陝西:對銷售過期食品專項檢查活動開展督導檢查

  中國消費者報西安訊(記者徐文智)近日,陝西省市場監管局赴西安市對銷售過期食品專項檢查開展情況進行了督導檢查。

  檢查組一行採取隨機抽查的方式,先後檢查了碑林區中貿廣場永輝超市等部分超市、小商店,圍繞糕點、乳製品、肉製品、散裝食品等易發生過期銷售現象的食品,重點檢查食品銷售者落實索證索票和進銷貨台賬制度情況,以及是否設立臨近保質期食品專區、有無銷售過期食品、對臨近過期食品及過期食品是否採取妥善處置措施等情況。從檢查情況來看,所檢查超市、商店能夠有效落實索證索票、進銷貨台賬制度,對臨近保質期食品及過期食品均依規採取了相應處置措施。檢查中也發現,個別超市在熟肉製品管理上還存在安全隱患,實際存儲條件和所標示存儲條件不符。檢查組當即向超市、商店提出整改要求,並要求轄區市場監管部門加強後續監管。同時,檢查組還就進一步優化食品电子進銷貨台賬、按照生產日期及保質期實施食品安全動態管理等方面,向被檢查單位提出了改進建議。

  現場檢查后,檢查組組織召開了由西安市局相關負責人、相關業務處室負責人和業務骨幹參加的座談會,就加強流通環節食品質量安全監管、深化食品經營許可改革、開展食用農產品質量提升行動等工作進行了深入交流。

責任編輯:覃輝

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疫情防控中隱私誰來保護?專家:信息銷毀應有標準

  從餐館到商超、銀行,甚至是二手房中介,門口都擺有一張小桌,桌上放了一摞登記表,顧客進門前都得詳細寫下姓名、電話、身份證號等個人信息——這成為各行業復工迎客的“標配”。

  這些牽扯個人隱私的信息最終去了哪兒?有沒有得到保護?記者近日走訪發現,一些商超、餐館、銀行的門店雖然為疫情防控做登記,但卻出現個人信息登記表隨意擺放、無人看管的現象,暗藏泄露風險,也讓市民直呼擔心。

  顧客:信息會有泄露風險

  “平時最怕二手房中介打騷擾電話,如今進店諮詢反而要留下一大堆個人信息。”朝陽區清苑路,市民郭先生從一家我愛我家中介門店走出來。他有點兒擔心:留下的這些信息表面看是為了疫情防控,但會不會有泄露的風險?

  麥當勞秋實路餐廳,門口小桌上的登記表記着客人的姓名、電話和體溫記錄。但店員都各自忙着,這張登記表也可以被來往的顧客隨意查看。不遠處,易世達廣場里的屈臣氏也在大門口擺放着顧客登記的信息表。但登記台並沒有店員值守看管,記者喊了多次,才有售貨員從門店深處緩緩走來。

  傍晚,榮京東街一家銀行已經下班,門口負責登記的工作人員已不在崗位,但大門依舊敞開,信息登記表依然擺放在桌子上,記者等待多時也未見有人將表收走。

  店家:為便於查找接觸者

  “信息收集上來,主要是為了發現店內是否有確診病例到訪,可以第一時間找到密切接觸者。”九龍山地區一家餐廳負責人陳旭(化名)向記者解釋。在開放堂食后,也常常有顧客詢問這些信息究竟如何保護,但他也只能以自己的信譽來保證。

  CBD某大廈物業負責人介紹,越來越多的餐廳恢復了堂食,因此要求店家做好信息登記。未來依據監控錄像查找密切接觸者時,登記表才能發揮作用。

  不過,面對可能存在的隱私泄露風險,一些顧客也有“對策”。記者發現,很多地方的登記表信息字跡潦草,甚至出現身份證號和手機號位數不夠的情況。“正是因為擔心泄露,所登記的信息中一般只保留一項是準確的,其他信息都盡量避免留真實的。”市民蔣女士不解,一般留下手機號就能找到本人,為什麼非得再留下身份證號?

