標籤: 三民區當舖

　　中國消費者報長沙訊 (周闖 記者余知都)針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，湖南省市場監管局、省藥品監管局近日下發緊急通知，要求各市州市場監管局督促轄區內各類藥品醫療器械經營單位開門營業，做好防控期間重點防疫物資保障工作，確保市場供應，平抑市場物價。

　　通知強調，全省各類藥品醫療器械經營單位要認清疫情防控的嚴峻形勢，迅速行動起來，擔起社會責任，建議各醫藥和醫療器械批發連鎖零售企業、生產廠商從即日起取消休假，全力做好疫情防控物資的採購儲備和保供穩價工作。

　　截至1月28日，全省連鎖類藥品醫療器械經營單位開門營業11006家，佔全省連鎖類門店總數的78.3%;單體類藥品醫療器械經營單位開門營業5208家，佔全省單體類門店總數的74.3%。

　　湖南省市場監管局要求，各市州局要按照重大突發公共事件一級響應要求，認真貫徹省委、省政府指示精神和省委疫情防控領導小組部署，以最大力度繼續組織督促轄區內各類藥品及醫療器械批發企業、零售門店開門營業，切實履行社會責任;要守護價格秩序，強化責任，從嚴查處借疫情之機哄抬價格、囤積居奇、散布漲價謠言等違法行為;要敦促各經營單位依法經營，誠實守信，合理行使自主定價權，嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施，做到明碼標價、誠信經營。歡迎廣大群眾積極監督，發現價格違法行為，保留證據並及時撥打12315舉報。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市市場監督管理局對上海聯家超市有限公司徐匯店(家樂福徐匯店)發出《行政處罰聽證告知書》，對其銷售的多種蔬菜涉嫌哄抬物價等違法行為擬作出罰款200萬元的行政處罰。

　　1月28日，上海市市場監管局執法總隊在巡查中發現，上海聯家超市有限公司徐匯店(家樂福徐匯店)在春節疫情期間銷售的精選生菜、小白菜、雞毛菜、油麥菜、菠菜等15個品種的蔬菜，在進貨價格無明顯浮動的情況下，多次調高銷售價格，存在漲價幅度大、品種多以及價格臨時調高變動的情況，其中生菜、小白菜、雞毛菜的漲幅分別為692%、405%、330%。

　　另查明，上海市徐匯區市場監管局楓林所執法人員於1月23日通過微信工作群向聯家超市徐匯店告知了上海市政府春節疫期穩定物價的相關工作要求，併發送了徐匯區市場監管局《關於疫情防治相關商品的價格提醒告誡函》，要求各相關經營者切實加強價格自律管理，不得囤積居奇，哄抬物價，但該店於1月26日至28日期間仍然多次上調部分蔬菜銷售價格，且價格漲幅較大，涉及品種多。

　　上海市市場監管局表示，聯家超市徐匯店哄抬物價的行為涉嫌違反了《價格法》相關規定，且當事人在已收到執法部門告知的情況下，明知故意，調高價格，以上行為發生在全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控的特殊時期，造成了惡劣的社會影響。

　　為此，按照上海市委市政府關於疫情防控期間從嚴從重處罰的要求，1月29日，上海市市場監管局執法總隊對該案立案查處，並於1月30日向當事人發出《行政處罰聽證告知書》，擬作出罰款200萬元的行政處罰。

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　　中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶市市場監管部門紮實做好疫情防控工作，依法快查快處了一批違法案件，全力穩定和規範市場秩序。1月31日，重慶市市場監管局公開曝光了10起典型違法案件。

　　重慶華森大藥房零售連鎖有限公司榮昌區奧城店涉嫌發布虛假廣告案

　　1月26日，榮昌區市場監管局對重慶華森大藥房零售連鎖有限公司奧城店進行檢查，發現其門店張貼的手寫宣傳單上，有“預防新冠狀病毒 板藍根、柑橘冰梅片、抗病毒顆粒……金菊五花茶、清熱解毒類藥物均可預防新冠狀病毒”“預防新冠狀病毒 口罩+抗病毒藥物 雙向結合更加有效 預防大於治療”“預防新冠狀病毒 板藍根、柑橘冰梅片”等內容。當事人上述行為涉嫌違反《廣告法》第二十八條第四款的規定。

