聚焦進博會:上海市場監管局圓滿完成進博會及延展期間特種設備安全保障工作

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)11月20日,隨着第二屆中國國際進口博覽會延展落下帷幕,上海市市場監管局圓滿完成第二屆進博會特種設備安全保障任務,實現了進博會期間核心場館國家會展中心特種設備零故障,全市特種設備零事故,安全保障工作“零失誤”的目標。

  據介紹,在11月13日至11月20日進博會延展期間,上海市市場監管局特種設備安全保障組專門制定了《第二屆進博會延展期間特種設備安全保障方案》,會同相關單位加強駐場應急值守,不斷調整和優化電梯保障方案,加大了對人流密集區域的巡查頻次和力度,妥善地應對了延展期間大客流集中、參展觀眾年齡大等帶來的嚴峻考驗。

  由於進博會時間長、規模大、規格高,因此特種設備安全保障任務,不僅是要確保核心場館國家會展中心419台電梯、3台鍋爐等特種設備萬無一失,進博會涉及到的80餘家特種設備使用單位同樣被列入了重點保障單位。對此,上海市、區兩級特種設備安全監察部門和各檢驗機構分工協作、協同作戰。一方面,各級監察部門健全完善工作機制,建立微信工作群,隨時了解和掌握相關信息,並按計劃有條不紊地開展現場監督檢查和隱患整改工作;另一方面,各檢驗機構明確保障性檢驗範圍,合理調配資源,認真組織實施特種設備保障性檢驗工作,確保了所有核心區和重點區特種設備檢驗工作任務如期完成。

  記者了解到,在11月13日至11月20日進博會延展期間,上海市市場監管局會同青浦區市場監管局、上海三菱電梯公司維保站,加強駐場應急值守工作,不斷調整和優化電梯保障方案,加大了重點區域的巡查頻次和力度,應對了大客流對自動電梯和垂直電梯等特種設備的考驗。

  據悉,在第二屆進博會特種設備保障工作期間(含延展期),上海市各級特種設備安全監察部門累計出動檢查人員32713人次,檢查單位16002家次,檢查設備24969台套,開具監察指令書1350份次,查辦特種設備案件439起,發現並督促隱患整改8623條。同時,完成保障性檢驗5750台(套),督促有關生產、使用單位完成了嚴重安全隱患和一般安全隱患的整改工作。進博會期間,核心場館國家會展中心及賓館酒店重點保障單位的在用特種設備零故障安全運行,未發生特種設備安全事故,做到了“安全保障萬無一失”。

責任編輯:游婕

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保健品忽悠、高額返利……三部門聯合揭露涉老詐騙四大套路

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)12月3日,民政部、中國銀行保險監督管理委員會、國家市場監督管理總局聯合發布關於以養老服務名義非法集資、欺詐銷售“保健品”的風險提示。

  近期,一些養老服務機構、企業打着養老服務、健康養老名義,承諾高額回報,以向老年人收取會員費、床位費,欺詐銷售“保健品”等手段,實施侵害老年人合法權益的非法集資、傳銷等犯罪,給老年人造成嚴重財產損失。此類活動不同於正常養老服務,存在較大風險隱患。

  高額返利無法實現。返利資金主要來源於老年人繳納的費用,屬於拆東牆補西牆。多數養老服務機構、企業不存在與其承諾回報相匹配的正當服務實體和收益,資金運轉難以持續維繫,高額返利僅為欺詐噱頭。

  資金安全無法保障。一些養老服務機構明顯超過床位供給能力承諾服務,或超出可持續盈利水平承諾還本付息,並以辦理“貴賓卡”“會員卡”“預付卡”等名義,向會員收取高額會員費、保證金或者為會員卡充值,吸收公眾資金。大量來自公眾的資金未實施有效監管,由發起機構控制,存在轉移資金、捲款跑路的風險。

  健康需求無法滿足。一些企業通過會議營銷、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、贈送禮品或者不合理低價旅遊,以及電話推銷、上門推銷、網絡銷售等形式,向老年人進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,推銷所謂“保健品”,因“保健品”概念無法律定位,經常被採用偷梁換柱、偷換概念的手法,與合法註冊批準的藥品、醫療器械、保健食品等進行混同,騙取消費者信任,但所聲稱的保健功能未經科學評價和審批,往往不具備保健功能,甚至貽誤病情。

  運營模式存在違法風險。一些養老服務機構銷售虛構的養老公寓、養老山莊,或者以投資、加盟、入股養生養老基地、老年公寓等項目名義,承諾返本銷售、售後包租、約定回購、銷售房產份額等方式吸收資金。部分企業不具有銷售商品的真實內容或者不以銷售商品為主要目的,而是以免費旅遊、贈送實物、養生講座等欺騙、誘導方式,採取商品回購、寄存代售、消費返利等方式非法吸收公眾資金。相關機構及參與人員的上述行為存在非法集資等風險。

  三部門提示,按照有關規定,組織實施非法集資應承擔相應責任,參與非法集資風險自擔。老年人和家屬要提高警惕,增強風險防範意識和識別能力,自覺遠離非法集資和傳銷,防止利益受損,如發現涉嫌違法犯罪線索,可積極向有關部門舉報。

責任編輯:覃輝

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廣東佛山提升人民群眾獲得感 創建放心消費環境新高地

  中國消費者報報道李智華 陳曉瑩 記者 李青山)近3年來,廣東省佛山市的“放心消費創建”工作激發了人們的巨大熱情,通過實施政府主導共建“一盤棋”,全域創建織密“一張網”,以消費熱點行業和領域為核心的“十大工程”,以消費環境指標測評、行業自律等為核心的“十大體系”,構建“共促、共建、共提升”的“大融合”網絡。佛山市打造放心消費環境建設新高地的探索實踐,生動地詮釋了把人民日益增長的美好生活需要作為工作出發點和立足點的追求。

  “一盤棋”“一張網”打造共建共享新高地

  據佛山市市場監管部門工作人員介紹,佛山市成立以市長為組長,各區區長和17個部門主要負責人等為成員的全市放心消費創建工作領導小組,並納入市委市政府重點工作。印發3年創建實施意見及年度工作方案,出台領導小組工作規則、放心消費單位(點)管理辦法等配套機制。

  記者了解到,從2018年開始,佛山市政府每年撥付700萬元用於扶持放心消費示範單位(點)開展創建;各區和市相關部門結合各自實際,成立領導機構,出台創建方案,基本實現市、區、鎮街一盤棋,形成市區聯動、部門協同、全民共創的“大創建”格局。

  佛山市圍繞與消費者日常生活密切相關、社會關注度高、群眾反映強烈的熱點行業及領域,與創建國家食品安全城市、全國質量強市示範城市、國家信息消費示範城市等有機融合,形成以食品藥品、旅遊、房地產、網絡、公用事業服務、金融、信息等為核心的“十大工程”。

  “協同聯動”“自律聯盟”打造社會治理新高地

  記者從佛山市高明區獲悉,當地司法部門開設“巡迴法庭”,與消費者組織聯手為消費者維權。在創建放心消費旅遊景區過程中,高明區有機融合打造巡迴法庭、旅遊市場監管辦公室、消費維權服務站等,有效發揮一站式消費維權、便民服務的集成優勢,探索出一條消費領域“共建共享”社會治理樣本。

  在全市大中型綜合商業體、市場、企業、景區、行業協會中,佛山市大力推進消費維權服務站“五進”工作,全面建立和倡導經營者首問、先行賠付、實體店七天無理由退貨等機制,推動消費糾紛和解在企業、解決在源頭。截至2019年11月底,全市共有近900家實體店商家加入七天無理由退貨機制,涵蓋大型商場超市、藥店、傢具賣場等,為消費者辦理退貨2.2萬餘件。佛山市發動了34家行業協會近30萬家市場主體參與創建,鼓勵結合行業領域實際,創新優化維權機制、體系、標準,不斷鞏固和完善“誠信經營、放心消費”的良好消費環境。其中,順德區積極引導安利分公司等9家單位成立“直銷企業消費維權行業自律聯盟”,營造公平競爭的直銷行業環境。

  為了加大放心消費創建宣傳力度,佛山市通過“線上線下”多載體多渠道,不斷擴大創建工作知曉度和影響力。禪城區依託消委會等社會組織力量,組建區消委會律師顧問團,整合法學專家、律師等資源進行普法宣傳教育。

  “標準引領”“指標引航”打造創新品牌新高地

  “無規矩不成方圓”,高標準更是引領發展的必要條件。佛山市立足工作實際和先行優勢,不斷更新理念、創新工作方法、提升工作效能,持續創新推出改革品牌。

  佛山市市場監管部門針對不同領域、不同業態的特點,研究制定一系列放心消費創建標準,以放心消費單位(點)標準為總攬,涵蓋放心消費行業協會、商標品牌集聚區、消費教育基地、旅遊景區、街區、消費維權服務站、放心肉菜示範超市、餐飲服務食品安全規範提升區等標準,形成能複製、易推廣的標準化樣本。其中,在全國率先制定“消費維權服務站聯盟標準體系建設”,填補消費維權網絡領域標準建設的空白。

