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蘑菇街直播業務稍有起色，但發展前景一眼就能望到頭。

近日，蘑菇街公布“雙十二”戰報數據显示，今年“雙十二”蘑菇街平台直播GMV同比增長167.87%。而這得益於蘑菇街主播的的亮眼戰績，“雙十二”期間，蘑菇街2位頭部主播小甜心、恭弘=叶 恭弘子單場成交金額破億；12位中腰部主播成交金額破千萬，其中11位主播是首次破千萬。

頭部主播人數攀升、中腰部主播成交額破千萬、直播GMV同比增速超百，可以說這是蘑菇街轉型直播電商平台，極力推出“美力計劃-鯉躍行動”培養超級主播后，取得的最佳階段性勝利。

從618、雙11、雙12等重大電商節點的直播戰報來看，蘑菇街孤注一擲押寶直播電商的跡象十分明顯，而頻繁只秀直播戰績，也透露出直播電商是蘑菇街唯一救命稻草的信息。

直播成唯一救命稻草

直播帶貨之火燎原已久，追光者源源不斷，蘑菇街便是其一。

前瞻產業研究院數據显示，2019年，我國直播電商行業的市場規模已達4437.5億元；2020年上半年，直播電商交易規模達4561.2億元，已超2019年的全年規模，預計2020年全年，直播電商的市場規模將達9712億元。

與此同時，直播網購用戶規模不斷上漲。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》显示，截至2020年3月，電商直播用戶規模達2.65億，佔網購用戶的37.2%。

也正是在直播電商如火如荼發展的2019年，常年追風口的蘑菇街鎖定了轉型直播電商的發展戰略。而在蘑菇街的全身心投入下，直播業務也取得了一些進展。

財報显示，蘑菇街第二季度總GMV達31.12億元，直播業務GMV同比增長42.2%至23.16億元，直播的購買用戶同比增長20.7%。這也是蘑菇街直播GMV連續第19個季度保持快速增長。

需要注意的是，2021財年第二季度蘑菇街直播GMV在總GMV中的佔比已達74.42%。在截至2020年9月30日的十二個月內，蘑菇街達成GMV149.51億。這也意味着直播業務成為蘑菇街主要營收來源，而雖說蘑菇街2016年就開始注意直播電商，但全面正視這一業務還未滿一年，其抗風險能力不言而喻。

對此，蘑菇街CEO陳琪樂觀表示，“直播業務已經實質性成為蘑菇街業績增長的核心驅動力。蘑菇街作為直播電商的發明者，在四年多的直播業務建設中，在人、貨、場各維度建立了自己較深的護城河，在直播行業的快速發展中正在取得更多的發展機會。”

不過，即便直播電商業務有了小進展，仍掩蓋不住蘑菇街多次轉型導致的用戶流失、成本高企、營收下滑、市值下降、高管遠走的頹勢。

直播照樣擋不住頹勢

不看好蘑菇街發展已成為資本共識，這一點從蘑菇街市值變化便可知。蘑菇街上市至今，整體股價只跌不漲，市值掉去9成僅剩2.49億美元。並且多次遊走於“一元仙股”範圍內，離退市僅咫尺之遙。

而市值變化往往體現資本態度，蘑菇街市值一路下滑，根本原因在於蘑菇街商業價值、成長價值被質疑。

在營收方面，蘑菇街營收不斷下降。蘑菇街2021財年第二季度財報(2020年7月1日-2020年9月30日)財務報告显示，本季度內蘑菇街總營收為人民幣1.125億元，與上年同期的人民幣1.979億相比下滑43.1%，調整后的凈虧損為1132萬元。

而前幾年，蘑菇街也一直處於虧損中。財報數據显示，蘑菇街2017年凈虧損達到了9.391億元；2018年虧損收窄至5.581億元；2019年經調整后凈虧損為4.86億元。

蘑菇街收支平衡點遲遲不來盈利無望，資本對其發展信心、耐心磨盡。更重要的是，活躍用戶數是衡量電商平台發展潛力的重要標準，但蘑菇街用戶流失嚴重成長路徑不明，加速了資本的逃離。

蘑菇街財報显示，在截至2019年9月30日的過去12個月中，蘑菇街的活躍買家數量為2880萬人，較上年同期下滑12.3%。一年後，據易觀千帆數據統計，截至2020年10月，蘑菇街活躍人數不到1000萬，環比下降1.8%。

由於多次轉型追風口，撿芝麻丟西瓜，蘑菇街面臨用戶流失且流量獲取難的瓶頸。

一方面，在高手林立的電商市場，天貓、京東、拼多多等綜合電商，唯品會、小紅書等“她方向”電商雲集，營銷支出比不過、商品品類比不了、名氣比不上，而且定位不夠垂直明確，蘑菇街已沒有收割流量的優勢。

另一方面，蘑菇街發展前期靠內容吸引用戶給淘寶導流獲益；發展中期因“她經濟”助推下與美麗說結合，引來資本關注盤上巔峰；而現在，蘑菇街自身內容不行、渠道不多，老用戶投身新平台，新用戶不識蘑菇街，流量自然上不去。

再有，裁員、高管離職、股價大跌等關於蘑菇街的負面新聞比正面新聞多得多，導致其早期樹立的形象和影響力毀之一旦。

總而言之，春去秋來，消費者需求、電商市場競爭變化太快，蘑菇街明顯趕不上大眾的步伐。

業務驅動力不足

此刻，正是“她經濟”蓬勃發展之時，曾經的女性時尚電商蘑菇街卻有心無力錯過了這好時機。

根據QuestMobile《2020女性新消費趨勢報告》显示，隨着用戶規模的逐年增長，2020年2月移動互聯網女性用戶規模達到5.4億，且女性具有很強的消費能力。不難看出，”她經濟”已經成為推動社會經濟發展的中堅力量。

小紅書正是在抓住女性喜愛時尚穿搭的特點，構建女性購物分享內容社區取代了蘑菇街在女性消費者心中的地位，並取得了相當不錯的成績。據易觀千帆數據統計，截至2020年10月，小紅書活躍人數為1.59億，環比上漲2.5%。

反觀蘑菇街，棄時尚電商的名號轉身投入直播電商領域，卻沒能打破流量獲取困境，虧損依舊。所以說，蘑菇街現階段業務驅動力不足，很難長期持續推動蘑菇街前行，尋找新經濟增長點成為必然。

