浙江省市場監管局發布第五批疫情防控價格違法案例

  
中國消費者報杭州訊
記者 鄭鐵峰)為維護好新冠肺炎疫情防控期間生產生活秩序,確保市場價格平穩運行,切實保障群眾生命安全和合法權益,浙江全省市場監管系統夜以繼日奮戰在執法一線,對各經營者廣泛開展政策宣傳和提醒告誡,對不聽勸戒仍繼續實施違法行為的不法商家持續保持“露頭就打”的高壓態勢。2月10日,記者從浙江省市場監管局獲悉,近期杭州、台州市場監管部門又查獲兩起趁疫情哄抬價格、牟取不正當利益的價格違法大案,並開出兩張“重磅”罰單。  
  杭州益萬家藥房連鎖有限公司哄抬口罩價格,將被罰150萬元。     近日,杭州市市場監管局對杭州益萬家藥房連鎖有限公司口罩銷售價格違法行為進行了查處。經查發現,1月22日至2月1日,該公司在銷售河南省藍天醫療器械有限公司生產的“一次性無菌醫用口罩”(20片/包)時,在進貨價不變(3.675元/包)的情況下,將銷售零售價從7元/包上漲至20元/包,進銷差價率從90.5%擴大至444.2%。1月22日至2月1日,該公司在銷售常州天天愛醫療器械有限公司生產的“海綿口罩”(3隻/袋)時,在進貨價不變(10.93元/袋)的情況下,將銷售零售價從29.8元/袋上漲至39.8元/袋,進銷差價率從172.6%擴大至264.1%。杭州益萬家藥房連鎖有限公司的上述行為違反了《價格法》第十四條第(三)項“經營者不得有捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過高上漲的不正當價格行為”的規定,構成哄抬價格的違法行為。依據《價格法》第四十條、《價格違法行為行政處罰規定》第六條第三項規定,杭州市市場監管局於9日向該公司下達了《行政處罰聽證告知書》,擬對其作出罰款150萬元的行政處罰。  
  台州仙居利華五金電器門市部哄抬口罩價格,擬被吊銷營業執照。     1月27日,台州市仙居縣市場監管局根據群眾舉報,對仙居縣利華五金電器門市部銷售口罩行為進行檢查。經查,當事人趁疫情期間口罩需求激增之機,將庫存的“高效職業防塵口罩”(進價1.91元/只)從之前的3元/只(批發價2.5元/只)上漲至5元/只進行銷售,將進價為1.25元/只的“豫健你”牌日常防護型口罩(GB/T 32610-2016)冒充N95口罩(GB 2626-2006)出售,並將售價從原來的6元/只上漲至35元/只,且上述口罩均未明碼標價。當事人上述行為涉嫌構成哄抬價格、不明碼標價等違法行為,被責令整改,同時擬沒收違法所得2662.5元,罰款76367元,沒收“豫健你”口罩600隻,並吊銷營業執照。

責任編輯:游婕

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一場與時間賽跑的“戰鬥”——湖北十堰市場監管局為消毒製品公司復工保駕

 
 中國消費者報武漢訊
王波 記者 吳采平)2月11日一大早,湖北省十堰百興消毒製品有限公司內等待發貨的貨車排起了長隊,該公司總經理曾華錦手機鈴聲接連不斷,都是訂購酒精、84消毒液的求助電話,他卻眉頭緊鎖一籌莫展。     十堰百興消毒製品有限公司是一家以生產液體消毒劑為主要產品的公司,主要生產84消毒液和75%醫用酒精消毒液。2月4日,按照十堰市新型冠狀病毒感染肺炎防控指揮部安排部署,十堰百興消毒製品有限公司復工投入生產,組織全體職工放棄休假、加班加點,從日產量2噸,擴大到目前日產量12噸。所生產的酒精、84消毒液主要用於十堰市疫情防控指揮部統一調配,滿足全市疫情防控的醫用物資需求。     由於缺乏酒精生產原材料,醫用酒精一直在停產狀態。該公司採購人員在河南等了幾天好不容易採購的33噸酒精原材料,2月10日晚上終於運抵公司。曾華錦心想馬上投產可以極大緩解全市的醫用酒精供求局面,可是現在苦於沒有包裝瓶,到底怎麼辦?     第二天上午9時許,十堰市市場監管局副局長劉立軍帶隊到該公司開展生產安全和疫情防控檢查,實地查看了企業生產設施條件、原輔材料進貨驗證把關、生產過程工藝控制、產品出廠檢驗等環節。劉立軍看着心事重重的曾華錦關切地問:“你們是不是遇到了什麼困難?”曾華錦趕忙把包裝材料供應鏈中斷,導致準備生產的醫用酒精無法上市的苦衷說了出來。     “為企業排憂解難就是市場監管部門的責任。”劉立軍認為,當前面臨酒精等防護物資供求關係緊張的形勢,讓該公司立即投入正常生產刻不容緩。他立即現場組織協調,由十堰市市場監管局質量監督科牽頭組織,會同十堰市張灣區、鄖陽區、丹江口市市場監管局分頭展開行動,聯繫各自轄區內所有食品包裝容器的生產企業,保證在最短的時間為百興公司解決燃眉之急,讓防疫消毒物質儘早上市。     一場與時間賽跑的“戰鬥”打響,幾路市場監管人員當即奔赴轄區相關生產企業,實地查看生產條件,上門做恢復生產工作。通過市縣兩級市場監管部門的緊張運作,下午3時許傳來好消息:鄖陽區一家食品包裝容器生產企業馬上復工,立即趕製1萬隻食品塑料包裝瓶,為十堰百興消毒製品有限公司供貨。     下午5時許,看着滿載包裝瓶的貨車駛入公司,曾華錦專門回電十堰市市場監管局表示感謝:“謝謝你們積極主動服務,有你們的大力支持企業有信心滿負荷投入生產,為十堰市疫情防控攻堅戰役提供堅實的防護物資保障。”

