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　中國消費者報武漢訊（
付東曙 記者 吳采平）2月7日，記者從湖北省市場監管局獲悉，為維護口罩等防控物資價格穩定，該局部署湖北省市場監管系統進一步強化措施，嚴厲打擊口罩等防控物資生產領域價格違法行為。   　　加大排查巡查力度。對轄區內口罩等防控物資生產領域進行全面排查，摸清底數。對生產設備、原輔材料供應、批發、銷售環節全鏈條價格情況進行跟蹤巡查，全面監管。   　　加大案件查處力度。對口罩等防控物資各環節價格違法行為，將根據《市場監管總局關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》，參照《湖北省市場監管局關於新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關價格違法行為認定與處理的指導意見》要求，從重從快查處，堅決維護市場價格秩序。   　　加大案例曝光力度。對查處的典型案例，及時公開曝光，形成震懾，並實行信用聯合懲戒。   　　2月5日，湖北省市場監管局已通過《中國消費者報》、中國消費網等新聞媒體曝光了首批9起疫情防控典型案例。

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　中國消費者報廣州訊（
李智華 記者 李青山）近日，記者從廣東省消委會獲悉，春節期間（1月20日至2月2日），廣東全省各級消委會共接到消費投訴13306件，其中，與疫情相關的投訴（以下簡稱涉疫投訴）6021件，佔總投訴量的45.25%，主要涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫物品的質量和供應等問題。   　　針對消費投訴數據，廣東省消委會分析認為，涉疫投訴呈現三個階段特點。第一階段（1月20日-1月25日），涉疫服務類投訴量居多且增長較快，1月23日達到峰值（1154件），主要是各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實，導致相關投訴數量較大。第二階段（1月26日-1月31日），涉疫服務類投訴大幅減少，涉疫商品類投訴不斷增多，1月28日達到峰值（310件），主要原因是，不少商家響應落實國家相關退票、退款政策，服務類投訴相應減少；疫情導致口罩等防護用品供不應求，一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品，少數商家藉機抬高價格，或者制售假冒偽劣商品，由此導致相關投訴增多。第三階段（2月1日以後），由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度，嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為，商品類投訴量大幅下降，涉疫服務類投訴量維持低位。   　　記者了解到，廣東省消委會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案，第一時間增加投訴一線專業值守力量，建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度，指導全省消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作，妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛，為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。目前，廣東省各級消委會已採取多種措施，正在全力跟進處理，維護消費者合法權益，維護正常消費秩序，維護社會大局穩定。   　　據悉，涉疫投訴中，服務類投訴占涉疫投訴總量的68.94%，問題集中在三方面：一是預訂酒店退款的問題。消費者反映因為疫情原因要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂，遭商家拒絕或未能及時有效聯繫。二是票務改簽和退費問題，其中以航空方面的糾紛最多。消費者反映因疫情原因取消出行，在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費，或航空公司對退改的處理不及時。三是預訂的餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動，因此要求商家退還預交訂金遭拒。除此以外，還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。   　　商品類投訴占涉疫投訴總量的31.06%，消費者反映的問題主要有：一是哄抬物價。消費者投訴口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨，少數商家趁機哄抬物價或限量限購；二是摻雜摻假。消費者投訴一些無良商家，趁機銷售“三無”或侵權產品，虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效；三是食品質量差。一些消費者投訴購買的豬肉有異味、大米過期等問題。   　　在疫情防控的形勢下，廣東省消委會倡議，廣大經營者縱然面臨經營困難和挑戰，仍應當嚴守法律紅線、恪守道德底線，積極承擔應盡的法律義務和社會責任；希望各行業協會（商會、聯合會）要發揮行業自律作用，進一步規範企業經營，堅決抵制哄抬物價、囤積居奇等行為，堅決杜絕制售假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法犯罪行為。同時，廣東省消委會呼籲廣大消費者要樹立科學理性消費理念，不購買和食用野生動物及其製品，不哄搶生活物品，不過量搶購抗疫用品，自覺維持市場供求平衡和消費安全。若發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，及時撥打12315和12345熱線舉報。

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強防疫期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，並公布第八批典型案例。