  考慮到紙質登記表不易保存,一些企業和政府部門也推行“小程序”、APP等措施。在工商銀行北苑家園支行,辦理業務前都得掃碼進入小程序登記,除了上述信息外,甚至還需要填寫家庭詳細地址,身份證號與手機號得通過後台認證方能進入。但也有信息安全專家提醒,這種“網上登記”更應小心數據安全,一旦遇到數據泄露影響面會更廣。

  專家:銷毀應該有個標準

  寫滿了隱私信息的登記表最終去了哪兒?“商場要求我們登記信息,但其實這些登記表最終都掌握在門店自己手中。”陳旭說,未來疫情結束后如何處理,也不得而知。

  多家物業負責人說,信息收集后全由門店自己負責保管,但對於之前積累下來的登記表如何處理,目前相關部門還沒有明確的規定。

  針對疫情期間個人信息的保護,中央網信辦曾在2月9日發布《關於做好個人信息保護利用大數據支撐聯防聯控工作的通知》中明確:為疫情防控、疾病防治收集的個人信息,不得用於其他用途;任何單位和個人未經被收集者同意,不得公開姓名、年齡、身份證號碼等個人信息;除授權的機構外,其他任何單位和個人不得以疫情防控、疾病防治為由,未經被收集者同意收集使用個人信息。但在具體執行層面,普通商場、二手房中介、餐館等企業是否可以以疫情防控為由登記顧客信息,還期待相關部門進一步明確。

  “疫情剛開始時,很多地方為保險起見大面積登記信息;但如今疫情防控已常態化,如此大面積的登記隱私信息迫切需要一套明確的標準了。”中國电子技術標準化研究院專家何延哲說,店家需登記哪些信息、所登記的信息如何保管、隔多久就應該銷毀,應該一一明確,堵上隱私的安全漏洞。

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為期50天!河北省開展特種設備安全“春季會戰”

  中國消費者報報道(焦力強 記者 李建)全力消除電梯、客運索道、大型遊樂設施等特種設備安全風險隱患,讓涉及特種設備的企業,安全復工復產,安全操作運營。3月11日至4月30日,河北組織開展為期50天的特種設備安全“春季會戰”,在全省範圍內組織特種設備安全監察、檢驗和檢查三支力量,全力打好“硬仗”。

  一場生動的“視頻會”

  3月20日下午,河北省客運索道及大型遊樂設施安全警示及工作視頻會議如期召開。

  河北省市縣各級特種設備監管機構負責人和各客運索道、大型遊樂設施運營使用單位負責人及安全管理人員等,被一個個警示教育案例片的鏡頭震撼:北京某公園,乘坐人員的身軀懸在吊椅外,恐怖絕望的遊客最終墜落傷亡;雲南某地一名女遊客因家庭矛盾在獨自乘坐索道時,從吊廂內將門打開,一躍入水,不治而亡;河南某遊樂場,遊客在乘坐大型遊樂設施時,安全帶突然斷裂,遊客被甩出墜亡……

  河北是特種設備使用大省,全省有客運索道105條,位居全國第一;大型遊樂設施1100餘台套,電梯星羅棋布……安全監管壓力之大,可想而知。“特種設備安全無小事,任何情況都決不能麻痹大意,掉以輕心。”河北省市場監管局特種設備安全監察局負責人傳達了河北省省長許勤在全省安全生產工作會議上的講話精神和河北省市場監管省局領導的相關指示,提出了四點要求:時刻繃緊安全這根弦;讓安全紅線成為企業不能觸碰的高壓線;做好客運索道、大型遊樂設施隱患集中排查;確保客運索道、大型遊樂設施隱患集中排查取得實效。

  4月份,疫情得到有效控制,天氣也逐漸轉暖,五一假期臨近,百姓出遊和室外活動需求大量增加,客運架空索道與遊樂設施面臨復產復工的壓力劇增。河北省特檢院專家精心製作了幻燈片,為企業的負責人和安全管理人員上了一堂全面系統地培訓課,對復工復產、安全管理等相關事項進行了詳細講解。

  “在疫情防控和復工復產的關鍵時期,市場監管部門部署特種設備安全工作,讓我們堅定了復工復產信心。”參會的一個企業代表如是說。

  復工復產必抓特種設備安全

  “您好,您商場的這部電梯已超過維保時限,請立即停止使用,按規定進行維護保養。”河北省張家口平泉市市場監管局基層執法人員,對復工的商場、超市特種設備情況逐一進行檢查。與此同時,他們督促維保單位徹底清查其負責維保的電梯底數,超過維保時限的立即與電梯使用單位進行聯繫,掌握電梯運行狀況並恢復正常維護保養。對商場、車站、公園等公共場所的電梯,超過兩次及兩次以上維保周期的電梯,運行中存在問題或維保過程中發現問題的電梯,開展一次全面自行檢查並留存書面自查報告,徹底消除安全隱患。

