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中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月10日，由福建省標準化研究院參與起草的國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》(T/CCPITCSC042—2020)由中國貿促會商業行業委員會發布並實施。
《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。在疫情防控特殊時期，該標準的應用實施將有助於改變“手傳手”的傳統配送模式，為餐品配送服務中防控病毒傳播提供了可操作的規範流程，避免面對面接觸，保障消費者和配送員的健康安全，同時，也適用於非疫情時期消費者為保護隱私和安全對無接觸配送服務的個性化需求。
按照抗疫時期急事急辦原則，《無接觸配送服務規範》團體標準從立項到發布歷時36天，充分體現出新《標準化法》實施后，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。
責任編輯：覃輝
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（）12月18日消息，美妝新零售企業「EAST WEST BEAUTY 東點西點」近期已完成數千萬元A輪融資，投資方為淺石創投、寶捷會創新消費基金和儀菲集團。創始人兼CEO張昊向36氪表示，本輪融資資金將主要用於升級系統和加大開店投入。2019年8月，公司曾獲得來自淺石創投的Pre-A輪融資。
「東點西點」於2018年2月在上海成立，以下沉市場人群為主要目標，做中高端美妝新零售。「東點西點」主打社區場景，社區店單店輻射半徑2-3公里的消費者，構建家門口的社群直播互動集合店，打造線上和線下融合的消費場景，滿足消費者在化妝品剛需時代下對體驗、服務和方便的需求。
張昊向36氪表示，「東點西點」的競爭力在於数字技術能力和標準化的美妝銷售體系。「東點西點」的商品庫有4000多個流動SKU，而每家店根據門店用戶畫像選擇800-1000個不同的SKU，可以做到“千店千面”。「東點西點」針對銷售場景研發了智能零售終端，標準化的智能BA模式減少了對導購個人能力的依賴。
截至目前，「東點西點」已經在上海、江蘇、浙江、安徽等省市開業51家社區門店，絕大部分為直營店。基於門店的強社區屬性和高複製性，「東點西點」計劃在未來5年保持高速擴張，將門店精準定位為離消費者最近的區域型和社區型購物中心。
除了社區型門店，「東點西點」的首家旗艦店將於12月19日在上海靜安大融城正式開業。據介紹，旗艦店更強調科技感和社群化元素，在門店的設計中強化了與顧客的高頻互動，店內還將呈現直播和遊戲交互以構建第二消費場景。
團隊方面，「東點西點」總部有30多人，門店超過100人。創始人張昊曾任寶潔公司的市場總監、伽藍集團副總裁、相宜本草公司CEO，另一位創始人王愷曾任中華企業網CEO、上海派維網絡創始人。
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中國消費者報南寧訊(許恆 記者顧艷偉)記者近日獲悉，新冠肺炎疫情發生以來，廣西藥監局積極發揮職能作用和技術優勢，促進防疫緊缺醫療物資擴產保供，堅持質量監管和物資保障“兩手抓、兩手硬”，全力保障防疫藥品醫療器械質量安全。
據了解，廣西藥監局印發多個文件部署進一步加強疫情防控用、藥用器械質量監管工作，組織嚴厲查處藥品醫療器械違法行為。該局及各檢查分局、各市縣市場監管局落實“四個最嚴”要求，重點對醫用口罩、抗病毒類藥品等疫情防護藥品醫療器械生產經營企業加強事中事後檢查，確保供應保障物資質量安全。同時，對疫情防控期間應急審批的產品不是“一批了事”，而是抽調專業技術人員組成專家組，對重點疫情防控物資生產企業進行駐點，每周現場質量體系檢查不少於2次，以保障產品質量穩定可靠。
此外，廣西藥監局為廣西採購、儲備和接收捐贈防控用品提供產品技術標準審核、樣品快速檢驗檢測和現場驗收分類服務，對採購或受捐物資進行質量把關，並提出分類、分人群、分場景使用的專家意見，還為廣西公安執法、商務部門和21個市縣政府疫情防控應急購入使用的150批口罩免費檢測，嚴把質量安全關。
截至目前，廣西各級藥品監管部門共檢查藥品、醫療器械生產經營企業171196家次，抽檢產品111批次，查處違規企業或單位487家次，未發現嚴重違反藥品、醫療器械生產經營質量管理規範的行為，藥品醫療器械質量安全總體可控。
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核心閱讀
疫情期間，我國健康消費市場加快發展。相關企業應依靠科技力量，整合、優化醫療健康資源和供應鏈，提供高質量健康產品和服務
