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　　中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)隨着商業模式的迭代，一些社交類應用軟件的功能不斷完善，其中的銷售行為和方式多樣，社交平台的電商化趨勢日益顯現。3月13日，江蘇省消保委發布社交類應用軟件隱形電商化行為調查報告，個人交易無保障、“網紅帶貨”不規範成最大問題。

　　本次調查根據社交屬性應用軟件的平台下載量、註冊用戶量等，選取了短視頻、直播、社區社交、聊天社區4大類，包括抖音、快手、微博等在內的共18款熱門軟件進行測試。

　　本次調查分線上問卷調查和線下實際購買物品和服務進行消費體驗兩部分，旨在探究社交類軟件平台出現的隱形電商化趨勢和交易模式，當交易中出現侵犯消費者權益的行為時平台是否有管理措施，以及對消費者如何避免遇到消費陷阱和維護自己的合法權益提出建議。

　　社交軟件購物成常態 “網紅推薦”成主要購買原因

　　據數據显示，抖音日活躍用戶達到4億，快手日活躍用戶超3億，隨之催生的“網紅經濟”“打卡經濟”引發眾多討論。不管是迅速躥紅網絡的實體店或某樣單品，還是各類網紅在線上線下開設的粉絲價值變現場所，如網紅淘寶店、帶貨直播等，在目前的消費市場上，網紅產品、網紅帶貨已是繞不開的話題。

　　調查報告表示，本次參與調查的消費者中，有74%的消費者表示在社交軟件有過購物，其中購物主力為女性。而消費者年齡主要以35歲以下群體為主，總體年齡層呈現年輕化，社交軟件購物行為已成為普遍現象。

　　其中，消費者從短視頻購買商品人數佔比最多，購物金額以小額為主，近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到購買，其次網紅推薦對消費者購買決定的影響比例也較高，佔比47.57%。

　　社交平台銷售商品“多模式”催生“多問題”

　　調查發現，在調查的18款APP中存在跳轉第三方電商平台、個人推薦商品鏈接或添加個人聯繫方式進行購買、經平台認證的企業官方頁面、平台自有商城以及平台與第三方合作推廣售賣等渠道，銷售模式多樣。

　　問卷調查显示，47.26%消費者表示收到的物品質量一般，18.28%的消費者表示質量不太好，存在退貨無保障的情況。尤其是通過抖音明星推薦、微博優選網紅推薦等途徑購買商品質量未達預期。在本次調查中，實際購買的50件商品有9件分別存在無商品信息、無生產日期、無材質證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。

　　在退換貨方面，除打開后影響二次銷售的無法退貨外，其他鏈接到淘寶店鋪、京東等平台購買的商品，賣家均同意退貨、且態度較好;對有質量問題的商品在上傳證據與賣家溝通后，也能同意退貨。而針對自有運營購物平台的APP內出現的個人間交易行為，平台多表示無法進行介入或不予回應。

　　多管齊下堵塞監管漏洞 合理髮展“社交電商”

　　在新經濟快速發展的背景下，“社交電商”成了電商新風口。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消費者擁有更舒心的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要多方共同努力。

　　江蘇省消保委有關負責人表示，作為新興的商業業態，在鼓勵“社交電商”創新發展的前提下也應完善相關法律法規和監管的制約，保證其發展的合法性和合規性，解決其中發生的消費者合法權益保護難題。

　　針對在這些平台上經平台認證的企業官方頁面、平台與第三方的合作推廣鏈接，平台同樣應該擔負起相關責任，增強自身平台中展示商品的了解與把控，對跳轉的第三方鏈接進行審查核實，杜絕不良信息傳播，在消費者有消費糾紛時，積極發揮主體作用，及時承擔相應責任。同時，對新興產業“電商直播”做好積極引導及監管保障，通過行之有效的監管，避免“直播帶貨”淪為“三無產品”的滋生地。

　　江蘇省消保委同時提醒廣大消費者，在社交軟件商購物，更應提高甄別能力，加強自我保護，多留心眼。尤其在沒有官方商城的社交平台進行私人交易的時候，更要多觀察、多留意，增強自我防範意識，遇到銷售商品信息缺失、證書材料缺失、包裝簡陋、外觀瑕疵和虛假廣告等現象，保留證據，及時維護好自身權益。

責任編輯：游婕

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說起整個前互聯網時代最火的平台是什麼？除了微博之外，知乎和豆瓣就都能排的上號了，作為曾經的凡爾賽文學的創新地，幾乎所有人都能記得知乎的那個經典梗“謝邀，人在美國，剛下飛機……”，這幾乎已經成為了大多數人對知乎的統一認知，但是隨着頭條、抖音、快手、嗶哩嗶哩等新興互聯網平台的崛起，知乎似乎變得有些落寞，曾經紅火的知乎還有希望嗎？

一、知乎活成了他自己最討厭的樣子

根據界面新聞的報道，2019年年底開始，知乎正式發力拓展自己的網文業務，開始從社區內外各個渠道吸引創作者來到知乎平台上創作故事性內容，併為此提供創作空間以及看起來可觀的變現收益。北邙是創作者之一，2019年，北邙在知乎舉辦的親歷故事大賽中獲得二等獎，之後受到知乎編輯邀請，開始在知乎更新自己的付費鹽選專欄《獄警故事1》。這部專欄是一部短篇小說故事集，講述北邙從事獄警四年以來，親身接觸過的十位罪犯的故事。

