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　　中國消費者報報道(王國豐 韓莉芸 記者 薛慶元)4月13日，江蘇省消保委發布了未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告。在9家手機遊戲平台和9家手機直播平台上，3款遊戲遊客模式可以直接充值消費;4款遊戲未成年實名認證后充值額度不受限，退款流程複雜;18家平台中僅有2家遊戲平台退款成功。

　　據介紹，今年一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與2019年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。

　　網游實名認證形同虛設

　　手機遊戲平台調查显示，在註冊及實名認證、消費方面，9款遊戲均可通過成年人的第三方賬號登錄遊戲，實名認證流於形式。在充值金額方面，根據國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。然而，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達648元，且可以多次充值。

　　在消費退款方面，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。9個遊戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功。

　　直播誤打賞無一退款成功

　　手機直播平台調查發現，在青少年模式設置方面，除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平台(鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音)均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

　　在實名認證方面，9個直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，抖音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。嗶哩嗶哩(蘋果手機)在遊客模式狀態下可以充值、打賞。

　　此外，直播平台普遍存在不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同。截至目前，9個直播平台體驗樣本中，尚無一例因未成年人誤操作打賞成功退款案例。

　　約談調查所涉企業

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，針對調查中出現的一系列問題，以及18家平台充值均可通過跳轉第三方支付平台付款的情況，要加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。2019年11月1日，國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。自本通知施行之日起2個月內，網絡遊戲企業須要求已有用戶全部完成實名註冊，對未完成實名註冊的用戶停止提供遊戲服務。為此，江蘇省消保委還將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式，與調查所涉企業充分交流和溝通，爭取達成共識，整改優化。同時，也歡迎社會各界積極提出有益建議。

　　居上建議，任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。由於網絡遊戲企業和直播平台在充值和支付消費環節存在漏洞，未成年人可以輕易使用成年人賬戶登錄遊玩和觀看，並且只要掌握了第三方支付軟件密碼即可進行支付，無需驗證用戶是否為網銀賬戶主體。對此，江蘇省消保委將向國家新聞出版署等有關部門具函，提出加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管的合理化建議，促進網絡娛樂行業健康發展。

　　江蘇省消保委呼籲，廣大家長及監護人要積極承擔監護義務，管理好個人身份、密碼、銀行卡等信息;廣大網絡遊戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。江蘇省消保委將積極提交加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管意見，爭取納入《未成年人保護法》《未成年人網絡保護條例》的立法和修訂工作。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)為保障疫情防控期間百姓“米袋子”和“菜籃子”安全，黑龍江省市場監管局堅持食品安全抽檢和疫情防控工作兩手抓兩不誤，截至4月上旬，省本級和全省13個市(地)共完成7671批次的食品安全專項抽檢任務，在做好疫情防控工作的同時，牢牢守住食品安全監管“最後一公里”。

　　據了解，黑龍江省市場監管局先後組織抽檢了糧食加工品、食用農產品、食用油、乳製品、調味品、肉製品、方便食品、酒類、蔬菜製品、水果製品、炒貨及堅果製品、水產製品、澱粉及澱粉製品、糕點、蜂產品、餐飲食品等16類食品。抽樣工作集中在百姓購買量較大的批發市場、農貿市場、商場、超市等場所。針對疫情防控期間人員流動受限，線上消費驟增的特殊性，市場監管部門及時調整抽樣模式，將部分原計劃線下抽樣的食品品種，調整為在線上對百姓日常消費量較大的食品品種進行抽樣，如：美團外賣、餓了么、京東到家、淘寶網、天貓網絡等，提高抽檢工作針對性和靶向性。

　　在專項抽檢完成的7671批次樣品中，省局本級安排專項抽檢樣品631批次，合格樣品622批次，不合格樣品9批次，合格率98.57%;13個市(地)部署專項抽檢樣品7040批次，不合格樣品42批次，合格率為99.6%。抽檢的樣品中，糧食加工品、乳製品、調味品、方便食品、蔬菜製品、水果製品、炒貨及堅果製品、水產製品、澱粉及澱粉製品、蜂產品10類食品抽檢全部合格。出現不合格樣品的食品類別有：食用農產品、餐飲食品、酒類、糕點、肉製品、食用油等6類食品。主要問題是：農、獸葯殘留超標、微生物污染、食品添加劑超限量使用、理化常規指標不達標等。