健康產品爆款多
健康類產品的搜索量、購買量顯著增長，健康消費呈現諸多亮點
“春節至今，我家添置了好些新傢伙，如空氣凈化器、消毒櫃、除菌洗碗機、按摩器材、血氧儀、制氧機等，雖然花了不少錢，但為了家人的健康，值!”家住江西省南昌市南昌縣蓮塘鎮的王曉玲告訴記者，這段時間她非常關注健康狀況，健康家電、保健用品買了不少。
疫情期間，健康類產品的搜索量、購買量顯著增長，健康消費呈現諸多亮點。
防疫日用品需求旺盛。叮噹快葯數據显示，疫情期間，得益於“醫+葯”服務以及“網訂店送”模式，平台日均訂單達到同期8倍，累計送葯上門超900萬次，與防疫相關的口罩、消毒液、酒精棉片等產品增長迅猛。
日前美團發布的《2020春節宅經濟大數據》显示，春節期間人們通過美團外賣買走了500多萬個口罩，各類維生素片銷量近20萬單，感冒清熱類的中成藥也售出了20多萬單。
健康生活類小家電走俏。空氣凈化器、除菌洗碗機、除菌乾衣機、除菌蒸汽拖把、消毒櫃、光波微波爐、新風系統等位居蘇寧平台熱搜榜前列。其中，消毒櫃銷量同比增長205%，洗碗機搜索量同比增長283%，壁掛新風及新風系統銷售同比增長304%。
健康飲食受追捧。阿里健康數據显示，疫情期間，有助於腸胃健康的益生菌同比增長113%、氨糖軟骨素同比增長10倍。滋補、保健、營養品等銷售火爆，3月5日當天，養生茶同比增長114%，五穀養生營養品、葯膳養生湯料等同比增長131%。
拼多多抗疫組組長傅正認為，疫情期間，健康消費增長屬於典型的“新需求”效應，未來健康相關商品的需求將呈現長期穩定增長趨勢，表現出個性化、品質化、多樣化三大特點。
國家衛健委衛生髮展研究中心測算，2018年全國健康產業增加值為6.4萬億元，同比增長約12.4%，佔GDP比重為7.08%。《“健康中國2030”規劃綱要》明確指出，2020年基本形成內涵豐富、結構合理的健康產業體系。到2030年，健康服務業總規模要達到16萬億元。
中國社會科學評價研究院院長荊林波認為，近年來，隨着國內政策紅利持續釋放，居民消費結構不斷升級，人們更加註重健康的生活方式，也願意在健康消費上加大投入。預計今年健康產業增加值將達到12萬億元，佔GDP的比重超過10%。
健康服務需求大
居民健康管理已經形成檢查、預防、治療等完整鏈條。醫療旅遊、在線問診前景看好
在北京工作的王宇平時身體很好，每年定期到北京和睦家醫院做健康篩查。有一次，醫生用聽診器聽到王宇心臟有噪音，“回聲很小，但在過去幾年的記錄里從未聽到過。”最終查出王宇心臟二尖瓣對合不全造成反流，可能引發心衰。早發現早治療，王宇排除了風險。
“如今人們的健康觀念變了，越來越多的人懂得通過健康篩查來預防疾病，做好健康管理。”北京和睦家醫院院長盤仲瑩說。
艾瑞諮詢等發布的《2019年中國大健康消費發展白皮書》显示，居民健康管理已經形成檢查、預防、治療等完整鏈條。在北京、上海、廣州、深圳等大城市，體檢套餐服務已常態化，並由中老年人群向年輕人群延伸。
醫療旅遊前景看好。位於海南瓊海的博鰲樂城國際醫療旅遊先行區，是國務院特批的國內首個醫療產業旅遊先行區。去年9月，四部委聯合出台《關於支持建設博鰲樂城國際醫療旅遊先行區的實施方案》，賦予先行區更多優惠政策。
“這裏環境優美、氣候宜人。我們引進國際最新醫療設備，與預防醫學、傳統中醫藥學等相結合，讓顧客既放鬆身心，又康養治病。”一齡醫院管理集團董事長李瑋說，醫療旅遊為人們提供更高質量的健康服務。“我們在先行區有兩家三級綜合醫療機構，全國已有30萬會員。”
“互聯網+醫療健康”進入千家萬戶。“楊醫生，我最近老長痘，您看是不是皮膚炎症?”半年前，上海白領許盈購買了平安好醫生推出的“私人醫生”年卡，副主任醫師楊瑛笛成了她的線上主治醫生。“就像交了個醫生朋友，健康問題24小時都能問。”
截至2019年底，平安好醫生總註冊用戶數達3.15億人，期末月活躍用戶數和期末月付費用戶數分別同比增長22.3%和26%。
“疫情期間，線上健康服務需求增長迅速。”百度健康業務部總經理楊明璐介紹，人們每天通過百度搜索、瀏覽健康信息超過10億次。截至3月16日，百度問醫生累計為用戶提供了超過2700萬人次諮詢服務。
隨着人們健康意識的增強，商業健康險也火了起來。“我國商業健康險僅用4年就擁有近1億用戶。調研显示，有七成受訪者表示想增加健康險投入。”騰訊微保執行董事兼首席執行官劉家明說，微保推出的醫療險、重疾險、抗癌特葯險等服務受到歡迎。
發展還需補短板
對“健康+人工智能”、生物科技等跨界產品和服務應儘快明確監管標準，完善監管政策
“網購健康用品怎麼辨別真偽，多少價格合適，這些都要考慮。想買到合適的口罩也不容易。”家住北京市海淀區科學院南路的陳雯說。
中國社科院人口與勞動經濟研究所健康經濟研究室主任陳秋霖認為，當前各類健康產品與服務消費旺盛，相關部門應當加大監管力度，特別是對“健康+人工智能”、生物科技等跨界產品和服務，應儘快明確監管標準，完善監管政策。