目前知乎平台上的故事性內容主要包括兩種，一是以《獄警故事》為代表的基於真實經驗的非虛構故事，知乎將其稱作親歷故事；另一種是虛構類故事，比如各類小說、腦洞故事。知乎認為，無論是如律師、法醫、警察等專業人士分享的真實職業故事，還是各類小說、腦洞故事，在知乎都有很大的受眾群體和消費市場。

打開如今的知乎，如果你是一個對故事比較感興趣的用戶，可能你的時間線上時不時地會發現，諸如“如果穿越成為虐文的女配該怎麼辦？”、“如何寫一個反俗套的武俠故事？”類似的腦洞問題，而回答多是根據題意進行虛構的短篇小故事。此外，在知乎的商業化板塊——會員商城中，可以看到大量網絡小說电子書成品；鹽選專欄類目里，除了以往的知識性內容，也出現了許多由短篇虛擬故事構成的付費專欄內容。

知乎為這些創作者提供的變現方式包括會員閱讀點擊分成、鹽選專欄訂閱費以及版權交易費用等。擁有兩部鹽選小說專欄的知乎創作者獅心告訴界面新聞記者，一部鹽選專欄一般是十個故事，他的兩個專欄都已更新一半左右，目前這兩部專欄為他帶來了接近五十萬的收益。

獅心表示，自己的收益情況在當下知乎的小說創作者中屬於中等偏上的水平。根據北邙向記者透露的信息，他的付費鹽選專欄《獄警故事1》就為他帶來了超過六十萬的收益。此外，根據知乎的介紹，七月荔、閑掃落花等連續出版了多部鹽選專欄的小說創作者，目前平均單月收入超過10萬。

曾幾何時，“分享你剛編的故事”，是一個流傳已久的老梗，作為一個知識分享平台，大多數人在知乎上都希望分享的是真正的知識而不是段子或者故事，然而，隨着時代的發展，知乎的知識顯得是那麼的冷冰冰，在這個娛樂至死的時代，似乎沒有人再去在乎知乎上到底是知識還是段子了，當2017年當今日頭條簽走300知乎大V時，正是刺中了知乎的軟肋，雖然我們看到後面的悟空問答似乎也沒能完全發展起來，但無可爭議的是，從那個時候開始，知乎開始變成了自己最討厭的樣子，那麼我們到底該怎麼看知乎的轉變？知乎能靠網文找到未來嗎？

二、知乎能靠網文找到未來嗎？

2010年，當知乎以知識型平台為基礎面世的時候，知乎的氣質相當明確，學歷向、精英向、內容向，大家在知乎上回答問題更多則是用愛發電，為的是贏得平台的尊重，在那個時候金融、計算機、理工的硬知識才是知乎的主流，如果是情感、娛樂、社會等話題的答主幾乎都會被知乎劃歸到沒有乾貨這個分類去，甚至被直接認為是“雞湯文”而被明着或者暗着嘲諷，在這樣的文化氛圍之下，“變現”這個在我們現在覺得習以為常的事情，在那個時代就是知乎的一個“禁忌話題”，然而，任何一個平台當獲得了巨大的流量之後，不可避免的就是盈利的問題，隨着開放註冊導致的用戶流量增多，商業化浪潮不可避免地捲入了這個曾經的小眾互聯網技術圈子，2015年3月知乎日報就上線了“這裡是廣告”欄目，第一期廣告，知乎給了英特爾。

而之後，大家最多的感慨就是知乎已經不是以前的那個知乎了，不過這一點也不用諱言，畢竟連飯都吃不飽的時候誰還能用愛發電？寫凡爾賽文學來嘲笑別人抬高自己嗎？2016年開始，知乎密集地上線了許多商業化的嘗試，從4月被分答搬運的值乎，到5月主打知識付費的知乎LIVE，再到7月為品牌推廣準備的知乎機構號，在這一年裡，知乎開始在變現這條路上蒙眼狂奔。之後，知乎的商業化變現道路進一步拓寬，我們現在看到的知乎早就不再是那個知識的平台，而是一個有好物、有直播、有廣告、甚至也有了網文的混合體了。

那麼，還是那個問題，知乎可以靠網文尋找到屬於自己的未來嗎？

首先，知乎的確有自己的網文優勢。相比於閱文所代表的起點中文模式的付費閱讀不同，知乎一開頭就不是那種傳統的網文基地，在知乎知識似乎都是知乎的底色，如今雖然有了太多商業化的東西讓人有些恍惚，但是知乎的確還保有着那一絲知識社區的feel，這也是知乎難得的東西了，相比於傳統的爽文，知乎的網文中有更多的邏輯內涵，有更多的硬科技的東西，這些東西遠比傳統的網文有深度，在這個娛樂至死的時代，如果說自詡還有點文化的人看網文有什麼追求的話，那麼邏輯、文筆、內涵似乎都是不可多得的東西，知乎在這方面的確是有屬於自己的優勢的。