　　對監督抽檢不合格樣品，黑龍江省市場監管局要求轄區市場監管部門採取立即下架、召回、封存等風險防控措施，對發現的違法違規行為依法從嚴從快從重查處。

　　黑龍江省市場監管局提醒消費者，選擇到證照齊全的商場、超市購買食品;採購食用農產品時，應認真查看其外觀是否完好、新鮮，無腐敗和變質變色等問題;到食品銷售場所購買食品時，除按防疫要求配戴口罩外，應做到即買即走，盡量不到人員較多的攤位前消費，防止聚集;網上訂餐盡量選擇信譽度高的電商平台，慎選超低價商品。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道（記者任震宇）疫情發生后，餐飲、旅遊、出行等消費領域受到了極大影響，消費糾紛增多。部分經營者哄抬價格，制售假冒偽劣商品，也引發了不少消費糾紛。日前，北京市第一中級人民法院的法官對各類消費合同糾紛進行法律分析，給出了維權建議。

　　問題1

　　經營者哄抬物價，應支持取消合同

　　部分商家哄抬物價的行為，侵犯了消費者公平交易權。《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。北京市第一中級人民法院的法官認為，該公平交易條款是一個權利宣示的不完全規範條款，缺乏權利侵犯的責任承擔。通過合同治理不良商家哄抬物價的行為，需要結合《民法總則》第一百五十一條來確定哄抬物價在法律上的性質界定。《民法總則》第一百五十一條整合了《民法通則》關於乘人之危和顯失公平的相關條款，統一將相關情形規定為：一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。疫情期間，哄抬物價的行為使得經營者和消費者給付與對待給付顯失公平，且哄抬物價的經營者利用了消費者生命、健康防護在疫情期間處於危困狀態，消費者據此請求撤銷合同的，人民法院應當予以支持。

　　問題2

　　經營者制假售假，應適用懲罰性賠償

　　北京市第一中級人民法院的法官認為，疫情期間部分商家生產或經營明知是不符合《產品質量法》要求的防疫用品，或以次充好、以假充真的，屬於故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，滿足了《最高人民法院關於貫徹執行<民法通則>若干問題的意見》第六十八條關於欺詐的認定，構成經營欺詐。《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，經營欺詐需要承擔懲罰性賠償責任，即經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　另外，制假售假的經營者銷售防疫用品存在產品缺陷，造成使用該防疫用品的消費者死亡或健康受到嚴重損害的，受害人有權依照《消費者權益保護法》第五十五條第二款主張產品責任項下的懲罰性賠償，即受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　問題3

　　經營者虛假宣傳，消費者可退款退貨

　　《消費者權益保護法》第七條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。部分商家利用消費者對疫情防控知識的不足，虛假宣稱產品可以防治疫情，該虛假宣傳行為，違反了經營者提供真實、全面信息的義務。《消費者權益保護法》第二十條第一款規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。法官認為，消費者因經營者的虛假廣告宣傳而購買商品后,有權要求退貨退款。若經營者明知商品不具備疫情防治功效而故意作虛假廣告或宣傳，誘使消費者購買，則構成欺詐，消費者還可依據《消費者權益保護法》第五十五條要求經營者承擔懲罰性賠償責任。

　　問題4

　　旅遊者不同意變更有權解除合同

　　受疫情影響，文化和旅遊部今年1月24日印發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求“即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及‘機票+酒店’旅遊產品。已出行的旅遊團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，密切關注遊客身體狀況，做好健康防護”。

　　北京市一中院法官認為，因疫情及該防控措施導致旅遊合同不能履行的構成不可抗力。依據《旅遊法》第六十七條之規定，合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同;旅遊者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將餘款退還旅遊者;合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。造成旅遊者滯留的，旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。

　　另外，關於旅遊合同解除后，在認定組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時，強化組團社的舉證責任，同時本着誠實信用的原則和公平原則，平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

　　問題5

　　疫情發生前交付的餐飲定金可要求返還

　　疫情發生在春節假期消費旺季，受疫情及疫情防控措施的影響，消費者在疫情發生前與商家訂立餐飲住宿消費合同，但疫情發生后各個地區的餐飲住宿行業相繼停業或限制出行、聚餐等疫情防控舉措，受這些防控舉措的影響，部分餐飲住宿商家為減少經營成本及時採取閉店停業舉措，部分消費者亦無法接受餐飲住宿服務，受疫情及疫情防控舉措影響導致消費合同履行不能的，依法應認定發生不可抗力，消費者和經營者都有權依法解除合同。

