兩項京津冀區域協同標準發布 有助提高三地醫療質量水平

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)4月8日,京津冀三地在衛生和交通領域同時發布《醫學檢驗危急值獲取與應用技術規範》《五米以下小型船舶檢驗技術規範》兩項京津冀區域協同標準。新發布的協同標準將有助於提高三地醫療質量水平、加快推動京津冀交通一體化通航水域水上交通安全發展。

  據介紹,醫學檢驗危急值是臨床若不及時進行干預,可直接危及患者生命的實驗室檢測值。《醫學檢驗危急值獲取與應用技術規範》規定了醫學檢驗危急值基本要求、獲取、應用、監控與跟蹤、信息化方面的要求,將京津冀地區危急值質量指標數量在全國要求設置的2項質量指標基礎上,擴展為包括危急值臨床干預率、危急值假陽性率等13項,有利於加強公共衛生體系建設,促進京津冀地區醫療機構檢查、檢驗結果互認,提高醫療質量水平。

  據悉,目前京津冀三省市約有1.6萬艘(北京市約6000艘)五米以下小型船舶。《五米以下小型船舶檢驗技術規範》對京津冀三省市五米以下小型船舶檢驗的適用環境、檢驗技術要求、檢驗規則和試驗方法做出了明確規定,為統一京津冀地區五米以下小型船舶的檢驗技術依據和水上交通安全監管依據提供技術支持,有利於提升京津冀地區五米以下小型船舶的營運服務質量、服務形象和管理水平,加快推動京津冀交通一體化通航水域水上交通安全發展。

  另據了解,截至目前京津冀區域協同標準累計已達54項。

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福建:加強疫情防控出口醫療器械質量監管

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)4月7日,福建省葯監局出台《關於進一步加強疫情防控醫療器械質量監管工作的通知》,要求各級藥品監管部門全面加強疫情防控醫療器械特別是出口產品質量安全監管,強化監督檢查力度,加大監督抽檢及產品不合格處置力度,嚴把產品質量安全關。

  迅速摸清企業情況。福建省葯監局要求藥品稽查辦公室和各市縣市場監管部門,根據職責分工,立即行動、全面了解掌握轄區內疫情防控醫療器械生產經營企業情況,特別是出口企業的情況。明確省局藥品稽查辦公室負責第二類第三類生產企業,各設區市市場監管部門負責第一類生產企業和經營企業。一是迅速建立出口醫療器械企業清單,包括出口國家(地區)、產品、數量、執行標準、相關認證情況等,實行動態調整,對醫療器械生產企業和經營企業出口醫療器械產品,做到心中有數。二是監督指導出口企業完善出口產品檔案,包括醫療器械註冊證、生產許可證、醫療器械出口備案表、購貨合同、質量要求、檢驗報告、合格證明、報關單等,切實保證產品出口過程的可追溯。三是及時通報情況,將出口企業清單通報相關地方政府,推動地方政府進一步落實好屬地管理責任。

  強化監督檢查力度。福建省葯監局要求全省葯監系統加大監督檢查力度,督促企業全面落實主體責任,確保疫情防控醫療器械特別是出口產品質量安全;建立轄區內疫情防控醫療器械生產經營企業清單制和監管人員責任制,明確監管對象和監管人員,切實做到監管對象全覆蓋;對疫情防控期間新批準的醫療器械企業、日常監管工作中發現的質量管理體系不到位的企業,明確進行重點檢查。圍繞是否具有相關資質,是否符合相關質量管理體系要求,生產企業是否嚴把產品原料關、工藝關、質量關、檢驗關等重點內容進行檢查;監督檢查企業標籤、說明書是否符合規定,是否履行了充分的告知義務,是否明晰產品的使用範圍和使用方法,是否明確區分醫用和非醫用等;凡是有證據表明產品質量存在問題的,立即停產、停業、整頓,並查清問題。問題未查清,責任未分清,不得恢復生產、經營。

  加大監督抽檢及產品不合格處置力度。全省葯監系統監督抽檢部門,將根據疫情防控和保障出口產品質量需要,加大對企業生產的疫情防控各類醫療器械產品的抽檢力度,尤其是疫情防控期間新批准企業生產的產品和出口的產品。對產品抽檢不合格的企業,先停產整頓,並按規定責令企業履行召回義務。

  嚴把檢驗檢測質量關。福建省醫療器械和藥品包裝材料檢驗所,要進一步強化產品註冊檢驗工作,嚴把產品質量關。對2020年3月20日以後送檢的產品實施全項目檢驗,對檢驗不合格的企業,審評審批部門不再安排現場檢查,直接出具《不予許可決定書》;對已取得臨時證需要轉正式證的產品進行容缺項目補檢;對新受理的產品按頒發正式證進行全項目檢驗。

  嚴格審評審批質量把關。福建省葯監局要求,在保證產品安全、有效和質量可控的前提下,嚴格把握好體系檢查、技術審評、行政審批等工作,有序做好疫情防控醫療器械審評審批,確保產品安全、有效、質量可控。加強現場檢查把關,對轉正式證企業進行生產質量管理體系全面檢查,通過現場檢查以確保企業符合生產質量管理規範的要求。對註冊申報資料虛假,或內容混亂、矛盾,或申報資料的內容與申報項目明顯不符的,直接出具《不予許可決定書》,情節嚴重的5年內不受理相關責任人及單位提出的醫療器械許可申請。