　　巫山縣燕豐超市涉嫌哄抬大米價格案

　　1月27日，巫山縣市場監管局在監管巡查時，發現巫山縣燕豐超市涉嫌哄抬商品價格。經查，當事人銷售的金龍魚楚珍軟香米，規格為10kg/袋，零售價為78元/袋。該超市管理系統显示該商品進貨價為56元/袋，零售價為60元/袋。當事人將大米零售價從60元提高到78元，提價幅度為30%，商品差價率為39%，當事人的行為涉嫌哄抬商品價格。

　　重慶萬家燕大藥房連鎖有限公司巴南區魚洞店涉嫌銷售不明碼標價的口罩案

　　1月21日，接群眾舉報，巴南區市場監管局現場檢查發現，重慶萬家燕大藥房連鎖有限公司通過电子郵件方式，向所屬藥店發出關於口罩漲價及可拆零銷售的通知，調高30多個口罩品種價格。經查，其下屬巴南區魚洞店將原價16.8元/袋(十隻裝)的口罩價格抬高至27元/袋，將原價18.8元/袋(十隻裝)的口罩價格抬高至30元/袋進行銷售，且包裝上原價簽尚在。截至其恢復原價銷售期間，當事人共漲價銷售7款口罩，漲幅為20%—140%，銷售收入791.93元，獲利527.33元。經調查核實，當事人還有銷售未明碼標價口罩的違法行為。

　　城口縣艾森廣告設計工作室涉嫌違法經銷野生動物案

　　1月28日，城口縣市場監管局檢查發現，城口縣艾森廣告設計工作室門市內和門市冰箱內存放有麂子肉、野豬肉和野雞待售，且均不能提供檢疫證明。經查，當事人經營的麂子肉、野豬肉、野雞等上述野味系從自稱來自陝西的一個自然人處購進，並無相關票據，也未銷售。

　　大足區周華大藥房涉嫌銷售無中文標識的口罩產品案

　　1月27日，大足區市場監管局在疫情聯防聯控檢查時發現，周華大藥房銷售口罩無中文標識，且未明碼標價。執法人員依法將其庫存的5200個口罩予以扣押。經初步調查，當事人於1月25日晚，從一不知名的自然人處購進無明碼標價、無中文標識的口罩1.2萬個，購進單價為1.5元/個，購進金額共計1.8萬元，無任何進貨憑據和付款憑據。購進后，當事人以2.5元/個的單價銷售了5000餘個口罩，銷售金額1.25萬餘元。

　　渝北區向靜涉嫌哄抬自吸過濾式防顆粒物呼吸器價格案

　　1月26日，渝北區市場監管局接轄區內公安機關移交的案件線索，向靜涉嫌在重慶弘豐人力資源有限公司場所內非法銷售保力康牌自吸過濾式防顆粒物呼吸器。渝北區市場監管局立即對該場所進行了檢查，當場查獲在售保力康牌自吸過濾式防顆粒物呼吸器10950個。經查，當事人銷售的呼吸器進貨價格為5.2元/個，銷售價格為15元/個，貨值金額為16.4萬元。

　　江北區真善美真德藥房涉嫌銷售“三無”口罩產品案

　　1月26日，江北區市場監管局接群眾舉報，稱江北區真善美真德藥房銷售的口罩為“三無”產品。江北區市場監管局檢查發現，當事人對外銷售的口罩包裝無中文標識，均由其到重慶真善美醫藥有限公司提取，數量共2.6萬個，銷售單價2元/個，貨值金額共5.2萬元。該批產品外包裝均無中文標識，屬“三無”產品。