原因在於，直播電商風口遠去，蘑菇街“空手套白狼”的機會隨之消逝，而且相比阿里、京東甚至小紅書等技術、資源充足，直播模式相對成熟，也打造了自家超級主播陣營的平台，直播業務並不是蘑菇街最好突破口的選項。

況且，伴隨直播電商而來的還有假貨、刷單、虛假促銷、無售後等卷土重來的行業亂象，蘑菇街也深受其害，導致更關注商品質量、服務態度的消費者們出走綜合性電商平台，蘑菇街離東山再起的目標更遠了。

由此看來，低谷中的蘑菇街並不是沒有嘗試自救，只不過一直沒有找對適合自己的路子……

【本文作者劉曠公眾號，由合作夥伴微信公眾號：劉曠授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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　　新華社烏魯木齊3月10日電(記者於濤)當前，正值復工復產時期，新疆警方從近期破獲的案件中發現，一些不法分子利用非接觸式復工、居家隔離等情景,實施新型電信網絡詐騙，導致一些群眾遭受不同程度的財產損失。

　　為提高廣大群眾的防範意識，烏魯木齊市公安局梳理了近期4個典型的詐騙類型：

　　一是宣稱低價出售防疫物資。不法分子利用復工復產期間，口罩、酒精、消毒液等防護用品緊缺之際，通過微博、微信、QQ、直播平台等發布虛假信息，打着低價的幌子，誘騙受害人轉款購買，收到貨款后便拉黑受害人，實施詐騙。

　　二是利用網絡授課平台誆騙錢財。當前，很多中小學校利用網絡平台給學生們上課。一些不法分子通過潛入班級的微信群、QQ群，將頭像改換成班主任老師的頭像，假借開展線上教學，以收繳教材費、培訓費等為名欺騙學生家長轉賬匯款，實施詐騙。

　　三是宣稱可以“無抵押”放貸。不法分子發現一些企業在復工之初資金緊張，便發布“無抵押”“無擔保”“低利息”“放貸快”等虛假貸款信息，吸引受害人進行貸款，再以收繳“保險費 ”“手續費”“保證金”為名，誘騙受害人轉賬匯款，實施詐騙。

　　四是宣稱招人在家“刷單”做兼職。不法分子通過短信群發、微信、QQ朋友圈等形式發布“刷單”“刷信譽”等兼職工作廣告，打着“足不出戶、日入百元”的幌子誘使受害人參與，一旦受害人上鈎，便以各種理由要求受害人給自己轉賬匯款，隨後消失，實施詐騙。另外，所謂的“刷單”“刷信譽”行為本身就涉嫌詐騙。

　　公安部門提醒，在當前的復工復產時期，廣大群眾應進一步提高警惕,切勿被不法分子欺騙。如有群眾發現自己已上當受騙，可立即報警，並收集通信記錄、聊天記錄、轉賬記錄等，為警方破案提供合法有效證據。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)記者近日獲悉，為全面展示放心消費建設成果，推動“放心消費在浙江”行動深化升級，凝聚壯大放心消費建設力量，進一步做好疫情防控期消費者權益保護工作，引導釋放疫情防控期間積累的消費潛力，賦能企業復工復產，浙江省將通過網絡組織開展“3·15”國際消費者權益日系列紀念活動。

　　據浙江省市場監管局相關負責人透露，較之以往，今年的紀念活動主要有3個特點：浙江首次通過網絡在線形式直播“3·15”國際消費者權益日紀念活動;首次開展在線互動活動，通過網絡與網友共話放心消費和消費權益保護;上線發布的《小城大愛》，也是全國首部以“放心消費”為主題拍攝的微電影。

　　今年，浙江“3·15”國際消費者權益日紀念活動的主題是“凝聚你我力量、共促放心消費”。紀念活動由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦，《浙江在線》和“天目新聞客戶端”承辦。活動將以省、市兩級視頻會議、部分內容網絡直播和網絡互動等形式展開。3月15日上午，舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動，主會場設在杭州，11個地市設分會場，部分活動內容通過《浙江在線》平台向社會網絡直播。屆時，活動將回顧2019年全省放心消費建設情況，並對2020年放心消費建設和消費者權益保護工作進行部署。同時，還將發布2019年度消費投訴舉報白皮書、網絡訂餐配送浙江標準、網絡訂餐平台放心消費承諾和民宿(農家樂)行業放心消費倡議書。

　　據浙江省市場監管局相關負責人介紹，從3月10日開始，《浙江在線》“放心消費在浙江”網站也正式上線運行(xf.zjol.com.cn)，活動主辦方同時將通過《浙江在線》、“天目客戶端”開設提問“3·15”通道，廣泛收集網友關注的消費話題。感興趣的網友可以登錄，並就自己關注的消費問題留言。3月14日至16日期間，活動主辦方將設立網絡特別互動直播室，由浙江省市場監管局、省消保委相關工作人員、律師專家團隊，重點就當下消費熱點話題與網友開展網絡互動直播，在線處理投訴舉報，解答消費者疑問，及時回應社會關切，確保“事事有着落，件件有迴音”。

　　3月15日期間，浙江省還將重磅推出全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成，講述的是浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法，為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事，旨在反映浙江實施“放心消費在浙江”行動以來，放心消費建設和消費者權益保護工作取得的成效。《小城大愛》將在《浙江在線》“放心消費在浙江”網站、浙江市場監管公眾微信號、浙江微電影公眾微信號、學習強國等平台同步上線。

責任編輯：覃輝

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12月14日上午9點，名為“春華創投”的公眾號推送了一篇關於“未知君”（專註於腸道微生物治療的AI製藥企業）的公司B+輪融資信息。這是春華創投（Primavera Venture Partners）的首度亮相。

成立於2010年的春華資本，此前是一家專註於中後期的基金。創始人系著名經濟學家和金融專家胡祖六，他曾任高盛集團合伙人兼大中華區主席。春華的業務範圍覆蓋：收購，控股型投資，增長型投資等等，它曾投資過阿里巴巴集團，幫助阿里調整資本結構從电子商務往雲計算、智慧物流拓展；後來又與螞蟻金服一起作為戰略投資者投資百勝中國。春華資本的既往投資案例還包括：字節跳動、快手、興盛優選、滴滴出行、哈啰出行、老百姓大藥房、君樂寶乳業、陸金所和商湯科技等。