  做好臨時證轉正式證銜接工作。針對部分已取得醫用口罩、醫用防護服、紅外體溫計臨時證的企業因出口國際市場需要,擬申報正式證進行長期生產。對需換正式證的醫療器械生產企業,要求在臨時證到期15日前按照核發正式《醫療器械註冊證》和《醫療器械生產許可證》申報程序與要求向省局提出申請。申請正式證的企業必須健全完善醫療器械生產質量管理體系,各級監管部門將加強對申請企業完善申報資料的指導,並及時安排核發產品註冊證與生產許可證的現場檢查。臨時證到期自行失效后尚未取得正式證的企業,僅可銷售臨時證有效期內生產的產品,但不得再進行生產。

  確保監管責任落實。福建省葯監局要求嚴格落實屬地質量監管責任,將各地疫情防控醫療器械產品質量安全納入考核評價。增強各級監管部門責任感,杜絕在疫情防控中不作為、虛作為、慢作為的行為,全力以赴做好疫情防控醫療器械質量安全監管保障工作。

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國家發改委:穩定和擴大汽車消費

  國家發改委產業發展司副司長蔡榮華9日下午在國務院聯防聯控機制舉行的新聞發布會上表示,受新冠肺炎疫情影響,今年以來我國汽車產業受到較大衝擊,但在各方共同努力下,當前汽車產業復工復產已有效展開,有望早日恢復正常。經過調整優化后,中國的汽車市場將逐步恢復,並在較長一段時間內保持穩定。

  汽車產業在經濟和社會發展中佔有重要地位。數據显示,2019年,我國工業增加值約為32萬億元,汽車製造業為2萬多億元;2019年,我國社會消費品零售總額大體上是41萬億元,汽車近4萬億元。

  蔡榮華認為,我國產業門類比較齊全,產業之間首尾相連,互為供需,如果汽車產銷量持續下滑,不僅影響它自身,也會影響到其他行業的復工復產,甚至會影響整個經濟的平穩運行。黨中央、國務院高度重視汽車等重點產業的發展,要求有關部門把產業復工復產與擴大內需結合在一起,抓緊研究制定拉動消費、擴大有效內需的政策措施。為此,國家發改委會同財政部、商務部、生態環保部等部門,提出穩定和擴大汽車消費的政策建議,經國務院常務會審議通過後已對外公布。這些政策實施落地后,將進一步鞏固我國新能源汽車的發展成果和優勢,加快老舊汽車報廢更新,暢通二手車流通交易,有效應對疫情的影響,穩定和擴大汽車消費。

  商務部消費促進司負責人王斌表示,我國是世界上最大的汽車及新能源車生產和消費國,也是全球重要的汽車零部件原材料生產貿易大國。近年來,我國汽車消費規模不斷壯大,汽車產銷量已經連續11年穩居世界首位,2020年末我國汽車保有量將有望超越美國;新能源車銷量超過了120萬輛,佔全球銷量50%以上。王斌認為,經過多年高速增長后,我國汽車行業逐漸進入階段性調整的平台期。但這並不意味着汽車銷售會持續走低,我國汽車消費尚未達到發展的“天花板”。未來十年,我國汽車消費還有非常大的發展空間。

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結合實際、精準聚焦 這樣的消費券才能用着“真香”

  為應對新冠肺炎疫情帶來的國內消費數據下滑,3月以來,全國多地陸續開始發放消費券。據不完全統計,目前已有近50個城市推出了消費券政策。當前,部分發放消費券的城市政策效果已經顯現,消費券刺激消費整體收效良好。專家建議,發放消費券要精準聚焦重點行業和重點領域,結合當地實際情況進行合理規劃和安排。

  多地發放消費券 刺激居民購買欲

  近來,新冠肺炎疫情使國內消費數據出現下滑。國家統計局數據显示,1—2月,社會消費品零售總額同比下降20.5%。其中餐飲收入同比下降43.1%,汽車銷售額同比下降37%,家電下降30%。

  為促進消費回補與潛力釋放,一些地方相繼出台擴大消費的政策措施,發放消費券便是舉措之一。據不完全統計,截至4月8日,全國已有16個省市區近50城推出消費券政策,金額從數百萬元到上億元不等。

  作為特殊時期發放的一種專用券或支付憑證,消費券能夠通過增加民眾的購買力與消費慾望來提振消費,進而帶動生產與投資增長,加速經濟復蘇。

  “消費券通過補貼方式刺激消費、釋放消費需求。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示,從以往經驗看,在消費券重點支持的領域,短期內會出現消費快速增長的局面。

  早在3月2日,濟南市便開展惠民消費活動,面向景區、旅行社、影院、演藝場所、書店等推出2000萬元消費券,拉動文旅消費。隨後,遼寧省鼓勵向大眾發放惠民文化和旅遊消費券;浙江省推出總價達10億元的文旅消費券;河北省安排專項資金1500萬元,實施體育消費券補貼政策。

  隨着消費券在各地密集發放,其適用範圍、發放方式和發放對象也“百花齊放”,各具特色。南京總額度為3.18億元的消費券主要涉及餐飲、體育、圖書、鄉村旅遊等領域,惠及包括困難群眾在內的廣大民眾;寧波以企業聯合或獨立發放消費券、代金券、優惠券等讓利模式,向消費者讓利約200億元;廣州統籌安排3億元財政資金用於促進文旅產業復蘇;杭州從4月3日到5月31日開啟消費券“翻倍狂歡”;紹興、佛山等地利用大數據即時調整消費券投放類別和金額配比,實現“精準投放”……