疫情期間，各級市場監管部門持續開展市場監督檢查。自2月7日以來，全國市場監管部門共查獲問題口罩8066萬隻，查獲消毒水等其他問題防護用品37萬件，累計查辦非法制售口罩等防護用品案件2.7萬起，還曝光了四批39件典型案例。
陳秋霖介紹，近年來，我國在推動健康產業發展、鼓勵健康類消費上出台了一系列政策。早在2013年，國務院就發布《關於促進健康服務業發展的若干意見》，對醫療服務、健康管理與促進、健康保險及相關服務提供了政策支持。《“健康中國2030”規劃綱要》明確提出，對各類健康產業提供政策支撐。
放眼未來，做大做強健康類消費市場還需多方合力、協同共治。
——有關部門要加大監管力度，規範市場秩序。
“我國健康消費市場亟須規範。”蘇寧易購平台運營集團副總裁范春燕認為，市場監管和政策約束尤為重要。要注意加大對電商平台、商家的監督，督促平台在源頭杜絕可能出現的問題。
荊林波建議，加強對營養保健品行業的規範管理。有關部門和行業應引導企業樹立正確導向，要客觀宣傳而不是誇大宣傳。
——供給端應加快技術創新、業態創新和商業模式創新，優化供給結構與質量。
“我們積極發揮平台大數據優勢，實現防疫商品的快速調度，今後還將提升大數據、雲計算在健康類消費中的應用。”叮噹快葯首席執行官俞雷表示，健康類企業應依靠科技力量，整合、優化醫療健康資源和供應鏈，提供高質量健康產品和服務。
陳秋霖認為，對於健康服務類企業，一定要把握好創新和安全的邊界，守住醫療健康倫理底線。
——消費者要不斷提升健康素養，科學消費理性消費。
“一些人由於缺乏健康知識，在健康消費方面容易上當受騙。”俞雷說，廣大基層醫療衛生機構和健康類企業應積極提供健康科普服務，針對消費者健康需求加強專業指引。
“消費者要及時保存產品包裝、宣傳冊等證據，消費后要留好發票或收據，方便維權。”中國人民大學法學院教授劉俊海提醒道。
責任編輯：覃輝
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中國消費者報報道(記者裴瑩)3月17日，北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌律師做客《中國消費者報》和今日頭條財經頻道聯合推出的“消費熱點解讀”欄目，分享他對消費者維護權益的建議和感觸。
疫情期間，有培訓機構以不可抗力為由把線下課強制換成線上課，而拒絕對消費者進行補償。對此，邱寶昌認為，商家如果變更了合同履行的方式，相當於是一個新的合同條款，需要提前經過消費者同意，及時通知消費者協商。如果消費者不願意，商家應該退還培訓款。商家強制把線下培訓變成線上的培訓，侵害消費者合法權益，也違反《合同法》的相關規定。
關於消費者維護權益的最大難點，邱寶昌認為是證據的保存。他建議，消費者要有證據意識，及時保存履行合同義務的相關證據材料，比如簽訂的合同或者購物小票、對方的廣告宣傳頁面等。消費者打官司打不贏，往往是因為證據不充分，得不到法院的支持。
以下為微訪談實錄：
中國消費者報：疫情期間，不少消費者由於防控管制措施的原因不能外出，取消了預訂的機票、酒店，要麼被拒絕，要麼被收很高的違約金，商家的行為是否合理合法?
邱寶昌：很多消費者在春節前做了一些規劃，訂購了機票、火車票或者酒店等。但疫情讓旅行社、消費者的出行規劃受到阻礙，合同不能履行。合同不能履行的責任怎麼去分擔?疫情突如其來，是無法預見、發生了不能避免且不能克服的客觀情況。有關部門發布了一些一級響應的措施，很多人出行受限，那麼這是一種不可抗力。根據《合同法》和《民法總則》的規定，因為不可抗力造成的合同不能履行，合同當事方都不承擔違約責任。
消費者已經訂購票，付了款，交了定金、預付款，甚至交了整個價款，後來不能出行，有沒有權利主張退還定金、退還部分或全部款項?這要根據客觀的情況來判定。如果雙方簽訂的合同是定金的話，因為不可抗力合同不能履行，商家應把定金全部返還給消費者。如果商家不退定金，實際上就是認為消費者違約，須承擔違約責任，但合同不能履行是不可抗力造成的，不算支付定金的一方違約。
如果消費者交的是部分貨款，或者是全款，比如訂酒店的全部費用、買的機票、火車票，商家把這些價款支付給相應的交通部門、銀行、航空公司、鐵路等。這種情況下，商家知道合同不能履行時，應該及時向和它有合同關係的這些部門發出通知，以因為不可抗力造成合同不能履行而要求退票或退款，盡量把消費者的損失減少到最低程度。按照不可抗力，合同款項如果最終不能全部返還，那就形成了損失。按照《合同法》和《民法總則》的規定，由於不可抗力造成的合同不能履行，給當事方造成損失的，應該按照公平的原則，由商家和消費者合理分擔。
中國消費者報：由於疫情的原因，近期網絡教育培訓特別火。一些培訓機構以不可抗力為由把線下課強制換成線上課，而拒絕對消費者進行補償，對此你怎麼看?