根據“春華創投”的公眾號介紹，春華創投投資領域高度聚焦在前沿科技，包括但不限於人工智能及其相關垂直應用、新一代產業互聯網、醫療科技這些具有顛覆傳統行業變革的新技術，目前已經有Graphcore、健世科技、冰洲石科技、未知君、Zap Surgical等投資案例。

在2020年，中後期基金宣布殺入VC已經成為一股潮流。

最早在今年2月，高瓴官宣以100億規模成立高瓴創投。不過，實際上在“創投”品牌正式對外啟動之前，深信“全天候投資”的張磊早就開始布局VC階段——以今天上市的藍月亮為例，即是高瓴在A輪開始投資的典型案例。成立之初，張磊就給高瓴創投定下了四大投資領域：科技（其內部稱為“軟件與硬科技”）、生物醫療、新消費及TMT（消費互聯網），覆蓋了目前VC投資最關注的領域。2020年，幾乎全市場都感覺到了，高瓴創投出手之密集。

“高瓴今年在toB領域的投資就有三四十個，投資階段還越來越早，醫療的數量也差不多。”有投資人告訴36氪。目前，市面上明星項目中，如完美日記、喜茶、滴普科技、酷家樂、雲賬房、Zilliz、派拉軟件、丹序生物、鍵嘉機器人、沃比醫療背後都有作為關鍵投資機構的高瓴創投。

緊接其後，專註消費行業的老牌PE天圖資本也宣布成立創投品牌。據了解，該團隊組建於2016年，投資早期階段的項目包括奈雪的茶、百果園、三頓半咖啡、鍾薛高、愛回收、鮑師傅、茶顏悅色、Wonderlab、瘋狂小狗、卓正醫療、氣味圖書館在內的60家公司。今年8月3日，天圖投資還宣布完成了VC美元一期基金的首輪募資。

時至11月1日，弘毅創投也官宣完成了首期規模為1.3億美元基金募集。代表案例包括：完美日記、溪木源、叮咚買菜、美術報等項目。

除了以內部孵化的形式成立VC事業部，也有中後期基金是以外部孵化的形式來涉獵早期市場。比如，一家至今保持低調的VC——萬物資本，就是由私募股權基金博裕資本以Co-GP形式孵化而來。其聯合創始人包括知根教育創始人湯玫捷和真格基金原董事總經理顧旻曼。目前宣布投資的項目包括：循環智能、群傑物聯、大米和小米。

有些聚焦中後期投資的頭部機構，儘管沒有明確早期的投資策略，但在一些細分領域中已有向前布局。比如雲鋒基金在B輪投資人工智能公司依圖科技，並幫助依圖科技孵化依圖醫療；在智能硬件領域，雲鋒基金下注TCL孵化的工業互聯網公司格創東智——這也是後者首次啟動融資。

為什麼中後期基金會如此急迫地切入早期市場？

這個問題36氪討論過許多次。根本一點在於：身處平台化或者說全鏈條化趨勢愈發明顯的當下中國資本市場，頭部基金擴大自身SKU是一個必然的選擇。並且從一定程度上來說，由於投資輪次的涇渭不明越來越顯著，傳統PE基金等待項目成熟再投入的路數可能已經失靈。

不過，從具體操作上來說，PE做VC都是一件並不容易的事。儘管都是股權投資，但彼此的風險偏好、回報要求以及操作方法等都有不同。所以我們可以看到，以天圖為代表的PE都明確強調，VC板塊的決策機制是獨立的，其團隊構成也相對年輕化。

當中後期基金在向前走的同時，早期基金也在向後走。

比如IDG資本就將“早期入局，長期加持”作為一以貫之的投資策略，他們是國內最早由VC起家開展風險投資業務的投資機構，自A輪起的6輪加註在線教育領域獨角獸猿輔導，同樣性質的“連續陪跑”還有水滴、小鵬汽車、火花思維等；在2008年起，IDG開始將投資觸角向後期PE項目延伸，項目遍布全球，包括華大智造、Acne Studio、古北水鎮、愛奇藝等。

IDG的併購團隊組建於2014年，主導收購了IDG全球投資業務、協助木林森跨境收購歐司朗全球照明業務朗德萬斯 (LEDVANCE) 100%股權等併購整合項目，戰略投資了工業富聯，以及持續多輪加註愛旭科技等。尤其是2017 年，IDG資本收購了美國 IDG 集團全球投資業務 IDG Ventures，成為經典收購案例。如今的IDG資本已經從創投衍生到成長期、併購、控股型平台等領域。

再如一再強調其投資是：“from idea to IPO and beyond”的紅杉中國。在“車好多”項目上，自2016年A輪起，紅杉一共投資了6輪，與之類似的案例還有美團、達達集團、富途證券、運滿滿、火花思維、作業幫、第四範式、燃石醫學等。就在今年8月，還有媒體爆出，根據SEC披露的文件，紅杉中國推出了以美元計價的紅杉資本基金，這隻基金計劃投資全球公開交易的股票。這意味着紅杉資本開始了征戰二級市場的步伐。

曾經以“小而美”著稱的五源資本，也在近年逐漸走向平台型基金。其創始合伙人劉芹在不久前接受36氪採訪時也明確表達過，面對越來越多的二級市場基金跨越到一級，創業公司單比融資額的擴增，以及VC可以撬動的行業之廣，都在要求“VC也要做大”。

2020年，VC、PE管理人註銷數量創下歷史之最，但這並沒有阻礙資金繼續湧入的腳步。頭部機構的管理規模繼續快速擴充中——高榕資本、源碼資本、啟明創投等機構均在近期宣布大額募資。而據外媒消息，紅杉和高瓴的募資也在积極推進中。

毫無疑問，中國投資行業的全壘打時代已經來臨。

【本文作者黃祝熹 劉旌，由合作夥伴36氪授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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中國擁有近4億年齡在20歲至60歲的女性消費者，如果單獨按照人口數量計算，她們將構成世界第三大經濟體，每年掌控着高達10萬億人民幣的消費支出。

