”。

三個核心業務,三條交叉的路徑

去年,李旎宣布“開放所有的視頻生態給品牌方”。今年,B 站宣布會在 2021 年把直播業務也全面開放給商業生態。

目前來看,B 站的三大核心業務之二——PUGV 和 OGV 已經摸索出了商業化路徑。

PUGV 的商業化以 UP 主恰飯為主。今年 7 月之前,B 站 UP 主與品牌方的合作基本全靠自發自願。7 月花火平台上線后,品牌可以通過花火接洽 UP 主,UP 主亦可通過花火獲得報價參考、訂單流程管理、平台安全結算等服務。UP 主的商業行為走向規範化。

B 站 UP 主@雁鴻Aimee X 國貨美妝品牌花西子

張振棟透露,花火平台上線后的五個月內,參与商業化合作的 UP 主實現了 6 倍增長,合作品牌數量實現了超 5 倍增長。品牌的復投率達到了 75% 以上。

B 站 UP 主@極速拍檔 X 蔚來汽車

B 站 OGV 的商業化看起來更接近長視頻平台“優愛騰芒”的模式,包括植入廣告、冠名廣告以及不同於其他網站的可以跳過的片頭廣告等等。繼2017 年開始做國創自製,2018 年做紀錄片自製,2019 年做綜藝自制之后,2020 年 B 站正式開始嘗試影視自製。B 站官方宣布,2020年有 2.5 億人次在 B 站觀看了 OGV 內容。

今年 8 月,B 站以 5.13 億港幣入股歡喜傳媒,獲得包括張一白執導的新網劇《風犬少年的天空》(以下簡稱《風犬》)和陳可辛執導的電影《奪冠》等作品的獨家外部播放權。9 月 24 日,《風犬》在歡喜首映和嗶哩嗶哩聯合獨播,B 站為《風犬》開闢了專門的宣發頁面,並且在用戶首頁給予了很高的推薦權重。截至目前,這部劇在 B 站已經獲得了 3.9 億次播放,生成了 410.6 萬條彈幕。

據李旎透露,B 站為《風犬》招商的時間只有短短一周,她甚至做好了“賣不出去就空跑”的準備,因為“不希望席位賣得太廉價”。但最終上線時,還是有蘇菲和雀巢咖啡兩家品牌買下了贊助席位。

明年,B 站會在 OGV 內容上繼續加大投入。首先,紀錄片《人生一串3》會在明年回歸;其次,B 站將有至少有三部以上《說唱新世代》級別的 S+ 綜藝上線,目前計劃是每個季度一部;最後,繼《2019 最美的夜》之後,其原班人馬今年也將推出新的跨年晚會。

2021 年新的看點,是 B 站最後一塊拼圖——直播的商業化。關於直播商業化的形式,B 站沒有給出特別明確的思路,但以 B 站目前的社區屬性來看,總之不會是類似快手或抖音的帶貨直播。

在接受 36 氪採訪時,李旎大致描述了 B 站直播商業化的三點特徵:“首先,在 B 站上 PUGV 與直播業務之間是互相補充的關係;其次,一些平台的直播生態呈現寡頭化,而 B 站以中長尾主播為主;最後,B 站直播可以結合生態做整合營銷。”

李旎舉例說,假如一個手機品牌進入 B 站做營銷,可以先從直播入手,開線上手機發布會,然後再通過點播讓更多 UP 主參与曝光,直播與點播最終都轉化為消費。“可能其他平台也有這種服務,但它不是在完整的生態體系下。B 站的優勢在於扁平化和完整的生態體系。”

Plan A 與 Plan B:即時效果和長尾效應

什麼樣的營銷方案才是品牌方喜歡的方案?

今年雙 11 期間,抖音、快手用直播帶貨加入了這場傳統的電商大戰。抖音公開的數據显示,寵粉節期間,平台整體支付口徑成交額破 187 億,其中 11 月 11 日單日成交額破 20 億。用戶可以在抖音、快手裡完成從看直播到下單的全過程。

這都不是 B 站的模式。大多數情況下,即便用戶看過 UP 主的恰飯視頻后被種草了,仍然需要退出 B 站,再去電商平台下單。B 站品牌營銷的模式決定了它的即時效果很難被衡量。

張振棟在接受 36 氪採訪時談到了 B 站的營銷模式與抖音快手之間的區別:“今天的直播帶貨很火,但直播結束后很快就沒人再看了。很多以流量驅動的短視頻平台,視頻發布三天以後基本也沒有人再看了。但在 B 站里,視頻會有持續播放量。我們有大量視頻的播放量是在發布一個月以後慢慢積累起來的。”

B 站這種“慢熱”的特徵也決定了它似乎更適合做品牌推廣而不是賣貨。特別是對於更新換代快、價格浮動大的商品來說,要想在短期內達到顯著的銷量效果,顯然更應該去做帶貨直播。而帶貨直播雖然可以衝擊更高的 ROI,對於品牌形象卻幾乎是毫無幫助。這也正是 B 站可以補充的地方。

以贊助了 B 站《2019 最美的夜》和《說唱新世代》的“老金主”聚划算為例。聚划算市場負責人沐新在接受採訪時表示:“我們對 B 站的投資主要是看中對年輕用戶資產的沉澱,偏向於成交型的 KPI 不是我們最關心的點。我們是在做長遠價值的投資。”

雖然不太在意短期的銷售轉化,但 B 站的金主們也有他們自己關注的數據。

“我們看中的首先是 B 站用戶的一鍵三聯,其次是看有沒有用戶自發創作的內容。這是非常關鍵的指標,它不是冷冰冰的数字,而是每一個鮮活的用戶。所以 B 站用戶的評論甚至二創數據,以及相關視頻在微博等平台上的破圈效果會是我們非常關注的考量指標。”沐新說。

李旎認為 B 站做品牌營銷的優勢在於“長尾效應”。“每個 UP 主都是廣告的核心創意者。B 站上廣告的核心是佔領用戶的心智,呈現長尾效應。在別的內容平台上打一個廣告,看完一次就結束了。但是 B 站不一樣,廣告視頻會長期留存在生態里,被用戶反覆觀看。打廣告一定要佔領用戶心智和長尾效應。”

不過雖然如此,李旎還是在受訪時表示,“其實在 B 站投廣告的 ROI 表現也很好,我們在內容平台中甚至可以排到中高水平。但是我們不能去公開這個數據,因為根據規定,上市公司如果不在財報中公開這個數據的話,我們也不能私下公開。”

相比抖音、快手爭相衝擊更高 GMV 的戰役,B 站目前的打法看起來還是挺 old school。或者,用張振棟的話來說,前者是 Plan A,而 B 站是 Plan B。