  據統計,在當前發放消費券的近50個城市中,超過80%的消費券涉及餐飲業,其次是旅遊業,佔比達到42.5%。此外,零售、住宿、體育等也是此輪消費券熱潮中的重點行業。

  在我國,發放消費券並非首次。2008年國際金融危機后,一些地方政府曾出台政策為困難群體發放消費券,刺激居民消費。

  四兩撥千斤成效初顯 加速經濟復蘇

  在各地消費券和商家自身營銷活動的疊加作用下,人們的消費熱情被調動。各地政府公布的數據显示,清明期間疊加“長假經濟”,通過支付寶等平台發放消費券的城市已經呈現出消費“乘數效應”。

  3月27日,浙江省杭州市政府向在杭人員發放消費券。據杭州市商務局統計,在當地發放消費券后的56個小時,拉動消費4.53億元,同時段兌付政府補貼2893萬元,拉動效應達到了15倍。

  鄭州市政府於4月3日發放了第一期5000萬元普惠型消費券。清明小長假期間,鄭州有近10萬家商戶參與了鄭州發放的首批消費券活動,參與活動的消費者約68萬人次,累計核銷82萬筆,核銷金額1427萬元,拉動消費1.87億元,拉動效應達到13倍。

  武漢是金嗓子喉寶的重要生產基地,受疫情影響,金嗓子喉寶的線上銷量損失了三分之一。“得益於廣西發放消費券活動,短短几天時間,我們僅線上的銷量就比疫情期間增長了3倍。”該企業一名負責人表示。

  據支付寶提供的數據,當前全國已有超千萬線下商家受益於消費券,其中9成以上為中小微商家。鄭州一家麵館的老闆在接受採訪時表示,他們清明假期3天核銷消費券突破3000筆,他說:“到店消費的很多人都持有消費券。消費券讓顧客省了錢,店裡的生意也比平時紅火了。” “消費券發放后,我們店裡的營業額一天最多增加了1000元。”杭州一家肉夾饃店的老闆張澤林說,發放消費券以來,店裡的人流明顯多了起來。

  “疫情對經濟、就業、收入產生較大衝擊,發放消費券一方面可以穩定基本民生,保證人民生活的基本水平;另一方面可以穩定中小微企業的收入端,避免連環倒閉,為未來我國經濟的發展儲存實力。此外,這一做法還可以實現經濟復蘇,以基本消費拉動廠商經濟循環。”中國人民大學商學院副教授王強在接受媒體採訪時表示。

  数字經濟智庫高級研究員翁一認為,消費券充分釋放了被抑制的消費需求。同時,数字化時代的消費券能夠更加精準地投放到政府想扶持的行業,通過高槓桿率起到“四兩撥千斤”的作用。

  不宜倉促跟風 適當適量是關鍵

  消費券作為一種專用券和經濟政策的工具,在當前形勢下,是應對疫情、推動國內消費擴容提質的有力手段。但分析人士同時指出,發放消費券要精準聚焦重點行業和重點領域,更要結合當地實際情況包括疫情的嚴重程度、財政收支水平、消費市場復蘇速度、居民消費信心等多方面,進行合理規劃和安排,不宜倉促跟風“撒錢”。只有精準定位受疫情影響較大的企業、定位消費信心不足的地區、定位復蘇信號不明顯的行業,才能發揮消費券“小馬拉大車”的作用。

  “疫情防控期間,各地財政大幅度增支減收,發放消費券一定程度上會對財政造成壓力。地方政府需要考慮消費券的發放規模和財政承受能力,做到因地制宜。”趙萍在接受媒體採訪時表示,“在中西部地區,特別是財政收入比較困難的地方,則不太適合使用發放消費券的方式。”

  消費券發放模式和來源渠道也需要各地積極創新。例如,杭州市發放的16.8億元消費券中,政府發放的僅佔5億元,剩下11.8億元由商家匹配,既能刺激商業活力,又減輕了政府負擔。

  王強表示,從短期看,發放消費券拉動經濟增長的效果較為明顯。但作為應對危機的特殊政策,不宜長期發放,應根據疫情和國民經濟恢復的進展進行調整,給出全社會的合理穩定預期,實現對消費和經濟的穩定功效。(記者 喬地)

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  與平台企業合作,精準評估發放效果

  這一輪消費券地發放,大多數地方政府都選擇了和平台企業合作,並初步取得良好的效果。

  對於地方政府與平台合作的好處,國研新經濟研究院執行院長朱克力認為,通過平台發放消費券,可以消除一些弊端。過去紙質消費券不僅發放效率低、匹配度低,還容易產生一些道德風險。通過與平台結合,可以藉助大數據提高效率和精準度,把這些弊端降到最低。

  消費券通過平台企業發放,有實現更多可能的空間。中國人民大學國家發展與戰略研究院院長助理馬亮認為,一方面,平台擁有大數據優勢和算法支持,可以實時追蹤消費券的使用時間、地點和方式,政府可以藉此不斷優化和調整政策。另一方面政府可以把拉動消費的任務交給平台,平台可以設計不同的消費券使用方案,同時也便於政府更精準評估政策實施的效果。

  消費券通過平台發放具有諸多好處,那麼如何保障平台間公平競爭,形成良性的政企合作呢?