這麼多的女性消費者，她們在關注什麼？

其中，美是永恆不變的追求。除了美妝、鞋靴等，當口罩封印了顏值，假髮片、美瞳成為今年的熱門必buy；不只是鑽戒、金項鏈和“盤它”，首飾也有了更多潮選擇和新物種……

我們藉此梳理出三大典型的新興“外顯美”賽道：假髮、美瞳、首飾。4億精緻豬豬女孩捧出了哪些新的財富機會？本期華映洞察，一起來看。

故事的主角依舊是女性

四類重點畫像

在展開具體賽道的論述之前，我們想再來談一談女性消費者。

普遍來講，女性消費者精打細算，掌握着小家庭的大部分購物預算支出，同時是“視覺動物”，對產品顏值質量等要求高。但女性消費者作為一個龐大的群體概念，仍略顯模糊；作為將人群特徵及變遷作為投資主線之一的機構，華映資本進一步劃分，並長期關注以下幾類細分的女性人群的消費潛力：

媽媽族

已婚且有孩子的女性。年齡跨度大，她們普遍比較忙碌，用於娛樂放鬆的時間少，需要照顧全家，採購很多日用商品，購物精打細算。

媽媽族

小鎮女青年

30歲以下，生活在三線及以下城市的女性。她們生活節奏較慢，有很多時間享受生活，有很大一部分已經成家有孩子，需要採購家人用品，如男裝和母嬰用品等，消費追求性價比。

小鎮女青年

輕熟女剁手族

25-35歲，線上消費能力超過200元的女性。多為職場女性，收入高，線上興趣廣泛且非常活躍，網購頻繁，是當前電商的優質核心用戶。

輕熟女剁手族

小白用戶

24歲以下，線上消費能力低於1000元的女性。多為學生或者職場新人，消費能力不高，剛開始使用電商，願意嘗鮮，對時尚敏感，購買商品多為自用，她們擁有較多的時間，樂於探索各類購物形式。

小白用戶

從以上我們不難看出，除去母嬰需求因與個人角色相關而較為特殊，各類女性消費者在服飾、鞋靴、飾品、美妝等品類上的消費關注度高度重合，而其背後的主要深層需求都是：扮美。這些成熟賽道，受到機構長期以來的重點關注。

從美延伸開去，我們還看到什麼？假髮、美瞳、飾品等相對新興的賽道，近年來市場熱度也在不斷攀升，尤其在潛力十足的年輕人群中——我們將其整體定義為“外顯美”需求。

“外顯美”相關品類有哪些特徵？可以概括為三字訣：快、炸、秀。也就是即時滿足、效果明顯、易於種草。除了美妝等經典賽道，假髮、美瞳、飾品、口腔等也非常典型。

假髮行業

功能性+妝飾性，假髮需求“禿然”陡增

據衛健委數據，國內脫髮人數已超2.5億，即平均每6人中就有1人有脫髮。我們常常看到各路明星“禿”如其來的“名場面”，無論是idol還是打工人，假髮需求“禿然”陡增。

與此同時，當下假髮製品也逐步從強功能性過渡到具備更多妝飾屬性，成為“弄潮鵝”們的時尚單品。

伴隨國內居民生活水平提高，對美容美髮、假髮製品等的“顏值消費”逐漸增長，我國國內假髮製品需求規模從2009年的7.19億元增長至19年的67.25億元。在淘寶上，月銷量2萬件以上的假髮墊、假劉海比比皆是。無論是馬尾假髮、空氣假劉海、彩色假髮片……淘寶上各式假髮，總有一款能滿足你的需求。

淘系假髮行業年銷售額為17億元，上半年受疫情影響，整體表現低迷，6月份以後，銷售增長恢復明顯，近4個月的銷售增速維持在15%以上，釋放出明顯的增長勢能。

該行業下有八個細分子類目，其中整頂假髮為第一大類目，但直發片類目增速明顯，銷量角度來看，為第一大類目。價格帶分佈來看，目前低端產品以200-400元為主流價格帶，中高端產品以1000-1600元為主要價格帶。當口罩封印了顏值，假髮和假髮片成為今年的黑馬賽道。

而從生產側來看，中國是全球最大的假髮製品生產和出口國。19年我國共註冊超8400家假髮相關企業，同比增長47%；國內假髮製品行業以出口為主，2015年之前國內假髮製品出口占國內銷售收入比重的90%以上（2015年以來國內消費佔比也在逐年提升）。

目前，中國掌控全球假髮製品產能，但國內假髮出口的商家多為傳統貿易商，像很多外貿集中型產業一樣，品牌代工、貼牌生產仍然是這些假髮企業的業務核心。

與之相對比的是假髮品牌零售的高增長和高毛利，在速賣通上，平均每2秒就賣出一頂假髮，假髮品類登頂海外成交商品的第一名。因此，能充分挖掘利用海外社交媒體流量優勢，建立自己品牌的假髮商家將享有更高的品牌溢價。我們持續關注能將國內優質低價供應鏈成功輸出海外的品牌商。

除去供應鏈的海外輸出，當下假髮行業玩家的突圍重點還體現在兩點上，一是設計研發能力的提升，二是強服務屬性的挖掘。

假髮製品逐步從強功能性過渡到妝飾屬性，對研發設計能力的考驗更為關鍵。現有假髮製品多數為工廠貼牌產品，同質化程度高，產品差異更多體現在編織技術和材質工藝層面，而忽視了產品美學設計。能夠從用戶出發，充分考慮美學設計要素的假髮品牌商更能贏得消費者青睞。此外，用戶對對假髮製品的佩戴舒適度，清潔維護難度以及存放保管等方面均有較高要求，品牌方需系統化考慮產品設計。

假髮製品有很強的潛在服務屬性，佩戴舒適美觀的假髮產品需要量身定製，線下門店不但是產品展示銷售場所，更是用戶維繫及服務場所。通過線下強服務可以進一步沉澱用戶關係，提升用戶復購及LTV。此外，現有假髮產品多數針對女性用戶，能夠針對不同類別用戶，建立全用戶產品體系及服務體系的品牌，更能在用戶心中形成強品牌心智。

美瞳行業

快消化醫美產品，增長與眾不“瞳”

今年，天貓國際雙11美瞳類成交同比超三位數增長，首小時成交超去年雙11全天。此前，天貓醫藥曾攜手21大隱形眼鏡品牌首次亮相ChinaJoy，“天王嫂”昆凌也自創美瞳品牌“QUINLIVAN”涉足商業……從coser到天王嫂，國產美瞳熱度不斷攀升。