“大部分廣告主都有一個基於產品的 A 計劃,更重視當下的效果。但是富有遠見的廣告主一定還有個Plan B,是關係品牌的未來。這個時代有越來越多的黑天鵝,可預計的 A 計劃一定會遭遇成本越來越高,ROI 越來越低的問題。所以除了主流的營銷,我覺得品牌應該考慮一下 Plan B。”張振棟說。

“當然今天你的品牌你覺得活的特別好,效果做的特別好,也沒有必要啟動 Plan B。但是今天如果你需要新的年輕用戶,需要打開這些年輕用戶的心智,需要有更大的未來的話,請在 B 站跟我們一起啟動Plan B。”

嗶哩嗶哩18Q1-20Q3廣告收入和增速

B 站的 Plan B 雖然看起來比較“慢熱”,但還是讓 B 站的廣告收入在沒有增加 ad load(廣告加載率)的前提下,實現了連續六個季度的增長,同比增速達 126%。從上市至今,B 站的股價已經漲了 800%,市值目前超過 1700 億人民幣。相比上市時遊戲收入佔八成的情況,如今這個比例已經降到了四成。

李旎表示,明年 B 站依舊沒有增加 ad load 的打算。“B 站要先把變現效率做充分提升,把樂園的‘市政規劃’做好。明年的核心還是完善基建,包括技術體系、產品、可複製的商業化方法論等等。等把基建做好了,adload 其實隨時都能增加。”

【本文作者王毓嬋,由合作夥伴36氪授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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共享辦公沒做錯什麼,為何仍以失敗告終?

據一位在共享辦公空間租用工位長達4年的創業者所說,早前他擔心自己租用的共享辦公空間倒閉,會拿不到三個月的押金,就選擇搬了出去,誰知道過了兩個月,聽朋友說真的倒閉了。

他知道,這種關門的情況在上半年時有發生,但他自己也沒有感到多慶幸,新租用的共享辦公空間遠比以前差了許多,“此前一般都免費的活動場地,現在需要交錢才能用”,而有的乾脆把活動場地也改成工位出租,盡量拉來更多的客戶。

兩三年前,創業者青睞共享辦公,很大的原因在於租一個工位可以享受咖啡區、多形式休閑討論區、會議室等多個公共區域,但現在這些似乎將不復存在。

這不是一個行業的問題,創業公司數量的增加,催生和帶動了市場對共享辦公的需求,而共享辦公的發展走向,背後則是一場創業浪潮的起伏。當創業熱情消退,又如何支持起共享辦公?

逃離多於選擇

早在疫情期間,不少業內人士對共享辦公就有預判,他們認為,共享辦公面對的是在這次疫情中受到巨大衝擊的中小企業。很多租用共享辦公空間的中小企業,在現金流上可能出現問題,退租是降低成本最直接的方式。

但也有聲音表示,這次疫情是一次擴充客源的機會,優客工場首席運營官稱,共享辦公場地多,租約也比較靈活,能夠減少一些困難企業的經濟壓力。

而且共享辦公可以承接甲級寫字樓中受疫情影響較大的企業用戶。事實上,最近一年甲級寫字樓的空置率確實在不斷攀升,《經濟參考報》記者從北京、上海、深圳、天津等地調研了解到,一線城市寫字樓空置率持續上升,個別地段甚至突破30%。

南寧市一棟甲級寫字樓的招商負責人說,“今年跟往年不一樣,出現部分租戶退租的現象,同時客戶對價格也比較敏感”。所以,共享辦公似乎成了一個不錯的選擇。

然而,事實是共享辦公比預期發展得更差,今年以來,We+酷窩正式宣布停止運營,Funwork目前經營情況不甚樂觀,退租了過半項目,方糖小鎮關掉了其在北京的首個空間,還有一些共享辦公空間被爆出資金鏈危機,出現拖欠租客押金的情況。

這意味着從甲級寫字樓逃離的企業用戶遠遠彌補不了中小企業大規模受損給行業帶來的傷害,有數據統計,2020年開年至年中,近半年的時間里全國註銷的企業數超過80萬。這其中不乏年輕的創業者。

中小企業離開共享辦公,共享辦公也在拋棄中小企業,轉而拉攏更大體量的公司,以待轉型。位於中關村核心地帶的一家共享辦公空間,有媒體發現留給個體租戶的位置並不是很多,負責人表示,“如果幾個人租工位的話,可以暫時先在這裏辦公,可一旦有人把這間整租下來,單個的就得移動到別的地方”。

但這已經不是原來意義上的共享辦公。2017年左右,國內外各大共享辦公空間在全國落地,創業者們歡欣雀躍,他們可以根據自身需求一人一桌,也可多人一間,租期十分靈活。

一位來上海創業的程先生表示,我只付了一個座位費,會議室、WiFi都免費用,茶水間的茶和咖啡免費暢飲,每個月每人還能有120頁的打印機會。更重要的是,一個工位起租,初創公司或自由職業者也能在上海市中心辦公,這是以前沒想過的。

共享辦公因創業公司而興起,直至今日,卻無法靠創業公司存活。

共享辦公留不住創業時代

如果按照互聯網商業的用戶思維來看,其實共享辦公的模式存在着很大的漏洞,因為創業者的公司一旦做大,他們是不願意繼續呆在共享辦公空間,與他人分享辦公場地的。如此一來,共享辦公空間就存在核心用戶流失的巨大風險。陌生人社交便是如此,在陌陌上結交了朋友,成為熟人後,社交關係反而會轉移到微信上。

所以,對於共享辦公行業來講,不斷吸納新的創業公司或項目入駐尤為重要,這關係到商業模式的持續運轉。

今年疫情突發,年輕人對創業的熱情被削減,但共享辦公的消沉並非疫情所致。

有數據表示,2018年共享辦公在北京寫字樓整體市場的成交佔比差不多是17%,而2019年這一數據只有2%。另外,根據艾媒諮詢數據,截止到2019年,國內聯合辦公品牌入駐率在90%以上的只有3.3%,有將近70%的品牌入駐率不足7成。

2015年,“大眾創業,萬眾創新”掀起創業浪潮,共享辦公順勢進入爆發期,可在短暫地享受了雙創政策紅利之後,資本的盲目湧入使得行業泡沫迅速增加。一位投資者稱,“早期聯合辦公客戶的存活率其實非常低,哪怕是簽了一年的租期,沒多過久企業就死掉了”,這是因為“沒人能夠有時間去篩選這個客戶,大家都是能簽一家是一家”。