        桐君閣大藥房北碚區天潤宏藥房涉嫌銷售未明碼標價的口罩案

　　1月26日，北碚區市場監管局接到舉報，稱重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司北碚區八十二店售賣KN90口罩涉嫌價格違法。經核查，當事人於1月24日以20元/個的價格從向錫坤處購進標稱生產商為金佰利(中國)有限公司、標註名稱為自吸過濾式防顆粒物呼吸器的KN90(型號63201)口罩(非醫療器械、防塵用口罩)80個，當天全部銷售，銷售過程中沒有對該商品進行明碼標價。

　　璧山區璧璽貿易有限公司哄抬口罩價格案

　　1月26日，璧山區市場監管局接消費者投訴，稱重慶市璧璽貿易有限公司以65元/個的價格高價銷售口罩，並以N90口罩冒充N95口罩。調查發現，當事人於1月21日以25元/個價格購進N90口罩300個，以65元/個的價格銷售了11個，初步核查涉案金額715元。當事人在疫情防控期間哄抬物價，涉嫌違反《價格違法行為行政處罰規定》第六條第(三)項的規定。

　　江津區西門路康聖藥房銷售口罩產品未明碼標價案

　　1月23日，江津區市場監管局接到群眾舉報，稱江津區西門路康聖藥房哄抬口罩價格。經調查發現，當事人正在銷售棒棒德牌防霾口罩，但未明碼標價，違法所得為760元。當事人上述行為違反了《價格法》第十三條第一款之規定。

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　　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）疫情來襲，沒有人能夠獨善其身；防控疫情，每個人都應同舟共濟。當前，疫情防控正處在關鍵階段，為凝聚你我力量、共渡抗疫難關，中國消費者協會2月5日向廣大消費者發出倡議：科學防疫，理性購物，依法維權，主動監督，為打贏這場疫情防控的人民戰爭貢獻一份力量。  
　　科學防疫，比定力   　　面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費者務必擦亮眼睛、保持定力，盡量通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息，不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規範的正規商家購買防疫用品，注意查看標識標籤，保存好相關購物憑證。面對疫情，冷靜對待，科學防疫，莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙，更不要無據散播、推波助瀾、連累他人。  
　　理性購物，不哄搶   　　疫情與春節假期交錯，商品供應和物價出現了短期波動。隨着政府強力保證供應措施的落實和企業逐步復工，商品供應已經基本恢復正常。對於我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力，消費者應當充滿信心，理性消費，按需購買，避免因哄搶而造成暫時物資周轉困難和局部供求失衡，也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。  
　　依法維權，莫急躁   　　受疫情影響，消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅遊、出行、餐飲、娛樂等消費活動，儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策，但由於假期退單集中、客服人員不足以及售後服務涉及環節多、退單政策不一等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。中消協提醒廣大消費者，保存好有關消費記錄和憑證，本着公平原則，冷靜耐心與經營者進行溝通，表達自身合理訴求。對於故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經營者，消費者要及時尋求當地消協等維權機構幫助（各地消協聯繫方式見中消協網站和官方微博），依法維護自身權益，莫要急躁上火、導致免疫力降低。  
　　主動監督，保平安   　　健康平穩的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。消費者依法享有對商品和服務進行監督的權利。中消協呼籲消費者主動參與消費監督，對於部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，消費者可以撥打12315，積極向有關主管部門舉報，為“保價格保質量保供應”、平安度過疫期，共建共享良好的消費環境。

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　　中國消費者報報道(顏丙龍 記者尹訓銀)安洪祥，共產黨員，在山東省曲阜市市場監管局工作40多年。平時為人樸實熱心、工作紮實，人們都習慣稱呼叫他老安。在去年多局合一中層幹部調整中，出於領導們的信任和同志們的認可，59歲的他仍擔負着該局集貿市場規範管理科科長一職。

　　春節當日，老安收到局裡取消春節假期的緊急通知。次日他便早早趕到局裡，參加了該局召開的防控新型冠狀病感染的肺炎市場防控會議。他被分配的戰疫任務是：集貿市場規範管理科牽頭，組織城區四個市場監管所參加，協調魯城街道有關社區，督促城區內6個較大集貿市場開辦者，實施集貿市場全面清潔和消殺。關閉全市活禽市場，嚴禁野生動物交易活動，並組織執法人員巡迴檢查，確保市場供應、質量、價格穩定。