美瞳從最初視力矯正的醫療用品逐步過渡到日常消耗的快消品，如今已進階到高顏值屬性的美妝產品。

美瞳的美妝屬性，介乎於護膚品和彩妝之間。佩戴舒適性和匹配度的強要求，使它獲得了護膚品具備的高粘性；花色的多樣性以及與妝容的搭配度，使它擁有了彩妝易於種草和傳播的優勢。因此，美瞳屬於高頻、高復購的美妝消耗品。

從行業規模來看，中國美瞳市場正在不斷擴容。過往大家對美瞳市場的認知停留在十多億規模的小賽道，但是僅從淘系渠道數據統計，2020年截止到目前淘系彩色眼鏡銷售額已達39億元。我們認為，隨着顏值經濟的崛起，中國彩色隱形眼鏡消費將保持更為快速的增長。

如果強調美瞳的醫療用品屬性，美瞳作為視力矯正和替代框架眼鏡的解決方案，在中國龐大的近視人群中，美瞳的滲透率仍有很大發展空間。據摩根斯坦利調研，中國是世界上視力矯正人口比例最高的國家，同時隱形眼鏡配戴率僅有8%，遠低於韓國（30%）、日本（32%）、中國台灣（34%），近視人群的美瞳需求仍待充分挖掘，未來想象力可觀。

如果強調美瞳的快消品和彩妝屬性，年輕一代消費者對顏值的追求勢必會拉動其進一步增長。從線上消費數據來看，彩瞳市場增速遠超整體隱形眼鏡品類，32.9%的消費者即無近視也會購買彩瞳來為自己的顏值加分，尤其在年輕消費者中比例更高，彩瞳已成為中國年輕消費者化妝必不可少的一個步驟。

當前線上彩瞳消費由90后和95後主導， 95後人群比例不斷擴大，接近90后的兩倍；儘管人均消費力還不及90后，但增速顯著高於其他代際，消費潛力十足。

美瞳屬於三級醫療器械，經銷商需要有一定資質才能銷售，入行壁壘非常高。目前市面上主要由三類玩家：

第一類是傳統隱形眼鏡公司，他們有着較強的醫療背景，比如強生、博士倫、愛爾康；

第二類是新銳彩瞳消費品牌，比如Moody，可糖，可啦啦等；

第三類是渠道流通商及渠道品牌，比如4inlook，miomi，以及各大藥房等。

當前淘系彩色眼鏡片銷售額TOP10品牌中，國產品牌佔據主流，僅有兩個品牌candy magic和博士倫為海外品牌（分別為日系和美國品牌）。國產品牌中，除卻海昌和海儷恩為台灣品牌，其餘均為國產新銳品牌。創業公司在美瞳行業中表現亮眼，一級市場融資也較為活躍。

未來，我們將繼續重點關注美瞳行業的以下機會：

供應鏈端自建及工藝迭代可能性

現階段，國內多數美瞳的供應鏈依賴韓國和台灣地區，但是已有部分廠商開始在工藝上做相應的迭代升級。供應鏈端的優勢將進一步賦能美瞳品牌在成本和快反層面的實力。我們將持續關注國內美瞳供應鏈的未來發展。

全渠道運營及庫存管控能力

目前，新興美瞳品牌都以線上渠道為主，僅有少數美瞳有線下專營店。微商約佔美瞳全渠道的45-50%，線下店約佔25-30%，線下店中大部分是藥房，剩下的線上部分主要集中在天貓、手淘、小紅書等。

相較於白片的單一，美瞳在豐富顏色和花色的同時，也面臨着SKU眾多和庫存管理的高難度問題。因此全渠道運營及庫存管控能力的重要性凸顯。

首飾行業

需求場景日益多元，年輕化趨勢不可阻擋

LVMH以158億美金價格成功收購Tiffany，《這就是街舞》導師帶火各種個性配飾，Cartier七夕廣告引熱議……首飾行業正和時尚行業越來越多聯繫到一起，也不斷深入社會話題的發方方面面，同時面向的人群也日益年輕化。

飾品是大眾日常生活中用來裝飾個人外表的物件，包括髮卡/發箍、耳環/耳釘、項鏈/吊墜、胸針等，它既囊括了商場專櫃的金銀首飾、奢侈品珠寶，又涉及二元店的平價小配飾。

艾媒諮詢數據显示，2019年中國黃金飾品市場規模為3667億元，到2020年將達到3777億元。珠寶飾品方面，2019年，中國珠寶飾品市場規模為7843億元，同比增長率為12.6%。珠寶飾品在中國仍有較大發展空間。在千億規模的市場中，中國Z世代人群據估計佔據首飾行業整體消費力的40%。

按客單價和材質差異劃分，首飾市場主要有三大細分品類：珠寶，過渡首飾和配飾。

不同細分飾品品類，在電商平台上的表現有何差異？以淘寶天貓為例：珠寶配飾在上述平台有共計800多億的市場規模，珠寶首飾和時尚配飾分別佔500多億、300多億，市場份額約為6：4。珠寶類目下共有12個子類目，其中翡翠和玉石為top類目，周大福蟬聯雙十一珠寶榜單第一名。飾品類目下共有15個子類目，其中髮飾、耳飾和項鏈為top類目，與消費者的購買習慣相關，施華洛世奇，潘多拉和周大生為TOP品牌。

從用戶、品牌、渠道分別來看，對於千億飾品行業，我們觀察到以下趨勢：

用戶側

Z世代成主力，消費需求從強感情傳遞變遷為自我主張的彰顯需求

如前文所述，Z世代逐步成為飾品消費的重要力量，年輕用戶對飾品的功能性需求逐步發生演變，從婚禮需求到愛情需求，再到越來越多的妝飾需求。

品牌側

珠寶品牌愈發集中但場景老化，飾品有品類無品牌特徵凸顯

對於高客單價的珠寶品類而言，品牌歷史與知名度、 收入規模、網絡布局是其核心競爭力，因此對於新品牌而言，進入壁壘很高，且頭部品牌集中度持續提升，2019年行業CR5、CR10分別為19.4%、22.7%，但消費場景老化，未來可能有收購需求。

對於低客單價的飾品品類而言，從流量聚合效率看，有品類無品牌現象明顯，正在經歷從單品牌模式向渠道品牌模式的轉變。單品牌模式下，品牌溢價大於品質溢價，品牌度是鏈條權利中心。渠道品牌模式下，品質溢價大於品牌溢價，豐富度是鏈條權利中心。