其次，商業化格格不入衝突中的無奈。說起網文其實讓人也會有一些一聲長嘆的感覺，畢竟知乎的商業化總讓人有些鬱悶的感覺，這個社區的底色總歸和商業的東西不是那麼相乘，你在知乎上看到了商業化的東西，特別是商業化的內容的時候，總會有些像吃了蒼蠅一樣的感覺，這樣的感覺讓知乎其實一直以來都苦苦陷入大量的答主離去的困擾，對於答主來說，知乎沒有激勵機制，不可能像微博那樣有明確的賺錢邏輯，像今日頭條那樣有着大量的補貼，缺乏激勵的知乎讓人真的想說愛你不容易，但是網文的出現至少給了大家一個可能性，用文學賺錢總比說一分錢沒有看上去還是稍微好點，再加上知乎本身在版權保護和版權變現上面比起其他平台還有點優勢，這種無奈之舉也可以說是一種不是選擇的選擇。

第三、B站抖音的時代知乎也只能用網文來維持自己的尊嚴了。對於整個互聯網來說，當前已經進入了全面視頻的時代，嗶哩嗶哩、抖音、快手已經席捲了我們所有人的生活，當00後年輕人都不再用百度尋找自己答案的時候，我們又怎麼能指望年輕人用知乎來找自己的知識呢？知乎的轉型其實已經算是不幸中的萬幸了，當年和知乎一起起來的那些平台大多數都已經失去了往日的榮光，豆瓣依然沒找到盈利的方向，天涯已經失去了昔日的用戶，人人已經徹底隕落，也就知乎從2010年走來，還能活到現在了。

所以，從目前來看，知乎最大的問題是網文讓人難以分清哪個是知識哪個是虛構，但是至少網文給了知乎商業化的可能性，先賺錢活下去，再說怎麼傳播知識吧！

【本文作者江瀚視野觀察，由合作夥伴微信公眾號：江瀚視野觀察授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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　　中國消費者報報道(沈軾堅 記者 朱海)新冠肺炎疫情發生以來，江西省市場監管部門堅決貫徹落實黨中央、國務院、市場監管總局和江西省委、省政府的決策部署，結合部門職能，全力以赴保價格、保質量、保供應，統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作。

　　斷源頭，全面加強野生動物市場監管。持續加強與農業農村、公安、海關、林業部門的協調配合，聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，全面加強野生動物市場監管。

　　截至3月5日，全省共檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場(店)88296個次，檢查市場內食用農產品經營主體550712戶次，檢查餐飲服務單位655617個次，監測網絡交易平台或網站25554個。查辦野生動物及其製品非法交易案件139起，其中134起在獵捕環節或道路關卡等查獲，未進入市場經營環節。

　　穩價格，全力維護市場價格秩序。持續密切關注口罩、消毒水等防護用品及其生產設備、原輔材料價格波動情況，加大對糧油肉蛋奶蔬菜等重點商品的價格監管力度，嚴厲打擊各類價格違法行為。

　　截至3月5日，全省市場監管系統出動價格監管執法人員18.98萬人次，對38.03萬餘家單位的價格行為進行了巡查，已對2846件不規範價格行為責令改正。

　　保安全，全力守護“三大安全”底線。持續加強疫情期間食品安全監管，啟動1000批次食品安全專項監督抽檢，強化疫情防控用藥質量監管，加強防疫點測溫儀校準服務，切實保障電梯、鍋爐、醫用氧艙、消毒用壓力容器等特種設備安全。

　　截至3月5日，共組織抽查8家企業10批次非醫用口罩產品，抽查4家企業4批次無紡布產品。出動計量技術人員1700 餘人次，服務醫療衛生單位800餘家，服務其他單位(包括機場、車站、高速公路等)1000餘家，檢測測溫設備7000餘台件。

　　助供應，全力做好疫情防控物資保障。出台20條舉措有效應對疫情促進經濟穩定增長，大力支持和服務企業安全有序復工復產，做到特事特辦、急事急辦，加速推進涉及疫情防控的醫療器械用品的應急審批，採取有力措施支持醫用耗材重要原材料的生產供應和群眾生活必需的食品生產企業復工生產。

　　截至3月5日，全省食品(包括保健食品、嬰幼兒配方乳粉、食品添加劑)生產企業復工復產 2158家，復工復產率達到46.7%，規模以上食品生產企業復工復產率達到92.3%;其中155家應急大米加工企業、4家嬰幼兒配方乳粉生產企業全部復工，復工率達100%。

　　全省藥品生產企業(不含中藥飲片、純中藥製劑企業)復工120家，中藥飲片生產企業復工46家，純中成藥生產企業復工9家。全省65家一次性醫用口罩生產企業已有57家復工，25家醫用外科口罩生產企業已有19家復工，4家N95口罩生產企業已有2家復工，5家醫用防護服生產企業全部復工。

　　嚴執法，全力打擊涉疫情市場違法行為。持續加大執法稽查力度和行刑銜接工作力度，加大案件查處督辦力度，聯合開展打擊整治非法制售口罩等防護產品專項執法行動，始終保持對食品藥品安全等涉疫情市場違法行為的嚴打高壓態勢。

　　截至3月5日，全省市場監管系統共出動監管執法人員48.33萬餘人次，查處各類案件715件，其中價格違法案件217件、“三無”產品案件153件、不正當競爭案件75件、查處網絡交易平台或網站案件68件、假冒偽劣商品案件60件。涉及疫情防護用品案件428件，生活必需品案件87件。罰沒(含擬罰沒)金額1388.50萬元，移送司法機關13件。監管和監測廣告宣傳22726條次，處置虛假違法廣告131條次。

