戰“疫”中跑出加速度——廣西玉林市場監管助力企業復工復產工作紀實

  中國消費者報報道劉喬芳 記者顧艷偉)“平時需要一個工作日才辦好的營業執照,現在只用1小時就審批發照,讓我們把生產的N95口罩送檢,進一步辦理註冊證、生產許可證。”2月27日,廣西可可康醫療器械有限公司法人代表蘇劍平高興地說。

  這是玉林市市場監管局在戰“疫”上為助力企業復工復產跑出“加速度”的一個縮影。

  “零見面”登記審批助企復工復產

  疫情要嚴控,生活還要繼續,防疫與生產,需要兩條腿走路。

  玉林市市場監管局制定了市場監管領域支持企業打贏疫情防控阻擊戰促進經濟平穩運行十六項工作措施,提高服務效率,加快審批流程,主動靠前服務,積極幫助復工企業解決燃眉之急和實際困難,全力支持企業復工復產。

  防疫期間,玉林市場監管部門充分發揮“線上辦、不接觸”的優勢,實行“網上辦、掌上辦、寄遞辦、預約辦”,積極引導申請人通過線上、電話預約等方式辦理涉及市場監管部門的行政許可和公共服務事項,有效減少人員在公共場所聚集,讓企業在“疫”境中,更易平穩度過復工關。

  “零見面”審批、疫情期間調整行政許可審批事項等一系列措施,也極大地便利了企業的復工復產之路,玉林市市場監管局一手抓疫情防控,一手抓市場平穩運行,確保經濟社會正常秩序恢復初見成效。

  截至2月28日,全市市場監管部門共網上受理許可申請1932件,預約辦理125件,寄遞辦理5件;對105家經營業主實行承諾制審批,助力企業復工復產。

  “破難題”為復產復工提供物資保障

  2月26日,廣西志有葯業有限公司負責人江志有把600瓶酒精,20桶84消毒液,2000隻醫用護理口罩交到玉林市兒童福利院負責人的手中時,心裏感到踏實很多,能盡自己所能幫助更多需要的人……

  鼓勵引導廣大藥品經營企業在疫情期間開展“愛心接力行動”,向戰疫一線、企業以及特殊群體捐贈防控物資,以解決口罩、消毒液等防疫物資緊缺導致的“復工難”問題,是玉林市市場監管局支持企業復工復產的又一舉措。

  在“疫”情當下,為了讓更多的企業順利復產復工,玉林市場監管局主要領導帶頭深入藥品醫療器械企業調研、檢查、走訪、座談,鼓勵企業多渠道籌備防疫物資,加大醫療物資採購和投放量,誠信經營、不哄抬物價,確保防控醫療物資質量安全、價格平穩。

  目前,玉林市市場監管局共提供採購信息供玉林市指揮部採購N95口罩2300隻、醫用防護口罩12.5萬隻、紅外線測溫儀60支、消毒用品230件、一次使用橡膠手套20件。

  另外,玉林市共有20多家企業向社會各界捐贈價值60多萬元的醫療防控物資,為全市復工復產提供強大的物資保障。

  玉林市第一福利院負責人說:真沒有想到,在當前疫情防控嚴峻的時候,政府部門還能這樣協調緊缺防疫物資給我們,真是太感激了。

  “優服務”加快住宿餐飲企業復產復工

  為助力住宿餐飲企業復工復產,玉林市市場監管部門也紛紛自亮招數,推動住宿餐飲企業順利復工復產。

  民以食為天,如何保障復工復產後吃的安全、安心?針對住宿餐飲業戶,玉林市市場監管局編製了“玉林市新型冠狀病毒疫情防控期間餐飲服務單位防控指南”和旅館、酒店、餐飲店疫情防控工作“十嚴格”海報,派出執法人員深入到住宿餐飲企業中,建立“一企一策,一聯兩駐”制,指導住宿餐飲企業復工復產應對措施和策略,迎合市場需求,推行網絡訂餐服務,消除接觸感染風險,加強監督檢查力度,嚴格落實企業食品安全主體責任,嚴把食品“六關”。

  截至目前,玉林市市場監管局共幫扶引導128家食品生產企業復工復產,3107家餐飲單位復工,其中,線上住宿餐飲企業41家,復工率達到57.7%,佔全市已復工餐飲企業一半以上。

  另外,玉林市場監管局派出工作人員深入玉柴工業園和玉林高新區等,為園區內企業復工復產提供紅外測溫儀、實驗室設備計量檢定和校準等服務。截止2月28日,共為249家企業校準紅外測溫儀872台(件),為企業實驗室檢定/校準設備85台,為企業做好外來工人返崗后體溫監測和實驗室檢測設備檢定校準等提供服務,全力助推企業及時有序復工復產。

  只要萬眾一心,就沒有翻不過的山;只要眾志成城,就沒有過不去的坎。玉林市市場監管局的每一位幹部職工,都在全力以赴助力玉林疫情防控和復工復產兩不誤兩促進,他們用義無反顧的付出,堅守在戰“疫”一線上,守護着市場監管領域底線和維護市場秩序穩定。

責任編輯:邊靜

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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中芯國際,操碎了所有人的心

01憤而離職的CEO

12月15日一早,中芯國際的消息,把投資者嚇了一大跳。

中芯國際正式宣布,蔣尚義獲委任為中芯國際董事會副董事長、第二類執行董事及戰略委員會成員,任期自即日起至2021年股東周年大會為止。

蔣尚義在業內被稱為“蔣爸”。

之所以這麼叫他,不僅是因為他作為“半導體大佬”在業內的威望,更因為在他的帶領下,將台積電的研發團隊從400人擴編到7600人,培養成世界級的研發團隊,研發經費也從數十億元擴大到百億元,堪稱是台積電很重要的靈魂人物。

按理來說,蔣爸的回歸是好事。但這一消息卻引發了中芯國際人事“大地震”。

中芯國際聯席CEO梁孟松對於這一人事變動表達了強烈不滿,不僅對蔣尚義的回歸投出了棄權票,而且憤然向董事會提交了書面辭呈。

梁孟松對此表示,蔣尚義出任中芯國際副董事長的人事變動,其是在12月9日才被董事長周子學告知,此前對此一無所知,感到自己不被尊重和需要。

受事件影響,今天中芯國際H股早盤停牌,A股一度跌超9%。

查閱資料,發現蔣爸與梁孟松之間並無嫌隙。

事出反常者,焉非有妖哉?