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西藏市場監管局加強食品經營環節新冠肺炎疫情防控

  
中國消費者報拉薩訊
記者 任震宇)記者日前獲悉,為貫徹落實市場監管總局和西藏自治區市場監管局兩級應對新冠肺炎疫情工作電視電話會議精神,堅決打贏疫情防控阻擊戰,切實保障人民群眾身體健康和生命安全,營造良好的藏曆新年節日氛圍,西藏自治區市場監督管理局就加強食品經營環節疫情防控和藏曆新年食品經營市場監管工作對全區各級市場監管部門提出六項措施。     進一步加強農貿市場監管。要求全區各級市場監管部門堅持問題導向,持續加大監管力度,確保對轄區農貿市場監管實現全覆蓋,嚴禁活禽交易和野生動物肉類及其製品交易行為。督促市場開辦者落實食品安全主體責任,嚴格執行索證索票、進貨查驗制度,畜禽類產品必須具有動物檢疫檢驗合格證明,防止來源不明、過期、腐敗變質、摻雜參假等不符合食品安全標準的食品流入市場。     進一步加強食品經營單位(者)的監管。要求督促食品經營單位(者)開展自查自糾,進一步加大對商場、超市、各類食品零售店、卡塞經營者、糌粑專賣店等食品經營單位(者)的監督檢查力度。重點檢查散裝食品和冷藏冷凍食品,散裝食品防護是否到位,各類直接入口的散裝食品是否進行包裝銷售或加蓋容器貼好標籤,是否採取相關措施避免消費者直接接觸食品,是否按照保證食品安全的要求貯存食品;冷藏冷凍食品是否按標籤標示及溫度要求擺放售賣,食品是否持續處於保障質量安全的溫度環境中。重點查看食品經營者在銷售活動中是否全程佩戴口罩、手套,避免交叉污染和接觸傳播。要求食品經營單位及時清理庫存食品,避免過期、變質食品及原料的流通,保障經營食品的質量。     進一步加強餐飲安全監管。一是持續加大對轄區內餐飲服務單位、單位食堂、集中隔離點等重點單位的巡迴檢查力度,對開展集中供餐的餐飲單位實施100%全覆蓋檢查。二是督促轄區餐飲服務單位、單位食堂嚴格落實主體責任和疫情防控責任,嚴把採購關,落實進貨查驗和索證索票制度;一律停止各類聚餐服務;一律禁止在經營場所圈養、宰殺活禽及加工製作野生動物類肉品;畜禽類產品必須索取檢驗合格證明,嚴禁採購、加工製作來源不明、未按規定進行檢驗檢疫和不符合食品安全標準的畜禽肉及其製品。三是督促指導餐飲服務單位、單位食堂嚴格按照《餐飲服務食品安全操作規範》要求開展經營活動,嚴格加工操作行為,做到生熟、葷素分開存放,食品燒熟煮透,確保烹飪食品的溫度和時間能保證食品安全;餐飲具要規定進行消毒並保持清潔;加工場所及就餐場所保持清潔衛生,保持空氣流通,定期對設備設施、場所地面等進行清洗消毒,做好餐廚廢棄物回收處理工作;機關和企事業單位食堂應避免集體性就餐,可選擇實行分散性就餐。四是督促餐飲服務單位、單位食堂加強從業人員體溫監測、晨檢等制度,有發熱、咳嗽、腹瀉、咽部炎症等病症的,應立即停止工作,及時處置,確保從業人員全程佩戴口罩、手套,避免扎堆聊天,從事直接接觸食品的從業人員要勤洗手,全程佩戴口罩和一次性手套,並按有效時限及時更換,最大限度降低疫情傳播風險。     加大網絡餐飲服務食品安全風險排查。加強對轄區網絡服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者食品安全監督檢查。督促網絡服務第三方平台落實疫情防控要求,向所有在線商戶和送餐“騎手”告知疫情防控要求。是否對配送人員開展崗前健康檢查,並配備防護用具,禁止患有發熱、咳嗽等病症人員從事送餐。是否對配餐箱、配送車等用於外送餐食的用具進行定時清洗消毒,對食品盛放容器或包裝是否進行封簽,嚴防送餐過程交叉感染。     加強對藏曆年節日市場重點食品的監督檢查。要求加大對藏曆年前銷量較大的蛋奶肉、米面油、卡塞、酥油、果蔬、酒類等重點品種的監督檢查和抽檢力度,暫停所有食品試吃活動,嚴厲查處經營不符合食品安全標準的食品的違法違規行為,涉嫌犯罪的要及時移送司法機關,確保節日市場食品安全。     充分發揮食品安全社會共治作用。鼓勵食品經營企業、商家積極參與保價格、保質量、保供應“三保”行動,履行企業主體責任和社會責任,眾志成城抗擊疫情。