  對此,中國社會科學院國際法研究所競爭法中心副主任黃晉表示,發放消費券是財政支出,其實是一種補貼。作為政府補貼,政策實施一定要合法合規,要注意維護市場的公平競爭。在使用平台進行發放時,不能隨意指定哪家平台做這個事情;不能只與一些大的平台合作,也要考慮到中小平台,政策制定要考慮覆蓋面和受益的廣泛性。

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5月1日起 拍下來的交通違法行為將可異地處理

  新華社北京4月14日電(記者劉奕湛)記者14日從公安部交管局獲悉,新修訂的《道路交通安全違法行為處理程序規定》明確,交通違法行為人可以跨省異地處理非現場交通違法行為,這項規定將於2020年5月1日起正式實施。

  按照原規定,機動車駕駛人只能在交通違法行為發生地或者機動車登記地處理非現場交通違法行為。新規定明確機動車駕駛人對交通違法行為事實無異議的,既可以選擇在違法行為發生地處理,也可以選擇在發生地以外的任意地方公安交管部門接受處理,行政處罰按照發生地的處罰標準執行。這項措施將於5月1日起在湖南、廣西、四川、貴州、雲南試點,6月底將在全國全面實施。

  同時,為進一步提升道路交通管理水平,提升公眾參與,新規定明確對單位或者個人提供的違法行為照片或者視頻等資料,經查證屬實的,可以作為處罰的證據。同時,為維護社會良好風尚,公安交管部門將通過嚴格規範群眾舉報的範圍和程序、依法嚴厲打擊惡意舉報等方式,確保群眾舉報交通違法行為得到良好執行。

  此外,為進一步規範對酒後駕駛等違法行為的查處,加大對嚴重違法行為的治理力度,新程序規定還對檢驗酒駕醉駕違法犯罪嫌疑人體內酒精含量以及重新檢驗等程序進行了規範,並增加了與保險監管機構建立交通違法行為與機動車交通事故責任強制保險聯繫浮動制度等內容。

  據了解,《道路交通安全違法行為處理程序規定》於2004年5月1日實施,2008年進行了第一次修訂。該規定的實施,對規範公安交管部門執法行為,保護交通參與人合法權益,發揮了重要作用。

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山東藥品執法辦案今年重點抓好五大方面工作

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)近日,山東省葯監局印發2020年全省藥品執法辦案工作要點,對今年藥品執法辦案重點工作任務作出安排部署。2020年全省藥品執法辦案工作將繼續狠抓法律法規實施,嚴格落實“最嚴厲的處罰”,依法嚴懲藥品違法行為,凈化藥品市場環境,維護人民群眾用藥安全。重點將圍繞五大方面開展工作:

  夯實執法辦案工作基礎。強化藥品安全全過程、全生命周期執法協作配合,着力構建全省縱向貫通、橫向協調、執行有力的藥品執法辦案工作體系,逐步健全完善執法辦案制度和工作程序,不斷提高執法辦案工作流程化、規範化和標準化水平。

  加大執法辦案工作力度。依照《藥品管理法》《醫療器械監督管理條例》等法律法規規定,嚴懲重處疫情防控期間各類違法行為。高度重視投訴舉報、檢驗檢測等發現的違法線索,聚焦重點領域和突出問題進行嚴打重處,落實最嚴厲、最頂格的處罰,組織查處一批具有影響力的重大違法案件,對各類藥品違法違規行為形成強大威懾。

  深入開展專項行動。紮實推進落實“四個最嚴”專項行動和“打假護品牌”行動,分別開展藥品生產、經營、使用環節專項執法行動,加大對國家集中採購藥品、近效期藥品、中藥飲片等藥品的執法檢驗力度,嚴厲懲處使用假劣藥品、使用未經註冊醫療器械、從非法渠道購進藥品等違法行為,進一步規範藥品市場秩序,提高公眾用藥安全水平。

  強化執法辦案工作措施。針對省級事權繼續加大省級直接辦案工作力度,強化省級督辦指導作用,促進基層藥品執法辦案工作效能提升;落實處罰到人,實施聯合懲戒,公開處罰信息,強化“黑名單”曝光,倒逼企業履行主體責任。

  切實加強黨的建設。推進全面從嚴治黨,加強黨風廉政建設,落實執法紀律監督規定,努力打造一支“政治過硬、業務精湛、秉公執法、人民滿意”的藥品執法隊伍,積極培育具有時代特色的藥品執法文化,全力營造風清氣正、幹事創業良好氛圍。

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“吃住行”合同履行不了,消費者該怎麼辦?

  中國消費者報報道(記者任震宇)疫情發生后,餐飲、旅遊、出行等消費領域受到了極大影響,消費糾紛增多。部分經營者哄抬價格,制售假冒偽劣商品,也引發了不少消費糾紛。日前,北京市第一中級人民法院的法官對各類消費合同糾紛進行法律分析,給出了維權建議。

  問題1

  經營者哄抬物價,應支持取消合同

  部分商家哄抬物價的行為,侵犯了消費者公平交易權。《消費者權益保護法》第十條規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。北京市第一中級人民法院的法官認為,該公平交易條款是一個權利宣示的不完全規範條款,缺乏權利侵犯的責任承擔。通過合同治理不良商家哄抬物價的行為,需要結合《民法總則》第一百五十一條來確定哄抬物價在法律上的性質界定。《民法總則》第一百五十一條整合了《民法通則》關於乘人之危和顯失公平的相關條款,統一將相關情形規定為:一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形,致使民事法律行為成立時顯失公平的,受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。疫情期間,哄抬物價的行為使得經營者和消費者給付與對待給付顯失公平,且哄抬物價的經營者利用了消費者生命、健康防護在疫情期間處於危困狀態,消費者據此請求撤銷合同的,人民法院應當予以支持。