　　優服務，全力推進“網上辦、不見面、快遞送”。積極引導企業和群眾全程通過網上辦理企業登記註冊等業務，利用電話、微信等方式遠程開展信用修復指導，並通過手機短信發送市場主體年報提示信息。開闢緊急服務通道，積極搭建便民平台，創造條件提供电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程視頻評審、專家文審等方式確保相關工作質量。

　　自1月20日至3月5日，全省共新設企業6687戶，其中線下辦理789戶，線上辦理5898戶，線上辦理佔比達88.2%;新設個體工商戶11175戶，新設农民專業合作社176戶;名稱自主申報數量14267戶。發送年報提示短信2000餘條。

　　解訴求，全面回應社會公眾關切。疫情防控期間，12315投訴舉報熱線24小時暢通，實行專人值守接聽解答諮詢並受理投訴舉報。自1月20日至3月5日，全省12315平台共受理涉及疫情的諮詢投訴舉報54402件，與疫情相關的諮詢投訴舉報17848件,其中反映口罩、藥品等9958件，占涉及疫情的諮詢投訴舉報總數的55.8%。

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)民以食為天，農貿市場是保障居民基本生活的重要場所。3月18日，記者從四川舉行的疫情防控第十五場新聞發布會獲悉，針對農貿市場人員流動性強、管理要求高、防控任務重的特點，疫情發生后，四川省市場監管局把農貿市場的監管作為重點中的重點，確保消費者在農貿市場買得舒心、吃得放心。

　　在防控疫情傳播擴散風險方面，首先，嚴格落實禁止野生動物交易的規定，聯合公安、林草等部門開展打擊野生動物違法交易專項行動，阻斷交易信息582條，查處行政案件226件，偵破案件73件，抓獲犯罪嫌疑人97人，收繳野生動物2.5萬餘頭，收繳槍支、獵具700多件。其次，規範農貿市場活禽宰殺，推行集中檢疫、定點宰殺，“白條禽”上市，倡導科學消費觀念。同時，按照“省防控技術方案”落實體溫檢測、登記排查等措施，對商家和從業人員，強化清潔、防疫、防護、安全等方面培訓，注重市場內設施、設備、交易區的消毒、清潔和通風，合理安排營業時間，科學控制人流，明確主體責任，確保了農貿市場安全、規範、有序。

　　在維護秩序和防範食品安全風險方面，加大市場巡查，嚴厲打擊串通漲價、哄抬價格、價格欺詐行為。加大抽查檢測，對重點食品實施了500餘批次專項檢測，近期還突出了豬肉和散裝即食食品的抽檢，注重“兩證一報告”的查驗(兩證是肉製品檢疫合格證和肉製品質量檢測合格證，一報告是非洲豬瘟檢測報告)，把不良產品拒於市場之外。督促市場開辦方、商戶嚴格落實主體責任，做好進貨查驗、索票索證等工作。通過現場檢查、投訴舉報、監督抽檢、風險監測等系列“組合拳”，不斷提升全省農貿市場的食品安全保障能力。

　　四川省市場監管局黨組成員、安全總監吳銳表示，下一步，四川省市場監管局還將進行規範化管理，力爭用兩年時間，推動農貿市場，食品安全規範化建設和追溯體系建設，確保大家在農貿市場買得舒心、吃得放心。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近日，山東省市場監管局結合當前企業疫情防控和復工復產需求，緊急下達2020年第一批地方標準計劃，並啟動山東省地方標準制定快速程序。《餐飲業分餐制設計實施指南》《餐飲提供者無接觸供餐實施指南》兩項地方標準，於3月16日正式發布並實施。

　　當前，餐飲行業復工復產面臨着雙重壓力，一方面，隨着各企事業單位陸續復工復產，單位用餐需求增加，需要餐飲服務單位落實好疫情防控措施，保障餐飲食品安全;另一方面，餐飲行業自身的復工復產，需要採取有效措施提振市場消費信心，助力餐飲業回暖復蘇。在此背景下，由山東省商務廳提出，山東省市場監管局緊急下達了《餐飲業分餐制設計實施指南》《餐飲提供者無接觸供餐實施指南》兩項山東省地方標準計劃，並啟動標準制定發布快速程序。

　　《餐飲業分餐制設計實施指南》地方標準，是目前國內發布的首個餐飲分餐制的省級地方標準，明確了“分餐”的定義，總結了“分餐位上”“分餐公勺”“分餐自取”三種分餐模式，主要內容圍繞分餐制的設計與實施兩個重點方面展開。在分餐制設計方面，相關餐飲企業需重點關注分餐“模式設計”“餐具設計”“菜品設計”“流程設計”“標識設計”“宣傳設計”等方面，通過各重點方面的重塑設計，為分餐制實施打牢基礎。在分餐制實施方面，標準給出了不同分餐模式下實施流程的重點關節，明確了基本要求，為分餐制實施提供基本操作指南。同時，對於突發公共衛生事件特殊時期，標準也從“空間設計”“餐具配備”“應急物資儲備”“服務人員”“記錄追溯”等方面提出基本要求。該標準首次總結提出了三種模式，並創新提出“首倡家庭分餐”的理念，以期在當前推進社會分餐就餐的同時，通過倡導家庭分餐引領公眾餐飲習慣改變，真正推動分餐制落地落實，保障健康安全飲食。該標準的制定實施，將有效推動餐飲行業升級創新發展，引領大眾餐飲習慣改變，全面提振餐飲市場消費信心，為當前餐飲業統籌疫情防控和復工復產提供技術支撐。