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廣西柳州市場監管局:3天讓“五菱”口罩從想法變成現實

  
中國消費者報南寧訊
張秀 記者 顧艷偉)“人民需要什麼,五菱就造什麼!”從想法提出到第一批口罩下線,上汽通用五菱公司僅用時3天,又一次刷新了“中國神車”的速度。梳理這3天的時間軸,展示廣西柳州市場監管部門是如何同時間賽跑,為企業提供“精準快”服務。     2月10日下午5時左右,柳州市場監管部門接到緊急任務,上汽通用五菱要生產防護口罩,需要市場監管提供服務支持。接到任務后,柳州市場監管局制定詳細的精準服務方案,組織技術骨幹開展產品技術攻關、質量檢測和產品質量監管等精準服務。     2月11日8時30分,柳州市場監管局有關負責人帶領質檢、葯檢負責人到上汽通用五菱研究生產計劃。上午9時,柳州市場監管局醫療器械科與上汽通用五菱技術人員分析技術標準,確定關鍵檢測項目和檢測方法。下午5時,8批次樣品送達廣西醫療器械檢測中心。     2月12日,柳州市場監管局協調柳東新區企業登記服務窗口開通綠色通道,按照“專人專辦”的服務模式與企業進行對接。同時,柳州市場監管局也同步在網上對企業申報材料全流程跟蹤服務。當天下午3時35分,柳州市場監管局收到企業申報信息后,立即對申報材料進行審核。下午3時58分打印營業執照,僅23分鐘就為新設立的企業——廣西寶菱康醫療器械有限公司辦好營業執照,為企業轉型生產提供合法身份,同時免費為企業刻制了四枚印章,實現企業開辦“零成本”。     下午5時15分,廣西醫療器械檢測中心完成檢測並將8批次口罩檢驗數據反饋企業,為企業調整工藝參數,制定企業標準,合法化和批量生產提供技術保障。     2月13日10時,柳州市場監管局組成的技術幫扶組到廣西寶菱康醫療器械有限公司指導疫情防控應急口罩工作,為企業送去《一次性使用衛生用品衛生標準》《日常防護型口罩技術規範》等相關標準文本,對企業標準關鍵性指標進行研究探討。     11時30分,針對企業剛辦理營業執照,國家“企業標準信息公共服務平台”的企業信息數據更新需要時間,為爭取時間及時自我聲明公開產品標準,提前整理企業自我聲明公開產品標準註冊相關資料。11時50分,為企業在“企業標準信息公共服務平台”遞交註冊,並協調國家主管部門,第一時間完成企業信息數據同步,企業於下午2時50分註冊成功。     12時至下午3時,柳州市場監管局組織標準化科、質檢所、標準所及企業進行反覆討論、制定、修改標準,指導廣西寶菱康醫療器械有限公司完成企業標準《一次性普通防護口罩》,並於下午3時26分完成企業產品標準的自我聲明公開。     僅僅3天,上汽通用五菱就實現了從想法提出到第一批口罩下線。目前,上汽通用五菱自產的第一批防護口罩已批量出貨,11條生產線建成后,預計可實現日產200萬副防護口罩的產量,為打贏疫情防控阻擊戰提供了堅強保障。

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疫情之下買到假冒、偽劣防護用品,消費者權益如何維護?

  受新冠肺炎疫情影響,2020年春節長假期間,上海市市場監管管理局投訴舉報中心共接到投訴舉報4605件,同比增長108.6%,與疫情相關的投訴舉報有2411件。在江蘇、浙江、安徽等地也都出現與疫情相關投訴高發現象。

  當下,消費者如何在配合疫情防控工作的同時,又維護自身合法權益?對此,記者採訪了相關專家對投訴熱點問題進行解析,以期及時應對化解消費糾紛。

  購買到假冒、偽劣、“三無”

  防護用品怎麼辦?

  2月2日,廣西壯族自治區河池市市民向當地公安機關舉報稱,有人利用微信群銷售多種型號的假冒、偽劣口罩,這些口罩使用起來異味很重,材質粗糙,商標字跡印刷模糊。

  在購買到假冒、偽劣、“三無”防護用品時,消費者應如何利用法律手段,快速有效維權?

  依據消費者權益保護法第24條規定,當經營者提供的商品不符合質量要求時,消費者可以要求退貨或者換貨,由經營者承擔運輸等必要費用。若經營者明知是不合格的商品仍銷售的,構成欺詐行為,消費者有權根據消費者權益保護法第55條規定,除要求經營者退還已支付貨款外,還可要求經營者按照購買商品價款的三倍進行賠償,賠償金額不足500元時,為500元。

  中國政法大學副教授、中國消費者協會理事吳景明接受記者採訪時介紹,要保存好交易憑證、消費記錄等相關憑證,證據收集的越多越便於維權。消費者可以向市場監管部門、消費者協會等部門投訴,也可向公安機關和檢察機關舉報,以及向法院提起民事訴訟或者按合同約定申請仲裁。

  北京望衡律師事務所創始合伙人律師韓婷則認為,消費者也可以直接找商家溝通,要求其賠償。若是在網絡交易平台購買商品,可求助於平台的退貨、投訴處理機制。在網絡交易平台提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式時,消費者可以向網絡交易平台提供者要求賠償。

  針對此類不法行為,2月4日,廣西消費者權益保護委員會向社會發布2020年第2號消費提示,建議選擇資質齊全的正規渠道購買食品、藥品、防護用品等商品,並注意查看商品標識、標籤和質檢證明。由於私人或微商等渠道追訴困難,消費者應謹慎通過此類渠道購買防護用品。同一時期,全國多地的消費者協會也都發布疫情防控消費維權倡議書等文件。中國消費者協會也建議消費者要主動參與消費監督,對於部分經營者制假售假、以次充好等不法行為,撥打12315等熱線,積極向有關主管部門舉報,加強消費維權社會共治。

  購買宣傳可防可治疫情的商品后

  發現無效怎樣維權?