02半導體界的“呂布”

梁孟松在半導體業內,是個大咖,也是個怪咖。

梁孟松於台灣國立成功大學電機工程學系取得學士與碩士學位,其後於加州大學柏克萊分校电子工程博士學位。

他擁有超過450項半導體專利,曾發表技術論文350餘篇,是個不折不扣的學霸。

在攻讀博士學位期間,梁師從胡正明教授。而胡正明又是什麼人?他是台積電的執行技術長,7nm以下芯片製程工藝中廣泛採用的、大名鼎鼎的Fin-FET架構的發明者。

走出象牙塔的梁孟松,跟隨師父的腳步,加入了台積電擔任資深研發處長。

在那裡,他的技術專長在台積電發揮的淋漓盡致,他一個人就是台積電500個專利的發明人,遠遠超過其他技術主管。

2000年,世界半導體製程技術來到130nm。這是一個嚴峻的技術分水嶺,但梁孟松所領導的團隊,將“鋁製程”改成“銅製程”,最先尋找到了突破口。

技術上的突破,讓台積電一舉擊敗美國巨頭IBM,也讓梁孟松一戰成名。

然而梁孟松在台積電過得並不開心。

梁孟松遇到了自己的宿敵,與梁年齡相仿的高級技術人才——孫元成。

2006年,執掌台積電研發部門多年的蔣爸退休了。然而蔣爸的離開,丟給了台積電一個嚴峻的問題。

蔣爸就像是研發部門的亞歷山大大帝,麾下人才濟濟,但隨着研發部門的日益壯大,沒有了蔣爸的威嚴,難免四分五裂的命運。於是擅長創新的台積電高管們,創新地提出了想到了個“Two in a Box”的高招:一個頭兒的重量鎮不住這個部門,那就任命兩個頭兒吧。

第一個頭兒的位置,基本沒有什麼懸念,“欽定”給了曾就職於英特爾、資歷和輩份比較高的羅唯仁。

這第二個頭兒,梁孟松渴望是留給自己的。

只是事與願違,經過上峰的縝密決策,最終被推上副總位置的,恰恰是梁孟松的對家孫元成。蔣尚義對此的解釋是,孫元成負責製程整合,較有全局觀,本來就較適合當副總級主管。梁孟松的技術能力則較精深、但也較窄。

換句話說,梁孟松是個專才,是縱橫棋盤的“王后”;而孫元成是個通才,是統籌全盤的“國王”。

前台積電主管的話,更是在梁孟松的心口補上了一刀:“他滿能幹的,但個性上有時候……。”

其實台積電不是沒有給梁孟松機會。當時剛開始籌備的“超越摩爾定律計劃”(more than Moore),亦即在成熟製程製造多樣性的產品,例如微機電、車用IC、感測器等。當時上峰找到了梁孟松做牽頭人。

只是梁孟松對此不屑一顧,認為要做最先進的技術,才算重用。

心高氣傲的梁孟松下定了離開台積電的決心。他告訴上峰,自己要去“深耕於南陽”。這句話引用的是諸葛亮深耕南陽,等待明君上門的典故。

言下之意,天生我材必有用,世間自有真伯樂。

沒過多久,梁孟松加入了台積電的競爭對手三星。

梁孟松將台積電的技術體系帶去三星后,三星在短短3年時間內,製程就突破45nm,突破40nm,突破35nm……一直到16nm。

他是等來了自己的劉備,可是台積電卻將他當成了呂布。

“你在我牆角挖人,我讓你竹籃打水。”

很快,台積電一紙訴狀將梁孟松告上法庭。敗訴的梁孟松不得不離開三星,最終加入中芯國際的麾下。

03派系之爭,盤根錯節

加入中芯國際的梁孟松,可以說是公司的得力幹將,甚至被稱為中國芯片研發的希望。

在公司雙聯席CEO的架構中,整個公司明顯是偏向他的。在2020年PMIC極度缺貨的情況下,中芯國際高層採納了梁孟松的建議,放棄了另一名聯席CEO趙海軍關於PMIC的擴產計劃,轉而專註攻克先進製程芯片。

在梁孟松的帶領下,中芯國際在3年的時間里順利攻克了14nm和7nm的理論研究,目前7nm芯片已開始風險量產。

可是梁孟松任職之後,中芯國際內部也發生了許多怪事。

比如他剛加入中芯國際,公司人事就出現了一次“大地震”,原有的研發人員據傳離職了2/3。後來中芯國際並沒有否認事件,只是說数字上沒這麼誇張。

其實中芯國際內部經常發生“怪事”,已經不是一年兩年了。

早在2010年,時任CEO王寧國和COO楊士寧之間就出現了分裂。楊士寧本是王寧國一手帶進中芯國際的,兩人曾經配合無間,為中芯國際帶來了成立10年以來的首次盈利。

但後來的事情,大家都知道了:內鬥導致兩敗俱傷,中芯國際又重入虧損的泥潭最終邱慈雲坐收漁利成為CEO。

當時有傳言稱,對於中芯國際高層而言,王寧國只是一個過渡時期的CEO,而楊士寧才是最終的人選。

隨着時任中芯國際董事長江上舟的去世,兩人關係的最後一塊壓艙石被抽走,徹底撕破臉皮。

二者都是派系鬥爭的犧牲品。

王寧國為人謙和,在公司內部擁有很高的人望。

而楊士寧過於自信、非常急躁,急於坐上CEO職位,加上大唐的支持使得他決定一搏。但是楊士寧這一個性不討其他股東喜歡,最終未能如願。

中芯國際大股東大唐電信一直在謀求更大的控制權,然而王寧國堅決反對,於是王寧國因大唐電信所投的反對票最終落選了執行董事,曾經“很想好好做事”的王寧國,任職不到兩年便被迫出走中芯國際。