  類似電梯這樣的許多特種設備,由於使用頻率高、工作負荷重等因素疊加,很容易發生安全事故,影響企業正常復工復產。每一起事故造成的後果都會是:人員傷亡、設備損壞、企業停工、經濟損失慘重。復工復產必抓特種設備安全,落實企業主體責任。為此,河北省提出復工準備“三個一”要求,即:組織一次安全教育培訓、開展一次設備安全檢查、制定一套安全防護措施。企業復工后要加強日常巡查,做好設備運行記錄,按規定做好定期自行檢查。各地市場監管部門在工作中嚴把復工復產企業安全教育關,確保“不培訓不上崗,培訓不合格不上崗”。積極建議企業充分運用各類線上平台向員工宣傳特種設備安全操作規範和防疫知識,切實提高員工的安全意識和防疫能力。

  與此同時,各地特種設備安全監察和檢驗檢測機構加強聯動,合力開展隱患排查,通過多種途徑積極完善特種設備安全監管措施,主動服務,推動企業復工復產。

  安全紅線不可逾越

  近年來,河北市場監管局持續推進特種設備安全“雙控”機制建設,整治“三無”電梯,96365實現全省聯網、應急值守,電梯安全責任保險覆蓋率達到40.4%。今年,以化工行業特種設備、起重机械、場內機動車以及人員密集場所電梯、氣瓶等特種設備為重點,開展隱患排查集中整治,消除區域性、行業性安全隱患。深化全省液化石油氣瓶信息化成果,推進液化石油氣瓶信息化監管全覆蓋……一項項大力度舉措,隨着復工復產正在深入落實。

  邯鄲某國色春秋主題樂園是一座以華夏歷史文明和邯鄲歷史地域文化為主題的大型高科技主題樂園。樂園現有特種設備48台,其中大型遊樂設施19套,壓力容器13台,起重机械3台。特種設備持證作業人員126人,其中持有安全管理A證4人,持有大型遊樂設施操作維修Y證83人。河北省和邯鄲市市場監管局深入企業進行調研,積極落實“一人幫聯,全局服務”制度,幫助企業解決復工中遇到的困難和問題,特別是針對特種設備安全,指導企業在園區設置特種設備安全風險分級管控公示牌15個,特種設備安全風險告知卡32個,建立並完善特種設備安全管理台賬、風險管控台賬、隱患排查計劃、隱患排查清單、隱患治理台賬等,實施動態管理,落實管理要求和管理責任,保證了企業順利復工。該企業總經理表示:感謝各級市場監管部門的關心和指導,要進一步增強做好安全生產工作自覺性,用實際行動有效防範和遏制特種設備安全事故的發生。

  隨着“春季會戰”的深入進行,對漠視安全生產的行為,要依法嚴懲。“全省要集中查辦一批違法案件,曝光一批典型違法案件,徹底治理一批重大事故隱患”。河北省市場監管局特種設備安全監察局有關負責人表示,“我們已經做了工作部署,對特種設備非法違法行為零容忍、嚴懲處。”

  河北各地的監管行動已經展開,雄安新區綜合執法局對新區16家疫情定點醫院及醫學觀察點等涉疫場所進行全部排查,共檢查特種設備101台(其中電梯51台,壓力容器47台,鍋爐3台),發現並整改4處安全隱患。張家口平泉市市場監管局出動執法人員70餘人次,檢查特種設備使用單位23家,檢查設備23台(套),有效消除6處安全隱患。定州市市場監管局共出動60餘人次,檢查復工復產單位23家,對檢查中發現的管理制度不完善、檔案不規範、演練不及時等問題下達了10份指令書限期整改,目前已全部整改完畢。疫情防控和復產復工期間,全省市場監管部門堅持一手抓疫情防控、一手抓安全監管,共檢查特種設備使用單位1.2萬家,特種設備4.6萬台,查處違規行為100餘起。

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房屋買賣網簽即時備案 落實“房住不炒”政策再添“利器”

  4月16日,住房和城鄉建設部對外公布《關於提升房屋網簽備案服務效能的意見》(以下簡稱《意見》)。根據《意見》,市、縣住房和城鄉建設部門要全面採集樓盤信息,按照規定建立健全覆蓋所轄行政區域的各類新建商品房和存量房的樓盤表,按照統一的數據標準要求建立樓盤表,動態更新樓盤表信息。

  更引人注目的是,此次《意見》專門提出要優化網簽備案服務。推進“互聯網+網簽”,鼓勵使用房屋交易电子合同,利用大數據、人臉識別、电子簽名、區塊鏈等技術,實現網簽即時備案。同時建立交易資金監管制度,商品房預售資金應當用於有關工程建設,納入監管的存量房交易資金應在房屋轉移登記完成后立即划轉,不得挪作他用。