  “‘防冠I號’茶飲對新冠病毒可防可控”“某網店宣稱其銷售的洗手液10秒可殺死冠狀病毒”……近期,號稱產品可以防治新冠肺炎的虛假宣傳頻頻出現,嚴重誤導民眾的消費選擇。

  根據反不正當競爭法、廣告法和消費者權益保護法的相關規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳行為,除要承擔相應的民事責任外,還可能承擔行政責任,情節嚴重的,可能構成詐騙罪、虛假廣告罪等犯罪。

  “消費者因經營者的虛假廣告宣傳而購買商品后,有權要求退貨退款。若經營者明知商品不具備某種功效而故意作虛假廣告或宣傳,誘使消費者購買,則構成欺詐,消費者還可依據消費者權益保護法相關規定要求經營者支付所購買商品價款三倍的賠償金。”韓婷進一步分析說,若消費者購買的商品關係生命健康,並導致權益受損,還可要求虛假廣告的經營者和發布者、利用虛假宣傳推薦商品的社會團體及個人(如公眾號運營者及網紅等)承擔連帶責任。

  那麼,如何遠離虛假宣傳的陷阱?吳景明提示消費者,在面對各種防疫信息時,盡量通過官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息,不輕信、不購買、不使用未經官方認可的防疫抗疫藥品,按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護,莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙。

  已簽訂的商品、服務合同

  能要求經營者無條件退款嗎?

  受疫情影響,一些消費者不得已取消了原已預訂的旅遊、餐飲、出行等消費活動。儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策,但由於假期退單集中、客服人員不足等客觀因素,導致部分消費者的訴求沒有得到及時解決,相關消費糾紛顯著增多。

  在2003年“非典”疫情期間,最高人民法院印發了《關於在防治傳染性非典型肺炎期間依法做好人民法院相關審判、執行工作的通知》(下稱《通知》)。針對本次疫情引起的合同履行糾紛,吳景明和韓婷均認為,是否構成“不可抗力”情形不可一概而論,要根據合同的類型和履行標的具體判斷,可借鑒《通知》分兩種情況處理:

  一種情況是,因政府及有關部門為防疫採取行政措施導致合同無法繼續履行,或因疫情致使消費者根本不能履行時,此情形屬於民法總則第180條規定的“不可抗力”,即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況,經營者應當依照相關規定予以配合解除合同並辦理退費。

  另一種情況是,合同可以繼續履行,但因疫情出現,若不解除合同會對消費者權益有重大影響,此時可用“情勢變更”與經營者協商處理解決。協商不成產生糾紛時,消費者可以求助於監管部門或訴諸法院請求變更或解除合同。

  在雙方解除合同后

  消費者的已付款項可以全部退還嗎?

  若經營者有證據證明實際發生了合理支出,經營者在向消費者退款時有權扣除該部分支出成本。吳景明建議,要本着公平原則,冷靜與經營者協商退訂退款事宜,表達自身合理訴求,避免“非理性維權”和“過度維權”。

  韓婷表示,若因疫情導致難以履行時,受影響的一方有義務及時通知相對方採取相應補救措施,減輕可能帶來的損失。若因消費者個人原因未及時告知經營者其履行不能的情況,未同經營者協商解除合同的或能採取補救措施而未採取補救措施,導致損失擴大,消費者應就擴大部分的損失承擔責任。

責任編輯:覃輝

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江西再曝光10個非法制售口罩等防護用品典型案例

  中國消費者報南昌訊王飛 記者朱海)為進一步打擊疫情防控期間非法制售口罩等防護用品行為,保護人民群眾身體健康,助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰,江西省各級市場監管部門持續組織開展非法制售口罩等防護產品的執法稽查行動,依法從重從快查處了一批非法制售口罩等防護產品案件,有力維護了疫情防控期間全省防護用品市場穩定。

  2月18日,江西省市場監管局再次公開曝光了10個非法制售口罩等防護用品典型案例,並表示,下一步將繼續聯合省委網信辦、省公安廳、省生態環境廳、省商務廳、省衛健委、南昌海關、省葯監局等8個部門,在全省持續深入開展打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動,堅決維護市場秩序,切實維護人民群眾安全健康。

  鷹潭市余江區市場監管局查獲60萬個假冒一次性口罩

  2月4日,鷹潭市余江區市場監管局接轄區企業舉報,稱其在淘寶平台上購買防護口罩,收貨后發現該批次口罩生產日期為2月16號。余江區市場監管局迅速組織核查,初步查實發貨地址為浙江義烏的該批次口罩標註生產日期確為2月16號,涉案貨物6大箱共計60萬個,總計貨值7.8萬元。余江區市場監管局依法對該批次產品進行了查封扣押並立案查處,目前,該案已依法移送公安機關處理。

  南昌市西湖區市場監管局查處一起無照經營消殺防護產品案

  2月5日,南昌市西湖區市場監管局根據群眾舉報,當場查獲龔某某無照銷售口罩、消毒殺菌水等防疫用品。經初步核查,當事人涉嫌無照經營,其行為涉嫌違反了《無證無照經營查處辦法》第二條“任何單位和個人不得違反法律、法規、國務院決定的規定,從事無證無照經營”的規定。目前,西湖區市場監管局已對此立案調查,一經查實,將從重從快作出處罰。