邱寶昌：因為疫情而不能進行線下培訓，這是不可抗力造成的，培訓機構不承擔違約責任，這也是符合法律規定的。不能履行合同的情況下，是終止合同、解除合同還是延期履行合同，商家不能單方決定。如果消費者因為不可抗力而不能履行合同的話，可以要求合同不履行，要求商家退還款項。
如果商家不和消費者協商就強制把線上變成線下培訓，這種單方變更合同就不能援引不可抗力了。商家變更了合同履行的方式，這相當於是一個新的合同條款，那就需要提前經過消費者同意，及時通知消費者協商。消費者願意線上培訓的，可以去履行合同。如果消費者不願意，商家應該退還培訓款。如果商家強制把線下培訓變成線上的培訓，侵害了消費者合法權益，也違反《合同法》的相關規定。
中國消費者報：消費者在電商平台買到了假冒產品，聯繫商家卻無回復，聯繫平台也拒不解決，他該如何維權?
邱寶昌：按照《消費者權益保護法》《电子商務法》的規定，平台有責任來幫助消費者解決糾紛。《电子商務法》明確規定了，平台要建立網上的糾紛解決機制。《电子商務法》第三十八條對平台對平台內經營者進行資格審查、盡到合理限度範圍的安全保障義務作出了規定。平台經營者如果知道或者應當知道經營者銷售假冒偽劣產品，不採取措施斷開鏈接、停止銷售，平台經營者要承擔連帶責任。如果平台原來不知道，現在消費者投訴了，但還不去解決，最後查明商家銷售的確實是假冒偽劣的產品的話，平台要和不合格產品的經營者承擔連帶責任。
如果平台拒不解決，消費者如何維權?首先要保留相關的證據，比如在平台購買了商家什麼樣的商品，要有時間、訂單、以及支付的憑證，還有發現消費有問題的說明和相關證據材料，保存好。如果跟平台協商解決不成，消費者可以向消費者組織、市場監管部門投訴，也可以直接向法院起訴。
中國消費者報：在你代理的消費維權案件中，對哪個案件印象最深?為什麼?
邱寶昌：讓我印象深刻的案件有很多，但這兩年代理的案件印象最深的，還是中消協首例公益訴訟案，幫助眾多不特定消費者維權。事由是某經營者生產銷售的正三輪摩托車，不符合國家的強制標準，此外有些已經被工信部公告取消的型號，企業仍然生產銷售，這有很大的安全隱患，容易導致交通事故的發生。很多农民使用正三輪摩托車來進行生產、運輸農產品，企業的行為嚴重損害了消費者的合法權益。
這起案件從調查取證、申請法院的律師調查令，到向有關部門了解情況、進行調查。期間反覆協商、溝通、交換證據、開庭審理、對證據質證法庭調解，前後歷時三年半，雖然最後不是以判決結案，而是以調解結案，但我們的6項訴訟請求全部得到了支持，調解結案達成的調解協議超過了我們原來的請求，更大地保護了消費者的權益。
為什麼說對這個案子印象深刻呢?因為這不是某一個個案，這涉及幾萬名消費者的權益。這些消費者又不是一般的消費者，他們都是農村消費者。所以在調查取證方面，我們力爭做到全面詳實、證據充分，反覆開會論證，查閱法律法規，包括國內的也包括國外的。雙方在法庭上提交的證據有三四千頁，堆起來很高，我們付出了很多。
這個案件中，我們看到很多困難群體的無奈，也遇到調查取證的艱難之處。在質證證據中，我們也看到了一些隱瞞或串通證據等現象，看到了很多在不同案件中會發生的事情，相當於一個案件大全。但不管怎麼樣，儘管過程艱難曲折，最終結果超過了我們的預期。
中國消費者報：這些年你參與過各種消費維權工作，對此有哪些感觸?
邱寶昌：作為律師我以前做了很多個案，主要是幫助消費者維權。比如消費者買的鞋有問題、買的家電有問題，2000年以後又有很多消費者買的商品房、買的汽車有問題之類的案子。但個案只能滿足一個消費者權益的保護，所以後來我將很多精力投入到完善法律的工作。通過個案發現法律需要完善的地方，或者對缺少法律規定的地方提意見、提建議、參與法律的修正修訂和立法工作。
我參與《消費者權益保護法》的修訂工作，提了10點建議，其中8點都寫進了新修訂的《消費者權益保護法》當中。全程參與《电子商務法》的立法工作、參與了《反壟斷法》的制定;參與《食品安全法》的制定與修訂工作、《廣告法》的修訂等工作。
在《反壟斷法》的修訂稿徵求意見期間，我提出了10點建議;針對《網絡交易管理辦法》的修訂，我向市場監管總局提交了建議稿。
只有通過立法，讓法律更加完善，法律才能夠保護好消費者權益。也就是說讓法律有牙齒，立法要盡量考慮到更多的方面。因為法律往往都是滯后的，生產實踐在不斷地發展，所以說要注重法律的完善、修訂。
中國消費者報：在你看來，消費者權益受損時，維護自身權益最大的難點是什麼?你對消費者有何建議?