  問題2

  經營者制假售假,應適用懲罰性賠償

  北京市第一中級人民法院的法官認為,疫情期間部分商家生產或經營明知是不符合《產品質量法》要求的防疫用品,或以次充好、以假充真的,屬於故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,滿足了《最高人民法院關於貫徹執行<民法通則>若干問題的意見》第六十八條關於欺詐的認定,構成經營欺詐。《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定,經營欺詐需要承擔懲罰性賠償責任,即經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

  另外,制假售假的經營者銷售防疫用品存在產品缺陷,造成使用該防疫用品的消費者死亡或健康受到嚴重損害的,受害人有權依照《消費者權益保護法》第五十五條第二款主張產品責任項下的懲罰性賠償,即受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

  問題3

  經營者虛假宣傳,消費者可退款退貨

  《消費者權益保護法》第七條第一款規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。部分商家利用消費者對疫情防控知識的不足,虛假宣稱產品可以防治疫情,該虛假宣傳行為,違反了經營者提供真實、全面信息的義務。《消費者權益保護法》第二十條第一款規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。法官認為,消費者因經營者的虛假廣告宣傳而購買商品后,有權要求退貨退款。若經營者明知商品不具備疫情防治功效而故意作虛假廣告或宣傳,誘使消費者購買,則構成欺詐,消費者還可依據《消費者權益保護法》第五十五條要求經營者承擔懲罰性賠償責任。

  問題4

  旅遊者不同意變更有權解除合同

  受疫情影響,文化和旅遊部今年1月24日印發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,要求“即日起,全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及‘機票+酒店’旅遊產品。已出行的旅遊團隊,可按合同約定繼續完成行程。行程中,密切關注遊客身體狀況,做好健康防護”。

  北京市一中院法官認為,因疫情及該防控措施導致旅遊合同不能履行的構成不可抗力。依據《旅遊法》第六十七條之規定,合同不能繼續履行的,旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅遊者作出說明,可以在合理範圍內變更合同;旅遊者不同意變更的,可以解除合同。合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將餘款退還旅遊者;合同變更的,因此增加的費用由旅遊者承擔,減少的費用退還旅遊者。危及旅遊者人身、財產安全的,旅行社應當採取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅遊者分擔。造成旅遊者滯留的,旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅遊者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅遊者分擔。

  另外,關於旅遊合同解除后,在認定組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時,強化組團社的舉證責任,同時本着誠實信用的原則和公平原則,平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

  問題5

  疫情發生前交付的餐飲定金可要求返還

  疫情發生在春節假期消費旺季,受疫情及疫情防控措施的影響,消費者在疫情發生前與商家訂立餐飲住宿消費合同,但疫情發生后各個地區的餐飲住宿行業相繼停業或限制出行、聚餐等疫情防控舉措,受這些防控舉措的影響,部分餐飲住宿商家為減少經營成本及時採取閉店停業舉措,部分消費者亦無法接受餐飲住宿服務,受疫情及疫情防控舉措影響導致消費合同履行不能的,依法應認定發生不可抗力,消費者和經營者都有權依法解除合同。

  北京市一中院法官認為,餐飲住宿行業屬於人群集聚,在疫情防控的當下,亦從寬對餐飲住宿消費合同糾紛中不可抗力的認定,對消費者和經營者都賦予合同解除權,保障疫情防控首要目的的實現。餐飲住宿的預訂一般情況下需要交付定金,在認定疫情及疫情防控舉措對該消費合同構成不可抗力時,依據最高人民法院《關於適用<擔保法>若干問題的解釋》第一百二十二條,消費者有權要求經營者返回其交付的定金。

  如果餐飲住宿合同的訂立發生在疫情及疫情防控期間,雙方對疫情及疫情防控舉措可能產生的影響應該有基本的把握,不屬於不能預見的情況,無其他正當理由,雙方不得援引不可抗力或情勢變更條款,消費者不得主張解除合同,返還定金;經營者不得以服務成本增加,主張增加服務價款。

  問題6

  遇不可抗力不承擔退票費

  客運合同即旅客運輸合同,是指承運人與旅客簽訂的由承運人將旅客及其行李運輸到目的地而由旅客支付票款的合同。

  本次疫情發生前後,受疫情及疫情防控舉措的影響大量客運合同出現履行不能或履行障礙。為此,鐵路運輸部門於1月21日、1月23日、1月27日、1月29日、2月5日5次出台相關免費退票措施,非學生乘客在2020年2月5日24時購買的車票按相應退票時限都可免費退票,2月6日後購買的車票按原政策執行。

  同樣,民航部門於1月21日、1月22日、1月27日、2月10日下發免費退票通知,乘客在1月28日0時前購買的機票,按相關要求,在飛機起飛前可免費辦理退票,不收取任何費用。

  北京市第一中級人民法院法官認為,鐵路運輸部門及民航部門接受符合其通知政策規定的消費者免費退票,在法律上,將其視為雙方對客運合同的變更、解除達成一致,是雙方當事人的真實意思表示,法律予以尊重。另外,關於並未包含在上述通知政策中的乘客或者上述政策出台前已辦理完退票的乘客能否要求承運人返還其退票費用,仍需要考察乘客變更、解除客運合同是否受到了疫情或疫情防控影響,是否導致了合同不能履行,若疫情或疫情防控對客運合同的履行構成了不可抗力,即使不在相關政策範圍內的乘客仍有權主張解除客運合同,並可不承擔退票費用。