  南昌市紅谷灘新區市場監管局查處一藥店涉嫌哄抬口罩價格案

  近日,南昌市紅谷灘新區市場監管局接到群眾舉報,南昌華盛堂大藥房有限公司富源店高價銷售N90口罩。經該局執法人員初步核查,該藥店銷售的口罩為N90防顆粒口罩,銷售價格為60元/袋,每袋2隻裝。商家無法提供銷售口罩的購進發票及銷售票據,其行為涉嫌違反《價格法》和《價格違法行為處罰規定》。目前,紅谷灘新區市場監管局已立案調查,並將從重從快作出處罰。

  贛州市章貢區市場監管局查處一起銷售假冒一次性口罩案

  近日,贛州市章貢區市場監管局接到消費者舉報,位於章貢區的贛州市昌盛大藥房連鎖有限公司金樽花園店涉嫌銷售假冒“飄安”牌一次性使用口罩。贛州市章貢區市場監管局立即展開核查,並現場扣押了該店涉嫌銷售假冒“飄安”牌一次性使用口罩56隻。目前,章貢區市場監管局已決定立案調查,並將從重從快作出處罰。

  宜春市袁州區市場監管局查處一起銷售“三無”口罩案

  2月4日,宜春市袁州區市場監管局根據群眾舉報,在袁州區秀江外灘一期保安室現場查獲1200隻無中文標識、廠名、廠址的“三無”口罩。經查,該批口罩系楊某從浙江義烏市場路邊以每隻2.6元價格購進,共計12400隻。目前,袁州區市場監管局已經立案展開調查,一經查實將從重從快作出處罰。

  景德鎮市市場監管局查處齊某無照銷售口罩案

  2月2日,景德鎮市市場監管局接群眾舉報,反映有人非法銷售口罩,當即聯合公安機關在快遞現場查獲當事人齊某正在郵寄銷售防塵口罩,並依法對1720隻涉案口罩予以扣押,涉案金額6.4萬元。經查,當事人未取得營業執照。目前,景德鎮市市場監管局已立案調查,一經查實,將從重從快作出處罰。

  景德鎮市昌江區市場監管局查處一起藥店銷售消殺防護用品涉嫌哄抬物價案

  2月7日,景德鎮市昌江區市場監管局接群眾舉報,豪德集草堂藥店涉嫌高價銷售一次性使用手套和酒精。經查,該藥店趁防疫用品需求量激增之期,將進價為1.2元一雙的一次性手套提高到2元和2.5元一雙進行銷售,共計銷售1000雙;將進價為8.5元一瓶的酒精提高到14.5元一瓶銷售,共計銷售1900瓶。一次性使用手套的進銷差率分別為40%和52%,酒精進銷差率為41.3%,均超出了漲幅的合理限度,構成哄抬價格銷售商品違法行為。景德鎮市昌江區市場監管局當即立案處理,依法決定沒收違法所得12550元,同時並處違法所得最高5倍罰款,罰沒款金額共計75300元。

  景德鎮市珠山區市場監管局查處朱某無照銷售“三無”口罩案

  近日,景德鎮市珠山區市場監管局接群眾投訴舉報,查獲朱某無照銷售“三無”口罩案。經查,當事人朱某於1月26日通過某社交平台向東莞市某防靜電用品有限公司購買兩箱54小盒共2700隻一次性工業防塵口罩用於加價轉賣,該一次性口罩外包裝盒無廠名、廠址、生產日期、生產者等任何中文標示,屬“三無”產品,朱某也無銷售口罩相關資質。同時,在朱某的汽車中還發現大量藥品(藥品線索將另案調查處理)。景德鎮市珠山區市場監管局已立案查處,將從重從快作出處罰。

責任編輯:邊靜

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眾志成城戰疫情 江西省市場監管部門在行動

  中國消費者報報道(記者 朱海)新冠肺炎疫情發生后,江西省各級市場監管部門高度重視疫情防控工作,積極發揮市場監管職能,強化責任擔當,狠抓工作落實,開展“保價格、保質量、保供應”行動,打擊囤積居奇、哄抬價格,嚴查商品質量,發布消費警示,張貼提醒告誡,維護群眾利益,確保市場秩序基本穩定。江西市場監管人化身為防疫一線戰士,捍衛人民群眾安康,為守護好江西這片紅土地的安寧貢獻市場監管力量。

  南昌:“五個”聚焦 提升防控監管成效

  聚焦非法交易。暫停農貿市場活禽交易,全面進行封存、消毒。

  聚焦市場防控。落實每個農(集)貿市場配備專管人員制度,每日指導消殺消毒,發放防疫宣傳單2000餘份。督導餐飲服務企業開大關小,對用餐人員進行實名登記。

  聚焦質量價格。檢查市場內食用農產品經營主體37273戶次、餐飲服務單位33649戶次,藥品、醫療器械生產經營單位12366戶次、相關生產企業217家次。開展集貿市場內快檢12901批次,監督抽檢食用農產品394批次和食用農產品製品118批次。

  聚焦群眾關切。12315投訴舉報熱線啟動24小時不間斷人工值班制度,隨時受理消費者投訴舉報,嚴格落實24小時回複製度。截至2月11日,共接聽消費者來電7789件,其中關於漲價的投訴舉報 1130件,辦結1091件。