其實股東派只是中芯國際眾多派系的其中一個。

中芯國際的內部盤根錯節,千頭萬緒。

中芯國際創始人張汝京來自台灣,中芯國際創立初期就有大量的台籍人士加盟。在張汝京主政中芯國際期間,台籍員工和大陸員工的矛盾一直就存在,台籍員工待遇普遍高於大陸員工,引發大陸員工不滿。

另一方面作為一家大陸公司,半導體產業安全無疑是很多人關心的事情。公司來自大陸的力量希望通過中芯國際上下游的布局,實現產業安全。

而一些大股東也自成一派,以股東利益最大化為目標。

當時,王寧國和楊士寧這次人事爭鬥背後都站着相當多支持者,基本也是台籍支持王寧國、大陸籍支持楊士寧為多。

儘管“二寧”之戰已經落下帷幕,但很顯然,中芯國際的繼任高管們始終沒能很好地解決內部派系紛爭的問題。在圍繞各自利益進行的爭鬥中,中芯國際跛着腳走到了今天。

這不,如今紛爭又隨着心高氣傲的梁孟松再次出走,而暴露在了公眾的視野之下。

04兵臨城下,亟需止戈為武

其實梁孟松與蔣尚義之間的關係,並沒有特別明顯的裂痕。

蔣尚義甚至公開為梁孟松背書,對他的能力表示高度肯定。在台積電的時期,蔣尚義也曾經是梁孟松的上級。

蔣尚義也是芯片研發的“大師級”人物,此前因“個人原因”離開中芯國際,去到了武漢弘芯。但與這家公司不和,於是在公司被國家隊接管之後,選擇退出。

對於在武漢弘芯的經歷,蔣尚義閉口不談。

關於蔣尚義回歸的消息,其實傳出來得比較早。當時市場對於蔣尚義重新加入中芯國際的期待,是希望他能充當現任董事長周子學、趙海軍、梁孟松之間的連接紐帶,讓中芯國際高管之間變得更加團結。

然而對於一個賞識自己的人的到來,卻梁孟松反應如此激烈。

梁孟松自己表示,公司在聘請蔣尚義之前沒有和自己商量,是對自己的不尊重,自己也沒必要繼續留在這裏。

如果梁孟松所言不虛,那麼公司實際上是繞過梁孟松,將蔣尚義請了回來。

至於為什麼要繞過梁孟松,其中緣由耐人尋味。

我們只是覺得匪夷所思的是,為什麼在這樣一個用人之際,中芯國際要鬧出這麼大的事情。

經過特朗普這一任總統的傾力相助,台積電、三星最近可謂順風順水。

如今全球半導體行業行將進入寡頭垄斷的格局之中,芯片研發的頭部企業高通、蘋果、華為海思等等,與台積電和三星兩大晶圓廠之間合縱連橫,是目前市場的主旋律。

台積電、三星圍繞2/3nm芯片製程的研製展開了激烈的爭奪,目前打得不可開交;曾經的“芯片三巨頭”之一英特爾,都因為卡在7nm製程階段,而被逐漸邊緣化。

而中芯國際正受到制裁,ASML已經開始研發1/2nm光刻機,台積電2nm製程也已經開始研發。

半導體代工行業人才和技術緊缺,找到合適的人選並不容易,拿到必須的生產設備更是難上加難,加上公司內部鬥爭使得原本中芯國際制定的技術趕超計劃被打亂,中芯國際在技術上能否保持競爭力令人擔憂。

05結語

在中國高端製造業被“卡脖子”的當下,中芯國際作為中國芯片領域的最強戰力,自然成為了“全村人的希望”。

可以說,現在的中芯國際已是群狼環視的局面,想方設法突圍已是當務之急。但這幾年卻一直在內部“權力的遊戲”之上耗費了太多寶貴的精力和時間。

無論對於中芯國際,還是對於中國來說,這種代價都實在太大。

與其繼續躺在“內卷”泥潭中,還不如止戈為武,奮發圖強,去擔當一國重器該擔當的責任。

【本文作者路易十三五,由合作夥伴格隆匯授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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流星雨直播刷屏,視頻號殺入抖快直播深水區?

誰也沒有想到,微信視頻號直播功能上線兩個月,因為一場流星雨完成“破圈”。

两天前,攝影師李政霖在微信視頻號的一場“陪你去看雙子座流星雨”直播刷屏了朋友圈,朋友們轉發著直播鏈接,屏幕上播放着流星一閃而過的屏錄視頻,“視頻號·李政霖”的字樣極具存在感——數據显示,這場直播累計吸引了100多萬人觀看、在線觀看人數最高達到1.7萬人。

而這場流星雨,讓行業意識到,微信視頻號的功能體系在逐漸走向成熟,爆款視頻號直播出現,讓它看起來有了與快手、抖音直播抗衡的能力。

這比行業預想的速度要快,今年10月微信視頻號才上線了直播功能,與直播功能一起的還有30分鐘內中長視頻、微信小商店等功能,彼時所有人都有預感,微信視頻號在逐步完成熟人社交、視頻流量與電商之間的連接,構建一個商業閉環,但是還沒有人真正想象到這個體系運行起來是怎麼樣的效果。

流星雨直播讓公眾看見了微信視頻號依附於熟人社交具備的特殊傳播路徑。直播視頻號鏈接可以直接在朋友圈、社群或好友中轉發,直接點擊觀看無需跳轉,相對於主流娛樂直播算法推薦完成的用戶覆蓋,微信視頻號直播通過社交鏈條擴散,用戶更加垂直精準。

行業能感受到,短視頻抖音、快手兩強爭霸格局不易動搖,但是微信號視頻號的聲量也在漸漸累積。

微信視頻號的直播,瞄準了誰?