  房屋信息納入“一張網” 數據透明壓縮炒房空間

  近年來,住房和城鄉建設部致力於加快房屋交易網簽備案信息與國家政務服務一體化平台對接工作,實現全國房地產市場交易信息“一張網”。

  為此,在《意見》中,住房和城鄉建設部要求各地以房屋網簽備案系統為基礎,整合資質許可、房屋面積管理、房屋預售、交易資金監管等系統,加快建設具有自動核驗、便捷查詢、統計監測等功能的房屋管理基礎平台;同時強化網絡安全意識,嚴格執行信息安全等級保護和信息系統分級保護制度,嚴格個人隱私信息保護;將市本級房屋網簽備案系統向所轄區縣擴展,全面覆蓋所轄行政區域,按要求接入全國房地產市場監測系統。

  業內人士分析,上述政策措施對於進一步調控房地產市場、落實“房住不炒”政策,無疑是“如虎添翼”、再添助力。

  中央財經大學法學院教授高秦偉說:“將全國房屋樓盤信息納入‘一張網’內,一個人在全國有多少套房就一目瞭然,這對炒房客來說,無疑極大壓縮了炒房的空間。全國聯網后,個人徵信情況、購房情況都能很快查詢,對於貫徹‘房住不炒’政策有很大裨益。同時,全面採集樓盤信息,實施樓盤動態更新機制,極大地提高了房屋交易的安全性,也使得政策制定者能掌握更加準確全面的房屋信息,對於提升房地產調控的針對性和科學性,穩定社會預期等都具有積極意義。”

  簽完合同立刻網簽備案增強房屋交易安全係數

  《意見》提出,實現網簽即時備案。按照減環節、減材料、減時限的要求,編製統一標準的房屋網簽備案流程和辦事指南。當事人僅需錄入交易合同必填字段,房屋網簽備案系統即可自動比對核驗樓盤表信息及交易主體資格,自動生成合同文本。推行房屋交易合同網上籤約即時備案,當事人完成簽約后,通過相關技術手段實現即時備案,生成備案編碼,在樓盤表中自動更新房屋交易狀況信息。同時保障交易便捷安全,建立交易資金監管制度,商品房預售資金應當用於有關工程建設,納入監管的存量房交易資金應在房屋轉移登記完成后立即划轉,不得挪作他用。

  “實現網簽即時備案,有助於提高房屋交易效率,加快開發商的資金回籠速度,這對於優化整個房地產交易流程、暢通交易環節都是有益的。”中央民族大學法學院教授熊文釗說。

  熊文釗認為,過去房地產交易特別是二手房交易糾紛較多,和房地產交易環節安全保障機制不健全有很大關係。現在《意見》提出,建立交易資金監管制度、網簽即時備案等措施,加強了房屋交易的安全係數,有利於凈化整個房地產市場環境。

  《意見》提出,推進“互聯網+網簽”,實現“互聯網大廳”模式,鼓勵使用房屋交易电子合同,利用大數據、人臉識別、电子簽名、區塊鏈等技術,加快移動服務端建設,實現房屋網簽備案掌上辦理、不見面辦理;延伸端口就近辦理,將房屋網簽備案端口延伸至房地產開發企業、房地產經紀機構、金融機構,方便房屋交易主體就近辦理、當場辦結;推送房屋網簽備案數據,方便稅務、金融、住房公積金、自然資源、公安、民政等部門和單位及相關公共服務部門利用,為當事人辦理稅務、貸款、住房公積金、不動產登記、積分落戶等業務和公共服務提供便利,從而達到“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”的目的。

  業內人士評價稱,住房和城鄉建設部此舉旨在推進房地產領域“放管服”改革,提高房屋交易管理服務效能,為各類房地產市場主體提供規範化、標準化、便捷化的服務,營造穩定、透明、安全、可預期的良好市場環境。

  “房住不炒”基調不動搖促進市場平穩健康發展

  接受《法制日報》記者採訪的專家分析,此次《意見》適時出台,其實就是釋放信號:重申中央堅持房地產調控、堅持“房住不炒”政策不動搖的態度不會改變,這也將成為我國房地產市場長期調控的主基調。