  為檢驗創建工作是否落實、消費環境是否提升、消費者是否滿意,2018年,佛山市消委會委託第三方開展“佛山市品質生活消費者滿意度測評體系”建設,在全國率先發布適宜消費城市指標體系。同年,佛山市消委會順利完成測評和調研報告。2019年,繼續委託第三方開展“佛山市放心消費創建測評體系”建設工作,對佛山市3年放心消費創建工作進行整體測評,助推創建工作高質量發展。

  佛山市創新搭建“放心消費數據分析應用系統”,聚焦大數據、雲計算、人工智能等現代科技與社會治理深度融合,統籌推進信息化手段在消費維權領域的集成應用。南海區在全省率先搭建消費投訴公示平台,涵蓋10個行業,為消費者選擇商家時提供及時、準確、有效的參考信息,提升大數據智能服務水平;三水區創新打造“消費精明眼”消費維權綜合信息管理平台,消費者可使用小程序查看店鋪投訴信息、學習消費維權相關知識等,着力引導消費者科學理性消費。

  “頭雁效應”“震懾效應”打造民生福祉新高地

  圍繞人民群眾“衣食住行”熱點,佛山市悉心培育形成“頭雁效應”,在全市80萬個參與創建的市場主體中,着力培育和創建一批放心消費商標品牌集聚區、行業協會、旅遊景區、街區、消費教育基地、放心肉菜示範超市、消費維權服務站、食品安全示範街等,推動消費維權工作關口前移。截至2019年11月底,全市32個鎮街參創率100%、與百姓生活密切相關的34個行業近30萬個市場主體參創率100%,其中授牌市級示範單位(點)449家。

  為了推進預防和化解社會矛盾機制建設,佛山市在全國率先對市級投訴舉報熱線進行深度整合,全力構建集消費投訴、經濟違法行為舉報、行政投訴於一體的投訴舉報平台。同時,引入行政效能監察,強化投訴舉報查處督查考評機制落實。2017年以來,全市共處理有效消費投訴舉報22.6萬多件,為消費者挽回經濟損失1.5億多元。截至目前,全市處理消費投訴舉報按時辦結率100%、滿意率97.74%。

  針對重點領域,各部門聯動形成放心消費創建“集聚效應”,率先在廣東省打造集明廚亮灶、信息公示、用戶點評、主體責任、智慧監管為一體的社會共治“陽光餐飲”信息化平台;2018年全國標準“領跑者”中佛山企業標準數量排名全國地級市前列,截至2019年11月底,全市有4家企業獲得“中國質量獎提名獎”、11家企業獲得“廣東省政府質量獎”,數量均居全省第一;創新開發佛山市商事主體一門式受理審批平台,在全國率先推行365天24小時不打烊商事登記模式,商事制度改革模式獲評第四屆中國“互聯網+政務”50強優秀實踐案例之一。

  市場監管部門對侵犯消費者權益的突出問題高效監管,形成“震懾效應”。“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動,查辦案件總數位居廣東省首位,兩起案件獲評全國20大典型案例,並作為廣東省唯一代表參加全國案件查辦交流會;聯合開展整治“保健”市場亂象百日行動,立案數和結案數均位列全省第一,其中,兩起案件入選全國“百日行動”執法典型案例。

  通過3年創建,佛山市消費環境更為和諧、市場秩序更加規範、誠信體系更加完善、消費需求穩步增長,消費對經濟發展的基礎性作用不斷增強,有效推動深化供給側結構性改革和經濟社會高質量發展,人民群眾對放心消費創建工作的知曉度、認同度、參與度不斷提高。

責任編輯:游婕

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提升消費者的幸福感 中國消費者協會全力構建安全放心的消費環境

  中國消費者報報道(記者 任震宇) 2019年以來,中國消費者協會以及地方各級消費者組織不忘初心,牢記使命,踐行“信用讓消費更放心”年主題,在公益訴訟、投訴調解、消費指導、消費監督等各個領域全面發力,為維護消費者合法權益,努力營造安全放心的消費環境作出了貢獻。

  代表消費者

  探索消費民事公益訴訟新路徑

  消費民事公益訴訟是《消費者權益保護法》賦予消費者組織一項保護消費者權益的公益性職責。2016年,最高人民法院出台《審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》,明確了消費民事公益訴訟原告資格、適用範圍、消費領域社會公共利益類型化、管轄法院、原告處分權的限制、公益訴訟與私益訴訟的關係、請求權類型及責任承擔方式、裁判既判力等問題。中消協以及多地省級消費者組織也陸續提起多起訴訟,通過實踐不斷完善消費民事公益訴訟制度。

  2016年7月1日,中消協就雷沃重工股份有限公司等4被告違法違規生產銷售正三輪摩托車案提起消費民事公益訴訟。今年7月22日,中消協在京召開情況通報會,宣布中消協訴雷沃重工股份有限公司一案在法院主持下達成民事調解協議,中消協6項訴訟請求全部得到實現。

  該案是中消協提起的首起消費民事公益訴訟案件,也是此類案件中全國首例以調解結案的,是消費民事公益訴訟的創新之舉,對消費民事公益訴訟制度推進和完善具有重要作用。一是開啟了我國消費公益訴訟“確認之訴”的先河;二是開創了消費民事公益訴訟以調解結案的先例,最大程度保護了消費者權益和社會公共利益;三是開創了平面媒體、網絡媒體相結合較大範圍、較長時間、較多頻次公告調解書的新形式;四是通過向法院申請調查令拓寬了公益訴訟的證據獲取方式;五是完善了民事公益訴訟的調解書形式。

  另一起在2019年有了結果的消費民事公益訴訟案是廣東省消委會提起的“假鹽系列公益訴訟案”。2017年10月,廣東省消委會在廣州市人民檢察院建議支持下,分別就彭某勝等人生產銷售假冒偽劣食鹽產品,向廣州市中級人民法院提起4起消費民事公益訴訟。今年5月-9月,廣州市中院對這4起案件分別進行判決,判令最終4案合共判賠金額高達131.4萬餘元,彭某勝等人在省級以上媒體公開道歉。這也是截至目前,賠償金額最高的消費公益訴訟案例。

  不斷有消費民事公益訴訟開花結果,而新的消費民事公益訴訟也在繼續推進。長期以來,國內旅遊業以身高作為未成年人優惠票標準的現象較為普遍,其合理性、合法性等一直存在爭議。今年2月18日,廣東省消委會就廣州長隆集團多個場所存在以身高作為未成年人優惠票標準的問題,代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,請求法院判令被告停止以身高排除和限制不特定大多數未成年消費者權利的侵害行為;以恰當有效的方式依法給予全部未成年消費者應有的優惠;就其侵害行為在主流媒體重要版面上公開賠禮道歉。此案針對未成年消費者權益問題提起公益訴訟首開先河,屬全國第一起未成年人消費權益保護公益訴訟。此後,長隆集團對優惠門票進行調整,明確了對全體未成年人的門票優惠。廣東省消委認為相關消費者合法權益獲得保障,向法院撤訴,這一消費民事公益訴訟有了一個圓滿的結果。

  閆攀等4人曾被四川省成都市龍泉驛區人民法院判定存在銷售假冒阿迪達斯、耐克、安德瑪等知名運動品牌服裝的事實。四川省消委會認為,閆攀等4人知假、造假及售假行為,不僅符合消費欺詐的主、客觀構成要件,而且造成眾多消費者合法權益受到嚴重損害的危害後果,應當連帶向消費者承擔“退一賠三”的法律責任。今年9月17日,四川省消委會向成都市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,請求判令4被告退還貨款並賠償消費者損失共計390餘萬元,並在省級新聞媒體向受損害消費者公開道歉。這是我國第一起一般商品領域請求直接懲罰性賠償的消費公益訴訟,同時,也是我國消費者組織發起的第一起涉及知識產權的公益訴訟,是對公益訴訟與私益訴訟銜接的進一步探索。

  引導消費者

  提供科學理性消費選擇

  “向消費者提供消費信息和諮詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式”是《消法》賦予消費者組織的首要職責,中消協以及各級消費者組織將消費指導工作作為日常工作的重點。2019年,中消協和各級消費者組織認真履行消法賦予的職能,積極開展消費指導工作,幫助消費者更加科學合理地消費。

  為了創新消費教育內容,進一步增強航空公司空勤人員自我健康管理意識及緊急醫療救生知識,提升消費者乘機安全係數,福建省消委會聯合福州市消委會邀請福建中醫藥大學專家教授走進廈門航空福州分公司,開展“共同攜手藍天,共築生命健康”消費教育活動。此次消費教育活動針對航空勤務人員這一特殊群體,通過專家專業講解,以及廈門航空福州分公司部分空勤人員和地面勤務人員、社會各界消費者代表的積極參與,收到了良好的教育效果。

  一直以來,汽車市場對於消費者溝通,都是簡單地以產品為載體進行單方面管理。這使得行業難以獲取消費者的真實需求,也無法與消費者一道實現品牌共創。上海市消保委聯合途虎養車共建“上海汽車服務消費教育體驗基地”,為消費者和企業搭建了一條雙向渠道,不僅能夠給消費者一個直觀了解企業服務的機會,還為公司搭建了一個了解消費者所想所需的平台。