國內的直播市場並不比短視頻市場更平靜,各大平台廝殺手段層出不窮,鬥魚、虎牙佔領遊戲直播市場,背後B站、快手在虎視眈眈,淘寶直播掀起了電商直播風潮,抖音、快手、蘇寧、京東等平台迅速跟上,YY、映客、陌陌等秀場直播的前輩,日漸疲態,而微信視頻號直播的出現,是一個還未展現具體生態的新物種,因為尚不全面,也沒有誰能預料它會最先攪動哪片風雲。

可以確定的是,目前微信視頻號直播的路徑和主流娛樂直播的差別很大。相比起抖音、快手等短視頻巨頭各類成熟的商業直播,目前微信視頻號直播沒有美顏濾鏡,沒有禮物打賞,也尚未開發連麥PK功能,互動模式與娛樂玩法相對較少。

很顯然,目前微信視頻號直播的狀態,將很大一部分娛樂型主播隔絕在外,沒有美顏和濾鏡,對於一部分年輕主播而言直播就失去了靈魂,而禮物、打賞、連麥等機制的缺乏,也讓用戶與主播的交互減少,甚至之間減少了主播的一部分收入。而這狀態是暫時的。

那麼在微信視頻號直播體系還不完善之時,嘗試在微信視頻號直播的是哪些人呢?11月,公眾號「靈魂有香氣的女子」創始人、作者李筱懿在視頻號進行直播賣書,直播3小時觀眾達到6.5萬人;12月初亂翻書作者潘亂和極客公園創始人張鵬進行了一場視頻號直播,微信創始人張小龍現身,還發出了“連麥預告”,現在攝影師李政霖的流星雨完成破圈。

可以感受到,微信視頻號目前引起行業關注的幾次直播,是頭部垂類知識KOL進行圈層擴散,並不是“人人直播天下同歡”的狀態,李政霖的直播則更具參考意義。據了解,李政霖在抖音、快手、微博、微信視頻號等平台都有賬號,僅以粉絲數量來看,李政霖並不少算內容市場上的頭部KOL,其微博粉絲達到51萬粉絲,抖音粉絲達到9.1萬。

微信視頻號是他最主要運營的平台之一,流星雨直播之後李政霖的視頻號一晚上漲粉了3萬。而他在微信視頻號上首次直播的原因也很簡單,一方面是因為微信視頻號直播傳播比較便捷,直接在微信中分享到朋友圈、社群等就能完成一定私域傳播。

另一方面,他對微信視頻號的用戶有感情。從2月開通視頻號以來,李政霖主要在微信視頻號更新,其他平台只是偶爾更新。流星雨直播之後,李政霖接受媒體採訪時表示,“我們視頻號現在有10萬多粉絲,但我覺得比抖音9W粉絲的價值要高。”

公眾不難感受到微信視頻號背後的特殊性,依託微信的熟人社交生態與社交推薦邏輯,微信視頻號直播有着穩定又相對精準的裂變傳播渠道,一個人點贊或分享的直播,會被相關好友知曉,“朋友在看的直播”出現推薦,而同時熱門、附近等板塊又讓視頻號打破了私人社交關係,建立起了公共內容廣場,現在點進附近板塊,能夠直接看到“附近的直播”推薦。

雖然這種傳播方式相對於抖音、快手等算法推薦極致撬動公域流量的方式,用戶覆蓋面並不算大,但是相對而言,微信視頻號直播觸達的用戶更加垂直,用戶對於主播有着更強烈的內容聯繫,忠誠度更高。

而對於主播而言,微信視頻號是一個新興的上升渠道。主播們也已經有共識,在抖音、快手等平台上想要找得到上升空間並不容易,抖音各類頭部主播已經牢牢佔據大部分用戶市場,中腰部主播和各垂類主播可挖掘的空間並不大,而快手上主播有着獨特的文化風格與江湖氣息,不具備文化認同感的主播難以立足。這時候微信視頻號直播無疑讓一部分沒能在抖音、快手上找到山頭的主播,有了新的可能。

如李政霖,他主要在微信視頻號上直播,最關鍵的理由之一就是,他的工作室錯過了其他短視頻平台爆發的時期,他們決心“all in 視頻號,搭上短視頻平台的末班車”。

小商店、帶貨、公眾號,

微信視頻號直播的“商業藍圖”

現在,輿論市場對微信公眾號直播的關注不僅僅是熟人社交傳播鏈條或者主播收割,還有其埋藏在體系之下的商業變現能力——微信視頻號的電商怎麼做,是很多人關心的問題。

10月微信視頻號上線一系列新功能之時,行業就迅速替微信視頻號構建了一個商業閉環。從微信視頻號博主出發,視頻號博主綁定小商店,其主頁就會显示小商店入口,以朋友圈私域流量為基礎,朋友圈進入視頻號,視頻號關聯小商店,小商店通過微信支付實現消費,而在這個鏈條里微信公眾號、微信視頻號直播、微信搜一搜等也能鑲嵌其中,微信生態里所有的功能實現串聯。而當直播與小商店結合,未來用戶可直接在視頻號中進行直播帶貨。

而這個閉環在微信視頻號直播聲量逐步擴大的過程里,鏈路更加清晰了。用戶可以在視頻號、朋友圈、社群等場景直接進入直播間,而直播間有商品鏈接,可以直接購買,商品購買鏈接又可以通過小程序進入商店,直播電商的鏈路是完整的。

微信公眾號與直播還能完成粉絲轉化,微信公眾號的圖文可以鑲嵌商品鏈接,也可以直接進入直播間賣貨,這對於普通商家而言或許優勢有限,但是對於在圖文時代完成粉絲積累的部分KOL、自媒體而言變現方式進一步增加。

同時,在熟人社交的環境下,這種直播消費又比單純的主播帶貨多了一絲信任感。十點讀書創始人兼CEO林斌煒對微信視頻號直播進行評價,“這種直播關係更具備信任基礎。現在視頻號直播有關注的入口、朋友在看入口,現在還增加了附近的入口。如果未來再增加推薦入口,那就具備越來越多公域流量了。這是種全新的社交推薦直播形式意味着人人創業的機會終於來了。”

現在如微信視頻號這樣背後有整個生態與龐大用戶群體支撐的玩家並不多,能短時間構建出一條商業鏈條的玩家就更少。但這個時候,把微信視頻號與抖音、快手等成熟巨頭相比,還為時尚早。

