零售銀行香港領先 電話銀行內地出色

這項研究是對17個國傢的100傢銀行進行瞭廣泛的調查，通過對消費者調研和銀行暗訪之後做出的，涵蓋瞭銀行目前的四大主要渠道：支行網點、電話銀行、網上銀行和流動性銷售團隊。

零售銀行香港領先全球

報告稱，總體而言，零售銀行在所有銷售渠道中都未能實現卓越，其中電話銀行和流動性銷售團隊（客戶經理）的得分最低。但總體上，在零售銀行領域，中國香港的銀行表現最為出色，在五大領域中有三大領域居於領先地位（即：支行網點、電話銀行和流動性銷售團隊）。

美國的銀行總體排名位居第三，並在支行網點業績方面排名第二———這一優秀的成績主要歸功於銀行采取瞭吸引客戶去支行網點辦理業務的“創新零售戰略”，這項戰略包括：為客戶著想、調整營業時間，推出零售式的促銷活動，以及客戶服務水平的不斷改進。

“在其他領域，韓國銀行的網上銀行憑借其完善的網絡安全體系創造瞭大量的利潤台北刷卡換現金，在這一領域保持領先。”報告稱。報告在對17個被調查的國傢和地區調研後認為，總體上表現最優秀的銀行是中國香港的匯豐銀行、瑞士的瑞弗森（Raiffeisen）銀行和瑞士銀行。