　　《餐飲提供者無接觸供餐實施指南》地方標準緊緊圍繞落實送餐的“無接觸”，將疫情期間餐飲送餐的良好實踐固化在標準中，設定系列技術實現路徑。這不僅是特殊時期的服務模式創新，更是體現了對消費者和騎手群體健康安全的關切，以及對用戶需求、履約形態的深入思考和靈活響應。標準的發布實施，體現了消費方式變革對服務方式變革的推動，也將促進整個餐飲配送行業運營模式的改變，同時也為其他行業探索開展“無接觸服務”提供了有益參考，引領消費新模式、新業態。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日，中消協將“啄木鳥獎”授予華東政法大學學生王潔瑩，以表彰她作為新一代年輕消費者的代表，不向消費侵權行為妥協，不畏經營者強勢，依法依規理性維權，為廣大消費者爭取合法權益的行為。

　　去年，王潔瑩因攜帶零食進入上海迪士尼樂園被園方工作人員翻包檢查。她認為自身合法權益受到侵犯，向法院提起訴訟，要求認定上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效，並賠償損失。後幾經周折，在王潔瑩的堅持不懈，以及社會各方和輿論的持續關注和強烈要求下，上海迪士尼最終作出改變，允許遊客攜帶自己食用的食物進入樂園，並劃定專門的野餐區域，同時表示將進一步優化安檢流程，盡可能降低安全檢查對遊客體驗的影響。

　　此事件引起社會強烈反響，人們認為當今社會就需要有這樣的“較真兒”精神，依靠法律武器維護自身的合法權益。

　　為鼓勵消費者主動行使監督權、勇於揭露行業亂象，去年中消協首次設立並頒發了“啄木鳥獎”。今年中消協繼續頒發這一獎項，旨在鼓勵出現更多可愛的“啄木鳥”，在他們的帶領下，廣大消費者能夠更加積極主動地參與到建設和守護美好消費環境的工作中來。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報武漢訊(雷慧 記者 吳采平)3月19日，記者獲悉，市場監管總局批複湖北省市場監管局，同意在位於仙桃市彭場鎮的湖北省非織造布產品質檢中心基礎上，籌建我國首個非織造布產品質量監督檢驗中心(湖北)。

　　記者了解到，該項目總投資9150萬元，以國內領先、國際一流為目標，由湖北省市場監管局負責，以湖北省纖維檢驗局(湖北省纖維製品檢驗中心)為建設主體，按B級國家質檢中心標準籌建。項目建成后，可對包括非織造布原料、非織造布半成品、醫療衛生用非織造布、醫用敷料、土工布、過濾用非織造布、服裝用非織造布、家用及室內裝飾用非織造布等8個類別的76個產品的95個參數，按國際及國外先進標準開展物理机械性能檢測。

　　湖北省是非織造布產業大省，其中仙桃市彭場鎮以醫用防護系列產品為特色的非織造布產業集群，被納入國家重點支持的76個產業集群，也是湖北省唯一的非織造布類產業集群，產業規模居湖北省第一。此次新冠肺炎疫情發生后，醫用口罩和防護服成為保障醫護人員生命安全最緊缺的醫用防護用品，包括仙桃市在內的全國各醫用非織造布生產企業，不斷擴大產能開足馬力生產，為打贏疫情防控阻擊戰提供了重要物資保障。

　　湖北省市場監管局為積極應對突發公共衛生事件，把好防護產品質量安全關，及時向國家市場監管總局申請籌建國家質檢中心，國家市場監管總局特事特辦，通過視頻會議組織專家召開中心審查論證會，並獲得通過。國家非織造布產品質量監督檢驗中心立足仙桃，面向湖北，服務全國，將建成集產品檢驗檢測、標準制修訂、科研開發、信息諮詢、技術推廣、人才培訓等功能於一體的公共服務平台，也是開展“政、產、學、研、檢”協作的基地。它的建成，對加快我國尤其是仙桃市非織造布產業高質量發展，促進非織造布產業轉型和產品升級，提升非織造布產品的質量競爭力，應對公共衛生安全事件具有重要意義。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(王穎 記者 馮鐵飛)疫情阻擊戰中，在山西省晉中市委、市政府的堅強領導下，按照晉中市市場監管局的統一安排，晉中市綜合檢驗檢測中心(以下簡稱晉中綜檢中心)人充分發揮綜合檢驗檢測優勢，積極開展技術服務和科學保障工作，全力投入到防疫一線中，取得了不俗成績。

　　黨旗引領 跑出應急速度

　　疫情發展牽動着億萬人的心。職業特點讓晉中綜檢中心的工作人員更早感受到了緊張氣氛。

　　1月23日，臘月二十九。晉中市傳染病醫院、榆次區人民醫院緊急送來壓力表40餘塊。壓力表用在輸氧管路、高壓氧艙、滅菌間等醫用設施上，須臾不可離。共產黨員、正高級工程師鞏麗青帶領全科同志加班加點，高效認真完成了每一塊壓力表的檢定，醫護人員立等可取，滿意而歸。同日，中心召開緊急會議，安排內部防控、應急值班、組建黨員突擊隊等。