  聚焦精準計量。加強計量檢測,檢測非接觸紅外測溫計235台。重點對昌北機場、火車站等主要交通樞紐的非接觸紅外測溫設備進行計量檢定校準。

  九江:全力以赴“保價格、保質量、保供應

  九江市市場監管局抓好服務、協調、監管三舉措,全力以赴“保價格、保質量、保供應”,推進疫情防控工作。

  在服務方面,主動上門為3家公司辦理了隔離衣(帽)等產品的生產備案憑證,為一線監管幹部發放2萬隻防護口罩,保障一線安全。

  在協調方面,指導九江多家企業醫療防護產品疫情期間省內上市;協調電梯維保單位購買1.2萬隻防護口罩,確保疫情期間電梯安全;幫助有關醫院解決了醫療供氧難題。

  在監管方面,加強產品原材料檢查檢測和成品出廠檢驗檢查,確保產品質量指標符合國家標準和產品技術要求;對市慈善機構獲捐贈的防護用品進行送檢。

  景德鎮:全力幫扶防疫用品生產企業

  景德鎮市市場監管局針對涉及疫情防控的行政審批許可事項,開通防疫事項審批“綠色通道”,由申請人做出書面承諾,在核心材料齊全的情況下先行核准,確保涉及疫情防控的企業第一時間能拿到證照,確保疫情防控相關產品儘快投入生產。

  2月6日,一家防疫用品生產企業辦理變更業務,僅僅用了20分鐘,就順利拿到營業執照。2月9日,該公司防疫用品投產在即,市局主要負責人靠前指揮,主動幫扶,第一時間對企業啟動“防疫緊急幫扶”,深入企業,精準對接,高效服務,全力以赴幫助企業儘快投產。

  萍鄉:築牢六道防線 推進疫情防控工作

  萍鄉市市場監管部門始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,築牢六道防線,紮實推進疫情防控工作。

  暫停農貿市場活禽交易,築牢食用農產品集中交易市場防線。勸阻取消了全市年夜飯、宴席酒席等群體性聚餐活動,築牢食品經營監管防線。加強了藥品醫療器械經營使用單位監管,築牢葯械質量安全監管防線。與林業、農村、公安等部門開展聯合行動,築牢野生動物市場監管防線。發布了價格告誡書、召開約談告誡會,築牢市場價格監管防線。加大12315熱線電話值守力度,對與疫情相關的舉報投訴做到快接、快查、快結、快反饋,築牢消費者權益保護防線。

  新余:築牢農貿市場防“疫”戰線

  新余市市場監管局把農貿市場作為防“疫”的重中之重,第一時間制定農貿市場疫情防控告知書,張貼到各個農貿市場,暫停農貿市場活禽交易。隨後根據新形勢新要求,全面升級防控措施,形成農貿市場疫情防控管理規定十條。各個在營業的農貿市場派駐至少1名市場監管人員值守,按照一個通道出入、測量體溫、佩戴口罩等要求落實到位,並籌集1400斤消毒液、1400餘個口罩、25支無接觸紅外線體溫計發放到各農貿市場。成立青年戰“疫”突擊隊,重點對農貿市場防疫工作進行常態化巡查,確保築牢農貿市場防“疫”戰線。

  鷹潭:“黑科技”助力遠程防“疫”不掉線

  鷹潭市市場監管局利用“黑科技”——智慧市場監管網格化管理平台,第一時間暫停農貿市場活禽交易,暫停大中型餐飲單位營業,全面排查超市、藥店等經營單位的工作任務,為阻斷疫情在市場蔓延爭取到寶貴的時間。

  依託該平台,鷹潭市場監管部門將工作任務進行線上調配,精準分派至相應的網格監管員,既避免人員聚集感染風險,又優化資源配置,大大提高工作效率。

  贛州:三個“第一時間”做好疫情防控期間輿情處置工作

  贛州市市場監管局以“三個一”工作機製為抓手,着力加強輿情處置工作,及時回應輿情熱點。

  第一時間掌握。無論是上級移交,還是自身監測發現的輿情,該局都第一時間掌握,詳細了解當事人的關切重點和訴求,掌握主動。

  第一時間調查。該局根據疫情防控期間部門職責分工,及時將掌握到的輿情轉交有關科室和基層分局,要求第一時間調查處理,並形成調查報告,了解事情起因,找到問題根源,以掌握第一手資料。

  第一時間回應。以事實為依據,根據調查到的情況,通過輿情來源傳遞渠道,第一時間作出回應,以儘快平息輿情。鑒於網絡輿情工作涉眾面廣、對象不確定,該局明確所有輿情回復工作均由新聞宣傳科牽頭,做到一個聲音對外。目前該局已處理網絡輿情十餘起,沒有出現網絡輿情事件。

  宜春:加強單位食堂餐飲食品安全監管

  宜春市市場監管部門全面加強疫情防控期間單位食堂餐飲食品安全監管:一是加強員工健康管理,二是加強食材源頭控制,三是規範食堂餐廳及餐飲具管理,四是加強個人防護消毒,五是防範集中用餐風險。

  同時,該局還聯合當地商務部門確定首批14家集中供餐企業,以外賣、快餐、配送的形式向該市中心城區機關、企事業單位、團體以及個人提供用餐配送服務,解決企業復工員工和各類單位工作人員用餐難題的同時,防止群體性聚餐可能引發的風險。

  上饒:出新招助力市民買口罩

  針對疫情防控期間市場上出現的口罩短缺現象,上饒市市場監管局積極協調市中心城區各大藥店和郵政快遞公司,將籌集的10萬隻民用防護口罩安全有序投放市場供市民購買。為防止出現人員聚集哄搶帶來的感染風險和負面影響,採取線上實名登記預約,就近藥店取貨和郵政快遞免費送達的方式,將口罩安全有序地發放到市民手中。

  2月11日,第一批通過網上預約的1萬名市民順利買到急需的口罩。此舉得到市民群眾的廣泛好評,紛紛為政府的給力表現點贊!