　　北京市一中院法官認為，餐飲住宿行業屬於人群集聚，在疫情防控的當下，亦從寬對餐飲住宿消費合同糾紛中不可抗力的認定，對消費者和經營者都賦予合同解除權，保障疫情防控首要目的的實現。餐飲住宿的預訂一般情況下需要交付定金，在認定疫情及疫情防控舉措對該消費合同構成不可抗力時，依據最高人民法院《關於適用<擔保法>若干問題的解釋》第一百二十二條，消費者有權要求經營者返回其交付的定金。

　　如果餐飲住宿合同的訂立發生在疫情及疫情防控期間，雙方對疫情及疫情防控舉措可能產生的影響應該有基本的把握，不屬於不能預見的情況，無其他正當理由，雙方不得援引不可抗力或情勢變更條款，消費者不得主張解除合同，返還定金;經營者不得以服務成本增加，主張增加服務價款。

　　問題6

　　遇不可抗力不承擔退票費

　　客運合同即旅客運輸合同，是指承運人與旅客簽訂的由承運人將旅客及其行李運輸到目的地而由旅客支付票款的合同。

　　本次疫情發生前後，受疫情及疫情防控舉措的影響大量客運合同出現履行不能或履行障礙。為此，鐵路運輸部門於1月21日、1月23日、1月27日、1月29日、2月5日5次出台相關免費退票措施，非學生乘客在2020年2月5日24時購買的車票按相應退票時限都可免費退票，2月6日後購買的車票按原政策執行。

　　同樣，民航部門於1月21日、1月22日、1月27日、2月10日下發免費退票通知，乘客在1月28日0時前購買的機票，按相關要求，在飛機起飛前可免費辦理退票，不收取任何費用。

　　北京市第一中級人民法院法官認為，鐵路運輸部門及民航部門接受符合其通知政策規定的消費者免費退票，在法律上，將其視為雙方對客運合同的變更、解除達成一致，是雙方當事人的真實意思表示，法律予以尊重。另外，關於並未包含在上述通知政策中的乘客或者上述政策出台前已辦理完退票的乘客能否要求承運人返還其退票費用，仍需要考察乘客變更、解除客運合同是否受到了疫情或疫情防控影響，是否導致了合同不能履行，若疫情或疫情防控對客運合同的履行構成了不可抗力，即使不在相關政策範圍內的乘客仍有權主張解除客運合同，並可不承擔退票費用。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報合肥訊(記者 司宇萌)日前，安徽省市場監管局印發通知，部署自即日起在全省範圍內開展特殊食品銷售專區專櫃經營提升行動，重點解決特殊食品銷售專區專櫃經營不規範問題，到今年年底前，按照商超、藥店、母嬰店和食雜店四種類型分別培育一批示範經營店。

　　本次提升行動以“四有四無”(即有證有照有台帳有專區專櫃，無假冒無過期無變質無過錯投訴)為基礎，從經營資質合法、經營環境達標、經營產品合格、產品陳列規範、索證索票齊全、無違規違法行為等方面，對商超、藥店、母嬰店、食雜店、生產企業直售店、跨境電商線下展示(體驗)店等特殊食品經營者提出了具體提升標準。

　　在經營資質合法方面，要求特殊食品營業執照、食品經營許可證合法有效，食品經營許可證的特殊食品經營項目與實際商品相符;在經營環境達標方面，要求具有與經營的品種、數量相適應的場所條件、經營設備或設施，經營場所環境整潔;在經營產品合格方面，要求經營的特殊食品應當按規定註冊或備案，經營的特殊食品的標籤、說明書清晰、明顯，並且內容與註冊或者備案的內容相一致;在產品陳列規範方面，要求特殊食品不得與普通食品或者藥品等其他商品混放銷售，經營特殊食品應當在銷售區域所處顯著位置設立提示牌;在索證索票齊全方面，嚴格執行食品進貨查驗記錄製度並保存相關憑證記錄，記錄和憑證保存期限不得少於產品保質期滿后6個月;在無違法違規記錄方面，要求經營者兩年內無違法違規經營記錄和特殊食品相關投訴。