　　2月3日，天津市寶坻區市場監管局執法人員根據舉報，對李某的經營場所進行檢查，發現其銷售的口罩涉嫌假冒，執法人員對尚未售出的64隻口罩依法採取扣押措施。當事人的行為涉嫌違反《產品質量法》第三十九條“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品”的規定，天津市寶坻區市場監管局對李某立案調查，將依法作出行政處罰。

　　2月2日，天津市紅橋區市場監管局執法人員根據舉報，對天津市紅橋區楓彩優選百貨商行進行檢查，發現該商行銷售的口罩無中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址，執法人員對尚未售出的5856隻口罩依法採取扣押措施。當事人的行為涉嫌違反《產品質量法》第二十七條“產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：(二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址”的規定，天津市紅橋區市場監管局對天津市紅橋區楓彩優選百貨商行立案調查，將依法作出行政處罰。

　　2月3日，天津市北辰區市場監管局執法人員依法對天津市北辰區小夏酒店用品經營部進行監督檢查，發現該經營部銷售的38瓶風船牌酒精無生產日期。當事人的行為涉嫌違反《天津市產品質量監督條例》第六條“生產者、銷售者有下列情形之一的，應當按照國家和本市規定改正後，方可在國內市場銷售：(四)限期使用的產品未在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期的”的規定，天津市北辰區市場監管局對天津市北辰區小夏酒店用品經營部立案調查，將依法作出行政處罰。

　　1月28日，天津市北辰區市場監管局執法人員根據舉報，對天津市北辰區辰明藥店進行檢查，發現該藥店正在銷售的口罩，標註的生產廠家為“康護盾呼吸防護科技有限公司”。經查，“康護盾呼吸防護科技有限公司”實際並不存在，當事人的行為違反了《產品質量法》第三十七條“銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址”的規定。自1月24日至1月27日間，當事人共銷售偽造廠名的康護盾國標過濾式防塵口罩100隻，貨值金額1800元，違法所得800元。天津市北辰區市場監管局擬依法對天津市北辰區辰明藥店作出沒收違法所得800元和罰款1800元的處罰，同時，對口罩來源進行追查。