這也是當時初創公司的真實寫照。過去四五年的創業熱潮下,創業者和投資人的數量成百倍地增長,一個風口興起,創業者蜂擁而入,投資者唯恐錯失獨角獸。但從結果來看,每個行業的“勝者”都寥寥無幾。

初創公司過高的死亡率,讓共享辦公無法真正留住客戶,與此同時,共享辦公出租率長期低於85%,行業供需不平衡的背後是整個創業力量的衰竭,這點在2019年徹底暴露。

2019年全國新增了2324家創業公司,這個数字不到2018年的3成,更是只有高峰期2015年的1成。而且一個關鍵點在於,2018年之前關閉的創業公司中,有8成以上是倒在未獲投/投資不明確的階段,中小企業居多,而2019年倒閉的創業公司雖然數量銳減,可其中多是被資本青睞的明星公司。

明星公司接連死亡,似乎澆滅了創業者們的熱情,疫情過後,很多人更是對創業諱莫如深。

感受到這股寒意的當然不止是共享辦公。據一位創業者所述,他之前所租賃的寫字樓樓一共有10幾層,他們公司租賃了第三、四層的部分場地。他們決定搬走後,寫字樓這兩層至今依然空着。他還得知,同一棟樓里的另一家體量比他公司還要大的企業也要搬走了,基本掏空了整棟寫字樓的1/3。

創業低潮,難尋“獨角獸”

疫情過後,有媒體探訪了中關村核心地帶的多家共享辦公空間。有一家一層的大片區域已經被新東方租了下來,地下一層的部分區域則租給了叮咚買菜。而在另一家帶咖啡廳的共享辦公空間,負責人帶他們参觀了兩層的工位,頗自豪地講起這裏關於夢想的故事,稱“程維是從我們這裏走出來的”。

在二層,他們看到半面牆的企業logo構成了這裏的勳章,不乏一些後來為人熟知的獨角獸。

起初,共享辦公被外界看作是一種多方共贏的生意,投資人通過投資共享辦公空間,可以最快接觸到創業項目,房地產企業入局則是為了進入商業租賃市場,嫁接“雙創”資源,還能低價拿地。至於共享辦公空間,作為核心主體,對接着初創企業與投資機構、業主,存在龐大的市場想象力。

尤其是在創業項目上,一旦自己孵化或投一個獨角獸,所獲得的投資收益要遠遠大於會員費。所有創業孵化器、創業基地的終極夢想也不過如此。

然而迄今為止,似乎沒有一個明星公司或行業巨頭脫胎於共享辦公空間或孵化器。

相比孵化或投資,共享辦公行業更看重規模競爭,即使是頭部品牌也不例外。如WeWork ,WeWork收購企業,並非通過“收購-孵化-退出”,獲取企業投資收益,而是用收購快速建立生態系統。優客工場也是如此,其投資了包括大觀設計、知呱呱、泛優諮詢等30餘家創新企業,這些企業的業務涉及空間設計、知識產權、人力資源等,也是為了擴充共享辦公提供的企業服務。

優客工場們的主營業務雖然不是投資,但作為創業公司與投資機構的“連接人”,它們其實是創投領域的一環,而今共享辦公行業陷入消沉,一定程度上可以說是整個創投圈的映射。

數據显示,2019年創投圈融到錢的項目越來越少。2019年前11個月僅有5387家企業拿到了融資,不足去年的1/2,整體融資規模也在下跌。投資項目減少,獨角獸更加稀缺,2019年全球新生獨角獸共128家,美國、中國、印度排前三,但我國新生獨角獸數量較2018年減少了50%。

以優客工場背後的真格基金為例,在2019年胡潤發布的《獨角獸投資機構百強榜》中,真格基金僅排名第18。

投資共享辦公空間到底能不能幫助投資機構找到優質創業項目,這一點值得懷疑,但更要緊的是,當前創業的氛圍和土壤究竟還能不能培養出創新型公司。

雙創時代已然過去,下一波創業浪潮遠未來臨,共享辦公能否支撐到那個時候還是一個問題。

歪道道,專註互聯網與科技圈觀察,本文系網易新聞•網易號特色內容激勵計劃簽約賬號【歪道道】原創內容,未經賬號授權,禁止隨意轉載。

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低谷中的蘑菇街,押寶直播業務

蘑菇街直播業務稍有起色,但發展前景一眼就能望到頭。

近日,蘑菇街公布“雙十二”戰報數據显示,今年“雙十二”蘑菇街平台直播GMV同比增長167.87%。而這得益於蘑菇街主播的的亮眼戰績,“雙十二”期間,蘑菇街2位頭部主播小甜心、恭弘=叶 恭弘子單場成交金額破億;12位中腰部主播成交金額破千萬,其中11位主播是首次破千萬。

頭部主播人數攀升、中腰部主播成交額破千萬、直播GMV同比增速超百,可以說這是蘑菇街轉型直播電商平台,極力推出“美力計劃-鯉躍行動”培養超級主播后,取得的最佳階段性勝利。

從618、雙11、雙12等重大電商節點的直播戰報來看,蘑菇街孤注一擲押寶直播電商的跡象十分明顯,而頻繁只秀直播戰績,也透露出直播電商是蘑菇街唯一救命稻草的信息。

直播成唯一救命稻草

直播帶貨之火燎原已久,追光者源源不斷,蘑菇街便是其一。

前瞻產業研究院數據显示,2019年,我國直播電商行業的市場規模已達4437.5億元;2020年上半年,直播電商交易規模達4561.2億元,已超2019年的全年規模,預計2020年全年,直播電商的市場規模將達9712億元。

與此同時,直播網購用戶規模不斷上漲。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》显示,截至2020年3月,電商直播用戶規模達2.65億,佔網購用戶的37.2%。

也正是在直播電商如火如荼發展的2019年,常年追風口的蘑菇街鎖定了轉型直播電商的發展戰略。而在蘑菇街的全身心投入下,直播業務也取得了一些進展。

財報显示,蘑菇街第二季度總GMV達31.12億元,直播業務GMV同比增長42.2%至23.16億元,直播的購買用戶同比增長20.7%。這也是蘑菇街直播GMV連續第19個季度保持快速增長。

需要注意的是,2021財年第二季度蘑菇街直播GMV在總GMV中的佔比已達74.42%。在截至2020年9月30日的十二個月內,蘑菇街達成GMV149.51億。這也意味着直播業務成為蘑菇街主要營收來源,而雖說蘑菇街2016年就開始注意直播電商,但全面正視這一業務還未滿一年,其抗風險能力不言而喻。

對此,蘑菇街CEO陳琪樂觀表示,“直播業務已經實質性成為蘑菇街業績增長的核心驅動力。蘑菇街作為直播電商的發明者,在四年多的直播業務建設中,在人、貨、場各維度建立了自己較深的護城河,在直播行業的快速發展中正在取得更多的發展機會。”