  除了開展消費教育,比較試驗也是消費指導的重要形式。今年3月,中消協在全國範圍內開展了“第二屆全國消費者組織優秀比較試驗項目評選”活動,從全國各級消費者組織2018年開展的百餘項商品比較試驗項目中,甄選出30個優秀候選項目,並通過對優秀比較試驗項目進行展示和消費者廣泛參與投票等方式,最後評選出10個優秀比較試驗項目,以此鼓勵各地消費者組織積極開展比較試驗。

  中消協和各地消費者組織開展的比較試驗瞄準消費者最需要的產品或服務。為了更好地讓消費者了解目前市場上適用於兒童青少年學習、娛樂的电子显示產品對孩子視知覺的影響狀況,中消協於今年上半年,在市場上選購了具有代表性的13款电子產品,主要對不同材質的屏顯進行比較試驗,包括進行藍光危害的測試,還邀請了9至15歲的少年兒童參與,體驗測評使用樣品完成遊戲任務前後的視力變化情況。實驗發現,雖然藍光危害值均在安全範圍內,但也發現進行30分鐘的遊戲任務后,受試者出現視力顯著疲勞現象。

  今年8月至10月間,中消協從電商平台購買了19款主要品牌車載空氣凈化器商品開展比較試驗,發現這些凈化器對顆粒物、甲醛、TVOC、苯的CADR和凈化能效有較大的差異,凈化所用時間甚至能相差近百倍,部分產品額定功率標稱數值欠準確,後期使用成本相差懸殊,而且價格和凈化能力並不能划等號。這些比較試驗的結果對引導消費者科學、合理消費產生了作用,受到消費者的肯定。

  從2014年到2019年,北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會共完成100餘個比較試驗項目,涉及近2000件商品。今年10月29日,在首屆京津冀消費維權高端論壇上,三地消費者組織發布了《京津冀五年比較試驗大數據分析報告》。《報告》显示,從2016年開始,線上產品的不合格率明顯高於線下,不合格率約是線下的1.69倍。三地消費者組織勇於突破條條框框,大膽創新,為比較試驗工作開闢了新路徑。首次在沒有現行標準的情況下組織專家自定標準進行比較;首次對難以量化的服務業進行真正意義的比較試驗;首次通過比較試驗結果制定了全國消協系統首個團體標準;首次在比較試驗工作中引入公證機構等。比較試驗的產品類型既貼近百姓生活所需,又考慮到了特殊人群的需求。為各地開展服務業比較試驗提供了創新方向和經驗借鑒;為依據比較試驗結果起草團體標準樹立了典型。

  消費者組織的比較試驗還促成了企業主動召回缺陷產品。今年2月27日,索尼公司發布公告,召回在中國大陸銷售的4000台移動電源產品。此次召回的起因,是深圳市消委會2018年的一次移動電源比較試驗發現該產品存在缺陷。這也是全國首個通過比較試驗促成缺陷產品召回的案例。

  幫助消費者

  建立完善投訴調解制度

  “受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解”是《消法》賦予中消協以及各級消費者組織的重要職責。在受理、調解消費者投訴方面,中消協和各級消費者組織也有很多創新,處理了不少熱點投訴。

  中消協十分重視投訴調解制度的建設和完善,今年在制度建設和完善方面,做了不少探索。早在2017年,中消協就開通了“企業售後服務電話查驗寶”服務,國內88個主流家電品牌入駐,為消費者提供權威的企業售後服務電話查詢,避免上當受騙。今年3月8日,中消協聯合中國商業企業管理協會提升“企業售後服務電話查驗寶”服務能力,增加名表維修查詢板塊,在中消協網站可查詢到占手錶零售總額90%以上的65個主要名表品牌以及主要名表維修商在中國大陸地區的客服聯繫方式。

  自2016年中消協啟動“中消協電商直通車平台”,入駐電商直通車平台的企業已達25家。平台建成后,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大方便了消費者就近維權。有消費者在某電商平台購買的“和年美家”傢具白蠟木轉椅,關鍵連接處斷裂,險些致傷。消費者要求退貨,經營者卻以過“三包”期為由不予處理。消費者通過“中消協電商直通車平台”溝通,經營者仍以各種理由推脫。為了幫助消費者維權,今年3月,中消協委託律師團律師對經營“和年美家”的傢具電商進行維權調查。從個案入手開展調查,啟動針對電商平台入駐企業“一對一”精準維權,為消費者解決了問題,完善了電商平台的消費投訴處理機制。

  今年11月17日,澳門消委會在“中消協電商直通車”上的專用路徑正式開通,標志著澳門消委會正式加入中消協電商直通車平台。澳門消委會的加入,是直通車平台第一次吸納大陸以外的地區加入直通車系統,此舉將有助於澳門消費者更加便捷地解決在內地網絡平台購物引發的消費糾紛。目前,香港消委會加入中消協電商直通車的準備工作也已經完成。

  中消協在受理、調解消費投訴過程中,重視發動社會的力量,共同參與投訴調解工作。通過對歷年投訴數據統計分析,中消協確定有9家家電服務商在全國消費者組織投訴數據系統中涉及消費者投訴較多。今年3月,中消協向中國家用電器服務維修協會提供了這9家家電服務商名單,中國家用電器服務維修協會將把名單中性質比較嚴重的家電服務商,列入行業合作發展的黑名單。兩家協會希望此舉可以幫助家電企業選擇美譽度更高的家電服務商,為消費者提供更加優質的售後服務體驗。

  為了有效指導地方消費者組織做好維權工作,提高為消費者服務的能力和效率,中消協於今年5月在南京舉辦了全國消費者組織投訴工作培訓會,就近年全國各地消費者組織處理投訴工作的經驗展開交流。圍繞消費者最關心且較集中的消費維權問題,從各地消費者組織在2017年至2019年上半年間辦理的大量案件中挑選、整理、編輯,收錄235個典型投訴案例,編寫了《2017—2019年全國消費者組織投訴調解典型案例精選》,供各地消費者組織參考。

  各地消費者組織也在實踐中不斷完善投訴調解制度,處理各種棘手的維權投訴。

  今年年初以來,貴州省貴陽市南明區消費者協會市府路分會陸續接到多名消費者對轄區某健身會所的投訴,該會所以350元或500元一年的優惠價格吸引大量消費者辦理健身卡,但會所在運營一段時間以後就以場地裝修等理由長期不提供健身服務。當地消協調查后發現,由於該公司自身的原因,健身房長期未營業,且有關門停業打算。該投訴處理歷時一個多月,在市府路分會的調解下,243名消費者轉入其他健身房,178名消費者退款,退款共計4.9萬多元,該起群體性投訴得到圓滿解決。

  今年春節期間,深圳市消委會收到26起“港澳游”投訴,投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。這些消費者搜索“國旅”,頁面出現了加V認證的國旅信息,消費者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”而對其產生信任。行程中消費者普遍遭遇到“強制購物沒商量”“原定景點被取消”和“食宿降級”等問題。深圳市消委會調查發現涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社,該旅行社並未進行商事主體登記,而其持有的自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”所提供的合同、收款收據蓋章等均是假冒國旅(深圳)的。2月26日上午,深圳市消委會組織召開“港澳游”的“野馬”旅行社被投訴調查情況通報會,通報了該投訴調查進展情況,經過多次溝通協調,該群體投訴得到妥善解決。

  地方消費者組織還建立區域協作機制,解決投訴問題。上海、江蘇、浙江及安徽四省市消保委在上海簽署《長三角地區消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協議》,建立“長三角消費維權聯盟”,實現信息共通、規制共建、資源共用、權益共護、成果共享。還準備建立長三角消費維權聯盟官方網站、微信公眾號等宣傳平台,實現長三角消費維權宣傳和投訴入口的一體化。

  守護消費者

  提高商品服務監督水平

  對商品服務開展監督是消費者組織的一項重要職責。2019年,中消協和各級消費者組織開展了多項對商品和服務的監督體驗,不僅為消費者提供了重要指導,也為行業企業和政府部門提供了重要信息。

  中消協從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作,2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴容到70個國內主要城市,並於今年2月發布了《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果显示,2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度得分為73.68分,總體處於良好水平。中消協在報告基礎上還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出六點意見建議,並將70個城市的深入分析結果通報給各地政府及相關部門,並建議各地深入對照問題清單,研究制定切實可行的行動方案。

  中消協還陸續開展了信用消費與認知情況調查、國內部分住宅小區物業服務調查體驗、青少年近視現狀與網游消費體驗、農村集貿市場調查體驗“回頭看”等活動,並根據調查結果發布了相應的報告。農村集貿市場調查體驗“回頭看”活動是在2018年針對全國31個省市開展了155個農村集貿市場調查體驗活動基礎上,對2018年調查體驗得分排名相對靠後的60個市場開展“回頭看”,發現與2018年相比總體有所改善,但多數被體驗農村集貿市場“三無”產品有增無減、佔道經營問題依然突出、消防安全隱患仍然存在,反映出我國農村集貿市場消費環境還需繼續加緊治理,希望有關部門予以高度重視。

  中消協重視發揮志願者在監督工作中的作用,通過“i維權”平台建立了一支由4510位志願者組成的全國消費者組織消費維權志願者隊伍。今年3月,中消協結合2019年“信用讓消費更放心”消費維權年主題,啟動了2019年全國消費者組織消費維權志願者行動計劃,該計劃以地市設立的消費者組織為依託,強化消費維權志願者培訓和交流,促進消費維權志願者屬地化服務,提升消費維權志願者消費維權意識和消費監督技能,鼓勵消費維權志願者參與消費者組織消費維權活動,在智能產品、視力產品、物業服務、網絡消費、農村集貿市場和個人信息保護等領域開展教育引導和消費監督活動,形成活動成果報告,促進相關領域信用建設,促進消費環境改善。