  吉安:抗疫“三嚴”市場監管人

  吉安市市場監管局抗疫“三嚴”,全力維護市場秩序。

  嚴禁野生動物交易。全市檢查集市1835個次,經營戶19038戶次,重點排查中心城區14家農貿市場及周邊儲藏、圈養野生動物行為。

  嚴格落實應急管理。嚴格做好12315熱線值守,處理投訴等1368件;執行24小時輪值,實行日報和零報制度,及時報送輿情動態。

  嚴厲打擊違法行為。從嚴從速查處違法案件。加強對各縣(市、區)局執法指導和督辦。截止目前,共查辦案件30起,其中不按規定明碼標價、哄抬價格案18起,假冒偽劣疫情防護用品案5起、食品藥品安全違法案7起。

  撫州:“三舉措”抓實抓細疫情防控阻擊戰

  守土織密“防控網”。加強全市農貿市場巡查,暫停農貿市場活禽交易,聯合查處竹鼠死體等62隻。聯合線下商超推出線上下單“生活物資”無接觸配送服務,滿足群眾基本消費需求。

  重拳出擊“零容忍”。查辦“三無”口罩等疫情防護品案件37件,價格違法案件16件,累計罰沒金額71.72萬元,移送公安機關4件,有力震懾了不法行為。

  宣傳引導“強輿論”。12315平台累計接聽涉及疫情的投訴舉報2166件,辦結率為98.06%。累計發表新聞報道近百篇次,在人民日報、央視頻等中央級媒體發表稿件12篇,網上點擊和閱讀量累計突破100萬人次。

責任編輯:邊靜

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疫情期間,消費者遇到消費糾紛該如何維權?

  中國消費者報報道(陳紅生 記者薛慶元)近日,江蘇省鎮江市消協梳理和分析了新冠肺炎疫情防控期間的消費諮詢投訴情況,針對其中幾種較為普遍的消費糾紛,邀請鎮江市消協維權律師團法律專家給出處置意見,希望能減少消費者和經營者之間的消費摩擦,保障消費者的合法權益,保持市場秩序的健康平穩,為消費者平安度過疫期營造一個安全、放心的消費環境。

  問:消費者是否可以疫情及防控措施構成不可抗力為由,要求取消聚餐或返還年夜飯、春節聚餐定金?如何認定本次疫情所引發的不可抗力的發生時間?  

       答:消費者選擇到餐飲服務商家處接受餐飲服務,在法律上就是與經營者訂立了餐飲服務合同。疫情發生后,多個地區及時採取了要求餐飲行業停業或者限制聚餐的防控措施。因此,應當認為疫情及防控措施構成餐飲服務合同的不可抗力。消費者因疫情及防控措施無法接受餐飲服務的,有權依法解除合同,要求餐飲服務經營者返還定金。

  因受疫情及其防控措施的影響程度不一致,不同的消費合同中,不可抗力的發生時間也會有所區別。在判斷不可抗力的發生時間時,有以下兩個時間點可以作為參考:一是2020年1月20日。這是經國務院批准,國家衛健委公告將新型冠狀病毒納入乙類傳染病,並採取甲類傳染病的預防、控制措施之日。二是各省、自治區、直轄市啟動重大突發公共衛生事件響應之日。以鎮江市為例,2020年1月26日該市啟動了重大突發公共衛生事件一級響應,可以此作為不可抗力的發生時間節點。

  問:已經付費的線下教育培訓課程,因疫情無法按期上課的,消費者是否有權主張退費?培訓機構不同意退款,主張通過增加學時、延期上課解決的,如何處理?教育培訓機構在疫情期間將當面授課變更為網上授課,消費者以此為理由要求解除合同,應否支持?

  答:線下教育培訓是人群密集型活動,各地教育部門也出台了暫停全部校外培訓機構線下培訓活動防控疫情措施,因此應當認為此次疫情構成阻礙教育培訓合同履行的不可抗力。

  受疫情影響無法進行線下教學的,培訓機構有權依據《合同法》第一百一十八條的規定主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都採取預付費模式,對於未授課部分的費用,消費者有權主張退還未授課的預付課程費用。但由於不能履行合同並非教育機構的責任,因此消費者無權向教育機構主張違約責任。

  如果培訓機構提出增加學時、延期上課的解決方案,在法律上屬於對合同的變更。在疫情期間,教育培訓機構提出增加學時、延期上課解決方案的,應當取得被培訓人的同意,雙方不能協商一致的,教育機構無權擅自變更合同。但是,如果雙方在最初訂立合同時就約定履行過程中遇到相關情況可以通過增加學時、延期上課等解決的,培訓機構可以據此進行變更,這也可以視為雙方協商一致變更合同。

  疫情期間,教育培訓機構因不可抗力無法組織線下當面授課而轉為線上教學的,應當根據培訓的內容、授課老師的變化情況等予以綜合分析。如果培訓的內容是知識性的文化課程,線上培訓老師與線下相同的,需要綜合考慮疫情的影響以及教育培訓機構為此所做的努力。這種情況下,授課形式的調整並不必然導致教育培訓合同目的不能實現,不傾向於支持合同解除。但如果培訓的內容屬於舞蹈、武術等需要培訓老師當面指導和糾正的,變更線上教學無法實現學生培訓的目的,消費者有權以此主張解除合同,要求退款。

  問:消費者購買的口罩等防疫用品發生質量糾紛如何處理?