渠道側

線上渠道成傳統品牌增長點，新品牌成敗均在供應鏈

對於傳統珠寶品牌而言，電商渠道是打開珠寶企業發展渠道天花板的最有力手段。2019年周大生、老鳳祥和豫園的珠寶銷售網點分別達到4011、3874 和2759 家，新增數量分別為636、372 和669 家。

雖然目前來看， 廣大的低線市場仍孕育着需求升級帶來的開店空間，但隨着企業自身店鋪絕對數量的不斷增長，以及中高端競爭品牌近年來加大下沉力度后渠道競爭格局的越發激烈，長期來看企業通過線下發展天花板將逐步顯現。

對於新銳飾品品牌而言，供應鏈的極度成熟帶來了產品的極大豐富，也相應的降低了造成了產品同質化嚴重。因此，單一品牌的有限選擇已無法滿足消費者的需求，消費者願意為產品豐富度買單，品牌效應越來越弱，渠道效應越來越強。

王爾德說，“美是一種天才的形式——甚至更高級，因為美是無需解釋”。美是人類的永恆追求，不分性別與年齡。

疫情帶來妝飾側重點的變化，為外顯美相關行業創新按下了快進鍵，長期存在的年輕化、社交化、消費分級等趨勢也加速其發展。尋找差異化核心點切入賽道，不錯過每一個消費需求和人群，值得所有新消費品牌去思考并行動，華映資本也將繼續關注人群和流量的變遷方向。

【本文作者付亞章 何麗芯，由合作夥伴微信公眾號：華映資本授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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　　國家衛健委最新數據显示，11日各省(區、市)和新疆生產建設兵團新增確診病例15例，武漢新增確診病例首降為個位數。疫情防控形勢向好，但市場監管決不放鬆。查獲問題口罩8000多萬隻、整改16.8萬處安全生產問題隱患……12日下午，國務院聯防聯控機制舉行新聞發布會，介紹了加強市場監管和風險排查的最新情況。

　　堅決維護市場秩序 立案價格違法案件1.4萬件

　　在全民投入疫情防控之際，仍有不法之徒擾亂市場秩序。對此，國家市場監管總局價監競爭局一級巡視員陳志江表示，要始終保持高壓態勢，持續警示震懾不法經營者，堅決維護疫情防控期間的價格秩序。

　　近來，隨着口罩產能的不斷增加，熔噴布產量沒有及時跟上，造成一定供需矛盾。陳志江說，市場監管部門查辦了5起鬨抬熔噴布價格典型案例並予以公開曝光。

　　在糧油肉菜蛋奶等基本民生商品價格監管上，市場監管部門線上線下齊行動，確保民生物資市場秩序穩定。截至3月12日，全國共立案價格違法案件1.4萬件，已處罰7900多件，共曝光重要民生商品價格典型案例490多起。

　　市場監管部門還採取措施打擊“黑口罩”、嚴懲囤積額溫槍等不法行為。據介紹，市場監管部門在打擊非法制售口罩等防護用品專項行動中共出動執法人員700萬人次，檢查經營者897.5萬戶次，查獲問題口罩8066萬隻，查獲其他問題防護用品比如消毒水等37萬件，罰沒款2.3億元，移送公安機關案件598件。

　　“對查實存在價格違法行為的企業和個人，市場監管部門將從重從快從嚴予以查處和打擊，構成犯罪的移交公安機關追究刑事責任。”陳志江說。

　　醫療物資着力“保量保質” 應急審批16個檢測試劑

　　爭分奪秒的防疫“戰場”上，檢測試劑、醫療器械的生產審批多跑出一分“加速度”，就能給患者多帶來一線健康的希望。

　　國家藥品監督管理局藥品監督管理司司長袁林介紹，為幫助患者及時確診以便儘早收治，我國對新冠病毒檢測試劑實行了應急審批，擴大了供給能力。截至3月11日已批准16個檢測試劑，包括10個核酸檢測試劑和6個抗體檢測試劑，日產能分別接近260萬人份和100萬人份。

　　與此同時，葯監部門還開闢醫療器械應急審批綠色通道，鼓勵企業緊急安排防疫所需醫療器械相關產品的生產或擴大產能，各地也按要求加快了醫用防護產品註冊審批、生產許可等工作。

　　“對於提出申請生產防疫相關醫療器械的企業，如果符合應急審批程序的要求，特別是臨床急需的相關醫療器械，而且沒有同類產品在國內上市或已有同類產品在國內上市但不能滿足防控需求的，經過專家組審核和專業技術評估等程序確認后可納入應急審批。”袁林說。

　　對醫用口罩、醫用防護服等醫療器械產品，葯監部門拿出了“特別措施”。袁林介紹，截至3月11日，全國共有醫用防護服醫療器械註冊證216張，因疫情防控應急審批新增175張，共有相關生產企業184家，因疫情防控應急審批的企業新增143家，最大日產能力已達到84.2萬多套。

　　藥品和醫療器械供給加大后如何保證質量?

　　對此，國家葯監局針對此次疫情專門開展了疫情防控用藥專項產品抽檢。袁林介紹，截至3月11日，各級藥品監管部門共組織抽檢疫情防控用藥4433個批次，已完成其中2532個批次檢驗，總體合格率達到99.88%，對不合格批次產品及時採取了風險控制措施。

　　此外，國家藥品不良反應監測系統尚未收到新冠肺炎治療藥品不良反應的群體事件的報告，沒有發生明顯的藥品不良反應的風險信號。“目前全國疫情防控藥品的質量安全總體狀況良好，質量是有保障的。”袁林說。

　　搶工期也要防風險 整改16.8萬處問題隱患

　　企業長期停產後缺乏安全配套、技術人員不能完全到位、為彌補損失而疲勞作業……當前，全國大部分地區全面進入集中復工復產期，如何在企業力爭搶回工期的同時防範生產風險，備受各方關注。

　　“3月份歷來是安全生產事故易發多發的月份，今年3月又面臨疫情防控最吃緊的關鍵期、企業復工復產的高峰期、歷史重特大事故多發期疊加的局面，安全生產形勢複雜嚴峻。”應急管理部安全基礎司司長裴文田說。

　　如何確保始終繃緊安全生產這根弦，在疫情關鍵時期抓好安全生產?