今年11月抖音成立電商一級部門,正式入局電商。雙十一期間抖音完成了超187億的銷售額,而平台上的電商生態迅速崛起。媒體報道,抖音開店商家數量今年暴增16.3倍,電商GMV增加了6.5倍,抖音小店GMV暴增了36.1倍,僅今年上半年,抖音平台上新增了285萬主播,共開了5531萬場直播。而快手招股書显示,僅今年上半年,快手電商GMV就達到1096億。

巨頭之間短視頻與直播之間的競爭短時間內不會完結,微信視頻號只是一個起步,隨着視頻號功能與體系的完善,它掀起的浪花將更大,而此後下場的选手只會越來越多,B站、微博、知乎等也免不了入席,戰場上硝煙漸濃,只有勝者才能吃到真正的紅利。

【本文作者櫻桃炸彈,由合作夥伴微信公眾號:娛樂獨角獸授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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疫情讓零售商兩極分化 五成對未來樂觀

  中國消費者報報道(記者 任震宇)日前,調查公司尼爾森公布的零售市場報告显示,新冠肺炎疫情對我國零售業,尤其是實體零售業造成衝擊,零售商出現兩極分化現象,有44%的零售商表示銷售增長,其中28%表示增長明顯。

  疫情造成零售商兩極分化

  這份名為《尼爾森深度解析疫情下中國零售業的變革與機遇》的報告調研全國重點零售企業以及逾一萬家傳統渠道食雜店店主,研究显示,新冠肺炎疫情對零售商春節期間的經營影響呈兩極分化現象。受訪的零售企業中,42%的表示銷售對比去年同期下滑,其中29%下滑顯著。相比之下,44%的零售商表示銷售增長,其中28%表示增長明顯。

  分業態來看,大業態如大賣場、標準超市大部分表示銷售增長較好,頭部零售商依靠強大供應鏈表現不俗。小業態尤其是便利店增長趨緩,個護化妝品店及母嬰類專營店受到較大影響,但部分母嬰店由於積極拓展線上及社群營銷等滿足消費者疫情期間的需求,仍有明顯增長。

  尼爾森研究显示,疫情下,部分品類備貨不足、物流配送困難和線上訂單配送人力不足是零售商遇到的三大主要挑戰。受訪的零售企業中,有62%認為其前期部分品類備貨不夠充分、應急組織機制反應不夠及時;59%認為某些品類採購成本上漲,物流配送困難,供應鏈承壓大;48%認為門店線上訂單激增,到家配送人力不足。

  不過,也有部分零售商快速組織,積極應對,推出組合拳幫助企業轉危為機。這些舉措包括供應鏈靈活協同,保證商品供應效率,合理調配人手,調整門店運營時間,大力開發線上及社區購業務,以及加強企業品牌營銷以提升購物者對其信任度和好感度等。

  近五成零售商對未來樂觀

  以非典時期的零售變化為參考,新冠肺炎疫情過後很有可能會迎來一波消費反彈。經歷了疫情考驗的零售業也正醞釀着變革與機遇。

  尼爾森研究显示,展望未來半年的經營狀況,46%的零售商持樂觀態度,其中8%覺得未來半年經營狀況會非常好,此次疫情是挑戰也是機會,可以實現拐點超車。36%的零售商則對未來情況感到擔憂,認為存在較大經營壓力。

  對於未來一年零售行業的機遇及經營策略重點,67%的零售商表示將大力拓展線上渠道,加快到家業務、前置倉布局;53%表示將進行商品結構調整,加強健康、消毒、防護類產品的備貨和貨架佔比;43%表示將深耕供應鏈,尤其是生鮮供應鏈,強化與各品牌商的關係和溝通效率。

  尼爾森中國區總裁Justin Sargent表示:“突如其來的疫情給中國零售業帶來巨大的考驗,但零售商在動蕩的環境中仍展現出了很大的靈活性和韌性。不少零售商快速組織、積極應對迅速變化的形勢並調整經營策略。他們表示,在危機中看到了新的機遇,疫情將加速未來零售業的發展。”

  未來發展重點各不同

  尼爾森認為,除了多渠道加速融合、強化供應鏈等普遍關注的持續性趨勢外,不同零售業態在未來策略調整的側重點方面也各有差異。

  大賣場、標準超市未來的側重點在加速供應鏈布局規劃和自營能力建設,通過数字化轉型,在貨源保障、中台建設,物流時效等提升上中下游綜合能力;全渠道經營拓展零售業務寬度,到家與到店深度融合成為常態。

  小型超市、便利店以及社區生鮮小型超市將加快布局,便利店將持續精準匹配近場生活圈。60%受訪小業態零售商表示,疫情過後,將大力拓展線上渠道,到家服務、前置倉布局。便利店未來可望通過完善商品配置,加強便民服務,讓消費者感受到最後一公里的品牌溫度,以增強顧客粘度。

  對食雜店而言,側重點在於突破供應鏈瓶頸,發揮鄰里中心作用。疫情期間,全國逾500萬食雜店供應鏈接受了全面的考驗,60%的店鋪面臨缺貨,但僅有1.1%的店鋪從其它渠道或經銷商進貨,僅0.6%的店鋪轉為從新電商渠道進貨,因此食雜店很有必要通過拓展本地供應商、經銷商渠道,加強與大型、新型数字化供應平台合作等方式,來突破供應鏈瓶頸。

  對個護化妝品店及母嬰類專營店而言,側重點在於加速線上線下渠道融合,持續推進營銷創新和社群運營,實現私域流量變現。疫情期間,非剛需的個護品門店銷售受到衝擊,但通過站外引流、站內帶貨等多種線上創新方式,可實現線上流量變現;部分線上線下融合較好的母嬰店較好地應對了衝擊,未來OAO模式價值將進一步體現。

責任編輯:游婕

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戰“疫”前線的市場衛士——遼寧阜新海州區市場監管局局長王宏偉帶隊抗疫紀實

  中國消費者報報道(王寶祥 記者 王文郁)面對突發新冠肺炎疫情,從臘月三十(1月24日)至今,遼寧省阜新市海州區市場監督管理局黨組書記、局長王宏偉帶領全局幹部職工逆行而上,在防控疫情一線連續奮戰40多個日日夜夜。作為一名市場監管人,有着30年黨齡的王宏偉視市場如“戰場”,與全局同志堅守海州陣地,在抗擊疫情最前沿踐行初心使命,堅決打贏這場疫情防控狙擊戰。