  中消協重視通過對熱點消費類型、消費時間段期間的輿情分析反映消費矛盾焦點問題,陸續發布了《預付式消費輿情報告》《“十一”假期消費維權輿情分析報告》《雙11消費維權輿情分析報告》,這些輿情分析報告通過收集輿情大數據,對負面輿情信息進行分析,發現消費者不滿意的焦點。如《雙11消費維權輿情分析報告》對收集到的雙11相關“消費維權”類信息7908929條進行分析后發現,負面信息中提及快遞、售後服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。《預付式消費輿情報告》則發現,預付式消費領域存在的主要問題包括:經營者不與消費者簽訂書面合同,虛假承諾隨意降低商品或服務質量,設置不公平格式條款,關店失聯、頻現跑路,消費者個人信息遭泄露等。在數據分析的基礎上,中消協有針對性地提出了意見建議,幫助相關部門、企業改進自身工作。

責任編輯:游婕

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讓美麗鄉村吸引八方遊客 河北正定全力打造安全放心旅遊市場環境

  中國消費者報報道(賈進周 記者 李建)“農業做成產業化、養老做成市場化、旅遊做成規範化、提前實現小康村”,這是2013年7月11日,習近平總書記視察河北省正定縣塔元庄村時的殷切囑託。如今,這4句話不僅被寫在塔元庄村村民中心門外的牆上,也鐫刻在正定縣委、縣政府和全縣人民的心裏。

  正定縣市場監管局緊密結合自身職能,採取一系列措施,搭好市場主體規範、旅遊產業發展、消費維權建設三大平台,促進農村產業和鄉村旅遊有機融合,推動了全域旅遊市場的發展。

  10分鐘內到達現場化糾紛

  12月9日,記者登上河北正定南城門城樓,視線里的古街古樓古香古色,古寺古塔古韻悠然。

  在素有“鎮府巨觀”“元曲搖籃”之稱的歷史名樓——陽和樓下,一輛正在景區巡查的正定縣市場監管局消費維權通勤車格外搶眼。正定縣市場監管局黨組成員曹偉告訴《中國消費者報》記者,消費維權通勤車在旅遊景區、景點周邊不間斷巡查,隨時接受遊客投訴舉報,並確保10分鐘內到達現場,妥善處置糾紛。

執法人員檢查旅遊商品質量。

執法人員在榮國府景區受理旅遊消費者投訴。

  除了“隨時可以來到你身邊”的執法車,景區里隨處可見的消費維權引導提示信息,也給遊客們準備了一顆“自在”游正定、逛古城的定心丸。《中國消費者報》記者在大佛寺、榮國府、古城南門等景區發現,不時有遊客提前掏出手機掃描景區前消費維權展示牌上的二維碼,隨即彈出的頁面不僅囊括了游、住、行、吃、購的詳細信息,還有包括維權熱線電話、維權案例和維權知識的消費維權信息專欄。

  記者了解到,圍繞實現維權投訴服務點景區全覆蓋、打造“放心景區”的目標,正定縣市場監管局以12315“五進”工作建設為抓手,採取多種措施現場受理消費投訴、解決糾紛,化解矛盾。該局督促各景點成立旅遊糾紛調解委員會,設置消費維權服務站點,專人負責接待遊客的諮詢、投訴、舉報,專人當場解決遊客消費糾紛。同時,發揮旅遊單位第一責任人“先行調解”的作用,適時組織對維權服務站工作人員進行培訓,結合經常遇到的消費糾紛情況,圍繞法律法規的運用、調解專業技巧等內容溝通交流。通過培訓和相關考核機制的建立完善,維權服務站工作人員成了市場監管部門設在消費景區一線的維權前哨。

  隨時都可以找到為旅遊消費者維權“討公道”的調解人員,隨處都可以找到為“無憂自在消費”秉公辦事的執法者。不出景區,不出景點大門,就能把消費糾紛第一時間化解在第一地點的“真功夫”,成為助力“古城古韻,自在正定”旅遊品牌越叫越響的“軟實力”。

  據介紹,目前雖然每天通過維權執勤車、維權服務站點諮詢的遊客人數很多,投訴舉報量卻大為下降。数字显示,近一個月來,正定縣大佛寺、趙雲廟、廣惠寺、天寧寺景區日平均接待遊客8800多人次。正定縣市場監管局共受理旅遊消費者投訴16件,辦結率達100%。

  景區商戶全部實現亮照經營

  12月11日,一個大晴天。灰磚青瓦的民居,雕梁畫棟的古迹,靜靜佇立在冬日的暖陽下。

  走在古城府西街、燕趙大街等商業大街上,記者注意到,鱗次櫛比的店鋪內不僅張貼着醒目的經營證照,還懸掛或張貼着融合了正定文化及歷史元素的消費維權指導宣傳貼畫和信息公示展牌。

  據介紹,目前遍布古城大街小巷的10083家商戶全部實現了亮證亮照經營。城區街巷和縣城周邊各個景點景區的各類經營戶,辦照率也都已經達到了100%。針對與遊客消費密切相關的商品零售、住宿、餐飲三大行業,正定縣市場監管局分別制定了行之有效的行業規範、投訴處理制度,督促經營者做出誠信經營承諾,向消費者公示。

  正定縣市場監管局黨組書記、局長劉捷接受《中國消費者報》記者採訪時表示,合法的主體資格是旅遊市場得以規範的基礎。因此,既要把住市場准入關口,又要營造良好的營商環境。按照這一原則,正定縣市場監管局採取了“因地制宜,分類施策”的方法,嚴格規範各類市場主體經營資格,着力打造誠信商家。對具備辦照條件的,積極督促辦理執照;對有提升空間的,及時指導完善條件,而後辦理經營手續;對於違法經營的,堅決予以取締。

  從今年4月開始,由局領導班子成員帶隊,組織監管執法人員對各類商戶進行全面細緻地排查,確保經營者證照齊全、合法經營。按照城區街道的位置分佈,該局將縣城區域合理劃分為10個版塊,實行網格化管理,全局動員,分工到組,責任到人,讓網格的每一個節點都有一名監管人員認真盯守,讓節點上的每一個問題都能得到及時有效的處置。

  與此同時,正定縣緊盯網絡交易發展的新形勢,把放心消費創建工作的領域從線下延伸到線上,創新推出了“智慧維權”舉措,實行線上線下一體化監管,構築網上網下監管的“同心圓”。

  通過網絡數據篩查分析,正定縣市場監管局鎖定市場交易量大、安全隱患係數高的幾家食品類網站,開展“凈網”專項整治,督促網商完善消費糾紛解決機制,公開公示經營承諾、監督投訴和網絡客服電話,實現網上投訴、網上解決的機制,確保旅遊消費者無論線上還是線下,都能獲得“自在舒心”的游、樂、購體驗。

  幫扶特色鄉村產業做大做強

  夕陽西下,滹沱河畔的塔元庄華燈初放,勞作了一天的村民們陸續來到村民文化廣場,戰鼓隊、腰鼓隊、秧歌舞蹈隊依次登場,廣場上洋溢着歡歌笑語。而在村子西側的美食一條街,也迎來了從城裡匆匆趕來大快朵頤的遊客。

  貫徹習近平總書記重要指示精神,着力推行鄉村振興戰略。如今,塔元庄已形成了吃、住、行、游、購、娛於一體的旅遊全產業鏈。到塔元庄品風味小吃,吃有機蔬菜;住鄉村民宿,享農家風情,正成為正定旅遊的又一個“優選項”。

  讓美麗鄉村吸引八方遊客,讓市場監管助力產業融合、全域旅遊。正定縣市場監管局主動作為,結合自身職能打造優質營商環境,規範與服務並舉,以打造鄉村驛站為抓手,幫扶優勢明顯、特色鮮明的鄉村產業做大做強,力促農村產業和鄉村旅遊的有機融合、協同發展。

  記者了解到,在美麗鄉村建設中,正定縣市場監管局與鄉鎮村街加強聯繫,一方面對人居環境使用的文字、圖片、視頻宣傳內容進行規範指導,杜絕了不規範宣傳內容的發生,提升了旅遊文化的層次;另一方面,結合全縣推行的“一村一品”特色旅遊產業模式,實行“一村一品”工程,培育黃桃、紅薯、水稻等具有正定特色的地理標誌,增強鄉村特色產業的影響力和吸引力。

  為開拓農村旅遊產品市場,正定縣市場監管局還引導支持本地廠商與縣城各大型商場超市協調對接,開設正定特色產品專區,既節省了流程,又節約了經營成本。遊客也可以直接到專櫃選購放心好產品。

  另外,正定縣市場監管局還搭建了農業金融支持平台,根據銀行放貸與企業資金需求,與金融機構合作在農村驛站設置專門櫃檯,實行“面對面”、“一對一”服務,積極開展農村授信業務,為片區產業發展提供金融支持,助力農村特色旅遊產業振興。