　　安徽省市場監管局要求，各地市場監管部門要利用日常監督檢查、隨機抽查等多種方式，把特殊食品銷售專區專櫃提升標準落實到日常檢查中，建立監管長效機制。

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　　“五一”小長假即將到來。伴隨國內疫情逐漸穩定，連休5天的“五一”假期，更成為旅遊行業難得的復蘇良機。攜程4月21日發布的《2020“五一”旅遊消費新趨勢大數據預測報告》显示，平台旅客預訂機票量一直大幅遞增。旅遊熱度已起，出遊人數預計將創疫情以來新高。而另一方面，全國各地對疫情的防控仍未鬆懈。不能跨省旅遊、景區僅開放室外區域、接待量不超過核定最大承載量30%……2020年的這個小長假，註定與往年不同。

　　此前中國旅遊研究院發布的數據显示，今年清明假日期間全國國內旅遊市場同比已恢復四成，局部地區呈現強力恢復跡象。而即將到來的“五一”也為國內旅遊市場加快恢復迎來了利好。臨近假期，各類旅遊攻略和產品的關注度明顯上漲，關注度最高的多為遊客常駐城市的公園、山嶽等戶外景區，今年的旅遊消費特點鮮明，本地游成主流，短途周邊游更是異軍突起，成為小長假出行熱門之選。

　　出門不出城 戶外景點熱度高

　　來自馬蜂窩旅遊最新發布的《“五一”小長假旅遊趨勢報告》显示，遊客優先選擇戶外的景區景點進行短途游。平台上，“五一”期間國內最熱門的景點排名前十位，全部為戶外類型的旅遊景點。其中，稻城亞丁和三亞的蜈支洲島是“五一”熱度最高的旅遊景點，遊客最關注稻城亞丁自駕旅遊相關內容，蜈支洲島的島上騎行也受到遊客歡迎。

　　“相對室內景區，空氣流通、視野開闊的戶外景區不易形成人群聚集，安全性更高，因此受到遊客的青睞。”馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒指出。目的地方面，馬蜂窩大數據显示，“五一”小長假熱度最高的國內旅遊目的地分別為：三亞、北京、成都、重慶、西安、廈門、杭州、黃山、南京、上海。馮饒分析，五一期間遊客的出遊半徑仍會以居住的市區和周邊為主，這也將是未來一段時間的主流出遊趨勢。

　　驢媽媽旅遊網董事長王小松也表示，受疫情影響，今年人們出遊的熱情與往年相比有所回落，旅遊半徑也從往年的出境游、國內游變成本地游、周邊游，但旅遊體驗會大大提升。綜合平台瀏覽、預訂情況显示，“五一”期間產品的搜索關注提前一個月開始，尤其本地游產品上線后，“先游后付”頻道的瀏覽人次也環比上升了80%。景區方面，75%用戶選擇風景名勝區和郊野公園;酒店方面，58%用戶傾向於選擇自然環境優美、房間少、相對獨立的度假型酒店。

　　受疫情影響，很多原本喜歡跨省甚至出境旅行的都市群體，也開始在城市裡尋找出遊踏青的新景點，深圳的楊梅坑首次進入熱門景點前十。此外，太湖黿頭渚風景區、西溪國家濕地公園、仙女山國家森林公園、洱海、拈花灣、千島湖風景區、黃山風景區也進入熱門景點榜單。

　　值得注意的是，戶外體驗類項目也更多受到關注。報告显示，相比平日，“五一”期間遊客更加關注景區的戶外體驗類項目，西溪的遊船、千島湖的漂流、仙女山的滑翔傘都登上了眾多遊客的“五一心愿單”。

　　結合特殊時期的情況，各家旅遊企業今年都圍繞周邊游推出各類線路產品，以盡可能地在安全出行基礎上滿足遊客的“小長假”需求。以眾信旅遊為例，記者了解到，公司在已開放省內游的地方分公司陸續與當地眾多文旅行業合作夥伴展開合作。眾信旅遊零售公司在河北，與阿爾卡迪亞、野三坡等知名品牌深度合作，打造“家庭春季游”特色產品;在甘肅推出“黃河娃周遊記”系列產品，房車旅行團、劉家峽豪華快艇等體驗開啟當地旅遊新玩法;在福建推出“武夷山茶旅體驗游”、“清新鄉村康養游”等旅遊產品，同時與周邊景區深度合作，開展“醫護人員免費游”等公益活動。