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中國消費者報杭州訊（
記者 鄭鐵峰）受疫情影響，市場上口罩等防護用品緊缺，一些過期、“三無”、假冒偽劣趁機流入市場，嚴重影響正常市場秩序和人民群眾生命健康安全。浙江全省市場監管部門迅速行動，重拳出擊，依法從嚴從重從快打擊制售假冒偽劣口罩違法行為。2月11日，浙江省市場監管局公布了問題口罩違法典型案例（第五批），希望廣大經營者引以為戒，自覺遵紀守法，切實履行社會責任，嚴格依法經營、誠信經營。  
　　上虞區市場監管局查處章某等銷售2003年醫用口罩案   　　2月8日，紹興市上虞區市場監督管理局執法人員根據線索摸排，對上虞區崧廈街道某批發部進行檢查，發現一批印有“十二層紗布醫用口罩上虞市醫藥用品廠註冊‘黑珍珠’商標電話：0575-2031026”的醫用口罩（以下簡稱“黑珍珠”口罩），包裝上沒有生產日期、保質期等相關信息。7位的電話號碼引起執法人員的高度懷疑。經查，“上虞市醫藥用品廠”已於2009年予以吊銷。執法人員對該批“黑珍珠”口罩上游供貨商章某進行檢查，發現該款“黑珍珠”口罩生產日期均為2003年。據查，章某在“上虞市醫藥用品廠”行將倒閉時購進一批“黑珍珠”口罩，此前一直無人問津而堆於倉庫。近期因疫情影響，口罩緊缺，章某遂以2.5元-3.5元/只的價格銷售“黑珍珠”口罩7500隻，共計銷售金額2萬餘元。目前，上虞區市場監管局對章某等4家涉案當事人進行立案查處。  
　　海曙區市場監管局查處俞某慧重新包裝銷售過期口罩案   　　2月3日，寧波海曙區市場監管局根據線索，獲悉當事人俞某慧計劃把3500個過期失效（生產日期為2013年和2014年，有效期兩年）的庫存脫脂紗布口罩更換新包裝，並打印新的生產日期（2020年1月）情況后，立即組織查處，發現俞某慧已對1500個過期失效的脫脂紗布口罩更換了新包裝並打印了新的日期。俞某慧的行為已涉嫌違反《產品質量法》的相關規定，海曙區市場監管局予以立案查處。同時，對海曙某衛生材料廠以涉嫌知道或者應當知道是禁止生產、銷售的產品而為其提供便利條件而一併立案查處。  
　　蘭溪市市場監管局查處王某奶重新包裝、銷售過期15年口罩案   　　2月1日上午，蘭溪市場監管局執法人員在馬澗鎮巡查時發現，蘭浦路一沿街店面門口及樓上有人正在從事拆包、烘乾、換袋、封口等重新包裝口罩的行為。經查，涉案當事人為王某奶，涉案口罩舊包裝显示為浙江某製藥股份有限公司生產、註冊商標為“舒達寧”（標註浙金葯械（准）字2003第1640016號）的普通脫脂紗布口罩（消毒級），生產日期為2003年5月16日，有效期至2005年4月。王某奶將上述過期15年的口罩重新包裝進行銷售。截至查獲時，當事人已更換新包裝100包（10袋/包），計數1000袋（1隻/袋）；經執法人員清點，現場還有未更換包裝的過期口罩53500袋（1隻/袋），查獲的過期普通脫脂紗布口罩共計54500隻。2月1日，蘭溪市市場監管局立即以涉嫌生產銷售超過有效期的醫療器械案予以立案調查。  
　　金華市市場監管局開發區分局查處余某等銷售過期劣質口罩案   　　1月30日，金華市市場監管局開發區分局聯合江南公安部門對一涉嫌銷售劣質口罩的窩點進行突擊檢查。現場查獲共有80餘箱共計3萬餘只2009生產的過期偽劣口罩擬用於銷售，口罩外包裝無任何標籤標識。據當事人余某交代，該批口罩系其從金東區某一勞保用品廠處採購，已經銷售該劣質口罩40餘萬隻，執法人員還查獲在當事人另外一個倉庫存有偽劣口罩40餘萬隻。目前，該案涉案金額達200餘萬元，該案因涉嫌犯罪，當事人余某、馮某已被公安採取強制措施，其他涉案3名犯罪嫌疑人已經被網上通緝。  
　　紹興柯橋區市場監管局查處楊某華、楊某妮微信銷售勞保口罩冒充“醫用口罩”案   　　2月2日，紹興柯橋區市場監管局執法人員接群眾舉報，稱微信ID為“這次月亮動心了”的微信號銷售的一次性醫用口罩有質量問題。2月3日，柯橋區市場監管局對當事人楊某華、楊某妮開展調查，經查，當事人楊某華於1月23日、24日從其朋友丁某處以0.6元/只的價格分兩次購入（包裝標籤“Size:9.5cm x17.5cm;Quantity：50PCS;POLYPROPYLENE;DISPOSABLE MASK;MADE IN CHINA”一次性勞保口罩12000隻，將口罩交予楊某妮進行銷售，楊某妮在微信銷售過程中將其銷售的無紡布口罩通過建立微信群宣稱“醫用口罩1.5元一隻（50包裝.10隻裝）”，且在與購買者私聊中也宣稱為“醫用口罩1.5元一隻（50包裝.10隻裝）”“三層醫用普通”等。截至查獲時，當事人楊某華、楊某妮已銷售上述一次性口罩5550隻。目前，柯橋區市場監管局已對上述兩人進行立案查處。  
　　桐廬縣市場監管局查處黃某娟銷售假冒口罩案   　　1月30日，桐廬縣市場監管局在查處桐廬縣某五金商店涉嫌銷售假冒他人註冊商標醫用口罩案的過程中，追根溯源，對上游供貨商桐廬某酒店用品公司進行檢查。2月3日，執法人員在其經營場所檢查過程中，發現標稱“河南飄安集團有限公司”生產的“飄安”一次性醫用口罩的空包裝箱，在公司法定代表人黃某娟的車內查獲涉嫌假冒的“飄安”一次性醫用口罩420隻。經查，黃某娟通過電話及微信聯繫的方式，從山東某經營者處以0.6元/只的價格購進案涉口罩5箱。爾後，以1元/只、1.2元/只、1.5元/只不等的價格進行銷售，據現場查獲的銷售單據显示，自1月23日至1月28日，其銷售額達5.4萬餘元。2月3日，桐廬縣市場監管局進行立案調查。2月5日，該案因涉嫌刑事犯罪，移送桐廬縣公安局處理，同日黃某娟被刑事拘留。  
　　象山縣市場監管局查處某貿易公司銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月27日以來，象山縣市場監管局接到多位消費者投訴稱購買的“飄安”一次性使用口罩為假貨。執法人員通過調查，發現涉案“飄安”一次性使用口罩均源於象山某貿易公司。經查，涉案口罩的外包裝標示為“河南飄安集團有限公司”，品名為“一次性使用口罩”。根據河南飄安集團有限公司聲明函，上述口罩系假冒。2月3日凌晨，象山縣市場監管局聯合縣公安局對涉案公司進行突擊檢查，現場僅發現少量口罩。通過調查，該公司股東從河南朋友處進購一批涉假冒“飄安”口罩及其他無合證、三無口罩，並通過朋友圈及其它方式銷售6萬餘只，銷價2.2元、2.3元/只不等，涉案金額至少達28萬，涉及大客戶人員達10多人。依照行刑銜接有關機制，該案已涉嫌犯罪，目前，該公司涉案人員張某等已被公安機關刑事拘留。  
　　溫州市甌海區市場監管局查處王某、王某敏、陳某南銷售假冒“飄安”口罩案   　　2月5日，溫州市甌海區市場監管綜合行政執法隊根據舉報線索，發現王某、王某敏和陳某南等三人涉嫌在未取得二類醫療器械備案的情況下銷售標註“河南飄安集團有限公司、適用範圍：醫用等內容的一次性使用”等字樣的口罩。經查，1月31日，王某向王某敏和陳某南二人銷售上述口罩7000隻，進貨價格2.8元/只，銷售價格3元/只，計銷售額2.1萬元；王某敏和陳某南二人通過發布微信朋友圈信息，買家上門自己提貨或者直接通過順豐快遞發貨的方式進行銷售上述口罩，至2月1日，當事人已將該批7000隻口罩以3.5元-4元/只的價格全部銷售，計銷售額25706元。經河南飄安集團有限公司鑒定，該批涉案口罩為假冒“飄安”產品。2月5日，溫州市甌海區市場監督管理局對上述三人進行立案查處。  
　　吳興區市場監管局查處湖州某服飾公司銷售假冒口罩案   　　2月3日，湖州吳興區市場監管局接連接到4名群眾舉報，稱吳興區轄區內有人涉嫌銷售假冒偽劣口罩且價格過高。2月4日，吳興區市場監管局執法人員聯合公安部門對當事人湖州某服飾有限公司工作室、住所進行突擊檢查，發現涉嫌假冒偽劣口罩590餘只。經查，當事人從外地購得僅標有“FFP2”英文字樣的灰色帶空氣閥、白色布帶空氣閥等“三無”、假冒偽劣口罩13000餘只進行銷售，涉案金額達12.3萬元。當事人上述行為，違反了《產品質量法》的有關規定。2月5日，該案因涉嫌犯罪，吳興區市場監管局將該案移交公安機關立案偵查。  
　　衢州市衢江區市場監管局查處張某銷售“三無”、假冒口罩案   　　2月2日，衢州市衢江區市場監督管理局接到匿名投訴舉報，稱其於1月23日從網上購買的“KN95級防護口罩”（73.9元/10隻）和“醫用防菌口罩”（55.9元/40隻）疑似假冒偽劣。其中，“KN95級防護口罩”外包裝無任何標籤標識，“醫用防菌口罩”的外包裝標示“一次性使用口罩”，標註河南飄安集團有限公司生產，包裝簡陋輕薄如紗。執法人員對舉報情況立即開展調查。經查，當事人張某從某一網絡平台於2019年上半年購進“一次性口罩”16萬隻，於近期購進“KN95級防護口罩”22930隻，通過微信小程序“贊麥商城”出售。截止查獲，均已售罄。上述口罩涉嫌“三無”和假冒，2月6日，衢江區市場監管局對張某予以立案查處。