責任編輯:覃輝

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為期50天!河北省開展特種設備安全“春季會戰”

  中國消費者報報道(焦力強 記者 李建)全力消除電梯、客運索道、大型遊樂設施等特種設備安全風險隱患,讓涉及特種設備的企業,安全復工復產,安全操作運營。3月11日至4月30日,河北組織開展為期50天的特種設備安全“春季會戰”,在全省範圍內組織特種設備安全監察、檢驗和檢查三支力量,全力打好“硬仗”。

  一場生動的“視頻會”

  3月20日下午,河北省客運索道及大型遊樂設施安全警示及工作視頻會議如期召開。

  河北省市縣各級特種設備監管機構負責人和各客運索道、大型遊樂設施運營使用單位負責人及安全管理人員等,被一個個警示教育案例片的鏡頭震撼:北京某公園,乘坐人員的身軀懸在吊椅外,恐怖絕望的遊客最終墜落傷亡;雲南某地一名女遊客因家庭矛盾在獨自乘坐索道時,從吊廂內將門打開,一躍入水,不治而亡;河南某遊樂場,遊客在乘坐大型遊樂設施時,安全帶突然斷裂,遊客被甩出墜亡……

  河北是特種設備使用大省,全省有客運索道105條,位居全國第一;大型遊樂設施1100餘台套,電梯星羅棋布……安全監管壓力之大,可想而知。“特種設備安全無小事,任何情況都決不能麻痹大意,掉以輕心。”河北省市場監管局特種設備安全監察局負責人傳達了河北省省長許勤在全省安全生產工作會議上的講話精神和河北省市場監管省局領導的相關指示,提出了四點要求:時刻繃緊安全這根弦;讓安全紅線成為企業不能觸碰的高壓線;做好客運索道、大型遊樂設施隱患集中排查;確保客運索道、大型遊樂設施隱患集中排查取得實效。

  4月份,疫情得到有效控制,天氣也逐漸轉暖,五一假期臨近,百姓出遊和室外活動需求大量增加,客運架空索道與遊樂設施面臨復產復工的壓力劇增。河北省特檢院專家精心製作了幻燈片,為企業的負責人和安全管理人員上了一堂全面系統地培訓課,對復工復產、安全管理等相關事項進行了詳細講解。

  “在疫情防控和復工復產的關鍵時期,市場監管部門部署特種設備安全工作,讓我們堅定了復工復產信心。”參會的一個企業代表如是說。

  復工復產必抓特種設備安全

  “您好,您商場的這部電梯已超過維保時限,請立即停止使用,按規定進行維護保養。”河北省張家口平泉市市場監管局基層執法人員,對復工的商場、超市特種設備情況逐一進行檢查。與此同時,他們督促維保單位徹底清查其負責維保的電梯底數,超過維保時限的立即與電梯使用單位進行聯繫,掌握電梯運行狀況並恢復正常維護保養。對商場、車站、公園等公共場所的電梯,超過兩次及兩次以上維保周期的電梯,運行中存在問題或維保過程中發現問題的電梯,開展一次全面自行檢查並留存書面自查報告,徹底消除安全隱患。

  類似電梯這樣的許多特種設備,由於使用頻率高、工作負荷重等因素疊加,很容易發生安全事故,影響企業正常復工復產。每一起事故造成的後果都會是:人員傷亡、設備損壞、企業停工、經濟損失慘重。復工復產必抓特種設備安全,落實企業主體責任。為此,河北省提出復工準備“三個一”要求,即:組織一次安全教育培訓、開展一次設備安全檢查、制定一套安全防護措施。企業復工后要加強日常巡查,做好設備運行記錄,按規定做好定期自行檢查。各地市場監管部門在工作中嚴把復工復產企業安全教育關,確保“不培訓不上崗,培訓不合格不上崗”。積極建議企業充分運用各類線上平台向員工宣傳特種設備安全操作規範和防疫知識,切實提高員工的安全意識和防疫能力。

  與此同時,各地特種設備安全監察和檢驗檢測機構加強聯動,合力開展隱患排查,通過多種途徑積極完善特種設備安全監管措施,主動服務,推動企業復工復產。

  安全紅線不可逾越

  近年來,河北市場監管局持續推進特種設備安全“雙控”機制建設,整治“三無”電梯,96365實現全省聯網、應急值守,電梯安全責任保險覆蓋率達到40.4%。今年,以化工行業特種設備、起重机械、場內機動車以及人員密集場所電梯、氣瓶等特種設備為重點,開展隱患排查集中整治,消除區域性、行業性安全隱患。深化全省液化石油氣瓶信息化成果,推進液化石油氣瓶信息化監管全覆蓋……一項項大力度舉措,隨着復工復產正在深入落實。

  邯鄲某國色春秋主題樂園是一座以華夏歷史文明和邯鄲歷史地域文化為主題的大型高科技主題樂園。樂園現有特種設備48台,其中大型遊樂設施19套,壓力容器13台,起重机械3台。特種設備持證作業人員126人,其中持有安全管理A證4人,持有大型遊樂設施操作維修Y證83人。河北省和邯鄲市市場監管局深入企業進行調研,積極落實“一人幫聯,全局服務”制度,幫助企業解決復工中遇到的困難和問題,特別是針對特種設備安全,指導企業在園區設置特種設備安全風險分級管控公示牌15個,特種設備安全風險告知卡32個,建立並完善特種設備安全管理台賬、風險管控台賬、隱患排查計劃、隱患排查清單、隱患治理台賬等,實施動態管理,落實管理要求和管理責任,保證了企業順利復工。該企業總經理表示:感謝各級市場監管部門的關心和指導,要進一步增強做好安全生產工作自覺性,用實際行動有效防範和遏制特種設備安全事故的發生。