  防控疫情無畏前行

  1月25日,阜新市啟動重大突發公共衛生事件I級響應。疫情就是命令,防控就是責任。王宏偉立即組織成立了海州區市場監督管理局疫情防控指揮部,制定出疫情防控實施方案,向全局黨員發出倡議,組成4支黨員突擊隊。

  在他的帶領下,全局幹部職工主動放棄春節與家人團聚,義無反顧地投身於這場沒有硝煙的疫情防控戰役之中——在轄區農貿市場,檢查關閉活禽宰殺銷售攤點;在藥房藥店,檢查口罩、防護服、酒精、消毒液等防疫用品價格,打擊哄抬物價不法行為;在商場超市,嚴格檢查通風、消毒、百姓生活消費品質量、價格,嚴把“舌尖上的安全”;在酒店賓館,組織受理調處年夜飯預定金退付糾紛。

  海州區內的站前水果批發市場、水產品批發市場是阜新市果品、水產品重要集散地。為做好從源頭防控疫情,王宏偉帶領市場監管人員深入市場開展排查,對疫情嚴重地區來阜新經商的人員進行重點登記,嚴格查驗市場中商品質量、進貨台賬和銷售渠道、商品流向,為百姓餐桌“把關”。

  商場、超市人員密集,需要格外注意加強防控。按照阜新市市場監管局的統一部署,海州區市場監管局要求市場主體嚴格落實防控責任,王宏偉每天深入市場、商場、超市,帶隊檢查落實情況,從測體溫、登記掃描二維碼、帶口罩入場、市場通風、消毒、防塵、減少人員聚集等都一一監督到位。

  1月27日,海州區市場監管局接到群眾舉報稱,某藥店在銷售醫用酒精時擅自漲價。王宏偉立即帶領執法人員迅速趕到現場,並與阜新市市場監管局綜合執法隊取得聯繫,通過調查取證后,依法依規嚴厲查處了不法經營行為。截至目前,海州區市場監管局在疫情防控中出動執法人員1200餘人次,檢查市場主體5800餘戶次,發放張貼宣傳單、通知、通告、告誡書近萬份;協助查辦哄抬物價、惡意漲價等違法案件3件,查扣不合格口罩5500隻、酒精265公斤、消毒液200公斤;深入企業現場辦公指導服務98次,幫助企業解決問題55個。

  馳援防控挺起脊背

  為將疫情防控政策措施宣傳到位,做到家喻戶曉,王宏偉帶領市場監管人員張貼全區疫情防控通告,將疫情防控知識和區指揮部令灌成光碟,出動宣傳車在全區各大主要街路和街道社區、鄉鎮村屯開展宣傳;主動聯繫阜新一家科技公司派出4人飛控小組,利用無人機助力全區疫情防控宣傳。

  按照海州區政府要求,區市場監管局要配合街道做好居民防疫和小區封閉工作,具體負責平西街道路南社區卡點。根據實際防控工作需要,王宏偉將區局相關參與居民防疫和小區封閉工作的同志分成3組,24小時不間斷輪流守候,不懼寒風冰雹,像一枚枚釘子牢牢釘在卡點,釘在疫情防控最前沿,為出入卡點人員登記、測溫,實施排查。在推進社區防控工作中,他還組織區局幹部職工為路南社區捐款1.18萬元。

  當疫情防控進入關鍵時期,面對防疫物資出現短缺,王宏偉一方面聯繫阜新市市場監管局調劑防疫物資,另一方面發動全局同志並通過自己親屬友人關係積極採購口罩、防護服及消毒消殺用品。經爭取協調社會各方面資源,將3300隻口罩、2噸消毒液、157把額溫槍送達抗疫一線,緩解了轄區疫情防控物資緊張的局面。

  堅強保障復工復產

  隨着防控戰“疫”的不斷深入,一手抓防控、一手抓復工復產,兩手都要硬成為新的攻堅方面。

  從2月20日開始,王宏偉帶領區局登記註冊、食品大隊等機關科室同志,先後來到阜新自來水公司、海雲思智能科技(阜新)有限公司、遼寧天華生物葯業有限公司等9戶企業走訪調研,了解掌握疫情防控、復工復產、員工返崗、原輔材料採購、市場銷售等情況,對企業復工復產期間遇到的問題提出合理化建議,並通過現場指導服務為9戶企業核發了“食品經營許可證”。

  海州區有一傢具備一次性醫用口罩生產條件的醫療器械生產企業,想生產一次性醫用口罩,卻又為沒有生產許可證和設備而犯難。王宏偉在走訪中獲此訊息后,立即與遼寧省葯監局稽查(阜新)九處取得聯繫,彙報該企業生產經營情況和準備投資轉產口罩計劃。此後,王宏偉又會同稽查九處處長郭洪林冒雪深入企業上門服務現場辦公,主動幫助聯繫位於區外一家有閑置設備的醫藥企業。目前,根據企業轉產計劃,該扶持項目正在逐步推進。

  在全力支持海州區企業復工復產過程中,王宏偉認真貫徹上級工作部署,落實《阜新市市場監管局支持企業復工復產二十條》政策措施。海州區市場監管局成立企業復工復產指導服務領導小組,建立“聯絡員制度”,從海州區情出發,採取“一企一策”方式,扶持鼓勵企業開足馬力,加班加點生產挽回因疫情造成的經濟損失。

責任編輯:游婕

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遼寧點評房地產、汽車銷售、旅遊三大行業典型“霸王條款”

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者3月9日獲悉,2019年遼寧省市場監管系統根據市場監管總局關於格式條款整治總體工作部署,結合地區實際,開展了對房地產、汽車銷售、旅遊三大行業利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為專項整治行動。截至去年年底,全系統共收集各類格式合同2592份,涉嫌問題條款669條,約談企業344戶次,下發行政建議書208份,整改通知書137份,指導糾正問題條款494條。