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　中國消費者報報道（
龍榮科 記者 尹訓銀）告急！新冠肺炎來勢洶洶，醫用外科口罩、一次性防護服等物資日漸稀缺，山東省威海卻沒有一家能生產一次性防護服的企業，怎麼辦？   　　“不計成本，越快越好，只看結果。疫情防控期間，必須做到批量生產。”春節前夕，威高醫用材料有限公司總經理助理馬蘭波接到這樣一條“死命令”。   　　“難！”馬蘭波坦言，醫用外科口罩還好說，公司有過製造經驗，但生產醫用一次性防護服是難上加難。“沒原料、沒設備、沒熟練工人，也沒有成熟的生產體系，幾乎就是從零開始搞研發。”   　　但威高也有其他企業不能比擬的優勢：研發人員經驗豐富，生產車間數量充足，合作廠商遍布全國。接到命令的第一時間，馬蘭波“雙頭作戰”，一面挨個聯繫合作企業，另一面緊急調度工人開展圖紙設計。   　　由於威高採購較早，合作夥伴們迅速響應：江蘇一原料生產企業日夜趕工，浙江一設備製造企業發來一半庫存。與此同時，深耕服裝行業的迪尚集團也伸出援手，不僅派出十餘名骨幹技術人員參與縫紉、壓膠，更連夜拆下生產線上的數十台服裝壓條機，運至威高生產車間。   　　眼看着原料、設備等問題迅速解決，馬蘭波“信心滿格”：“再沒有後顧之憂，一定能把最硬的骨頭啃下來！”   　　1月31日晚11點半，生產原料送抵當夜，威高醫用材料有限公司生產車間燈火通明。原料才從物流車上運下來，就被30多名工人搬上流水線。縫紉是否合乎規範、圖紙是否需要臨時調整，種種細節都要臨時推敲。這一夜，圖紙數易其稿，馬蘭波和工人們一夜未眠，醫護人員的完美“戰袍”，在他們手中逐漸成形。   　　第二天早晨7點，馬蘭波拖着疲憊的身體從生產車間走出來。他滿臉興奮地撥通電話：“做出來了！昨晚成功試出了製作方法，3件樣品全部符合圖紙要求！”   　　但樣品距離批量投產，還有最後、也是最關鍵的一步——申請醫療器械註冊證。   　　醫療器械事關人民生命健康安全，許可證審批要經過產品註冊檢驗、產品註冊申請、現場核查等多道程序，平時要2-3個月才能完成。了解到這一情況，負責許可證行政審批的威海市市場監管局四級調研員陳勇急了：“現在是特殊時期，一線醫護人員就缺這個，這哪能等？審批有困難，儘管找我們！”   　　不僅專門派出工作人員上門對接企業，2月3日，威海市市場監管局還與省葯監局積極溝通爭取，將該產品納入應急審批“綠色通道”“排隊”時間大大減少。在市場監管局工作人員指導下，威高醫用材料有限公司“一路綠燈”的審批就此開始：4日，註冊樣品被送往省醫療器械產品質量檢驗檢測中心進行產品註冊檢驗；5日，公司向省葯監局發起產品註冊申請；6日，省葯監局受理註冊檢驗申請……   　　2月9日，“曙光”終於來臨：威高醫用材料有限公司醫用一次性防護服的產品註冊證正式發放！當晚，企業馬不停蹄投入生產，將生產的首批防護服運往濟南，為全省戰“疫”貢獻出一份“威海力量”。   　　前所未有的研發速度，前所未有的審批速度，成就了威海市醫用一次性防護服僅用時10天的“最速投產”。而隨着迪尚、福鋮等企業不斷向這裏輸送設備、熟練工人，威高醫用材料有限公司的產能還將進一步加大。   　　“為了進一步擴大醫療器械貨源，我們將實行駐廠技術服務制度，全系統的醫療器械專業人員將全部到企業一線辦公，幫助企業儘快取得防疫醫療器械生產資質。”陳勇介紹，除威高外，威海市市場監管局還在為雲龍複合紡織等企業提供幫扶指導，從源頭保障產品質量，確保企業產品成功通過審批，為該市乃至全省疫情防控物資需求貢獻力量。