　　疫情就是命令，防控就是責任。為快速切斷疫情的蔓延，老安和同志們連續幾天戰鬥在集貿市場第一線，加強對各個集貿市場內隱患排查，落實禁止野生動物交易活動，關閉全市活禽市場銷售，打擊集貿市場哄抬物價行為，擊非法交易野生動物行為。發商戶放市場防疫明白紙，督導市場開辦方嚴格遵守開市規定，強化環境衛生整治，做好消毒、通風等防控措施，嚴防嚴控市場疫情發生。

　　在抗疫這段危險的時間里，老安和他的同事們成為市場抗疫的逆行人。他每天都與同事們堅持對各個集貿市場進行巡查。早上，他與同事們們查看市場消殺、地面保潔，了解商戶進貨情況，指導商品擺放，拉開防疫間隔，時時詢問農產品價格，協調商戶隨時補貨等，總是忙得不可開腳。下午，他與同事們仍馬不停蹄地到每個集貿市場轉轉，查看了解情況。他知道，只要執法人員在，關閉活禽宰殺商戶就不能開門，野生動物就沒有交易。其他商戶就覺得有安穩。他和同事們就憑藉雙腿開展對集貿市場商戶的宣傳、檢查、督導，全力維護着集貿市場秩序，保證着市民的“菜籃子”和“米袋子”，為全市疫期防控提供着堅強有力保障。

　　“安科長是一個特別能戰鬥的人，熟悉他的人都知道，年前他還是一個在醫院住院的病號。由於長時間的奔波勞累和天氣寒冷，他又患上心臟房顫疾病，在工作時被緊急送進醫院治療，年前才剛從病床上爬起來，身體還很虛弱怕累，需要靜養休息。但他接到防疫工作任務后，他還是義無反顧衝到前線。”和他同一科室工作的一位同事介紹說。

　　“市場監管局的同志們一副口罩上戰場，黨員幹部衝鋒在前，黨員幹部職工都在默默戰鬥在市場疫情防控第一線，他們始終牢記人民利益高於一切，以‘天天我在崗，沖在第一線’的實戰狀態，開展着‘保供應、保質量、保價格’市場監管防疫落實工作，老安是這個群體的一個代表，我們還有許多戰鬥在不同崗位上的代表。我們會一起嚴防嚴守，堅決打贏疫情防控阻擊戰。”黨組書記孔衛東說。