責任編輯:游婕

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浩沙健身停業影響上千會員 廈門市場監管部門介入調查

  中國消費者報報道(張薇 陳涓 記者 張文章)近期,位於福建省廈門市萬象里購物中心的浩沙健身七星店突然關門停業,很多會員擔心自己的權益無法保障,通過各種渠道尋求幫助。12月17日下午,廈門市思明區市場監管部門召集浩沙健身、萬象里購物中心以及準備接手的企業,一起協商解決方案,爭取最大程度維護消費者的權益。

  商場突發停業公告

  12月4日,位於廈門市萬象里購物中心的浩沙健身七星店門外張貼了一張由萬象里購物中心發出的公告,稱浩沙健身商戶長期拖欠租金、物業費等相關費用,萬象里購物中心方面已於12月4日解除了與浩沙健身商戶的租賃合同,也請在浩沙健身還沒有消費完畢的會員,儘快與廈門浩沙健身俱樂部方面協商退卡、退費事宜。隨即,浩沙健身七星店被萬象里購物中心物業停電停水,處於停業狀態。

  12月14日,不少會員到浩沙健身七星店了解退費情況。該店前台工作人員也來到現場打開了店門。據工作人員介紹,浩沙健身七星店的會員超過1000人,該店由於經營不善等問題不得不關門停業,目前他僅負責登記會員投訴,公司對會員退費問題等具體解決方案還沒有明確的說法。

  監管部門介入調查

  《中國消費者報》記者從廈門市思明區篔簹市場監管所獲悉,目前該所已接到關於浩沙健身七星店關門引起的群體性投訴82件,市長專線3件,輿情3起,二級指令3起,投訴涉及金額超過100萬元。

  受理投訴后,篔簹市場監管所於12月4日上午11時,派出工作人員前往浩沙健身七星店現場調查,安撫在場消費者情緒,並引導消費者撥打12315投訴熱線進行投訴登記。12月5日,該所約談了廈門浩沙健身俱樂部有限公司法定代表人吳新平,進一步了解浩沙健身七星店關門的具體情況。

廈門市思明區市場監管部門召集三方會談協商解決方案。張文章/攝

 
市場監管部門約談被訴企業。張文章/攝

  據了解,受去年12月和今年4月全國浩沙健身連鎖店兩次大面積倒閉事件的影響,從今年4月起,廈門的6家浩沙健身店的經營狀況也開始走下坡路。今年5月,廈門浩沙健身俱樂部有限公司相關負責人從上海引入傲虎健身,希望能支撐浩沙健身的運營,但效果不佳。在這種情況下,浩沙健身七星店拖欠了萬象里購物中心今年7月至9月的房租和物業費,雖然後來已經補交,但10月至12月的房租和物業費至今仍然拖欠。因合同違約,萬象里購物中心決定與廈門浩沙健身俱樂部有限公司解除合約,並對該公司七星店停水停電,由此引發消費者大規模投訴。

  吳新平表示,今年11月,廈門浩沙健身俱樂部有限公司找到廈門鑫名門健康管理有限公司下的形館健身,最終談妥廈門全部6家浩沙健身門店的轉讓協議,並在11月19日簽訂了轉讓合同。

  吳新平還表示,目前已與廈門鑫名門健康管理有限公司協商由該公司接手廈門浩沙健身俱樂部有限公司的全部會員消費和私教課程,並繼續履行會員服務的承諾。目前,廈門區域內的6家浩沙健身店,已經有4家由形館健身接手運營。若萬象里購物中心同意與廈門鑫名門健康管理有限公司重新簽訂場所使用合同,使廈門鑫名門健康管理有限公司繼續開展經營活動,原有的會員就能繼續享受健身服務。

  據悉,連日來,篔簹市場監管所工作人員一方面及時與每一名投訴者取得聯繫,詳細登記訴求,並整理出投訴清單,另一方面,與萬象里購物中心物業和廈門浩沙健身俱樂部有限公司及廈門鑫名門健康管理有限公司負責人溝通,對事件進行深入調查。

  協商會談助會員維權

  記者了解到,根據目前的相關法律規定,若公司無違法行為,屬經營不善關門,是正常市場行為。對於預付式消費糾紛來說,最佳的處理方式是找人託管或注資轉讓,讓企業繼續經營,來保障消費者權益。

  篔簹市場監管所經努力協調,在12月17日下午召集廈門浩沙健身俱樂部有限公司、廈門鑫名門健康管理有限公司和萬象里購物中心物業負責人到該所進行三方協商會談,希望三方能夠進一步達成一致的解決方案,積極推進問題解決,最大程度維護消費者利益。

  萬象里購物中心表示,今年11月,廈門浩沙健身俱樂部有限公司在明知租賃合同約定不能單方轉讓鋪位的情況下,私自將浩沙健身七星店轉讓給其他企業。購物中心方面將考察接手企業繼續履約的能力,並在浩沙健身與形館健身能夠拿出妥善解決方案的情況下,才同意形館健身接手浩沙健身的相關業務。如果三方無法達成一致,他們將向浩沙健身會員提供法律援助,並協助會員維權。

  思明區市場監管局建議此次受影響的消費者能夠依法維權、理性維權,如需市場監管部門幫助,可以及時撥打12315進行投訴。市場監管部門提醒消費者,選擇預付式消費時要慎之又慎,盡量選擇經營時間長、信譽好、口碑較好的經營者;在不了解其經營資質、經營狀況、信譽口碑等情況下,切勿貪圖所謂的優惠,而一次性購買高額服務,因貪便宜反而吃了大虧。此外,根據《消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者還可以根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,或向人民法院提起訴訟。

  為保護消費者合法權益,廈門市市場監管部門將加大對預付式消費的監管執法力度,積極推動與主管部門、行業管理部門互動、推動行政司法分工銜接,為實現共管共治,建立健全長效機制夯實根基。

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《食品生產許可管理辦法》公布 將於3月1日起施行

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)近日,國家市場監督管理總局在官網公布《食品生產許可管理辦法》(以下簡稱《辦法》),自2020年3月1日起施行。

  《辦法》提到,申請食品生產許可,應當具有與生產的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場所,保持該場所環境整潔,並與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離;要具有與生產的食品品種、數量相適應的生產設備或者設施,有相應的消毒、更衣、盥洗、採光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施;保健食品生產工藝有原料提取、純化等前處理工序的,需要具備與生產的品種、數量相適應的原料前處理設備或者設施;有專職或者兼職的食品安全專業技術人員、食品安全管理人員和保證食品安全的規章制度;具有合理的設備布局和工藝流程,防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染,避免食品接觸有毒物、不潔物;法律、法規規定的其他條件。

  此外,申請保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方食品等特殊食品的生產許可,還應當提交與所生產食品相適應的生產質量管理體系文件以及相關註冊和備案文件。

  《辦法》提出,從事食品添加劑生產活動,應當依法取得食品添加劑生產許可。申請食品添加劑生產許可,應當具備與所生產食品添加劑品種相適應的場所、生產設備或者設施、食品安全管理人員、專業技術人員和管理制度。

食品生產許可管理辦法

(2020年1月2日國家市場監督管理總局令第24號公布)

  第一章 總 則

  第一條 為規範食品、食品添加劑生產許可活動,加強食品生產監督管理,保障食品安全,根據《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律法規,制定本辦法。

  第二條 在中華人民共和國境內,從事食品生產活動,應當依法取得食品生產許可。

  食品生產許可的申請、受理、審查、決定及其監督檢查,適用本辦法。

  第三條 食品生產許可應當遵循依法、公開、公平、公正、便民、高效的原則。

  第四條 食品生產許可實行一企一證原則,即同一個食品生產者從事食品生產活動,應當取得一個食品生產許可證。

  第五條 市場監督管理部門按照食品的風險程度,結合食品原料、生產工藝等因素,對食品生產實施分類許可。

  第六條 國家市場監督管理總局負責監督指導全國食品生產許可管理工作。

  縣級以上地方市場監督管理部門負責本行政區域內的食品生產許可監督管理工作。

  第七條 省、自治區、直轄市市場監督管理部門可以根據食品類別和食品安全風險狀況,確定市、縣級市場監督管理部門的食品生產許可管理權限。

  保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方食品、嬰幼兒輔助食品、食鹽等食品的生產許可,由省、自治區、直轄市市場監督管理部門負責。

  第八條 國家市場監督管理總局負責制定食品生產許可審查通則和細則。

  省、自治區、直轄市市場監督管理部門可以根據本行政區域食品生產許可審查工作的需要,對地方特色食品制定食品生產許可審查細則,在本行政區域內實施,並向國家市場監督管理總局報告。國家市場監督管理總局制定公布相關食品生產許可審查細則后,地方特色食品生產許可審查細則自行廢止。

  縣級以上地方市場監督管理部門實施食品生產許可審查,應當遵守食品生產許可審查通則和細則。

  第九條 縣級以上地方市場監督管理部門應當加快信息化建設,推進許可申請、受理、審查、發證、查詢等全流程網上辦理,並在行政機關的網站上公布生產許可事項,提高辦事效率。