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　　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家藉機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益。中國消費者報微信公號於2月13日刊發報道《投訴量過萬！海豚家這麼“賣口罩”，是火還是禍？》，曝光了電商平台“海豚家”在消費者下單並且支付成功后採取單方“砍單”行為。2月14日，中國消費者協會公開表示，“海豚家”等商家的“砍單”行為涉嫌侵害消費者合法權益，已對此開展調查。   　　中消協稱，經初步了解，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導致無法正常履行合同，這部分商家應依法合理承擔相應責任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，不僅誘導消費者下載APP、註冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬於不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為，消費者依法享有監督權和求償權。   　　中消協希望相關經營者守法誠信經營，拒絕實施上述不良營商手法，並對商家和電商平台經營者提出如下要求：   　　確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者，應當通過有效手段及時告知消費者，取得消費者的同意和諒解，及時、足額退還消費者支付的費用。   　　所有實施“砍單”行為的自營電商經營者，不得利用信息不對稱優勢，隨意解釋“砍單”行為的性質與數量，可建立“砍單”行為的解釋答覆網上專區，對於“砍單”的原因、涉及單數、總額度、具體訂單號（不涉及消費者個人隱私）等進行公示，給廣大消費者一個合理的交代，接受消費者和公眾監督。   　　通過第三方電商平台開展相關交易行為的，有關平台應當用好大數據進行分析判斷，按照法律規定和平台規則等對商家加強管理監督，維護消費者合法權益，並按規則對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示，直至清出平台。   　　據悉，中消協根據消費者訴求，已經對“海豚家”的“砍單”行為開展調查，要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用，通過設立網上專區等方式為消費者提供更為透明的解釋答覆。中消協同時提醒各電商平台經營者要在疫情防控期間加強對平台內商家異常訂單的管理，對因平台經營者明顯疏於管理造成消費者權益受損的，也要承擔《消費者權益保護法》《电子商務法》等法律規定的相應責任。