邱寶昌：最大難點我認為是證據的保存，消費者一定要有證據意識。一旦消費關係發生了，履行合同義務的相關證據材料，簽訂的合同或者購物小票、或者對方的一些宣傳網頁、廣告宣傳等，都要保存好。一旦發現經營者銷售給你的商品或者提供的服務不符合合同的約定，或者是不符合法律的規定，那麼你就要有相關證據。消費者打官司打不贏，往往是因為證據不充分，得不到法院的支持。
另外，很多消費者權益受損時忍氣吞聲，因為標的小，消費金額可能只有幾百元幾千元，但打個官司花費幾千上萬元，用殺一頭牛的成本去爭取到一隻雞的利益，維權成本高，消費者大概就不願意去維權了。
此外，很多消費者不知道怎麼維權。我們應該在國家層面上對消費者特別是困難消費者，比如低保線的人、农民等提供法律援助。由專業的法律工作人員為他們提供維權服務，可能會更好一些。
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中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月18日，上海市市場監管局發布2020年3·15國際消費者權益日期間(3月14日-15日)長三角投訴舉報分析，數據显示涉疫情比重大幅下降，線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。
3月14日-15日，長三角地區市場監管部門通過12315熱線平台共接收投訴舉報19947件、解答諮詢16763件，其中上海市接收投訴舉報6158件、解答諮詢2024件;江蘇省接收投訴舉報4714件、解答諮詢6942件;浙江省接收投訴舉報6932件、解答諮詢3222件;安徽省接收投訴舉報2152件、解答諮詢4575件。
據統計，涉疫情投訴舉報比重大幅下降。3·15期間，長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件)，占投訴舉報總量比重11%，與疫情初期(春節假期)相比，佔比下降63%。主要反映口罩等價格質量問題以及旅遊、客運等服務退訂糾紛。疫情發生以來，三省一市市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能，疫情聯防聯控形勢持續向好，企業復工復產精準有序推進，因疫情引發的消費糾紛和矛盾明顯減少。
線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。在上述投訴舉報中，涉及線上消費訴求11386件，佔57%;涉及線下消費訴求8561件，佔43%。從具體商品服務類別看，互聯網服務(網絡遊戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。
上海市市場監管局指出，隨着長三角統籌疫情防控和經濟社會發展深化推進，企業復工復產與擴大內需有機結合，長三角市場消費回補態勢增強，被抑制、被凍結的消費逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現后的重大變量，因時因勢優化完善消費維權服務舉措，更好助力深化長三角一體化發展。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(記者 任震宇)受疫情影響，大量未成年人“宅”在家裡，智能手機等电子產品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具。3月23日，中國消費者協會發布消費警示稱，家長需要注意，部分網游的實名認證形同虛設，且用“免費試玩”等方式誘導低幼孩童入坑。
近年來，消費者有關網絡遊戲消費的投訴增長較快。據統計，2019年全國消協組織受理網絡遊戲投訴36837件，投訴量躍居服務類投訴第一位。中消協梳理近期有關未成年人網游消費投訴發現，消費者反映的突出問題有3個，包括：實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄;收費遊戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑;收費環節無驗證，超額充值屢發生。這些投訴中，還反映出家長對未成年人疏於監管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導致消費糾紛和孩子沉迷遊戲負有一定責任。
針對上述反映突出問題，中消協呼籲，網游經營者要嚴格執行實名認證規定。完善用戶實名註冊系統，並在用戶每次登錄遊戲時均核驗其身份，確保註冊賬號與實際玩家身份一致。對於未成年人玩家，網絡遊戲經營者應當有效啟動遊戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。收費遊戲應明示收費性質和收費標準。為保障消費者的知情權和選擇權，所有收費遊戲應當按照《價格法》《消費者權益保護法》的規定，在顯著位置明示收費性質，清晰显示各項收費標準，讓遊戲消費者明明白白消費。
採取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額;在消費者支付過程中建議綜合採用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，並增加未成年人家長同意或者追認的環節，以確保支付的有效性;在消費者支付完成后要提供相應的支付憑證，並積極妥善處理消費者的相關投訴。