　　1月26日，正月初二。晉中綜檢中心召開主任辦公會，貫徹落實晉中市防控領導小組《關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》，成立領導小組，出台《關於積極做好疫情防控工作的緊急通知》。

　　1月27日，正月初三。共產黨員張文雲、馬海軍、郭淵章開始逐個電話聯繫並向疫情防控定點醫院發送《關於採取疫情防控四項應急措施的函》，這是他們根據主任辦公會精神連夜起草並實施的應急響應舉措：突擊隊與醫院對接、開展上門檢定、開通綠色通道、啟動快速檢測等。與此同時，《勇擔綜檢使命 全力狙擊疫情》倡議書在工作群發出，“我報名”“我參加”被大家刷屏。

　　1月28日，正月初四。以黨員高級工程師和專業技術骨幹為主的“綜合檢驗檢測突擊隊”在踴躍報名後進一步充實，下設醫療器械檢測、公共場所測溫設備檢測、食品藥品安全抽檢等突擊小組，24小時待命。

　　黨旗飄起來，黨員站出來，群眾跟上走。藥品檢測中心接到山西省葯監局和晉中市市場監管局疫情藥品專項抽檢任務后，開啟“白+黑”“5+2”工作模式;中藥室共產黨員王海義、王晶晶主動請纓，把實驗室當成了“家”，兄弟科室主動加盟，一起在操作台奮戰;為疫情嚴重地區的捐款提議得到中心全員響應，3小時自發捐款8000餘元交付平遙紅十字會;主動為城區醫院送上級部門檢定醫用設備19台(件);火線提交的入黨申請書9份，思想彙報10份，以科室為單位的請戰書8份。

　　“戰”在一線 拼出防控力度

　　當測體溫成為疫情聯防聯控的基礎手段，晉中市市場監管局立即部署測溫儀的校準檢測。1月24日，大年三十，熱工科三名黨員與新婚燕爾的入黨積極分子萇青在接到通知后，迅速開展疫情防控期間測溫設備的校準檢測工作，由於歷史原因暫不具備校準資質，他們查閱資料、潛心鑽研，最終確定以数字標準溫度計和便攜式油槽為測量標準的比對檢測方案，得到專家肯定。

　　公共場所測溫設備檢測突擊小組以高度的責任心，分別在大型超市、高鐵站、高速路口、城際卡口、機關單位、政務大廳、大型酒店、社區、農村等人員密集的重要卡口一一對測溫儀進行了比對檢測，保障了防疫工作順利進行。

　　考慮到農村等防控點地處偏僻，工作人員知識掌握相對薄弱，綜檢中心編製了《紅外測溫計計量使用指南》，在重點防控區域張貼50餘份，目前已現場比對檢測人體測溫儀69台件，真正解決了聯防聯控關鍵崗位的燃眉之急。

　　醫療器械檢測突擊小組則主動聯繫20多家防疫定點醫院了解檢定需求，開通醫用設備計量檢定送檢和現場檢測綠色通道，隨送隨檢、即檢即走，根據實際需求進行上門服務，為各大醫院的體溫計、血壓計、壓力表等設備做“體檢”。疫情發生以來，已為晉中市傳染病醫院、榆次區人民醫院等定點醫院的血壓計、心(腦)電圖機、醫用診斷X射線輻射源、壓力表等計量器具檢定229台件，服務醫療衛生單位26家，服務其他單位18家，開展其他計量技術服務34次。

　　2月10日是元宵節，也是個周末，按照晉中市食安辦的安排，食品藥品安全抽檢突擊隊4個90后小伙李明、羅霄、杜明傑和曹越放棄了休息緊急抽樣。疫情期間超市開門晚，他們顧不上吃午飯，上午下午連起來干……目前，食品科已全部完成6個食品大類156個批次的抽檢任務，特殊時期特別加大了對消費集中、風險程度較高的品種中農藥殘留、食品添加劑、微生物、真菌毒素、重金屬等多個重要參數的安全檢測。

　　助力復工 傳遞“同心溫度”

　　“山西國新能源送來21台壓力變送器”“企業諮詢如何辦理條碼”“恆泰公路公司送來卡尺，百分表、量塊、千分尺等28台”……特殊時期，業務調度科忙碌的聲音，匯成了一首首樂章。疫情防控關乎生命，復工復產關係生計。綜檢中心以同舟共濟的溫情，推出“隨時檢、免費檢、上門檢、加速檢、網上檢”五項便企措施，為復工復產企業築起戰疫安全牆。

　　疫情期間，一家制衣企業受晉中市委委託，緊急趕製一次性防護服，苦於時間緊迫無企業標準可循。得知情況后，晉中市市場監管局主要領導親自部署，負責籌建標準化研究機構的共產黨員、正高級工程師範麗華與晉中市市場監管局技術骨幹組成攻堅小組，上門調研，加班加點,三個工作日內完成了《一次性防護服》企業標準制定。緊接着，他們在短短5天時間內完成了《辦公場所消毒技術指南》《住宅小區消毒殺菌技術指南》《居家用消毒劑安全使用技術指南》三項地方標準的起草制定，為打贏防疫阻擊戰提供了科學依據。