  合同關係的健康狀況,關係著公平有序市場秩序的建立,關係著社會信用體系的形成,也關係著每一個社會成員的切身利益。在一些與廣大消費者生活密切相關的領域,利用合同格式條款侵害消費者合法權益的現象仍然存在。規範不公平格式條款,維護廣大消費者合法權益是市場監管部門的責任。遼寧省市場監管部門重點加強整治不公平格式條款,督促問題整改,有效遏制了經營者利用合同格式條款侵害消費者權益行為,維護了公平競爭的市場經濟秩序,推進整治工作取得階段性成效。

  據了解,在整治過程中,遼寧省市場監管部門對合同格式條款進行了全方位收集,除了正式合同文本外,還將通知、聲明、店堂告示等各類補充條款、補充協議一併進行了收集,確保調查和摸排指向清晰,收集全面。而後經分析,典型問題條款主要表現在違反公平原則,免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利方面。

  典型條款1

  《房屋買賣合同》中規定:“本商品房如有面積差異,房屋單價不變,總房款根據實際測繪面積多退少補。甲方為此不承擔任何責任。”

  該合同條款未設面積誤差合理範圍,不管誤差大小一律多退少補,違反了《商品房銷售管理辦法》關於商品房面積合理誤差規定,涉嫌違反公平原則,對買受人明顯不公平。

  典型條款2

  《汽車買賣合同》中規定:“訂購過程中遇不可抗力(如戰爭、各種災害、運輸工具其他公用設施的中斷、停頓及排產情況或在車輛運輸過程中所發生的所訂購車輛損壞等)供貨方有權延長交車時間。”

  該條款約定的“汽車生產廠家排產情況或在車輛運輸過程中所發生的訂購車輛損壞”等不可抗力情形,超出了《合同法》第一百一十七條規定的不可抗力範圍,涉嫌免除經營者責任、加重消費者責任。

  典型條款3

  《旅遊服務合同》中規定:“甲方可以在旅遊合同簽字后開始履行前通知乙方解除合同,但須承擔乙方為履行本合同已經支出的必要費用,並按甲方應支付給乙方全部旅遊費用扣除乙方已支出的必要費用后餘額的10%支付違約金。”

  該條款未考慮旅遊者單方解除合同的原因,也未合理分配合同解除后雙方的責任,違反了《旅遊法》第六十五條關於“組團社應當在扣除必要的費用后將餘款退還旅遊者”的規定,涉嫌加重旅遊者責任,排除了旅遊者依法變更解除合同的權利。

責任編輯:游婕

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四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日,四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示,在消費維權“社會共治”理念推動下,去年全省相關部門不斷優化維權服務,高效處置消費糾紛,促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

  據統計,全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作,去年共接受消費者諮詢12.59萬人次,受理消費者投訴39409件,解決38696件,為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接,提升投訴便利化程度,四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

  四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設,兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作,實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉,簡化了投訴處理環節,提升了投訴處理時效。

  四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR),維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

  去年,四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道,全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作,積極推廣“互聯網+創建”,“一店一碼”覆蓋達15225家,消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條,示範景區134個,示範行業144個,示範企業(商場)1317家,示範店(點)6242家(個)。

  四川省消委會依法代表消費者利益,積極參與有關消費者權益的法律制定和標準問題研究,組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等,深度參與《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告,聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

  《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序,促進放心舒心消費,強化消費者權益保護等方面取得的成果。

  四川省消委會秘書處相關負責人表示,2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”,密切聯繫成員單位,攜手社會各界,維護好消費者合法權益,營造良好消費環境,提振消費信心,釋放消費潛力,為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

責任編輯:覃輝

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全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》“3·15”上線

  中國消費者報杭州訊(馬維力 記者鄭鐵峰)明明吃了“減肥膠囊”,一斤也沒輕,還損傷了肝功能,原來美容院出售的“減肥膠囊”含有有害化學物質;買了重點小學“學區房”,交房后孩子卻沒書讀,原來房地產公司打了虛假售樓廣告;買了“大牌”戒指求婚,卻害得未婚妻在同事面前顏面盡失,原來買到了假“大牌”……

  遇到這樣的消費騙局,消費者該怎麼辦?消費者權益又該如何保護?據悉,“3·15”國際消費者權益日當天,全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》將正式上線,為觀眾帶來這些問題的答案。

  據介紹,《小城大愛》由浙江省市場監督管理局出品,嘉善縣市場監督管理局聯合出品,浙法影視文化傳媒攝製。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成,講述了浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法,細緻調查,為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事。

  該影片旨在反映浙江省實施“放心消費在浙江”行動以來,放心消費建設和消費者權益保護並重,“兩手抓”“兩手硬”。全省放心消費工作不斷向特色街區、核心商圈、龍頭市場、主要鄉村等區域拓展延伸,逐步實現“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網上網下全覆蓋、製造流通全覆蓋”,放心消費已從最初的“盆景”成長為綠水青山般的“風景”。

  衣食住行,維繫萬家;柴米油鹽,關乎大局。浙江省市場監督管理局消保分局局長徐建明表示:“《小城大愛》里的3個消費維權故事關乎老百姓的吃、住、學、購等民生問題,觀眾可以從片中找到自己的影子,通過觀影了解有關消費維權的法律知識和解決途徑,了解我們市場監管部門在做什麼、怎麼做,知道有這樣一群人為他們的放心消費在‘浙’里保駕護航。”

  據了解,該片的攝製團隊是浙法影視文化傳媒,該團隊曾榮獲“全國優秀專業影視工作室”稱號。“為拍出具有人間‘煙火氣’的江南秀美畫面,該片取景於美麗的水鄉古鎮西塘。團隊還使用佳能C500二代攝像機進行拍攝,分辨率可以達到6K高清,畫質感極佳,是該設備的國內首拍。”導演門盈告訴記者。

  同時,影片演員陣容也十分強大。李全有是男一號周小城的扮演者,最近他出演的電視劇《安家》正在熱映。他還出演過《長安十二時辰》里的“馮神威”。 這次出演《小城大愛》,李全有將一名基層市場監管幹部的熱情耐心、威嚴執法表現得淋漓盡致。