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　　新華社北京2月15日電(記者郭宇靖、陽娜)近日多家電商平台的大數據透露出一個新變化：一些平日貌不驚人的商品品類異軍突起，显示新興消費正加快釋放潛力。業內人士分析認為，不僅生鮮類產品線上需求高速增長，在線辦公、在線教育、在線醫療、無人智慧零售等生活方式的快速崛起，显示出中國經濟的強大韌性，也預示着新業態、新消費的巨大潛力，將引領未來消費復蘇和經濟增長。

　　數據看變化：“宅”生活讓生鮮產品異軍突起

　　哪種食品在中國電商平台的成交額比去年同期高了四十倍?答案是速凍水餃。

　　根據京東提供的數據显示，近期速食菜肴類產品同比去年銷售增長10倍，其中吳大娘水餃春節至今成交額超過同期的45倍;避風塘、稻香卅誠制的速食品成交額也超過了同期的3.5倍。

　　相比以往服裝、电子產品是網上購物的主要品類，近期網上買菜已經成為不少消費者的新習慣。從春節至今，很多電商網購平台的生鮮成交額同比增長超過200%，其中豬牛羊肉和禽肉蛋品的成交額同比都超過了400%。

　　除了生鮮類產品大幅增長外，“宅”生活還帶來了消費者的娛樂新趨勢。電商平台數據显示，近日寵物生活、遊戲設備和健身訓練類的商品品類，成交額都超過去年同期的200%。

　　“本來想組織全家去上海迪士尼遊玩，但受疫情影響，這類公共設施已經關閉。”家在江蘇南京的白領吳樹說，自己買了一款能夠邊玩邊健身的遊戲機，希望多增加親子時間。

　　商務部研究院研究員梅新育認為，線上消費在疫情期間的表現，凸顯出我國新興消費正加快釋放潛力，這對於經濟穩增長、穩就業具有重要意義。

　　應變保民生：“電商+物流” 科技做支撐

　　14日中午，在家辦公的北京市民吳慶用手機里的外賣軟件，點了一份“三鮮蒸餃”。“因為外賣已經改為無接觸送貨，讓人更加放心了。”他說。

　　根據美團提供的數據，目前超過8成的外賣訂單選擇“無接觸配送”。美團相關負責人稱，為了確保食品安全信息可視化、可追溯，消費者可以同配送騎手和用戶協商產品放置指定位置，並將廚師、打包員、騎手的健康情況和餐箱消毒情況等安全防護信息呈現給用戶。

　　商務部市場建設司司長朱小良表示，針對新情況、新問題，商貿流通企業創新思路、靈活應對。例如電商平台推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，通過在線銷售，實現線上線下融合和供應鏈轉型;生鮮和生活服務類電商通過無接觸配送，實現商品送達與避免感染雙重目標;商超推出蔬菜標準化套餐預訂服務，顧客在線預訂線下分時自取，既減少了商超工作負擔，也滿足了百姓生活需要……