不過,即便直播電商業務有了小進展,仍掩蓋不住蘑菇街多次轉型導致的用戶流失、成本高企、營收下滑、市值下降、高管遠走的頹勢。

直播照樣擋不住頹勢

不看好蘑菇街發展已成為資本共識,這一點從蘑菇街市值變化便可知。蘑菇街上市至今,整體股價只跌不漲,市值掉去9成僅剩2.49億美元。並且多次遊走於“一元仙股”範圍內,離退市僅咫尺之遙。

而市值變化往往體現資本態度,蘑菇街市值一路下滑,根本原因在於蘑菇街商業價值、成長價值被質疑。

在營收方面,蘑菇街營收不斷下降。蘑菇街2021財年第二季度財報(2020年7月1日-2020年9月30日)財務報告显示,本季度內蘑菇街總營收為人民幣1.125億元,與上年同期的人民幣1.979億相比下滑43.1%,調整后的凈虧損為1132萬元。

而前幾年,蘑菇街也一直處於虧損中。財報數據显示,蘑菇街2017年凈虧損達到了9.391億元;2018年虧損收窄至5.581億元;2019年經調整后凈虧損為4.86億元。

蘑菇街收支平衡點遲遲不來盈利無望,資本對其發展信心、耐心磨盡。更重要的是,活躍用戶數是衡量電商平台發展潛力的重要標準,但蘑菇街用戶流失嚴重成長路徑不明,加速了資本的逃離。

蘑菇街財報显示,在截至2019年9月30日的過去12個月中,蘑菇街的活躍買家數量為2880萬人,較上年同期下滑12.3%。一年後,據易觀千帆數據統計,截至2020年10月,蘑菇街活躍人數不到1000萬,環比下降1.8%。

由於多次轉型追風口,撿芝麻丟西瓜,蘑菇街面臨用戶流失且流量獲取難的瓶頸。

一方面,在高手林立的電商市場,天貓、京東、拼多多等綜合電商,唯品會、小紅書等“她方向”電商雲集,營銷支出比不過、商品品類比不了、名氣比不上,而且定位不夠垂直明確,蘑菇街已沒有收割流量的優勢。

另一方面,蘑菇街發展前期靠內容吸引用戶給淘寶導流獲益;發展中期因“她經濟”助推下與美麗說結合,引來資本關注盤上巔峰;而現在,蘑菇街自身內容不行、渠道不多,老用戶投身新平台,新用戶不識蘑菇街,流量自然上不去。

再有,裁員、高管離職、股價大跌等關於蘑菇街的負面新聞比正面新聞多得多,導致其早期樹立的形象和影響力毀之一旦。

總而言之,春去秋來,消費者需求、電商市場競爭變化太快,蘑菇街明顯趕不上大眾的步伐。

業務驅動力不足

此刻,正是“她經濟”蓬勃發展之時,曾經的女性時尚電商蘑菇街卻有心無力錯過了這好時機。

根據QuestMobile《2020女性新消費趨勢報告》显示,隨着用戶規模的逐年增長,2020年2月移動互聯網女性用戶規模達到5.4億,且女性具有很強的消費能力。不難看出,”她經濟”已經成為推動社會經濟發展的中堅力量。

小紅書正是在抓住女性喜愛時尚穿搭的特點,構建女性購物分享內容社區取代了蘑菇街在女性消費者心中的地位,並取得了相當不錯的成績。據易觀千帆數據統計,截至2020年10月,小紅書活躍人數為1.59億,環比上漲2.5%。

反觀蘑菇街,棄時尚電商的名號轉身投入直播電商領域,卻沒能打破流量獲取困境,虧損依舊。所以說,蘑菇街現階段業務驅動力不足,很難長期持續推動蘑菇街前行,尋找新經濟增長點成為必然。

原因在於,直播電商風口遠去,蘑菇街“空手套白狼”的機會隨之消逝,而且相比阿里、京東甚至小紅書等技術、資源充足,直播模式相對成熟,也打造了自家超級主播陣營的平台,直播業務並不是蘑菇街最好突破口的選項。

況且,伴隨直播電商而來的還有假貨、刷單、虛假促銷、無售後等卷土重來的行業亂象,蘑菇街也深受其害,導致更關注商品質量、服務態度的消費者們出走綜合性電商平台,蘑菇街離東山再起的目標更遠了。

由此看來,低谷中的蘑菇街並不是沒有嘗試自救,只不過一直沒有找對適合自己的路子……

【本文作者劉曠公眾號,由合作夥伴微信公眾號:劉曠授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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下一個“蛋殼”在路上

2020年以來,長租公寓、醫美、教育等領域,一邊急速擴張,一邊暴雷不斷。

有人把背後的共性原因歸咎於“場景金融是個偽命題”,認為場景的交易風險與金融的信用風險疊加到一起,一時的高速增長只是“非理性繁榮”。

實際上,早在蛋殼公寓頻傳破產之前,長租公寓“高進低出”、“長收短付”的行業亂象就一直存在,並飽受詬病。直到“蛋殼事件”發生,長租公寓、場景金融等相關的一切都被推向輿論的暴風眼。

其實,有金融的地方,就有風險。

場景金融也不例外。如果參与者眼裡只有收益,無暇做好風控,甚至利用制度和監管漏洞套利,結局很可能是信用崩塌、“蛋碎”一地。

場景金融到底有沒有錯?我們又能從“蛋碎”背後學到什麼?

蛋殼之殤

事後剖析“蛋殼事件”,就會發現問題的關鍵在於:蛋殼打破了“四元平衡”格局。

四元平衡的理想狀態是,租客、房東、中介和金融機構四類相關方,通過合同、徵信等約束方式相互制衡。

租客以年輕白領為主,屬於優質資源,是償付租金貸的有力保障。租客逾期,金融機構可以上報個人徵信,中介可以隨時鎖門,雙重壓力下,“還貸日”會和“工資日”一樣,成為“打工人”的生物鍾。

房東向中介提供房源,按期收取租金,二者之間有租賃合同的約束,存在違約成本。

目前看來,租客、房東產生的風險較小,且有較為有效的風控措施;金融機構是資金方,向中介年付租金,承擔租客違約的風險,自身發生風險的概率同樣較小。相比之下,中介獲得的收益最大,承擔的風險最小,這有悖經濟學“風險與收益相匹配”的原則。

中介通過“長收短付”,侵佔了本不屬於自己的B端資金;再通過“高進低出”,加大槓桿,迅速形成“資金池”。

結局往往有兩種。

一種是,中介將“資金池”用於擴張,搶佔房源。但這種模式通常不可持續,原因在於中介無法控制房屋空置率,當遇上疫情這種黑天鵝事件時,只要房子租不出去,吸收不到新的租客,其資金鏈就有陷入斷裂的可能性。