  李全告訴記者:“出演了這部微電影,我深深體會到市場監管部門基層執法人員工作的艱辛,以及他們對這份工作的執着與熱愛。對於任何制假、售假等違法行為,他們均不放過,切實維護了百姓利益。”

  沈凱在《小城大愛》中飾演王富貴這一角色。因為在電影《我是路人甲》里的出色表現,沈凱還被爾冬升導演欽點在《三少爺的劍》里出演“夏侯新”。“我在《小城大愛》里出演了一個不起眼的小市民王富貴,當遇到消費維權問題時,我像無頭蒼蠅一樣無助,好在遇到了周小城和金大愛。”沈凱說。

  除了實力派演員,《小城大愛》也不乏許多俊男美女。外形酷似林志穎、出演過《皓鑭傳》等古裝電視劇的偶像小生袁志穎,在《小城大愛》里出演了重要角色。外表酷似迪麗熱巴的李夢嬌,在《小城大愛》里出演女一號金大愛。而在現實生活中,她就是一名基層市場監管幹部。李夢嬌此次屬於本色出演:“其實,我周圍的同事,每一個人都是‘周小城’和‘金大愛’,正是有了他們維護市場秩序的艱辛努力,才使我們每一座小城都有了滿滿的大愛。”

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福州首批74家線下無理由退貨承諾示範單位授牌

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為持續激發傳統市場消費潛力活力,進一步提升經營者誠信經營水平,3月11日,福建省福州市消委會按照《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》的相關規定,經研究授予福建東百集團股份有限公司、永輝超市股份有限公司(福州47家門店)等74家單位為首批“福州市線下無理由退貨承諾示範單位”。

  根據《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》和國家發展改革委等10部委印發《進一步優化供給推動消費平衡增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》,福州市消委會積極推進線下購物無理由退貨工作,並得到福建東百集團、沃爾瑪、永輝超市等大型商超的支持。福州市消委會希望此次被授牌的示範單位珍惜榮譽,再接再厲,充分發揮典型引領作用,促進線上線下融合,積極打造線下銷售新模式,共同營造良好消費環境,不斷提高福州消費者的獲得感、幸福感、安全感。

  福州市消委會希望更多誠信商家積極參與,共同推進線下無理由退貨工作,願意參加的商家可依據《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》進行規範並與轄區消委會取得聯繫。

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消費維權凝聚你我力量 消費環境共建共治共享 ——專訪四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍

  中國消費者報報道(記者 劉銘)進入新時代,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,消費成為經濟增長的第一拉動力。3.15國際消費者權益日即將來臨。3月13日,就如何完善促進消費的體制機制,提振消費信心釋放消費潛力等問題,四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受了《中國消費者報》記者專訪。

  記者:去年,四川省市場監管局、省消委會在維護消費者權益,發揮消費促進作用、推動高質量發展方面開展了哪些工作?

  萬鵬龍:放心舒心的消費環境是讓消費者敢消費的重要保障。去年以來,四川省市場監管局強化綜合執法,理順生產、流通、消費的市場監管鏈條,通過開展“春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動等專項執法,嚴厲打擊侵害消費者權益行為,守牢食品、重要工業產品、特種設備等安全底線,有力保障了消費安全。各級消委會組織強化糾紛調處,受理消費者投訴3.9萬件,為消費者挽回經濟損失5939萬元,有效維護了消費者利益。

  高品質的商品、服務是讓消費者願消費的重要驅動力。我們充分釋放機構改革紅利,在促進高質量發展方面綜合運用“組合拳”:實施質量強省戰略,夯實四大質量基礎設施,增加中高端供給;紮實推進知識產權強省戰略,激勵創新創造;持續深化放心舒心消費環境建設,以“示範創建”引領行業高標準發展。同時,廣泛開展消費教育引導,通過組織四川省消費者滿意度指數調查、住宅小區物業服務質量調查,開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗,加強商品和服務的社會監督,助力消費提檔升級。

  記者:今年的消費形勢比較特殊,我們的消費維權工作有什麼特別的部署?

  萬鵬龍:新冠肺炎疫情發生以來,市場監管系統按照省上統一部署,第一時間採取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動物交易)、兩監管(市場價格監管和質量安全監管)、兩服務(技術服務和政務服務)”等措施,保障市場平穩有序運行。各級消委會組織聯合行業商協會,指導企業全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作,“保價格、保質量、保供應”,高效處置消費者投訴,維護社會安定和諧,取得了積極成效。

  今年的消費維權年主題是“凝聚你我力量”,就是要發揮消委會平台型組織共治力量、凝聚消費者和經營者共識,推動實現消費者權益保護共建共治共享,把黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現代化的決定能夠更好地貫徹落實到我們消費維權工作中。在全國人民萬眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰的當下,這個主題有着更多現實意義。

  消費信心是促發展的前提和基礎。我們將着力開展消費維權年主題宣傳,廣泛傳播消費維權社會共治理念,號召更多的經營者和消費者參與到消費維權中來,及時總結和發布消費維權社會共治經驗和成果,傳遞正能量,提振消費信心。

  面對疫情衝擊和經濟下行的壓力,我們將創新開展消費指導工作,針對新型、熱點產品和服務,聚焦在疫情防控中催生的新型消費、升級消費業態,開展產品比較試驗和消費調查體驗,為消費者選擇放心、滿意商品和服務提供參考,把被抑制的消費需求釋放出來。同時,做好“四川造”推優推廣工作,通過開展川菜等行業滿意度指數調查及消費指導,借力成渝地區雙城經濟圈建設等區域協作機遇,推動“四川造”走向省外,贏得更廣闊的消費市場。

  我們還將着力推進消費投訴便利化,保障消費者隨時隨地便捷維權;深化消費者滿意度指數調查工作,發揮其在評價消費環境和消費維權工作的引領作用;進一步加強與成員單位的溝通聯繫,積極建立與行業協會的溝通機制,加強新聞媒體、3.15志願者、公益律師、消費諮詢專家等團隊建設,推動消費維權協同共治,共同營造放心舒心消費環境。

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