　　為保障復產復工企業員工就餐安全，綜檢中心技術人員連軸轉，充分利用快檢儀器設備及快檢車的機動性，奔波在振東安特生物製藥、德元堂葯業、寶泰葯業、中石化晉中分公司、古城乳業等等復工企業食堂免費進行快速檢測。

　　為充分保障企業復工復產順利進行，晉中綜檢中心開通了網上服務平台，實現對紡機產品、電線電纜、汽柴油、農產品、畜產品、水產品、糧油產品、食品等產品質量檢驗以及計量器具檢定校準業務的“不見面、網上辦”，企業也可以通過網上(電話)預約上門服務。

　　疫情發生以來，綜檢中心成立了“綜合檢驗檢測突擊隊”，已迅速完成測溫儀比對檢測69台件、定點醫院的計量器具檢定1180台件、對集貿市場、超市的6大類156批次的食品專項抽檢、36家復工企業食堂免費快檢2698批次、中藥飲片疫情專項檢驗31批次、制定3項防疫標準、開通網上服務平台等多項重要工作。

　　下一步，晉中綜檢中心將繼續以“保安全、促發展、惠民生”為出發點和落腳點，以“一體化”整合為契機，不斷拓展檢測範圍，提高檢測能力，優化檢測服務，向全省領先、全國一流的檢驗檢測機構挺進，為晉中市人民吃、住、行提供有力的技術支撐和權威精準的科學依據。

責任編輯：游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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　　“0點搶盒馬鮮生，6點搶多點，7點美團買菜，8點每日優鮮，9點永輝……”春節期間，不少消費者加入到線上搶“鮮”買菜的隊伍中，同時下載好幾個APP的不在少數。最近雖然新菜供應充足，再不用“搶”，但在線買生鮮依舊火熱。

　　而在供給端，從供應、物流到配送，各大平台緊急調配，確保接得住這些訂單。生鮮電商在中國發展醞釀已有十幾年，這次突發的疫情既被認為是一場行業大考，也在客觀上帶來發展機遇。當形勢逐漸走向平穩，留給它們的問題是：眼前的“火爆”能否持續?

　　新客戶湧進來，老客戶頻下單，生鮮到家需求激增

　　自新冠肺炎疫情發生以來，南京姑娘小韋就再沒去過實體商超，生活所需都改線上採買了。當然，買得最多最勤的是蔬菜、水果、肉類，一日三餐也改由自己動手下廚。從京東到家到蘇寧小店，不少平台她都試過，最後長期鎖定一家。小韋記得，剛過春節那幾天，是最搶手的時候，下手晚了許多生鮮都售罄，但很快供給充裕起來。“現在兩三天買一次，小區門口就能取，很方便。”

　　大量新客戶湧進來，許多老客戶購買更頻繁。對此，許多生鮮電商的一線人員都有體會。

　　崔雷艷是蘇寧小店北京體育館路店店長，去年11月，她的小店才正式上線“蘇寧菜場”——一種消費者在線下單、次日到門店自取的服務模式，主營生鮮產品。上線不久，前期客戶積累不多，但這個春節，她眼見着需求飆升。“銷量很好，幾乎所有品類都翻了番。我們做過一些爆品促銷，比如阿根廷的紅蝦、甜王西瓜，很多消費者也會順帶着買些水果蔬菜，訂單快速漲起來。”她說。

　　這家門店輻射周邊四五個居民小區，從每天上午10點到晚上20點，顧客陸續前來取貨，總有不少新面孔。為了滿足防疫期間顧客的需要，崔雷艷還和同事提供額外服務——為周邊實在不方便外出的顧客送貨上門，“多的時候，一天送五六十單，一整個上午都不閑着。”這些天，她已經陸續拉滿了兩三個顧客微信群，每天忙着發布商品信息、處理顧客需求。

　　蘇寧小店負責人告訴記者，2月份，蘇寧菜場整體銷量上漲7倍，3月以來仍然保持較快增勢。這段時間，商品種類幾乎每天都在擴充，已經由最初的200多種增加到近千種。

　　放眼望去，生鮮電商領域基本呈現同樣的漲勢。

　　京東到家數據显示，春節防疫期間，全平台銷售額比去年同期增長470%，米面糧油、肉禽蛋奶、蔬菜水果和水餃餛飩等方便速凍食品均十分暢銷;“美團買菜”在北京、上海、深圳、武漢四地銷售量均有明顯上漲，北京地區日銷售量最高為節前的2-3倍;每日優鮮數據显示，疫情暴發后一個月內累計售出2億件商品，更值得注意的是，40歲以上用戶增加了237%，其中九成用戶在兒女的幫助下學會了手機買菜。

　　一些實體商超的到家服務也迎來激增。家樂福數據显示，2月14日-3月14日，到家服務同比增長398%，服務人群達1853萬人;物美多點則披露，春節期間成交額同比增長232.2%，新增註冊用戶同比猛增236.3%。

　　完善供應鏈，補充人手，平檯面臨多重考驗

　　激增的需求無疑是機會，但對各大生鮮電商平台而言，如何能快速響應並接得住這些訂單，也面臨不少考驗。

　　首先是供應鏈。

　　蘇寧易購副總裁顧偉告訴記者，蘇寧易購的傳統是春節不打烊，供應鏈、物流配送都是按照春節期間保持營業做準備。針對蔬果肉蛋等生鮮品類，已提前兩個月加大採購、進口和儲備，確保至少1-2個月的持續供應。但是銷售情況還是遠超預期。春節期間，家樂福一款“肋排家庭裝”線上銷量同比增長超過10倍，菠菜線上銷量暴增26倍多;在南京，僅蘇寧菜場每天售出的大白菜就有上萬斤……