另一種是,中介將“資金池”用於其他用途,投資甚至捲款而逃。這種帶有欺詐性質的行為,一般都有顯著特徵——起盤快、高收低租、短期內大量招兵買馬,但信息不對稱下,租客、房東還是難以辨識真假。

中介獲取的額外收益,是以把風險轉嫁給金融機構、房東與租客為代價。

如果中介捲款、租客逾期,金融機構最終需要兜底,收拾“爛攤子”;房東將面臨無租可收的尷尬處境,還會被同樣作為受害者的租客遷怒;租客則可能被迫提前解約、無房可住,甚至要繼續還款。

多位長租公寓行業人士表示,“長收短付”在業內十分普遍,這相當於中介給自己設置的“安全墊”。對內,防止空置率上升帶來的資金鏈危機;對外,提供市場擴張所需的彈藥。

關鍵是“安全墊”的厚度與用途,目前大多由中介掌握主導權。而實際上,金融機構在出藉資金后,也應該盡責監控,制衡中介的資金使用權限。

“高進低出”則純屬行業亂象,中介為擴大規模爭搶房源,抬高收房價格,破壞了房屋租賃市場。曾有報道指出,有中介為搶佔房源輪番競價,最終價格高於房東心理價位40%之多,相關中介也因此被北京市住建委約談。

抬高收房價格,結果不是造成租金上漲,把風險轉嫁給租客;就是中介為回籠資金降價銷售,自吞苦果。前者讓租客租房成本上升,後者讓中介陷入惡性循環,催生的泡沫,必將以某種形式破裂。

場景之惑

類似長租公寓“暴雷”的隱憂,也開始出現在其他場景中。

支付寶花唄、借唄,京東數科白條、金條,美團月付、借錢等,讓越來越多消費者在支付時,不自覺地使用這些消費貸,逐漸形成習慣,進而變為依賴。金融分期也被應用於醫美、教育等更多場景中。

2016年3月,新氧上線一款自建純線上運營的分期產品,消費者只需在線上提交資料,經平台審批通過後,金融機構便直接放款給醫院。

這一年,10餘家分期平台公司湧入醫美場景,整個市場全年的放款量達到60億元,滲透率約為5%。隨着醫美行業的飛速發展,分期開始在這個領域爆髮式地成長起來。

業內人士分析,醫美本身價格偏高,目前非手術類醫美項目價格在5000元左右,手術類醫美項目價格在幾千元至幾萬元不等,少數項目價格更高。分期能滿足消費者、醫美機構、分期平台和金融機構各方的需求。

醫美分期的出現,讓急於變美的人士,不再為籌集資金而煩惱,但是个中風險不容忽視。

醫美市場魚龍混雜,當出現消費者術后不滿意、醫療糾紛甚至醫療事故等情況時,分期服務是否延續、賠付定損都存在諸多不確定性。更有甚者,從上游的分期平台、醫美機構,到下游的中介、借款人,形成“一條龍”騙貸產業鏈,繞過金融機構的風控,將醫美分期套現並轉移。

分期在教育領域同樣常見。不少培訓機構的課程服務價格,少則幾百元至數千元,多則幾萬元,對普通家庭來說是一筆不小的開支,合理分期可以很好地緩解消費者支出壓力。

彭力(化名)告訴億歐,他曾在北京一家知名英語培訓機構進行諮詢,該機構老師給出的對應課程價格2萬餘元。當得知彭力的經濟能力不足以支付時,便推薦、並幫助其開通百度有錢花金融分期產品,首付4800元,接下來每月支付2000元。

彭力由於個人原因,上過三次后想退課,但培訓機構概不退還已支付的4800元,還拿出合同來佐證。

類似的糾紛,不在少數。不少網友吐槽,有些培訓機構為了沖業績,故意推薦高價課程,錢不夠就誘導學生分期,但購買課程后並沒有做好後續服務,甚至捲款跑路。

長租公寓、醫美、教育,本身都是適合分期消費的場景,既能刺激消費,又能促進行業發展。

但分期消費過程中的許多具體問題,並沒有得到相關方的重視,這是風險滋生並不斷累積的根源所在。

不再成為“蛋殼人”

這屆年輕人有點慘,ofo的押金還沒有收到,蛋殼就讓自己無家可歸。如何讓“蛋殼式”悲劇不再上演,才是關鍵。

“資金池”是誘發風險的直接原因,控制“資金池”能夠有效地降低風險。

從金融機構角度,應做到風險“兩頭抓”,不僅需要對借款人做好貸前資質審查的工作,還要對中介的“資金池”做持續監測。

在蛋殼暴雷前,租客退租就存在諸多阻礙。2020年以來,越來越多的租客在知乎、微博等各種平台上,反饋退租難的問題。這些“危險信號”應當引起資金方微眾銀行的關注,如果早做準備,多少會降低風險發生的可能。

可以設置“安全墊”區間,當中介的“資金池”超過“安全墊”上限,金融機構應對中介發出警示。或者根據情況,將年付租金,調整為季付或月付,控制中介“資金池”的規模。

對場景方來說,類似長租公寓等涉及民生的行業,需要強有力的行業協會和更有效的監管體系。

中介在利益的驅使下,很可能劍走偏鋒。行業自律組織可以規範中介的經營,更重要的是,相比監管力量,協會對行業的了解程度更深,通過信息共享和舉報措施,能夠及時發現問題中介,讓良幣驅逐劣幣。

但只要有“資金池”的存在,就有違規使用的可能性。

或許可以嘗試不讓中介形成“資金池”,將其定位從二房東變為中間商,租金或分期直接到房東手中,中介只賺取服務費和傭金。好處是,可以極大地降低發生風險的可能性;壞處是,會打擊中介积極性,制約行業發展。具體實踐中,還需權衡風險和收益。

站在用戶角度,做到以下兩點,也能夠降低自身可能面臨的風險。

一是能力範圍之內,租客盡量避免分期,盡量月付或季付,避免年付;二是房東需要注意中介打款是否準時、數額是否準確,如果打款拖延、數額變少,應當及時關注。

從長租公寓,到場景金融,租客(用戶)、金融機構、中介和房東(出借人),都需要做好風控措施,防止“蛋”在其他場景中繼續碎下去。一方偷懶,就會有一方,或多方受損。

結尾

我們不知道,下一個“蛋殼”在何時何地破碎,但我們知道,“蛋殼人”禁不起第二次危機。

場景金融發生風險事件很正常,並不代表場景金融自身存在問題。主要參与方需要採取合理的風控措施,降低風險至可控範圍內。

希望“蛋殼式”悲劇將會越來越少,場景金融能夠進入良性發展,在2021年駛入快車道。

【本文作者馬曉龍,由合作夥伴微信公眾號:億歐網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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維護權益 促進消費