  今年第一季度全國主要城市地價監測報告提到,為了緩解疫情對市場的衝擊,近期地方政府陸續出台了一些支持政策,但堅持“房住不炒”仍然是中央強調的不能跨越的“紅線”。

  2019年12月底召開的中央經濟工作會議強調,要堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位,全面落實因城施策,穩地價、穩房價、穩預期的長效管理調控機制,促進房地產市場平穩健康發展。

  今年3月22日,在國新辦發布會上,銀保監會再次強調,要堅決落實“房住不炒”的要求,嚴格執行授信集中度等監管規則,嚴防信貸資金違規流入房地產領域,促進房地產市場平穩健康發展。但也提出,在此基礎上,各地“因城施策”的執行將更具差異性。

  2月末,河南省駐馬店市推出公積金購房首付比例由30%下調為20%。後來,政策取消,駐馬店被河南省政府約談。

  隨後,廣東省廣州市出台“商辦鬆綁”政策;陝西省寶雞市提出降低首付比例;山東省濟南市提出在先行直管區內購買二星及以上綠色建築商品住宅,不受濟南限購政策約束。

  這些政策都在出台後,被取消、叫停。

  “由此不難看出,‘房住不炒’基調是堅決不動搖的,不把房地產作為短期刺激經濟的手段,也是不會變的。”高秦偉分析,現在住房和城鄉建設部正式發文,全面採集樓盤信息,逐步實現交易個體信息自動核驗,建立全國“一張網”體系,對於抑制炒房、抬高房價等行為具有深遠意義。

  熊文釗稱,地方政府在堅持“房住不炒”基調不變的情況下,因城施策,分別從供給端和需求端密集出台措施穩定預期,提振合理自住需求,緩解企業資金壓力,這是可以理解的。通過網簽備案系統能夠掌握更加準確全面的住房信息,對於穩定社會預期、幫助政府制定正確的房地產調控政策、促進房地產平穩健康發展都具有積極意義。

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扶貧路上的“詩和遠方”記廣西市場監管局駐桂林市資源縣永興村第一書記江峰

  中國消費者報報道(黃柳波 記者 顧艷偉)“扶貧,不只是責任和辛苦,還有詩和遠方。”2018年3月,初到桂林市資源縣資源鎮永興村任駐村第一書記的廣西市場監管局幹部江峰,看到眼前如詩如畫的山村美景,不禁在朋友圈發了這樣一條信息。

  永興村用濃烈的春日氣息迎接江峰的到來,從那一刻起,“詩”在江峰的腦海里,“遠方”則在江峰的扶貧路上。

  龍頭帶動助脫貧

  長期積累的基層工作經驗,攻堅克難的堅定信心,這給江峰駐村扶貧帶來很大幫助。

  駐村工作的第一步往往都是走訪入戶,了解民情,知曉民意。江峰駐村不久,就將全村6個片區、15個屯、30個村民小組走了個遍。經過細緻摸底調研,江峰和村“兩委”決定打好旅遊文化牌,使旅遊經濟成為帶動永興村決戰脫貧攻堅的龍頭產業。

  圍繞永興村轄區擁有國家4A景區——天門山以及資江民俗風情旅遊點-浪田這一獨特優勢,江峰和村“兩委”班子依託兩個景區,積極推動鄉村旅遊經濟發展,引導、鼓勵本村村民在景區周邊開展以“農家樂”為特色的餐飲食宿經營活動,以此帶動本村土雞、土鴨、資江魚、竹筍、食用菌等土特產品銷售,既帶旺了景區旅遊,又促進了村民增收。

  在此基礎上,對照“兩不愁、三保障”脫貧摘帽要求,江峰與村“兩委”層層分解任務,針對每戶致貧原因,制定精準幫扶實施策略,落實幫扶責任,家裡有殘疾的就幫助落實低保和助殘補助,缺勞力、缺資金的就幫助解決生產就業,有在校生的就幫助落實貧困生“雨露計劃”助學金……經過大家的不懈努力,至2019年底,全村除1戶1人外,其餘已全部實現脫貧摘帽。

  三招巧除攔路虎

  村級集體經濟收入,是整村脫貧考核的硬性指標。永興村集體經濟基礎薄弱,2016年,村集體收入不到2萬元,這成為躺在整村脫貧面前的一隻“攔路虎”。

  面對現狀,江峰和村“兩委”敢想敢幹,積極探索增加村級集體經濟收入,合理規劃產業發展思路。

  發動黨員幹部、經濟能人和村民代表集思廣益,收集村民群眾意見建議,通過村民合作社代表大會決定產業發展項目,並納入縣級產業項目庫管理。

  用好用活國家產業扶貧政策,與廣西丹霞新能源公司、專業合作社採用入股分紅模式,保證村集體經濟穩定獲得紅利,以合作入股經營模式,吸收社會資本,採取“風險同擔,利益共享”模式,合作社社監會加強資金使用和項目運營監督管理,幫助完善企業制度管理和台賬資料,確保村產業項目健康發展,實現合作社與專業主體共同發展。