  隨着“春季會戰”的深入進行,對漠視安全生產的行為,要依法嚴懲。“全省要集中查辦一批違法案件,曝光一批典型違法案件,徹底治理一批重大事故隱患”。河北省市場監管局特種設備安全監察局有關負責人表示,“我們已經做了工作部署,對特種設備非法違法行為零容忍、嚴懲處。”

  河北各地的監管行動已經展開,雄安新區綜合執法局對新區16家疫情定點醫院及醫學觀察點等涉疫場所進行全部排查,共檢查特種設備101台(其中電梯51台,壓力容器47台,鍋爐3台),發現並整改4處安全隱患。張家口平泉市市場監管局出動執法人員70餘人次,檢查特種設備使用單位23家,檢查設備23台(套),有效消除6處安全隱患。定州市市場監管局共出動60餘人次,檢查復工復產單位23家,對檢查中發現的管理制度不完善、檔案不規範、演練不及時等問題下達了10份指令書限期整改,目前已全部整改完畢。疫情防控和復產復工期間,全省市場監管部門堅持一手抓疫情防控、一手抓安全監管,共檢查特種設備使用單位1.2萬家,特種設備4.6萬台,查處違規行為100餘起。

責任編輯:游婕

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築牢消費維權防線 遼寧瀋陽市消協組織凝聚你我力量共戰疫

  中國消費者報報道(記者 王文郁)放棄春節假期堅守戰疫一線,聯合新聞單位、政府監管部門、相關行業協會和組織採用多種方式做好“凝聚你我力量”消費維權年主題宣傳,幫扶企業贏得消費者信任推進復工復產……遼寧省瀋陽市消費者協會與全市消協組織在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰的不平凡日子里,用真情、熱情、親情切實保護消費者合法權益,維護社會經濟秩序穩定,服務新時代消費者對美好生活的需求,展現出勇於擔當的精神風貌。

  戰疫有我

  面對突如其來的疫情,根據防控形勢需要,瀋陽市消協全體同志從1月26日大年初二放棄春節假期,奔赴各自工作崗位——接待受理投訴,做好統計報表,指導基層單位受理調解投訴,將消費者反映的相關線索轉交給負責處理投訴舉報的部門再行跟蹤了解辦理進度,開展投訴統計分析及時撰寫消費提示……

  沒有過往成功經驗可以借鑒,大家邊摸索邊總結,圍繞疫情防控期間做好維權服務和引導消費者科學消費和理性維權,研究制定了疫情期間受理消費投訴辦法,從人員分工、受理流程、數據統計分析、首接責任、建立共治機制等方面做出詳盡規定。對消費者投訴,馬上登記、立刻辦理、及時反饋,積極為消費者排憂解難;勸導商家採用多種方式儘快解決消費糾紛,維護社會穩定大局;關注口罩等防護用品價格過高、經營者對餐飲定金不予退還等投訴,將相關線索轉交市場監管部門查辦;加大宣傳科學理性消費力度,引導消費者通過12315電話或登錄12315平台反映相關訴求。

  為有效應對疫情期間可能突發的意外情況,瀋陽市消協要求全體同志在履行好各自工作職責的同時,注意做好相互補位。為此,出台了首接責任制,所有同志無論接到消費者的投訴還是舉報,都先由第一位接待人員記錄下詳細信息,再根據實際情況研究進行受理或者轉給有關部門根據各自職能進行處理,安撫好消費者情緒,減少消費者奔波,降低傳染的風險概率。

  聯合戰疫

  隨着防控疫情工作的不斷深入,組織紀念3·15國際消費者權益日活動也迫在眉睫。抗擊疫情是當前的首要任務,多年堅持下來的紀念活動還要不要辦,辦該如何辦等一系列問題,都前所未有的擺在了面前。經討論研究,瀋陽市消協的同事達成共識,聚焦當前共同戰疫的緊迫任務,寓凝聚你我力量之義於共同戰疫活動方案之中。在獲得上級機關領導的批准后,最終確定活動形式集中轉向開展廣泛宣傳。

  雖然不再辦往年人山人海般的現場活動,杜絕人員聚集可能引發的風險隱患,但宣傳強度和力度通過各類媒介卻一浪高過一浪。

  瀋陽市市場監管局、市消協聯合瀋陽新聞機構圍繞“凝聚你我力量,共同戰勝疫情、共促消費維權、共助經濟發展”製作了3·15公益廣告,分別在瀋陽電視台新聞頻道、經濟頻道、公共頻道的不同時段播出,同步在報紙、網絡、電台、微信公眾號等媒介進行廣泛宣傳。

  瀋陽市消協攜手市個體私營企業協會、电子商務協會,利用繁華路段的LED显示屏播出3·15公益廣告,吸引了眾多消費者的目光,起到了非常好的宣傳效果。市消協通過媒體發布的疫情防控期間注意網絡購物安全等消費警示和比較試驗報告,被眾多傳播機構刊載或轉發。同時,瀋陽市瀋河、和平、大東、皇姑、沈北和新民等區(市)也利用融媒體形式,對3·15公益廣告和消費維權法律法規等進行了廣泛宣傳。