  中國消費者報報道 (朱虹)歲末年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情給全國生活、生產與消費帶來了極大的影響。原本春節前後都是傳統消費旺季,但受疫情影響,今年1-2月大部分消費需求極度萎縮,如春節期間電影票房近乎顆粒無收,餐飲旅遊等預計也同比下降一半以上。可喜的是,經過全國上下艱苦努力,當前已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢,各類消費行為也已逐步復蘇。消費既是生產的目的和動力,也是人民追求美好生活的直接體現。

  每年一度的“3·15”即將到來,江西全省各級消保委組織應認真貫徹落實黨中央和省委的各項決策部署,統籌推進疫情防控和消費權益保護工作,積極營造更加安全放心的消費環境,讓廣大消費者安心消費、樂享消費,把被抑制、被凍結的消費釋放出來,將在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來,進一步推動潛在消費需求轉化為實際消費行為,為努力滿足全省人民群眾對美好生活的嚮往、實現江西經濟社會發展預期目標作出積極貢獻。

  由於種種原因,當前對外貿易受阻,投資總額下降,以刺激消費打造內需驅動型經濟成為推動經濟高質量發展的必經之路。2019年,江西全省社會消費品總額達到8421.6億元,同比增長11.3%,高於全國平均水平3.3個百分點,居全國第一。但與全國及中部省份相比,江西的消費對經濟增長貢獻率以及社會消費品總量還是偏低的。2018年,江西消費對經濟增長的貢獻率是51.2%,遠低於全國的76.2%;社會消費品總額居中部第5位,只佔河南的36.74%、湖北的41.27%、湖南的48.38%、安徽的62.53%。從長遠看,隨着江西經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段,江西擴大消費規模、推動消費升級蘊含着巨大的發展潛力,空間無限,大有可為。為維護人民群眾的消費熱情,必須加大力度維護消費者的合法權益。

  維護權益,思想認識要到位。消費每天都在發生,群眾利益無小事。保護消費者合法權益涉及廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益,做好了就可以維護社會穩定,拉動江西的消費,支持江西的經濟發展。特別是在當前疫情期間,全省各級消保委組織要以“雄關漫道真如鐵”的意志,進一步增強消費者權益保護工作的責任感與使命感,督促廣大經營者嚴格落實疫情防控措施,對經營場地、設施設備、營業環境和商品進行徹底消毒,做到安全有序開業。通過消費引導、消費宣傳,提高廣大消費者的自身防護意識,做實做細防護措施,自覺選擇正規、滿足疫情防控條件的消費場所進行消費。推動城市消費與農村消費、傳統消費與新興消費同步,積極培育網絡消費、定製消費、智能消費等新消費熱點,倒推生產經營轉型升級,實現潛在需求向現實增長動力的有效轉換,發揮消費的促進作用,為經濟高質量發展提供新動力。

  維護權益,法律法規要先行。“立善法於天下,則天下治;立善法於一國,則一國治”。營造安全放心消費環境需要法律法規先行,要嚴格落實《中華人民共和國消費者權益保護法》《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》,以及全國人民代表大會常務委員會《關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》等規定,加大對各類違法違規、侵害消費者權益違法行為的打擊力度,在法律框架內最大限度地營造良好的消費環境。為進一步滿足人民群眾日益增長的優質旅遊服務需求,加快旅遊產業高質量發展,保護旅遊者合法權益,2019年底江西制定出台了《江西省旅遊者權益保護條例》,決心通過法治方式,讓旅遊者在江西樂享旅遊、放心消費。這是全國第一部旅遊者權益保護的地方性法規,是江西省地方立法的一次創新性探索,《條例》創新設立旅遊先行賠付金、旅遊法庭、警務室以及旅遊調解委員會等一系列有特色、有亮點、走在全國前面的制度規定,同時針對各類侵犯旅遊者權益的行為,分別設立了相應的法律責任,並依法從嚴從緊要求把握。

  維護權益,消保組織要發力。自2017年江西省消保委成立以來,消費維權力度明顯提升,全省縣級以上消保委組織累計接待消費者來訪、來電、來信諮詢23.6萬人次,受理消費者投訴24839起,解決22707起,為消費者挽回經濟損失3439萬元,為營造安全放心消費環境作出了積極貢獻。同時,各地消保委組織仍還面臨機構缺失、人員老化、經費不足,公益訴訟維權方式有待突破,消費維權共治格局有待健全等困難與問題。面對消費新業態、新模式等挑戰,全省各級消保委組織要以“不破樓蘭終不還”的精神,進一步凸顯消費者權益保護工作的創新性與公益性,以“咬定青山不放鬆”的韌勁,進一步提升消費者權益保護工作的凝聚力與影響力,完善機構、人員、經費保障機制,發揮省消保委律師團、記者團、志願者團作用,在預付式消費欺詐、商品虛假宣傳、消費者信息泄露等熱點、難點問題上敢於“亮劍”,對侵害眾多消費者合法權益的行為採用發起公益訴訟或組織約談、對涉及商品和服務質量問題的投訴委託檢測、媒體曝光等多種手段,實現對侵權行為的源頭治理、系統治理、綜合治理,有效遏制涉及公眾利益的消費侵權行為,讓經營者不敢侵權、不能侵權、不想侵權,積極營造安全放心消費環境。

  維護權益,新聞媒體要監督。廣播、電視、報紙、網絡等媒體要積極做好保護消費者合法權益的公益宣傳,大力倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念,對制售假冒偽劣、侵害消費者合法權益等行為進行輿論監督,積極回應社會維權熱點,及時發布權威信息及消費提示警示,公布社會監督調查和比較試驗結果。以應用更加豐富便捷、信息更加全面準確、運行更加穩定高效為目標,積極將消保委放心消費微信公眾號打造成專註服務江西消費者的消費維權信息綜合平台,及時發布消費維權信息,實時更新市場監管、消保委、創建放心消費示範店、創建投訴和解單位、“五進”工作單位信息,進一步凈化消費環境、提振消費信心、挖掘消費潛能,提高消費品質,更好地滿足人民群眾樂享消費的迫切需求。

  (作者系江西省人大常委會黨組副書記、副主任,江西省消費者權益保護委員會主任)

責任編輯:游婕

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警方提醒:復工復產期間謹防電信網絡詐騙“新花招”