　　裴文田說，下一步將立即開展隔離觀察場所建築安全風險隱患排查，對存在安全風險的，提醒地方政府立即停止使用;全面開展改擴建建築物、老舊危房等安全風險隱患排查，深化危化品、礦山、道路交通、城市燃氣等重點行業領域的專項整治;同時還要做好重大事故災害應急準備工作。

　　他介紹，截至目前，已在全國組織了2萬多個、17.2萬人次參加的安全指導組，緊盯危險化學品、煤礦、非煤礦山等高危行業，檢查指導了22.3萬家企業，整改了16.8萬處問題隱患。

　　裴文田說，將繼續督促指導各地強化紅線意識、底線思維，嚴格落實安全生產的地方黨政領導責任、部門監管責任和企業主體責任，嚴格落實已經出台的復工復產各項安全措施。

　　談到3月7日發生的泉州欣佳酒店坍塌事件，他表示，初步調查情況显示，這是一起安全生產責任事故。該酒店違法建設，多次違規改建，暴露出地方有關方面安全生產監管責任不落實，長期造成安全風險隱患的漏洞和盲區。

　　“這起事故再次提醒我們，越是在疫情防控的關鍵時期，安全生產的紅線、底線不能有絲毫鬆動，必須狠抓各項安全責任措施落實，有效防範化解重大安全風險，以保安全更好服務經濟社會平穩發展，服務疫情防控大局。”他說。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 劉浩)3月12日，上海市消費者權益保護委員會發布2019年度八大典型案例。其中，巧恩美語門店突然關停、韋博英語全國門店關門潮等典型案例引消費者關注。微信“嗨影”、叮噹出行、德邦物流等相關案例也被曝光。

　　案例一：巧恩美語門店突然關停

　　【案情簡介】2019年5月，上海巧恩教育科技有限公司(以下簡稱巧恩美語)16家門店突然全部關門停業，導致數千名消費者退款無門。僅去年5月16日，消保委就接到30餘名消費者集中投訴，所涉學費普遍在萬元以上。如消費者張女士投訴稱，其於2018年7月和12月為孩子購買了巧恩美語銅川校區3年外語培訓課程，共計繳納學費37600元。去年5月14日，校區仍正常上課，15日突然收到停課通知，校區負責人對此無任何解釋。最令消費者氣憤的是，在門店關停前夕，巧恩美語仍在大肆促銷課程，宣稱購買18800元VIP課程，可享受“買168課時送168課時”優惠，大批消費者因此上當受騙，高額付費購買了相關課程包。目前，公安機關以合同詐騙對此立案偵查，檢察院對該機構負責人批准逮捕。

　　【案例評析】《上海市消費者權益保護條例》第二十八條規定：“因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，並做出妥善安排。”本案中，巧恩美語全部門店突然關停，既不提前告知消費者關停的原因，也未對課程結算方式、學費退還渠道等做出說明和安排，還在無實際履約能力的情況下繼續以低於成本的價格騙取消費者的信任和學費款項。經公安機關調查，其行為已涉嫌合同詐騙。

　　案例二：韋博英語全國門店關門潮

　　【案情簡介】2019年，消保委共受理上海徐匯區韋博進修學校(以下簡稱韋博英語)投訴656件，其中470餘件涉及韋博英語關停，爭議所涉金額600餘萬元。如消費者鄭先生投訴稱，其於2018年9月通過韋博英語96廣場門店購買外語培訓課程，總費用49800元。當時在韋博英語工作人員的推薦下，參加韋博英語與某銀行合辦的分期還款活動。門店關停后，貸款合同無法解除，剩餘學費無法退還。去年10月起，韋博英語全國各地大批門店相繼關門，大量消費者面臨無課可上、錢款難討的困境。部分通過貸款形式支付學費的消費者，還要繼續按期償還貸款。

　　【案例評析】隨着家長對教育重視程度的提高，各類教育培訓消費需求旺盛，相關投訴明顯增多。2019年，全市消保委共計受理教培投訴10915件，涉及金額1.5億元，其中40餘家機構先後關門停業，引發多起群訴。大量投訴显示，培訓機構學費存在一些貸款套路。為消除消費者學費支付顧慮，一些培訓機構會把“貸款”包裝成“免息”“分期”等福利，誘導消費者向與其合作的第三方金融平台貸款，而對貸款限制性條款及風險隻字不提，用消費者的信用風險換取其資金保障。培訓機構關門停業后，消費者與第三方金融平台的貸款合同、債務關係並不會因此解除，消費者如不按期償還貸款，恐面臨個人徵信風險。消保委督促本市教育培訓機構全面規範貸款流程，健全售後服務體系。同時，消保委還提醒消費者，一是選擇信用優、口碑好的培訓機構;二是謹慎選用金融貸款繳納培訓費;三是保留消費憑證，及時依法維權。

　　案例三：浦江新天地游泳館停業失聯

　　【案情簡介】2019年10月，上海文朔體育發展有限公司(浦江新天地游泳館)突然宣布關門停業，共涉及340餘名消費者。如消費者朱先生投訴稱，其於2019年5月在該游泳館辦理游泳卡，同年10月突然接到館方通知因裝修原因停業3個月。當朱先生向工作人員詢問具體事宜時，工作人員表示無法聯繫到公司負責人。朱先生遂提出退卡、退款訴求，遭到拒絕。經調查，該游泳館以銷售會員卡的形式招募會員，並向會員提供包含游泳池服務在內的體育健身項目，價格數千元不等。相關行政部門在巡查中發現，該游泳池雖提供游泳項目，但實際未取得《高危險性體育項目經營許可證》，故對游泳池作出相關行政處罰並責令改正。但是，該游泳館不僅未按要求整改落實，還繼續招募會員，最後停業失聯。

　　【案例評析】經營者經營游泳、潜水、攀岩等高危險性體育項目的，應當按照《經營高危險性體育項目許可管理辦法》相關規定，向縣級以上地方人民政府體育主管部門申請行政許可。本案中，浦江新天地游泳館在未取得相關經營許可證的情況下，擅自對外經營游泳服務項目，其行為對消費者的人身安全帶來較大隱患。游泳館應當正視其經營過程中存在的問題，並按照要求積極整改。游泳館停業失聯，造成消費者財產損失，嚴重侵害了消費者合法權益。