　　分時逛景區 “預約旅遊”更安全

　　假日期間，出行安全仍是人們外出旅遊最需要注意的。日前，文旅部聯合衛健委印發通知，要求景區建立完善預約制度，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峰旅遊，嚴格限制現場領票、購票遊客數量。接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%。預約購票成為遊客和旅行社要面臨的首要問題，今年“五一”出遊，對消費者來說，全新的分時預約。去景區前先預約，將成為遊客出門前的新習慣。這也是中國首個“預約旅遊”的小長假。

　　“我們倡議‘無預約，不旅遊’，養成預約習慣，提前通過攜程、官網等平台預約、預訂門票。”攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江建議，“這樣，避免在景區擁堵排隊和吃閉門羹;及時關注客流信息，分時、錯峰遊覽。”

　　喻曉江介紹，根據攜程目前發布的業內首個“景區智慧雲平台”整合方案，全面針對景區購票、入園、遊玩和售後四大環節提供技術解決方案，支持景區實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約。同時，該系統還能夠在特殊時期全面監控遊客集散密集場所，面對斷網、客流高峰等極端情況時也有成熟應對方案。

　　截至4月16日，全國恢復開園並可在攜程上預約的景區數量已達到3864家。預計“五一”期間，可在攜程平台上預約的景區數量將超過4000家。攜程門票大數據統計显示，目前平台上可預約景區數最多的省市，排名前十名分別是浙江、江蘇、廣東、山東、四川、河南、雲南、安徽、廣西和江西。其中，浙江已有超過500家景區能夠在攜程上預約，位居第一位。

　　在已實現可預約的景區中，目前開放的預約景區中，自然風光類景區佔比最高，達到了30%;其次是名勝古迹，佔比19%;再次主題樂園佔比約17%，城市觀光佔比約15%。而綜合景區目前瀏覽量與預訂量，攜程發布了“預約景區人氣預測排行榜”，其中預計人氣最高的十大自然風光類景區分別為峨眉山、黃果樹瀑布、德天跨國瀑布景區、黿頭渚、華山、亞龍灣熱帶天堂森林公園、鼓浪嶼、天門山國家森林公園、青秀山和天河潭旅遊度假區。

　　需要提醒的是，根據攜程全球玩樂平台的統計，目前已開園景區中，不少景區需要遊客至少提前1天預約。因此，若計劃五一期間去景區散散心，至少提前一天在攜程網上進行預約，以免當天難以入園。

　　租車自駕成新寵 房車遊走紅

　　記者了解到，疫情影響下，目前旅遊各版塊中恢復最快的是租車市場。攜程租車近日發布《國內租車自駕游復興報告》显示，目前攜程租車預訂單已恢復至去年同期的70%，預計“五一”假期還將出現新的租車小高峰。

　　相比其他交通方式，租車更自由、乾淨、私密，在疫情影響下自然更被遊客青睞。不過與以往自駕遊客多數喜歡飛到熱門城市再租車自駕不同，疫情影響下自駕成了省內自駕游、短途周邊游的重要選擇之一。

　　從數據統計看，一些熱門的旅遊目的地表現都不錯。統計攜程租車4月以來的租車訂單，前十名熱門租車城市依次為：三亞、成都、上海、昆明、重慶、海口、西安、廣州、深圳、貴陽。其中，三亞人氣排名第一，海南正在成為全新的自駕游飛速發展旅遊目的地，攜程三亞機場租車中心也因此成為“網紅店”。從租車天數看，2天、1天、3天的比例最高，分別佔24%、23%、17%。這也說明租車用戶大部分是3天以內的周邊游。4到6天的佔比在20%左右，也有部分旅遊者租車7天以上。但“五一”5天假期，預計3天以上租車比例將明顯提升。

　　值得注意的是，今年“五一”期間出遊的人們，反而更加關注品質，高端產品的搜索量與銷售顯著上升。數據显示，高端車的需求也在增長。攜程租車事業部總裁彭廷介紹，從4月統計看，選擇高端車型的訂單佔了10%以上。也就是說，每10個攜程用戶就有一個選擇高端車型，“越來越多攜程用戶喜歡租高端車、豪車甚至跑車，假日期間高端車需求還會大增。看得出，現在家庭親子、白領及高端人群已成為自駕出遊主力。”