嚴格落實《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周歲以下未成年人充值;限制8周歲以上未滿16周歲用戶單次充值不超過50元，每月累計充值金額不超過200元;限制16周歲以上未滿18周歲用戶，單次充值不超過100元，每月累計充值金額不超過400元。
中消協也提醒家長，要幫助未成年人樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行為習慣，督促未成年人實名註冊網絡遊戲賬號，合理規劃其玩網絡遊戲的時間，嚴格設置遊戲內的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性;要協助未成年人完成支付操作，對於家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機進行支付的，應由家長協助未成年人完成支付操作，並按照要求進行支付確認或者追認;要妥善保管好相應的交易記錄等支付憑證，發生消費糾紛時用以維權。
責任編輯：游婕
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消費者對智能電視開機廣告積怨已久。
根據江蘇省消費者權益保護委員會此前公開的數據，96.4%的消費者表示家中智能電視存在開機廣告，45%的消費者表示開機廣告在15秒至40秒之間，9.65%的消費者表示開機廣告在40秒以上。不少消費者認為自己購買的是電視而不是廣告，開機廣告影響了產品的使用體驗。
近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布了《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》，要求智能電視開機廣告時長不超過30秒，應在開機廣告播放1秒內显示關閉提示窗，點擊關閉后3秒內停止播放。不少消費者對此徵求意見稿表示支持。也有業內人士稱，若智能電視開機廣告有了技術規範，那麼智能電視開機廣告亂象或許將會有所改變。
開機廣告長期存在 利益作祟難以根治
據了解，2019年7月，江蘇省消費者權益保護委員會市場部門對LG、創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進行開機廣告專項消費調查。調查發現，只有索尼、LG、三星3家智能電視不存在開機廣告問題，創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視7家電視均存在銷售時未明確告知消費者智能電視存在開機廣告、未提供智能電視開機廣告“一鍵關閉”功能、智能電視開機廣告不能自主關閉等共性問題。
2019年10月，江蘇省消費者權益保護委員會對創維等7家企業進行約談，通報了有關企業“一鍵關閉”功能實現進度不一、個別企業態度消極等問題。
距離江蘇省消費者權益保護委員會通報已過去4個多月，《法制日報》記者近日走訪發現，僅海信一家企業對智能電視提供了開機廣告“一鍵關閉”的功能，創維、長虹、夏普等智能電視品牌仍存在難以“一鍵關閉”開機廣告的問題。
“智能電視設置開機廣告早已成為默認的行業規則。”某蘇寧電器的電視銷售人員告訴《法制日報》記者，智能電視與開機廣告的聯合是這個行業長期存在的普遍現象。
這位電視銷售人員解釋稱，主要是因為智能電視承接廣告代理的收入可以降低智能電視售賣價格，從而提高其在價格上的市場競爭力。廣告商也可以通過較低的廣告費用獲得商業曝光率。
對於存在開機廣告以及未設置“一鍵關閉”開機廣告的問題，創維等多家智能電視品牌銷售人員稱，並未收到相關整改文件的通知，智能電視市場一直以來都是如此。
《法制日報》記者了解到，開機廣告時長並不固定，且不定期更新，一般可達到15秒、30秒，有些甚至可以達到1分鐘。並且，即使消費者購買了該智能電視的電視會員，開機廣告也是存在的，且不能跳過。
智能電視開機廣告亂象為何難以清除?
北京市法學會电子商務法治研究會會長、中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌直言：“智能電視具有巨大的市場份額，涉及巨大的利益鏈條。電視企業軟硬件的設計者、廣告商的策劃者、代理商、經銷商或都從中獲取了高額利潤。該亂象常年累積，盤根錯節，難以治理。而消費者作為自然人進行維權，身單力薄。在消費者呼聲不高、沒有強烈反應的情況下，這種亂象更加難以根治。”
在邱寶昌看來，智能電視開機廣告不能自主關閉，電視廠商與廣告代理商通過增加開機時長、犧牲消費者時間利益的方式獲取高額利潤，又沒有對消費者進行任何補償，侵犯了消費者的公平交易權、選擇權;在銷售時，銷售員不告訴消費者智能電視存在不可關閉開機廣告問題，侵犯了消費者的知情權。
加強監管嚴格執法 不忘初心贏得尊重
“實際上，治理智能電視開機廣告，應由市場監管部門主要負責，要依靠法律，嚴格執行法律條款。”邱寶昌說。
中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海也認為，對於開機廣告的問題，監管部門應嚴格履行責任和義務，嚴格執法，若企業對勸誡、投訴置若罔聞，應當依法治理。
劉俊海稱，企業應見賢思齊，擇善而從，樹立良好的企業形象，不能因眼前的利益而失去了企業風骨。從長遠看，消費者居家看電視時不受開機廣告煩擾，必然會讓該智能電視品牌積累更好的口碑，拉動更多的消費需求。同時，企業應對法律有敬畏之心，不能侵犯消費者的知情權、公平交易權和選擇權。開機廣告佔用了消費者的個人時間。時間就是金錢，一個人打開一次電視時損耗了15秒，一群人打開多次電視時損耗的時間是不可估量的。
那麼，消費者又應當如何維權?