  經過努力,永興村集體經濟收入從2016年的不到2萬元,到2019年突破10萬元。

  着眼長遠打基礎

  改善村級基礎設施,既是村民看得見摸得着的成績,更是事關永興村長遠發展的基礎性工作。江峰和村“兩委”為此想了不少辦法。

  在後盾單位、廣西市場監管局以及縣裡大力支持下,江峰協調落實廣西市場監管局扶貧資金30萬元、廣西區政協聯繫企業資助10萬元、縣級財政支持90萬元,於2018年底建成了辦公面積超過1千平方米的黨群活動中心,包括辦事服務大廳、黨員活動室、人大代表之家、會議室、農家書屋等,活動中心成為了村民們辦事、學習、休閑的好去處。

  2019年,江峰落實廣西市場監管局扶貧專項資金共46.5萬元,完成村級黨建陣地建設、太陽能路燈安裝、水利灌溉工程修復、人行橋搭建、排水溝塌方修復、道路硬化等項目實施,永興村的村容村貌進一步改善。

  江峰還通過個人關係,爭取到廣西區政協聯繫廣西神冠集團無償捐贈50噸有機肥,幫助恢復村民生產;爭取到廣西協力扶助基金會與廣西紅十字會資助救濟物資100箱,解決貧困家庭群眾生活所需。

  醉過方知酒濃,扶貧方知情重。永興兩年,村民們深深地喜歡上了這個踏實肯乾的第一書記。江峰也在這希望的田野上,追求着別樣的“詩和遠方”,播種希望,收穫喜悅,在自己的人生中留下了深刻而持久的烙印。

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廣西:今年一季度商品和服務投訴增加近五成

  中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)4月20日,廣西消費者權益保護委員會發布今年第一季度受理消費者投訴情況統計分析。受疫情影響,今年一季度,廣西商品和服務供給出現了明顯變化,特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素,導致質量、合同履行、價格方面的消費者投訴舉報顯著增多。

  今年一季度,廣西各級消委會接待消費者來訪、諮詢累計41652人次,同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元。

  商品類投訴及主要問題是,消費者反映口罩資質和質量問題以及防疫用品價格漲價問題;食品類投訴主要反映食品變質變味,實物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時間交車、售後服務跟不上以及汽車保險問題;網絡銷售投訴主反映在購買產品質量有瑕疵、實物與網絡宣傳不符、不按時發貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時間發貨、傢具質量問題等。

  服務類投訴及主要問題:住宿、餐飲、旅遊、航空服務消費方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務投訴,主要反映因疫情影響,商家售後上門服務和處理糾紛時間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項目內容的消費糾紛。

  今年1月7日,消費者許先生向廣西柳城縣消費者協會投訴反映,2018年10月28日,在該縣大埔鎮農機店購買小型拖拉機“爬山王”,使用半年後電瓶出現問題,向柳城縣消費者協會投訴后,農機店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日,又出現前驅快一檔無法使用、剎車系統失靈等7處質量問題,許先生認為該農機存在嚴重質量問題,要求退貨並回購車款2.3萬元。

  由於投訴正值疫情期間,柳城縣消費者協會工作人員通過電話聯繫農機店,並通過e智慧進行遠程調解。3月25日,雙方達成調解協議並約定:由農機店於4月9日之前,為許先生免費維修好拖拉機存在的7處問題。

  眼下正是春耕春種,廣西消委會提醒廣大消費者在選購農機商品時,要選擇規模大、信譽好的正規企業生產的農機產品,購買后要仔細閱讀使用說明書,正確掌握安全使用農機的要領,必須索要購機發票、產品合格證、“三包”憑證等。同時保留好消費憑據,如出現問題時可作為投訴、索賠的重要證據。

責任編輯:游婕

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11家音視頻網站被浙江消保委約談后全部遞交整改回復

  中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)記者近日從浙江省消保委獲悉,截至4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函,就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關問題進行相應整改(詳見《中國消費者報》4月13日1版《浙江省消保委約談多家視頻、音頻網站 要求整改九大問題》)。

  針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

  就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。其中,pp視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內信,短信提前告知消費者即將扣費,同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查,防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