　　另外，一家一車，與陌生人接觸較少的房車游也成為今年“五一”備受青睞的“新玩法”。據攜程主題游平台統計，近階段搜索房車游產品的旅客，環比3月增長翻番。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報大連訊(記者張恆)4月23日上午，遼寧省大連市西崗區人民法院遠程公開審理了原告成都馬路邊餐飲管理有限公司與被告甘井子區某馬路邊邊炸串店侵害商標權及不正當競爭糾紛案。法院邀請西崗區區人大代表、政協委員、高校師生及社會各界人士1.1萬餘人在線觀摩旁聽庭審。

　　據了解，原告成都馬路邊餐飲管理有限公司經轉讓取得了第21125511號“馬路邊邊”商標，並擁有一定的知名度。被告甘井子區某馬路邊邊炸串店成立於2019年4月，其店名中包含“馬路邊邊”字樣，同時在外賣平台上也使用了“馬路邊邊”標識。原告認為被告在註冊個體工商戶名稱時使用“馬路邊邊”字樣，具有傍名牌、搭便車的故意，構成不正當競爭，其在外賣平台上使用“馬路邊邊”標識與案涉商標相近似，構成商標侵權，故向法院起訴，要求被告停止侵權並賠償其經濟損失2萬元。

　　庭審中，在合議庭的主持下，雙方圍繞被告的使用行為是否屬於個體工商戶名稱的合理簡化使用、在註冊個體工商戶時是否存在惡意以及侵權情節等爭議焦點，進行了激烈的法庭辯論。最終，雙方在合議庭的主持下達成和解協議：被告變更個體工商戶名稱、停止侵權行為並賠償原告經濟損失1萬元。

　　庭審法官告訴《中國消費者報》記者，本案系商標權與企業名稱衝突，涉及對被告行為是否構成不正當競爭及商標侵權進行認定，具有較強的典型性。此案也提示廣大商戶，在開辦企業註冊企業名稱時，應當盡量使用自己創作、構思、設計的企業名稱，不傍名牌、不搭便車，走自己的品牌之路。

責任編輯：覃輝

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　　電商直播風起雲涌。眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。“網紅帶貨”方便快捷，有互動效應，頗受歡迎。但是，以這種方式購買的商品質量到底如何?“網紅”直播靠譜嗎?

　　江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平台的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發現，面料是化纖布，且被子裏面填充物是垃圾棉。

　　楊先生的遭遇並非個案。一些消費者向記者反映，通過直播購買的一些商品不僅質量差，還是“三無”產品，無任何保障。

　　“之前在直播平台看到，一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液，稱效果非常好。但購買后發現，竟然是小作坊生產的‘三無’產品。”濟南市民李霞說，這款“鸞凈洗衣液”無生產日期和生產廠家，瓶身也沒有貼任何標籤信息，根本不敢使用。

　　此外，不少消費者反映，直播購物的售後體驗比較差。有的“網紅”主播只顧銷量，漠視消費者的售後服務要求。南京大學學生姚菲告訴記者，之前看到某“網紅”直播推薦后購買了一雙靴子，但收貨后發現尺碼不合適。她申請退貨，但遭商家拒絕。“最終還是平台介入，反覆與商家協商后才成功退貨。”

　　記者從江蘇、山東等地消保組織了解到，關於電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發布的一份調查報告显示，在直播平台購買過物品的消費者中，超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售後服務態度差的問題。2019年，山東省消協受理的133起電商購物投訴中，與直播帶貨相關的占近半數，其中廣告宣傳與實物不符為突出問題。

　　中消協不久前發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示，六成消費者擔心商品質量問題，超過四成消費者擔心售後問題。不少消費者還認為，直播帶貨中“誇大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題同樣突出。

　　記者了解到，與傳統電商賣家全權負責產品銷售和售後服務不同，“網紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作，由經紀公司安排“網紅”推廣產品。

　　某經紀公司工作人員劉冬告訴記者，經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程，對產品質量的把關並不嚴。帶貨的“網紅”很少會事先對產品進行全面了解，工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦。因此，由於產品質量不過關等問題，帶貨直播“事故”屢屢發生。

　　除了流水線式的接單，經紀公司還會與合作商家約定，根據帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴記者，“網紅”在鏡頭前帶貨、經紀公司在鏡頭后刷流量已是行業慣例。

　　此前，微博粉絲380萬的某時尚博主為一款產品進行線上推廣，相關視頻在發布一天後瀏覽量達353萬，評論中表示已經下單支持的粉絲不在少數。但最終商家發現，數據造假現象嚴重，產品銷量為零，隨後微博平台對相關賬號進行了處理。