　　案例四：微信“嗨影”小程序承諾不兌現

　　【案情簡介】2019年8月起，全國各地400餘名消費者陸續向消保委投訴反映“嗨影觀影卡”無法兌換使用的情況。微信“嗨影”小程序於2019年2月正式上線，隸屬於上海言善信息科技有限公司旗下票務平台，對外宣稱“已覆蓋全國10000家影院資源”“遍布300餘個城市”“影片任看”“時段任選”等。消費者可選擇購買“嗨影無限觀影3年卡”“嗨影雙人觀影100次卡”“嗨影觀影50次卡”等會員卡，價格上百元至數千元不等。去年8月開始，消費者發現“嗨影”能夠兌換的電影片源逐漸變少，很多之前合作的影院無法選擇，直至最後無法兌換。最終，“嗨影”被微信暫停服務，公司客服始終無人接聽，繼而引發大量消費者集中退款。

　　【案例評析】按照《上海市消費者權益保護條例》第十六條相關規定，“嗨影”通過微信等渠道，對其銷售的觀影卡向消費者做出種種許諾，就應當保證其提供的觀影卡的使用期限、兌換場次、兌換方式等與許諾相一致。消費者受“嗨影”上述許諾引導而購買觀影卡的，可以要求“嗨影”將該許諾作為約定的內容。現“嗨影”實際無法向消費者提供約定的服務，則應當按照消費者的要求履行約定或者立即退回相關款項，經營者的商業風險不應由消費者買單。

　　案例五：叮噹出行不退還押金

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海詎光網絡科技有限公司(以下簡稱叮噹出行)的投訴166件。消費者集中反映向叮噹出行提出押金退還申請后，公司未在約定期限內退還188元押金，甚至拒絕退還。同時，叮噹出行售後渠道形同虛設，消費者的財產權、求償權受到侵害。

　　【案例評析】《中華人民共和國电子商務法》第二十一條規定：“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，电子商務經營者應當及時退還。”叮噹出行拒不按期退還押金的行為違反上述規定，嚴重侵害了消費者的合法權益。近年來，網約車、共享汽車、共享單車等交通運輸新業態迅速發展，為社會提供了多層次、多樣化的出行服務。然而，少數運營企業存在責任意識不強、資金管理失控等問題。去年6月1日，《交通運輸新業態用戶資金管理辦法(試行)》施行，相關運營企業應當嚴格按照規定，規範消費者押金和預付資金管理，保障消費者財產安全。

　　案例六：德邦物流怠於解決消費者投訴

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海德邦物流有限公司(以下簡稱德邦物流)的投訴338件，消費者主要反映委託該公司寄送的物品出現滅損、污染、丟失等情況，該公司不予妥善處理或不按保價協議補償。上半年，消保委連續多次約談德邦物流，指出其售後服務管理弊端，督促其依法履行義務、妥善處置爭議。但是，德邦物流始終採取迴避、拖延、推辭等消極方式，僅配合解決2019年3月15日前的投訴，拒不解決3月15日之後的投訴，導致250餘件投訴難以得到及時有效解決。

　　【案例評析】《消費者權益保護法》第四十條規定：“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”德邦物流售後服務缺失且拒不改正的行為是對消費者極大的不誠信和不負責，嚴重侵害了消費者求償權。消保委對此公開批評，督促該公司依法妥善解決爭議，滿足消費者合理維權需求。同時，消保委呼籲各快遞企業應當嚴格遵守相關法律規範，杜絕各類侵害消費者合法權益的行為，共同推動快遞行業健康發展。

　　案例七：郡唐裝飾公司裝修問題多

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海郡唐建築裝飾工程有限公司(以下簡稱郡唐裝飾公司)的投訴71件，消費者主要反映該公司存在四類問題：一是拒不按約退還意向金。原本約好可退的意向金因最終合同未簽訂，要求退費遭到拒絕。二是裝修報價“低開高走”。簽訂家裝服務合同后，已按約支付相應款項，裝修過程中卻遭遇公司方以停工相要挾要求加價。三是無故拖延施工。家裝工程拖延數月不按期竣工，頻繁催促之下仍置之不理。四是裝修粗糙且不提供售後服務。交房后發現的裝修問題，聯繫公司要求維修遭到拒絕。面對大量消費者維權訴求，郡唐裝飾公司總以種種理由拒絕妥善處置。

　　【案例評析】消費者相關投訴反映出，一些家裝公司在提供裝修服務過程中，往往先以低廉的價格招攬消費者，事後偷工減料、以次充好，或增項加價，造成“高決算”。更有甚者，故意採取停工罷工、拖延工期等手段迫使消費者提高工程款項，眾多消費者苦不堪言。誠實信用是經營者從事經營活動的基本準則。家裝公司應當以顧客需求為導向，少一些套路，多一些誠實，努力提升自身的服務質量和服務水平，按照承諾約定保質保量按期竣工，不得推脫履行售後維修責任。

　　案例八：九命寵物公司銷售“星期寵”

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海九命寵物有限公司(以下簡稱九命寵物公司)投訴72件，其中67件涉及該公司銷售“星期寵”的問題。消費者集中反映，在該公司購買寵物貓狗后，帶回家短期內即出現發病甚至死亡的狀況。部分消費者攜所購寵物前往寵物醫院就診，寵物體內被檢測出攜帶犬細小、犬瘟、貓瘟、犬冠狀病毒等。如消費者胡女士在九命寵物公司花費1200元購買貓咪，帶回家即發現該貓食慾不振，后通過寵物醫院查實其患有貓瘟，數日後該貓不治而亡。對此情況，公司無任何解釋，反而要求消費者加價更換寵物，但更換后的寵物依舊屬於“星期寵”。消費者王先生反映，他觀看了九命寵物公司提供的寵物貓視頻后，支付了2000元訂金，但到店發現公司交付的寵物貓與視頻不符，要求退還訂金遭到拒絕。

　　【案例評析】近年來，越來越多的消費者開始飼養寵物，涉及寵物的投訴也不斷增長。由於寵物屬於活體，不同於一般的商品和服務，消費者在發生糾紛后往往難以舉證和維權。尤其是因寵物攜帶病毒致死的，不僅給消費者帶來財產損失，還可能危及消費者自身及家人健康安全。消保委在此提醒消費者，除掌握必要的寵物飼養知識外，在購買寵物時還要注意：一是盡量向商家索要交易憑證、檢疫報告、疫苗證明等書面材料;二是務必在銷售協議上註明所購寵物的名稱、品種、原產地、飼養注意事項、售後服務等內容;三是盡量避免通過網絡渠道購買，最好實地上門查看寵物品相、精神和健康狀況。

責任編輯：游婕

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