  新華社烏魯木齊3月10日電(記者於濤)當前,正值復工復產時期,新疆警方從近期破獲的案件中發現,一些不法分子利用非接觸式復工、居家隔離等情景,實施新型電信網絡詐騙,導致一些群眾遭受不同程度的財產損失。

  為提高廣大群眾的防範意識,烏魯木齊市公安局梳理了近期4個典型的詐騙類型:

  一是宣稱低價出售防疫物資。不法分子利用復工復產期間,口罩、酒精、消毒液等防護用品緊缺之際,通過微博、微信、QQ、直播平台等發布虛假信息,打着低價的幌子,誘騙受害人轉款購買,收到貨款后便拉黑受害人,實施詐騙。

  二是利用網絡授課平台誆騙錢財。當前,很多中小學校利用網絡平台給學生們上課。一些不法分子通過潛入班級的微信群、QQ群,將頭像改換成班主任老師的頭像,假借開展線上教學,以收繳教材費、培訓費等為名欺騙學生家長轉賬匯款,實施詐騙。

  三是宣稱可以“無抵押”放貸。不法分子發現一些企業在復工之初資金緊張,便發布“無抵押”“無擔保”“低利息”“放貸快”等虛假貸款信息,吸引受害人進行貸款,再以收繳“保險費 ”“手續費”“保證金”為名,誘騙受害人轉賬匯款,實施詐騙。

  四是宣稱招人在家“刷單”做兼職。不法分子通過短信群發、微信、QQ朋友圈等形式發布“刷單”“刷信譽”等兼職工作廣告,打着“足不出戶、日入百元”的幌子誘使受害人參與,一旦受害人上鈎,便以各種理由要求受害人給自己轉賬匯款,隨後消失,實施詐騙。另外,所謂的“刷單”“刷信譽”行為本身就涉嫌詐騙。

  公安部門提醒,在當前的復工復產時期,廣大群眾應進一步提高警惕,切勿被不法分子欺騙。如有群眾發現自己已上當受騙,可立即報警,並收集通信記錄、聊天記錄、轉賬記錄等,為警方破案提供合法有效證據。

責任編輯:覃輝

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  是“黑科技”還是忽悠人?

  最近,一種聲稱佩戴在身上就可殺菌防病毒的“消毒卡”成了“網紅”。記者在一家淘寶店看到,一款來自日本的“消毒卡”月銷量達到3368件。“剛拆封的時候沒什麼感覺,稍微過一會兒就感覺吸入的空氣明顯清新了。在這特殊的日子里,我每次出門必帶。”一位消費者這樣評價。

  記者了解到,這種“消毒卡”又叫“殺菌卡”“防護卡”,有多種牌子,價格在100元左右,大多是卡片狀,號稱佩戴在胸前或裝在口袋內,可持續散發二氧化氯,隨時隨地凈化使用者周圍半徑50厘米內的空氣,隔離細菌、病毒、霧霾、煙味、花粉等,一張卡片有效期30天。

  這種“消毒卡”真的有用嗎?山西大學環境科學研究所所長董川說,二氧化氯是一種氧化消毒成分,可以殺菌消毒,但前提是要達到一定濃度。在脖子上掛個消毒卡,生成一點低濃度二氧化氯隨風飄散,作用非常有限。如果濃度達到能把病毒殺死的程度,則消毒卡需要很大,並且那時高濃度的二氧化氯對環境,特別是人體的上呼吸道、眼結膜等都是不利的。

  一種名為“三價銀離子消毒噴霧”的產品也受到追捧。這種產品聲稱,三價銀離子殺菌效率是酒精的60000倍,同時具備長久抑菌和抗病毒作用。一噴即成膜,和口罩搭配使用,噴於口罩內外側,緊急情況下可直接噴口鼻。

  “目前市面上還沒有見到真正與三價銀離子相關的產品。”科學松鼠會會員、清華大學化學博士孫亞飛告訴記者,銀離子確實有一定的抑菌、殺菌效果,但病毒與細菌不同,殺菌並不等同於能夠殺滅病毒。目前,尚無權威機構證實銀離子對新冠病毒的作用。

  石墨烯口罩、隨身空氣凈化器……眾多“高科技”產品令人“大開眼界”。對此,專家表示,這些產品打着“高科技”的旗號,有的是純忽悠,有的具有一定科學性,但實際效果非常有限,有的甚至會對人體產生不良影響。

  “老面孔”卷土重來

  真假“高科技”應接不暇之時,一些“老面孔”也藉著疫情卷土重來:乳鐵蛋白、益生菌、精油……這些打着“提高免疫力”“預防新冠”旗號的商品到底作用幾何?

  “抗冠狀病毒”“戰疫抗疫防病毒”“防範病毒除菌殺菌”……在淘寶網上搜索關鍵詞“精油 病毒”,會跳出眾多打着“抗病毒”廣告語的產品。其中一款名為“艾美麗莎 羅文莎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘精油”的商品在圖片和商品名稱中都標示了“抗冠狀病毒”的宣傳語,一瓶5ml的精油售價69元,已有23筆交易記錄。

  對精油抗病毒功效,不少網友表示質疑。一位網友說,身邊一群人天天在家裡熏精油,口罩上抹精油,說是精油小分子能穿透病毒包膜殺死病毒,總覺得是在收“智商稅”。

  “有一些精油確實有殺菌抑菌的作用,但沒有任何證據表明其對病毒有效。”孫亞飛告訴記者。

  益生菌也成為不少人追捧的“防疫靈藥”。記者在太原一家藥店看到,一位戴口罩的顧客正在諮詢益生菌產品。這位顧客表示,益生菌可提高免疫力,吃了也沒有副作用,趕上疫情期間,多備一些,全家人都吃上。

  對此,中國營養學會常務理事、山西醫科大學公共衛生學院副院長邱服斌表示,人體胃腸道也是免疫器官,如果胃腸道菌群失調,會引起免疫力下降,服用益生菌可以起到一定的作用。但如果人體沒問題,也沒有服用的必要,益生菌並不是什麼防疫神葯。

  此外,乳鐵蛋白提高免疫力也是一大防疫熱門。邱服斌表示,乳鐵蛋白是母乳的核心免疫蛋白,確實能提高寶寶免疫力,但這和額外補充的乳鐵蛋白不是一回事,後者進入人體後會水解成蛋白和鐵,可對人體起到補鐵的作用,對於缺鐵人群有好處。對於成人來說,不要把乳鐵蛋白作用神化。

  浙江省市場監管局近日公布了新冠肺炎疫情防控違法廣告典型案例。其中提到,浙江省嘉興市海寧市長安鎮舒貝母嬰用品商店在其店鋪微信朋友圈中銷售“澳奇達乳鐵蛋白粉”,宣傳“乳鐵蛋白、益生菌、VC可以有效抑制SARS冠狀病毒感染”等內容,涉嫌違反廣告法相關規定,被海寧市市場監督管理局立案調查。