　　老驥伏櫪，志在千里。為了抗擊疫情，確保人民的生命健康安全，老安和他的團隊人員從大年初二連續作戰，從早到晚已經十幾天都沒有休息啦。他說：“不管有多苦多累多危險，只要疫情尚在，我們都將守衛好集貿市場這個抗擊疫情的陣地。讓黨和人民放心，無愧市場衛士這個光榮的稱號。”相信有老安這樣一群不懼堅險的人在戰疫，我們會感到危險之中仍會平安吉祥，堅決打贏疫情防控阻擊戰一定會勝利。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）為進一步做好疫情防控期間消費者權益保護工作，2月7日，湖南省消費者委員會下發通知，向全省消費者組織提出6點要求。   　　提高政治站位，全力服務疫情防控。目前正處於疫情防控關鍵時期，全省各級消費者組織要提高政治站位，依法履行職責，做好防疫期間消費者權益保護工作，全力服務疫情防控工作。要高度重視，強化領導，隨時跟進疫情變化和政府政策，準確把握當地消費維權熱點，確保消費投訴諮詢渠道暢通，及時化解矛盾糾紛，以務實行動為消費者解難，為政府分憂。   　　暢通投訴渠道，妥善處理消費糾紛。疫情防控特殊時期，各級消費者組織要確保人員在崗在位，做好消費者來電來訪接待工作，切實提高處訴效能。倡導通過電話、微信、網站等線上方式接待和受理投訴。有條件的地方探索推行在線調解等方式。現場受理投訴，要做好安全防護措施，保障健康安全。對於投訴集中的問題，要做好消費者登記、安撫工作，加強消費者情緒疏解，勸導冷靜溝通，合理表達訴求。對於投訴中反映的普遍性問題，要及時向政府有關部門反映、建議，積極推進問題解決。   　　強化社會監督，堅決制止違法行為。各級消費者組織要配合各級政府有關行政部門做好市場監督和消費保障工作，倡導經營者以大局為重，及時採取有效措施，妥善處理消費者合理訴求。堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為。消費者反映或消委會監督中發現經營者有違法行為的，要及時向有關政府部門反映，提出加強監管的意見、建議。   　　加強消費教育，引導科學健康消費。各級消費者組織要結合2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題，採取多種方式，加強消費教育，引導科學健康消費。要提醒消費者關注健康安全，盡量少去人群聚集場所，養成良好衛生習慣，必要出行時要做好健康防護措施，發現問題及時就診或報告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風險。發生消費糾紛時，及時平衡心理情緒，合理表達訴求，穩妥處置糾紛。   　　推動社會共治，積極承擔社會責任。各級消費者組織要結合本轄區投訴情況，加強與當地疫情影響密切相關的行業協會、重點企業、律師團隊的協調，確保問題集中解決。倡導市場佔有率較高的企業，在保供應、保價格、保質量、保安全等方面做出表率。有條件的地方可公示相關行業協會、經營者已發布的有利於消費維權的良好舉措，營造防控疫情、共擔責任的良好社會氛圍。   　　加強上下溝通，確保維權信息暢通。各級消費者組織要加強上下溝通，確保信息暢通，妥善應急處理。為及時、全面掌握防疫期間全省各級消委組織工作情況，更好把握消費維權熱點，有效應對施策，為各級政府及有關部門決策提供參考，請各地及時、準確上報相關信息。各地發生重大情況的，要及時上報。

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中國消費者報濟南訊（
記者 尹訓銀）《中國消費者報》記者2月10日下午從山東省新聞辦召開的發布會上獲悉，疫情發生以來，山東省公安機關堅持打防管控多措並舉，“一手抓疫情防控、一手抓維護穩定”，嚴密防範、嚴厲打擊涉疫情防控違法犯罪活動，為疫情防控工作順利開展創造了良好的社會治安環境。   　　一方面，全省公安機關日均出動巡邏力量4萬餘人次，全面加強社會面巡邏防控，重點加強定點醫療機構和集中隔離場所、商場超市、防疫物資儲存點，以及車站、機場、客運碼頭等重點單位和重要部位巡邏守護，確保了社會面情況整體平穩。另一方面，公安機關加大打擊破案力度，嚴厲打擊擾亂疫情防控秩序、網上造謠傳謠、制售假劣防護用品等涉疫情違法犯罪活動。截至2月9日，全省共處置涉疫情案事件950餘起，行政處罰434人，採取刑事強制措施的125人，其中有10人涉嫌實施妨害傳染病防治、以危險方法危害公共安全等違法犯罪行為。累計查處制售假劣疫情防護用品等藉機謀取非法利益違法犯罪案件82件，採取刑事強制措施104人，查獲假劣口罩67萬餘只、假劣消毒液近50噸，其他各類涉案物品500餘萬件。