　　高度發達的物流平台和網絡，也成為疫情期間經濟社會保障的重要支撐。2月12日上午，一架順豐無人機降落在武漢金銀潭醫院，將3.3公斤的緊急醫療和防疫物資送到了醫護人員手裡。

　　在疫情發生的特殊時期，順豐提供“全年無休”的寄遞服務，確保配送質量。截至2月3日，順豐全網運輸防疫物資超過2415萬個包裹，成為抗疫救災的主力之一。

　　數據不僅透視居民生活變化，也透視戰勝疫情的決心。美團外賣送往醫院的訂單備註中感動人心的關鍵詞不斷在“閃爍”，僅1月21日到2月4日中，“辛苦了”出現超過36萬次，“感謝”出現超過11萬次，“加油”超過1萬次……

　　未來展信心：“雲復工”透視經濟韌性強

　　資本市場是“經濟增質”的晴雨表。申萬宏源證券分析認為，隨着生活水平的大幅提高，消費者對享受型和發展型消費資料的需求日益增長。本次疫情出現后，線下消費需求向線上轉移，“宅家經濟”的崛起有望引領新一輪消費復蘇，生鮮電商、在線教育、遊戲等線上消費將快速增長。

　　延期復工讓“雲辦公”“智慧辦公”“遠程辦公”成為一股潮流。中國平安表示，春節假期平安在全國範圍內有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障各項決策部署。阿里旗下的釘釘表示，春節假期后，有超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公，導致網絡暫時出現限流，經過緊急調配后已恢復正常。

　　在“雲復工”趨勢下，近期新開播的淘寶直播間數量同比增長100%。根據阿里巴巴提供的數據显示，截至2月13日，眉州東坡、真功夫等31家線下餐飲企業開播;居然之家、銀泰百貨的品牌專櫃等帶着導購員入駐直播間;小米10手機採用線上“雲發布會”;阿迪達斯將門店改為直播間……

　　西部鞋都商業運營部負責人唐菲說，這段時間直播的流量特別好，平均一個主播一天可賣出1000多單。可以看出消費結構在發生變化，線上購買量明顯增大。

　　聯想集團董事長兼CEO楊元慶說，有許多行業受到了疫情的衝擊，但許多行業是直接受益的：在線辦公、在線教育、在線醫療、零接觸的無人智慧零售等生活方式快速崛起;減少對人工依賴的自動化生產線會受疫情驅動進一步強化;快遞、物流需求潛力加速擴張;智慧城市管理需求大幅提升;高清視頻、VR娛樂等將更加流行。

　　楊元慶說，這次疫情對生產、消費業務和供應鏈帶來的影響是短期的，中國有着充足的政策空間和經濟韌性，他對打贏這場疫情防控阻擊戰充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　中國消費者報南昌訊（
李洪斌 記者 朱海）為打好新冠肺炎疫情防控阻擊戰，江西省市場監管局近日出台《關於在法治軌道上統籌推進疫情防控工作的實施意見》，要求全省市場監管部門進一步從制度建設、行政執法、普法宣傳等環節集中發力，從5個方面加強統籌協調、精準施策，堅持全面嚴格履行市場監管職責。   　　增強大局意識，堅持運用法治思維和法治方式開展疫情防控工作，提高疫情防控法治化水平。   　　堅持規範引領，嚴格執行疫情防控相關規定和制度措施，並做好執行情況的收集工作，強化執行力度和準確性。江西省市場監管局梳理彙編了與疫情防控相關的法律、法規、規章及文件規定共59件，便於基層市場監管部門在工作時使用。   　　立足依法治理，加強執法協作，依法開展關鍵領域、重點環節、重點商品的監管保護工作，嚴肅處理違反疫情防控規定的行為。   　　強化公共服務，調整優化行政許可、行政複議、信訪等事項的現場辦理方式，優先採取網上不見面辦理的模式，保證工作正常有序開展。   　　加強法治宣傳，開展市場監管領域與疫情防控相關法律法規宣傳和線上答題競賽活動，運用新媒體宣傳疫情防控典型案例與法律規定。

責任編輯：游婕

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