　　“前期做銷量預估時，基本庫存量遠沒有這麼大，我們明顯感受到銷售規模在急劇上升。”顧偉說，蘇寧緊急調動供應鏈資源，一方面集中訂單加大採購，尤其是原產地直采;另一方面，加大助農產品等生鮮引進力度，力保供應基本平穩。

　　前期需求的旺盛，也讓一些業內人士直呼“擊穿”了行業的供給量。每日優鮮合伙人王珺在接受媒體採訪時表示，疫情本質上是對生鮮到家供給側核心能力的挑戰，考驗的是快速組織更大規模貨源和運力的能力。派採購人員駐守產地、加大貨源地直采、緊急調用全國倉庫，采銷、物流、倉庫全鏈條加速轉動……各大平台供應鏈迅速恢復起來，使產品快速售罄的情況逐漸改善。

　　其次是人手。

　　訂單激增，進貨、物流、分揀、配送等各環節壓力也隨之加大，這都需要更多人手來完成。以家樂福北京雙井店為例，原來每天到家訂單大概一二百單，現在則高達一兩千單。

　　小董是北京某物流西三旗站點快遞員，春節以來，他幾乎每天6點就起床忙活。防疫期間配送難度增加，等待時間更長，但他每天仍要送上100-120單。“工作量並沒有減少，反而增加了。”他說，“從來沒覺得被這麼多人需要着。特殊時期，快遞員就像傳送帶一樣，源源不斷地把消費者生活所需送到他們家門口。”

　　人手不足怎麼辦?最近，不少平台紛紛推出“共享員工”計劃。2月初，盒馬與雲海餚、西貝、探魚、青年餐廳等餐飲品牌合作，後來又拓展到酒店、影院、百貨店、商場等行業，數據显示，防疫期間，已有40多家企業超過5000名員工加入盒馬。為解決終端人手問題，家樂福也推出“人才共享”計劃，招募揀配人員支援到家業務。

　　當然，考驗遠不止這些。人民網電商研究院指出，生鮮電商原本就存在產業鏈長、供應鏈倉儲履約成本高、門店精細化運營難等痛點。疫情影響下，生鮮電商在準時送達、貨品保證、前後端協同供給、安全措施保障等方面壓力加大，這些都倒逼生鮮電商進行全領域完善和提高。

　　未來持續留住消費者，要滿足“快”還要滿足“好”

　　從十幾年前生鮮品類首次觸網，到近幾年巨頭入場、快速深耕，其間生鮮電商曾“站在”風口，也經歷過“倒閉潮”“併購潮”。這次疫情過後，留給行業的問題將是：增長仍會持續嗎?

　　“受疫情影響，居家隔離期間消費者對到家業務的需求井噴，一定程度上刺激了生鮮電商加快發展。但生鮮電商作為一種新興的商業模式，背後體現了近年來消費者對商品和服務消費需求的升級，生鮮電商為滿足消費升級需求而誕生與發展。”顧偉對未來仍然看好。

　　他認為，對企業尤其是對多產業布局的企業而言，生鮮電商是一個高頻、高黏性的流量入口，社區商業價值尤為突出。同時生鮮電商擁有傳統生鮮零售不具備的特點和優勢，對於正在興起的生鮮消費新需求而言，發展前景廣闊。

　　也有市場研究機構數據显示，目前，中國生鮮電商的市場規模已突破2000億-3000億元，但相比數萬億元級別的生鮮零售市場，仍有大量潛力可挖。

　　從供需雙方來看，此次疫情所帶來的改變都將是持續的。

　　——在供給側，核心能力的競爭更為突出。生鮮電商前端涉及門店布局、用戶體驗、到家配送能力，後端涉及IT系統、供應鏈、人才儲備等，都需要深耕與投入。“這次疫情凸顯出特殊時期生鮮電商在商品供應、物流配送、揀貨配貨等方面的‘緊平衡’狀態，促使生鮮電商接下來加大能力建設，以更強的互聯網零售基礎設施滿足不斷增長和升級的生鮮消費需求。”顧偉說。

　　——在需求側，長期以來困擾生鮮電商的另一個問題，即消費者線上購買習慣難以養成，似乎正在加速解決。王珺說，根據過去的經驗，用戶只要完成3單購買后，留存率就非常穩健了。但要讓一位新客戶完成3次訂單，培養出習慣，原本是很漫長的，而此次疫情大大縮短了這一過程。

　　當然，還有許多看得見的新變化。比如，消費大數據显示，快手美食、方便菜、半成品菜的需求快速爆發，引得諸多生鮮電商平台與西貝、眉州東坡、小南國、雲海餚、金鼎軒、渝是乎、紫燕百味雞等餐飲企業展開合作，將餐廳招牌菜加工為速成菜，為用戶提供“又好又快”的下廚解決方案。

　　一定程度上，對於買生鮮，疫情加快了電商“敲開”萬家門的步伐，未來能否留得住，還要看行業怎麼走。

責任編輯：覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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