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中國消費者報廣州訊（
粵市監 李智華 記者 李青山）近日，隨着新冠肺炎疫情對企業經營造成的影響逐漸顯現，廣東省市場監管局出台7條市場監管領域惠企措施，包括加急審批疫情防控葯械審批、免費為疫情防控一線單位提供24小時特種設備檢驗檢測服務與技術支持、優化知識產權質押融資辦理流程等，切實解決企業生產經營存在的困難，支持企業復工復產、共渡難關。  
　　加快實施疫情防控企業和藥品醫療器械應急審批   　　對醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、相關藥品等疫情防控物資生產企業開通許可登記註冊業務綠色通道，有效保障防控急需用器械的供應。在重大突發公共衛生事件一級響應期間，允許省內用於出口、符合歐美標準的醫用口罩等二類防控器械產品生產企業，憑工信部門意見，向本地市市場監管局申請備案，加貼中文標籤后，可以供國內銷售和使用。允許未取得醫療器械生產許可證的出口企業接受委託生產，參照有關委託生產備案的程序向本地市市場監管局備案。新增擬開展醫用防護服、醫用口罩等屬於二類防控器械產品註冊和生產的，憑工信部門意見向本地市市場監管局申請備案，市市場監管局在備案憑證中應註明“本備案僅在公共衛生事件一級響應期間適用”。對未達到產品生產許可條件或相關產品不符合強制性國家標準的企業進行主動幫扶，改進技術、工藝和設備，使其投入生產。  
　　着力支持疫情防控企業正常運轉   　　疫情防控期間，电子憑證等資料可作為企業配備食品安全管理人員的證明資料，待疫情解除后90日內再補齊資料。食品從業人員所持有《廣東省食品從業人員健康證明》有效期屆滿的，可在原有效期限的基礎上延長至疫情解除后90日。對有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書，順延既有認證證書有效期至疫情解除后3個月。對於受疫情影響停產而不能接受監督審核或工廠檢查的企業所持有的認證證書，認證機構實施暫停等處理的時限，可延遲至疫情解除后3個月。  
　　優化完善審批服務方式和流程   　　全面推行登記註冊和行政許可業務網上辦理，減少辦事人員聚集、接觸。確需提交紙質申請材料或暫不能通過網上直接辦理的，引導申請人選擇“網上預審+雙向快遞”的方式寄送申請材料並領取證照和相關文書。對確需到窗口現場辦理業務的，優化預約服務，實現錯峰辦事，減少等候時間。相關許可業務涉及現場評審的，改由通過电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式，確保工作質量。對於受疫情影響未能在規定期限內就相關許可證延續提出申請的單位，允許將申請期限延續至許可證有效期屆滿前。  
　　切實降低疫情防控企業經營性成本   　　進一步強化涉企收費等領域監管，依法從嚴查處各類價格違法行為，切實降低企業經營性成本。持續為疫情防控部門提供體溫計等儀器設備免費檢測服務。為疫情防控重點單位、醫療機構等一線單位提供24小時特種設備免費檢驗檢測服務與技術支持。免費對疫情防控相關企業開展質量管理體系認證培訓，督促在粵認證檢測機構提高效率縮短認證檢測周期。為疫情防控相關企業提供“線上”商品條碼業務辦理服務。  
　　紓緩疫情防控企業融資壓力   　　優先給予受疫情影響較大、符合知識產權質押融資扶持資格的中小微企業提供知識產權風險補償基金。將受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業企業等行業商標權質押融資納入知識產權質押融資風險補償基金、知識產權質押融資貼息保障等政策範圍。專項財政資金對獲得知識產權質押融資貸款的中小微企業進行貼息，降低企業的知識產權質押融資貸款利率。通過“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”等方式，優化知識產權質押融資辦理流程。  
　　提升疫情防控相關產品質量   　　加強產品質量提升和標準化、計量、檢驗檢測、認證認可等服務，組織“產品醫院”“產品診所”對日用防護口罩、呼吸防護口罩、洗手液、消毒用品、洗滌用品等相關防護產品檢驗檢測提供快速通道和優惠優質。對相關企業存在的產品質量安全問題開展“問診治病”，為疫情防控中小微企業開展“義診”和先進質量管理方法培訓，幫助企業提升產品質量管控能力，創造條件恢復生產、擴大產能。  
　　加強市場監管執法處罰力度   　　嚴厲打擊任何形式野生動物交易。着力強化農貿市場監管，落實“1110制度”（一日一清潔消毒、一周一大掃除、一月一休市、活禽零售市場當日活禽零存欄）。強化價格監管，密切關注藥品、醫療器械、糧油菜肉蛋奶等生活必需品價格變化，嚴厲打擊藉機哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為，維護市場價格秩序。突出防護產品質量安全監管，組織開展打擊假冒偽劣防護用品執法專項行動。