對此，劉俊海說，消費者可通過由消費者個人向法院提起民事訴訟、或由消費者協會對電視廠商提起公益訴訟來進行維權，畢竟消費者個人維權成本大、力量小，最可行的手段是舉報投訴到消費者協會，讓消費者協會來維護消費者的權益。
據了解，此次，江蘇省消費者權益保護委員會牽頭就這一問題向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，南京市中級人民法院已正式立案受理。
不過，在邱寶昌看來，開機廣告背後的因素很複雜，江蘇省消費者權益保護委員會此次牽頭對行業亂象進行整治，是一項十分艱巨的工作。
劉俊海認為，企業應始終銘記金獎銀獎不如消費者的誇獎，既要看到眼前的利益，又要看到長遠的利益;既要看到有形的財產，也要看到無形的品牌利益;既要看到自己商家的利益，也要看到消費者的權益，這才是一個耳聰目明的經營者應有的智慧。設置廣告“一鍵關閉”功能，失去的是廣告商這一單方面的、暫時的利益，贏得的卻是廣大消費者的尊重與信賴，同時也贏得了企業的未來。
劉俊海說，長虹、創維等是我國的老牌電視企業，隨着科學技術的發展，企業披荊斬棘，研發智能產品，成為時代的弄潮兒，深受消費者的喜愛。老牌電視企業更應該起到模範作用，不僅追求高精尖科技產品，還應該在歷史的洪流中堅持本心，不忘初心，在電視市場樹立標桿形象。
責任編輯：覃輝
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三月春風至，正是賞花時。在家憋了兩個月，你的腳趾是不是已經蠢蠢欲動，想要出門融入這個春天?
隨着各地復工復產有序進行，電影、健身、旅遊等行業在做好防疫措施的前提下逐漸復蘇。多地也推出諸多便利措施和惠民禮包，鼓勵人們走出家門“玩兒起來”。
出門看電影!全國數百家影院復工
掐指一算，已經不記得上一次進電影院是什麼時候了。近期，很多地區民眾終於可以走進影院看電影。
據貓眼數據，3月24日，全國共495家影院復工，較3月23日減少43家，全國復工率達4.36%。全國當日(3月24日)票房2.7萬元。
和以往相比，2.7萬元的票房數據略微慘淡，但當前的大環境下，對疫情的擔心，以及無新電影可看的現狀或成為觀眾不急於走進影院的主要原因。
但越來越多城市的影院正在恢復開放，昆明、杭州、南京、瀋陽等城市近期發布通告，影劇院等公共經營場所做好消毒管控措施后可恢復開放。
休閑產業回暖：健身房、景區等逐漸恢復開放
除電影院外，健身房、景區、公園、博物館等場所也在逐步恢復開放。
3月以來，浙江省部分城市的公共和經營場所加入復工行列。杭州市3月21日發布《關於調整疫情防控措施的通告》，明確圖書館、文化館、美術館、博物館、非物質文化遺產展示館、影劇院、室內外體育場館、餐廳包廂，以及會展、書店、藝術品、演藝、娛樂、網吧網咖等公共和經營場所即日起可恢復開放。
南京市已有過半體育場館復工。截至3月19日，“寧體匯”線上已復工體育場館75家，復工場館佔線上籤約場館數的58.1%。南京市體育局局長陳衛紅在新聞發布會表示，一旦時機成熟，游泳館等健身場所將立即開放。
景區也在逐步恢復開放中。北京、上海、福建、吉林、貴州、湖北、山東等地景區分批逐次恢復開放。截至3月16日，全國已有28個省(區、市)3714家A級旅遊景區恢復對外營業，復工率已超過30%，已恢復開放的旅遊景區主要為山嶽型景區、開放型景區和市民公園等室外旅遊場所。
在經過“雲看展”、“雲直播”后，博物館迎來了復工。截至3月15日，陝西、上海、四川等19個省自治區直轄市180多家博物館恢復開放，其中19家一級博物館恢復開放。
人員限流、分時鍛煉：疫情防控仍要重視
出門玩耍已經提上日程，防控措施仍然不能大意。
早在2月25日，文化和旅遊部就下發了《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》，要求景區恢復開放應堅持分區分級原則，不搞“一刀切”，疫情高風險地區旅遊景區暫緩開放;各地旅遊景區要繼續實施疫情防控，實行實名制購票，記錄入園遊客聯絡方式、來往交通等信息，利用大數據等手段，做好遊客信息動態監測。
廣東省發布的復工復產工作指引中，明確要對公共文化場館的人流量進行控制，原則上每日進館總人次及同一時段預約人數不能超過正常開放日接待人次的30%;閱覽方式和服務內容也有所調整，原則上“一人一桌”，相隔1.5米以上。
已經恢復營業的健身房由於空間相對封閉，對防控的要求也更高。江蘇南京、浙江紹興等地的市民想要去健身房鍛煉，要提前預約。
這些地方要求，各家健身房在日常消毒、加強通風換氣的基礎上，視自身情況調整營業時間，並劃分時間段，每個時段限制接待30到50人不等。此外，市民進門要出示健康碼並實名登記，鍛煉要戴口罩，跑步時相隔至少1米。
放假、發錢、免單：花式措施鼓勵消費
出於對疫情防控的考量，人們對於出去玩兒還是抱着謹慎的態度。為鼓勵大家出門，各地從多方面出台措施。
近期，“江西試行周末2.5天彈性作息”一度成為網絡熱搜。3月19日，江西省發布通知，明確各地各單位結合實際，優化工作安排，今年二季度試行周末2.5天彈性作息，積極引導幹部職工周末外出休閑度假。
不僅給假期，錢也得到位。南京自3月17日啟動“金陵鄉村踏春行”消費券發放工作，共發放鄉村旅遊电子消費券總額1300萬元，涵蓋鄉村旅遊中“吃住行游購”五方面。
為吸引更多遊客，景區票價也進行了相應調整。“5月1日前，符合疫情防控要求的國有A級景區向境內外遊客免費開放;鼓勵非國有A級景區參加免費開放活動。”日前，杭州出台八項舉措，支持旅遊業共渡難關。
這還不夠，有地方連住宿的問題也考慮到了。作為旅遊勝地，湖南鳳凰縣要求，在景區(點)開放后3個月內，縣內11家酒店、113家賓館與客棧、55家民宿，對遊客實行住房“買1晚送1晚”優惠。
給假期、發錢、景區免票、住宿免單……為了讓大家出門玩兒，各地政府可謂“操碎了心”，優惠措施這麼多，你的出遊計劃是否也提上日程了?