  關於默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝,喜馬拉雅,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時諮詢客服來處理。

  此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

  據悉,針對上述視頻、音頻網站的整改回復,浙江省消保委將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題,省消保委將進行進一步調查。此外,針對企業整改的實施情況,省消保委也將組織消費維權義工進行體驗調查,監督整改落實。

責任編輯:游婕

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廣東順德市場監管局查獲6張防疫用品虛假認證書

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)4月21日,記者從廣東省佛山市順德區市場監管局獲悉,針對近期防疫物資出現虛假認證、冒用認證、虛假宣傳認證信息等市場亂象,佛山市順德區市場監管局在順德全面開展防疫物資認證領域專項整治行動,查獲涉嫌虛假認證證書6張。

  據佛山市順德區市場監管局相關負責人介紹,該局隨機抽取了口罩生產企業、認證機構,詳細查看企業CE證書、服務合同,詢問企業的辦證渠道、過程、中介機構及服務費用等情況,調查了解認證機構近期國內外認證情況。隨後,佛山市順德區市場監管局迅速鋪開整治行動,開展防疫物資生產領域的企業摸查。截至目前,佛山市順德區市場監管局已摸查出醫用口罩、民用口罩及其他防疫用品生產企業58家。

  佛山市順德區市場監管局在出動執法人員93人次,排查企業31家,發現涉嫌虛假認證證書6張。“6張虛假證書多為國內中介服務機構發放。”佛山市順德區市場監管局相關負責人介紹,這些中介服務機構並非歐盟CE授權認證機構,利用國際市場認證信息不對稱,騙取企業信任,訂立服務合同,辦理虛假證書或證明。

  記者還了解到,針對國內非法認證中介機構魚龍混雜、國內企業對國外認證政策規則不熟悉的現狀,佛山市順德區市場監管局全面開展宣傳指引工作。

  佛山市順德區市場監管局通過公布國內擁有CE授權合法認證機構名單、ISO13485醫療器械管理體系合法認證機構名單,引導企業認準合法認證機構。佛山市順德區市場監管局及時公布認監委已經確認如CIC、VIC、ECM、ICR等非法認證機構名單,並將無效證書示例發布出來,避免企業踩雷。

  同時,佛山市順德區市場監管局還召開口罩生產企業標準宣貫暨質量提升政策解讀工作會議,邀請廣檢集團資深專家,對順德全區37家口罩生產企業進行全覆蓋培訓指導服務,詳細講解了醫用口罩、民用口罩、兒童口罩的國內、國外標準。

責任編輯:游婕

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疫情以來公安機關依法查扣假劣口罩4800餘萬隻

  以“知識產權與健康中國”為主題的2020年全國知識產權宣傳周活動4月20日拉開帷幕。記者從公安部獲悉:截至去年年底,全國公安機關共破獲食葯環和知識產權犯罪案件3.9萬起,抓獲犯罪嫌疑人6.5萬名,涉案價值352億元。

  新冠肺炎疫情發生以來,針對制售假劣口罩等防護物資違法犯罪突出的情況,公安部組織全國公安機關開展專項打擊,緊盯口罩、護目鏡、防護服、防護手套、衛生消毒用品以及列入新冠肺炎診療方案的解熱鎮痛類、抗病毒類藥品等,依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品犯罪。截至4月15日,已偵辦制售假劣口罩、醫用酒精等防護物資案件1153起,抓獲犯罪嫌疑人2587名,搗毀窩點885個,查扣假劣口罩4800餘萬隻及一批醫用酒精、消毒液等物資,案值近3億元。為進一步做好新冠肺炎疫情防控、保障疫情防控期間復工復產工作,公安部日前還推出公安機關依法打擊食葯環和知識產權領域犯罪、保障疫情防控期間復工復產十項措施,依法嚴厲打擊制售假劣農資犯罪、工程建設領域制售偽劣產品犯罪及影視、網絡培訓領域侵權盜版犯罪等侵犯知識產權犯罪。

  據了解,針對跨國侵犯知識產權犯罪案件不斷增多的趨勢,公安部加強與各國執法部門的溝通協調,開展線索通報、協查取證、司法協助等多層面合作,構建新型執法合作關係。截至目前,公安部已與35個國際組織、國家和地區執法機構建立起知識產權刑事執法合作渠道。應國際刑警組織邀請,中國公安機關連續參與打擊互聯網假藥犯罪“盤古”行動、打擊侵權假冒和非法物品販運“鏈條”行動等19期國際聯合執法行動。