責任編輯：游婕

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中國消費者報福州訊（
符辰佳 張薇 記者 張文章）旅遊網絡服務平台俠侶網，在福建省廈門市思明區市場監管局梧村市場監管所督促指導下，推出了旅遊產品退改保障，對受新冠肺炎疫情影響而取消的旅遊訂單予以退款。據統計，1月19日至2月13日期間，俠侶網對全國7萬餘件訂單予以退款，涉及消費金額1089.6萬元。   　　新冠肺炎疫情發生以來，廈門市12315接連收到不少消費者反映因受疫情影響要求取消旅遊行程的訴求。一位廣東籍的梁先生通過12315熱線反映，2019年12月16日，其通過廈門俠侶網預訂廣東佛山某酒店住宿服務，預付款3500元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。另一位廈門本地的張先生也通過12315熱線電話也反映，2019年12月24日，其通過廈門俠侶網預訂了漳州長泰半月溫泉酒店住宿服務，金額1551元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。”   　　因是平台下單、異地第三方提供服務，兩位消費者不約而同地找到市場監管部門幫助其維權。而俠侶網經營主體廈門俠網旅遊服務有限公司正好在梧村市場監管所轄區。梧村市場監管所工作人員陳宏偉、周子健立即與“俠侶網”溝通協調，消費者很快就收到了退款，還給經辦人發來短信表示感謝，稱”給咱們福建的12315的工作人員點贊””金額不高，反映的是做事態度……”   　　從對個案的處理中，梧村市場監管所敏銳地研判出，春節期間，受新冠肺炎疫情的影響，外地遊客取消出行計劃，全國各地酒店、旅遊度假產品退訂、退款量激增，將會引發大量此類投訴，於是立即介入指導廈門俠網旅遊服務有限公司推出了旅遊產品退改保障，引導企業勇擔社會責任，確保消費者權益得到維護。   　　在梧村市場監管所指導下，俠侶網隨即先行推出武漢地區用戶退改保障政策。因武漢疫情嚴峻，俠侶網提出：1月21日至1月31日期間，未使用過的訂單，用戶如取消出行計劃或改期，俠侶承諾不收取任何退改費用；如商戶無法退改的，費用由俠侶承擔；確診患者及被隔離人員，俠侶為之免費取消訂單或協調延期使用。   　　受疫情蔓延影響，全國大量的俠侶網用戶取消了出行安排，退訂、退款量問題突出。為了保障廣大消費者權益，梧村所指導俠侶網出台全國用戶退改保障服務措施。並於1月24日發布《退改服務保障》公告，通過平台商城、官方微信公眾號、用戶中心訂單系統、微博、社群等多個渠道進行廣為告之。此次發布的退改服務措施包括：針對旅遊度假類產品，使用日期為1月22日至2月29日的景區及活動門票，如因活動或展覽取消的，俠侶啟動自動退款通道，並在5至7個工作日內實現退款；如因活動改期舉辦的，支持用戶免費退訂或延期使用。針對酒店類產品，1月22至2月29日期間入住的訂單，俠侶網通過及時與合作酒店進行溝通協調，確保95%以上的酒店可以實現免費退訂或延期使用；針對不能免費退訂的酒店，俠侶網也積極配合用戶持續進行溝通協調解決。   　　面對大量需要退訂的訂單及問題回復，梧村市場監管所與俠侶網積極溝通協調，確保退款工作過程做到”人員到位、響應及時、流程順暢、用戶滿意”，盡最大可能滿足消費者的合理訴求，推動企業儘快將退款落實到位。為加快用戶辦理退訂退款事宜，俠侶網在春節期間組織技術研發部門，針對可直接退訂退款的產品，設置”疫情退改””疫情退款”快捷通道，及時響應用戶的需求，確保用戶以最快速度進行辦理。截至2月13日，已為俠侶網用戶挽回經濟損失1089.6萬元。

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