  答:疫情防治期間,以口罩為代表的防護用品成為熱門產品,部分經營者藉機出售不合格產品,嚴重威脅人民群眾的健康。經營者銷售的防護產品以次充好、以假充真的,或者不符合《產品質量法》規定的產品必備要件,導致消費者無法防護疫情造成嚴重人身損害的,消費者有權依照《侵權責任法》及《消費者權益保護法》的有關規定對損失主張懲罰性賠償,並請求司法機關對經營者欺詐情形予以制裁。

  問:疫情期間旅遊合同尚未履行的,消費者能否要求解除合同?解除合同后,如何判斷退款數額?已出發的旅遊團,因疫情影響導致出現旅行滯留或者取消項目,損失如何承擔?

  答:疫情發生后,我國所有省級行政區針對新冠肺炎引發的疫情都啟動了重大突發公共衛生事件一級響應,疫情也已經被世界衛生組織定性成國際關注的突發公共衛生事件。文化和旅遊部1月24日印發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,國內旅遊團隊業務和機票、酒店預訂服務於1月24日起停止,1月27日之後包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務全部暫停,旅遊合同顯然已經無法按期履行,此次疫情及防控措施構成旅遊合同履行的不可抗力。

  因此,依據上述規定,在疫情防控期間消費者訂立的旅遊合同尚未履行的,消費者和經營者都有權解除合同,經營者、消費者不能要求對方承擔違約責任和賠償損失。另外,消費者與經營者還可以通過協商變更合同,例如變更旅遊的出行時間、目的地或出行方式等。

  合同解除后,如何判斷退款數額呢?

  從本次疫情來看,暴發時間已經臨近春節,正值旅遊旺季,組團社(旅遊經營者)已經實際向接待賓館、交通運輸企業、景點方等支付了大部分費用,且旅遊出行的團費高於平時時段,如果簡單地根據上述法律規定,把組團社已經支出的各項費用都作為不可退還的各項費用扣除,會導致消費者與經營者之間利益嚴重失衡。

  因此在判斷組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時,應當本着公平原則,從事實上和法律上兩方面判斷是否具有退還的可能性,結合組團社支出的費用性質、用途,接收費用的對象,本次疫情發生后對上述費用的客觀影響等多個方面綜合考慮,並以此作為原則來平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

  已出發的旅遊團,出現旅行滯留或者取消項目,損失又該如何承擔呢?

  根據《旅遊法》第六十七條規定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅遊行程造成旅遊者滯留的,旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅遊者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅遊者分擔。同時,《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十三條第二款規定,因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因變更旅遊行程,在徵得旅遊者同意后,旅遊經營者請求旅遊者分擔。

  因此增加的旅遊費用或旅遊者請求旅遊經營者退還因此減少的旅遊費用的,應予支持。因疫情影響出現旅行滯留的,由旅遊消費者自行承擔食宿費用,如果增加了返程費用,應當由旅遊者和旅行社根據公平原則進行分擔。因疫情影響取消旅遊項目的,旅遊者可以要求旅遊經營者退還因此減少的旅遊費用。

責任編輯:覃輝

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福建依法公開宣判首例涉疫情詐騙案

  
中國消費者報福州訊
記者 張文章)2月21日上午,福建省泉州市泉港區人民法院依法適用速裁程序,公開開庭審理併當庭宣判一起涉疫情詐騙案。被告人陳某韜被依法判處有期徒刑七個月,並處罰金5000元。這是福建省首例宣判的涉疫情詐騙案。     法院審理查明,2020年1月中下旬,被告人陳某韜趁新冠肺炎疫情突發,口罩等防控物資緊缺、群眾急需購買口罩防控疫情之機,從網絡上下載N95等口罩圖片加以編輯,在明知自己既沒有口罩可以售賣又無法購得口罩的情況下,通過“閑魚”交易平台發布有大量口罩可以低價出售的虛假信息,要求購買人通過線下交易、微信或支付寶轉賬方式付款,在收到款項后,便將對方賬號拉黑或中斷聯繫,以此騙取他人錢款。1月26日至27日間,被告人陳某韜分別騙得田某、蔡某等16名被害人錢款共計5020元。     法院審理認為,被告人陳某韜以非法佔有為目的,採用虛構事實並通過“閑魚”交易平台、微信、支付寶等電信網絡技術手段對不特定多數人實施詐騙,騙取他人錢款,數額較大,其行為已構成詐騙罪。被告人陳某韜在新冠肺炎疫情防控期間,假借銷售用於疫情防控的物品的名義,多次對多人實施電信詐騙,依法應當從重處罰。鑒於被告人陳某韜具有如實供述罪行、自願認罪認罰、退出違法所得等情節,遂依法作出上述判決。

責任編輯:游婕

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  據虎嗅報道,10月15日該日料店回應,王思聰確實來過,當時對我們的服務是認可的、很滿意。對於被王思聰一星評價後生意是否受到影響,他表示不清楚。 王思聰都覺得貴的日料店,你要試試嗎?

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