  第二章 申請與受理

  第十條 申請食品生產許可,應當先行取得營業執照等合法主體資格。

  企業法人、合夥企業、個人獨資企業、個體工商戶、农民專業合作組織等,以營業執照載明的主體作為申請人。

  第十一條 申請食品生產許可,應當按照以下食品類別提出:糧食加工品,食用油、油脂及其製品,調味品,肉製品,乳製品,飲料,方便食品,餅乾,罐頭,冷凍飲品,速凍食品,薯類和膨化食品,糖果製品,茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘及相關製品,酒類,蔬菜製品,水果製品,炒貨食品及堅果製品,蛋製品,可可及焙烤咖啡產品,食糖,水產製品,澱粉及澱粉製品,糕點,豆製品,蜂產品,保健食品,特殊醫學用途配方食品,嬰幼兒配方食品,特殊膳食食品,其他食品等。

  國家市場監督管理總局可以根據監督管理工作需要對食品類別進行調整。

  第十二條 申請食品生產許可,應當符合下列條件:

  (一)具有與生產的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場所,保持該場所環境整潔,並與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離;

  (二)具有與生產的食品品種、數量相適應的生產設備或者設施,有相應的消毒、更衣、盥洗、採光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施;保健食品生產工藝有原料提取、純化等前處理工序的,需要具備與生產的品種、數量相適應的原料前處理設備或者設施;

  (三)有專職或者兼職的食品安全專業技術人員、食品安全管理人員和保證食品安全的規章制度;

  (四)具有合理的設備布局和工藝流程,防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染,避免食品接觸有毒物、不潔物;

  (五)法律、法規規定的其他條件。

  第十三條 申請食品生產許可,應當向申請人所在地縣級以上地方市場監督管理部門提交下列材料:

  (一)食品生產許可申請書;

  (二)食品生產設備布局圖和食品生產工藝流程圖;

  (三)食品生產主要設備、設施清單;

  (四)專職或者兼職的食品安全專業技術人員、食品安全管理人員信息和食品安全管理制度。

  第十四條 申請保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方食品等特殊食品的生產許可,還應當提交與所生產食品相適應的生產質量管理體系文件以及相關註冊和備案文件。

  第十五條 從事食品添加劑生產活動,應當依法取得食品添加劑生產許可。

  申請食品添加劑生產許可,應當具備與所生產食品添加劑品種相適應的場所、生產設備或者設施、食品安全管理人員、專業技術人員和管理制度。

  第十六條 申請食品添加劑生產許可,應當向申請人所在地縣級以上地方市場監督管理部門提交下列材料:

  (一)食品添加劑生產許可申請書;

  (二)食品添加劑生產設備布局圖和生產工藝流程圖;

  (三)食品添加劑生產主要設備、設施清單;

  (四)專職或者兼職的食品安全專業技術人員、食品安全管理人員信息和食品安全管理制度。

  第十七條 申請人應當如實向市場監督管理部門提交有關材料和反映真實情況,對申請材料的真實性負責,並在申請書等材料上簽名或者蓋章。

  第十八條 申請人申請生產多個類別食品的,由申請人按照省級市場監督管理部門確定的食品生產許可管理權限,自主選擇其中一個受理部門提交申請材料。受理部門應當及時告知有相應審批權限的市場監督管理部門,組織聯合審查。

  第十九條 縣級以上地方市場監督管理部門對申請人提出的食品生產許可申請,應當根據下列情況分別作出處理:

  (一)申請事項依法不需要取得食品生產許可的,應當即時告知申請人不受理;

  (二)申請事項依法不屬於市場監督管理部門職權範圍的,應當即時作出不予受理的決定,並告知申請人向有關行政機關申請;

  (三)申請材料存在可以當場更正的錯誤的,應當允許申請人當場更正,由申請人在更正處簽名或者蓋章,註明更正日期;

  (四)申請材料不齊全或者不符合法定形式的,應噹噹場或者在5個工作日內一次告知申請人需要補正的全部內容。當場告知的,應當將申請材料退回申請人;在5個工作日內告知的,應當收取申請材料並出具收到申請材料的憑據。逾期不告知的,自收到申請材料之日起即為受理;

  (五)申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照要求提交全部補正材料的,應當受理食品生產許可申請。

  第二十條 縣級以上地方市場監督管理部門對申請人提出的申請決定予以受理的,應當出具受理通知書;決定不予受理的,應當出具不予受理通知書,說明不予受理的理由,並告知申請人依法享有申請行政複議或者提起行政訴訟的權利。

  第三章 審查與決定

  第二十一條 縣級以上地方市場監督管理部門應當對申請人提交的申請材料進行審查。需要對申請材料的實質內容進行核實的,應當進行現場核查。

  市場監督管理部門開展食品生產許可現場核查時,應當按照申請材料進行核查。對首次申請許可或者增加食品類別的變更許可的,根據食品生產工藝流程等要求,核查試製食品的檢驗報告。開展食品添加劑生產許可現場核查時,可以根據食品添加劑品種特點,核查試製食品添加劑的檢驗報告和復配食品添加劑配方等。試製食品檢驗可以由生產者自行檢驗,或者委託有資質的食品檢驗機構檢驗。

  現場核查應當由食品安全監管人員進行,根據需要可以聘請專業技術人員作為核查人員參加現場核查。核查人員不得少於2人。核查人員應當出示有效證件,填寫食品生產許可現場核查表,製作現場核查記錄,經申請人核對無誤后,由核查人員和申請人在核查表和記錄上簽名或者蓋章。申請人拒絕簽名或者蓋章的,核查人員應當註明情況。

  申請保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉生產許可,在產品註冊或者產品配方註冊時經過現場核查的項目,可以不再重複進行現場核查。

  市場監督管理部門可以委託下級市場監督管理部門,對受理的食品生產許可申請進行現場核查。特殊食品生產許可的現場核查原則上不得委託下級市場監督管理部門實施。

  核查人員應當自接受現場核查任務之日起5個工作日內,完成對生產場所的現場核查。

  第二十二條 除可以當場作出行政許可決定的外,縣級以上地方市場監督管理部門應當自受理申請之日起10個工作日內作出是否准予行政許可的決定。因特殊原因需要延長期限的,經本行政機關負責人批准,可以延長5個工作日,並應當將延長期限的理由告知申請人。

  第二十三條 縣級以上地方市場監督管理部門應當根據申請材料審查和現場核查等情況,對符合條件的,作出准予生產許可的決定,並自作出決定之日起5個工作日內向申請人頒發食品生產許可證;對不符合條件的,應當及時作出不予許可的書面決定並說明理由,同時告知申請人依法享有申請行政複議或者提起行政訴訟的權利。

  第二十四條 食品添加劑生產許可申請符合條件的,由申請人所在地縣級以上地方市場監督管理部門依法頒發食品生產許可證,並標註食品添加劑。

  第二十五條 食品生產許可證發證日期為許可決定作出的日期,有效期為5年。

  第二十六條 縣級以上地方市場監督管理部門認為食品生產許可申請涉及公共利益的重大事項,需要聽證的,應當向社會公告並舉行聽證。

  第二十七條 食品生產許可直接涉及申請人與他人之間重大利益關係的,縣級以上地方市場監督管理部門在作出行政許可決定前,應當告知申請人、利害關係人享有要求聽證的權利。

  申請人、利害關係人在被告知聽證權利之日起5個工作日內提出聽證申請的,市場監督管理部門應當在20個工作日內組織聽證。聽證期限不計算在行政許可審查期限之內。

  第四章 許可證管理

  第二十八條 食品生產許可證分為正本、副本。正本、副本具有同等法律效力。

  國家市場監督管理總局負責制定食品生產許可證式樣。省、自治區、直轄市市場監督管理部門負責本行政區域食品生產許可證的印製、發放等管理工作。

  第二十九條 食品生產許可證應當載明:生產者名稱、社會信用代碼、法定代表人(負責人)、住所、生產地址、食品類別、許可證編號、有效期、發證機關、發證日期和二維碼。

  副本還應當載明食品明細。生產保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方食品的,還應當載明產品或者產品配方的註冊號或者備案登記號;接受委託生產保健食品的,還應當載明委託企業名稱及住所等相關信息。

  第三十條 食品生產許可證編號由SC(“生產”的漢語拼音字母縮寫)和14位阿拉伯数字組成。数字從左至右依次為:3位食品類別編碼、2位省(自治區、直轄市)代碼、2位市(地)代碼、2位縣(區)代碼、4位順序碼、1位校驗碼。

  第三十一條 食品生產者應當妥善保管食品生產許可證,不得偽造、塗改、倒賣、出租、出借、轉讓。

  食品生產者應當在生產場所的顯著位置懸掛或者擺放食品生產許可證正本。

  第五章 變更、延續與註銷

  第三十二條 食品生產許可證有效期內,食品生產者名稱、現有設備布局和工藝流程、主要生產設備設施、食品類別等事項發生變化,需要變更食品生產許可證載明的許可事項的,食品生產者應當在變化后10個工作日內向原發證的市場監督管理部門提出變更申請。

  食品生產者的生產場所遷址的,應當重新申請食品生產許可。

  食品生產許可證副本載明的同一食品類別內的事項發生變化的,食品生產者應當在變化后10個工作日內向原發證的市場監督管理部門報告。

  食品生產者的生產條件發生變化,不再符合食品生產要求,需要重新辦理許可手續的,應當依法辦理。

  第三十三條 申請變更食品生產許可的,應當提交下列申請材料:

  (一)食品生產許可變更申請書;

  (二)與變更食品生產許可事項有關的其他材料。

  第三十四條 食品生產者需要延續依法取得的食品生產許可的有效期的,應當在該食品生產許可有效期屆滿30個工作日前,向原發證的市場監督管理部門提出申請。

  第三十五條 食品生產者申請延續食品生產許可,應當提交下列材料:

  (一)食品生產許可延續申請書;

  (二)與延續食品生產許可事項有關的其他材料。

  保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方食品的生產企業申請延續食品生產許可的,還應當提供生產質量管理體系運行情況的自查報告。

  第三十六條 縣級以上地方市場監督管理部門應當根據被許可人的延續申請,在該食品生產許可有效期屆滿前作出是否准予延續的決定。

  第三十七條 縣級以上地方市場監督管理部門應當對變更或者延續食品生產許可的申請材料進行審查,並按照本辦法第二十一條的規定實施現場核查。

  申請人聲明生產條件未發生變化的,縣級以上地方市場監督管理部門可以不再進行現場核查。

  申請人的生產條件及周邊環境發生變化,可能影響食品安全的,市場監督管理部門應當就變化情況進行現場核查。

  保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方食品註冊或者備案的生產工藝發生變化的,應當先辦理註冊或者備案變更手續。

  第三十八條 市場監督管理部門決定準予變更的,應當向申請人頒發新的食品生產許可證。食品生產許可證編號不變,發證日期為市場監督管理部門作出變更許可決定的日期,有效期與原證書一致。但是,對因遷址等原因而進行全面現場核查的,其換髮的食品生產許可證有效期自發證之日起計算。

  因食品安全國家標準發生重大變化,國家和省級市場監督管理部門決定組織重新核查而換髮的食品生產許可證,其發證日期以重新批准日期為準,有效期自重新發證之日起計算。

  第三十九條 市場監督管理部門決定準予延續的,應當向申請人頒發新的食品生產許可證,許可證編號不變,有效期自市場監督管理部門作出延續許可決定之日起計算。

  不符合許可條件的,市場監督管理部門應當作出不予延續食品生產許可的書面決定,並說明理由。

  第四十條 食品生產者終止食品生產,食品生產許可被撤回、撤銷,應當在20個工作日內向原發證的市場監督管理部門申請辦理註銷手續。

  食品生產者申請註銷食品生產許可的,應當向原發證的市場監督管理部門提交食品生產許可註銷申請書。

  食品生產許可被註銷的,許可證編號不得再次使用。

  第四十一條 有下列情形之一,食品生產者未按規定申請辦理註銷手續的,原發證的市場監督管理部門應當依法辦理食品生產許可註銷手續,並在網站進行公示:

  (一)食品生產許可有效期屆滿未申請延續的;

  (二)食品生產者主體資格依法終止的;

  (三)食品生產許可依法被撤回、撤銷或者食品生產許可證依法被吊銷的;

  (四)因不可抗力導致食品生產許可事項無法實施的;

  (五)法律法規規定的應當註銷食品生產許可的其他情形。

  第四十二條 食品生產許可證變更、延續與註銷的有關程序參照本辦法第二章、第三章的有關規定執行。

  第六章 監督檢查

  第四十三條 縣級以上地方市場監督管理部門應當依據法律法規規定的職責,對食品生產者的許可事項進行監督檢查。

  第四十四條 縣級以上地方市場監督管理部門應當建立食品許可管理信息平台,便於公民、法人和其他社會組織查詢。

  縣級以上地方市場監督管理部門應當將食品生產許可頒發、許可事項檢查、日常監督檢查、許可違法行為查處等情況記入食品生產者食品安全信用檔案,並通過國家企業信用信息公示系統向社會公示;對有不良信用記錄的食品生產者應當增加監督檢查頻次。

  第四十五條 縣級以上地方市場監督管理部門及其工作人員履行食品生產許可管理職責,應當自覺接受食品生產者和社會監督。

  接到有關工作人員在食品生產許可管理過程中存在違法行為的舉報,市場監督管理部門應當及時進行調查核實。情況屬實的,應當立即糾正。

  第四十六條 縣級以上地方市場監督管理部門應當建立食品生產許可檔案管理制度,將辦理食品生產許可的有關材料、發證情況及時歸檔。

  第四十七條 國家市場監督管理總局可以定期或者不定期組織對全國食品生產許可工作進行監督檢查;省、自治區、直轄市市場監督管理部門可以定期或者不定期組織對本行政區域內的食品生產許可工作進行監督檢查。

  第四十八條 未經申請人同意,行政機關及其工作人員、參加現場核查的人員不得披露申請人提交的商業秘密、未披露信息或者保密商務信息,法律另有規定或者涉及國家安全、重大社會公共利益的除外。

  第七章 法律責任

  第四十九條 未取得食品生產許可從事食品生產活動的,由縣級以上地方市場監督管理部門依照《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條的規定給予處罰。

  食品生產者生產的食品不屬於食品生產許可證上載明的食品類別的,視為未取得食品生產許可從事食品生產活動。

  第五十條 許可申請人隱瞞真實情況或者提供虛假材料申請食品生產許可的,由縣級以上地方市場監督管理部門給予警告。申請人在1年內不得再次申請食品生產許可。

  第五十一條 被許可人以欺騙、賄賂等不正當手段取得食品生產許可的,由原發證的市場監督管理部門撤銷許可,並處1萬元以上3萬元以下罰款。被許可人在3年內不得再次申請食品生產許可。

  第五十二條 違反本辦法第三十一條第一款規定,食品生產者偽造、塗改、倒賣、出租、出借、轉讓食品生產許可證的,由縣級以上地方市場監督管理部門責令改正,給予警告,並處1萬元以下罰款;情節嚴重的,處1萬元以上3萬元以下罰款。

  違反本辦法第三十一條第二款規定,食品生產者未按規定在生產場所的顯著位置懸掛或者擺放食品生產許可證的,由縣級以上地方市場監督管理部門責令改正;拒不改正的,給予警告。

  第五十三條 違反本辦法第三十二條第一款規定,食品生產許可證有效期內,食品生產者名稱、現有設備布局和工藝流程、主要生產設備設施等事項發生變化,需要變更食品生產許可證載明的許可事項,未按規定申請變更的,由原發證的市場監督管理部門責令改正,給予警告;拒不改正的,處1萬元以上3萬元以下罰款。

  違反本辦法第三十二條第二款規定,食品生產者的生產場所遷址后未重新申請取得食品生產許可從事食品生產活動的,由縣級以上地方市場監督管理部門依照《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條的規定給予處罰。

  違反本辦法第三十二條第三款、第四十條第一款規定,食品生產許可證副本載明的同一食品類別內的事項發生變化,食品生產者未按規定報告的,食品生產者終止食品生產,食品生產許可被撤回、撤銷或者食品生產許可證被吊銷,未按規定申請辦理註銷手續的,由原發證的市場監督管理部門責令改正;拒不改正的,給予警告,並處5000元以下罰款。

  第五十四條 食品生產者違反本辦法規定,有《中華人民共和國食品安全法實施條例》第七十五條第一款規定的情形的,依法對單位的法定代表人、主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處罰。

  被吊銷生產許可證的食品生產者及其法定代表人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員自處罰決定作出之日起5年內不得申請食品生產經營許可,或者從事食品生產經營管理工作、擔任食品生產經營企業食品安全管理人員。

  第五十五條 市場監督管理部門對不符合條件的申請人准予許可,或者超越法定職權准予許可的,依照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十四條的規定給予處分。

  第八章 附 則

  第五十六條 取得食品經營許可的餐飲服務提供者在其餐飲服務場所製作加工食品,不需要取得本辦法規定的食品生產許可。

  第五十七條 食品添加劑的生產許可管理原則、程序、監督檢查和法律責任,適用本辦法有關食品生產許可的規定。

  第五十八條 對食品生產加工小作坊的監督管理,按照省、自治區、直轄市制定的具體管理辦法執行。

  第五十九條 各省、自治區、直轄市市場監督管理部門可以根據本行政區域實際情況,制定有關食品生產許可管理的具體實施辦法。

  第六十條 市場監督管理部門製作的食品生產許可电子證書與印製的食品生產許可證書具有同等法律效力。

  第六十一條 本辦法自2020年3月1日起施行。原國家食品藥品監督管理總局2015年8月31日公布,根據2017年11月7日原國家食品藥品監督管理總局《關於修改部分規章的決定》修正的《食品生產許可管理辦法》同時廢止。

責任編輯:覃輝

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情系消費者 甘當守護人——記全國市場監管系統先進工作者吳再林

  中國消費者報報道(記者 劉銘)他從事消保工作18年,調解各類消費糾紛6700餘件;他始終堅持“五心”服務,總結出15種調解方法和24字調解口訣;他是同事眼裡的“工作狂”,加班是常態,幾乎沒有過周末,從未休過公休假;他患病住院不能行走,被家人用輪椅推到辦公室處理投訴;他還要照顧罹患多種疾病的妻子,承擔繁重的家務,既是好公僕,也是好丈夫。他就是四川省成都市彭州市市場監管局天彭市場監督管理所主任科員吳再林。