  破“神器”需監管和科普雙管齊下

  專家表示,一些商家搭上預防新冠肺炎的順風車,誇大產品功效,誤導消費者購買使用,在一定程度上會對消費者的身體健康產生威脅。

  對此,各地市場監管部門對疫情防控期間廣告發布加強了監管。太原市市場監督管理局副局長趙偉表示,疫情期間違法廣告危害更甚,一方面要加大廣告監測監管力度,對醫療單位、藥店、戶外廣告、網頁廣告等重點區域加派人員、加密頻次,專項監測;另一方面,對違法廣告的處罰,應在法律法規範圍內就高不就低,頂格處罰,形成震懾。

  記者了解到,一些產品明顯違背專業知識、生活常識,但往往有人“病急亂投醫”,有的只求心理安慰,還有的信以為真。

  對此,長期致力於科普工作的孫亞飛表示,現在科普有時不及謠言跑得快,公眾的科學素養還有待提高,科普還有很長的路要走。對此,相關政府部門可加強與科普人的聯動,一方面加大權威信息發布力度,提高公眾辨別力;另一方面,可發揮各自優勢,合作建立快速有效的監管機制。

責任編輯:覃輝

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企業復工遭遇假劣口罩!上海查獲涉嫌銷售17萬隻假劣口罩案

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)2月27日,上海市市場監管局執法總隊根據舉報線索,對蘇州金力豐企業管理有限公司涉嫌銷售劣質口罩和假冒註冊商標的違法行為進行查處,查明其累計銷售涉嫌假冒偽劣的3大類16種口罩17.3萬隻,涉案合同金額約132萬元。

  2月初,上海某融資租賃有限公司因復工后疫情防控需要,以合同價132萬元從蘇州金力豐企業管理有限公司採購23萬隻口罩,實際收到口罩17.3萬隻,其中5.8萬隻口罩已下發員工,剩餘11.5萬隻暫存在公司。根據合同,該公司已實際支付了貨款102萬元,使用過程中發現該批口罩存在質量問題,遂向上海市市場監管局舉報。

執法人員檢查涉案口罩。

執法人員查獲的假口罩。

執法人員查獲的假口罩。

  2月27日,上海市市場監管局執法總隊接舉報后,當即赴該公司對有關情況開展核查,並對庫存約11.5萬隻共計16個品種的口罩抽樣送檢。執法人員現場通過調取進銷合同,显示該批口罩系金力豐公司從個體戶、東北人崔某由吉林省琿春市發貨購入,再由金力豐公司轉銷給該公司。

  現查明,上述庫存口罩共計16個品種,貨值金額約66萬元。其中,4種標稱“河南飄安集團有限公司”的一次性口罩,共計約1500隻,初步認定系假冒商標的產品,涉嫌存在侵犯註冊商標專用權的違法行為;9種無標識的一次性醫用口罩(共計約10萬隻,貨值金額約36萬元)、3種標稱N95的口罩(共計約1.6萬隻,貨值金額約32萬元),初步認定存在產品質量問題,涉嫌存在銷售劣質產品的違法行為。

  據悉,上海市市場監管局執法總隊對金力豐公司涉嫌銷售劣質口罩和假冒註冊商標的違法行為立案調查,根據疫情防控期間的相關要求,從重從嚴儘快查處,並將有關線索移送公安,同時,就個體戶崔某涉嫌銷售假冒偽劣口罩的違法行為作進一步調查核實。

責任編輯:游婕

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遼寧點評房地產、汽車銷售、旅遊三大行業典型“霸王條款”

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者3月9日獲悉,2019年遼寧省市場監管系統根據市場監管總局關於格式條款整治總體工作部署,結合地區實際,開展了對房地產、汽車銷售、旅遊三大行業利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為專項整治行動。截至去年年底,全系統共收集各類格式合同2592份,涉嫌問題條款669條,約談企業344戶次,下發行政建議書208份,整改通知書137份,指導糾正問題條款494條。

  合同關係的健康狀況,關係著公平有序市場秩序的建立,關係著社會信用體系的形成,也關係著每一個社會成員的切身利益。在一些與廣大消費者生活密切相關的領域,利用合同格式條款侵害消費者合法權益的現象仍然存在。規範不公平格式條款,維護廣大消費者合法權益是市場監管部門的責任。遼寧省市場監管部門重點加強整治不公平格式條款,督促問題整改,有效遏制了經營者利用合同格式條款侵害消費者權益行為,維護了公平競爭的市場經濟秩序,推進整治工作取得階段性成效。

  據了解,在整治過程中,遼寧省市場監管部門對合同格式條款進行了全方位收集,除了正式合同文本外,還將通知、聲明、店堂告示等各類補充條款、補充協議一併進行了收集,確保調查和摸排指向清晰,收集全面。而後經分析,典型問題條款主要表現在違反公平原則,免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利方面。

  典型條款1

  《房屋買賣合同》中規定:“本商品房如有面積差異,房屋單價不變,總房款根據實際測繪面積多退少補。甲方為此不承擔任何責任。”

  該合同條款未設面積誤差合理範圍,不管誤差大小一律多退少補,違反了《商品房銷售管理辦法》關於商品房面積合理誤差規定,涉嫌違反公平原則,對買受人明顯不公平。

  典型條款2

  《汽車買賣合同》中規定:“訂購過程中遇不可抗力(如戰爭、各種災害、運輸工具其他公用設施的中斷、停頓及排產情況或在車輛運輸過程中所發生的所訂購車輛損壞等)供貨方有權延長交車時間。”

  該條款約定的“汽車生產廠家排產情況或在車輛運輸過程中所發生的訂購車輛損壞”等不可抗力情形,超出了《合同法》第一百一十七條規定的不可抗力範圍,涉嫌免除經營者責任、加重消費者責任。

  典型條款3

  《旅遊服務合同》中規定:“甲方可以在旅遊合同簽字后開始履行前通知乙方解除合同,但須承擔乙方為履行本合同已經支出的必要費用,並按甲方應支付給乙方全部旅遊費用扣除乙方已支出的必要費用后餘額的10%支付違約金。”

  該條款未考慮旅遊者單方解除合同的原因,也未合理分配合同解除后雙方的責任,違反了《旅遊法》第六十五條關於“組團社應當在扣除必要的費用后將餘款退還旅遊者”的規定,涉嫌加重旅遊者責任,排除了旅遊者依法變更解除合同的權利。

責任編輯:游婕

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