  與瀋陽新聞廣播連心橋欄目聯辦3.15紀念宣傳活動,是瀋陽市消協多年保持下來的傳統活動之一。今年雙方再度聯手,創新推出“雲上消費維權特別節目凝聚你我力量”,分別邀請瀋陽市市場監管局網絡監督處處長潘熔煉與瀋陽市消協秘書長金霞、於洪區消協秘書長劉宇楓,通過電話連線的方式,介紹了瀋陽市場監管系統和消協組織服務疫情防控和促進經濟社會發展的各項工作。

  在3.15期間,瀋陽市消協組織凝聚你我力量共同戰疫宣傳活動,伴隨着電波、網絡、屏幕、報紙走進消費者、走進經營者,凝聚起強大力量匯入全社會眾志成城、共克時難戰勝疫情的洪流。

  助力“雙復”

  當疫情防控形勢不斷向好,瀋陽市消協又瞄準助力企業復工復產,將做實“兩手抓、雙促進”擺上日程。為更好地服務於恢復社會正常生產生活秩序,圍繞“指導企業在防疫時期更好地維護消費者權益,堅定消費者消費信心,促進消費拉動瀋陽經濟發展”不斷探索實踐。

  金霞與瀋陽市消協副秘書長那延祺先後走進瀋陽蘇寧、家樂福、市保險行業協會等企業和組織,宣傳消費維權年主題及消費維權法律法規,解答企業在處理客訴和消費維權方面提出的問題。市消協還與市洗染協會、电子商務協會以及大商集團、海爾集團在瀋陽相關部門建立聯繫,與中興大廈、國美、聯營公司、家樂福、沃爾瑪等大型商業企業、超市建立消費維權和解通道,指導協助企業解決在受理消費者投訴過程中遇到的各種問題,服務企業復工復產。

  瀋陽市鐵西區消協秘書長郝俊生走進十里河燈具城和汽車銷售一條街,向相關企業開展法律法規宣傳,向企業徵求復工復產過程中在哪些方面需要消協組織幫扶的意見建議;渾南區、瀋河區、於洪區消協工作人員相繼走進轄區商場、超市、加油站了解投訴受理情況和復工復產情況,促進疫情防控期間做好消費者權益保護工作,推動生產生活秩序儘快恢復到正常狀態。

  一系列行之有效的措施,一條條可操作性的制度,守住了消費維權的關口,築起了保護消費者權益的堅實屏障。在這場全民戰疫中,瀋陽市各級消協組織立足職能凝聚社會力量,不斷推進放心消費環境建設,打造企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境,用共同戰勝疫情、共促消費維權、共助經濟發展履行戰疫有我的誓言。

責任編輯:游婕

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支持食品產業發展 四川省市場監管局出台10條措施

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)為全面應對疫情對當前經濟運行帶來的衝擊和影響,大力支持全省食品產業持續健康發展,4月20日,四川省市場監管局印發《支持食品產業健康發展的若干措施(試行)》(以下簡稱《若干措施》),對支持食品產業出台了10條具體舉措,有效期兩年。其中要求各地市場監管部門,根據生產經營者提供的情況及時發現職業索賠、職業舉報過程中可能存在的涉黑涉惡線索,並移送本單位掃黑辦處理。

  《若干措施》依據相關法律法規,結合部門職能和工作實際,主要提出了“優化行政許可服務、支持企業創新發展、夯實食品安全基礎、幫助企業紓困解難、維護公平競爭市場秩序、規範辦理投訴舉報案件、建立正向激勵機制、強化企業技術支撐、提升專家服務能力、加強專業人才隊伍建設”等10個方面的內容。一方面,從強化政務服務、技術服務、專家服務、創新創造等方面提供支持;另一方面,嚴格監管執法,夯實食品安全基礎,理順市場秩序,為食品產業發展營造安全有序的市場環境。

  優化政務服務和幫助企業紓困解難是《若干措施》的重點。《若干措施》明確提出,進一步優化和簡化審批流程,推廣實行食品生產許可全程網上辦理和电子證書管理;完善市場監管部門聯繫企業制度,主動幫助企業解決市場准入、質量提升、知識產權保護等方面的具體問題。暢通投訴舉報和企業維權渠道,認真受理企業訴求,保護好企業合法權益。

  《若干措施》對辦理食品投訴舉報案件做了規範。規定以“兩超一非”和食品標籤標識類投訴舉報案件辦理為重點,進一步建立健全相關制度規定,明確案件認定標準和辦理流程,對舉報反映違反市場監管法律法規的情況及時核查處置。規範投訴行為,對不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的投訴不予受理。根據生產經營者提供的情況及時發現職業索賠、職業舉報過程中可能存在的涉黑涉惡線索,並移送本單位掃黑辦處理。

  在維護公平競爭市場秩序方面。《若干措施》規定,落實公平競爭審查制度,2020年6月底前完成全省妨礙統一市場和公平競爭的政策措施清理,打破地方保護,消除行政壟斷。清理廢除妨礙中小食品企業公平競爭的政策措施,依法制止和糾正濫用行政權力排除、限制中小企業公平競爭行為。嚴格市場秩序監管,嚴厲打擊食品生產經營領域的市場價格違法、產品假冒偽劣、知識產權侵權假冒、不正當競爭和廣告違法行為,堅決剷除“劣幣驅逐良幣”的土壤。深入開展保健食品“五進”科普宣傳活動,幫助公眾提升識假辨假能力,正確認知保健食品,明白放心消費。

責任編輯:覃輝

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