　　記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數、互動人數的廣告鋪天蓋地。多位發布廣告的人員宣稱，除可以刷各種基礎數據外，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務”。

　　記者發出刷流量的需求，隨即有多位成員表示可以提供“服務”。費用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評論，一般報價100元。“視頻推熱門”等項目，則根據直播平台不同，收費為5000元到5萬元不等。一位廣告發布者表示，“現在團隊主攻幾大短視頻平台，每天能接上百單，八成以上是生活用品和服飾類的訂單。”

　　平台對產品質量疏於把控，也導致“網紅帶貨”各類問題頻現。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統電商平台對產品質量和服務有比較嚴格的要求，頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網紅帶貨”目前多在短視頻平台上流行，這類平台對產品質量缺乏明確的准入門檻和規範標準，“三無”產品和小作坊藉機進入，導致行業魚龍混雜。

　　中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》提到，根據相關數據統計显示，2019年我國直播電商市場規模已達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。

　　專家認為，對豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言，直播帶貨是一種順應潮流的創新;但應當通過建立完善的規章制度加以引導，更好地維護消費者合法權益。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，电子商務法對电子商務平台責任已有規定，但對短視頻這類平台在電商行業中的性質，暫無明確規定;有關部門可進一步明確各類短視頻平台和電商平台之間的性質、關係，完善相關法律規定，避免直播帶貨領域成為法律空白地帶。

　　北京師範大學法學院教授劉德良認為，直播平台要提高准入標準，完善誠信評價機制。例如，平台應進一步完善內容審核機制，約束商家建立完備的售後機制。相關監管、執法部門可建立針對直播平台的網上巡查機制，在全網開展數據打假行動，防範數據欺詐行為。對於存在售假、偽造流量等行為的主播、“網紅”，應列入失信名單，定期向社會公布。

　　山東省消協相關負責人表示，從直播購物遇到的問題來看，多數消費者極易被誇大宣傳或虛假信息所誤導，存在衝動消費行為。消費者在購買前應確認自己的實際需求，了解商品詳細信息，在交易中保留必要的交易憑證。一旦發現權益受損，及時聯繫消保組織揭露和舉報相關違法違規行為。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，公布了一批典型案例。

　　武清區市場監管局根據舉報對天津市武清區多得福醫藥銷售有限公司進行檢查。經查，該公司銷售的“3M”口罩為侵犯註冊商標專用權產品，涉案口罩9940隻。當事人的行為構成《商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。武清區市場監管局已對天津市武清區多得福醫藥銷售有限公司作出沒收涉案口罩和罰款35.784萬元的行政處罰。同時，該局已對口罩來源進行追查。

　　河西區市場監管局根據舉報對天津市桐康海逸長洲醫藥銷售有限公司進行檢查。經查，該公司銷售的“3M”口罩為侵犯註冊商標專用權產品，涉案口罩190隻。當事人的行為構成《商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。河西區市場監管局已對天津市桐康海逸長洲醫藥銷售有限公司作出沒收涉案口罩和罰款2萬元的行政處罰。同時，該局已對口罩來源進行追查。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)近日，就豐巢快遞櫃擬對存放超過12小時快件收費一事，福建省消費者權益保護委員會發表聲明，要求快遞企業必須先徵求消費者同意，才可使用快遞櫃存放快件。

　　從4月30日開始，豐巢快遞櫃在全國啟動會員制服務：豐巢將對普通的非會員用戶免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂;豐巢會員月卡5元/月，不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天;季卡12元/3個月，不限保管次數，7天長時存放，法定節假日不收費。簡單總結就是，以前免費的豐巢快遞櫃，要收超時費了。

　　這一消息公布后，引發消費者普遍不滿。在虎撲論壇關於“豐巢快遞收費”的投票中，接近75%的用戶表示“不合理，以後快遞送上門”。也有21%的用戶認為豐巢收費合理。不少消費者表示，快遞企業往往在未與自己溝通的情況下就將快件存放到快遞櫃，甚至在家中有人的情況下，也不將快件送上門，直接存入快遞櫃。

　　對此，福建省消委會表示，按照《郵政法》規定，快遞必須按照名址投遞，但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生，而且很多情況下使用快遞櫃並非每位消費者的主動意願，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞櫃后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞櫃的，則少之又少。快遞企業未經同意就將快件放入快遞櫃的行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定：“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”

　　福建省消委會表示，快遞櫃的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時一定要事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管，否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

責任編輯：覃輝

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