責任編輯：覃輝
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據媒體報道，有賣家在網上以兩角一張的價格售賣幾十萬張戴着口罩的臉部照片。這些照片部分是“網絡爬蟲”從網上搜集到的面部照片，另一部分則是人們上班打卡或進出小區門禁時拍的面部照片。買家買這些照片，主要用於訓練算法的精準度，也有可能用於申請信用貸款，甚至註冊公司。
疫情之下，一些科技公司紛紛研發出針對戴口罩場景下的人臉識別技術，給人們帶來了便利，也減少了摘口罩帶來的病毒感染風險。但對於那些本就擔心人臉識別技術會造成數據泄露的人來說，這卻讓他們更加憂慮：即便戴上口罩也阻擋不了人臉數據泄露。上述媒體的報道，讓他們的憂慮變成了現實，同時，也暴露出人臉數據泄露存在於這項技術從研發到應用的每個環節。
人臉識別技術是基於對人面部大量特徵點的提取來做出判斷。而對於戴口罩的人，只能提取其眼睛、眉毛等區域的特徵點，無法進行全臉掃描。目前，戴口罩人臉識別技術的主要實現方法是通過模型訓練加強對眼睛、眉毛等重點區域的識別，也有的通過圖像重構網絡將戴口罩的人臉圖像重構為未戴口罩的人臉圖像，進而通過比對實現人臉識別。
無論是哪種實現方法，都需要有人臉數據的積累，且數據越海量，往往越能提高精準度。這些海量數據從哪裡來的?上述報道提供了一個線索：大量人臉數據被非法售賣，用於訓練算法的精準度。雖然並不能將買家與研發新技術的公司對號入座，但是推出新技術的公司應該公布訓練所需人臉數據的來源。
科技是中立的，但如果用於研發的基礎數據都不明不白，就很難說清楚這項技術究竟是天使，還是魔鬼。此外，不能排除一些不法分子也在研發這項技術，他們購買數據，訓練算法的精準度，就是為了更方便地破解人臉密碼。
這些基礎數據可能泄露於保存、傳輸、應用等各個環節。這既有技術本身存在漏洞的原因，也有人為竊取的原因，甚至有些是監守自盜，負責管理數據的人售賣數據的新聞並不鮮見。儘管具體到單個數據泄露案例，可能會找到原因，但是大量泄露數據綜合在一起，背後原因錯綜複雜，很難說清楚到底是怎麼泄露的。
人臉的不可更改性，讓很多人對人臉識別技術持保守態度。去年底發布的《人臉識別落地場景觀察報告(2019年)》显示，在個人信息泄露頻發的態勢下，超過七成的民眾對網絡運營者的安全保障能力存有疑問，擔心人臉數據泄露。去年一位大學教授被杭州野生動物園強制使用人臉識別入園，更是一怒之下將後者告上法庭。
人臉識別技術所需基礎數據的採集如何規範?技術應用的邊界在哪，如何把握合法性和正當性?目前還沒有一個明確的說法。有關部門監管也存在一定困難，更多的要靠行業自律，這讓數據泄露存在很大的不確定性。
儘管很多科技公司宣稱人臉識別技術已經準備好了，戴口罩人臉識別技術也已經應用於一些公司，但如何防範人臉數據泄露，卻很少提及。事關個人隱私安全的大事，在社會規制沒有準備好之前，應該嚴格限制應用的範圍，並徵得用戶同意。高築安全防線，再推廣應用不遲。畢竟，臉可能是人們最後一道隱私防線，這個密碼被破解，後果將不堪設想。
責任編輯：覃輝
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