責任編輯:覃輝

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聯防聯控平穩有序 福建64萬餘名中學生陸續複課

  中國消費者報福州訊(張軒宇 記者 張文章)4月22日,《中國消費者報》記者從福建省新冠肺炎疫情聯防聯控工作第二十場新聞發布會上獲悉,福建省分類分批、錯時錯峰推進開學複課。繼全省494所高中校20.8萬名高三年級學生4月7日首批先行開學,全省1700多所初中校43.3萬名初三學生4月20日起陸續複課。在開學前後各項工作中,全省教育系統在市場監管、衛健、公安等部門的大力支持配合下,聯防聯控,嚴防死守。迄今為止,全省校園持續保持安全穩定、無疫情紀錄。

  守住一個關口。福建省嚴格執行上級防控要求,守好校園這個關口。開學前,全面實行校園封閉管理,嚴禁師生提前返校,對教室、食堂、學生宿舍區等校園公共場所、設施設備全面保潔消毒。開學后,繼續以最嚴格的措施控制人員進入校園,學校設置入校體溫檢測專門通道,師生入校一律核驗身份、檢測體溫並佩戴口罩,發熱人員、無關人員一律不得進入校園;校內人員嚴格執行外出審批或備案制度。

  盯住兩個群體。福建省嚴格按照“人盯人”規定執行,織緊織密“網格化”健康管理網絡,全面摸清全體師生員工及涉校人員的健康狀況,建立動態跟蹤台賬,確保信息全覆蓋、無遺漏、真實準確,堅決杜絕任何人帶病帶隱患返校到崗。對來自重點地區或有旅居史、境外返回、有境外親戚接觸史、體溫有異常或有疑似癥狀等師生職工,或者共同居住家庭成員中有上述情況的,建立動態跟蹤表冊,一人一冊,落實醫學觀察措施,免費進行核酸檢測;對學校食堂、安保、物業、校內工程等後勤涉校人員,全面納入重點人群管理,逐一開展全面健康狀況精準篩查,在上崗前免費開展核酸檢測。比如,高三開學前,泉州市安排教職員工入校前全員核酸檢測,檢測人數12165人;泉州市安排重點學生群體進行入校前核酸檢測,檢測人數1.8萬人。

  強化三項措施。強化疫情監測:落實“日報告”“零報告”制度,學校開學后堅持每日疫情監測,準確掌握返校人員的健康狀況,做好進校體溫檢測、晨午檢、缺課缺勤登記追蹤等制度,並向教育主管部門報告。強化全鏈條管理:建立完善學校師生員工從入校到離校有關場所管理、教學組織、應急處置等各環節的銜接和全過程管理,嚴控校園內聚集性活動,強化人員密集場所的管理,落實錯峰小班教學、分散住宿、錯峰就餐等各項措施,健全巡邏巡查、及時整改制度,確保教育教學管理秩序平穩有序,符合規範要求。強化疫情防控知識宣傳教育:通過線上線下等多種方式對全體師生開展防控制度、個人防護與消毒等知識和技能培訓,加強關鍵崗位負責人的疫情防控知識培訓,提高防控意識和防控措施的執行力。注重加強學生思想引導和心理疏導,高三、初三開學第一天組織學生收看“復學第一課”電視特別節目,鍾南山院士為家鄉學子寄語,引起熱烈反響。

  壓實四個責任。壓實屬地責任,各地黨委、政府高度重視,將開學工作納入當地疫情聯防聯控體系統籌推進、重點落實,教育、衛健、公安、交通、工信、市場監管、社區等部門協同配合、強化聯防聯控,通過逐校評估審核、指定掛鈎醫院、完善應急處置、排查安全隱患、開闢專線公交等方式,共同創造和保障學校平穩有序開學;壓實教育行政部門主管責任,進一步強化組織領導能力、提升協調各方水平,做到統籌謀划有序、周密部署有為、組織協調有力、督促落實有方,確保各項工作有序有力有效推進;壓實學校主體責任,細化校園管理、健康篩查、體溫監測、食宿安排、教學組織、應急演練等各項防控措施,確保開學防控組織嚴密、管理科學有效;壓實家庭個人責任,暢通家校溝通渠道,引導家長按規定報送健康信息,嚴格落實家校“點對點”出行,共築家校安全網。

  據悉,福建省將繼續統籌做好疫情防控工作,繼續審慎、有序推進高校、中職、中小學校等其他學段的開學工作,守護校園安全和師生健康,確保學生安全、家長放心、社會滿意。

責任編輯:覃輝

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