不懂就問吳老師(左),成了新同事處理投訴的一種習慣。   劉銘/攝

  吳再林的先進事迹在當地早已廣為流傳,獲得了各級組織的高度認可。在2019年12月26日全國市場監管系統“雙先”表彰大會上,吳再林獲得“先進工作者”稱號,55歲的他登上了全國市場監管系統的最高領獎台。“消保維權體現了政府為民辦實事的宗旨,我要以此為新起點,一直堅持下去,直到我人生的終點。”獲獎后的吳再林動情地說。

  加班加點解決投訴

  2019年12月31日,記者來到吳再林的辦公室,這是他領獎歸來上班的第二天。採訪過程中,他聲音洪亮,吐詞清楚,思路清晰,只要一開口說話,立即就會產生一種攝人的氣場。

  天彭鎮是彭州市的主城區,人口密集,商戶眾多,60%的消費投訴都集中在這裏,市場監管所只好分片處理。吳再林主要負責東片區。因為經驗豐富,責任心強,他還被安排處理職業打假投訴舉報。

  吳再林每天的工作任務像鐘錶一樣準時:提前到辦公室,打開電腦,從系統中把自己負責的投訴舉報打印下來,然後開始當天的投訴調解。下午5點下班后,他必須幹完3件事才離開:把處理的投訴錄入系統;把系統當天分流的投訴舉報打印下來;通知未處理完投訴涉及的當事人第二天來處理。

  去北京接受表彰的這幾天,堆積了不少投訴,吳再林上班第一天調解了4件,下班后又領到新的投訴,增加到14件。記者採訪時,他正在認領當天的任務,結果又來了10件,這就意味着待處理投訴累計達到了24件,並且投訴量還在源源不斷地增加。“有時候也覺得煩,但是放不下,也放不得。”吳再林說,“這次開會國家領導人都說‘不能讓消費者多跑路’,消費維權是民生工程。我每天不過6點鐘是下不了班的,周末基本上沒有休息,公休假一天都沒有休過。”

  維權能手為民解憂

  談起處理投訴,吳再林滔滔不絕地講述起來,無論理念還是方法技巧,都與眾不同,別具特色。他始終堅持“消費者至上”理念,充分信任和理解消費者,盡量幫助消費者尋找證據,很多證據不足原本可以不受理的投訴,最後都讓消費者滿意而歸,被投訴企業感到心服口服。

  消費者張女士的乾洗投訴就是這樣。2018年5月,張女士買了一件貂皮大衣,購買票據丟失,2019年4月21日第一次乾洗,當月取件時沒有檢查,12月穿的時候發現右邊袖子變小了,實際上是內襯縮水。如何證明衣服在長達8個月的時間里沒有被穿過,內襯縮水是乾洗所致,是成功維權的關鍵,但消費者除了口頭保證,拿不出任何證據。“常說消費者是弱者,弱就弱在證據方面。”吳再林說,“不能單純以證據處理投訴,要站在消費者的角度考慮問題,在綜合判定事實的基礎上合理地推斷,依據法理的分析,將合法和合理結合起來。”

  吳再林判斷,夏天和秋天不可能穿厚厚的貂皮大衣,再從張女士50多歲年齡、上門時穿着一件很薄的衣服可以推斷,“乾洗后沒有再穿過”的說法可以相信。這時,乾洗店老闆自稱是一名黨員,不會推脫責任。吳再林抓住這些有利因素,快速提出“退還乾洗費賠償200元”的解決方案,結果雙方都愉快地接受了。

  “要充分說服雙方,必須要有法律依據。”吳再林說。在他案頭,常年擺放着一本厚厚的由他自己製作的“三包”規定彙編,隨時查閱和學習。他還堅持反覆學習《民法通則》《消費者權益保護法》《合同法》《食品安全法》《產品質量法》《侵權責任法》《擔保法》《人民調解法》等法律法規,是名副其實的“法律通”,曾榮獲彭州市市場監管局“消保維權”法律法規知識競賽“業務能手”稱號。

  勤于思考、善於鑽研的吳再林,在長期實踐中積累了豐富的調解方法和技巧,多次被請上講堂向全省消保系統傳授經驗。2017年,在市場監管系統消費維權能手技能比賽中,吳再林獲得了北部片區第一名的好成績。

  吳再林總結出了15種調解方法,“感化”“交友”“時空對換”“背靠背”等方法十分獨特,非常有效。他將這些方法進一步概括為24字口訣:分析比較加勸導,換位感化把友交;冷卻類比觀適時,宣傳教育把話聽;求同存異背靠背,各個擊破換時空。

  民有所呼,我有所應;民有所求,我有所為。吳再林始終秉承熱心的對待、多心的發掘、細心的技巧、耐心的態度、公心的原則等“五心”服務理念,堅持公平、公正的調解準則,高舉《消法》之劍,懲惡揚善,努力化解矛盾。18年來,他先後獲得了“維權標兵”“最美維權人物”“優秀人民調解員”“人民調解能手”等多種榮譽稱號。

  使出牛勁無私奉獻

  由於長期超量的工作任務,吳再林患上了輸尿管結石、雙漆關節滑膜炎、痛風症等疾病,行動很不便。但因為放不下工作,即使身體不適,他也一直堅守在自己的崗位上。因滑膜炎兩次住院,輸完液就立即讓家人用輪椅推着他,穿過兩公里長的嘈雜街區,趕到辦公室處理投訴。熟悉他的醫生和護士都為吳再林的無私和敬業精神所感動。“我真的很熱愛消保工作,每當處理完一件投訴,為消費者挽回了經濟損失,維護了他們的合法權益,覺得體現了自我的價值,有一種成就感,很強烈的成就感。”吳再林動情地說。

  讓大家不曾想到的是,忘我工作的吳再林每天面臨的是困難重重的家庭境況。吳再林的母親早年病故,遠在湖北偏僻農村的聾啞父親一直是一個人生活。他妻子2004年就患上系統性紅斑狼瘡,病情不斷惡化,導致狼瘡腎炎、肝內血管瘤、心包積水等多種疾病,2018年又不幸患上雙側甲狀腺惡性腫瘤,切除了甲狀腺。“工作是首要,家庭是次要,個人便是無關緊要”,成了吳再林常掛在嘴邊的一句口頭禪。

  單位同事常說,吳再林是個“工作狂”,是典型的為工作而“生”,為工作而“狂”。也有人說:“老吳是頭牛,只知道埋頭苦幹,不懂得喝水。”吳再林打趣地說:“我這頭牛啊,就是不一樣,住的是樓房,穿的是制服,養我的是人民,我難道不應該使出我的‘牛勁’為消費者效力嗎?”

責任編輯:游婕

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美團打車回函上海市消保委:緊急下線“出租車感謝費”模塊並致歉

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月16日,針對美團打車上線的“出租車感謝費”服務涉嫌侵害消費者公平交易權,上海市消費者權益保護委員會發出公開約談函,並考慮提起公益訴訟。

  1月16日晚,美團打車(上海路團科技有限公司)回函表示,已根據上海市消保委及主管部門要求積極落實整改,並已於1月16日上午下線該模塊,因上線該調度模塊影響揚招乘客的體驗,並給行業營運秩序帶來一定的影響,深表歉意。

  對此,上海市消保委表示,網約車平台要進一步優化平台規則,提高信息透明度和撮合效率;要不斷提升服務質量,在乘客安全、路線規劃、計價準確、司機服務等方面做出切實的優化措施。

  據了解,近日,有許多消費者向上海市消保委反映出租車市場價格混亂,“打車難”“打車貴”的情況頻發。經上海市消保委調查了解,美團打車上線的“出租車感謝費”模塊,實則為出租車加價功能。

  上海市消保委認為,加價功能是網約車平台利用信息不對稱性優勢,通過所謂的“價高者得”喊價模式干擾市場正常秩序的行為,嚴重侵害了消費者的公平交易權。2017年初,滴滴打車也曾經在上海推出“出租車加價模塊”,造成市場混亂,被上海市消保委和相關主管部門約談叫停。上海市消保委相關負責人表示,將針對“出租車感謝費”服務考慮提起公益訴訟,維護消費者的合法權益。

責任編輯:覃輝

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天津市市場監管委指導立案查處首起銷售疫情防護商品價格違法行為

  近日,天津市武清區市場監管局接到群眾舉報反映昊萱醫藥第五藥店銷售口罩價格過高。天津市市場監管委高度重視,價格監督檢查處當天派出兩名人員趕赴武清指導檢查人員辦理舉報案件。檢查人員,現場檢查商品明碼標價情況,詢問舉報涉及口罩的銷售情況、進貨價格和銷售價格。經初步核實,該藥店銷售口罩等防護用品涉嫌存在不明碼標價的價格違法行為,檢查人員及時規範藥店價格行為,現場提醒告誡經營者要追求合理利潤,不得藉機漲價,切不可發國難財,並於當天啟動立案程序,後續將依法查處價格違法行為。

  疫情防控期間,全市各級市場監管機構將及時辦理投訴舉報,依法嚴肅查處不明碼標價,價格欺詐,捏造、散布漲價信息,哄抬價格,相互串通、操作市場價格,囤積居奇等價格違法行為,做到發現一起,立案一起;查實一起,嚴懲一起,盡最大努力保持疫情防護商品價格總體平穩,維護百姓合法權益。

責任編輯:覃輝

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